信息化規(guī)劃與管理之信息時代的管理課件

1、信息化規(guī)劃與管理第三章 信息時代的管理信息時代的特征信息與信息管理21世紀(jì)制造業(yè)的管理9/24/20221第一節(jié) 信息時代的特征1985年，管理大師彼得杜拉克撰文認(rèn)為，未來的組織（企業(yè)是組織中的一種）在很快地變成一種現(xiàn)實，即一種以信息作為主軸和中心結(jié)構(gòu)支柱的機(jī)構(gòu)。一個以信息為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)圖，看起來也許同傳統(tǒng)的組織圖一樣。然而，這樣一種組織的行為卻大相徑庭，并要求其成員有不同的行為。杜拉克把信息化組織與傳統(tǒng)組織之間的區(qū)別，分下列七點來描述的：9/24/202221. 以信息為基礎(chǔ)的組織是扁平型的，管理層次遠(yuǎn)少于傳統(tǒng)的組織一些大型的跨國公司在依照信息和信息流程改革組織時，發(fā)現(xiàn)原有的處于基層員工同

2、工廠經(jīng)理之間的絕大多數(shù)傳統(tǒng)的管理層次的信息傳播器都消逝了。 信息傳播器搜集、放大、重新組合或傳送信息，這樣的功能或許能夠由一個非人的“信息系統(tǒng)”來完成，而且可能做得更好。而那些在以信息為基礎(chǔ)的組織中，被保留下來的管理層次則工作更繁重、要求更高，責(zé)任更大了。 32. 以信息為基礎(chǔ)的組織不再適用有名的“管理幅度”原則 “管理的幅度與層次”原則（原） 一個上司能領(lǐng)導(dǎo)與管理下級的數(shù)量應(yīng)嚴(yán)格地控制在56個人之內(nèi)，否則是無法有效進(jìn)行管理的。 “信息傳遞幅度”原則 （新） 上司所能領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量只受到同上司、平級同僚以及下屬之間進(jìn)行信息聯(lián)系和建立關(guān)系方面愿意承擔(dān)責(zé)任的意愿的控制。 以信息為基礎(chǔ)的組織事實上

3、并不要求具有先進(jìn)的“信息技術(shù)”，而只要求解決以下問題：什么人需要信息？需要什么信息？在什么地方以及什么時候需要這些信息？ 43. 以信息為基礎(chǔ)的組織要求“獨奏者” 以信息為基礎(chǔ)的組織都允許、實際上也要求在各個領(lǐng)域中要有更多的具有多樣化專業(yè)知識的“獨奏者”從技術(shù)和研究人員到照料某些特殊利益集團(tuán)的專業(yè)人員?！蔼氉嗾摺痹诠ぷ髦心芎推渌块T配合得天衣無縫，支持他們協(xié)作的是信息而不是權(quán)力。4. 以信息為基礎(chǔ)的組織還準(zhǔn)許其內(nèi)部機(jī)構(gòu)有很大程度的多樣性以信息為基礎(chǔ)的組織，以信息為紐帶，允許在信息得到流暢傳遞和進(jìn)行增值加工的前提下，內(nèi)部機(jī)構(gòu)可以多樣化。55. 以信息為基礎(chǔ)的組織以責(zé)任為管理依據(jù)傳統(tǒng)組織基本上是以

4、權(quán)力命令為依據(jù)的，它的流向是自上而下的。 以信息為基礎(chǔ)的組織則以責(zé)任為依據(jù)，其流向是自下而上再自上而下地循環(huán)。所以，在這樣的組織中只有每個人和每個單位都對他們的目標(biāo)及其優(yōu)先順序、對他們之間的相互關(guān)系和他們的信息聯(lián)系承擔(dān)起責(zé)任時，這個組織才能運作起來。 66. 以信息為基礎(chǔ)的組織像交響樂團(tuán)傳統(tǒng)組織是以軍隊為楷模的，強(qiáng)調(diào)命令與服從。以信息為基礎(chǔ)組織則更多地像交響樂團(tuán)，所有的樂器都在演奏著同一個樂曲，但每個樂器又演奏著不同的部分，有些甚至停在那里，它們在一起演奏，但很少是齊奏 以信息為基礎(chǔ)的組織中，實行目標(biāo)管理，要隨時了解各種有關(guān)組織的信息來進(jìn)行自我調(diào)整和管理。目標(biāo)管理和自我控制是這樣的組織結(jié)為一體

