超市管理流程圖大全

1、超市治理流程圖治理流程名目市場調研流程- 4員工聘請流程- 5資財、設備購置/申領流程- 6內部領用/調撥流程- 7員工出/入場流程- 8員工衛(wèi)生標準- 9大型活動籌劃/執(zhí)行流程- 1 0 賣場停電應急流程- 1 1防火應急流程- 1 2營運治理處長日工作流程- 1 3分店店長日工作流程- 1 4營運課長日工作流程- 1 5選購員日工作流程- 1 6營業(yè)理貨員日工作流程- 1 7加工車間操作員日工作流程- 1 8客服收銀課長日工作流程- 1 9收銀員日工作流程- 2 0配送處長日工作流程- 2 1收貨員日工作流程- 2 2商管崗日工作流程- 2 3防損課長日工作流程- 2 4防損員日工作流程-

2、 2 5保潔員日工作流程- 2 6客服員日工作流程- 2 7存包員日工作流程- 2 8播送員日工作流程- 2 9修理保養(yǎng)崗日工作流程- 3 0財務處日工作流程- 3 1信息處日工作流程- 3 2市場調研流程市調人外出實施市調營銷治理崗:營運治理處長:營運治理處長:美工:銷售氣氛營造/裝潢市調人:擬定市場審批外審批理貨:價格信息采集/比照調研申出申請營銷:商圈/消費者調查宣傳活動信息采集選購:商品/促銷信息采集調整方案營運治理處長:市調人:市調人:批分析銷假落實實制定調整方案報告員工聘請流程部門課長崗:主管處長崗:總經(jīng)理: 源崗:人力資源崗:用人部門處長崗:提 報 用:審提報施人力資擬 定公布招

3、初試復試人申請打算聘信息推舉提出意見員工人力資源崗:人力資源崗:人力資源崗 :人力資源崗:建 檔 、 辦 理 上 崗 手 續(xù)崗前培訓發(fā)送上信息歸集發(fā) 放 胸 卡 、 工 裝流程上崗考勤卡企業(yè)文化、業(yè)務學問崗通知匯總資財、設備購置/申領流程相關部門:總經(jīng)理:申請部門:后勤保障崗:工程保障處長 實施購置提報購依據(jù)實際聯(lián)洽置打算審批審批申報預算審批辦理入庫(年/季/月)領用部門:領用部門處長:工程保障處長: 耗品庫管崗:實施領用根據(jù)計劃核準填報申請審批數(shù)量辦理出庫內部領用/調撥流程:領用部門課長 :領用部門處長 :總經(jīng)理:行政后勤崗:填審核報審批 審批同提取商品收銀崗:班后流水票繳至財務領用部門財

4、務 部行政后勤崗行政后勤崗:收銀崗:于 實 施調 撥 第簽字確認實施流貨品出場行政后勤崗書面申請存檔員工打/刷卡會水交易員工出/入場流程二 日 對帳 核 實員 工 更 衣開頭晨員工留意:進入不得漏刷卡上班“ 三齊上崗”要求:即 :著 工 裝列隊有序、整齊戴工帽不得代刷卡聲音洪亮、有力佩 胸 卡賣場節(jié)奏和諧、劃一(衛(wèi)生標準附后)班前班后會交接事項:退出員工當日工作交刷卡更衣本班未完成工作賣下班臨時交待的工作員工個人衛(wèi)生標準(男士)1、不染發(fā)，不留長發(fā)。發(fā)長側不過耳，1、不染發(fā)，工作時間需將前 不 過 眉 ， 后 不 過 領 。長發(fā)束起。2、 每 日 剃 須 ， 不 蓄 胡 須 。2、工作時間化適

