茶樓服務(wù)員的崗位職責(zé)(合集)

1、Word - 49 -茶樓服務(wù)員的崗位職責(zé)(合集)第一篇：飯店預(yù)訂員崗位職責(zé)飯店預(yù)訂員崗位職責(zé)【篇1：餐廳預(yù)訂員崗位職責(zé)】篇1：餐廳預(yù)訂員崗位職責(zé)餐廳預(yù)訂員崗位職責(zé)1、餐廳預(yù)訂員崗位職責(zé)（1）按規(guī)定著裝，提前非常鐘到崗，清掃所轄衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生。（3）全面撐握本餐廳經(jīng)營(yíng)信息，了解當(dāng)餐菜肴、酒水的價(jià)格變動(dòng)狀況。（4）仔細(xì)做好宴會(huì)預(yù)定登記，請(qǐng)客人留下聯(lián)系電話，預(yù)定結(jié)束后向客人致謝，準(zhǔn)時(shí)將預(yù)定信息通知相關(guān)崗位人員并做好變更有關(guān)工作。（5）團(tuán)體用餐前15分鐘需電話確認(rèn)詳細(xì)到達(dá)時(shí)間并準(zhǔn)時(shí)通知后廚以備起菜。（6）本著節(jié)能降耗的原則，合理支配使用宴會(huì)廳。2、餐飲部預(yù)訂員的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)全部迎賓的平常工作支配。2

2、、正確無誤的接聽定餐電話，并傳到達(dá)各部分。3、與客人建立良好的關(guān)系，了解客人喜好，主動(dòng)傾銷菜品，及新服務(wù)項(xiàng)目。4、接受營(yíng)銷部全部的宴會(huì)通知單，并準(zhǔn)時(shí)傳到達(dá)前廳經(jīng)理，支配布置。5、建立完善的客戶檔案分析表，了解全部單位用餐統(tǒng)計(jì)便于做好造訪工作。6、統(tǒng)計(jì)新推菜品，反饋看法，依據(jù)不憐憫況提出公道化建議。7、適當(dāng)處理客人投訴，并反饋于前廳經(jīng)理。8、客人預(yù)訂時(shí)，認(rèn)真記錄好預(yù)訂時(shí)間、宴會(huì)情勢(shì)，宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，宴會(huì)地點(diǎn)，進(jìn)餐桌數(shù)、口味喜好、風(fēng)格習(xí)慣和忌諱等。9、詢問客人要求，詳細(xì)記錄并復(fù)述，對(duì)不能滿意要求的應(yīng)予動(dòng)聽拒絕和向上級(jí)匯報(bào)、請(qǐng)示、妥當(dāng)解決。10、依據(jù)客人要求，認(rèn)真填寫預(yù)訂表。11、填寫預(yù)定單，并傳到各點(diǎn)。

3、12、完成各級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。3、餐廳預(yù)訂員崗位職責(zé)1、帶領(lǐng)員工仔細(xì)做好餐前預(yù)備，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2、正式開餐后，督導(dǎo)服務(wù)員仔細(xì)做好服務(wù)工作并親自參與服務(wù)工作；3、準(zhǔn)時(shí)跟蹤、檢查臺(tái)面，對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正、改正；4、準(zhǔn)時(shí)對(duì)餐臺(tái)上菜速度、狀況了解，準(zhǔn)時(shí)催菜；5、餐后組織服務(wù)員準(zhǔn)時(shí)清臺(tái)，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳干凈和環(huán)境良好；6、督導(dǎo)服務(wù)員仔細(xì)落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度；7、搞好本班組與其他班組的協(xié)調(diào)；8、做好班組員工考勤、培訓(xùn)工作。4、餐廳預(yù)訂員崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)接聽訂餐電話以及網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)等前臺(tái)操作工作，準(zhǔn)時(shí)、精確、合理處理客戶訂單，與后廚協(xié)作好訂單生產(chǎn)的支配和協(xié)調(diào)工作；2）熟識(shí)基本客訴狀況并合

4、理進(jìn)行解決，急躁聽取和收集客戶看法并熱忱有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的幫助客戶解決客訴問題；3）填寫日常銷售、營(yíng)運(yùn)等數(shù)據(jù)表格。5、餐廳預(yù)訂員崗位職責(zé)1、做好消費(fèi)來賓的迎、送接待工作，接受來賓各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)；2、具體做好預(yù)訂記錄；3、了解和收集來賓的建議和看法并準(zhǔn)時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文靜的服務(wù)形象。篇2：預(yù)訂員崗位職責(zé)熙春華美達(dá)大酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)（1）、按規(guī)定著裝，提前非常鐘到崗，清掃所轄衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生。人來到預(yù)定臺(tái)、一要站立、二要微笑、三要問候。接聽電話使用服務(wù)用語(yǔ)。（3）全面撐握本餐廳經(jīng)營(yíng)信息，了解當(dāng)餐菜肴、酒水的價(jià)格變動(dòng)狀況。（4）仔細(xì)做好宴會(huì)預(yù)定登記，請(qǐng)客

5、人留下聯(lián)系電話，預(yù)定結(jié)束后向客人致謝，準(zhǔn)時(shí)將預(yù)定信息通知相關(guān)崗位人員并做好變更有關(guān)工作。，（5）團(tuán)體用餐前15分鐘需電話確認(rèn)詳細(xì)到達(dá)時(shí)間并準(zhǔn)時(shí)通知后廚以備起菜。（6）本著節(jié)能降耗的原則，合理支配使用宴會(huì)廳。 預(yù)定相關(guān)學(xué)問（1）預(yù)訂方式：電話、面談、傳真、網(wǎng)絡(luò)等。（2）預(yù)訂內(nèi)容：時(shí)間、單位或人員、聯(lián)系方式、模板與標(biāo)準(zhǔn)、宴會(huì)類型、付款方式、宴請(qǐng)事由及狀況、場(chǎng)地確定、菜肴酒水確定等。（3）宴會(huì)預(yù)訂的確認(rèn);臨時(shí)性預(yù)訂或確定性預(yù)訂。（4）預(yù)訂的變更：雙方應(yīng)就預(yù)訂變更相關(guān)事宜先達(dá)成詳細(xì)協(xié)議，如有違約，按協(xié)議處理。預(yù)定服務(wù)工作流程：篇3：宴會(huì)預(yù)訂員崗位職責(zé)宴會(huì)預(yù)訂員崗位標(biāo)準(zhǔn)宴會(huì)預(yù)訂員111213202122

6、 直接上級(jí)：宴會(huì)部經(jīng)理（主管） 直接下級(jí)：無 聯(lián)系部門：餐飲預(yù)定客戶、宴會(huì)落單員 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)各種形式的宴會(huì)、會(huì)議的接待和商談，并支配和落實(shí)。 依據(jù)宴會(huì)預(yù)訂的具體記錄，編制和填寫客情預(yù)報(bào)表及宴會(huì)活動(dòng)通知單，并分別送至有關(guān)部門和各餐飲營(yíng)業(yè)點(diǎn)。23 仔細(xì)接受營(yíng)銷部下發(fā)的團(tuán)隊(duì)接待通知單，同時(shí)依據(jù)通知單上的信息，詳細(xì)填寫客情預(yù)報(bào)表并發(fā)送至有關(guān)部門和營(yíng)業(yè)點(diǎn)。2425檔案，做好貴賓、大型活動(dòng)檔案的管理工作。 與客人和客戶建立良好關(guān)系，定期聯(lián)絡(luò)新老客戶，加強(qiáng)促銷。 熟識(shí)熟客、大客戶的個(gè)人喜好，能精確給與建議；把握酒店各種活動(dòng)的具體信息，精確回應(yīng)客人電話詢問，做好酒店窗口的良好形象。27 熟記酒店部門、領(lǐng)導(dǎo)

