質量經濟性分析

1、4質量經濟性分析質量問題實際上是一個經濟問題，質量經濟性是以貨幣形式反映的質量水 平，它是一個市場經濟下的質量概念，屬質量經營的范疇。質量經濟性分析和管 理，是一個組織質量經營追求成功的重要環(huán)節(jié)， 也是衡量一個組織質量管理有效 性的重要標志。理解了質量對組織經營業(yè)績的影響， 掌握并成功實施和應用質量 經濟性思想和原理，可以提高組織滿足要求的能力，促進組織的持續(xù)改良。4.1質量經濟性及相關概念一、質量經濟性的含義質量經濟性是人們獲得質量所消耗資源的價值量的度量， 在質量相同的情況 下，消耗資源價值量小的，其經濟性就好，反之就差。質量經濟性的概念可以分為兩種：狹義的質量經濟性和廣義的質量經濟性，

2、前者是指質量在形成過程中所消耗的資源的價值量，主要是產品的設計本錢和制 造本錢及應該分攤的期間費用；后者是指用戶獲得質量所消耗的全部費用， 包括 質量在形成過程中資源消耗的價值量和在使用過程中消耗的價值量。這樣，我們可以用單位產品本錢和分攤的期間費用之和，來反映組織某種產品的狹義的質量 經濟性，而用價值工程中的單位產品壽命周期本錢，來反映廣義的質量經濟 性。質量對組織和顧客都有經濟性問題。生產、銷售或購置質量低劣的產品和效 勞，給組織和顧客都將帶來損失，造成顧客抱怨，責任風險，以及人力和財力的 浪費。因此，組織提高質量經濟性包括兩個途徑：一是增強顧客滿意，二是降低 經營所需資源的本錢。質量經濟

3、性如從利益和本錢兩個方面考慮， 那么：在利益方面，對顧客而言， 必須考慮減少費用、改良適用性、提高滿意度和忠誠度；對組織而言，必須考慮 平安性、購置費、運行費、保養(yǎng)費、等待損失和修理費以及可能的處置費用；在 本錢方面，對顧客而言，必須考慮平安性、購置費、運行費、保養(yǎng)費、停機損失 和修理費以及可能的處置費用；對組織而言，必須考慮由識別顧客需要和設計中 的缺陷，包括不滿意的產品返工、返修、更換、重新加工、生產損失、擔保和現(xiàn) 場修理等發(fā)生的費用，以及承當產品責任和索賠風險等。這些都是圍繞質量經濟 性的有關問題。質量經濟性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過程本錢、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找

4、最正確結合點。二、質量經濟性分析的含義質量經濟性分析就是以貨幣形式表現(xiàn)的數(shù)據(jù)信息來反映和分析質量水平和 質量問題。通過質量經濟性分析，反映和分析產品質量對組織和顧客的經濟效益 產生的影響，從而為質量控制、質量改良、質量評價、質量意識教育和質量信息 管理等活動提供依據(jù)，為領導決策提供支持。質量經濟性分析的要點是：.通過質量經濟分析，探求產品或效勞的適用性；.質-本-利是質量經濟分析的根本內容；.產品質量形成和實現(xiàn)的全過程，是質量經濟分析的主要對象；.提高組織效益和增強顧客滿意是質量經濟分析的最終目的。三、武器裝備質量經濟性的特點和質量經濟性分析的原那么武器裝備因具有系統(tǒng)復雜、技術密集、協(xié)作面廣、

5、質量要求高、資金投入大、 影響大等特點，其質量經濟性具有如下特點：.由于武器裝備研制工程資金投入大、涉及范圍廣，難以界定質量本錢的 范圍，一些根底數(shù)據(jù)很難獲取，有時只能進行估算或采取定性的方法進行分析。.武器裝備具有小批量、多品種的生產特點，很難用一般的統(tǒng)計方法對其 反映質量經濟性的數(shù)據(jù)進行分析。針對這些情況，在進行質量經濟性分析時，必須按照系統(tǒng)的方法，逐層逐系 統(tǒng)進行分析。根據(jù)分析目的，有側重點地選取指標，并考慮指標之間的重疊性、 關聯(lián)性，注重數(shù)據(jù)采集的準確性和時間上的一致性。 另外，應明確數(shù)據(jù)來源于哪 個產品、哪個產品批次，使分析結論和提出的建議具有針對性， 這樣才能更有效 地進行質量投入

