大數(shù)據(jù)助力電信公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展思路匯報(bào)課件

1、企業(yè)信息化部2014年11月大數(shù)據(jù)助力公司發(fā)展工作思路匯報(bào)企業(yè)信息化部大數(shù)據(jù)助力公司發(fā)展工作思路匯報(bào)匯報(bào)目錄第一部分大數(shù)據(jù)平臺(tái)架構(gòu)與能力第二部分大數(shù)據(jù)內(nèi)部應(yīng)用支撐第三部分大數(shù)據(jù)外部應(yīng)用推廣匯報(bào)目錄第一部分大數(shù)據(jù)平臺(tái)架構(gòu)與能力第二部分大數(shù)據(jù)內(nèi)江蘇公司大數(shù)據(jù)平臺(tái)體系架構(gòu)和省、市分工省企信部（大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)管理中心）：平臺(tái)建設(shè)數(shù)據(jù)匯集和二次加工、自定義標(biāo)簽大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)南京企信部（大數(shù)據(jù)應(yīng)用試點(diǎn)）內(nèi)部營(yíng)銷分析提供外部應(yīng)用的目標(biāo)客戶，協(xié)同各部門實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)對(duì)外運(yùn)營(yíng)江蘇公司大數(shù)據(jù)平臺(tái)體系架構(gòu)和省、市分工省企信部（大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平大數(shù)據(jù)平臺(tái)基礎(chǔ)能力圖江蘇電信大數(shù)據(jù)平臺(tái)能力33個(gè)系統(tǒng)：BSS/OSS/計(jì)費(fèi)189平臺(tái)等

2、業(yè)務(wù)平臺(tái)客服系統(tǒng)電渠系統(tǒng)DPI采集/ITV收視客戶行為數(shù)據(jù)DPI數(shù)據(jù)：寬帶手機(jī)上網(wǎng)日志AAA數(shù)據(jù)：公網(wǎng)、寬帶賬號(hào)與手機(jī)的映射通訊數(shù)據(jù)：通話記錄/短信信令位置信息客戶標(biāo)簽體系基本屬性、社會(huì)屬性、電信屬性基于位置、視頻、訪問的自定義標(biāo)簽大數(shù)據(jù)平臺(tái)基礎(chǔ)能力圖江蘇電信大數(shù)據(jù)平臺(tái)能力33個(gè)系統(tǒng)：BSS大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力（1）：企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)匯集ODSEDW業(yè)務(wù)中間層NOC、網(wǎng)優(yōu)、終端公司網(wǎng)廳、校園網(wǎng)廳客服中心客戶服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)OA、掌上服務(wù)云傭金結(jié)算系統(tǒng)代銷商管理系統(tǒng)集團(tuán)數(shù)據(jù)門戶CRM_門店綜合結(jié)算系統(tǒng)公信、NOC、網(wǎng)優(yōu)等業(yè)務(wù)平臺(tái)CRMCRMPPM銷售渠道管理系統(tǒng)VSOP積分管理BSS綜合調(diào)度10000客服網(wǎng)廳掌

3、廳外呼終端維修客服Hadoop彩鈴平臺(tái)ISMP基地業(yè)務(wù)平臺(tái)集團(tuán)終端自注冊(cè)189平臺(tái)業(yè)務(wù)平臺(tái)DPI采集系統(tǒng)A口信令iTV收視網(wǎng)絡(luò) OA財(cái)務(wù)系統(tǒng)MSS合同管理綜合結(jié)算系統(tǒng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)一支付營(yíng)帳計(jì)費(fèi)傭金結(jié)算IOM愛運(yùn)維IPOSS自動(dòng)激活OSS綜合資源CPMIS實(shí)時(shí)查詢定時(shí)批量33個(gè)數(shù)據(jù)源20多個(gè)服務(wù)系統(tǒng)匯聚33個(gè)數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)；面向省市兩、20多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開放數(shù)據(jù)服務(wù)能力數(shù)據(jù)即服務(wù)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力（1）：企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)匯集ODSEDWNOC、網(wǎng)優(yōu)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力（2）：數(shù)據(jù)深度關(guān)聯(lián)加工處理DPI數(shù)據(jù)：延遲5分鐘采集，寬帶和手機(jī)上網(wǎng)日志用于獲得用戶的搜索、瀏覽、APP使用、上網(wǎng)終端識(shí)別。AAA數(shù)據(jù)：實(shí)時(shí)采集，公網(wǎng)

