從基層員工選擇看公司管理

1、可編輯從基層員工選擇看公司管理關(guān)于從基層員工選擇看公司管理 保持中立是總裁秘書的第一要素。他應(yīng)當(dāng)有工作上的激情，但在事務(wù)的推斷與處理上應(yīng)趨于理性。 許多企業(yè)都在慨嘆人才難求。實(shí)際上以筆者的親身工作體驗(yàn)，在很多企業(yè)，即使基層員工的聘請(qǐng)和選擇，也存在諸多的問(wèn)題。只不過(guò)由于基層員工的選擇并不象高級(jí)人員的選擇那樣有著較大的影響，所以問(wèn)題往往被忽視或掩蓋起來(lái)。 盡可能削減主觀 筆者曾經(jīng)在大連一家知名民企主持過(guò)一段時(shí)間的工作。其時(shí)，由于工作需要，公司托付進(jìn)口了一輛VOLVO（富豪）轎車與一輛日本三菱吉普，面對(duì)社會(huì)聘請(qǐng)司機(jī)。公司作為大連十佳企業(yè)之一，總部設(shè)立于當(dāng)時(shí)大連頂尖級(jí)的寫字樓平安大廈，在大連日?qǐng)?bào)發(fā)布聘

2、請(qǐng)廣告的當(dāng)天，就收到了近百份的應(yīng)聘申請(qǐng)。在處理這些申請(qǐng)的過(guò)程中，發(fā)生了一件好玩的事情。 有一位老太太親自趕來(lái)了辦公室，找到了當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)司機(jī)聘請(qǐng)的人員，向她推舉自己的兒子，恰巧當(dāng)時(shí)我也在現(xiàn)場(chǎng)。老人家濃濃（愛(ài)）子之情溢于言表，除了贊揚(yáng)她兒子的駕駛技術(shù)外，還不時(shí)重復(fù)她兒子是如何英俊瀟灑，走在路上都有極高的回頭率。我們看了照片，小伙的確是典型的北方生猛俊男。在禮貌客氣地送走了老人家后，我對(duì)負(fù)責(zé)聘請(qǐng)的人員講：可以將小伙從（面試）侯選人中排解了。 看到她們大惑不解的神情，我問(wèn)：作為司機(jī)，最重要的要求是（什么）？她們重復(fù)了一些公司所做的司機(jī)崗位描述的話。正確，然而卻沒(méi)點(diǎn)中要害。 我解釋，作為司機(jī)，最為重要的就

3、是保證確定的行車（平安）。所以對(duì)于應(yīng)聘人員來(lái)講，任何影響到平安的因素都可以成為不予考慮錄用的理由。富豪（VOLVO）之所以傲立于世界名車，其鮮亮共性就是強(qiáng)調(diào)平安，它認(rèn)為沒(méi)有平安，豪華只是多余的鋪張?？梢院敛豢鋸埖闹v，富豪車細(xì)到每一個(gè)零部件，都從平安的角度考慮，它體現(xiàn)了北歐（瑞典）人的嚴(yán)謹(jǐn)與細(xì)致。這也是我在海外工作的切身感受。 那么，英俊瀟灑與平安有沒(méi)有必定的聯(lián)系？好象有，又好象無(wú)。你可以找出眾多的理由來(lái)講英俊瀟灑對(duì)平安的潛在威逼，然而你也可以找出同樣多的理由來(lái)反對(duì)英俊對(duì)平安的直接影響。實(shí)際上，在我們的聘請(qǐng)以及日常工作過(guò)程中，這種好象是模棱兩可的模糊熟識(shí)是大量消逝的。我們不能不承認(rèn)，即使有再完善

4、的制度與體系保障，很多工作還是必需倚賴于我們的主觀推斷（準(zhǔn)備）的，而我們的管理需要的是解決方案而不是無(wú)窮無(wú)了的思辯。要盡可能的削減主觀，一個(gè)超群的管理者就要擅長(zhǎng)抓住問(wèn)題的要害關(guān)鍵。 只要存在對(duì)平安影響的或然性這就足夠了：這個(gè)小伙的年齡也偏小，缺乏駕駛豪華轎車閱歷。由于我們有太多的候選者可供選擇，我們必需對(duì)每一位應(yīng)聘者（不管錄用與否）都賜予負(fù)責(zé)任的答復(fù)，效率是必需考慮的。 所以，這就是選擇。 感情顏色的負(fù)面影響 職務(wù)說(shuō)明書（崗位描述）以及據(jù)此制訂的崗位資質(zhì)要求往往沉沒(méi)了問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，它極易使沉迷于事務(wù)性工作的人員（包括相當(dāng)部分的管理者）陷入實(shí)際上的不知所從的境地，最終更多的陷入主觀推斷，或者說(shuō)是