6、和改良產品質量。的方法和程序質量的經濟性不僅局限于質量本錢，還應包括由于質量水平提高或降低帶來 的收益或損失和由高質量或低質量帶來的顧客滿意度的提高或降低，這些都應屬于質量的經濟性范疇。因此，質量經濟性分析的方法大體可分為：質量本錢分析、 質量損失分析、質量投資分析和壽命周期本錢分析。質量本錢分析一、質量本錢的內涵質量本錢是為獲得顧客滿意并對組織外部做出質量保證而發(fā)生的費用以及 沒有到達顧客滿意而造成的損失。質量本錢工程一般包括預防本錢、鑒定本錢、內部故障本錢、外部故障本錢四個工程及其明細工程。 必要時，組織可以根據(jù)對 外質量保證的需要，單獨設置外部質量保證本錢工程。二、質量本錢工程1 .預防

7、本錢為預防產品不能到達顧客滿意的質量所支付的費用?？砂ǎ?需求分析與合同評審費用需求分析與合同評審費用是指為了掌握顧客的需求， 收集和分析顧客對產品 質量的要求和意見，進行合同評審、技術協(xié)議書評審等活動所發(fā)生的費用。2質量籌劃費用質量籌劃費用是指有關部門或人員用于籌劃所需的費用支出，例如規(guī)劃質量體系的具體細節(jié)所需的費用；根據(jù)產品設計和顧客對質量的要求，編制用于材料、 工序和產品質量控制的方法、程序、指導書等所需的費用。質量籌劃費用還包括 從事其他質量籌劃工作所需時間的費用支出，如可靠性研究，試生產質量分析， 為編制試驗、檢驗和工序控制的指導書或操作規(guī)程等所需的費用。3過程控制費用過程控制費用

8、是指在研制生產過程中為控制和改良質量所需的費用支出包括對采購和外包過程的管理，例如進行設計評審活動所發(fā)生的費用；審查和評 價供給商的質量保證能力以及對供給商實施管理所發(fā)生的費用；在生產過程中實施工序控制所發(fā)生的費用。4質量培訓費以及提高工作能力的費用質量培訓費以及提高工作能力的費用不包括指導員工到達標準熟練程度的 訓練費，而是用于改良和提高質量水平所花費的相關費用。5質量體系的研究和管理費用質量體系的研究和管理費用是指用于整個質量體系的設計和管理費用， 包括 質量方針目標管理、質量管理文件的編制和管理、質量責任制的建立、質量培訓I、 質量信息管理、質量經濟性分析、質量審核等活動所發(fā)生的費用。6

9、顧客效勞費用顧客效勞費是指產品保修期內和根據(jù)合同規(guī)定， 對顧客培訓，使用和維護人 員進行售后效勞所發(fā)生的費用，以及顧客忠誠程度的調查、分析和評價等方面的 活動所發(fā)生的費用。7質量改良費用質量改良費用是指調查分析質量問題， 制定質量改良方案和方案，實施改良 工藝、調整或更換工藝裝備等質量改良措施， 評價質量改良成果等活動所發(fā)生的 費用。8質量獎勵費用質量獎勵費用是指對在質量管理工作和保證、改良產品質量方面有奉獻的員 工所支付的獎勵費。9其他預防費用其他預防費用包括質量及可靠性組織機構的行政管理費用不包括經營管理 人員及行政辦公室人員的工資及差旅費，以及零缺陷方案、廠房設備維護等預 防性措施費用。

10、2.鑒定本錢為評定產品是否到達所規(guī)定的質量要求， 進行試驗、檢驗和檢查所支付的費 用。可包括：1外購材料的試驗和檢驗費用外購材料的試驗和檢驗費用是指由實驗室或其他試驗單位所進行的為評價 外購材料質量所支出的費用，以及有關管理人員及辦公室人員可能用到的任何費 用。它還包括檢驗人員到供貨廠評價所購材料時所支出的差旅費。2實驗室或其他計量效勞費用實驗室或其他計量效勞費是指實驗室計量效勞有關儀器的校準和維修費用， 以及工序監(jiān)測等的費用。3檢驗費檢驗費是指檢驗人員評價廠內產品技術性能時支出的費用， 以及管理人員和 辦公室人員可能支出的有關費用。它不包括外購材料的試驗費用，以及機器設備、 公用設施、有關工

11、具或其他材料的檢驗費。4試驗費試驗費是指試驗人員用于評價組織內產品技術性能時支出的費用， 以及管理 人員和辦公室人員可能支出的有關費用。 它不包括外購材料的試驗費用，以及機 器設備試驗費，公共設施試驗費，有關工具試驗費或其他材料的試驗費。5核對工作費核對工作費是指這樣一些工作所需的費用支出： 操作人員按照質量方案的要 求而檢驗自己的工作質量；在制造過程中按要求檢查產品和工序是否合格； 挑出不符合質量要求而被送回的全部廢品、次品；進行加工過程中的產品質量評價6試驗、檢驗裝置的調整費試驗、檢驗裝置的調整費是指有關人員為了進行性能試驗而調整產品及有關 設備所需的費用支出。7試驗、檢驗的材料與小型質量