5、的原則。77. 以信息為基礎(chǔ)的組織要求有高度的自律性高度的自律性能使決策迅速、科學(xué)而反應(yīng)敏捷，既有高度靈活性又有很大程度的多樣性。以信息為基礎(chǔ)的組織非常講究紀(jì)律，要求領(lǐng)導(dǎo)果斷有力，尊重績效。但同時要求職工有自律性和從基層員工直到高層領(lǐng)導(dǎo)的對上的責(zé)任性。8第二節(jié) 信息與信息管理本節(jié)介紹信息與信息管理的基本概念：數(shù)據(jù)、信息、知識、信息管理、信息管理的七個階段和信息管理的目的。9一、數(shù)據(jù)、信息、知識與信息管理對信息管理的理解第一，所有的組織管理者都需要通過信息來進(jìn)行管理，信息管理應(yīng)當(dāng)成為幫助各層管理者做出決策時的關(guān)鍵技術(shù)之一。第二，掌握信息管理技術(shù)并不意味著要成為一名技術(shù)專家。需要的僅僅是能夠清楚而

6、準(zhǔn)確地陳述自己的信息與信息管理的需求。管理者們能夠而且應(yīng)該對其所使用的信息負(fù)責(zé)，并且應(yīng)該具備一定的專業(yè)技術(shù)，以保證需要做的工作能順利地進(jìn)行，但他們不需要使自己成為信息技術(shù)的專家。信息管理中所涉及的專業(yè)技術(shù)知識應(yīng)該與專業(yè)技術(shù)人員所掌握的知識相距甚遠(yuǎn)。對所有組織中的管理者而言，業(yè)務(wù)是最重要的，而不是技術(shù)。 10信息管理中的幾個概念（1）數(shù)據(jù)：客觀實體的屬性值。包括數(shù)字、文字、聲音、圖形、圖像等。數(shù)據(jù)是信息的原始素材。數(shù)據(jù)的采集、維護(hù)和存儲是有花費的，只有當(dāng)這些數(shù)據(jù)處理成信息時，其價值才得以體現(xiàn)。因此，對傾向于為了達(dá)到輔助性目的才適當(dāng)?shù)厥褂玫墓蚕碣Y源價值有嚴(yán)重低估的趨勢。數(shù)據(jù)采集的目的 輔助工作、業(yè)

7、務(wù)上的目的、管理控制、“可能有用”、評估用。數(shù)據(jù)的采集的范圍及類型 可以在組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部及外部采集，數(shù)據(jù)的范圍可分為有用的與無用的。11（2）信息：加工處理后、有一定意義的數(shù)據(jù)，對決策有價值的數(shù)據(jù)。信息是處理加工后的數(shù)據(jù)所形成的一種表現(xiàn)形式，它能用來輔助做出決策或支持其他行動。數(shù)據(jù)的處理：采取許多形式：合計、插入、分析、排序等。處理過程并不一定涉及目前計算機(jī)學(xué)科的技術(shù)水平，但處理過程必須利用人們在業(yè)務(wù)處理過程中所積累的知識，以保證用適當(dāng)?shù)姆椒▉磉M(jìn)行處理。只有通過使用專長進(jìn)行處理的數(shù)據(jù)，才能變成可用的信息。數(shù)據(jù)- 信息-高層信息-決策-結(jié)果信息的精確性：信息在精確性方面是可以改變的。有兩種偏向，

8、一種是希望以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，另一種是忽視數(shù)據(jù)，以意見或其他方面的主觀猜測為主。 12（3）知識：由信息加工而上升成為人們的智慧，它可被利用到實際中提高人們的認(rèn)識和改造客觀世界的能力。存儲或凝聚于組織中的共享知識是組織成功的重要保證，也是組織的越來越大的需求。對組織而言：要求成員掌握處理各自業(yè)務(wù)活動所需要的知識，這樣的組織才能有效率。要求成員在業(yè)務(wù)處理中能不斷地增長其知識。組織本身應(yīng)成為一種知識的產(chǎn)生體，能促進(jìn)組織中共享知識的凝聚、產(chǎn)生和儲存，并管理好知識。組織還需要建立一個由工作人員、顧客、供應(yīng)商和未來的其他人都能共享的知識記錄和管理系統(tǒng)。 13（4）信息系統(tǒng)：把輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加工轉(zhuǎn)化為信息，然后

9、再把信息上升為知識，所以它是一個處理系統(tǒng)。通過信息系統(tǒng)人們可以獲取和共享組織的共有信息和知識。(如圖3.1)。信息系統(tǒng)的處理過程未必以技術(shù)為基礎(chǔ)，但現(xiàn)在這種處理已經(jīng)可由計算機(jī)來替代了。（5）信息技術(shù)：技術(shù)能使更多的處理工作得以進(jìn)行，但它只是一種工具。信息技術(shù)也不例外。信息管理和信息系統(tǒng)并不依賴于某種專門的信息技術(shù)。技術(shù)甚至不是重要的或最有力的工具，最重要、最有力的工具當(dāng)屬人的大腦和其創(chuàng)新能力。能有效地進(jìn)行革新的人們，將比那些只簡單地投入資金并運用技術(shù)解決問題的人收益更大。 14二、信息管理的七個階段階段1：信息管理處于輔助工作。圍繞著企業(yè)基本的記錄需要而展開信息工作。計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，是削減輔

