（本科）現(xiàn)代企業(yè)管理試題期末測試二參考答案 2

1、期末測試二答案一、填空題（每空2分，共20分）.生產(chǎn)流通服務(wù).生產(chǎn)經(jīng)營活動能力經(jīng)濟(jì)效益.原材料供應(yīng)生產(chǎn)加工.決策計劃 控制二、名詞解釋題（每題3分，共15分）.生產(chǎn)運作:指一個組織為實現(xiàn)自身目標(biāo)，將輸入轉(zhuǎn)換成輸出而 進(jìn)行的一系列生產(chǎn)或服務(wù)活動的過程。.市場調(diào)查：指運用科學(xué)的方法，有目的地、系統(tǒng)地、記錄、 整理有關(guān)市場營銷信息和資料，分析市場情況，了解市場的現(xiàn) 狀及其開展趨勢，為市場預(yù)測和營銷決策提供客觀、正確的資 料。.固定資產(chǎn)：指企業(yè)擁有的，使用年限超過一年，單位價值在規(guī) 定標(biāo)準(zhǔn)以上，與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動有關(guān)的，可反復(fù)使用而實 物形態(tài)不變的資產(chǎn)。.知識產(chǎn)權(quán)：指人類對于其智力創(chuàng)造的成果所依法享

2、有的專有權(quán) 利。.人力資源：指一定時期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所 用，且對價值創(chuàng)造起到貢獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗、 體力等的總稱。三、簡答題（每題5分，共20分）（D產(chǎn)權(quán)清晰。(2)權(quán)責(zé)明確.。(3)政企分開。(4)管理科學(xué)。(1)合理組織生產(chǎn)經(jīng)營活動；(2)充分利用人、財、物等各種資源，降低消耗，提高效益；(3)促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，不斷提高企業(yè)競爭能力；(4)開發(fā)人力資源，提高企業(yè)人員素質(zhì)；(5)協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)環(huán)境適應(yīng)性。(1)協(xié)助企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)作出最正確的投資決策。(2)以最低的本錢籌集所需要的資金。(3)制訂科學(xué)、合理的財務(wù)計劃。(4)實施最正確的資本結(jié)構(gòu)。(5)實現(xiàn)最

3、正確的經(jīng)濟(jì)效益，主要是企業(yè)利潤最大化和股東財富 最大化。(1)系統(tǒng)性。企業(yè)文化是由諸多要素構(gòu)成的系統(tǒng)。(2)穩(wěn)定性。企業(yè)文化的形成總是與企業(yè)的開展相聯(lián)系，是一 個長期漸進(jìn)的過程。(3)時代性。企業(yè)文化受一定社會環(huán)境的影響，它必然也必須 反映時代的風(fēng)貌，表達(dá)時代的要求，并隨著時代精神的發(fā) 展而前進(jìn)。(4)獨特性。由于企業(yè)的性質(zhì)、條件以及所處環(huán)境的不同，每 個企業(yè)都有自己獨特的文化。四、論述題（每題10分，共20分）. QFD主要通過以下步驟實現(xiàn)：（1）調(diào)查和分析顧客需求。顧客需求是質(zhì)量功能配置的最基本 的輸入。顧客需求的獲取是質(zhì)量功能配置過程中最為關(guān)鍵也是最為困 難的一步。要通過各種市場調(diào)查方法

4、和各種渠道顧客需求，然后 進(jìn)行匯集、分類和整理，并用加權(quán)來表示顧客需求的相對重要度。（2）對顧客需求進(jìn)行瀑布式分解。采用矩陣（也稱為質(zhì)量層）的 形式，將顧客需求逐步展開，分層地轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品工程特性、零件特征、 工藝特征和質(zhì)量控制方法。在展開過程中，上一步的輸出就是下一步 的輸入，構(gòu)成瀑布式分解過程。QFD從顧客需求開始，經(jīng)過四個階段, 用四個矩陣，得出產(chǎn)品的工藝和質(zhì)量控制參數(shù)。這四個階段是：產(chǎn)品規(guī)劃階段，通過產(chǎn)品規(guī)劃矩陣（也稱質(zhì)量屋），將顧客需 求轉(zhuǎn)換為技術(shù)需求（最終產(chǎn)品特征），并根據(jù)顧客競爭性評估（從顧客 的角度對市場上同類產(chǎn)品進(jìn)行的評估，通過市場調(diào)查得到）和技術(shù)競 爭性評估（從技術(shù)的角度對市