4、IP地址和寬帶賬號(hào)、手機(jī)號(hào)碼的實(shí)時(shí)映射關(guān)系。信令數(shù)據(jù)：延遲5分鐘采集，分析移動(dòng)終端位置信令數(shù)據(jù)定位手機(jī)用戶位置。互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)：通過微博等APP賬號(hào)關(guān)聯(lián)固網(wǎng)賬號(hào)和手機(jī)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)用戶跨終端行為跟蹤；爬取用戶瀏覽、撰寫的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，深入了解用戶的喜好和產(chǎn)品、行業(yè)的輿情狀況。數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)：用戶資料、通話/短信詳單、交往圈等數(shù)據(jù)，也有助對(duì)用戶的深度洞察。實(shí)時(shí)的大數(shù)據(jù)采集大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力（2）：數(shù)據(jù)深度關(guān)聯(lián)加工處理DPI數(shù)據(jù)：延遲5大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力（3）：客戶標(biāo)簽體系不斷完善客戶標(biāo)簽體系的構(gòu)建與應(yīng)用形成基于基本屬性、社會(huì)屬性、電信屬性、7個(gè)類別800多項(xiàng)客戶行為特征標(biāo)簽體系基于集團(tuán)統(tǒng)一的URL/APP分類庫，基

5、于省內(nèi)個(gè)性化要求，具備自主打標(biāo)簽?zāi)芰?，并已?shí)現(xiàn)基于位置、視頻、訪問等自定義標(biāo)簽管理目前使用的標(biāo)簽庫中已經(jīng)有的標(biāo)簽情況：8986個(gè)URL標(biāo)簽，5909個(gè)APP標(biāo)簽標(biāo)簽應(yīng)用方向：基于用戶上網(wǎng)行為偏好和位置特征，開展世界杯專題營(yíng)銷；基于訪問高考相關(guān)網(wǎng)站的用戶，開展高考考生潛在用戶識(shí)別；基于用戶訪問釣魚網(wǎng)站的提醒，保障青奧期間網(wǎng)絡(luò)安全。整合客戶行為數(shù)據(jù) 形成客戶標(biāo)簽體系客戶基本信息客戶營(yíng)銷信息人口統(tǒng)計(jì)信息客戶單位信息客戶聯(lián)系信息客戶家庭信息客戶價(jià)值信息客戶交互信息客戶咨詢信息客戶挽留信息客戶離網(wǎng)信息客戶繳費(fèi)信息客戶建議信息客戶使用信息客戶訂購信息客戶終端信息客戶信用信息它網(wǎng)使用信息擁有產(chǎn)品信息通話時(shí)長(zhǎng)

6、信息上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)信息通話次數(shù)信息互聯(lián)互通信息上網(wǎng)流量信息短信彩信信息客戶費(fèi)用信息特殊號(hào)碼庫上網(wǎng)偏好信息活躍位置定位下栽流量信息增值業(yè)務(wù)訂購長(zhǎng)途使用偏好新業(yè)務(wù)體驗(yàn)客戶分群信息客戶獎(jiǎng)勵(lì)信息客戶投訴信息渠道接觸信息客戶交友圈紅黑名單渠道推介信息主動(dòng)接觸信息營(yíng)銷效果信息客戶經(jīng)理信息社會(huì)經(jīng)濟(jì)屬性關(guān)聯(lián)關(guān)系屬性圈子屬性客戶訂單信息客戶協(xié)議信息客戶報(bào)障信息電子渠道訪問欠費(fèi)催繳信息營(yíng)銷工單信息大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力（3）：客戶標(biāo)簽體系不斷完善整合客戶行為數(shù)據(jù) 匯報(bào)目錄第一部分大數(shù)據(jù)平臺(tái)架構(gòu)與能力第二部分大數(shù)據(jù)內(nèi)部應(yīng)用支撐第三部分大數(shù)據(jù)外部應(yīng)用推廣匯報(bào)目錄第一部分大數(shù)據(jù)平臺(tái)架構(gòu)與能力第二部分大數(shù)據(jù)內(nèi)匯報(bào)目錄第一部分大數(shù)據(jù)平臺(tái)