12、設備的費用試驗、檢驗的材料費用是指用于試驗主要設備的動力消耗， 例如蒸氣、油以 及在破壞性試驗如壽命試驗或拆卸檢驗時消耗的材料和物品。小型質量設備 的費用包括了非固定資產的質量信息設備的費用。8質量審核費用質量審核費用指產品和體系的審核費，包括內審和外審費用。9顧客滿意調查費顧客滿意調查費是為了了解顧客包括內部對產品滿意程度進行相關調查 分析的費用。10現(xiàn)場試驗費現(xiàn)場試驗費是指在最終發(fā)貨之前，有關部門按照顧客指定的場所試驗產品時 所造成的費用。這局部費用包括有關差旅費和生活費。11其他鑒定費用如供給商認證費等。.內部故障本錢產品在交付前因未能到達規(guī)定的質量要求所造成的損失。可包括：1報廢損失費

13、因產成品、半成品、在制品達不到質量要求且無法修復或在經濟上不值得修 復造成報廢所損失的費用，以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運輸、倉 儲、篩選等過程中因質量問題所損失的費用不包括由于其他原因而廢棄的材 料。2返工或返修損失費為修復不合格品使之到達質量要求或預期使用要求所支付的費用包括返工或返修后產品重新投入運行前的再次檢驗費用。3降級損失費因產品質量達不到規(guī)定的質量等級而降級或讓步所損失的費用。4停工損失費因質量問題造成停工導致設備、人員、材料閑置、減少產量和影響交付所造 成的損失費用。5產品質量事故處理費因處理內部產品質量事故所支付的費用，如重復檢驗或重新篩選等支付的費 用。6內審、外

14、審等的糾正措施費內審、外審等的糾正措施費是指解決內審和外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產品質 量問題所支出的費用，包括防止問題再發(fā)生的相關費用。7其他內部故障費用包括輸入延遲、重新設計、資源閑置等費用。.外部故障本錢產品在交付后因未能到達顧客滿意的質量所造成的損失。可包括：1索賠費索賠費是指由于出廠產品不符合用戶的質量要求所承當?shù)馁r償金、罰金、中訴費、調查費和現(xiàn)場效勞費。2退貨損失退貨損失是指由于出廠產品不符合用戶的質量要求，導致用戶退貨、換貨給 企業(yè)造成的直接損失。3降價損失降價損失是指由于出廠產品不符合規(guī)定的質量標準， 而進行降價處理所造成 的損失。4產品售后效勞及保修費產品售后效勞及保修費是指安裝

15、效勞及合同規(guī)定之外， 對用戶提供維修效勞 所發(fā)生的費用。包括直接用于校正誤差或特殊試驗，保修產品或零件以及用于糾 正交付顧客后產品發(fā)生的故障和缺陷等所支出的費用。5產品責任費產品責任費是指在產品責任方面發(fā)生的費用，包括產品責任保險費。6用戶安撫費用戶安撫費是指由于用戶對所提供的產品在質量上不完全滿意，對其給予撫慰性質的補償費。.外部質量保證本錢根據(jù)顧客要求，組織向顧客提供證實質量保證能力發(fā)生的費用，包括特殊的 和附加的質量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實試驗和評定的費用，以及認證的費用 等。三、質量本錢數(shù)據(jù)的收集GJB5423-2005頒量管理體系的財務資源和財務測量 ？中給出了各質量本錢 工程詳細

16、的數(shù)據(jù)來源和收集的方式。另外在一些企業(yè)也都有自己企業(yè)詳細的質量 本錢工程的數(shù)據(jù)收集方式。綜合看來，質量本錢數(shù)據(jù)收集的方式主要有以下三種： 1.從會計資料中收集直接利用現(xiàn)有的會計資料進行收集。 即在日常填制憑證和登記明細賬時， 遇 到與質量費用有關而又能直接別離的， 即可在憑證上蓋上質量費用的專用章， 這 樣，質量本錢就能依次迅速地進行收集。 質量本錢的大局部費用均可通過這種方 式收集。在質量本錢核算的初期，會計部門可以直接從會計帳表中逐項收集這些數(shù)據(jù)，也可以在填制匯帳憑證時注上標記， 據(jù)此單獨進行帳外記錄。隨著質量本錢 核算與分析的深入，會計部門可以適當調整“企業(yè)管理費、 “車間經費、“根 本

