六西格瑪普及管理培訓(xùn)教材課件

1、歡迎大家的到來(lái)六西格瑪普及管理培訓(xùn)教材歡迎大家的到來(lái)六西格瑪普及管理培訓(xùn)教材一、6sigma由來(lái)及演變二、 為什么要做6sigma四、6sigma組織構(gòu)架6普及培訓(xùn)教材內(nèi)容三、 6sigma定義一、6sigma由來(lái)及演變二、 為什么要做6sigma四、6 由來(lái)及演變 6sigma 由來(lái)及演變 6sigma全球第一CEO在2001股東年會(huì)上說(shuō)：“六個(gè)西格瑪”是我們的第二大舉措。最初這個(gè)舉措是注重在公司內(nèi)部減少浪費(fèi)，提高我們的產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量，這為GE節(jié)約了幾十億美元。我相信當(dāng)董事會(huì)在20年后挑選下一位首席執(zhí)行官時(shí)，被挑選中的人一定會(huì)是血液里流淌“六個(gè)西格瑪”精神的人?！傲鶄€(gè)西格瑪”已成為我們

2、公司領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的語(yǔ)言，成為GE品牌的一個(gè)重要組成部份。John F. Welch, Jr6管理模式產(chǎn)生背景和現(xiàn)實(shí)意義全球第一CEO在2001股東年會(huì)上說(shuō)：“六個(gè)西格瑪”是我們的六個(gè)西格瑪使我們公司從內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部，改變了我們的思維方式和培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人的方式，使我們成為一家真正以客戶為中心的企業(yè)。視“六個(gè)西格瑪”質(zhì)量為生命.確?？蛻粲肋h(yuǎn)是其第一收益者.并以此去推動(dòng)增長(zhǎng)六個(gè)西格瑪使我們公司從內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部，改變了我們的思維方式和培 從工業(yè)革命時(shí)代到信息時(shí)代，生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力發(fā)生了巨大的變化，特別是隨著環(huán)境的變化，管理方式也發(fā)生了劇變。 手工業(yè)作坊時(shí)代，師傅帶徒弟，家族式管理。 工業(yè)化時(shí)代（20世紀(jì)20年

3、代30年代）科學(xué)管理 二戰(zhàn)后80年代，各種管理思潮，管理理念紛紛涌現(xiàn)。 信息時(shí)代 （90年代至今）管理方式也從追求組織自身效率轉(zhuǎn)向更加關(guān)注社會(huì)、更加關(guān)注顧客的利益。 環(huán)境的劇變 從工業(yè)革命時(shí)代到信息時(shí)代，生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力發(fā)生了巨大 通訊技術(shù)、遠(yuǎn)洋運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展和各國(guó)金融政策的放寬，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)突破國(guó)界的限制，向全球一體化發(fā)展。 技術(shù)更新速度加快，產(chǎn)品生命日漸周期縮短，機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存；（10倍速時(shí)代） 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球化，國(guó)家化； 顧客需求多樣化。機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn) 通訊技術(shù)、遠(yuǎn)洋運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展和各國(guó)金融政策的放寬，世界經(jīng)濟(jì) 跨國(guó)集團(tuán)大量涌現(xiàn)； 企業(yè)多元化，多樣化發(fā)展成為趨勢(shì)； 組織結(jié)構(gòu)扁平化，強(qiáng)調(diào)更快的反映速度；

4、 精益生產(chǎn)； （多品種、小批量，零庫(kù)存，準(zhǔn)時(shí)交貨，零缺陷等。典型的如DELL電腦） 更加重視服務(wù)，關(guān)注顧客價(jià)值； 與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。管理方式的變革 跨國(guó)集團(tuán)大量涌現(xiàn)；管理方式的變革新的增長(zhǎng)點(diǎn)世界各大公司的總裁門(mén)都在思考同樣一個(gè)問(wèn)題新技術(shù) 高風(fēng)險(xiǎn) 高回報(bào)新管理 無(wú)風(fēng)險(xiǎn) 穩(wěn)定回報(bào)6 繼往開(kāi)來(lái)，開(kāi)創(chuàng)管理新理念下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里？新的增長(zhǎng)點(diǎn)世界各大公司的總裁門(mén)都在思考同樣一個(gè)問(wèn)題新技術(shù)新管20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)(Joseph M. Juran, 生于1904年， 現(xiàn)代質(zhì)量管理的創(chuàng)始人之一， 編著有 質(zhì)量控制手冊(cè)，提出質(zhì)量改進(jìn)“三步曲”理論在這生產(chǎn)過(guò)剩的時(shí)代20世紀(jì)是生

