客戶猶豫不決怎樣讓他下決定

1、做業(yè)務(wù)并不是一朝一夕的事情,注重的是一個(gè)過程,客戶短時(shí)期的不理會你,是很正常的,這其中肯定有一一定的原因,在這個(gè)漫長的等待過程中,是痛苦的, 這就需要業(yè)務(wù)具備一個(gè)良好的心態(tài).另外,希望能幫上你。一篇別人的總結(jié)給 朋友參考，如何單一）我認(rèn)為單是整個(gè)業(yè)務(wù)過程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。如果單失敗你的整個(gè)業(yè)務(wù)就會失敗，其實(shí)整個(gè)業(yè)”的過程，務(wù)過程就是一要掌握技巧，不要太操之過急，也不要慢條斯理，應(yīng)該有度，步步為營，也以理，動之以情。來探討以下如何單？1、 去思考一個(gè)問題，客戶為什么一直沒有跟你簽單？什么原因？很多同事提出客戶總是在拖，我認(rèn)為不是客戶在拖，而是你在拖，你不去改變?？偸窃诘戎蛻舾淖?，可能嗎？做業(yè)

2、務(wù)從來不強(qiáng)調(diào)客觀理由?？蛻舨缓瀱慰隙ㄓ心銢]做到位的地方，想？這是一個(gè)心態(tài)問題！2、 認(rèn)清客戶，了解客戶目前的情況，原因在阻礙你？你一定要堅(jiān)信，每個(gè)客戶早晚一定會跟你合作，這只是一個(gè)時(shí)間問題。要做的工作就是把時(shí)間提前，再提前。原因：意識不強(qiáng)烈，沒有計(jì)劃，銷量不好，只是，建設(shè)新廠房或是搬遷，正在改制，品種單一，客戶有限，太忙，價(jià)格太貴，對你或是 CE 不了解、不信任、沒有電腦，沒人管理等等各種理由，我不怕，我要遇佛拜佛，遇鬼殺鬼。3、 只要不滑坡，方法總比多。不要慌，不要亂，頭腦清醒，思路清晰。視死如歸，正義凜然。有問題我們要去分析、解決，有問題是正常的，好哇！我就是喜歡挑戰(zhàn)，很有意思嗎，生活充滿

3、了樂趣，就像一場。4、 抓住客戶心理，想客戶所想，急客戶所急，你要知道他究竟在想些什么，他擔(dān)心什么？他還顧慮。5、 一切盡在掌握中，你就是導(dǎo)演。你的一定要積極，譬如太忙？為什么？就是因?yàn)橛行┦虑榭梢杂镁W(wǎng)絡(luò)去作，可你卻偏偏跑腿，發(fā)個(gè)不就行了嗎！你怎么去引導(dǎo)客戶將劣勢變?yōu)閮?yōu)勢，將不利變?yōu)橛欣?、 為客戶解決問題，幫助客戶做一些事情，為客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)，為客戶辦實(shí)事、辦好事，讓客戶感受到你的服務(wù)，溫暖。7、 征服客戶，發(fā)揚(yáng)螞蝗的叮與吸的精神，這種精神不僅體現(xiàn)在工作時(shí)間里，還有業(yè)余時(shí)間里，一定要有耐心，鍥而不舍，百折不撓，用你的執(zhí)著感動客戶，讓上帝流淚，“哭泣”，說：唉，小伙子服了你了。你這中精神值得我

4、們的業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。過來跟吧！我高薪聘請。8、 能解決的就解決，不能的就避重就輕，將問題淡化，避開。這就要求你頭腦一定要靈活。9、 假設(shè)成交法，是做單常用的方法之一。先讓他來參加一下的會員服務(wù)，先幫助他拍拍，等。簽單是順利成章的事情?；蛘咴诤瀱我郧跋忍顚懸幌卤砀?，當(dāng)談的差不多的時(shí)候，：辦一下手續(xù)吧，不太刺的詞語。10、單就是“半推半就”，就是強(qiáng)迫成交法，以氣吞山河之勢，一鼓作氣將客戶搞定。讓客戶感覺的有一種不可抗拒的力量。做比喻）11、神秘朦朧法，就是“猶抱琵琶半（以銷遮面”建設(shè)的好處和中國企業(yè)網(wǎng)的服務(wù)與產(chǎn)品全部告訴客戶，而是神秘莫測，讓客戶產(chǎn)生濃厚的，一定要審時(shí)度勢、靈慧。即要落落大方、，又要恰