17、生產、”材料采購、“應付工資等帳戶的二級科目和明細科目。例如，在“企業(yè)管理費帳戶中設明細科目“質量工作費、“質量教育費，在“應付工資帳戶中把質量管理人員的工資、 檢驗計量人員的工資相對集中。 這樣，會 計人員從調整后的帳戶中可以直接通過摘抄小計收集質量本錢數(shù)據(jù)。采用計算時機計核算的組織需要調整程序，在輸入記帳憑證時將質量本錢的標記一同輸入， 通過計算機將質量本錢數(shù)據(jù)自動別離出來并匯總。 上述方法既收集了質量本錢數(shù) 據(jù)，又不影響正常的會計核算體系。.從統(tǒng)計資料中收集不能從現(xiàn)有的會計資料中收集到的，不屬于現(xiàn)行會計制度核算范圍的質量本 錢，如為改良和提高質量，開發(fā)新產品而放棄的各種時機損失， 生產工

18、人為返修 少量次品所支出的工資、材料等費用等，一般與日常的根本生產本錢混在一起， 必須設置專用憑證或建立臨時記錄卡進行單獨核算。 由于這些費用并沒有實際支 出，往往只能通過估算取得。因此，需要借助統(tǒng)計核算手段和業(yè)務核算手段，在 充分調查分析的根底上，才能正確估算這些質量本錢。局部質量本錢工程，如返工和返修損失、停工損失不屬于現(xiàn)行本錢開支范圍， 會計帳簿不反映。質量部門或統(tǒng)計部門應在檢驗部門和生產車間的配合下，根據(jù) 記時工卡、生產臺帳、檢驗單、返工和返修單等資料收集數(shù)據(jù)，并逐項建立和完 善質量本錢數(shù)據(jù)收集和反應系統(tǒng)。.從質量分析資料中收集或估算質量部門可在會計、檢驗、供銷等部門的配合下，利用銷售

19、分析報告、質量 問題分析報告、質量事故處理報告等資料收集相關質量本錢數(shù)據(jù)。間接的質量本 錢和隱含的質量本錢，那么需要在調查的根底上進行估計。四、質量本錢核算.質量本錢核算原那么質量本錢核算應遵循以下原那么：1采用統(tǒng)一的貨幣量值單位；2盡量利用原始記錄、臺帳和報表等統(tǒng)計資料，盡量利用工時定額、材 料消耗標準、本錢核算管理網絡等產品本錢核算的管理根底；3采用統(tǒng)計核算方法，防止影響財務會計核算體系的正常運行；4實行權責發(fā)生制，注重質量本錢數(shù)據(jù)與核算對象之間的滯后性；5盡量利用計算機軟件實行數(shù)據(jù)處理，盡量利用質量信息傳遞的程序和 網絡，便于質量本錢數(shù)據(jù)分析、控制和查詢。.質量本錢核算方法質量本錢核算與

20、產品本錢核算在理論上、 實踐上都有著很大的不同。產品本 錢核算屬于財務會計的范疇。質量本錢核算屬于管理會計的范疇，它主要是為企 業(yè)內部進行質量本錢分析提供依據(jù)。質量本錢核算應該根據(jù)質量管理和對外質量 保證的需要及行業(yè)和產品特點，核算內容不要求面面俱到，但應該突出重點。核 算方式應該定期與不定期相結合，標準化與靈活性相結合。核算數(shù)據(jù)既不可能、 也沒有必要到達絕對精確，只能是近似值。雖然局部質量本錢數(shù)據(jù)需要從會計資 料中收集，但是不受借貸記帳平衡原理的約束， 沒有必要考慮對應科目，采用統(tǒng) 計核算的方法。在不影響正常會計核算的前提下，可以通過適當調整會計科目中 二級科目和明細科目來簡化質量本錢數(shù)據(jù)的

21、歸集，這樣質量本錢數(shù)據(jù)更具有可追溯性和可視性，但這在理論上不等于采用會計核算方法進行質量本錢核算。質量本錢核算采用獨立于會計核算體系之外單獨收集質量本錢數(shù)據(jù)的“帳外帳的方法是一種簡便、有效的方法。質量本錢核算應作為管理會計工作的一項 重要內容，并實現(xiàn)計算機數(shù)據(jù)處理。五、質量本錢分析質量本錢分析方法一般包括以下幾種：.質量本錢指標分析法質量本錢指標分析是針對具體產品、產品批次或組織整體建立質量本錢指標 并進行計算，分析和測定各個指標的影響程度。質量本錢指標包括質量本錢構成 指標、質量本錢相關指標、質量本錢變動指標。1質量本錢構成指標。是指質量本錢各工程占總質量本錢的比率及各工 程之間的比值，它說

