司機(jī)禮儀培訓(xùn)課件(43張)

1、公司名2017延遲符前言Introduction 公司的專(zhuān)職司機(jī)是在對(duì)外交往中的第一接待人，司機(jī)的外貌舉止、接待禮儀直接反映出本單 位的對(duì)外形象，因此司機(jī)們的一舉一動(dòng)都影響著客人對(duì)公司的印象。 司機(jī)學(xué)習(xí)接待禮儀有利于： 1、展現(xiàn)公司對(duì)客戶的尊重； 2、塑造、維護(hù)公司良好的企業(yè)形象； 3、有利于公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益； 4、提高自己的個(gè)人素質(zhì)和精神風(fēng)貌。延遲符外貌著裝禮貌用語(yǔ)接待禮儀素質(zhì)修養(yǎng)1234目錄延遲符5座次安排注意事項(xiàng)61外貌著裝延遲符 職 業(yè) 形 象 要 求 作為公務(wù)車(chē)司機(jī)，舉止打扮不能只憑自己喜好，還應(yīng)考慮職業(yè)特殊性，給客人、領(lǐng)導(dǎo)留下積極、穩(wěn)重、健康的第一印象。延遲符注意

2、事項(xiàng)：上班著工作裝1、手臂伸直或彎曲時(shí)，襯衫袖子要露出24厘米；2、就座后，上衣的紐扣可以解開(kāi)，以防“扭曲”走樣；3、系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一粒扣子必須系上。如果沒(méi)系領(lǐng)帶，則第一?？圩泳鸵忾_(kāi)。 服飾規(guī)范西裝革履、神采奕奕、行為得體、舉止大方、注意事項(xiàng)：襪子最好是純棉的，顏色一般選用深色、單色的、黑色的比較正規(guī) 服飾規(guī)范西褲（深色）皮鞋（深色）著裝四忌一忌又折又皺，不熨不燙； -正常情況下，全身衣物都要保持整齊、挺括，尤其是易褶皺的衣料，要注意在換下衣物后用衣架掛好，保持衣物平整，洗衣后應(yīng)注意及時(shí)慰燙，避免穿著有明顯褶皺的衣物。二忌又油又臟，污漬明顯；-著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、干凈，對(duì)于各類(lèi)服裝，都要勤換

3、勤洗，正常情況下，不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。尤其是淺色的衣物在領(lǐng)口、袖口，深色下裝的后部，應(yīng)注意檢查、及時(shí)換洗。三忌不看場(chǎng)合，亂穿衣；-正式場(chǎng)合應(yīng)著正裝（正裝的穿著要求）。特殊場(chǎng)合要按要求著裝。四忌貪圖舒適，背離文明。-不能穿短褲和露出腋窩的無(wú)袖衫或背心； 不能穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋；著裝四忌 男司機(jī)一般可以戴一枚結(jié)婚戒指，不提倡戴其他首飾。眼鏡，以保護(hù)眼睛又不影響視野的(見(jiàn)到客人前應(yīng)取下）手表，造型要莊重、保守，避免怪異、新潮。手套，用專(zhuān)業(yè)司機(jī)手套，既護(hù)手又安全及顯出專(zhuān)業(yè)形象。一般不需要戴。其它，不要戴帽、冬天圍巾不要太大，放衣襟內(nèi)。配飾規(guī)范010203面容規(guī)范注意事項(xiàng)：1

4、、前不遮眉；2、左右不蓋耳；3、后不及衣領(lǐng)；4、不染發(fā)。注意事項(xiàng)：1、每天刮胡須；2、修剪鼻毛。3、牙齒無(wú)異物注意事項(xiàng)：1、保持手部清潔；耳部清潔。2、定期修剪指甲。表情規(guī)范 司機(jī)的表情，在崗位上應(yīng)該體現(xiàn)出友好、輕松、自然、尊重，需要注意： 注意目光 1、注視部位：工作場(chǎng)合，一般注視對(duì)方唇部和額中之間的區(qū)域。對(duì)方的頭頂、胸部、腹部、臀部、大腿或腳部、手部是禁區(qū)。 2、注視角度：和多人打交道的時(shí)候，要用環(huán)視表示對(duì)他們的重視、一視同仁。一般注視角度要相對(duì)保持穩(wěn)定。對(duì)于異性，不要上下左右反復(fù)打量的掃視，不斜視，不擠眉弄眼。 3、注視時(shí)間：工作場(chǎng)合不管是熟人還是初次見(jiàn)面，在向?qū)Ψ絾?wèn)候、致意、道別等時(shí)都