10、助工作成本的一個良好方法。除了降低成本之外，幾乎沒有再提供出什么好處。階段2：業(yè)務(wù)上的管理支持。輔助組織進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，數(shù)據(jù)的投資價值沒有得到重視。由于技術(shù)的推進(jìn)作用，許多組織在這個階段投入了最新的技術(shù)，脫離企業(yè)的信息需求而成為先進(jìn)技術(shù)的熱衷者 。管理者必須緊緊抓住自己組織的信息需求，而不是盲目地使自己成為一個頂尖的技術(shù)專家。 。15階段3: 附加于顧客的價值。使用信息來增加組織的產(chǎn)品、服務(wù)或客戶關(guān)系的價值。組織的重點是從純信息角度、通過使用信息技術(shù)支持產(chǎn)品的升級、提高產(chǎn)品或服務(wù)的附加價值。信息管理被更多地用于對客戶的技術(shù)支持。階段4：信息有利于形成競爭優(yōu)勢。所有的信息管理系統(tǒng)的使用都會帶來組織

11、的競爭優(yōu)勢，在競爭優(yōu)勢上獲得飛躍。識別競爭優(yōu)勢的三個主要方面：低成本策略、差異化策略、聚焦策略。 這些都要求企業(yè)必須使用信息和信息管理來獲得或支持其超過競爭對手的有意義的優(yōu)勢。 16階段5：戰(zhàn)略洞察力。這一階段是有關(guān)支持一個組織的戰(zhàn)略洞察力和新組織結(jié)構(gòu)的信息。企業(yè)的方法轉(zhuǎn)移到創(chuàng)新競爭形式，它替代性地?fù)碛行碌?、大的概念。這些概念一旦在工作中得到使用，將產(chǎn)生與以往相比完全不同的遠(yuǎn)見卓識。這時或許需要新的信息系統(tǒng)來支持概念和思想的變化，并朝著下一階段行進(jìn)。 階段6：轉(zhuǎn)變。它意味著讓組織在業(yè)務(wù)領(lǐng)域上進(jìn)入一個完全新的領(lǐng)域不只是僅僅改變現(xiàn)存的服務(wù)方式和正在提供的產(chǎn)品和服務(wù)。它可能是對服務(wù)、企業(yè)、合股關(guān)系、

12、產(chǎn)品甚至市場的一個基本修正。17階段7：知識網(wǎng)絡(luò)。這是一個假設(shè)的階段，因為實際上沒有一個組織進(jìn)入到那么高的階段。知識網(wǎng)絡(luò)能走進(jìn)更深的領(lǐng)域，并且連接著顧客和供應(yīng)商，它能幾乎不顯眼地區(qū)別對待機(jī)構(gòu)內(nèi)部的部門和外部的團(tuán)體。這種知識網(wǎng)絡(luò)可以體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的價值上，并且信息會圍繞著它而源源不斷地涌現(xiàn)，但它本身并沒有真正地分離成為獨立的組織。一般企業(yè)很難達(dá)到階段7。18三、信息管理的目的信息管理是對企業(yè)可用的數(shù)據(jù)、信息和知識資源進(jìn)行實際而有效的開發(fā)，為了追求共同的目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該從這些資源里尋找最大的效益。從這個觀念出發(fā)，我們來列舉信息管理的目的。（1）保證企業(yè)需要的所有數(shù)據(jù)和信息實際而有效地采集上來。（2

13、）將采集的數(shù)據(jù)處理成企業(yè)開發(fā)或確定目標(biāo)時有用的信息。（3）以及時和足夠準(zhǔn)確的信息為基礎(chǔ)，通過允許采取的行動來支持決策。（4）不斷地改進(jìn)信息的質(zhì)量，增加知識內(nèi)容，減少不相干的描述。（5）隨著技術(shù)培訓(xùn)和合適工具的供應(yīng)，使用戶能有效地使用信息以及用信息描述的知識。（6）通過使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，改進(jìn)人們接近知識的方法。（7）由于工作人員能夠共享知識并向?qū)I(yè)同事、其他方面工作的同事、顧客、供應(yīng)商、外界專家、其他機(jī)構(gòu)及以前的同事學(xué)習(xí)，所以能夠獲得更好的共享回憶。19信息管理效益應(yīng)該從有效的信息管理中自然而然地獲得。 教材 P.37-38: (1)-(8)信息管理需要一支受過多重技術(shù)訓(xùn)練的隊伍，在一個明確的能夠