5、產(chǎn)率的世紀(jì)，(Joseph M. Juran,在美國(guó)99%的合格率(2.6)將意味著: b每小時(shí)丟失20,000個(gè)郵件 p每天有 15 分鐘喝上不安全的水 h每周作錯(cuò) 5,000 次手術(shù) j在大部分主要機(jī)場(chǎng), 每天有兩次過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短的著陸 s 每年開(kāi)出 200,000 個(gè)填錯(cuò)的處方 g 每月大約會(huì)停電7 小時(shí)6的標(biāo)準(zhǔn)是在一百萬(wàn)次機(jī)會(huì)當(dāng) 只有3.4 次出錯(cuò)在美國(guó)99%的合格率(2.6)將意味著: 選 擇 您 的 航 空 公 司 航 空 公 司A 的 飛 機(jī) 著 陸 情 況 選 擇 您 的 航 空 公 司 航 空 公 司A 的 飛 航 空 公 司B 的 飛 機(jī) 著 陸 情 況 您 會(huì) 選 擇 乘 坐

6、哪 家 航 空 公 司 的 班 機(jī)？ 航 空 公 司B 的 飛 機(jī) 著 陸 情 況 您 會(huì) 選六西格瑪普及管理培訓(xùn)教材課件99% ?99% ? 一個(gè)客戶在收到不合格產(chǎn)品后，他不一定會(huì)向產(chǎn)品的供應(yīng)商投訴，但他可能會(huì)將他的不滿意告訴其他的20個(gè)客戶，這20個(gè)客戶又有可能將這件事轉(zhuǎn)告各自的另20個(gè)客戶，這種幾何級(jí)數(shù)爆炸式的信息傳遞足以毀滅一家公司，如果遇到媒體曝光，那就更是不堪設(shè)想。因此，盡管公司的產(chǎn)品可能不涉及人命關(guān)天，但應(yīng)該有同樣的重視。事后花錢(qián)補(bǔ)救都不一定來(lái)得及，不如一次做好。不會(huì)那么危險(xiǎn)吧 一個(gè)客戶在收到不合格產(chǎn)品后，他不一定會(huì)向產(chǎn)品的供應(yīng)商投訴質(zhì)量的概念延伸產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量工作質(zhì)量生活質(zhì)量

7、*17質(zhì)量的概念延伸產(chǎn)品質(zhì)量*176s is Way of Quality !六個(gè)西格瑪是質(zhì)量之路!制造財(cái)務(wù)市場(chǎng)人事服務(wù)一 矢 中 的6s is Way of Quality !制造財(cái)務(wù)市場(chǎng)人事We dont know what we dont know.我們并不清楚我們所不知道的事情.If we cant express what we know in the form of numbers, we really dont know much about it.如果我們不能表達(dá)我們所知道以數(shù)字的形式的內(nèi)容,我們真正的對(duì)它了解的不多.If we dont know much about it,

8、 we cant control it.如果我們了解的不多,我們就不能控制它.If we cant control it, we are at the mercy of chance.如果我們不能控制它,我們就只能靠碰運(yùn)氣.If we dont know, we can not act.如果我們不知道,我們就不能行動(dòng).If we can not act, the risk of loss is high.如果我們不能行動(dòng),損失的風(fēng)險(xiǎn)很高.If we do know and act, the risk is managed.如果我們知道并采取行動(dòng),風(fēng)險(xiǎn)就被控制.If we do know and

9、 do not act, we deserve the loss.如果我們知道并未采取行動(dòng),我們一定會(huì)受到損失.沒(méi)有量化就沒(méi)有管理We dont know what we dont kn1987 年 MOTOROLA 摩托羅拉首創(chuàng)1994 年ALLIEDSIGNAL聯(lián)信1995 年 GENERAL ELECTRIC 美國(guó)通用電器 美國(guó)及世界各大公司（Nokia, Ford Motor, 3M, Toshiba, LG，海南航空公司，春蘭集團(tuán))6 的發(fā)展與成果1987 年 MOTOROLA 摩托羅拉首創(chuàng)6 的發(fā)展與A TRADEMARK FROM MOTOROLA6s We are in bus

