呼叫中心辦公室管理制度

1、呼喊中心現(xiàn)場管理制度一、辦公環(huán)境1、企業(yè)全部職工有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)和保持企業(yè)辦公環(huán)境的整齊（包含：辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，培訓(xùn)室（區(qū)）、茶水間、個人桌面的整齊、地面潔凈等）2、個人辦公桌面衛(wèi)生由個人負(fù)責(zé)，須保持桌面整齊和桌面擺放物件的齊整雅觀。上班時間辦公桌面只贊同有一個一致文件夾、一致發(fā)放的水杯（電腦工作設(shè)備外的個人物件）；水杯放在工位左邊。下班后全部工作人員需將電腦關(guān)機(jī)、耳麥掛在指定地點(diǎn)、桌面整齊、座椅歸位，個人物件帶出工作場所。3、手機(jī)不贊同帶入工作區(qū)；外套、背包等物件請放在個人儲物柜中；4、窗臺上禁止擺聽任何物件（包含：文件夾、書本、餐盒等），除綠植外。5、禁止在辦公區(qū)說笑、四周走動、聚會，影

2、響別人工作；做到小聲、輕步,防止影響其余同事工作。二、平時禮儀上班時須佩帶工作牌，衣著工裝、儀表莊重、狀態(tài)飽滿、專業(yè)服務(wù)。1、儀表：女性：頭發(fā)：干凈、齊整；（禁止蓬首垢面）著裝：著裝需大方、得體，需保持衣服干凈、整齊，不穿無袖裝、超短裙、低胸衫、透視服、吊帶服、或其余有礙觀瞻的奇裝異服；上班不得艷妝艷抹、不涂嬌艷的指甲油；男性：1/5頭發(fā)：前額頭發(fā)不遮住眉毛，后部不遮住領(lǐng)子，側(cè)面則不遮住耳朵，頭發(fā)要齊整干凈，無異味；不留胡須、蓄長發(fā)、戴墨鏡、打耳釘；著裝：著裝需大方、得體且保持干凈、整齊；不穿無袖裝、短褲、或其余有礙觀瞻的奇裝異服，精神飽滿、舉止得體；2、儀態(tài)：眼光：眼光輕柔，面對前面；表情：

3、面帶淺笑；動作：規(guī)范、適量、利落；坐姿：正直自然。不倚靠、不下趴，不上仰；手勢：雙手自然放在眼前的電腦鍵盤上；語言：和藹周祥的語言、暖和甜美聲音、清楚精練的話語；態(tài)度：懇切有禮，但不低微；禮儀：同事會面：互相問好，如“清晨好、下午好”；3、工作禮儀與客戶進(jìn)行交流時：面帶淺笑，使用標(biāo)準(zhǔn)問候語；注意語音、語調(diào)，要讓自己的問候充滿生機(jī)。聲音明快，態(tài)度耐心和藹；吐字清楚緩和，語氣平和沉著；防止說話過快。決不可以嘲諷奚落客戶或與客戶爭吵，應(yīng)停息客戶的怨氣。通話禁忌：2/51）通話過程中不吃東西（包含口香糖）和喝水。2）盡量不讓客戶聽見通話外其余聲音。3）假如其余人在你身旁高聲講話，要實(shí)時遏止，同時自己注

4、意同事在接電話時不要打攪他。4）在通話中不要對客戶進(jìn)行評論。5）不贊同與騷擾對罵，告訴對方：線路故障請掛機(jī)即可。6）咨詢客戶咨詢的問題比許多時需要耐心解答、指引?？蛻舻群驎r：使用標(biāo)準(zhǔn)用語；當(dāng)你回到話筒旁，要先感謝客戶等候。（感謝您的耐心等候）結(jié)束通話時：1）重復(fù)重要的信息2）問客戶，你還可以為他做些什么。3）感謝客戶來電。4）在一定的語氣中結(jié)束通話。5）即便對顧客不滿也不要掛斷電話后罵顧客，會影響到其余人的心情。6）心情不好時也不可以摔電話，能夠找一些緩解的方式，如申請示忙調(diào)整心態(tài)。三、工作狀態(tài)1、不在公共區(qū)內(nèi)梳理頭發(fā)、化妝、剪指甲、吃東西等與工作沒關(guān)的事情；2、座席區(qū)內(nèi)禁止玩游戲，看小說禁止

5、自行在工作機(jī)上安裝游戲程序；3、座席區(qū)內(nèi)禁止上外網(wǎng)；3/54、工作時間不玩弄手機(jī)、照相、游戲、聽、帶MP3等與工作沒關(guān)的行為；5、不在辦公區(qū)內(nèi)高聲吵鬧、打鬧、嘻笑，影響別人的工作，工作交流應(yīng)以不影響別人的工作為前提進(jìn)行交流，并注意用語規(guī)范，語氣平和，音量適中；6、不用熱線電話與私交流；7、未經(jīng)贊同不得私自離崗；8、工作地區(qū)內(nèi)不串崗(交接班時段游走于其余崗位)、閑談、吃零食、高聲吵鬧，保證辦公環(huán)境的寂靜有序。9、走動工作臺15分鐘以上需要上報值班人員并簽出系統(tǒng)封閉顯示器，10、非因工作需要不將辦公設(shè)備移離安裝場所。確需移機(jī)時報經(jīng)上司部門贊同后,由有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行拆裝11、愛惜桌椅、電腦及全部公共

6、設(shè)備，不得因個人情緒摔耳麥、高聲敲擊鍵盤、鼠標(biāo)等影響別人工作。供給合同書甲方：乙方：xx啞xx綠星xx經(jīng)甲乙兩方磋商贊同，（以下簡稱甲方）從周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃（以下簡稱乙方）購置銀杏苗木，（用于渭政辦發(fā)2010205號文件，渭南市里綠化），并就有關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議：一、xx數(shù)目：二、苗木規(guī)格：胸徑15cm以上，骨干通直，樹頭完好，枝條均勻、豐滿，無病蟲害，樹形雅觀。三、xx價錢：每株計(jì)人民幣4/5四、該價錢包含：苗木費(fèi)、發(fā)掘費(fèi)、包裝費(fèi)、裝車資、拉運(yùn)費(fèi)五項(xiàng)。共計(jì)人民幣（）五、付款方式：任務(wù)達(dá)成后，10日內(nèi)一次付清。六、有關(guān)事項(xiàng)：1、土球規(guī)格：苗木所帶土球直徑1.2米以上，厚度60cm以上，卸車前完好不破碎。2、包裝規(guī)格：土球包裝腰帶無空隙寬度12cm以上，縱扎草繩空隙在2cm以下。繩桿高度40cm，纏冠高度2米。3、全部苗木一定是播種培養(yǎng)，均為本苗圃苗木，禁止從外省、外處調(diào)換，由此產(chǎn)生的不良結(jié)果，由乙方負(fù)責(zé)。4、乙方一定依據(jù)甲方時間、地址、數(shù)目要求準(zhǔn)時送苗。（送苗地址，渭南市城區(qū)）并保證我縣任務(wù)達(dá)成居全市前三名。5、苗木結(jié)算數(shù)目以接收方接收單上的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，因不切合合同條款中苗木規(guī)格要求的，接