5、宜淡妝。3工作時間除婚戒手表外不佩帶任3、工作時間除婚戒、手表何飾物外不佩帶任何飾物。、工裝勤洗勤換。4、工裝勤洗勤換。、 胸 卡 佩 帶5、胸卡佩帶于左胸口。于 左 胸 口 。、 保 持 指 甲 清 潔 ， 不 留 長 指 甲 。6、工作時間不涂有色指甲油，不留長指甲。大型活動籌劃/執(zhí)行流程企劃崗:提報大型活動籌劃方案(活動介紹、廣告宣傳、費用預估、工作分 工及進度)主管處長審批前臺業(yè)務總經(jīng)理審批后臺業(yè) 務企劃崗:行政后勤崗:聯(lián)洽廣告供給商，索取報價活動廣告宣傳品的驗收與保管活動進展時的監(jiān)控與調整實施活動前的店堂布置與裝潢采購崗:營銷治理崗:防損崗:聯(lián)洽供貨商，尋求支持評估活動期間安全秩序的

6、維護理貨崗:報告播送崗:活動期間重點、促銷、季節(jié)內容:活動信息播送的保證商品的預備 ，庫存與陳設維數(shù)據(jù)比照修理保養(yǎng)崗:護，廣告宣傳品的發(fā)放活動期間設備安全運營的保證分析緣由系統(tǒng)維養(yǎng)護崗:得出結論活動期間系統(tǒng)正常運轉的保證提出改進方案賣場停電應急流程部門處長:修理養(yǎng)護崗:生鮮操作崗:了解、查明安撫顧客冷凍、生鮮商品應急處理進入賣場收銀臺、賣場停電緣由引導至場外關閉冷庫門防止內盜場財務出納崗:全體人員出防損崗:長:作CPU關閉金庫門長時間停電安排臨時性工系統(tǒng)維護崗:完全清場:火災應急流程店頭張貼安民告示覺察火情上報課長防損課長崗:防損崗:出納崗:修理養(yǎng)護崗:主管處長撥打“119”疏散人員轉移現(xiàn)金關

7、閉用電設施離開火場貴重物品(應急燈除外)會計崗:各部門處長:清點損失情況員防損崗:四周地點集合編列清點上報院引領消防車清點人數(shù)進入火場總經(jīng)理:營運治理處長日工作流程營業(yè)營業(yè)營業(yè)后人員狀況確認:開店狀況確認:內容:出勤狀況內容:人員、商品就緒狀況、促銷預備內容:收款臺清檔人員到崗、人力配置卷簾閘、背景音樂、燈光照明就緒狀況燈箱、卷簾閘、空調精神狀況、儀容儀表購物車筐就緒狀況購物車筐、背景音樂營業(yè)問題追蹤:顧客及員工離場賣場、后臺狀況確認:內容:昨日未達標部門緣由分析及改善現(xiàn)金收繳確認:內容:商品陳設重點商品、季節(jié)商品陳設確認、短缺商品內容:專柜現(xiàn)金上繳促銷執(zhí)行、補貨狀況庫房治理狀況及庫存狀況確認

8、、營業(yè)現(xiàn)金收繳、入庫衛(wèi)生狀況、設備設施營業(yè)頂峰狀況確認:廢發(fā)票上繳內容商品、陳設與促銷活動開展狀況衛(wèi)生確認:昨日營業(yè)狀況確認:后勤支援狀況、信息播送狀況、收銀狀況內容:生鮮設備內容:營業(yè)額競爭店調研確認:加工間、自選區(qū)來客數(shù)客單價內容:來客數(shù)收款臺開機數(shù)、促銷狀況孤兒商品回收狀況未完成預算部門處理日常性事務:安保狀況確認:內容培訓、文案、時段營業(yè)額確認、內容:消防設施巡場審核指導防盜設施、商用設施分店店長日工作流程營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后人員狀況確認:開業(yè)狀況確認:賣場狀況確認:內容:出勤狀況內容:人員崗位就緒狀況內容:商品補充確認人力配置、儀容儀表商品就緒狀況、促銷就緒狀況其次日營業(yè)預備狀況狀況、

