安保禮儀培訓(xùn)教案

1、歡迎下載內(nèi)容僅供參考安保禮儀培訓(xùn)教案一、培訓(xùn)目的1、提高安保人員的規(guī)范化管理，樹(shù)立良好的安保人員形象，培養(yǎng)保安高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)。2、 范圍：各崗位保安及形象崗。二、教學(xué)重點(diǎn)1、掌握：禮儀形象崗基本知識(shí)2、理解：安保人員著裝要求、工作禮貌、文明用語(yǔ)3、了解：完成重要貴賓禮儀接待工作的要點(diǎn)三、教學(xué)難點(diǎn)1、如何協(xié)助公司對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行管控處理。2、如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止可疑人、可疑事，保證大門(mén)崗位安全等情況正常。四、教學(xué)方法和手段1、以教師講授為主，輔以對(duì)學(xué)生提問(wèn)、啟發(fā)學(xué)生思考等教學(xué)互動(dòng)環(huán)節(jié)。2、通過(guò)使用多媒體課件提高講授教學(xué)內(nèi)容的效果，重點(diǎn)內(nèi)容輔以板書(shū)。3五、教學(xué)特色與創(chuàng)新12導(dǎo)入一、禮儀形

2、象崗基本知識(shí)導(dǎo)入一、禮儀形象崗基本知識(shí)二、安保人員著裝要求、工作禮貌、文明用語(yǔ)三、完成重要貴賓禮儀接待工作的要點(diǎn)四、案例分析小結(jié)和作業(yè)布置小結(jié)和作業(yè)布置七、教學(xué)進(jìn)程設(shè)計(jì)1、禮儀形象崗基本職責(zé)維護(hù)大門(mén)崗位（公司形象崗位）證大門(mén)崗位安全等情況正常；引導(dǎo)正常訪客，服務(wù)熱情周到；完成重要貴賓禮儀接待工作；協(xié)助公司對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行管控處理。2、職業(yè)道德規(guī)范熱愛(ài)本職、忠于職守。遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法。不計(jì)得失、勇于奉獻(xiàn)。文明執(zhí)勤、禮貌待人。廉潔奉公、不牟私利。3、安保人員的著裝要求按照管理處要求著配發(fā)制服；（手套；配戴通訊設(shè)備上崗時(shí)須調(diào)整音量到適合位置；須統(tǒng)一跨立站姿；崗上須使用禮貌用語(yǔ)、并詳細(xì)熟悉公司內(nèi)員工入

3、駐客人情況。4、臨上崗前檢查下列各項(xiàng)制服武裝帶須扣緊，皮鞋要擦亮；儀容要清潔（勤剔須、洗發(fā)、剪指甲、理發(fā)等；頭發(fā)梳理整齊，帽子要戴正，身體無(wú)異味；衣袋和褲袋切勿脹起，領(lǐng)帶、綬帶要佩戴整齊；認(rèn)真檢查對(duì)講機(jī)等工具的性能；交接班前要認(rèn)真查閱交班記錄, 做好遺留問(wèn)題交接，同時(shí)做好上傳下達(dá)工作，切勿草率行動(dòng)。5、安保工作中的禮貌知識(shí)對(duì)所有進(jìn)入公司的客戶(hù)要使用文明用語(yǔ)，當(dāng)客人查詢(xún)的時(shí)候要微笑歡迎。回答所有的問(wèn)題。對(duì)于不了解的情況要主動(dòng)協(xié)助查問(wèn)（前臺(tái)、部門(mén)等理時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。服人。6、安保文明用語(yǔ)大門(mén)崗女士，請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么忙嗎？女士，您可以向左或向右去乘坐電梯或某某部門(mén)。/女士您好，請(qǐng)您別著急，我馬上

4、與上級(jí)聯(lián)系，看看能否解決此事。巡視文明用語(yǔ)女士，本公司為無(wú)煙公司，請(qǐng)不要在公司范圍內(nèi)吸煙，謝謝合作！女士，此處為公司公共區(qū)域，請(qǐng)注意您的衣著。/女士您好，本公司謝絕推銷(xiāo)。車(chē)場(chǎng)內(nèi)女士，此處不能停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)停到指定停車(chē)位置上，謝謝合作！女士，請(qǐng)您將車(chē)停在車(chē)位內(nèi)，以免被刮碰。7、安保人員的工作態(tài)度倦的樣子。走姿：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到挺胸抬頭。上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。平日應(yīng)注意公司內(nèi)及四周所發(fā)生的任何事情，做到時(shí)刻保持高度警惕。對(duì)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的可疑事態(tài)，要做到及時(shí)匯報(bào)，并做好追查、警戒工作。承諾；8、安保工作中的案例分析電梯出現(xiàn)故障停運(yùn)或檢修時(shí)，提醒工程部放置提示牌；廠區(qū)內(nèi)打蠟或拋光時(shí)，提醒保潔人員放置提示牌；維持秩序，盡量避免人員傷害，減少公司損失。9、小結(jié)：做好保安工作的四要素眼勤必須善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做到眼觀六路，耳聽(tīng)八方；利用你所有的當(dāng)值時(shí)間去檢查四周的環(huán)境，以確保公司有一個(gè)安全和舒適的環(huán)境。腿勤必須認(rèn)真站崗，出現(xiàn)問(wèn)題要在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；在完成巡邏或者是在得到批準(zhǔn)之后，你才能休息。手勤必須對(duì)日常事務(wù)或緊急事件作出靈活的處理方法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上解決，不推諉、不依靠。嘴勤要大膽說(shuō)話(huà)，主動(dòng)問(wèn)好，耐心解釋相關(guān)規(guī)定，贏得客人及員工的理解與尊重。避免以下情況的發(fā)生：讓自已懶惰，蹲在地上，在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)；私自編改輪班的