7、、協(xié)議單位的電話，并能精確報(bào)出聯(lián)系人的姓及職務(wù)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)各個(gè)崗點(diǎn)，力爭(zhēng)團(tuán)結(jié)、高效。28 接待前來訂餐客人或電話，肯定要熱忱周到，急躁、仔細(xì)、細(xì)致的回答他們的問題，使客人感到親切。29 幫助宴會(huì)經(jīng)理制定大型活動(dòng)方案，并制定客戶回訪方案，按方案進(jìn)行定時(shí)回訪客戶，對(duì)客人的看法和建議，準(zhǔn)時(shí)匯合成冊(cè)上報(bào)。210 完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)；對(duì)宴會(huì)經(jīng)受負(fù)責(zé)。3 0 任職條件3132 喜愛本職工作，工作仔細(xì)認(rèn)真，熱忱周到。 把握各種宴會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格，熟識(shí)酒店餐飲接待能務(wù)和餐飲特色，了解菜肴學(xué)問和酒水知識(shí)，熟識(shí)主要客源國(guó)和地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣及飲食特點(diǎn)。熟識(shí)酒店各個(gè)崗點(diǎn)接待客人的流程，掌握酒店經(jīng)營(yíng)的各種信息。

8、33 具有肯定的社交力量、語(yǔ)言和文字表達(dá)力量，能正確地填寫各種宴會(huì)預(yù)訂表格和抄寫宴會(huì)菜單，具有肯定的外語(yǔ)會(huì)話力量。34 具有高中以上學(xué)歷或同等學(xué)歷，接受過餐飲服務(wù)培訓(xùn)，能嫻熟支配客人菜單，并給客人對(duì)菜肴的合理建議。35 身體健康，儀表端莊，精力充足，有肯定的英語(yǔ)會(huì)話力量和計(jì)算機(jī)應(yīng)用力量。4.0崗位工作流程篇4：酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)工作職責(zé)：處理訂房電話，訂房傳真，下預(yù)訂單并錄入電腦，下鮮花水果單、接機(jī)單、免費(fèi)房單等。工作內(nèi)容：1.準(zhǔn)時(shí)抵崗,按酒店要求自檢儀容、儀表；2.處理訂房傳真、訂房電話；3.下預(yù)訂單并錄入電腦，下接單機(jī)、鮮花水果單等；4.當(dāng)天的預(yù)訂單及時(shí)送到前臺(tái)并請(qǐng)收件者

9、簽收。4.團(tuán)隊(duì)預(yù)訂1234篇5：餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)餐飲服務(wù)員崗位職責(zé) 餐飲服務(wù)員分為迎賓員、值臺(tái)、傳菜員、酒水員、收銀員、宴會(huì)預(yù)訂員等不同類型，不同的職業(yè)類別有著不同的崗位職責(zé)，餐飲服務(wù)員應(yīng)牢記自己的崗位職責(zé)，以便為每一個(gè)進(jìn)店的客人供應(yīng)最好的服務(wù)。1.迎賓員迎賓員又稱接待員，、迎接員、引賓員，是餐廳的“門面。其主要工作是迎接客人入門、支配就座、送別客人，這些工作的質(zhì)量效果直接影響到餐廳的經(jīng)營(yíng)狀況。迎賓員的崗位職責(zé)如下。職責(zé)一：使用服務(wù)敬語(yǔ)，笑臉迎客，主動(dòng)詢問客人位數(shù)，客人離開餐廳時(shí)應(yīng)微笑送別。職責(zé)二：將客人帶到餐桌旁，征求客人地餐位的看法，當(dāng)餐廳滿座時(shí)，應(yīng)急躁向客人解釋，并為客人辦好登記侯位手

10、續(xù)。職責(zé)三：為上下車客人開關(guān)車門，下雨天要為上下車客人撐傘，并分發(fā)傘套給客人。職責(zé)四：為客人指路，仔細(xì)回答客人的詢問，盡量滿意客人合理的要求。職責(zé)五：盡可能記住?？托彰?、習(xí)慣、喜好，使客人有賓至如歸的感覺。職責(zé)六：協(xié)作保安員確保餐廳門前交通暢通，做好門前平安保衛(wèi)工作。 【篇2：酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)】酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)工作職責(zé)：處理訂房電話，訂房傳真，下預(yù)訂單并錄入電腦，下鮮花水果單、接機(jī)單、免費(fèi)房單等。工作內(nèi)容：1.準(zhǔn)時(shí)抵崗,按酒店要求自檢儀容、儀表；2.處理訂房傳真、訂房電話；3.下預(yù)訂單并錄入電腦，下接單機(jī)、鮮花水果單等；4.當(dāng)天的預(yù)訂單準(zhǔn)時(shí)送到前臺(tái)并請(qǐng)收件者簽收。4.團(tuán)隊(duì)預(yù)訂12 3 4【

11、篇3：預(yù)訂員崗位職責(zé)】預(yù)訂員工作職責(zé)一、接聽電話要態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體，語(yǔ)氣輕柔，急躁解答客人的疑問，做好預(yù)訂介紹；二、見到客人到訂餐臺(tái)前要主動(dòng)起立問候，熱忱大方，使用禮貌用語(yǔ)，并為客人倒上禮貌茶，接受客人預(yù)訂并做好登記，傳達(dá)給相關(guān)人員；三、保證工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生潔凈干凈，預(yù)訂臺(tái)上不允許堆放任何無關(guān)物品以及私人物品；四、阻擋任何無關(guān)人員進(jìn)入預(yù)訂臺(tái)動(dòng)用預(yù)訂臺(tái)的任何物品，以及翻看預(yù)訂狀況；五、為本店?duì)I銷及服務(wù)部人員做好訂房登記及績(jī)效監(jiān)督，嚴(yán)禁徇私舞弊；六、特殊規(guī)定：預(yù)訂員必需嚴(yán)格按要求做好預(yù)訂登記，不得向任何非相關(guān)人員泄露客戶資料；七、預(yù)訂員當(dāng)班期間嚴(yán)禁擅自離崗；八、除以上規(guī)定外其余參照迎賓工作職責(zé)。

12、迎賓部2022年9月28日篇2：酒店預(yù)訂員崗位職責(zé) 酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)工作職責(zé)：處理訂房電話，訂房傳真，下預(yù)訂單并錄入電腦，下鮮花水果單、接機(jī)單、免費(fèi)房單等。工作內(nèi)容：1.準(zhǔn)時(shí)抵崗,按酒店要求自檢儀容、儀表；2.處理訂房傳真、訂房電話；3.下預(yù)訂單并錄入電腦，下接單機(jī)、鮮花水果單等；4.當(dāng)天的預(yù)訂單準(zhǔn)時(shí)送到前臺(tái)并請(qǐng)收件者簽收。4.團(tuán)隊(duì)預(yù)訂1234 篇3：預(yù)定員崗位職責(zé)預(yù)定員崗位職責(zé)一、直接上司：預(yù)定領(lǐng)班二、詳細(xì)職責(zé)：1、對(duì)客人供應(yīng)禮貌服務(wù)，在客人面前保持友好、開心、干凈的形 象；2、與樓面保持聯(lián)系，做好宴席、散客的接待支配；3、負(fù)責(zé)接聽預(yù)定電話或接待客人訂餐（將客人姓名、單位、聯(lián)系 電話、用餐