22、明了質量本錢構成工程的比例關系， 可以從一個側面大體反 映產品質量和質量管理的狀況。實際應用中，可以采用列表方法對質量本錢工程 及其明細工程進行構成分析，以便于發(fā)現(xiàn)關鍵的質量本錢明細工程， 并可以將分 析結果用直方圖和園餅圖表示。它適用于組織內部考核和分析，還可以作為控制 費用支出和故障損失的方案指標。質量本錢構成指標主要有預防本錢占質量本錢 總額的比率、鑒定本錢占質量本錢總額的比率、內部故障本錢占質量本錢總額的 比率、外部故障本錢占質量本錢總額的比率、 故障本錢占鑒定本錢的比率以及故 障本錢占預防本錢的比率。2質量本錢相關指標。是指質量本錢與銷售收入、生產本錢、利潤或 虧損等相關基數(shù)的比值，

23、可以從側面反映產品質量和質量管理的狀況及其對經 濟效益的影響程度。如：銷售額質量本錢率=總質量本錢/銷售額X 100%。該指 標以銷售額作為相關基數(shù)，總體上反映質量本錢總額的狀況，通常用于制定長期 質量方案。它的局限性是沒有明確地反映出產品質量對經濟效益的影響程度。數(shù)據(jù)之間有一定的滯后性，在具體應用該指標時應剔除非正常變化造成的影響并注 意總質量本錢與銷售額之間的滯后性。3質量本錢變動指標質量本錢變動指標是指總質量本錢、 質量本錢工程及其明細工程、質量本錢 的構成指標和相關指標的增減值或增減率， 通過變化原因的分析研究，可以找出 導致指標變化的主要因素，以便及時采取措施，可以分析和評價組織加強

24、質量管 理和實施質量改良的效果。實際應用時，根據(jù)質量本錢分析的需要，可以計算報 告期（或本批次）對于基期（或上批次）的變動情況，也可以計算實際值對于目標值 的完成情況。這類指標可以作為部門業(yè)績考核的依據(jù)。.質量本錢排列圖分析法質量本錢排列圖分析，也稱帕累托分析，是運用帕累托原理對質量本錢數(shù)據(jù)進行的分析。排列圖分析的具體形式可以有所不同組織可以按明細工程、產品進行的分析。排列圖分析的具體形式可以有所不同組織可以按明細工程、產品類型、缺陷類型、責任部門、加工設備、操作者等進行排列圖分析，也可以采用 矩陣表同時從兩個方面進行排列圖分析。 在實際分析過程中，應該注意結合具體 的工藝技術和生產組織問題，

25、并與趨勢分析、因果分析和工序分析緊密結合起來。.質量本錢趨勢分析法質量本錢趨勢分析是企業(yè)在積累一定數(shù)據(jù)的根底上，通過繪制趨勢圖對在較長一段時期內的總質量本錢、質量本錢各工程、質量本錢構成指標的變化進行連 續(xù)地觀察和分析，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和偏差趨勢，并預測質量狀況的開展前景。尤其 在一張趨勢圖里同時對預防本錢、鑒定本錢和故障本錢進行趨勢分析可以大體上 發(fā)現(xiàn)各工程之間的相互影響程度， 在一張趨勢圖里同時對質量本錢、 總本錢、銷 售額、利潤額進行趨勢分析可以反映出質量活動對經濟效益變化的影響程度。趨勢分析可以繪成統(tǒng)計圖表，可以采用移動算術平均數(shù)、指數(shù)滑動平均法等， 但通常采用比擬法，即將連續(xù)幾期的同一類

26、型工程加以比擬。 進行分析時，應注意 以下幾點:a.分析前剔除偶然性因素的影響，以使分析的數(shù)據(jù)能表述正常的質量 本錢情況。b.分析的工程應適合分析的目的。c.分析時需要突出質量管理上的重 大問題。d.比擬數(shù)據(jù)不限于連續(xù)幾期的質量本錢統(tǒng)計數(shù)據(jù)，也可以將實際與方案 數(shù)或其它標準相比擬。e.編制統(tǒng)計表時，可以用絕對數(shù)進行比擬，也可以用相對數(shù) 進行比擬。.質量本錢靈敏度分析法質量本錢靈敏度分析是把報告期（本批次）與基期（上批次）相比擬，或一項質 量改良工程實施前后相比擬，計算質量損失變化量與質量投入變化量的比值， 即：質量本錢靈敏度=內部故障本錢+外部故障本錢的變化量+預防本錢 + 鑒定本錢）的變化量