9、商品到貨狀況賣場狀況確認:營業(yè)問題追蹤:衛(wèi)生狀況確認:內容:商品陳設內容:未達標課緣由分析及改進措施內容:加工間設備、補/上貨狀況、重點商品、季節(jié)商品鮮度、陳設確認地面衛(wèi)生狀況確認促銷執(zhí)行狀況商品斷/缺貨確認孤兒商品回收確認衛(wèi)生清潔狀況庫存確認:營業(yè)設施預備狀況內容:促銷商品、重點商品庫存確認安保確認:一般商品庫存確認、殘損商品庫存確認內容:照明關閉狀況昨日營業(yè)狀況確認:營業(yè)頂峰賣場狀況確認:電器、設備關閉狀況內容:營業(yè)額補充與陳設、營業(yè)現(xiàn)場確認冷庫門關閉狀況客單價、毛利率其他商用設施歸位情促銷商品銷售態(tài)勢確認達成率、 未達標課況處理事務性工作:商品進場談判及相關調整內容促銷、營運課長日工作流

10、程營營業(yè)營業(yè)后業(yè)前中人員狀況確認:開店狀況確認:賣場狀況確認:內容:人員出勤狀況內容:人員就緒狀況、商品就緒狀況內容:商品補充確認人力配置狀況狀況其次日營業(yè)預備確認儀容儀表、精神面貌營業(yè)設施就緒狀況追蹤:衛(wèi)生狀況確認:當日工作安排:內容:未達標分析與改善、商品到貨確認內容:商品、地面內容:昨日工作總結重點商品、季節(jié)商內容:昨日工作總結重點商品、季節(jié)商認當日工作安排、表彰設備設施、孤兒回收商品庫存確認:懲罰、規(guī)章制度宣灌內容:促銷商品庫存確認、殘滯商品確認安保確認:庫存確認、庫房整齊度確認內容:設備設施歸位賣場狀況確認:巡場監(jiān)視指導:冷庫門關閉狀況內容:商品陳設內容:賣場操作狀況、員工紀律、衛(wèi)生

11、電器及設備開關關閉促銷執(zhí)行衛(wèi)生清潔商品齊全度/整理確認時段營業(yè)額確認其他商用設施關閉情耗材、備品預備競爭店調研確認:況內容促銷狀況、重點商品、價格帶昨日營業(yè)狀況確認:處理文案性工作:內容:營業(yè)額、達成率內容:商品補訂貨狀況、人事審批選購員日工作流程開店前開店后昨日銷售情況確認:聯(lián)洽供貨商、談判:內容:銷售額、達成率、來客數(shù)供貨商聯(lián)洽、商品/季節(jié)商品引進客單價、未達成部門及緣由分析品淘汰、促銷談判、貨款結算殘損/庫存超標商品清退賣場巡視銷售數(shù)據(jù)分析整合:商品補上貨狀況確認容:銷售打算完成狀況追蹤及調整促銷執(zhí)行狀況(陳設、價簽)及銷售周期、毛利、庫存周轉核算分析前進式陳設、商品補/訂貨確認存銷及周

12、轉的把握/調整、商品訂貨數(shù)量修正商品斷/缺貨確認、商品庫存確認構的分析、把握、調整(ABC、20/80)內容:滯銷商導:內量本利商品商品結市場調研:賣場陳列指導:內容:供貨廠商資信調查、聯(lián)營廠商資信調查內容:指導調整經(jīng)營布競爭店調研(商品構造、價格帶、促銷選型等)指導商品配置、指導商品陳設調研總結、分析、把握、調整(調研報告)制定相應銷售打算:內容:年度/季度/月度商品選購與銷售打算商品促銷打算、商品配置/陳設調整打算理貨員日工作流程營業(yè)營業(yè)中營業(yè)后衛(wèi)生狀況確認:商品補/上貨:商品整理:內容:儀容儀表內容:商品補充上架、商品前進式陳設內容:商品補充精神面貌商品衛(wèi)生補貨流程:商品下架-貨架/商品