13、人數(shù)、時(shí)間或其他要求，做好記錄，保留并落實(shí)）4、接受各種預(yù)訂，將有關(guān)狀況精確記錄在預(yù)訂在登記本上，以便 實(shí)行進(jìn)一步跟進(jìn)措施；5、對(duì)于任何有要求的及特殊重要的客人，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與前廳部等 相關(guān)部門取得聯(lián)系并通報(bào)狀況；6、每日檢查當(dāng)天來店用餐資料，并將其供應(yīng)給各相關(guān)部門以做好 預(yù)備工作；7、整理及保管好各種預(yù)訂資料；8、熟知飯店各種菜式的特點(diǎn)、口味、價(jià)格，并了解飯店當(dāng)天估清 單、急推和特殊介紹；9、為宴會(huì)、vip客人預(yù)定鮮花、生日蛋糕等（按實(shí)際狀況或依據(jù)客人要求）并完成接待工作；10、熟知飯店的買單方式、折扣政策及操作程序；11、保持預(yù)訂部工作區(qū)域的干凈；12、做好交接班記錄，以便相互溝通；13、執(zhí)行及

14、有效地完成上級(jí)指派的其他工作。四、任職條件：1、具有高中以上學(xué)歷；2、熟識(shí)預(yù)訂程序及接待工作；3、熟識(shí)酒店各種菜點(diǎn)的價(jià)格、口味、特點(diǎn)及成本價(jià)；4、愛崗敬業(yè)，工作細(xì)心，待客熱忱大方，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。五、權(quán)力：1、依據(jù)酒店的規(guī)章制度對(duì)屬下員工有獎(jiǎng)罰的權(quán)力；2、依據(jù)工作狀況對(duì)員工有排休和調(diào)班的權(quán)力。篇4：預(yù)訂員崗位職責(zé)熙春華美達(dá)大酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)（1）、按規(guī)定著裝，提前非常鐘到崗，清掃所轄衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生。（2）、工作期間客人來到預(yù)定臺(tái)、一要站立、二要微笑、三要問候。接聽電話使用服務(wù)用語(yǔ)。（3）全面撐握本餐廳經(jīng)營(yíng)信息，了解當(dāng)餐菜肴、酒水的價(jià)格變動(dòng)狀況。（4）仔細(xì)做好宴會(huì)預(yù)定登記，請(qǐng)客人留下聯(lián)系電話，預(yù)定結(jié)束

15、后向客人致謝，準(zhǔn)時(shí)將預(yù)定信息通知相關(guān)崗位人員并做好變更有關(guān)工作。，（5）團(tuán)體用餐前15分鐘需電話確認(rèn)詳細(xì)到達(dá)時(shí)間并準(zhǔn)時(shí)通知后廚以備起菜。（6）本著節(jié)能降耗的原則，合理支配使用宴會(huì)廳。 預(yù)定相關(guān)學(xué)問（1）預(yù)訂方式：電話、面談、傳真、網(wǎng)絡(luò)等。（2）預(yù)訂內(nèi)容：時(shí)間、單位或人員、聯(lián)系方式、模板與標(biāo)準(zhǔn)、宴會(huì)類型、付款方式、宴請(qǐng)事由及狀況、場(chǎng)地確定、菜肴酒水確定等。（3）宴會(huì)預(yù)訂的確認(rèn);臨時(shí)性預(yù)訂或確定性預(yù)訂。（4）預(yù)訂的變更：雙方應(yīng)就預(yù)訂變更相關(guān)事宜先達(dá)成詳細(xì)協(xié)議，如有違約，按協(xié)議處理。預(yù)定服務(wù)工作流程： 篇5：預(yù)定部崗位職責(zé)預(yù)定部崗位職責(zé)1、客人取得聯(lián)系并獵取信息。準(zhǔn)時(shí)與前臺(tái)溝通，知確保全部預(yù)訂資料正

16、確輸入電腦，并準(zhǔn)時(shí)下單通知前臺(tái)。 全面把握整個(gè)酒店的房類分布狀況。 負(fù)責(zé)將酒店的相關(guān)信息傳達(dá)到相關(guān)崗位員工。負(fù)責(zé)預(yù)訂部各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的完好及正常使用。每日查看前一班所留交班，并支配處理遺留問題。 檢查次日到店客人的預(yù)訂。 負(fù)責(zé)隨時(shí)將房間出租狀況反饋部門。 預(yù)定部工作流程2、每日上午通知相關(guān)銷售經(jīng)理今日估計(jì)抵店客人及團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)其與曉當(dāng)日可銷售各類房間和精確數(shù)量，保證明際入住率達(dá)到最高點(diǎn)。3、接預(yù)訂電話時(shí)需嚴(yán)格根據(jù)接聽電話要求接聽電話，鈴響三聲內(nèi)必需接聽。接聽電話時(shí)要做到熱忱、急躁、細(xì)致、需充分了解當(dāng)前各類房間和銷售價(jià)格。預(yù)訂員在接聽完預(yù)訂電話后，要將具體信息填寫在散客預(yù)訂單上，包括客人姓名、到達(dá)時(shí)間

17、、協(xié)議公司、價(jià)格、聯(lián)系電話（請(qǐng)客人留下有效的通訊號(hào)碼，如對(duì)方只愿留下辦公室固定電話，可委婉告知盡可能留下手機(jī)號(hào)碼，以便能準(zhǔn)時(shí)溝通）等。4、在接聽預(yù)訂電話的過程中了解客人的要求并做好記錄，盡量做到詳盡，并在備注中注明，同時(shí)準(zhǔn)時(shí)與有關(guān)部門電話溝通再次確認(rèn)。如：要求房間在同一樓層、送果籃、朝向等。5、對(duì)于已知道將會(huì)早到的客人，預(yù)訂員必需提前通知前臺(tái)做好相應(yīng)的入住預(yù)備工作，并檢查（1、房間是否在客人到達(dá)之前整理由來，如未整理出來，必需通知銷售經(jīng)理提前告知客戶，以免客戶入住后引起投訴；2、對(duì)于重要的客人房是否根據(jù)客人要求布置；3、假如客人是隔日提前預(yù)訂的話，前臺(tái)是否做好交接工作。6、假如客人不能確定詳細(xì)

18、到達(dá)時(shí)間，預(yù)訂員要先向客人說明房間最晚保留到晚上18點(diǎn)（排解客人在預(yù)訂房間時(shí)已經(jīng)告知的到達(dá)時(shí)間），假如客人在預(yù)訂時(shí)間內(nèi)不能到達(dá)酒店就請(qǐng)客人準(zhǔn)時(shí)通知酒店，否則客人預(yù)訂的房間將會(huì)自動(dòng)取消，房間會(huì)進(jìn)行重新安排。7、客人有要求或者銷售經(jīng)理交代賜予客人的優(yōu)待，預(yù)訂人員必需將要求及優(yōu)待在預(yù)訂單上寫清晰并輸入電腦，之后要督促相關(guān)銷售人員在預(yù)訂單上簽名，最終將預(yù)訂單交給前臺(tái)。8、假如銷售經(jīng)理在通知預(yù)訂員在為客戶預(yù)訂客房的同時(shí)，將歡迎卡片及銷售名片一并交給預(yù)訂員，預(yù)訂員要將歡迎卡片和銷售員名片附在散客預(yù)訂單后準(zhǔn)時(shí)交給前臺(tái)。9、假如當(dāng)日預(yù)訂的客人較多，預(yù)訂員必需在當(dāng)日中午13：30開頭聯(lián)系預(yù)訂的客人，確認(rèn)客人是否

