電子商務(wù)概論試題及答案

1、第二部分電子商務(wù)概論試題及答案一、填空：1、互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是（）、（）與廉價(jià)。2、電子商務(wù)是3層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡(luò)平臺，中間是（）平臺，第三層是各種各 樣的（）。3、電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含了四方面的內(nèi)容：（）、識別卡標(biāo)準(zhǔn)、（）、其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4、EDI的工作過程是：制作訂單、（）接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、（）5、電子金融包括網(wǎng)絡(luò)銀行、（）、（）、網(wǎng)上理財(cái)?shù)雀鞣N通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的金融服務(wù)內(nèi)容。6、電子支票的使用步驟是購買電子支票、（）、（）7、所謂物流，是指物質(zhì)資料從（）到（）的物理性流動。8、降低配送成本的途徑（）、（）、合并配送、適當(dāng)延遲。9、供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別，主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的

2、（）不同，兩條物流 渠道上（）不同。10、CRM概念可從三個(gè)層面來表述，即：CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念、CRM是一整 套（）、CRM 是一種（）。11、電子商務(wù)是通過改變企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的（）流程來改變企業(yè)（）流程12、在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的信息流由（）結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為一種（）結(jié)構(gòu)。13、 目前，Internet提供的基本服務(wù)有：WWW、（）、文件傳輸、（）Gopher服務(wù)、網(wǎng) 絡(luò)新聞14、（）是在（）交易中承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書、確認(rèn)用戶身份 等工作，并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。15、網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)主要包括（）和（）兩大類。16、目前網(wǎng)上保險(xiǎn)主要有兩種經(jīng)營模式：

3、一種是基于保險(xiǎn)公司網(wǎng)站的經(jīng)營模式，即 （）模式；另一種是基于新型網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式，即（）模式。17、從物流規(guī)模和影響層面來看，物流可以分為宏觀物流、（）和（）18、第三方物流是物流（）的一種形式，指物流配送活動由商品的（）之外的第三 方提供。19、BPR的技術(shù)手段主要有（）和（）等。20、按照企業(yè)運(yùn)用呼叫中心的方法不同，可以分為兩種不同類型，即：（）呼叫中心 和（）呼叫中心。21、任何商務(wù)活動都包含了 4種基本流，即：物流、商流、（）和（）。22、接入Internet的方法有（）、（）、撥號連接。23、認(rèn)證中心的職能是（）、更新證書、查詢證書、（）、證書歸檔。24、在電子商務(wù)中，廣泛

4、使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是（）和（）。25、網(wǎng)上保險(xiǎn)是指（）或新型網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以（）和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支 持保險(xiǎn)經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟(jì)行為。26、網(wǎng)上個(gè)人理財(cái)是指個(gè)人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化，借助因特網(wǎng)獲取商家提供 的（）服務(wù)，不斷調(diào)整其剩余（）的形態(tài)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一 系列活動。27、物流具有系統(tǒng)性、商品性、（）和（）28、物流包括運(yùn)輸、儲存、（）、裝卸搬運(yùn)、配送、（）等一系列環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)也被 稱為物流子系統(tǒng)。29、所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍奈锪汐@取并加工成中間件或成品，再將成品送到用戶手中的 一些企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)活動及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，它包括物料來源、（）、（）、 倉儲管理

5、甚至需求管理，通過這些功能的集成，把產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終用戶。30、所謂客戶關(guān)系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取和交流的便利，充分利用 （）和（）等先進(jìn)的智能化信息處理技術(shù)，把大量客戶資料加工成信息和知識，用 來輔助企業(yè)經(jīng)營決策，以提高客戶滿意度和企業(yè)競爭的一種過程或系統(tǒng)解決方案。二、單選：1、在商務(wù)活動的四種基本流中，（）最為重要。A、物流B、商流 C、資金流 D、信息流2、下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（）A、電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù)B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C、電子商務(wù)是泡沫D、電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)3、認(rèn)證中心的安全防范措施不包括（）A、假冒的防范B、私鑰的安全防范C、 認(rèn)證人員違規(guī)的防范D、違

6、約的防范4、防火墻“未被明確禁止都將被允許”原則（）A、建立了一個(gè)非常安全的環(huán)境B、用戶選擇的范圍小C、不易使用D、建立了一個(gè)非 常靈活的環(huán)境。5、1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在（）誕生。A、美國B、英國 C、日本 D、中國6、我國目前的網(wǎng)上證券交易模式是（）A、券商網(wǎng)上電子交易模式B、完全網(wǎng)上電子交易模式C、券商理財(cái)模式D、非完全網(wǎng)上電子交易模式7、將物流分為一般物流和特殊物流是按（）劃分的。A、物流的內(nèi)容B、物流規(guī)模和影響層面C、地域范圍D、物流的目的和出發(fā)點(diǎn)。-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考8、供應(yīng)鏈管理流程包括三個(gè)階段，三個(gè)階段形成三個(gè)系統(tǒng)，其中不包括（）A、分

