團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧課件1

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通技巧 藍(lán)色火焰團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通技巧 藍(lán)色火焰團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢？是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人團(tuán)隊(duì)的基本要素共同目標(biāo)互相依賴歸宿感 責(zé)任心什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（一）有明確的共同愿景工作如果沒(méi)有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒(méi)有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作高效團(tuán)隊(duì)的

2、基本特征（一）有明確的共同愿景高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn) 高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神員工 對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任相互尊重正直真誠(chéng)一貫?zāi)芰﹂_(kāi)放充滿活力與熱忱積極主動(dòng)/熱情/友愛(ài)勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取團(tuán)隊(duì)精神員工 對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng)“我可以，你不行”模式你說(shuō)可笑不可笑？別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性

3、。別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。“我可以，你不行”模式你說(shuō)可笑不可笑？別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通 溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ) 溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通 溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽(tīng)聽(tīng)我說(shuō)話別總逼我讓我提點(diǎn)建議偶爾笑一笑問(wèn)問(wèn)我的感受別那么冷漠對(duì)我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰明猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背關(guān)于溝通 溝通的定義：人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過(guò)程溝通的目的：控

4、制、指導(dǎo)、激勵(lì)、決策、反饋和評(píng)價(jià)，信息交流和社會(huì)需求關(guān)于溝通 溝通的定義：人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表溝通的前提對(duì)別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強(qiáng)信任溝通的前提對(duì)別人感興趣溝通的種類按溝通的媒介分類書(shū)面溝通口頭溝通非語(yǔ)言溝通文字7語(yǔ)音38肢體55溝通的種類按溝通的媒介分類按溝通的方向及渠道分類垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通按溝通的方向及渠道分類垂直溝通縱向溝通的原則積極的消息向下傳達(dá)消極的問(wèn)題向上反映縱向溝通的原則積極的消息向下傳達(dá)消極的問(wèn)題向上反映橫向溝通的原則三種人：制造垃圾搬運(yùn)垃圾消除垃圾橫向溝通的原則溝通六要素我們做每一件事都在溝通發(fā)

5、出信息的方式總會(huì)影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開(kāi)始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息溝通是一種交誼舞溝通六要素我們做每一件事都在溝通有效溝通技巧有意識(shí)使用身體語(yǔ)言小心使用術(shù)語(yǔ)坦白承認(rèn)自己的感覺(jué)使用開(kāi)放型的問(wèn)題耐心傾聽(tīng)找出異議找出反對(duì)異議的根源建設(shè)性地反對(duì)有效溝通技巧有意識(shí)使用身體語(yǔ)言溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識(shí)2）沒(méi)有傾聽(tīng)3）沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展5）不理解他人的需要 6）沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時(shí)間太短溝通的障礙及改善溝通的障礙對(duì)待沖突的五種方法合作-贏家對(duì)贏家強(qiáng)迫-贏家對(duì)

6、輸家讓步-輸家對(duì)贏家妥協(xié)-沒(méi)有贏家和輸家回避-輸家對(duì)輸家對(duì)待沖突的五種方法合作-贏家對(duì)贏家溝通中的致命過(guò)失傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心 理學(xué)家、諷刺挖苦、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn)發(fā)號(hào)施令：命令、威脅、多余的勸告回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力溝通中的致命過(guò)失傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心 理學(xué)無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低沮喪和敵對(duì)部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊(duì)精神錯(cuò)誤無(wú)效無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低給與正確的信息你的聲音是一種樂(lè)器為了清晰而強(qiáng)調(diào)運(yùn)用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、音量和語(yǔ)速達(dá)到最好的溝通效果用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思 選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請(qǐng)求

7、”,不用命令在沒(méi)有說(shuō)明原因之前不要說(shuō)你喜歡什么或不喜歡什么給與正確的信息你的聲音是一種樂(lè)器收集正確信息傾聽(tīng)：是你能給予對(duì)方的重要禮物方式：用一只耳朵聽(tīng)；表情呆滯地聽(tīng)；感謝式傾聽(tīng)；積極傾聽(tīng)。何時(shí)運(yùn)用：為了獲得更多的信息 ，發(fā)生沖突時(shí)、為了支持某人、在情緒化的配合技巧：解釋、反射感覺(jué)、反饋意思、綜合處理、大膽設(shè)想收集正確信息傾聽(tīng)：是你能給予對(duì)方的重要禮物反饋提出反饋意見(jiàn)要具體僅僅表達(dá)行為，不要添加解釋或標(biāo)簽。提供富有建設(shè)性的反饋意見(jiàn)反饋意見(jiàn)要有現(xiàn)實(shí)性反饋提出反饋意見(jiàn)要具體身體語(yǔ)言通過(guò)身體語(yǔ)言改進(jìn)溝通效果鏡面映現(xiàn)法讓對(duì)方看到熟悉的自己！目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視；表情：熱情、好奇、興趣手勢(shì)：快有力；慢柔和姿勢(shì)：站、立、行、走身體語(yǔ)言通過(guò)身體語(yǔ)言改進(jìn)溝通效果口頭語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)高、低；大、小