19、要求保留預(yù)訂的房間，盡量避開預(yù)訂未到的狀況發(fā)生。10、五一”“十一”“春節(jié)”各法定節(jié)假期期間，提前一周將假日期間的旅行團(tuán)隊(duì)信息與相關(guān)銷售人員確認(rèn)，準(zhǔn)時(shí)在電腦中做好訂房工作及傳真件的處理與記錄工作。11、如收到旅行社或?qū)⑷胱『鸵讶胱挝豢腿说膮R款單，預(yù)訂員要準(zhǔn)時(shí)知會(huì)并將匯款憑證轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)的銷售人員和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人。12、每日下班之前，預(yù)訂員必需將當(dāng)日全部的電腦中的預(yù)訂內(nèi)容認(rèn)真核對(duì)，并對(duì)全部未到的預(yù)訂信息打電話給客人是否確認(rèn)，以確保削減空房。13、保持工作區(qū)域的干凈和衛(wèi)生。14、將本日未完成的工作事項(xiàng)記錄在交班本上，便利明日跟進(jìn)。a、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂工作流程預(yù)訂旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)訂部收到旅行社的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂傳真后

20、，準(zhǔn)時(shí)與負(fù)責(zé)旅行社銷售員聯(lián)系，由該銷售員與旅行社方面確定各項(xiàng)信息（包括房?jī)r(jià)、房型、房間數(shù)量、付費(fèi)方式以及是否需要撤吧、關(guān)電話等。）銷售員與旅行社方面最終確認(rèn)后，將相關(guān)信息寫在預(yù)訂傳真件上，交由預(yù)訂部確認(rèn)后的信息完整輸入電腦并回傳給旅行社。 在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前預(yù)訂部若接到旅行社通知變更或取消的信息，預(yù)訂工作人員需準(zhǔn)時(shí)在電腦中做更改；若是旅行社直接將更改信息告知銷售員，銷售員也需準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)預(yù)訂部做相應(yīng)更改。b、預(yù)訂會(huì)議團(tuán)隊(duì)預(yù)訂部收到會(huì)議接待通知單時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)依據(jù)單上要求，把所需房型、房數(shù)、要求、會(huì)議場(chǎng)地精確無誤地輸入電腦，并下訂房單通知前臺(tái)。如有更改狀況，也須準(zhǔn)時(shí)下通知單到前臺(tái)確認(rèn)更改。住房高峰期時(shí)，必需保

21、留標(biāo)間5個(gè)、單間5個(gè)（豪單、高單不限）、溫泉房2個(gè)給前臺(tái)做機(jī)動(dòng)房。其次篇：s店服務(wù)員崗位職責(zé)4s店服務(wù)員崗位職責(zé)【篇1：4s店人員崗位職責(zé)】xxx汽車銷售服務(wù)有限公司組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作。 2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長(zhǎng)期進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)方案和進(jìn)展規(guī)劃。3、負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作方案，并有效的分解成月工作方案，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項(xiàng)方案及指標(biāo)的完成。4、負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展。5、

22、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣揚(yáng)推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。7、負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。8、9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓舞、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。 2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣揚(yáng)工作。3、負(fù)責(zé)公司

23、運(yùn)行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。 4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。 5、負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。 6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。 7、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。 9、負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。10、負(fù)責(zé)公司人力資源績(jī)效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃工作。 11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。人資主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)幫助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司人力資源規(guī)劃工作。2、負(fù)責(zé)公司聘請(qǐng)、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理

24、； 3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的綜合管理；4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門對(duì)考勤、獎(jiǎng)懲的執(zhí)行狀況； 5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動(dòng)合同的管理工作； 6、負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)人事報(bào)表的處理工作。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 行政專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)幫助人資行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行狀況。 2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)、會(huì)議等文件的成文工作。 3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。4、負(fù)責(zé)幫助人資行政經(jīng)理對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。 5、幫助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。 6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其

25、他任務(wù)?！酒?：4s店各崗位人員崗位職責(zé)】服務(wù)經(jīng)理任職條件o 具備高中以上的學(xué)歷o 具有五年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作閱歷和兩年以上的管理閱歷o 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)力量，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通力量o 具有良好的服務(wù)意識(shí)及市場(chǎng)洞察力o 會(huì)嫻熟使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理o 有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)受及認(rèn)證資格工作職責(zé)o 嚴(yán)格根據(jù)主機(jī)廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與主機(jī)廠的相關(guān)要求保持高度全都o(jì) 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開拓o 作為特約店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠的售后服務(wù)宗旨o(jì) 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使全部員工的思維和行動(dòng)都

26、以客戶為中心；制定修理業(yè)務(wù)、配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴o 對(duì)顧客滿足度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成果的穩(wěn)步提高o 組織協(xié)調(diào)各部門主機(jī)廠所布置或托付進(jìn)行的各項(xiàng)工作或活動(dòng)o 貫徹并組織實(shí)施主機(jī)廠的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)方案及后備人員儲(chǔ)備方案o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化前臺(tái)主管任職條件o 具備高中以上的學(xué)歷o 具有三年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作閱歷和兩年以上的管理閱歷o 具有很強(qiáng)的管理力量、組織協(xié)調(diào)力量和指揮力量o 具有良好的服務(wù)意識(shí)，人際交往和溝通力量o 會(huì)嫻熟使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管

27、理o 有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)受及認(rèn)證資格工作職責(zé)o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的詳細(xì)工作o 對(duì)服務(wù)顧問、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核o 保證索賠體系嚴(yán)格按主機(jī)廠索賠政策正常運(yùn)作o 負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴o 嚴(yán)格根據(jù)主機(jī)廠特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作o 制定并實(shí)現(xiàn)修理業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門員工的工作指標(biāo)o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使全部員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心 o 負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)方案和激勵(lì)措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫反饋主機(jī)廠及特約店所要求的各種報(bào)表服務(wù)顧問任職條件o 具備高中或中專以上學(xué)歷o 具有肯定的汽車基本學(xué)問及對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和推

28、斷的力量o 具有良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)人際交往和溝通力量o 熟識(shí)電腦操作工作職責(zé)o 嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)流程的要求開展工作o 準(zhǔn)時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)原則，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過程中全部服務(wù)需求,并供應(yīng)專業(yè)方面詢問o 為客戶供應(yīng)共性化服務(wù)，傳遞特約店及主機(jī)廠的服務(wù)宗旨o(jì) 對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系和急躁解答客戶的疑問o 嚴(yán)格遵循主機(jī)廠索賠政策進(jìn)行索賠操作o 負(fù)責(zé)其客戶群的回訪o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系o 觀看客戶的滿足度，處理客戶埋怨和投訴索賠員任職條件o 具備高中或中專以上的學(xué)歷o 具有肯定的實(shí)際修理或相關(guān)閱歷