10、iness to make money We make money by satisfying needs We are able to satisfy needs by doing Every need/do pair is an interaction The aim of customer focus is on improving need/do interactions Repetition of the same action constitutes a process Improvement of our business means improvement of our pro

11、cesses Customers need products/services on-time, with zero defects, at the lowest cost Suppliers create processes to generate needed products As process capability improves, the product quality increases As quality increases, costs and cycle-time go down The attributes of customer satisfaction must

12、be measured if they are to be improved To improve means we must be able to predict and prevent, not detect and react Prediction is correlated to certainty Maximization of certainty is dependent upon the measurement of process capability Process capability is best understood and reported using statis

13、tics Statistics is dependent upon data Data must be collected in the process according to a plan Statistics is used to convert raw data into meaningful summary information Statistical information is used to report on, improve, and control the process The basis of statistics is the mean and standard

14、deviation The mean reports on process centering The standard deviation reports the extent of variation or scatter about the mean By combining the mean and standard deviation, the sigma of a process can be calculated The sigma of a process tells us how capable it is The process sigma can be used to c

15、ompare similar or dissimilar processes Such comparison of processes is called benchmarking Benchmarking is a competitive tool used to uncover what we do well and not so well Once basic competencies and deficiencies are know, corrective action can be taken Corrective action leads to the reduction of

16、defects, cycle-time, and cost The reduction of defects, cycle-time, and cost leads to improved customer satisfaction As customer satisfaction improves, the likelihood of doing business increases As business increases, we (as individuals) grow and prosperA TRADEMARK FROM MOTOROLA6s We我們經(jīng)營(yíng)是為了掙錢(qián)。我們達(dá)到滿意

17、的需求才能掙錢(qián)。我們有能力通過(guò)做來(lái)達(dá)到滿意的需求。每一個(gè)需求和做是一對(duì)相互作用。顧客焦點(diǎn)的目標(biāo)是需求和做相互作用的持續(xù)提高。重復(fù)同一個(gè)動(dòng)作即稱(chēng)為過(guò)程。改進(jìn)我們的經(jīng)營(yíng)就意味著改進(jìn)我們的過(guò)程。顧客需求的產(chǎn)品/服務(wù)是及時(shí)的、沒(méi)有缺陷、價(jià)格最低。供方建立過(guò)程來(lái)生產(chǎn)需求的產(chǎn)品。當(dāng)過(guò)程能力提高了，產(chǎn)品的質(zhì)量也提高了。當(dāng)質(zhì)量提高了，成本和循環(huán)周期降低了。顧客滿意度的特征必須被測(cè)量，如果他們將被提高。改進(jìn)就意味著我們有能力預(yù)報(bào)和防止，而不是發(fā)現(xiàn)和重做。預(yù)報(bào)和確定的事實(shí)相關(guān)。確定的最大程度是依據(jù)過(guò)程能力的測(cè)量。過(guò)程能力應(yīng)被最佳的理解并使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)記錄。統(tǒng)計(jì)是依據(jù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)必須根據(jù)計(jì)劃在過(guò)程中收集。我們經(jīng)營(yíng)是為了

18、掙錢(qián)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是用于將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變到有意義的摘要資料中。統(tǒng)計(jì)信息是用于記錄、改進(jìn)和控制過(guò)程。統(tǒng)計(jì)技術(shù)的原理是平均值是標(biāo)準(zhǔn)偏差。平均值是過(guò)程的中心值。標(biāo)準(zhǔn)偏差記錄變化范圍或是平均值的分散。結(jié)合平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差，能夠計(jì)算出過(guò)程的“6 ”。過(guò)程的“6 ”告訴我們它的能力是多大。過(guò)程的“6 ”能夠用于比較相似或不同的過(guò)程。過(guò)程的比較被稱(chēng)作基準(zhǔn)?；鶞?zhǔn)是競(jìng)爭(zhēng)性的工具，用來(lái)揭示我們做的好的地方和做的不好的地方 。一旦知道基本的能力和不足，就要采取糾正措施。糾正措施可以減少過(guò)失，循環(huán)周期和降低成本?？梢詼p少過(guò)失，循環(huán)周期和降低成本可以提高顧客的滿意度。當(dāng)顧客的滿意度提高了，經(jīng)營(yíng)的可能性就增加了。當(dāng)經(jīng)營(yíng)增加了，