13、衛(wèi)生-商品陳設整理設備設施、作業(yè)現(xiàn)場-商品上架(拆空箱、折疊、歸集、生產(chǎn)日期/保值期檢查班前會:當日工作安排統(tǒng)一碼放)-下架商品上架(指定地點價格簽檢查商品確認:商品訂/到貨:/碼放空箱)待退換商品統(tǒng)一歸集內容:價簽POP內容:未到貨商品追蹤日常商品訂貨商品補/上貨殘損商品清退追蹤衛(wèi)生狀況確認:商品訂/到貨商品整理:內容:商品衛(wèi)生殘損商品退貨內容:商品補充、商品整理、前進式陳設設備設施、地面商品補充/陳設整理要求:圍繞貨架呈S 型路線由左至右、由上至下進行整理，整理內容:商品前置庫房確認:促銷執(zhí)行確認:碼放整齊、商品呈現(xiàn)面面對顧客、價簽對內容:內容:促銷商品陳設應、一貨一簽，價簽擺放在商品左下

14、角庫房商品整理狀況促銷商品價格確認衛(wèi)生追蹤:用電設施關閉狀況促銷商品價簽/POP確認要求:無污漬、無塵土、無雜物、無積水班后會:促銷商品庫存確認市場調研:商品構造、價格比照內容:總結當日工作加工間員工日操作流程營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后衛(wèi)生狀況確認:生鮮食品加工:商品下架:內容:精神面貌內容:商品補充上架、商品前進式陳設內容:拆掉外包裝儀容儀表、設備設整齊碼放在平臺車內作業(yè)現(xiàn)場、衛(wèi)生確認:冷柜掛風幕簾、平臺班前會:當日工作安排內容:設備設施衛(wèi)生、呈現(xiàn)架衛(wèi)生車入庫、關閉冷庫門商品追蹤:作業(yè)場衛(wèi)生確認內容:商品補衛(wèi)生狀況確認:價簽/POP內容:檢查商品鮮度商品訂/補貨品報損/丟棄作業(yè)場清潔、消毒:作業(yè)場、

15、關閉作業(yè)場內容:促銷商品陳設 毒液性手套-補/:設備設施清潔、消毒:內容:清水洗手-肥皂消毒消消毒-洗凈擦干佩帶一次促銷商品價簽/POP- 實施操作安保確認:確內容:冷庫門關閉用電設施關閉認客服收銀課長日工作流程營業(yè)營業(yè)營業(yè)后班前會:監(jiān)視收銀員做好接待工作:營業(yè)款治理:內容:表彰與批判內容:效勞用語、標準操作、唱收唱付內容:結算營業(yè)總額總結前一天工作處理匯總各類支票及現(xiàn)金部署當天工作業(yè)營業(yè)額上繳禮儀訓練營業(yè)款解繳作業(yè)衛(wèi)衛(wèi)生狀況:生狀況:內容:儀容儀表收銀狀況實時監(jiān)控 :內容:作業(yè)區(qū)衛(wèi)生設備設施、個人衛(wèi)生內容:收款走水、漏掃、誤操作修正設備設施、耗材備品營業(yè)前準備:收銀機防塵罩內容:零用款預備數(shù)

16、量內容:收款機電源熱敏遠程傳輸設備面售商品的預備營業(yè)頂峰緊急處理:臨時增加收款臺安保確認:通知出納崗準時兌換零鈔紙、購物袋交接班:下班幫助完成促銷確認:申領與解繳內容:促銷方式宣灌班后會:內容:本班未完成工作、需內容:當日工作總結收銀員日工作流程營業(yè)前營業(yè)營業(yè)后班前會:正常收款業(yè)務 :營業(yè)款治理:內容:表彰與批判內容:標準姿勢站立，微笑效勞， 目光與顧內容:結算營業(yè)額總結前一天工作客接觸迎賓語“您好”-幫助顧客將所整理各類支票與現(xiàn)金部署當天工作購商品放到收銀臺上將收銀機活動屏幕面營業(yè)額上繳禮儀訓練向顧客單品唱收XX 元”-衛(wèi)生狀況:留有商品-結算商品衛(wèi)生治理:內容:儀容儀表金額，告知顧客“您所