7、架構(gòu)與能力第二部分大數(shù)據(jù)內(nèi)部應(yīng)用支撐第三部分大數(shù)據(jù)外部應(yīng)用推廣匯報(bào)目錄第一部分大數(shù)據(jù)平臺(tái)架構(gòu)與能力第二部分大數(shù)據(jù)內(nèi)（1）流量后向運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)模式目標(biāo)客戶推廣渠道通過大數(shù)據(jù)分析精確定位出目標(biāo)用戶。合作商家一次性批量購買相應(yīng)數(shù)量的后向流量作為吸引用戶關(guān)注的入口。通過電信的多種線上渠道，將商家所提供的專屬優(yōu)惠直接送達(dá)給這些目標(biāo)用戶，為合作商家提供整體解決方案。目標(biāo)用戶參加商家活動(dòng)，獲得免費(fèi)流量房產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)教育行業(yè)汽車4S店保健品行業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)與電子渠道運(yùn)營(yíng)中心12區(qū)域營(yíng)銷中心政企客戶部（1）流量后向運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)模式目標(biāo)客戶推廣渠道通過大數(shù)據(jù)分析精確（1）流量后向運(yùn)營(yíng)-應(yīng)用案例省公司“球迷世界杯活動(dòng)”提取足球愛

8、好用戶以及在球場(chǎng)熱點(diǎn)的用戶作為“足球興趣點(diǎn)用戶群”，在網(wǎng)總數(shù)共4409戶。6-7月向該目標(biāo)客戶群推送省公司“球迷世界杯活動(dòng)”，共有194戶參與，訂購率達(dá)4.4%，高于粗放式推送的訂購率。達(dá)到了較好的活動(dòng)效果。效果分析：從過去類似活動(dòng)的訂購率2%-3%提升為4.4%，成效顯著！房產(chǎn)流量合作（世茂地產(chǎn)、中南地產(chǎn)）從四個(gè)維度抓取用戶行為，精確定位目標(biāo)數(shù)據(jù)：1.搜索指定關(guān)鍵字；2.訪問指定URL；3.使用指定APP ；4.撥打指定號(hào)碼目標(biāo)用戶宣傳：以流量領(lǐng)取為噱頭吸引用戶點(diǎn)擊（流量費(fèi)由合作方買單）活動(dòng)效果：9月份為世茂地產(chǎn)活動(dòng)上線以來吸引約7000人訪問活動(dòng)頁面，5000人成功參與看房報(bào)名活動(dòng)，200

9、0人最終領(lǐng)取流量。省企信數(shù)據(jù)應(yīng)用部+南京企信+創(chuàng)電中心聯(lián)合開展了大數(shù)據(jù)后向運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)，初有成效?。?）流量后向運(yùn)營(yíng)-應(yīng)用案例省公司“球迷世界杯活動(dòng)”房產(chǎn)流量 （2）各行業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷各行業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷需求運(yùn)營(yíng)模式目標(biāo)客戶在那里？廣告媒體用什么？傳統(tǒng)媒體廣告費(fèi)用高，在新媒體發(fā)布廣告缺乏運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。通過大數(shù)據(jù)分析精確定位出該行業(yè)目標(biāo)用戶。合作商家簽約。?目標(biāo)用戶參加商家活動(dòng)，獲得購買折扣或者其他優(yōu)惠。 （2）各行業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷各行業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷需求運(yùn)營(yíng)模式目標(biāo)客戶在那 （2）各行業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷目標(biāo)客戶（各行業(yè)）推廣渠道百貨、餐飲、美容美發(fā)家裝、建材汽車教育培訓(xùn)健康醫(yī)療12區(qū)域營(yíng)銷中心政企客戶部 （2）各行業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷目標(biāo)客