7、析研究系統(tǒng)B、執(zhí)行評估系統(tǒng)C、實(shí)施系統(tǒng)D、計(jì)劃系統(tǒng)9、客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別不包括：（）A、主動性不同B、最終目標(biāo)不同 C、對待客戶的態(tài)度不同D、與營銷的關(guān)系不同10、下列說法正確的是（）A、客戶關(guān)系管理只注重吸引新顧客B、客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“關(guān)系營銷”C、交易營銷更注重保留客戶，建立長期穩(wěn)定關(guān)系 D、上述說法都不正確。11、在商務(wù)活動的四種基本流中，（）是唯一不能在網(wǎng)上完成的。A、物流 B、商流 C、資金流D、信息流12、下列不屬于電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺的是（）A、內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)B、身份認(rèn)證C、支付網(wǎng)關(guān)D、客戶服務(wù)中心13、實(shí)現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括（）A、安全認(rèn)證技術(shù) B、包過濾技術(shù) C

8、、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)D、代理服務(wù)器技術(shù)14、EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括（）A、數(shù)據(jù)庫B、EDI標(biāo)準(zhǔn) C、EDI軟件及硬件D、通訊網(wǎng)絡(luò)15、目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種，其中不包括（）A、信用卡支付系統(tǒng) B、電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)C、電子支票支付系統(tǒng)D、電子錢包支付系統(tǒng)16、電子現(xiàn)金的特征不包括（）A、虛擬性B、安全性 C、可儲存性D、重復(fù)性17、降低配送成本的途徑不包括（）A、合并配送B、差異化配送 C、混合配送D、專業(yè)化配送-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考18、下列不屬于供應(yīng)鏈管理原則的是（）A、以客戶為中心B、相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共但風(fēng)險(xiǎn)C、應(yīng)用信息技術(shù)、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo) D、實(shí)現(xiàn)零庫存19、整體客戶成本

9、不包括（）A、上網(wǎng)費(fèi)用B、學(xué)習(xí)成本 C、機(jī)會成本D、時(shí)間成本20、下列說法錯(cuò)誤的是（）A、數(shù)據(jù)倉庫具有時(shí)間相關(guān)性B、數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的C、數(shù)據(jù)倉庫是集成的D、數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。21、互聯(lián)網(wǎng)的基本特征不包括（）A、安全B、共享C、廉價(jià)D、互動22、下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（）A、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C、電子商務(wù)是泡沫D、電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品23、EDI廣泛用于（）A、商業(yè)貿(mào)易伙伴之間B、網(wǎng)上零售C、企業(yè)內(nèi)部管理D、BtoG24、防火墻“未被證明允許的都將被禁止”原則（）A、建立了一個(gè)非常安全的環(huán)境B、建立了一個(gè)非常靈活的環(huán)境C、能給用戶提供更

10、多的服務(wù)D、沒有預(yù)料到的危險(xiǎn)可能會影響網(wǎng)絡(luò)的安全。25、從系統(tǒng)構(gòu)成來看，網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)不包括（）A、客戶端技術(shù)B、防火墻技術(shù)C、數(shù)據(jù)庫技術(shù)D、后臺業(yè)務(wù)處理技術(shù)26、我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行是（）A、中國銀行B、建設(shè)銀行C、招商銀行。、工商銀行27、從經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容來看，配送中心可以劃分為以下兩類（）A、儲存配送中心與流通配送中心B、城市配送中心與區(qū)域配送中心C、專業(yè)配送中 心與柔性配送中心D、集貨配送中心與散貨配送中心28、我們把供應(yīng)鏈描繪成一棵大樹，生產(chǎn)企業(yè)是（）A、滿樹的紅花綠葉B、樹根C、樹的主干D、樹枝和樹梢29、下列說法不正確的是（）A、CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念B

11、、CRM是一整套解決方案C、CRM是一種應(yīng)用軟件系統(tǒng)D、CRM是BtoC30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）A、智能網(wǎng)絡(luò)8、自動呼叫分配C、交互式語音應(yīng)答。、呼叫計(jì)費(fèi)三、判斷：（共10分，每小題1分）（）1、電子商場技術(shù)包括能與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作，提供可靠的結(jié)算方式（）2、瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計(jì)算機(jī)上查找、檢索、采集、獲取Web 上的各種資源。（）3、EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e(cuò)誤率（）4、現(xiàn)階段我國的電子商務(wù)法律環(huán)境還不健全（）5、SET協(xié)議主要是針對BtoC電子商務(wù)的一個(gè)協(xié)議。（）6、電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行，買方、賣方都不需要使用E-C