17、購商品一共價值X 元”內容:作業(yè)現(xiàn)場設備設施個人衛(wèi)生將空購物筐從收銀臺拿開放在一旁-商耗材備品、設備設施營業(yè)前預備:拼裝入包裝袋雙手接現(xiàn)金，清點，唱收“收款機防塵罩內容:零用款預備共收您XX元”(大額現(xiàn)金需由驗鈔機檢驗)校驗收銀機找零，唱付“共找您XX元，請收好”-安保確認:設備設施完好狀況將收銀流水小票與找零一齊交予顧客(零鈔內容:收款機電源熱敏紙、購物袋應把大面額至于下方，小面額置于上方，雙遠程傳輸設備面售商品的預備手交給顧客)確定顧客沒有遺忘的商品，“感謝，請慢走”-靜候下一位班后會:與顧客告辭促銷確認:顧客(商品裝袋原則:生熟分開、冷熱分開內容:當日工作總內容:促銷方式確認輕重搭配、食

18、品與百貨分開 )結采配處副處長日工作流程營業(yè)營業(yè)中營業(yè)后人員狀況:商品驗收監(jiān)視 :庫存確認:內容:道崗狀況內容:執(zhí)行先驗后退的原則內容:庫存商品數(shù)量儀容儀表、精神面貌檢查商品驗收的準確性(生鮮商品需去皮)贈品庫存確認殘、滯商品歸集庫存確認:內容:庫存商品數(shù)量貨等衛(wèi)生狀況:贈品庫存狀況內容:作業(yè)場、計算機殘、滯電子稱、推車、棧板衛(wèi)生確認:量監(jiān)控內容電子稱 /計算機內容:電源關閉狀況作業(yè)場票據(jù)審核與保管:內容:商品訂貨、送貨、驗收、退相關票據(jù)的審核及保管退商品情況庫存治理:內容:庫存重點商品存安保確認:庫存商品保質期預警商品庫存日常管理收貨通道關閉狀況到 貨及促銷確認:內容:當日到貨內容:當日工作

19、總結當日商品促銷確認收貨員日工作流程營業(yè)前營營業(yè)后業(yè)中人員狀況:庫存確認:商品驗收:內容:退后驗的原則內容:嚴格執(zhí)行先內容:庫存商品數(shù)量贈品數(shù)量確認:廠商供貨票 :字跡、公章、填寫格式是否有效殘、滯商品統(tǒng)一歸集庫存確認:商品:品名、規(guī)格、外包裝、生產(chǎn)日期、保質內容:庫存商品數(shù)量期到貨數(shù)量單價金額、包裝系數(shù)衛(wèi)生確認:贈品庫存狀況商品成分、條形碼、執(zhí)行標準等(生鮮內容:作業(yè)場、計算機殘、滯待退商品狀況、散裝商品需稱重 )電子稱、推車、棧板商品訂單: 內容與上述各項是否全都衛(wèi)生狀況:商品驗收規(guī)定:安保確認:內容:電子稱/計算機上述各項條件不符的不予驗收內容:電源關閉狀況作業(yè)場對散箱、破損的商品需拆箱

20、檢驗收貨通道關閉狀況對變質、超過保質期的商品拒收到貨及促銷確認:對超過保質期限三分之二的商品拒收班后會:內容:當日到貨商品驗收時不得同時驗收兩家廠商以上的商品內容:當日工作總結當日商品促銷確認驗收時需:保質期短的商品先行驗收賞管員日工作流程營營業(yè)營業(yè)后人員狀況:庫存確認:內容:調出殘、滯待退商品歸集庫存確認:安保確認:業(yè)前中商品出入庫內容:商品調入、內容:商品整理要求:填寫商品出/入庫單商品庫存治理規(guī)定 :內容:分區(qū)定位治理內容:庫存商品需進展商品整理、有無內盜庫存商品碼放區(qū)域需有明顯標志防火、防盜、防澇碼放需距離地面至少15厘米防潮、電源關閉庫存商品安保確認:安保確認:庫存商品碼放需距離面至