5、到好處嘎然而止。美味不可多用啊。為以后工作打下良好的基礎(chǔ)。12、畫一個(gè)大餅，讓客戶想想網(wǎng)絡(luò)給他帶來的各種好處，讓他“想入非非”，讓他夢想成真。13、給客戶一些好處，我是說促銷費(fèi)，也最后的殺手锏，一定要抓住客戶心里，怎么說，給誰？誰是重要人物，怎么給？讓客戶吃得舒服、放心。14、學(xué)會放棄，當(dāng)然只是暫時(shí)的，以退為進(jìn)，不要在一些“老頑固”身上浪費(fèi)太多時(shí)間，慢慢來，只要讓他別了。忘15、問題：不向老總力薦。單？針對中層，不起積極作用，解決方法：1、責(zé)任歸咎法。向該中層施壓，向其灌輸：向其了，如果因?yàn)樗脑驔]有向老總說明，等老總重視這件事的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)中層當(dāng)時(shí)沒有匯報(bào)，或競爭對手做的好，自己公司沒有做到

6、好處，老總找責(zé)任人，最終都將是中層的責(zé)任。通過這種責(zé)任歸咎的方法，使其不敢怠慢。2、促銷法。利用回扣的利器，使其加快簽單進(jìn)程。3、果斷蹦級法。如果中間不重視，影響談判進(jìn)程，可選用換聯(lián)系人聯(lián)系的方法。16、問題：解決方法：單？針對老總，不積極配合。1、企業(yè)榮譽(yù)形象、品牌宣傳、老總虛榮心分析法：向其灌輸如果客戶想到網(wǎng)上找該公司，結(jié)果搜索不到，那對公司的形象宣傳是多么不利的，很可能因?yàn)樵摴緵]有而合作告吹?，F(xiàn)在的名片上都印有與電子郵件，該公司老總的名片上沒有，企業(yè)的形象受損。2、企業(yè)效益分析法。向該老總分析，競爭對手有，該公司沒，網(wǎng)上的客戶群在網(wǎng)上搜索該公司這樣的企業(yè)，結(jié)果搜索出來的都是競爭對手，而

7、沒有該公司，那么，網(wǎng)上的客戶都被有的競爭對手搶走了。3、性價(jià)比分析法。何人在任何時(shí)間都能夠通過被喻為 24 小時(shí)營業(yè)的商店。任與該公司進(jìn)行聯(lián)系，合作。而雜志、路牌、等不但投資昂貴，而且受到時(shí)間、空間的限制。（二）a)觀察；學(xué)會聆聽。在與客戶談單時(shí)，一定要多觀察，通過對客戶（眼神、舉止、表情等）的觀察，及時(shí)了解客戶的心理變化，把消滅在萌芽狀態(tài)；通過聆聽可了解客戶的真正需要，這樣就容易與客戶達(dá)成共識。b) 機(jī)不可失，失不再來。在與客戶談單時(shí)，因?yàn)槟愕慕榻B已經(jīng)引起了客戶的，這時(shí)就應(yīng)使用假設(shè)成交法，在與客戶聊的同時(shí)，把合同及附件拿出，一邊和客戶聊一些和簽單無關(guān)的事，如他們的發(fā)展?fàn)顩r或?qū)λm當(dāng)?shù)姆畛幸幌?/p>