12、ash 軟件。（）7、第四方物流的工作重點(diǎn)在于控制和管理特定的物流服務(wù)（）8、第三方物流是個(gè)性化的物流服務(wù)。（）9、供應(yīng)鏈管理起源于20世紀(jì)20年代（）10、客戶關(guān)系管理就是客戶服務(wù)（）11、EDI解決了消費(fèi)者與企業(yè)間的信息傳輸問題-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考（）12、企業(yè)用戶技術(shù)是兩層C/S結(jié)構(gòu)（）13、開展電子商務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)，而傳統(tǒng)商務(wù)活動則沒有風(fēng)險(xiǎn)（）14、電子商務(wù)是革命而非改良（）15、開展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位（）16、電子現(xiàn)金非常適合小額交易（）17、保險(xiǎn)公司建立網(wǎng)上保險(xiǎn)系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險(xiǎn)需 求，促進(jìn)客戶關(guān)系管理。（）18、黑大陸”學(xué)說源于

13、流通領(lǐng)域中物流活動的模糊性，人們難以認(rèn)識。（）19、第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之上。（）20、供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理。（）21、電子證書是由特定的授權(quán)機(jī)構(gòu)一CA中心發(fā)放，具有法律效力（）22、EDI對技術(shù)和資金的要求都不高，所以應(yīng)用廣泛。（）23、電子商務(wù)的安全問題就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全問題。（）24、EDI數(shù)據(jù)是從一個(gè)計(jì)算機(jī)向另一個(gè)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)模仨毴斯げ僮?。（?5、電子金融是金融電子化的高級階段（）26、SET協(xié)議主要是針對BtoB電子商務(wù)的一個(gè)協(xié)議。（）27、物流“冰山說”源于現(xiàn)行的財(cái)務(wù)會計(jì)制度和會計(jì)核算方法都不能掌握物流 費(fèi)用的實(shí)際情況，因而人們對物流費(fèi)用的了解

14、有大片空白。（）28、第四方物流是對整個(gè)物流過程提出策劃方案，并通過電子商務(wù)將這個(gè)過程 集成起來。（）29、供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)零庫存（）30、客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“交易營銷”四、簡答：（共30分）-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考1、傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？2、WWW服務(wù)器的任務(wù)是什么？3、電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是什么？4、BPR的實(shí)施步驟如何？5、數(shù)據(jù)倉庫的主要特點(diǎn)有哪些？6、企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤來源有哪些？7、電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)？8、網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響？9、物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個(gè)子系統(tǒng)？10、ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面

15、？11、物流有什么特點(diǎn)？12、EDI的特點(diǎn)有哪些？13、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題？14、在電子商務(wù)時(shí)代，現(xiàn)代配送中心的特征有哪些？15、BPR的作用如何？五、論述：1、試述決定企業(yè)開展電子商務(wù)是否成功的因素2、試述物流的作用3、試述企業(yè)開展電子商務(wù)商務(wù)的利益體現(xiàn)在哪幾方面？4、根據(jù)所學(xué)知識，談?wù)勎锪鳂I(yè)的發(fā)展趨勢5、試述開展電子商務(wù)應(yīng)注意的問題6、試述網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別電子商務(wù)概論試題庫答案-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考一、填空：I、互動、共享2、電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)3、EDI標(biāo)準(zhǔn)、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)4、發(fā)送訂單、接收回執(zhí)5、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)、網(wǎng)上證券交易6、 電子支票付款、清算

16、7、供給者、需求者8、混合配送、差異化配送9、起點(diǎn)及環(huán)節(jié)、 流動的內(nèi)容10、解決方案、應(yīng)用軟件系統(tǒng)II、信息業(yè)務(wù)12、直線型網(wǎng)狀13、遠(yuǎn)程登錄、電子郵件14、認(rèn)證中心、電子商務(wù)15、硬件技術(shù)、軟件技術(shù)16、直接銷售、間接銷售17、中 觀物流、微觀物流18、專業(yè)化、供方和需方19、流程圖的設(shè)計(jì)與分析、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法20、自營性、外包型21、資金流信息流22、局域網(wǎng)連接、專線連接23、頒發(fā)證書、撤消證書24、對稱密鑰體制、非對稱密鑰體制25、保險(xiǎn)公司、因特網(wǎng)26、個(gè)人理財(cái)、資產(chǎn)27、信息依賴 性、層次性28、包裝、流通加工29、產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸管理30、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘。二、單選：I、D2、 D3、