21、少10厘米商品碼放安全性內容:庫存商品碼放需留意通風，避開潮濕商品碼放安全性正常使用衛(wèi)生確認:庫應遵循“先入先出”的原則內容:作業(yè)場商品出/入衛(wèi)生確認:期進展庫存整理設備設施、商品衛(wèi)生內容:作業(yè)場禁任憑出入商品衛(wèi)生、設備設施防損主管日工作流程營業(yè)前營業(yè)營業(yè)后人員狀況:場內巡察 :場內巡察:內容:到崗狀況防損人員場內巡察監(jiān)視內容:儀表儀容、精神面貌顧客及員工清/退場狀況及收貨組工作執(zhí)行監(jiān)視賣場照明/用店設施關閉班前會:加工間操作工藝執(zhí)行監(jiān)視廢棄物運送出場狀況內容:表彰與批判理貨員操作流程執(zhí)行監(jiān)督昨日工作總結設施運行監(jiān)視監(jiān)控器運行監(jiān)視、防盜安保確認:運行監(jiān)視內容:各通道關閉狀況外盜狀況的處理夜間防

22、盜設施開啟狀況場內巡視:場內消防隱患確認內容:防盜設施開啟收銀臺前巡察:監(jiān)控設施關閉內容:內部領用調撥流程的監(jiān)視收銀監(jiān)視:消防設備正常運轉操作監(jiān)視內容:營業(yè)款點驗狀況考勤設備使用情營業(yè)款解繳/入庫狀況照明設備開啟狀況安保培訓:各通道口開啟狀況技巧班后會:顧客入口預備狀況檢查內容:當日工作總結防損員日工作流程營業(yè)前營業(yè)營業(yè)后人員狀況:通道口監(jiān)控:場內巡察:內容:到崗情況精神面貌、內容:內容:重點部位重點檢查儀表儀容顧客入口:“請您將隨身物品存放。”倉庫:有無員工滯留班前會:顧客出口:流水小票檢驗有無消防隱患內容:表彰與批判、總結昨貨品入口:驗收/退換貨/出入庫操作流加工間:商品是否入庫日工作、布

23、置今日工作程規(guī)范性檢驗與核查賣場:有無顧客滯留設備檢驗:走出收銀線外-內容:打卡機運行商品遺忘了關閉夜間防盜設施防損辦公室/檢驗防盜磁門內容:顧客出場檢驗外盜處理程序:待顧客有無員工滯留禮貌、委婉的詢問“您是否有有無消防隱患繳款”如否認再將其帶入:火警預警設施運行角重點巡查入場預備:程執(zhí)行狀況內容:開啟通道/更衣室、損狀況監(jiān)視更衣、打卡/入場、西，如有委內容:多人聚攏地和死員工:打卡/更衣/隨身物品加工間:操作流廢棄物:有無夾帶商品有無內盜/內安保確認:賣場:有無顧客邊走邊吃東內容:各通道口關閉狀況監(jiān)視貨品入場驗收/退換婉提示顧客，并請其至收銀臺繳設備設施/照明用電關閉/出入款“對不起，本店規(guī)