27、質量本錢靈敏度的含義是每增加單位質量投入所減少的質量損失。靈敏度分析是通過計算靈敏度來分析質量投入產出變化量的系數(shù)，判斷產品質量水平所處的區(qū)域，評價在一定時期內組織加強質量管理和實施質量改良的效果。當靈敏度=0時，說明方案期內發(fā)生的內外部故障本錢與上期的內外部故障本錢相同，表 示質量改良未取得效果；當 0加敏度1時，說明方案質量改良取得一定效果， 但投人大于產出，表示質量改良的效果欠佳；當靈敏度1時，說明投入較少的預防本錢、鑒定本錢，卻使產品質量顯著提高，內外部故障本錢大幅度降低，表 示質量改良的效果很好。這種方法可以評價加強質量管理或實施質量改良工程的有效性。實際應用 時，應當注意數(shù)據(jù)應來源

28、于相同的核算對象和相對應的核算期， 可根據(jù)質量管理 的需要以整個企業(yè)為分析對象，也可以某個質量改良工程為分析對象。 同時注意 充分考慮投入與產出之間的滯后性。5.故障本錢分析在實踐中，由于預防本錢、鑒定本錢和外部質量保證本錢的方案性較強， 所 以揭示產品不合格和質量管理工作薄弱環(huán)節(jié)的重點在于故障本錢的分析。1責任部門故障本錢分析。造成質量故障的原因是多方面的，涉及組織的各個部門。對責任部門的故障本錢進行匯總分析， 可以掌握各部門的質量控制 情況，既可催促各部門自覺加強其質量管理工作， 又有利于組織的管理者對各部 門的質量工作進行監(jiān)督和考核，及時幫助各部門抓好質量整改工作。 從責任部門 的故障本

29、錢匯總金額按時間序列要求做出的波動圖來觀察和分析故障本錢，還可采用方案年度責任部門的故障本錢累計金額統(tǒng)計圖表法進行分析。2按產品分類進行分析。對故障本錢的發(fā)生金額按產品分類進行匯總，計算各類產品的故障本錢占各自銷售額的比重， 并結合產品的具體情況進行質量 故障責任分析，目的在于發(fā)現(xiàn)和確定質量控制工作的薄弱環(huán)節(jié)和關鍵部門。其分析方法可以采用柱狀圖或排列圖。3外部故障本錢分析。外部故障損失涉及企業(yè)信譽，它的影響遠遠大于內部故障損失，這就是單獨對外部故障本錢進行分析的原因。 對外部故障本錢進 行分析一般從兩個方面來進行：一是按不合格分類進行分析。按不合格分類進行 外部故障本錢分析，不僅可以找出質量檢

30、驗工作中的薄弱環(huán)節(jié)， 還能揭示出主要 不合格產品及造成的原因。二是按產品分類對外部故障本錢進行匯總分析， 找出 外部故障本錢金額較高的少數(shù)幾種產品作為重點研究對象，并結合對不合格產品 的總分析來確定實施質量改良的目標。六、質量本錢核算和分析報告依據(jù)質量本錢核算和分析的結果，編寫質量本錢分析報告。報告的內容可包 括以下幾個方面：.主要產品、產品系列、產品批次、零部件的質量本錢數(shù)據(jù)；.質量本錢的構成指標、相關指標和變動指標；.通過分析，發(fā)現(xiàn)的需引起注意或實施質量改良的薄弱環(huán)節(jié)；.質量改良工程經濟性的分析和評價；.質量管理體系有效性的分析和評價等。質量損失分析質量損失是指組織在生產、經營過程和活動中

31、，由于產品的質量問題而導致 的損失，即由于質量低劣而產生的內、外部損失。質量損失可分為兩種形式：有 形損失和無形損失。.有形損失指由于內部故障而直接發(fā)生的費用， 如返工、低效的人機控制、 喪失時機等而引起的低工作效率而造成的資源和材料的浪費等。.無形損失是指由于顧客不滿意而喪失信譽，從而失去更多銷售時機或增 值時機所造成的損失。無形損失不是實際的費用支出，常常難以統(tǒng)計和定量，并 且它對組織的影響大且長久，因而，它是一種很重要的損失。質量損失分析可采用上節(jié)“故障本錢分析中所講的方法，也可采用質量 本錢相關指標進行計算，如：生產本錢質量損失率、銷售額質量損失率、利潤質 量損失率。1生產本錢質量損失

32、率生產本錢質量損失率=內部故障本錢/生產本錢x 100%該指標反映生產過程質量損失的程度。2銷售額質量損失率銷售額質量損失率=外部損失本錢+劣等成品積壓額/銷售額X 100%該指標不僅反映了產品進入市場后質量損失的程度，也在一定程度上反映組 織生產的產品市場營銷的狀況。從“適用性的角度來講，產品不適合用戶要求 而造成的積壓就是一種質量損失。 從該指標定義的表達式可以看出，假設全部產 品都銷售出去，指標取最小值，它取決于外部損失本錢，一般情況下，外部損失 本錢遠小于銷售額。當指標接近于1,甚至大于1時，說明出現(xiàn)了嚴重的產品積 壓，對企業(yè)來說，失去市場是最大的損失。3利潤質量損失率利潤質量損失率=