17、D4、 D5、 A6、 A7、 A8、 A9、 B10、 BII、A12、 A13、 A14、 A15、 D16、 D17、 D18、 D19、 B20、 B21、 A22、 A23、 A24、 A25、 C26、 C 27、 C28、 C29、 D30、 D三、判斷：1、J2、J3、J4、J5、J 6、X7、X8、J9、X10、X-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考11、X12、X13、X14、X15、X 16、J17、J18、J19、J20、J 21、J22、X23、X24、X25、J26、X27、J28、J29、X30、X四、簡答:1、傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？答：（1）業(yè)務(wù)信息逐級傳送，傳輸所

18、需時(shí)間長（2）信息傳輸錯(cuò)誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求（3）信息搜集傳輸成本高2、WWW服務(wù)器的任務(wù)是什么？答：（1）接收請求；（2）檢查請求的合法性；（3）針對請求獲取并制作數(shù)據(jù)，包括使用CGI腳本和程序、為文件設(shè)置適當(dāng)?shù)念愋?來對數(shù)據(jù)進(jìn)行前期處理和后期處理；（4）把信息發(fā)送給提出請求的客戶機(jī)。3、電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是什么？答：（1）銀行個(gè)賣方之間應(yīng)有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系（2）買方，賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用E-Cash軟件（3）因?yàn)閿?shù)字現(xiàn)金可以申請到非常小的面額，所以非常適合小額交易（4）身份驗(yàn)證是由E-Cash本身完成的，銀行在發(fā)放E-Cash時(shí)使用了數(shù)字簽名，賣 方在每次交易中，將E

19、-Cash傳送給發(fā)放銀行，由E-Cash發(fā)放銀行驗(yàn)證買方支付的 E-Cash是否有效。（5）電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負(fù)責(zé)買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移（6）支付安全可靠，買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)字簽名，雙方都可以確信支付是 有效是，因?yàn)槊恳环蕉贾楞y行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐?？蛻綦[私權(quán)交好 的保護(hù)。4、BPR的實(shí)施步驟如何？答：（1）計(jì)劃（2）調(diào)查研究（3）設(shè)計(jì)（4）審批（5）實(shí)施（6）后續(xù)工作5、數(shù)據(jù)倉庫的主要特點(diǎn)有哪些？答：（1）數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。（2）數(shù)據(jù)倉庫是集成的（3）數(shù)據(jù)倉庫具有時(shí)間相關(guān)性。（4）數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是相對穩(wěn)定的。6、企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤來源有哪些？答：（1）通過提高成本

20、，提高效率來獲取利潤（2）廣告收入（3）網(wǎng)上交易（4）提供交易平臺（5）提供電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)（6）作為傳統(tǒng)商務(wù)活動的輔助手段7、電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)？答：（1）個(gè)人用戶技術(shù)（2）企業(yè)用戶技術(shù)（3）電子商場技術(shù)（4）網(wǎng)上銀行和電子錢包技術(shù)（5）電子證書技術(shù)（6）電子簽名技術(shù)8、網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響？網(wǎng)上證券交易使券商的經(jīng)營管理模式發(fā)根本性變革，形成新的券商競爭格局。（1）傳統(tǒng)的證券營業(yè)部逐漸失去存在的必要性（2）券商的組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化（3）券商的服務(wù)內(nèi)容將轉(zhuǎn)向信息增值服務(wù)（4）證券公司的員工結(jié)構(gòu)將趨于高度專業(yè)化和集中化9、按照物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為

21、哪幾個(gè)子系統(tǒng)？答：（1）運(yùn)輸物流子系統(tǒng)（2）倉儲物流子系統(tǒng)（3）裝卸搬運(yùn)系統(tǒng)（4）包裝加工子系統(tǒng)（5）配送子系統(tǒng)（6）物流信息系統(tǒng)10、ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面？答：（1）提高企業(yè)的應(yīng)變能力（2）降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本（3）加強(qiáng)監(jiān)督力度，提高市場占有率（4）相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場11、物流有什么特點(diǎn)？答：（1）系統(tǒng)性（2）商品性（3）信息依賴性（4）層次性12、EDI的特點(diǎn)有哪些？（1）EDI的用電子方法傳遞信息和處理數(shù)據(jù)的.（2）EDI是采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編制數(shù)據(jù)信息的.（3）EDI是計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序之間的連接.（4）EDI系統(tǒng)采用加密防偽手段.13、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題？（1）安全問題（2）立法與規(guī)范問題（3）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問題和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化問題（4）信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的融合問題14、在電子商務(wù)時(shí)代，現(xiàn)代配送中心的特征有哪些？（1）物流配送功能集成化（2）物流配送服務(wù)系列化（3）物流配送作業(yè)規(guī)范化