24、定在購物時夜間防盜設施啟動/封場開業(yè)預備:不允許吃東西，請至收款臺繳款”收銀監(jiān)視:內容:開啟顧客通道門庫房:有無員工滯留，有無內盜/內損情內容:營業(yè)款清點/解繳/入庫店 頭 宣 傳 品 擺 放 /懸 掛況 、 消 防 隱 患 檢 查班后會:注:不得以辱罵打、體罰等各種形式懲罰顧客內容:當日工作總結保潔員日工作流程營業(yè)前營業(yè)營業(yè)后人員狀況:營業(yè)現(xiàn)場衛(wèi)生:閉店前預備:內容:到崗狀況準時清理遺棄在營業(yè)場的內容:廢棄物傾倒儀容儀表精神面貌紙屑/污漬/積水/雜物避開影響公共設施:庫房衛(wèi)生購物存包柜/食堂班前會:公共衛(wèi)生:購物車筐整理/歸位內容:當日工作安排內容:購物車筐清理/歸位間/樓梯/存包柜/食堂:

25、內容:賣場地面閉店后清潔:交接班 :內容:購物車筐歸位洗手間/樓梯/更衣室地面衛(wèi)生:賣場/庫房公共設施洗手間 /樓班后會:梯/存包柜/更衣室內容:總結當日工作/食堂/廢棄物處理門前環(huán)境清掃應列有周衛(wèi)生清潔打算 :周一:超市門窗、軟門簾周二卷簾門周三燈箱周四:燈管、應急燈衛(wèi)生清潔要求:周六:特價牌周日:賣場死角客服員日工作流程營營營業(yè)后業(yè)業(yè)前中人員狀況:處理顧客投訴:現(xiàn)金治理:內容儀容儀表內容:廢發(fā)票上繳精神面貌客提出的意見設備設施:緒狀態(tài)內容:客的歉意臺:當日退款現(xiàn)金上繳了設備設施:表示對顧內容:退款校驗退款收銀機擬定投訴解決的辦法(自己解決、會員卡各項效勞設備設施領導解決)顧客提出解決方法/

26、具體說明營業(yè)前預備:全都感謝檢查店頭促銷/活動展板、安保確認:向衛(wèi)生清潔:內容退款臺各項效勞設備設施投訴信息的準時反響及:償額不超50元衛(wèi)生狀況: 償額不超過200元內容:設備設施/收款機內容:電源關閉客服員:退一賠二，賠過營運治理處長:賠總經(jīng)理:賠償額在200元以上存包員日工作流程營業(yè)前營業(yè)營業(yè)后人員狀況:存包/取包效勞:營業(yè)終了檢驗:內容:程序及要求:內容:顧客所存物品儀容儀表、精神面貌效勞是否已全部被取走，客致問候語:“您好”物設備設施:雙手接物品，一手提袋，一手托底品應準時通知相關店內容:封口機/膠帶唱出暫存物品數(shù)量:共存 XX件物品內領導，準時處理存包牌齊全度用自留存包牌將此顧客全部

27、物品全顧客存包牌喪失，須起(如一個不行可使用兩個)通知相關領導，于當衛(wèi)生狀況:將另一個存包牌交與顧客:“請保日營業(yè)終了后，方可內容:管好”目送顧客進入賣場領取所存物品(存包設備設施、作業(yè)場牌賠償金另行商定)候語“您好”昨日狀況確認:量“您共存X設備設施:內容:X 件物品”內容:封口機/膠帶昨日有無顧客遺忘的雙手遞還顧客:“請慢走，歡送再存包牌齊全度物品來”衛(wèi)生狀況:顧客離開，迎接下一位顧客內容:設備設施/作業(yè)場播送員日工作流程營業(yè)營業(yè)營業(yè)后設備設施:開店前一分鐘:相關閉店后播送:內容:話筒/音效內容:假設以上工作確認無誤內容:VCD/功放器檢查，開心的親愛的員工，一天的相關開店前播送:音樂)營業(yè)完畢了，在這里內容:開店詞:親愛的顧客，早上好!我代表超市領導向大親愛的員工，的一天在小鳥的鳴叫聲中我們迎來了嶄家真誠的道一聲“大開頭了，在這里我代表的一天，在的一天里， 期望家辛苦了”，在離開超市領導向大家真誠的帶給您工作崗位前，請大家道一聲“