33、內部和外部損失本錢 +劣質成品積壓額/利潤該指標的分子是由于質量問題喪失的經濟利益，分母是企業(yè)實際得到的經濟 利益，兩者的比值最明確地反映了產品質量問題給企業(yè)造成直接經濟損失的程 度。銷售額質量損失率的局限性在于都未能全面地反映質量損失的情況，并且由于采用銷售額作為相關基數(shù)，掩蓋了質量問題對經濟效益的影響程度。利潤質量 損失率彌補了這一指標的缺乏，最容易引起企業(yè)領導和職工對質量問題的重視。該指標在應用時應注意利潤、外部損失本錢、劣質成品積壓額于內部損失本錢之問的滯后性。質量投資分析目前國外很多學者提出了基于質量凈收益的質量投資效益評價。他們認為從財務學角度來看，本錢并不是評價某項事物效益的唯一

34、指標，只是重要指標之一。 評價某項事物的效益，除了看其本錢之外，同時我們還應看與其相關的收入 或 產出，用收入或產出減去本錢得到的利潤或凈收入，才是評價該事物經 濟性的主要指標。同樣，質量本錢也不能作為我們評價質量經濟性的唯一指標， 而采用質量凈收益法對質量的投資效益進行分析。根據(jù)財務學的原理，質量收入應是給組織帶來的與質量水平相關的收入。它 是質量得到保證或較原有水平提高后組織和顧客所得到的或將能得到的更多的 價值或使用價值。主要包括：由于產品質量提高，進而帶來的單位售價提高而增 加的收入；由于質量提升帶來質量信譽提高，銷量增加帶來的收入增加；廢品、 次品的減少，合格品的增加而帶來的收入；由

35、于質量保證減少折讓、退貨而增加 的收入。用公式可表示為：質量收入二（實際產品合格率-方案產品合格率）X銷售 收入+實際等級品率-方案等級品率X銷售收入質量收入這一概念確實定，為擇定質量改良方案提供依據(jù)，從而彌補了現(xiàn)行 質量本錢核算的缺乏。質量投資分析可采用質量本錢投資報酬分析法進行。質量本錢投資報酬分析 是指在進行質量改良投資決策時，對改良方案的投資回報所進行的分析， 它是一 種事前的決策分析。質量本錢投資報酬分析常采用質量投資凈收益和質量投資收 益率來進行。投資報酬分析需要估算幾種數(shù)據(jù)：1在質量預防和鑒定方面需要增加的投入費用Iq;2假定質量改良措施成功，能夠減少的損失 %;3由于改良了產品

36、質量，通過提高價格和增加銷售量能夠增加的利潤1 pq0這些估算數(shù)會與實際情況存在一定偏差，但比沒有任何估算數(shù)就進行質量決 策要好得多。對所有相關工程都較為準確地進行估算幾乎是不可能的，這就需要遵循排列圖的原理，對少數(shù)關鍵工程進行盡可能的估算。投資報酬分析最簡單的計算公式是：1質量改良純收益=I1q+ 1Pq- Iq2質量投資收益率=Ilq+ Ipq/ Iq組織對長期的質量改良方案所進行的投資報酬分析還應考慮時間價值，需要對所有數(shù)據(jù)折現(xiàn)，折現(xiàn)后的投資報酬分析計算公式是：1質量改良純收益凈現(xiàn)值=P I1q+P Ipq- P Iq2質量投資收益率=P k+P噎/ P Iq壽命周期本錢分析壽命周期本錢

37、分析是以壽命周期本錢估算為根底的系統(tǒng)分析。從廣義上說， 壽命周期本錢分析包括：壽命周期本錢結構分析和壽命周期本錢權衡分析。壽命周期本錢結構分析是對壽命周期本錢及各費用單元的估算值進行結構 性分析研究，旨在確定壽命周期本錢主宰因素、費用風險工程及壽命周期本錢一 效能變化因素的系統(tǒng)分析方法。壽命周期本錢權衡分析是將壽命周期本錢或某個主要費用單元的費用作為 權衡的目標在各種備選方案之間進行評價與權衡分析，以確定最正確方案的一種系統(tǒng)優(yōu)化方法。壽命周期本錢權衡分析經常應用于壽命周期本錢與系統(tǒng)效能或各 項指標效能性能之間進行權衡分析，通常稱壽命周期本錢一效能分析費用 一效能分析或壽命周期本錢一性能分析費用