5、感情取向。工作需要全身心的激情投入，然而要留意感情顏色對(duì)職責(zé)的負(fù)面影響。 說(shuō)到感情顏色，再給大家舉一個(gè)筆者所在大連公司的例子。 由于集團(tuán)起家于石油，后多元化進(jìn)展，業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)遍布東北。身兼董事長(zhǎng)與總經(jīng)理的老板大多時(shí)間不在大連總部，這樣就產(chǎn)生了一個(gè)老板與總部的有效溝通問(wèn)題。身為常務(wù)副總兼業(yè)務(wù)總監(jiān)，我是這樣解決問(wèn)題的：不是特殊緊急狀況，我避開與老板直接通話匯報(bào)，由于這不行避開的會(huì)攙雜自己的主觀顏色，不僅影響老板的推斷，長(zhǎng)期也會(huì)引發(fā)部屬的猜疑。所以除了早上與各部門主要負(fù)責(zé)人有話則長(zhǎng)、無(wú)話則短的例行工作碰頭會(huì)議，從制度上規(guī)定每天各部門必需將主要工作進(jìn)展?fàn)顩r以及工作中的問(wèn)題以專用表格（有時(shí)通過(guò)例會(huì)）簡(jiǎn)要

6、匯報(bào)至我這里以及總裁秘書處，由總裁秘書形成紀(jì)要，經(jīng)我審核簽字后通過(guò)電子郵件傳與老板，簽字原件以公司日志形式入檔。 由于自己屬于海歸少壯，而公司內(nèi)部許多年長(zhǎng)高層出身政府官員與國(guó)企，所以不行避開的會(huì)在工作方式上產(chǎn)生一些差異。這時(shí)就消逝了一個(gè)問(wèn)題，就是總裁秘書起草的紀(jì)要自覺(jué)不自覺(jué)間在很多問(wèn)題上傾向于我的立場(chǎng)，最為明顯的是在紀(jì)要中消逝了感情顏色的詞句。 我的理解，作為此背景下的總裁秘書，最重要的是保持中立。她負(fù)責(zé)不加遺漏地?cái)⑹鍪聦?shí)真相，而不能加以任何個(gè)人感情顏色的評(píng)論，這是保證公司內(nèi)部公正、團(tuán)結(jié)、信任與有效溝通的前提。雖然我很欣賞她的工作，但我還是特殊嚴(yán)峻地向她指出：請(qǐng)去除紀(jì)要中任何帶感情顏色的修飾詞

7、句。 保持中立是總裁秘書的第一要素。他應(yīng)當(dāng)有工作上的激情，但在事務(wù)的推斷與處理上應(yīng)趨于理性。雖然這個(gè)職位算不上高管階層，然而卻是公司事務(wù)的一個(gè)有效緩沖區(qū)，其重要性非同尋常。由于中立要素，在總裁秘書的聘請(qǐng)上除了正常的儀容氣質(zhì)與學(xué)識(shí)等要求外，實(shí)際上還隱含了這一條件：年齡應(yīng)當(dāng)偏大（一般應(yīng)在28歲以上），已為人母，夫妻家庭和諧。這一條件成為篩選面試候選人的重要因素。至于緣由，大家可以從不同的角度理解、考慮。 管理思路準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn) 以色列士兵在機(jī)場(chǎng)營(yíng)救被劫持人質(zhì)時(shí)全力奔跑，而不是彎腰以削減受彈面，在這里速度成為第一關(guān)鍵。正是由于不同的目標(biāo)導(dǎo)向準(zhǔn)備了問(wèn)題著眼的關(guān)鍵點(diǎn)，大家也就似乎可以理解為什么許多世界知名公司在聘請(qǐng)面試中有許多驚奇的套路，許多特殊精彩的人落選往往還不知道出于什么緣由。實(shí)際上，許多公司依據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)有著完全不同于常規(guī)的思路。譬如，微軟寧可找一些未受訓(xùn)練但特殊聰慧的年輕人，而不刻意要求閱歷豐富，是因其“智力帶寬”的標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)西南航空公司要求應(yīng)聘者面試