29、，能夠?qū)χ鳈C(jī)廠車輛故障進(jìn)行必要診斷o 熟識(shí)把握主機(jī)廠汽車構(gòu)造和工作原理o 堅(jiān)持原則，能嚴(yán)格按主機(jī)廠索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)o 具有較強(qiáng)的溝通力量o 熟識(shí)電腦操作工作職責(zé)o 熟識(shí)主機(jī)廠質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)學(xué)問o 仔細(xì)檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定o 根據(jù)主機(jī)廠索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)o 根據(jù)主機(jī)廠有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)時(shí)填報(bào)和反饋相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并按要求返回?fù)p傷件o 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息o 樂觀向客戶宣揚(yáng)主機(jī)廠索賠條例，并供應(yīng)使用，技術(shù)方面的詢問o 定期整理和妥當(dāng)保存全部的索賠檔案洗車工 任職條件o 具備中專以上學(xué)歷o 吃苦耐勞，有上進(jìn)心工作職責(zé)o 負(fù)責(zé)客戶修理保養(yǎng)后的車輛清洗

30、工作結(jié)算員任職條件o 具備中專以上學(xué)歷o 具有肯定的結(jié)算閱歷o 嫻熟把握電腦操作技能工作職責(zé)o 負(fù)責(zé)客戶修理保養(yǎng)后的結(jié)算工作o 嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)流程的要求開展工作車間主管任職條件o 具備高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷o 具有五年以上實(shí)際修理閱歷，具有對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和推斷的力量o 具有平安生產(chǎn)、環(huán)境愛護(hù)方面的工作閱歷o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理掌握閱歷o 具有肯定的管理力量和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)力量o 具有良好的人際交往和溝通力量o 具有對(duì)修理設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、修理的閱歷和力量工作職責(zé)o 確保為客戶車輛供應(yīng)最佳的修理和保養(yǎng)服務(wù)o 合理支配車間修理人員的工作，有效掌控車間生產(chǎn)狀況，確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 修理車

31、間的平安生產(chǎn)和環(huán)境愛護(hù)o 負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管o 負(fù)責(zé)同主機(jī)廠售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)支持和救濟(jì)o 對(duì)車間管理人員和修理工進(jìn)行考核o 制定修理車間員工的培訓(xùn)建議，并與培訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)方案o 修理設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置申請(qǐng)修理組長(zhǎng)任職條件o 具備技校以上學(xué)歷并具有國(guó)家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級(jí)認(rèn)證證書o 具有三年以上實(shí)際修理閱歷或相關(guān)工作閱歷 o 具有較強(qiáng)的故障診斷、分析和處理力量工作職責(zé)o 負(fù)責(zé)本小組員工的工作支配和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對(duì)本小組的修理質(zhì)量負(fù)責(zé) o 嚴(yán)格根據(jù)修理手冊(cè)和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理o 當(dāng)修理內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，準(zhǔn)時(shí)通知車間主管o 對(duì)修理人員供應(yīng)技術(shù)支持

32、o 完成車間內(nèi)的其他工作修理人員任職條件o 具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級(jí)證書o 具有二年以上修理閱歷，具備對(duì)車輛故障進(jìn)行修理的力量工作職責(zé)o 嚴(yán)格根據(jù)修理手冊(cè)和操作規(guī)范對(duì)客戶車輛進(jìn)行修理、保養(yǎng)o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)覺新問題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)o 完成車間內(nèi)的其他工作配件主管任職條件o 具備本科以上的學(xué)歷o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理等相關(guān)閱歷o 有較強(qiáng)的組織力量和協(xié)調(diào)力量，具有良好的人際交往和溝通力量o 會(huì)嫻熟使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參與北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司年度考核工作職責(zé)o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織

33、并督促配件工作人員做好配件管理工作o 在保證客戶滿足度的前提下，依據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s店修理使用需求合理調(diào)整庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率掌握在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),削減滯銷品種o 確?？焖偾曳弦蟮呐浼?yīng)，有效的支持修理車間o 對(duì)售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)o 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保修理業(yè)務(wù)的正常開展o 熟識(shí)把握bmp各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù)o 負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)進(jìn)展方案和激勵(lì)措施配件方案員 任職條件o 具備大專及以上學(xué)歷o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)閱歷o 具有良好的與人溝通的力量o 嫻熟把握電腦操作及較好的

34、數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能工作職責(zé)o 把握本店修理業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫(kù)存狀況，提高庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫(kù)存，確保修理用配件的供應(yīng)o 熟識(shí)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，幫助配件主管完成配件銷售任務(wù)o 依據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件選購(gòu)方案，保證供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)性、精確性，適時(shí)調(diào)整庫(kù)存方案o 向配件主管、前臺(tái)和服務(wù)顧問傳遞配件訂購(gòu)及供貨信息配件管理員任職條件o 具備大專及以上學(xué)歷o 具有肯定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)閱歷o 工作急躁、細(xì)致，具有良好的與人溝通的力量o 嫻熟把握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能工作職責(zé)o 確保入庫(kù)配件的品種和數(shù)量的精確以及質(zhì)量的完好o 確保出

35、庫(kù)手續(xù)的完整及正確o 做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉(cāng)庫(kù)賬物精確o 以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉(cāng)管內(nèi)管理o 完成配件主管支配的各項(xiàng)工作技術(shù)總監(jiān) （可兼任技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師）任職條件o 具備本科以上學(xué)歷，具有國(guó)家有關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)等級(jí)高級(jí)證書o 具有五年以上轎車實(shí)際修理閱歷，具備對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和推斷的力量 o 電腦操作嫻熟o 具有設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的力量o 具有良好的人際交往和溝通力量o 須北京現(xiàn)代測(cè)評(píng)通過并需參與北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證工作職責(zé)o 為車間員工和服務(wù)顧問供應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)和支持【篇3：4s店各崗位人員崗位職責(zé)】服務(wù)經(jīng)理任職條件o 具備本科以上的學(xué)歷o 具有五年以上汽車經(jīng)銷商工作閱歷和兩年以上的管理

36、閱歷o 具有豐富的管理閱歷、組織協(xié)調(diào)力量，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通力量o 具有良好的服務(wù)意識(shí)及市場(chǎng)洞察力o 會(huì)嫻熟使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理o 須北京現(xiàn)代測(cè)評(píng)通過并需參與北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證工作職責(zé)o 嚴(yán)格根據(jù)北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度全都o(jì) 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開拓o 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實(shí)現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨o(jì) 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使全部員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心；制定修理業(yè)務(wù)，配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴o 對(duì)顧客滿

37、足度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成果的穩(wěn)步提高o 組織協(xié)調(diào)各部門完成北京現(xiàn)代所布置或托付進(jìn)行的各項(xiàng)工作或活動(dòng)o 貫徹并組織實(shí)施北京現(xiàn)代的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)方案及后備人員儲(chǔ)備方案o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化前臺(tái)主管任職條件o 具備本科以上的學(xué)歷o 具有三年以上汽車經(jīng)銷商工作閱歷和兩年以上的管理閱歷o 具有很強(qiáng)的管理力量、組織協(xié)調(diào)力量和指揮力量o 具有良好的服務(wù)意識(shí)，人際交往和溝通力量o 會(huì)嫻熟使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理o 須北京現(xiàn)代測(cè)評(píng)通過并需參與北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證工作職責(zé)o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的詳細(xì)工作