5、場上同類產(chǎn)品的評估，通過試驗或其他 途徑得到）結(jié)果確定各個技術(shù)需求的目標(biāo)值；零件配置階段，利用前一階段定義的技術(shù)需求，從多個設(shè)計 方案中選擇一個最正確的方案，并通過零件配置矩陣將其轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵的 零件特征；工藝規(guī)劃階段，通過工藝規(guī)劃矩陣，確定為保證實現(xiàn)關(guān)鍵的 產(chǎn)品特征和零件特征所必須保證的關(guān)鍵工藝參數(shù)；工藝/質(zhì)量控制規(guī)劃階段，通過工藝/質(zhì)量控制矩陣將關(guān)鍵的 零件特征和工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的質(zhì)量控制方法。.無形資產(chǎn)包括社會無形資產(chǎn)和自然無形資產(chǎn)。社會無形資產(chǎn) 包括專利權(quán)，非專利技術(shù)，商標(biāo)權(quán)，特許權(quán)，土地使用權(quán)等；自然無 形資產(chǎn)包括不具有實體物質(zhì)形態(tài)的天然氣等自然資源。現(xiàn)代企業(yè)財務(wù) 管理涉及的是社會無

6、形資產(chǎn)。(1)專利權(quán)。專利權(quán)主要是指國家專利主管機(jī)關(guān)，依法授予發(fā) 明創(chuàng)造專利申請人對其創(chuàng)造創(chuàng)造在法定期限內(nèi)所享有的專有權(quán)利，包 括創(chuàng)造專利權(quán)、實用新型專利權(quán)和外觀設(shè)計專利權(quán)。(2)專有技術(shù)。專有技術(shù)又稱為非專利技術(shù)，是指不為外界所 知，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中采用的，不享有法律保護(hù)的，可以帶來經(jīng)濟(jì)效 益的各種技術(shù)和訣竅。(3)商標(biāo)權(quán)。商標(biāo)權(quán)主要是指專門在某類指定的商品或產(chǎn)品上 使用特定的名稱或圖案的權(quán)利。(4)著作權(quán)。著作權(quán)是指制作者對其創(chuàng)作的文學(xué)、科學(xué)和藝術(shù) 作品依法享有的某些特殊權(quán)利。(5) 土地使用權(quán)。土地使用權(quán)主要是指國家準(zhǔn)許某一企業(yè)在一 定時期內(nèi)對國有土地享有開發(fā)、利用和經(jīng)營的權(quán)利。(6)經(jīng)

7、營特許權(quán)。經(jīng)營特許權(quán)又稱為特許權(quán)、專營權(quán)，主要是 指企業(yè)在某一地區(qū)經(jīng)營或銷售某種特定商品的權(quán)利或是一家企業(yè)接 受另一家企業(yè)授權(quán)使用其商標(biāo)、商號、技術(shù)秘密等的權(quán)利。(7)商譽。商譽主要是指未來期間，為企業(yè)經(jīng)營帶來超額利潤 的潛在經(jīng)濟(jì)價值或一家企業(yè)預(yù)期的獲利能力超過可識別資產(chǎn)正常獲利能力的資本化價值。五、案例分析題（25分）1、請結(jié)合CSC公司的實際，談?wù)勀銓W(xué)習(xí)型組織的認(rèn)識。（10 分）答題要點：CSC的知識系統(tǒng)主要由三個局部構(gòu)成，分別為：知識 團(tuán)隊：在客戶服務(wù)中開展與提供知識；知識庫：存儲有CSC全部核心 技術(shù)，作為了解公司專業(yè)知識的指南；富于協(xié)作精神的企業(yè)環(huán)境：對 知識庫的應(yīng)用與知識團(tuán)隊起到了鼓勵與促進(jìn)作用。正是典型意義上的 學(xué)習(xí)型組織，充分發(fā)揮每個員工的創(chuàng)造性，營造組織內(nèi)群體和個體的 學(xué)習(xí)氣氛，并憑借有效的持續(xù)學(xué)習(xí)，使個體價值得到表達(dá)，組織績效 得以大幅度提高。2、結(jié)合CSC公司所列的組織學(xué)習(xí)方法，談?wù)劷M織所需的五項修 煉。（15分）答題要點：CSC的知識系統(tǒng)鼓勵企業(yè)員工充分使用知識庫，整合企業(yè)