19、我們（做為個(gè)人）成長(zhǎng)并生意興隆了。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是用于將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變到有意義的摘要資料中。 摩托羅拉公司在通訊行業(yè)迅速崛起 德克薩斯儀器公司的產(chǎn)品缺陷在一年內(nèi)降低了87% 聯(lián)信公司在97年第四季度由六西格瑪項(xiàng)目帶來(lái)的收益高達(dá)10億美元 GE 實(shí)施六西格瑪后，股票市值飆升，1997年起年年被財(cái)富雜志評(píng)為美國(guó)最受歡迎的公司。6 就是財(cái)富 摩托羅拉公司在通訊行業(yè)迅速崛起6 就是財(cái)富 您需要一把鑰匙缺陷率降到5%以后就難以再降。 客戶長(zhǎng)期投訴某個(gè)問(wèn)題卻無(wú)法解決 生產(chǎn)效率在現(xiàn)有設(shè)備基礎(chǔ)上無(wú)法再提高 每天都有一定量的報(bào)廢，大家都習(xí)以為常 總部要求降低銷(xiāo)售費(fèi)用，銷(xiāo)售人員認(rèn)為只有減低銷(xiāo)售額才能作到 原材料庫(kù)存高居不

20、下卻還會(huì)停工待料 成品庫(kù)存高居不下卻還不能滿足供應(yīng) 應(yīng)收帳款80%超期，現(xiàn)金流動(dòng)不暢 員工待遇福利優(yōu)厚，可員工還是不斷投訴 一項(xiàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制了多次仍不合客戶要求，客戶打算離去您需要一把鑰匙缺陷率降到5%以后就難以再降。 總部要求降低銷(xiāo)AlliedSignal 對(duì)6 的理解6 簡(jiǎn)單理解 *消除變差和缺陷 *消除產(chǎn)生變差和缺陷的機(jī)會(huì)深入理解 *優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo) *世界級(jí)大公司的量度 *先進(jìn)的楷模 *經(jīng)營(yíng)的哲學(xué) *增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的超前目標(biāo) *實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)的手段 ？客戶為中心 ？突破性革新 ？持續(xù)改進(jìn) ？全員參與 AlliedSignal 對(duì)6 的理解6 簡(jiǎn)單理解 從90年代中期開(kāi)始，6Sigma

21、 理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯(lián)合信號(hào)，強(qiáng)生，杜邦，諾基亞等財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，紛紛通過(guò)開(kāi)展 6 Sigma 活動(dòng)而顯著地提高了質(zhì)量水平，改善了顧客滿意度。 誰(shuí)在做6sigma？ 從90年代中期開(kāi)始，6Sigma 理念在歐美的大企業(yè)中六個(gè)西格瑪在GEGrowth增長(zhǎng) Productivity生產(chǎn)力 Customer satisfaction顧客滿意度 6 Capacity生產(chǎn)量 Employee satisfaction員工滿意度六個(gè)西格瑪在GEGrowth增長(zhǎng) Six SigmaWhy ?為什么做？Six SigmaWhy ?Why SIX SIGMA ?Commitment

22、 of a Company, being world-wide recognized as offering the best Quality公司的承諾，作為世界上公認(rèn)的提供最好質(zhì)量的公司 “Quality . . . is the next opportunity for our Company to set itself apart from its competitors . . . .質(zhì)量，是我們公司區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的下一個(gè)機(jī)會(huì)。 . . . Dramatically improved quality will increase employee and customer satisfa

23、ction, will improve share and profitability, and will enhance our reputation.顯著的提高質(zhì)量將會(huì)提高雇員和客戶的滿意程度，將會(huì)增加市場(chǎng)份額和利潤(rùn)，將會(huì)增強(qiáng)我們的聲望。 . . . This quality drive will require the passionate commitment of all of you to make it happen. . . . A Six Sigma 2000 target will require a significant commitment of resources

