銀行服務(wù)禮儀能力提升訓(xùn)練

1、職業(yè)化素質(zhì)系列培訓(xùn)課程七贏在班組班組長(zhǎng)“四會(huì)”能力提升主講：孫嵐一、【培訓(xùn)前言】：對(duì)于班組長(zhǎng)， 有一個(gè)形容詞叫“兵頭將尾 ”。之于 “將”來(lái)說(shuō)，他是個(gè)微不掛齒的“芝麻官 ”，出了本電廠一般也無(wú)人知曉。但是對(duì)于“兵 ”來(lái)說(shuō)，他卻是個(gè)不折不扣的“土皇帝 ”。上面千條線，下面一根針。多少文件和規(guī)章，都要靠他們來(lái)一一貫徹和執(zhí)行。電廠一切工作的落腳點(diǎn)都在班組， 電廠千條線， 班組一針穿。 高效的班組團(tuán)隊(duì)是卓越企業(yè)最佳代言人，正所謂：“一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層?！倍?、【培訓(xùn)目的】：將通過(guò)對(duì)綜合素養(yǎng)、能力的提升培訓(xùn)，全面提高組織管理能力和指揮能力，以達(dá)到“工作上會(huì)做、組織上會(huì)指揮、登臺(tái)

2、能演講、提筆能成文”的優(yōu)秀班組長(zhǎng)。一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)雄兵?？焖偬嵘嘟M長(zhǎng)當(dāng)眾演講的技巧與呈現(xiàn)技能。加強(qiáng)班組長(zhǎng)對(duì)公文寫(xiě)作了解和掌握科技的相關(guān)撰寫(xiě)知識(shí)，提高公文的撰寫(xiě)水平與質(zhì)量。三、【培訓(xùn)對(duì)象 】：班組長(zhǎng)四、【培訓(xùn)時(shí)間】： 2 天五、【課程大綱演繹】：第一部分：提高個(gè)人修養(yǎng)，“做”優(yōu)秀班組長(zhǎng)一、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)與教導(dǎo)能力提升學(xué)習(xí)力管理本質(zhì)不在于知， 而在于行； 其驗(yàn)證不于邏輯，而在于成果。那學(xué)習(xí)有何用？班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)什么？如何學(xué)？精品文檔你我共享1、工作太忙沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí)-學(xué)習(xí)是可以不花時(shí)間2、我想學(xué)習(xí)，但領(lǐng)導(dǎo)不讓-領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)拒絕下屬學(xué)習(xí)，但不想下屬學(xué)花架子3、我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)太少了-

3、機(jī)會(huì)在哪里？4、學(xué)習(xí)費(fèi)用太貴了 -投資還是消費(fèi)教導(dǎo)力學(xué)習(xí)的結(jié)果是用來(lái)對(duì)部屬的培養(yǎng)， 只會(huì)自己學(xué)習(xí)， 而不能將其傳授給下屬的班組長(zhǎng)就只有一個(gè)結(jié)果累死。1、員工培養(yǎng)的方法2、員工培養(yǎng)的常見(jiàn)問(wèn)題和對(duì)策3、員工培養(yǎng)的重點(diǎn)二、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的組織與執(zhí)行能力提升組織力兵頭將尾的班組長(zhǎng)， 不是整天坐在辦公室中寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)， 而是在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人力和其它資源進(jìn)行組織調(diào)配，確保能按計(jì)劃實(shí)施。這需要的是組織力的體現(xiàn)。1、現(xiàn)場(chǎng)組織力就是對(duì)資源的獲得與分配2、抓住問(wèn)題的關(guān)鍵是有效組織的保證3、如何進(jìn)行人力分配4、人力不足時(shí)如何處理5、組織中如何對(duì)接口進(jìn)行管理執(zhí)行力“不想當(dāng)將軍的士兵是不是個(gè)好兵，很難說(shuō)； 但一天到晚想著做將軍的士兵