5、要面帶微笑，同時(shí)用柔和的目光去注視對(duì)方，以示尊敬和禮貌。 和對(duì)方交談時(shí)，聽(tīng)的一方通常應(yīng)該多注視說(shuō)的一方。要常保持雙方目光的接觸，隨著話題內(nèi)容的變換，采用及時(shí)恰當(dāng)?shù)哪抗夥磻?yīng)，使整個(gè)交談融洽、和諧而且生動(dòng)有趣。 長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光或是左顧右盼，是“心里有鬼”或是不感興趣的表現(xiàn)。如果一直用一種直勾勾的目光盯著對(duì)方，也是非常失禮的。12 保持微笑 自然、從容地從內(nèi)心深處流露出來(lái)的笑意。包含著溫馨和真誠(chéng)，蘊(yùn)藏著友善和尊重。 迎接客人或領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，施以微笑，客人或領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)時(shí)報(bào)以微笑，向客人或領(lǐng)導(dǎo)解難釋惑時(shí)伴以微笑，工作出現(xiàn)失誤時(shí)陪以微笑，或是受到表?yè)P(yáng)時(shí)還以微笑等，都會(huì)使微笑更具風(fēng)采和魅力。 但，對(duì)方出現(xiàn)了

6、尷尬、困難，或者諸事不順、心煩意亂、身陷逆境的時(shí)候，就要表現(xiàn)出平靜或嚴(yán)肅，否則會(huì)被認(rèn)為是對(duì)他們的嘲笑和譏諷。13表情規(guī)范 行為舉止是心靈的外衣。 專(zhuān)業(yè)的司機(jī)，在待人接物中要表現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)，應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾。 得體的坐姿 良好的坐姿要符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求。不要將手臂搭在車(chē)窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要將“二郎腿”翹得老高或脫掉鞋襪。不要以鞋底示人。14舉止規(guī)范 穩(wěn)健的站姿 挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。 需要長(zhǎng)時(shí)間站立的時(shí)候，雙腿可以平分站立，手放于前腹并右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打開(kāi)，保持良

7、好的精神狀態(tài)；也可以雙手自然垂放于身體兩側(cè)。 在公共場(chǎng)合，不要兩腳分叉分得太開(kāi)，交叉兩腿而站，一個(gè)肩高一個(gè)肩低，松腹含胸、屈膝，交腿斜靠在馬路旁的樹(shù)干、招牌、墻壁、欄桿上，或和別人色肩搭背地站著等。 站在車(chē)外迎客，應(yīng)昂頭挺立、體態(tài)端正，不要將身體斜靠在汽車(chē)上。不要兩條腿交叉站立，或一只手插在褲袋里，另一只手拿著香煙。更不要站立時(shí)習(xí)慣地做出抖腿的動(dòng)作。 應(yīng)站在后排右邊車(chē)門(mén)靠車(chē)頭一側(cè)，以便開(kāi)門(mén)。開(kāi)門(mén)的時(shí)候，以左手開(kāi)門(mén)，右手擋住車(chē)門(mén)上框的位置，等客人雙腿收進(jìn)車(chē)?yán)锖?，再關(guān)好門(mén)。15舉止規(guī)范 積極的走姿 走的時(shí)候，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。上身挺拔，腿部伸

8、直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感。 走路時(shí)，上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)。16舉止規(guī)范2素質(zhì)修養(yǎng)延遲符司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng) 熱愛(ài)本職工作 熱愛(ài)本職工作，忠于職守，是素質(zhì)修養(yǎng)的要求。 要求每位司機(jī)不斷追求創(chuàng)新，追求進(jìn)步，積積為乘客著想，真心為乘客服務(wù)，永遠(yuǎn)保持健康的心態(tài)，正確對(duì)待苦與樂(lè)、名與利、得與失。 為了司機(jī)的職業(yè)要求進(jìn)行艱苦磨煉； 為了乘客或領(lǐng)導(dǎo)的方便舒適而把困難留給自己，就是苦,也樂(lè)在其中。 既然選擇了司機(jī)這一職業(yè)作為實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的崗位，就應(yīng)該盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕苦和累，努力克服困難，為企業(yè)爭(zhēng)得榮譽(yù)，也在奮斗中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)