24、and your strong, highly personal commitment to the objective.”這種質(zhì)量的驅(qū)動(dòng)力需要你們?nèi)w極大的承諾以使之發(fā)生。 Six Sigma 2000 年的目標(biāo)需要資源上的支持和你們每個(gè)人對(duì)于這個(gè)目標(biāo)的極大的承諾。J.F. Welch, Chief Executive Officer of General Electric Company Oct. 15, 1995 6sgWhy SIX SIGMA ?Commitment of 檢驗(yàn)和試驗(yàn)質(zhì)量控制質(zhì)量保證全面質(zhì)量管理6s隨生產(chǎn)力發(fā)展而變化1900-19301930-19601960-198

25、01980-19901990-品質(zhì)管理沿革檢驗(yàn)和試驗(yàn)質(zhì)量控制質(zhì)量保證全面質(zhì)量管理6s隨生產(chǎn)力發(fā)展而變化Why Does GE Need A Quality Initiative?為什么GE公司需要以質(zhì)量為本？ Estimated Cost of Failure in US Industry is 15% of Sales;在美國(guó)工業(yè)產(chǎn)業(yè)中，質(zhì)量成本估占銷(xiāo)售額的15Taking GE From a 3 to a 6 Company Will Save $10.5 Billion per Year!GE公司從3 到6 將要每年節(jié)省100億美金65432140%35%30%25%20%10%15%

26、5%Cost of Failure (% of Sales)失誤的成本（銷(xiāo)售）Defects per Million每百萬(wàn)缺陷3.4233621066,807308,537500,000SigmaWhy SIX SIGMA ?Why Does GE Need A Quality IniWho Else Is Implementing SixSigma?其他公司誰(shuí)在做SixSigma?Motorola - 1987Texas Instruments - 1988ABB (Asea Brown Boveri) - 1993Allied Signal - 1994General Electric -

27、 1995Kodak - 1995Westinghouse - 1996Siemens (manufacturing only) - 1997Nokia - 1997Sony - 1997Plus.Over 50 companies at the last Six Sigma Best Practice SharingWho Else Is Implementing SixSiProduct quality ,Output of Product產(chǎn)品的質(zhì)量,最終產(chǎn)品Reduce Variability減少偏差Six Sigma QualitySix Sigma質(zhì)量體系Traditional Qu

28、ality傳統(tǒng)質(zhì)量體系VsManage Means, Worst Case控制均值，最壞情況Inspect /Audit 檢驗(yàn)、審核Quality means: 質(zhì)量意味：expensive design/process昂貴的設(shè)計(jì)、流程costly inspections/checking花費(fèi)巨大的檢測(cè)和檢驗(yàn)rework 返工Documentation 文檔Re-Design and Work Out重新設(shè)計(jì)、群策群力 Poke Yoke design Build it right the first timePoke Yoke設(shè)計(jì)，第一次做好Quality means:質(zhì)量意味low cos

29、t, simple processes低成本，簡(jiǎn)單流程prevention by design設(shè)計(jì)預(yù)防fewer defects 沒(méi)有缺陷Process Quality 過(guò)程的質(zhì)量急救包救火隊(duì)植入運(yùn)作過(guò)程的根基Product quality ,Output of ProIt is CUSTOMER SATISFACTION,是客戶的滿意程度Conformity to their requirements,客戶需求的確認(rèn) Translation of their requirements into 將客戶的需求轉(zhuǎn)換成Customer CTQ.客戶的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)What is Quality ?什么

30、是質(zhì)量It is CUSTOMER SATISFACTION,WhOur Survival is dependent upon Growing the Business.企業(yè)的生存決定于業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)Our Business Growth is largely determined by Customer Satisfaction業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)決定于客戶的滿意程度.Customer Satisfaction is governed by Quality,Price,and Delivery.客戶的滿意程度決定于質(zhì)量，價(jià)格和服務(wù)Quality ,Price,and Delivery is control

