客戶滿意度抽樣調(diào)查問卷

1、客戶滿意度抽樣檢盤問卷為了方便起見，現(xiàn)列出一些客戶或職員抽樣檢盤問卷?？蓪⒋俗鳛檎{(diào)查指南。假如你重新做起，從前從未進(jìn)行過檢查，能夠?qū)⑽覀児?yīng)給你檢盤問卷加以改正，以此為基礎(chǔ)展開檢查。客戶抽樣檢盤問卷整體檢查（A）請就以下每一問題圈出一個評論數(shù)字：1你就以下每一問題圈出一個評論數(shù)字：（差）123456（優(yōu)）考語：2你對我們?nèi)较蚍?wù)系統(tǒng)能力評論怎樣？（差）123456（優(yōu)）考語：3你對我們客服代表全面素質(zhì)評論怎樣？（差）123456（優(yōu)）考語：4您對我們醫(yī)生全面素質(zhì)評論怎樣？（差）123456（右）考語：5你對我們護(hù)士全面素質(zhì)評論怎樣？（差）123456（優(yōu)）評語：4你對我們各部門間服務(wù)協(xié)調(diào)評論

2、怎樣？（差）123456（優(yōu)）考語：5總地來說，我中心：a.高出了你希望b.知足了你希望c.沒知足你希望選擇一個答案考語：6你對我們?yōu)槟愎?yīng)服務(wù)質(zhì)量提升有何建議？考語：8你對我們CRM系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)全面工作能力評論怎樣？（差）123456（優(yōu)）考語：姓名、地址（任意）：感謝！職員抽樣檢盤問卷（A）在1至4中，1表示激烈反對，4表示激烈贊成，請就以下問題圈上正確反應(yīng)你感情數(shù)字。（在每一問題空白處，寫上與問題有關(guān)實(shí)例、建議或考語。）1我們中心管理層真實(shí)相信對客戶供應(yīng)優(yōu)良服務(wù)重要性。123456考語：2經(jīng)過工作中行為，我經(jīng)理建立了知足客戶需要優(yōu)異楷模。123456考語：3當(dāng)我特地幫助客戶后，往常遇到經(jīng)

3、理支持與夸獎。123456考語：4為了更有效工作，中心對我進(jìn)行了培訓(xùn)、賜予了支持及供應(yīng)必需知識或技術(shù)。123456考語：5我理解中心政策與工作程序，為了把工作達(dá)成得最突出，必需時可靈巧地對其進(jìn)行改變。123456考語：6就我工作踴躍與悲觀雙方面，經(jīng)理常常給我供應(yīng)按期，擁有建設(shè)性反應(yīng)信息。123456考語：7對工作優(yōu)異職員，賜予夸獎與獎勵方面做得不錯。123456考語：8我經(jīng)理支持并鼓舞我們，在部門之間成立互相合作關(guān)系。123456考語：9經(jīng)理有一個習(xí)慣：常常問我同事們，需要什么支持或建議怎樣才能把工作做得最好。123456考語：10在我看來，中心強(qiáng)處是：考語：11在我看來，中心弱項(xiàng)是：考語：職

4、員抽樣檢盤問卷（B）依據(jù)以下各項(xiàng)，評論我們中心經(jīng)理能力（選擇適合答案）。在每個問題下邊空白處寫上你考語。所屬部門：1總說來，為了給客戶或同事供應(yīng)最正確服務(wù)，經(jīng)理常常賜予我所需要鼓舞和支持。差一般好優(yōu)異考語：2經(jīng)理鼓舞我把其余部門看作是我們內(nèi)部客戶，其原由是我們部門為他們供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)。差一般好優(yōu)異考語：3經(jīng)理在知足客戶需要方面能“說到做到”。差一般好優(yōu)異考語：4當(dāng)我特地幫助客戶時，往常會獲得經(jīng)理支持與夸獎。差一般好優(yōu)異考語：5經(jīng)理常常讓我感覺到，我所做全部對客戶全面滿意至關(guān)重要。差一般好優(yōu)異考語：6假如我提出一個怎樣提升部門服務(wù)水平想法，經(jīng)理睬贊成我看法并在適合時候付諸實(shí)行。差一般好優(yōu)異考語：7經(jīng)理常常問及我們部門職工需要什么支持或許為客戶供應(yīng)優(yōu)良服務(wù)時候碰到了什么問題。差一般好優(yōu)異考語：8未經(jīng)征采我建議經(jīng)理極少改變我所作出決定。差一般好優(yōu)異考語：9當(dāng)談及試用我們部門提出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域新想法與做法時，經(jīng)理持民主態(tài)度。差一般好優(yōu)異考語：10經(jīng)理提攜人材時，能任人唯賢。差一般好優(yōu)異考語：11我對中心政策及工作程序特別清楚