8、等，一邊把合同和附表填好讓其簽字蓋章。c) 抓住客戶的弱點(diǎn)，臨門一腳。在于客戶談單時(shí)，客戶只肯定做，但再比較一下，你回去等。這時(shí)一定不要等，抓住客戶的弱點(diǎn)，先奉承再單。我絕對相信您肯定要做，既然要做，肯定要，是這樣吧，在哪兒都一樣，使用權(quán)、知識都屬于您，即使您以后不想和合作，還是您的，但是國際平均每 30 秒名注上吧。一個(gè)，為保護(hù)您公司的利益，還是先把域d) 把自己當(dāng)。談單時(shí)一定要有勢氣，把自己當(dāng)作債主，有一種不達(dá)目地誓不罷休的姿態(tài)，抓住客戶的心理，隨即應(yīng)變（三）把握促成簽單的時(shí)機(jī)。人的心思是無法掩飾的，總會通過語言或行為來。代表在時(shí)要留心觀察。一般來說，以下所述為顧客起動的時(shí)候：（1）口頭信

9、號 1討價(jià)還價(jià)、要求價(jià)格下浮時(shí)。 2。詢問具體服務(wù)的項(xiàng)目，網(wǎng)頁制作的效果時(shí)。3.詢問制作周期時(shí)。4詢問上網(wǎng)的效果，目前為哪些客戶帶來較好的利益時(shí)。 5.向自己表示同情或話題達(dá)到最時(shí)。(2)行為上的信號 1.不停地翻閱公司的資料時(shí)。 2.要求到公司參觀，參觀是對公司有濃厚的時(shí)。3.開始與第三者商量時(shí)。 4.興奮的表情時(shí)。 5.身體向前傾斜，不斷點(diǎn)頭向前傾，微笑。6 有猶豫不決表情時(shí)一促使客戶作出最后決定。當(dāng)你與顧客談判進(jìn)行到一定程度，遇到時(shí)，要設(shè)法促成對方作出最后決定。對于不同的情況，可以嘗試使用以下方法 1） 假定客戶已同意簽約當(dāng)客戶一再出現(xiàn)信號，卻猶豫不決時(shí)，可采用這個(gè)技巧，使對方按你的思維

10、做決斷。如：顧客對互聯(lián)網(wǎng)了解不多，但又覺得上網(wǎng)應(yīng)該對該公司有代表可以對客戶說：“（某好處，而不知做多少網(wǎng)頁時(shí)，某）總，您看是做 5 頁，先暫時(shí)將您的建立起來，再視效果增加網(wǎng)頁數(shù)，或者將您的建得全面一些，要做就做最好的嗎？反正也沒！您看呢？”這樣客戶就會被引入到你的思，不是考慮做不做，而是考慮怎么做，實(shí)際上就是同意做了。使商談在這種二選一的商討中達(dá)成協(xié)議。2） 幫助客戶挑選一些客戶即使有意做，也不喜歡迅速簽下單，而是在的選擇、網(wǎng)頁的套數(shù)、空間的大小等問題上打轉(zhuǎn)。這時(shí)，商務(wù)代表要審時(shí)度勢，解除客戶的疑慮，而不要急于談訂單。如：客戶的已被，則幫助客戶選擇較好的周邊，并設(shè)身處地為客戶著想，一旦定了，網(wǎng)

11、頁數(shù)定了，簽單的時(shí)候也就到了。3） 欲擒故縱有些客戶天生，雖然對你的服務(wù)有，拖拖拉拉，遲遲不做出決定。這時(shí)，你不妨故意收拾東西，做出要告辭的樣子。這種舉止，有時(shí)會促使對方下定決心，但是在競爭比較激烈的情況下，可不能真離開客戶，即使離開了，也要馬上又聯(lián)系，以免鉆了空子。4） 拜師學(xué)藝在你費(fèi)盡口舌，使出各種方法都無效，眼看這筆交易做出成，不妨試試這個(gè)方法。譬如說：“（某某）總，雖然我知道上網(wǎng)對您公司很重要，可能能力很差，沒辦法說服您，我認(rèn)輸了。不過在認(rèn)輸之前，請您錯(cuò)誤，讓我有個(gè)提高的機(jī)會？”象這種謙卑的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會解除彼此對抗的態(tài)度。他可能會一邊指正你，一邊鼓勵你，說不定又帶來簽約的機(jī)會。5) 建議成交 a) 既