31、led by Process Capability.質(zhì)量，價(jià)格和服務(wù)決定于過(guò)程能力Our Process Capability is greatly limited by Variation.過(guò)程能力限制于其差異性Process Variation leads to an increase in defects,cost,and cycle time.過(guò)程差異將增加缺陷，增加成本和運(yùn)作周期To eliminate variation,we must apply the right knowledge .為減少差異，我們必須使用正確的方法In order to apply the right k

32、nowledge,we must first acquire it.要使用正確的方法，我們必須首先獲得它To acquire new knowledge means that we must have the will to survive 去獲得新的知識(shí)意味者我們必須有生存的愿望為什么我們需要6西格瑪？Our Survival is dependent uponMore demanding Customers更多的滿足客戶的需要Less differentiation更少的差異&6 sigma & you will make the difference to keep our custom

33、ers 留住我們的客戶 to gain new markets 贏得新的市場(chǎng)More demanding CustomersLess dSix SigmaWhat is it ?什么是？Six SigmaWhat is it ?What is Six Sigma什么是6是希臘字母表中的一個(gè)字母。Six Sigma Concept 概念對(duì)一個(gè)商業(yè)過(guò)程或一個(gè)制造過(guò)程來(lái)講， 值是一個(gè)衡量程序運(yùn)行狀況的尺度運(yùn)用6時(shí)，常見(jiàn)的測(cè)量指數(shù)是“每單位失誤次數(shù)”，其中的每單位實(shí)際上可以是任何東西 - 一個(gè)元件，一篇材料、一個(gè)符號(hào)等等?！啊边@個(gè)字母用于描述一個(gè)過(guò)程或步驟的平均值的分布或離散程度。值顯示出失誤可能發(fā)生

34、的頻率。 值越小，一個(gè)程序產(chǎn)生誤差的可能性越小6是一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法論，它可以使我們減少企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的偏差，獲得完美的工作、產(chǎn)品、和服務(wù)質(zhì)量。What is Six Sigma是希臘字母表中的一個(gè)字母平均值客戶限定的規(guī)范XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXEvery Human Activity Has Variability.每一種人類(lèi)活動(dòng)都有其不一致性.1s缺陷Reducing Variability Is The Essence of Six Sigma六西格碼的精髓是減少這種不一致性 = x-x2 n-1Six Sigma Concep

35、t 概念平均值客戶限定的規(guī)范XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX6sigma的三層含義 提高質(zhì)量的方法 持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程 推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變6sigma的三層含義 提高質(zhì)量的方法提高質(zhì)量的方法 6sigma是基于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目,是一套改善過(guò)程控制的嚴(yán)格的方法體系。 顯著的收入增長(zhǎng)：更簡(jiǎn)潔的流程 ：真正關(guān)注客戶需求：改進(jìn)員工滿意度。對(duì)于基層員工來(lái)講，6sigma就是具體的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，要建立可靠、準(zhǔn)確的測(cè)量體系，要收集、分析現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和相應(yīng)的工具來(lái)進(jìn)行改善。提高質(zhì)量的方法 6sigma是基于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目,質(zhì)量管理模式的演變與發(fā)展檢驗(yàn)和試驗(yàn)（Check)只針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制(QC)同時(shí)顧及產(chǎn)品和過(guò)程由獨(dú)立人員監(jiān)視產(chǎn)品質(zhì)量使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)質(zhì)量保證(QA)采用全面系統(tǒng)化的方法,顧及整個(gè)業(yè)務(wù)周期(市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、交付及售后服務(wù)等過(guò)程）注重文件記錄重預(yù)防而非檢驗(yàn)全面質(zhì)量管理（TQM）采用全面的方法強(qiáng)調(diào)“一做即對(duì)”持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理由來(lái)已久，公元前2000多年前的漢謨拉比法典就有質(zhì)量管理的條文。 生產(chǎn)方式經(jīng)歷了手工作坊、機(jī)器生產(chǎn)、大規(guī)模 生產(chǎn) 和自動(dòng)化生產(chǎn)等一系列發(fā)展階段， 質(zhì)量管理的概念和內(nèi)容 也隨之不斷演化。質(zhì)量管理模式的演變與發(fā)展質(zhì)量管理由來(lái)已久，公元前2000多年持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程 6sigma提供基于過(guò)程的方法