9、值和理想。18延遲符 堅(jiān)持“乘客至上” 一要隨叫隨到， 二要及時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)， 三要達(dá)到用車(chē)目的， 四要安排合適。司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng) 改善知識(shí)結(jié)構(gòu) 司機(jī)既要善于待人接物，掌握規(guī)范的服務(wù)操作，又要了解車(chē)輛的技術(shù)性能并會(huì)排除常見(jiàn)故障，還要熟悉所有道路、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、工廠、學(xué)校、醫(yī)院、賓館的地址等等，這就需要司機(jī)刻苦學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)知識(shí)，潛心鉆研，學(xué)以致用。 司機(jī)必須拓寬知識(shí)面。除了知車(chē)，還要知天識(shí)路，知人識(shí)業(yè)。除了車(chē)輛、客運(yùn)、交通等專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要知道歷史、地理、人情、世故，這樣才能在接待乘客中把握好分寸。 現(xiàn)在，汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展日新月異，出現(xiàn)了各種現(xiàn)代化汽車(chē)。電腦化、自動(dòng)化程度很高，對(duì)司機(jī)在知識(shí)層面上提出了新的要求。

10、對(duì)于原有的技術(shù)知識(shí)，也應(yīng)不斷更新。20司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng) 學(xué)習(xí)心理知識(shí) 培養(yǎng)“察言觀色”的能力，通過(guò)與乘客交談和觀察表情來(lái)體察乘客的 內(nèi)心世界，了解乘客對(duì)服務(wù)的要求使服務(wù)工作事半功倍。 掌握一定的心理學(xué)知識(shí)。針對(duì)不同需求服務(wù)對(duì)象，探索其心理活動(dòng)的規(guī)律，采取相應(yīng)的服務(wù)措施，有效地提高服務(wù)質(zhì)量。21延遲符司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng) 熟悉交通地理 熟悉所在城市和地區(qū)的各種道路情況，是司機(jī)一個(gè)重要的基本功。 應(yīng)有恒心和刻苦精神，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)地圖、交通手冊(cè)等資料，以及平時(shí)看報(bào)紙、聽(tīng)廣播等，了解路名更改和道路整修等情況。以便對(duì)客人問(wèn)詢對(duì)答如流，及根據(jù)道路選擇最佳路線，成為“活地圖”。同時(shí)，當(dāng)客人提出的行車(chē)路

11、線有違交通法規(guī)的時(shí)候，能夠熟練地說(shuō)明情況并提出合理的解決辦法。3接待禮儀延遲符 接待的工作要點(diǎn)： 正確的態(tài)度 清楚來(lái)賓的名字和單位 檢查車(chē)容車(chē)況 注意儀容儀表 細(xì)心周到做好接待工作 出發(fā)之前見(jiàn)到客人前客人上車(chē)后到達(dá)目的地接待禮儀延遲符延遲符出發(fā)前短信告知客人/領(lǐng)導(dǎo)，并寫(xiě)明自己的車(chē)號(hào)；比預(yù)約時(shí)間提前十分鐘到達(dá)指定位置等候；未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)時(shí)，需及時(shí)向客人/領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明并道歉！出發(fā)之前延遲符1 主動(dòng)打招呼、自我介紹、行握手禮；2 如有行李要幫助客人拖拉行李：男客人，幫助拖拉大件行李；女客人，幫助拖拉除手袋外的所有行李；兩位客人以上，幫助拖拉身份最尊者的行李。注意：乘客的公文包，女生的手提包都不要輕易主動(dòng)提

12、拿。3 心中安排座次；4 為客人開(kāi)車(chē)門(mén)： 迎客上車(chē)的時(shí)候，通常開(kāi)的是后排右側(cè)車(chē)門(mén)； 一只手拉開(kāi)車(chē)門(mén)，另一只手護(hù)住車(chē)門(mén)上沿； 同時(shí)向客人點(diǎn)頭，微笑致意。見(jiàn)到客人時(shí)延遲符客人上車(chē)后01 提醒乘客系好安全帶02 主動(dòng)向客人/領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)/說(shuō)明要到達(dá)的地點(diǎn)和所需時(shí)間；03 征詢客人/領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，是否需要聽(tīng)音樂(lè)或收音機(jī)？音量是否適宜？04 如果發(fā)現(xiàn)客人/領(lǐng)導(dǎo)在休息或接聽(tīng)電話時(shí)，主動(dòng)放小車(chē)內(nèi)音樂(lè)的音量；05 如果遇到堵車(chē)現(xiàn)象，安慰客人/領(lǐng)導(dǎo)別擔(dān)心，不能違規(guī)搶占道路。06 必須保護(hù)公司與客人隱私 延遲符到達(dá)目的地后01 快速下車(chē)為客人/領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē)門(mén)；02 如有行李，把客人/領(lǐng)導(dǎo)的行李交到他們手上； 與客人確認(rèn)行李是