38、o 對(duì)服務(wù)顧問、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核o 保證索賠體系嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運(yùn)作o 負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴o 嚴(yán)格根據(jù)北京現(xiàn)代特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作o 制定并實(shí)現(xiàn)修理業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門員工的工作指標(biāo)o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使全部員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心o 負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)方案和激勵(lì)措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫北京現(xiàn)代及特約店所要求的各種報(bào)表服務(wù)顧問任職條件o 具備?？埔陨蠈W(xué)歷o 具有兩年以上轎車實(shí)際修理或相關(guān)閱歷，具有對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和推斷的力量o 具有良好的人際交往和溝通力量o 熟識(shí)電腦操作o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參

39、與北京現(xiàn)代認(rèn)證工作職責(zé)o 嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)流程的要求開展工作o 準(zhǔn)時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)原則，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過程中全部服務(wù)需求,并供應(yīng)專業(yè)方面詢問o 為客戶供應(yīng)共性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨o(jì) 對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系和急躁解答客戶的疑問o 嚴(yán)格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進(jìn)行索賠操作o 負(fù)責(zé)其客戶群的回訪o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系o 觀看客戶的滿足度，處理客戶埋怨和投訴索賠員任職條件o 具備?？埔陨系膶W(xué)歷o 具有肯定的轎車實(shí)際修理或相關(guān)閱歷，能夠?qū)Ρ本┈F(xiàn)代車輛故障進(jìn)行必要診斷o 熟識(shí)把握北京

40、現(xiàn)代汽車構(gòu)造和工作原理o 堅(jiān)持原則，能嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)o 具有較強(qiáng)的溝通力量o 熟識(shí)電腦操作o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參與北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證工作職責(zé)o 熟識(shí)北京現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)學(xué)問o 仔細(xì)檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定o 根據(jù)北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)o 根據(jù)北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)時(shí)填報(bào)相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并按要求返回?fù)p傷件o 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息o 樂觀向客戶宣揚(yáng)北京現(xiàn)代索賠條例，并供應(yīng)使用，技術(shù)方面的詢問o 定期整理和妥當(dāng)保存全部的索賠檔案洗車工任職條件o 具備中專以上學(xué)歷o 吃苦耐勞，有上進(jìn)心工作職責(zé)o 負(fù)責(zé)客戶修理保養(yǎng)后的車

41、輛清洗工作結(jié)算員任職條件o 具備中專以上學(xué)歷o 具有肯定的結(jié)算閱歷o 嫻熟把握電腦操作技能工作職責(zé)o 負(fù)責(zé)客戶修理保養(yǎng)后的結(jié)算工作o 嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)流程的要求開展工作車間主任任職條件o 具備?？埔陨蠈W(xué)歷o 具有五年以上轎車實(shí)際修理閱歷，具有對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和推斷的力量 o 具有平安生產(chǎn)、環(huán)境愛護(hù)方面的工作閱歷o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理掌握閱歷o 具有肯定的管理力量和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)力量o 具有良好的人際交往和溝通力量o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參與北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證工作職責(zé)o 確保為客戶車輛供應(yīng)最佳的修理和保養(yǎng)服務(wù)o 車間修理人員的工作合理支配及車間看板的適時(shí)更新以確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行

42、 o 修理車間的平安生產(chǎn)和環(huán)境愛護(hù)o 負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管o 負(fù)責(zé)同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)救濟(jì)o 對(duì)車間管理人員和修理工進(jìn)行考核o 制定修理車間員工的培訓(xùn)建議，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)方案車間設(shè)備管理員（可兼職） 任職條件o 具備高中以上學(xué)歷o 具有對(duì)修理設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、修理閱歷和力量工作職責(zé)o 修理設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置o 準(zhǔn)時(shí)向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報(bào)本店設(shè)備方面的信息修理組長(zhǎng)任職條件o 具備技校以上學(xué)歷并具有國(guó)家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級(jí)認(rèn)證證書o 具有三年以上轎車實(shí)際修復(fù)閱歷或相關(guān)工作閱歷o 具有對(duì)修理故障的診斷力量工作職責(zé)o 負(fù)責(zé)本小組員工的工作支配和協(xié)調(diào)，并

43、監(jiān)督其工作質(zhì)量，對(duì)本小組的修理質(zhì)量負(fù)責(zé) o 嚴(yán)格根據(jù)修理手冊(cè)和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理o 當(dāng)修理內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，準(zhǔn)時(shí)通知車間主任o 對(duì)修理人員供應(yīng)技術(shù)支持o 完成車間內(nèi)的其他工作修理人員任職條件o 具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級(jí)證書o 具有二年以上轎車修理閱歷，具備對(duì)北京現(xiàn)代車輛故障進(jìn)行修理的力量工作職責(zé)o 嚴(yán)格根據(jù)修理手冊(cè)和操作規(guī)范對(duì)客戶車輛進(jìn)行修理、保養(yǎng)o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)覺新問題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)o 完成車間內(nèi)的其他工作配件主管任職條件o 具備本科以上的學(xué)歷o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理等相關(guān)閱歷o 有較強(qiáng)的組織力量和協(xié)調(diào)力量，具有良好的人際交往和溝通力量o 會(huì)嫻熟使用計(jì)算機(jī)

44、進(jìn)行配件相關(guān)管理o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參與北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司年度考核工作職責(zé)o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好 配件管理工作o 在保證客戶滿足度的前提下，依據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s店修理使用需求合理調(diào)整庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率掌握在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),削減滯銷品種o 確?？焖偾曳弦蟮呐浼?yīng)，有效的支持修理車間o 對(duì)售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)o 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保修理業(yè)務(wù)的正常開展o 熟識(shí)把握bmp各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù)o 負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估

45、，崗位調(diào)整，培訓(xùn)進(jìn)展方案和激勵(lì)措施配件方案員任職條件o 具備大專及以上學(xué)歷o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)閱歷o 具有良好的與人溝通的力量o 嫻熟把握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能工作職責(zé)o 把握本店修理業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫(kù)存狀況，提高庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫(kù)存，確保修理用配件的供應(yīng)o 熟識(shí)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，幫助配件主管完成配件銷售任務(wù)o 依據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件選購(gòu)方案，保證供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)性、精確性，適時(shí)調(diào)整庫(kù)存方案o 向配件主管、前臺(tái)和服務(wù)顧問傳遞配件訂購(gòu)及供貨信息配件管理員任職條件o 具備大專及以上學(xué)歷o 具有肯定的4s店

46、配件業(yè)務(wù)相關(guān)閱歷o 工作急躁、細(xì)致，具有良好的與人溝通的力量o 嫻熟把握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能工作職責(zé)o 確保入庫(kù)配件的品種和數(shù)量的精確以及質(zhì)量的完好o 確保出庫(kù)手續(xù)的完整及正確o 做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉(cāng)庫(kù)賬物精確o 以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉(cāng)管內(nèi)管理o 完成配件主管支配的各項(xiàng)工作第三篇：飯店保潔員崗位職責(zé)飯店保潔員崗位職責(zé)【篇1：餐廳保潔員崗位職責(zé)】餐廳保潔員崗位職責(zé)1、講究個(gè)人衛(wèi)生，留意文明行為，樹立良好的服務(wù)形象。2、做好各防衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔、保潔工作，桌椅三餐三擦，地面三餐必拖，保持地面、門窗玻璃、桌椅等干凈。3、堅(jiān)持雙休日大掃除制度，對(duì)桌腿、凳腿、門窗全面清擦