4、絕對(duì)不是個(gè)好兵?！彪姀S各項(xiàng)要求能否真正落實(shí)，這取決于班組長(zhǎng)執(zhí)行能力的高低。1、執(zhí)行要習(xí)慣2、班組工作執(zhí)行中的常見(jiàn)問(wèn)題3、提升班組長(zhǎng)執(zhí)行力的三個(gè)方法4、如何克服執(zhí)行阻力三、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)與監(jiān)督能力提升協(xié)調(diào)力個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是不能單靠個(gè)別明星員工，而是要團(tuán)隊(duì)整體力。但1+1 是否大于2，是取決于這些個(gè)體是否凝聚在一起，提升班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)能力就是要打造完美團(tuán)隊(duì)的第一步。1、協(xié)調(diào)與個(gè)體心理2、協(xié)調(diào)與群體心理3、協(xié)調(diào)與溝通監(jiān)督力 IBM 前總裁郭士納說(shuō)“員工只會(huì)做你檢查的事情，而不會(huì)去做你期盼的事情”。管理人員應(yīng)具備優(yōu)秀的監(jiān)督力，一流的班組長(zhǎng)也不例外。1、監(jiān)督檢查原則2、監(jiān)督檢查的重點(diǎn)AAAAAA精品文

5、檔你我共享3、監(jiān)督檢查的目的4、監(jiān)督檢查的方法5、監(jiān)督檢查的注意事項(xiàng)第二部分：快速提升當(dāng)眾演“講”技能，好口才成就優(yōu)秀班組長(zhǎng)一、企業(yè)班組長(zhǎng)演講技巧與藝術(shù)演講前的準(zhǔn)備演講的口語(yǔ)表達(dá)技巧演講的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言技巧演講過(guò)程中的機(jī)變和控場(chǎng)藝術(shù)二、企業(yè)班組長(zhǎng)講話必備口才藝術(shù)與技巧開(kāi)場(chǎng)白的藝術(shù)結(jié)束語(yǔ)的魅力練好當(dāng)眾講話的基本功張口就來(lái)的即興技巧如何講好群眾語(yǔ)言如何成功地主持會(huì)議如何改掉“學(xué)生腔”如何讓你的講話生動(dòng)感人講話的規(guī)則與分寸管理中如何發(fā)揮語(yǔ)言魔力語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)技巧、敘事說(shuō)理技巧、修辭邏輯技巧三、企業(yè)班組長(zhǎng)社交口才與溝通技巧拜訪與接待寒暄與介紹求助與交談贊美與批評(píng)勸說(shuō)與拒絕四、企業(yè)班組長(zhǎng)常用講話體例及其點(diǎn)評(píng)座談講話

6、 動(dòng)員講話答謝講話 表態(tài)講話輔導(dǎo)報(bào)告 工作報(bào)告述職報(bào)告 工作匯報(bào)AAAAAA精品文檔你我共享第三部分：班組長(zhǎng)應(yīng)急“指揮”策略一、臨危不亂的沉著力頭腦清醒，不亂方寸善控局勢(shì)，指揮若定措置裕如，沉著應(yīng)戰(zhàn)二、準(zhǔn)確無(wú)誤的判斷力善于判斷當(dāng)前形勢(shì)善于鎖住問(wèn)題的關(guān)鍵善于認(rèn)清問(wèn)題實(shí)質(zhì)三、思維敏捷的應(yīng)變力應(yīng)變能力的構(gòu)成快速的反應(yīng)能力有力的應(yīng)對(duì)能力高效的掌控能力四、有條不紊的組織力五、振奮人心的鼓動(dòng)力六、英明果斷的決策力七、快捷高效的執(zhí)行力八、穩(wěn)定大局的控制力第四部分：提筆成文，優(yōu)秀班組長(zhǎng)公文“寫(xiě)”作能力提升一、公文的一些問(wèn)題和思考二、常用公文行文應(yīng)用及常見(jiàn)問(wèn)題三、常用公文基本理論及行文寫(xiě)作技巧出師表AAAAAA

7、精品文檔你我共享兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)， 忠志之士忘身于外者， 蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰 “能 ”，是以眾議舉寵為督

8、：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于