38、一性能分析。壽命周期本錢主宰因素是指對壽命周期本錢或其某主要費用單元起到主導作用的那些影響因素，包括硬件與軟件設計特性要求、 保障要求，以及與有關的 研制、生產及使用的方案要求。在大型復雜產品的論證、設計與研制過程中，只 有確定那些對壽命周期本錢影響大的主宰因素 如可靠性、維修性或某些新技術 的引入，并對這些主宰因素采取有效的設計改良措施， 才能降低壽命周期本錢， 實現(xiàn)壽命周期本錢的控制目標。壽命周期本錢分析還用來確定本錢風險工程和壽命周期本錢一效能的變化因素。由于大型復雜產品的要求高性能， 需大量地引入高新技術，勢必增加研制 風險，其中本錢風險是研制風險中的一個重要種類。這種風險主要表現(xiàn)為研

39、制費 和使用與保障費的增長。壽命周期本錢分析主要用于以下幾個方面：.通過類似大型復雜產品的壽命周期本錢分析，為制定壽命周期本錢指標或定費用設計指標提供依據(jù)；.通過壽命周期本錢權衡分析評價備選使用方案、保障方案、設計方案， 尋求費用、進度、性能之間到達最正確平衡的方案；.確定壽命周期本錢主宰因素，為大型復雜產品的設計、改良、使用方案 與保障方案的修改及調整提供決策依據(jù)；.為制定大型復雜產品研制方案和訂購方案提供有關壽命周期本錢分析的 信息和決策依據(jù)，以便能獲得具有最正確壽命周期本錢一效能。另外，由于費用是廣泛地影響著性能中任何一項指標效能和影響系統(tǒng)效能等 任何一項綜合效能的一個關鍵性因素， 因此

40、，在進行備選方案的評價與權衡分析 并進一步確定研制總體方案時，壽命周期本錢分析的結果提供了根本依據(jù)。質量經濟性分析程序進行質量經濟性分析，可借鑒圖 給出質量經濟性分析的實施程序。該程序 顯示，質量經濟管理從確定和評審組織的過程開始， 這使組織的質量經營活動及 其相關的本錢能夠確定、測量和報告，同時也使組織能夠確定、測量和報告顧客 滿意指數(shù)。在管理評審時，過程本錢報告和顧客滿意度報告可用來確定過程和顧 客滿意度改良的時機。組織管理者可根據(jù)本錢利潤等經濟分析， 考慮到短期和長 期利潤來確定是否采取質量改良活動的建議，以及是否規(guī)定改良活動。如果改良活動被確定和認可，那么組織就可以籌劃和實施質量改良活

41、動。 改良活動過程的4.3改良質量經濟性的途徑改良質量經濟性需考慮的內容改良組織的質量經濟性應從提高顧客滿意度和降低本錢兩方面入手，詳見圖改良質量經濟性的樹圖。圖 改良質量經濟性的樹圖.提高顧客滿意度顧客滿意度可從完全不滿意、滿意到非常滿意這樣三組因素的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)改 良的時機。質量經濟性的決定因素是“顧客的忠誠，由顧客的忠誠所證實的顧 客滿意度能夠使組織的經濟效益不斷得到提高。 因此組織存在的目的是滿足顧客 的需求，為了使顧客永遠忠誠，就需要滿足顧客的所有明確和隱含的需求。.實施質量本錢管理一定水平的質量是建立在相應的質量本錢根底之上的，單純片面地追求產品 的“高質量勢必造成高本錢、高消耗，給

42、組織的經濟效益帶來影響。反之，盲 目地強調經濟效益，降低質量本錢必將導致產品質量水平下降， 最終影響組織的 經濟效益。因此，必須綜合考慮質量本錢與經濟效益之間的關系，確定合理的質量特性，才能有利于組織經營目標的實現(xiàn)， 完成武器裝備研制生產任務。開展質 量本錢控制，應做好質量本錢預測、方案、核算、分析、考核和報告等工作。表 達質量本錢與經濟性的有關指標如下不局限于例如_利潤質量本錢利潤率質量本錢收益質量本錢收益率 質量本錢單位質量本錢顧客滿意度=顧客滿意度單位質量本錢顧客滿意度=顧客滿意度質量本錢質量本錢蒯淵率=能耗糜客滿意度 質量本錢蒯淵率=能耗糜客滿意度 質量本錢改良質量經濟性的方法和步驟.管理者通過對本錢和顧客滿意度報告的評審，充分考慮長期和短期方案 的影響，制定采取的改良措施