賓館前臺接待崗位職責(zé)5篇

1、Word - 4 -賓館前臺接待崗位職責(zé)5篇1、負(fù)責(zé)接待散客與團(tuán)隊的登記入住，前往前臺的全部客人的接待和指引。 2、負(fù)責(zé)報表的打印，前臺區(qū)域及設(shè)備的清潔，消耗物品的預(yù)備工作，備品不足時準(zhǔn)時上報主管申領(lǐng)。 3、把握預(yù)訂和售房技巧，提高入住率。 4、日常工作中征求、收集來賓看法、信息，準(zhǔn)時上報。 5、了解接待單位的特別要求，負(fù)責(zé)為當(dāng)日預(yù)訂支配房間。 6、向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續(xù)，發(fā)覺可疑人員準(zhǔn)時上報。 7、供應(yīng)酒店設(shè)施、服務(wù)項目、店外信息的問詢服務(wù)。 8、并負(fù)責(zé)住店客人賬務(wù)結(jié)算等。 賓館前臺接待崗位職責(zé) 篇二 1、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理支配房間，盡量

2、滿意客戶的需求；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。 2、 負(fù)責(zé)酒店總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶詢問。 3、 負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)掌握，確保預(yù)訂支配精確無誤，排房合理。 4、 負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收無誤，收銀精確。 5、 負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。 6、 做好交接班工作，并仔細(xì)核對上一個班次輸入電腦的客人資料。 7、 按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。 8、 保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的干凈，所需資料的齊全，維護(hù)店面形象的美觀。 9、做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

3、賓館前臺接待崗位職責(zé) 篇三 1、準(zhǔn)時、精確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并準(zhǔn)時轉(zhuǎn)達(dá)； 2、接待來訪客人并準(zhǔn)時精確通知被訪人員； 3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作； 4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的精確預(yù)定； 5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備平安及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）； 6、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作； 7、完成上級主管交辦的其它工作 賓館前臺接待崗位職責(zé) 篇四 1、正確把握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店狀況，核對房態(tài)，做好分房工作。 2、熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)。 3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特別狀況準(zhǔn)時請

4、示上級。 4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，準(zhǔn)時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。 5、接受和處理預(yù)訂信息。 6、對客人的詢問要熱忱、禮貌、快速地應(yīng)答，為客人供應(yīng)留言、叫醒、詢問等服務(wù)。 7、熟識工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序快速、精確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。 8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。 9、將住客帳單分類并準(zhǔn)時輸入電腦，妥當(dāng)保存。 10、愛惜各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備干凈、暢通，維護(hù)其正常工作。 11、仔細(xì)做好珍貴物品登記保管及行李寄存、提取工作。 12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急狀況，根據(jù)酒店規(guī)定快速通知有關(guān)部門妥當(dāng)處理 13、仔細(xì)準(zhǔn)時地完成上級委派的其它工作。 賓館前臺接待崗位職責(zé) 篇五 1、受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，講訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位； 2、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)賓館的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂預(yù)備工作； 3、為客人辦理入住登記手續(xù)，支配房間，盡可能滿意客人的合理需求； 4、