47、，地面沖洗，做到窗明幾凈，地面無痰跡，墻面無灰塵。4、做好餐廳全部設(shè)施的保管工作，發(fā)覺損壞，準(zhǔn)時(shí)報(bào)修，做好節(jié)水、節(jié)電、除塵濾布 防蠅防鼠工作。5、搞好餐廳四周環(huán)境衛(wèi)生，食堂門前實(shí)行三包，不得有積水、垃圾等。6、餐具嚴(yán)格根據(jù)： “一洗、二清、三消毒、四保潔 ”的程序進(jìn)行，防止餐具污染。食堂專職衛(wèi)生清潔工崗位職責(zé)衛(wèi)生工直接受飲食服務(wù)中心辦公室領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)劃分衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，壓濾機(jī)濾布廠家 其主要職責(zé)有：一、負(fù)責(zé)一、二、三食堂餐廳、走廊、門窗、桌椅、地面、飯菜柜臺(tái)的衛(wèi)生清潔工作，衛(wèi)生大掃除時(shí)參加關(guān)心其它衛(wèi)生區(qū)域清掃。二、餐廳地面、飯菜柜臺(tái)、桌椅每天進(jìn)行過水抹凈、擦干，地面每天晚下班前打掃潔凈

48、，用拖把擦凈，每周大掃除，每月過水沖洗一次。三、除塵濾布 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：2就餐桌椅、柜臺(tái)、打菜案桌擺放有序，干凈完好；3師生員工洗碗水池每天清理三次，池內(nèi)無雜物；4每天清理裝剩飯菜的盆具，清洗潔凈，擺放在規(guī)定位臵上；5同學(xué)用餐碗碟、筷子必需按清洗、投水、消毒程序進(jìn)行洗滌，未經(jīng)消毒的碗筷不準(zhǔn)進(jìn)入食堂，違者必將重罰。鍋爐房崗位責(zé)任制1、嚴(yán)格執(zhí)行平安操作規(guī)程，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，任勞任怨，忠于職守，聽從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，樹立為廣闊師生服務(wù)的思想。2、鍋爐房班長(zhǎng)負(fù)責(zé)鍋爐房、浴室的日常管理，小型修理、除塵濾布 準(zhǔn)時(shí)堵住跑、冒、滴、漏，加強(qiáng)與食堂各班組的協(xié)調(diào)，帶領(lǐng)本班組人員努 力完成中心交給的各項(xiàng)任務(wù)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)向

49、中心分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、依據(jù)食堂生產(chǎn)、浴室開放、開水供應(yīng)所需用氣時(shí)間，保證供氣量，不影響浴室開放、開水供應(yīng)、不誤開飯時(shí)間。4、鍋爐房為二班制，上一天班，休息一天，上班當(dāng)天晚上必需在鍋爐房值班，隨時(shí)留意鍋爐房的平安，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。5、按時(shí)交接班，交接班時(shí)間為上午：，值班人員要做好鍋爐房的清潔衛(wèi)生，仔細(xì)做好值班記錄，接班人員末到，值班人員不得離開。6、值班人員上班不準(zhǔn)喝酒,嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入鍋爐房,操作時(shí)不得看書、看報(bào),不得借故離開工作崗位。7、嚴(yán)格根據(jù)設(shè)備各部件的平安操作程序進(jìn)行操作,?鍋爐水位、水泵運(yùn)轉(zhuǎn)、電機(jī)溫度、壓力表刻度以及掌握箱的全部指示燈指示狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8、

50、水質(zhì)化驗(yàn)要有標(biāo)樣，并建立標(biāo)樣化驗(yàn)記錄，依據(jù)狀況準(zhǔn)時(shí)處理， 保證水質(zhì)符合要求，此項(xiàng)由專人負(fù)責(zé)。9、做好方案用油、用煤，進(jìn)油、進(jìn)煤工作，鉆研操作技術(shù)，要能準(zhǔn)時(shí)排解故障、隱患，盡量降低水、電、煤、油等消耗，降低成本。食堂倉(cāng)庫(kù)保管員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)主（副）食品、炊具、文具、勞保用品、機(jī)械設(shè)備、辦公設(shè)備等一切物資的驗(yàn)收保管工作，保證庫(kù)存物資不變質(zhì)、不損壞，對(duì)簡(jiǎn)單變質(zhì)或損壞的食品要準(zhǔn)時(shí)提出處理看法并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、仔細(xì)驗(yàn)收食品的數(shù)量和質(zhì)量，進(jìn)出食品都要建帳，做到帳物相符，除塵濾布 月底盤存應(yīng)實(shí)事求是，并做好庫(kù)存物資盤存表。3、常常清點(diǎn)庫(kù)存，掌握庫(kù)存物資，對(duì)米、面、煤、油等大宗物資提前一周報(bào)告中心主任，調(diào)料

51、等配料應(yīng)提前三天通知選購(gòu)員。對(duì)購(gòu)進(jìn)的主副食品及原料要有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品合格證。4、保證倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部清潔衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，物品應(yīng)分類整齊放臵，庫(kù)房?jī)?nèi)不存放私人物品。5、領(lǐng)出物品要做到先進(jìn)先出，防止食品積壓時(shí)間過長(zhǎng)，腐爛變質(zhì)。6、對(duì)規(guī)格不符、單價(jià)不符、數(shù)量不符、品種不符、腐爛變質(zhì)以及以次充好、滲雜弄假等物品保管員應(yīng)拒絕驗(yàn)收。7、倉(cāng)庫(kù)保管員是把好食品衛(wèi)生質(zhì)量【篇3：餐廳保潔員崗位職責(zé)與工作流程】保潔員崗位職責(zé)工作目的：確保環(huán)境衛(wèi)生潔凈.無異味；工作概述：負(fù)責(zé)餐廳公共區(qū)域保潔與維護(hù)。崗位職責(zé)：1.遵守紀(jì)律，喜愛本職工作，按規(guī)定著裝，留意儀表儀容，和使用規(guī)范的服務(wù)舉止。2.保持洗手間潔凈

52、無臭味，燈明鏡亮，保證客用清潔用品的供應(yīng)。3.必需保持地面無雜物，家具.云石面無灰塵，衛(wèi)生間無死角。4.保持公共區(qū)域內(nèi)的煙盅.垃圾桶.地板.玻璃.墻壁.天花板.燈具.指示牌.電源開關(guān).各種扶手.空調(diào).出進(jìn)風(fēng)口.換氣口.家具及各種裝飾物等的清潔。5.負(fù)責(zé)餐廳裝飾植物的保養(yǎng)與清潔工作。6.保持客用樓梯.電梯間扶手.臺(tái)階.地毯.踢腳線.窗戶.天花的清潔和保養(yǎng)。7.意防治蚊蟲的孳生。8.愛惜并正確使用公物.工具.設(shè)備，節(jié)省用水.用品及原料。發(fā)覺設(shè)備損壞.丟失.斷電.斷水等不能正常工作的狀況，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。9.提高警惕，留意防火.防盜.防破壞，發(fā)覺可疑狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告上級(jí)。10.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，清理垃圾，

53、補(bǔ)充清潔劑物品，清點(diǎn)工具。下班時(shí)將清潔工具.用品放回指定處，交接工作柜鑰匙。11.按正確程序使用清潔劑，留意節(jié)省。12.遵守部門規(guī)章制度，完成主管交給的各項(xiàng)任務(wù)，聽從上級(jí)的支配。工作流程：1.9:30-11:30打掃樓面衛(wèi)生間及公共區(qū)域衛(wèi)生；2.11:30-13:30站位；給客人供應(yīng)溫馨服務(wù)；3.14:00之前隨時(shí)清理區(qū)域衛(wèi)生間衛(wèi)生；保持地面無水漬.無雜物.無異味；4.16:30- 17:30打掃樓面衛(wèi)生間及公共區(qū)域衛(wèi)生；17:50-19:30站位； 給客人供應(yīng)溫馨服務(wù)；5.21:00-21:30針對(duì)樓面公共區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行收尾打掃，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行徹底清潔，將垃圾送至垃圾房。第四篇：茶藝服務(wù)員崗位職