13、否齊全03 道別，祝福語(yǔ)！握手禮儀一般情況下，司機(jī)不得主動(dòng)與客人握手，只有對(duì)方主動(dòng)伸手，司機(jī)才可伸手相握。 握手時(shí)，距離對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交。握手時(shí)，一般握兩三下就行，時(shí)間控制在三五秒以內(nèi)不能太用力，但漫不經(jīng)心的“蜻蜓點(diǎn)水”式點(diǎn)一下，也是無(wú)禮的，握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡，不能戴帽子，不能戴手套。4禮貌用語(yǔ)延遲符接： 01 XX總/先生/女士，您好！ 02 路上還順利吧？ 03 休息的還好吧？ 04 歡迎您來(lái)到XX！ 05 祝您在東莞玩的愉快，一切順利送：01 再見(jiàn)！02 祝您一路平安！03 祝您旅途愉快！04 希望您下

14、次來(lái)XX的時(shí)候我還能為您服務(wù)！禮貌用語(yǔ)案例一：去xx賓館/機(jī)場(chǎng)去接xx總！您好！xx總！我是xx公司安排接您的司機(jī)，我將在xx賓館門(mén)外等您，我的車(chē)號(hào)是xxxx祝您心情愉快！出發(fā)前短信或電話告知客人，并告知客人自己的車(chē)號(hào)您好！xx總！我是xx公司安排接您的司機(jī)，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車(chē)，您稍等一下，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來(lái)的不便還請(qǐng)您諒解！未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉！再次見(jiàn)面案例二：去xx賓館或xx機(jī)場(chǎng)接xx總！您好！xx總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧（休息得還好吧），我是xx公司安排接您的司機(jī)，我姓xx，您可以叫我xx師傅。您這邊請(qǐng)！您好！xx總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧（昨晚休息得還好吧），這邊請(qǐng)！

15、初次見(jiàn)面5座次安排延遲符A、主客人 座次安排 1、公務(wù)車(chē)內(nèi)，后排右為上，左為次，中為三，司機(jī)旁為四；2、應(yīng)安排主客人坐在主人右側(cè)，若有兩位客人，陪客坐司機(jī)邊上；3、C 座盡量不要安排人；4、尊重為上，安全為上；5、按照國(guó)際慣例，女士一般不安排坐在前排。B、主人/次客人 C、次客人/次主人 D、主人/客人隨從 兩排五人座轎車(chē)三排七人座轎車(chē)司機(jī)465231使用三排七人座轎車(chē)接待客人時(shí)，位次安排如右圖：司機(jī)36145211127891016151413多排座轎車(chē)多排座轎車(chē)均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門(mén)的遠(yuǎn)近，來(lái)排定其具體座次的尊卑，使用多排座轎車(chē)接待客人時(shí)，位次安排如右圖

16、：6注意事項(xiàng)延遲符 車(chē)輛檢查： 1. 檢查汽車(chē)各部件工作是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 2. 檢查燃料是否充足，是否達(dá)到全天運(yùn)行的要求。 3. 每次用車(chē)前后，進(jìn)行車(chē)輛清潔。 4. 出車(chē)前，配備瓶裝水。 5. 調(diào)節(jié)好車(chē)內(nèi)溫度。 自我檢查：1. 因工作性質(zhì)靈活性較大，需保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。2. 車(chē)內(nèi)備有紙巾、垃圾袋等清潔物品3. 車(chē)內(nèi)備有便條紙、筆、充電器等，以備不時(shí)之需。4. 注意當(dāng)天的天氣，為客人、領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備雨具使用。5. 注意路況信息，可以及時(shí)避免無(wú)謂的堵車(chē)。6.車(chē)內(nèi)必須配備滅火器、警示牌等安全設(shè)備。延遲符行車(chē)文明：1.不能在車(chē)內(nèi)吸煙2.不能搖下車(chē)窗吐痰3.不能往窗外扔雜物4.不能隨意接打手機(jī)，確

17、有需要應(yīng)使用藍(lán)牙并控制音量，避免打擾客人，盡量簡(jiǎn)短接打完畢。5.不能小動(dòng)作太多：撓頭、摳耳朵等6.不能在車(chē)內(nèi)吃東西7.不能盯視客人延遲符THANKS！樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。9月-229月-22Saturday, September 24, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。05:06:0705:06:0705:069/24/2022 5:06:07 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。9月-2205:06:0705:06Sep-2224-Sep-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。05:06:0705:06:0705:06Saturday, September 24, 2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。9月-229月-2205:06:0705:06:07September 24, 2022踏實(shí)肯干，努力奮斗。2022年9月24日5:06 上午9月-229月-22追求至善憑技術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹(shù)立形象。24 九月 20225:06:07 上午05:06:079月-22按章操作莫亂改，合理建議提出來(lái)。九月 225:06 上午9月-2205:06September 24, 2022作業(yè)