客戶顧問(wèn)崗位說(shuō)明書

1、Word - 3 -客戶顧問(wèn)崗位說(shuō)明書作為客戶顧問(wèn)，其主要職能：一是樂(lè)觀參加客戶與企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的產(chǎn)品購(gòu)買決策，為之供應(yīng)決策詢問(wèn)，使客戶的資金實(shí)現(xiàn)最優(yōu)配置;二是利用良好的公共關(guān)系和與客戶的關(guān)系，做好新用戶的開(kāi)發(fā)工作，激發(fā)客戶的需求欲望，以便為推銷企業(yè)更多產(chǎn)品和服務(wù)制造條件;三是利用自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)，樂(lè)觀參加大工程項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)，以為企業(yè)爭(zhēng)取更多的訂單;四是關(guān)心客戶分析大工程或項(xiàng)目所遇到的問(wèn)題，并做出正確的方案，從而爭(zhēng)取更多的訂單;五是做好售前、售中、售后服務(wù)，關(guān)心客戶解決在使用產(chǎn)品時(shí)所消失的問(wèn)題;六是與客戶相互進(jìn)展的同時(shí)建立新型的伙伴關(guān)系;七是能代表公司與客戶簽訂購(gòu)銷合同?？蛻纛檰?wèn)的營(yíng)銷組織設(shè)計(jì)與職能

2、客戶顧問(wèn)中心是組織機(jī)構(gòu)的樞紐，它不僅把各個(gè)客戶顧問(wèn)組織起來(lái)構(gòu)成一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，還要協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系;制定總方針，訂立駐外客戶顧問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)，在實(shí)施過(guò)程中加以掌握，同時(shí)從服務(wù)中心得到相關(guān)信息，做出相應(yīng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的同步、和諧進(jìn)展?？蛻舸T問(wèn)只負(fù)責(zé)本行業(yè)的工作，發(fā)揮其特有的職能。市場(chǎng)調(diào)研中心的職能是結(jié)合企業(yè)所在行業(yè)的實(shí)際狀況，分析宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，為提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力制定相應(yīng)策略;做好客戶看法的收集和反饋工作，準(zhǔn)時(shí)了解產(chǎn)品質(zhì)量和銷售服務(wù)中消失的問(wèn)題并妥當(dāng)?shù)亟鉀Q，樹(shù)立良好的企業(yè)形象;通過(guò)對(duì)資料的分析， 確定本企業(yè)產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)需求狀況，為生產(chǎn)部門供應(yīng)精確的信息?？蛻粜畔⒅行牡穆毮苁鞘占吕峡蛻舻木唧w資料，準(zhǔn)時(shí)了解這些客戶的最新動(dòng)態(tài)(包括公司的經(jīng)營(yíng)狀況、效益、規(guī)模變化等)，并借助IT技術(shù)盡快建立現(xiàn)代化客戶檔案管理系統(tǒng);對(duì)所收集的客戶信息進(jìn)行整理、分析，定期進(jìn)行客戶資信等級(jí)評(píng)價(jià)，以便有區(qū)分地對(duì)待不同資信的客戶。開(kāi)發(fā)服務(wù)中心的職能是做好廣告促銷，刺激需求，引導(dǎo)需求。客戶顧問(wèn)的基本條件客戶顧問(wèn)必需具備的基本條件是：1、對(duì)客戶所在行業(yè)工程項(xiàng)目的技術(shù)要求非常熟識(shí)，并能就客戶所需產(chǎn)品提出最優(yōu)選擇方案;2、熟識(shí)該行業(yè)各種產(chǎn)品的性能、價(jià)格等;3、具備肯定的專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷技能，能應(yīng)用現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷手段開(kāi)拓市場(chǎng);4、