54、責(zé)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理詢問有限公司茶藝服務(wù)員崗位職責(zé)1、聽從企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作支配，聽從企業(yè)工作時(shí)間支配并遵守組織紀(jì)律。2、在合適位置整裝站位，儀態(tài)大方，微笑接待顧客，做好迎送工作。3、熟識(shí)茶道，了解所備茶的特點(diǎn)，熟識(shí)各種茶具的使用方法。4、演示動(dòng)作得體大方，茶道敘述精確規(guī)范，能夠把握好與顧客交談的技巧。5、不得私自拿取茶葉或?qū)⒉枞~送給其他人員，嚴(yán)格管控轄區(qū)內(nèi)的物品，建立各種盤點(diǎn)帳目。6、做好要求存茶顧客的記錄工作，要清晰細(xì)致，同時(shí)妥當(dāng)保管好顧客所存放的茶葉。7、服務(wù)中不斷學(xué)習(xí)茶藝學(xué)問，努力提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。8、完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。棋牌室服務(wù)員崗位職責(zé)1、聽從企業(yè)各項(xiàng)

55、規(guī)章制度，聽從本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作支配，聽從企業(yè)工作時(shí)間支配并遵守組織紀(jì)律。2、嫻熟把握棋牌室的工作內(nèi)容、工作程序，為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、具備肯定的棋牌學(xué)問，服務(wù)操作嫻熟、規(guī)范，堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)。4、能夠運(yùn)用精確規(guī)范的語(yǔ)言迎客、問候、操作和告辭服務(wù)，服務(wù)要急躁、細(xì)致、周到、熱忱。5、負(fù)責(zé)棋牌室內(nèi)燈光、空調(diào)、排風(fēng)的掌握開啟，每日檢查設(shè)施是吉林省天澤沐浴企業(yè)管理詢問有限公司 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理詢問有限公司否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如有故障，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。6、負(fù)責(zé)支配顧客所要求的茶水、小食品的供應(yīng)。網(wǎng)吧服務(wù)員的崗位職責(zé)1、聽從企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作支配，聽從企業(yè)工作時(shí)間支配并遵守組織紀(jì)律。2

56、、直接負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備的保管、修理和使用工作。3、要求服務(wù)操作嫻熟、規(guī)范，堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)。4、能夠運(yùn)用精確規(guī)范的語(yǔ)言迎客、問候、操作和告辭服務(wù)，服務(wù)要急躁、細(xì)致、周到、熱忱。5、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)燈光、空調(diào)、排風(fēng)的掌握開啟，每日檢查設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如有故障，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。6、與各部協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。書吧服務(wù)員崗位職責(zé)1、聽從企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作支配，聽從企業(yè)工作時(shí)間支配并遵守組織紀(jì)律。2、負(fù)責(zé)書籍種類的介紹，以及維護(hù)和保養(yǎng)工作。3、搞好書吧的衛(wèi)生清潔工作。4、把握書籍的種類，維護(hù)和保養(yǎng)書籍的方法，并給顧客講解，同時(shí)并做好售書促銷工作。5、樹立服務(wù)意識(shí)，牢記企業(yè)

57、宗旨，樂觀參與培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。6、發(fā)揮工作主動(dòng)性，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的吉林省天澤沐浴企業(yè)管理詢問有限公司 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理詢問有限公司其他任務(wù)。健身區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)1、聽從企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作支配，聽從企業(yè)工作時(shí)間支配并遵守組織紀(jì)律。2、嫻熟把握健身房、乒乓球、臺(tái)球廳服務(wù)的工作內(nèi)容、工作規(guī)程，熟知各項(xiàng)健身器材的操作方法，能夠指導(dǎo)顧客正確、平安地使用健身器材。3、嫻熟把握肯定的運(yùn)動(dòng)急救常識(shí)，在顧客健身運(yùn)動(dòng)過程中，隨時(shí)觀看狀況，確保顧客平安。4、熟識(shí)各項(xiàng)健身運(yùn)動(dòng)規(guī)章，有肯定運(yùn)動(dòng)水平，能夠嫻熟供應(yīng)陪練服務(wù)，并能回答和處理顧客提出的有關(guān)問題。5、負(fù)責(zé)健

58、身房、乒乓球、臺(tái)球廳衛(wèi)生清潔、保養(yǎng)、維護(hù)工作，如有故障，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。6、要求服務(wù)操作嫻熟、規(guī)范，堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)。7、能夠運(yùn)用精確規(guī)范的語(yǔ)言迎客、問候、操作和告辭服務(wù)，服務(wù)急躁、細(xì)致、周到、熱忱。8、負(fù)責(zé)健身房、乒乓球、臺(tái)球廳內(nèi)燈光、空調(diào)、排風(fēng)的掌握開啟，每日檢查設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如有故障，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。9、負(fù)責(zé)支配顧客所要求的茶水、小食品的供應(yīng)。吉林省天澤沐浴企業(yè)管理詢問有限公司第五篇：飯店保潔員崗位職責(zé)共篇1：飯店保潔崗位職責(zé)官方網(wǎng)址：飯店保潔崗位職責(zé)一、主管崗位職責(zé)通過對(duì)下屬的督導(dǎo),培訓(xùn)及支配和對(duì)清潔用品的合理使用來達(dá)到服務(wù)水準(zhǔn),通過對(duì)植物的培育和布置的管理,給來賓一個(gè)賞心悅目的環(huán)境

59、,詳細(xì)職責(zé)有:1、檢查各公區(qū)領(lǐng)班是否督導(dǎo)下屬員工工作,達(dá)到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。2、巡查各區(qū)域花草樹木及綠化設(shè)施,負(fù)責(zé)制定綠化期養(yǎng)護(hù)工作方案,把握方案的執(zhí)行的狀況,確保工作質(zhì)量和進(jìn)度,保證綠化系統(tǒng)的良好動(dòng)作。3、督導(dǎo)各區(qū)域領(lǐng)班的管理工作,制定各項(xiàng)清潔設(shè)備的管理使用和保養(yǎng)方案,定時(shí)檢查客用品的使用掌握狀況。4、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作方案、防疫(殺蟲)、工作方案和人力支配方案。5、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育,確保員工的言談舉止、服務(wù)質(zhì)量符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。6、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假審核,依據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)支配日常工作,調(diào)查日常工作發(fā)生的問題,做好重大節(jié)日、重要會(huì)議、宴會(huì)和貴賓到訪之前的布置檢查工作,做好與各有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。7、完成上級(jí)布置的其他工作。二、領(lǐng)班崗位職責(zé)通過對(duì)服務(wù)員的督導(dǎo)、培訓(xùn)和物品的支配使用,達(dá)到飯店服務(wù)水準(zhǔn),詳細(xì)職責(zé)有:1、每日班前看交接薄及留意當(dāng)日公共區(qū)域主管提示。2、檢查員工簽到記錄,合理支配下屬員工工作。3、檢查所轄范圍的