14、理解的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見和計劃框架內(nèi)，圍繞著整個企業(yè)而工作。20第三節(jié) 21世紀(jì)制造業(yè)的管理美國麻省理工學(xué)院（MIT）的有關(guān)研究結(jié)果表明，進(jìn)入21世紀(jì)后由于經(jīng)營環(huán)境的變化企業(yè)將面臨更大的挑戰(zhàn)。即使是最靈活的管理者，極大的不確定性對其也仍是很大的挑戰(zhàn)。遍及全球的公司都在努力尋找有助于解決這些問題的方法，希望企業(yè)能從無序走向有序。對于大多數(shù)企業(yè)而言，關(guān)鍵還在于理解、重新設(shè)計以及管理自身的核心流程。 21一、21世紀(jì)企業(yè)面臨著管理上的挑戰(zhàn)企業(yè)必須學(xué)會如何來適應(yīng)宏觀環(huán)境的變化，顧客的變化，需求的變化；企業(yè)必須學(xué)會在難以預(yù)料的不斷變化中準(zhǔn)確定位；企業(yè)必須學(xué)會開發(fā)不熟悉但是必要的技能；企業(yè)必須學(xué)會管理；企業(yè)必須在新

15、技術(shù)的沖擊下學(xué)會調(diào)整；企業(yè)必須學(xué)會創(chuàng)新，包括技術(shù)和管理上的創(chuàng)新；企業(yè)必須學(xué)會如何判斷成功。22（1）關(guān)于人與企業(yè)文化。要在企業(yè)中營造一種人際交流暢通、不斷學(xué)習(xí)、不斷變革、團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力實現(xiàn)共同目標(biāo)的文化。在企業(yè)里，員工們的工作意愿或許比技能更重要。 （2）減少供應(yīng)商。把整理公司的供應(yīng)鏈作為一項最重要的工作。 （3）實施計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）。（4）利用外部資源趨向正增強(qiáng)。凡是我能做，但不是做得最好的業(yè)務(wù)，都外購，我做我最擅長做的，而且是能做到世界第一流的。今天企業(yè)利用外部資源的決策標(biāo)準(zhǔn)不再是成本，而更多的是對方的質(zhì)量、誠信、穩(wěn)定性和周期，然后才是價格。 二、 21世紀(jì)制造業(yè)十大趨勢23

16、（5）精簡組織的機(jī)構(gòu)，實施業(yè)務(wù)流程再造。業(yè)務(wù)流程再造大大精簡了企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。據(jù)調(diào)查，同樣規(guī)模的跨國企業(yè)，日本企業(yè)平均只有4個層次，而美國企業(yè)有12個層次。美國企業(yè)的競爭力差距便顯露出來，他們紛紛把企業(yè)的層次壓縮到5層，以提高競爭力。 （6）使生產(chǎn)離客戶更近。成功的制造企業(yè)都傾向于在離客戶更近的地方組織生產(chǎn)，目的是更接近客戶，隨時了解客戶的需求及其變化，以最快速度提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)。 （7）制造業(yè)要求更大的靈活性。為了適應(yīng)批量定制生產(chǎn)模式的挑戰(zhàn)，要求制造企業(yè)盡量壓縮生產(chǎn)批量，壓縮機(jī)器的調(diào)整準(zhǔn)備時間，盡可能做到單個生產(chǎn)。 24（8）重視改善經(jīng)營績效的緊迫性。今天沒有績效無法生存，績效落后的

17、企業(yè)也無處容身，績效的改善已容不得你慢慢來，因為競爭力隨時都可能喪失。 （9）用系統(tǒng)觀點來處理企業(yè)事務(wù)。為了能從根本上解決問題，要求企業(yè)在處理各種問題，考慮各種對策時，要提倡一種系統(tǒng)性思考的方法。 （10）實時管理趨向。企業(yè)必須在客戶提出產(chǎn)品或服務(wù)需求的同一時刻，實時地查詢和編制計劃，立即回答顧客訂單的落實情況，簽下合同。否則將失去的不是一筆生意，而是一個終生的顧客。 十大發(fā)展趨勢，幾乎每條都與企業(yè)信息化管理是相關(guān)的。251、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。9月-229月-22Saturday, September 24, 20222、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是

18、自己怯懦。03:46:2103:46:2103:469/24/2022 3:46:21 AM3、每天只看目標(biāo)，別老想障礙。9月-2203:46:2103:46Sep-2224-Sep-224、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子。03:46:2103:46:2103:46Saturday, September 24, 20225、積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素。9月-229月-2203:46:2103:46:21September 24, 20226、生活總會給你另一個機(jī)會，這個機(jī)會叫明天。24 九月 20223:46:21 上午03:46:219月-227、人生就像騎單車，想保持平衡就得往前走。九月 223:46