10、戶（各行業(yè)）推廣渠道百貨、餐飲、 （3）金融信用評(píng)估產(chǎn)品金融企業(yè)外部數(shù)據(jù)信用評(píng)估需求電信大數(shù)據(jù)信息互聯(lián)網(wǎng)金融促進(jìn)信用風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)井噴式發(fā)展。征信體系尚未建立和共享。金融行業(yè)需要獲取除金融本身以外的貸款企業(yè)、個(gè)人信用評(píng)估數(shù)據(jù)，提高信息風(fēng)險(xiǎn)防范水平。企業(yè)、用戶真實(shí)基礎(chǔ)信息通信交往情況互聯(lián)網(wǎng)行為偏好網(wǎng)絡(luò)信令信息繳費(fèi)信息及繳費(fèi)習(xí)慣企業(yè)成員數(shù)據(jù)定位信息 （3）金融信用評(píng)估產(chǎn)品金融企業(yè)外部數(shù)據(jù)信用評(píng)估需求電信大數(shù) （3）金融信用評(píng)估產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式目標(biāo)客戶推廣渠道向簽約商家提供金融信用評(píng)估和監(jiān)控：貸前提供信用分析評(píng)估；貸后提供信用變動(dòng)監(jiān)控。利用電信用戶行為分析提供金融產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷目標(biāo)客戶。銀行小貸公司P2P政企客

11、戶部 （3）金融信用評(píng)估產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式目標(biāo)客戶推廣渠道向簽約商家提（3）金融行業(yè)應(yīng)用-大數(shù)據(jù)信用評(píng)估電信大數(shù)據(jù)平臺(tái) 客戶標(biāo)簽 傳統(tǒng)eda數(shù)據(jù)DPI原始數(shù)據(jù)電信大數(shù)據(jù)金融信用評(píng)估平臺(tái)銀行、信托/融資租賃、小貸公司/P2P、第三方支付公司、證劵/基金、保險(xiǎn)信令位置數(shù)據(jù)翼支付數(shù)據(jù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型銀行及外部收集數(shù)據(jù)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型房地產(chǎn)商貸款貸前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型關(guān)聯(lián)方行為經(jīng)營(yíng)者行為房地產(chǎn)自身行為上下游行業(yè)行為政策因素地區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)信用評(píng)估報(bào)告房地產(chǎn)貸款貸前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告指標(biāo)分析指標(biāo)統(tǒng)計(jì)寬表數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)預(yù)處理（3）金融行業(yè)應(yīng)用-大數(shù)據(jù)信用評(píng)估電信大數(shù)據(jù)平臺(tái) （4）行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告政府、市政建設(shè)、

12、商圈、旅游、消費(fèi)品等行業(yè)需求市政府、區(qū)政府、社區(qū) 人口流動(dòng)報(bào)告，包括外來人口識(shí)別、家庭人口識(shí)別。商圈、旅游景點(diǎn) 商圈旅游點(diǎn)人流分析、事前導(dǎo)流分析快銷品行業(yè) 客戶來源、廣告價(jià)值投放分析 （4）行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告政府、市政建設(shè)、商圈、旅游、消費(fèi)品等 （4）行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告運(yùn)營(yíng)模式目標(biāo)客戶推廣渠道以咨詢項(xiàng)目定期提供行業(yè)分析報(bào)告提供行業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷目標(biāo)客戶。市政府、區(qū)政府、社區(qū)市政交通、公安旅游景點(diǎn)快銷品行業(yè)政企客戶部ICT業(yè)務(wù)中心 （4）行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告運(yùn)營(yíng)模式目標(biāo)客戶推廣渠道以咨詢項(xiàng)目定 外部應(yīng)用發(fā)展策略外部應(yīng)用發(fā)展策略以每個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目為契機(jī)，建立市場(chǎng)部/企信部/創(chuàng)電/政企/ICT/區(qū)域的劃小團(tuán)隊(duì)。建立劃小團(tuán)隊(duì)交流制度。流量后向經(jīng)營(yíng)、行業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷、行業(yè)分析報(bào)告