電信個人先進事跡材料

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)電信個人先進事跡材料篇一：電信員工先進事跡在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中譜寫美好人生我叫*，來自*市網(wǎng)通分公司商務(wù)客戶中心，一直從事市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)管理工作。在工作期間曾多次被評為先進工作者、優(yōu)秀員工、星級營業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽稱號。20XX年5月調(diào)往商務(wù)客戶中心工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，成功的實現(xiàn)了從營業(yè)前臺到市場一線支撐的轉(zhuǎn)型，更重要的是在個人業(yè)務(wù)技能和能力素質(zhì)上也得到進一步提高。我積極投入到營銷服務(wù)工作當(dāng)中，對各項營銷服務(wù)工作投入了巨大熱情和精力，通過一段時間的精心付出，

2、在業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)水平、用戶滿意、業(yè)務(wù)收入等方面都取得了明顯成效，特別是重點業(yè)務(wù)發(fā)展和固話發(fā)展業(yè)務(wù)上每月都持續(xù)遞增，將各種因素引起拆機數(shù)每月均控制在較低數(shù)，有效保住了存量，大大激活了增量。?一、轉(zhuǎn)變觀念，熟悉各類業(yè)務(wù)知識，增強綜合素質(zhì)為了適應(yīng)電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在提倡學(xué)習(xí)的今天,我從未放棄過學(xué)習(xí),并為此犧牲了許多業(yè)余時間.隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，責(zé)任感、緊迫感隨之而來，變壓力為動力，認真學(xué)習(xí)了服務(wù)營銷管理、營銷實戰(zhàn)案例商務(wù)談判等書籍，感覺收獲頗豐。在近兩個月時間里,學(xué)習(xí)、工作，生活三不誤,從早上五點到晚上十二點,整天忙得像個旋轉(zhuǎn)的陀螺。還積極參加各種培訓(xùn),努力提高個人綜合素質(zhì)

3、，考評成績在公司同類工種中名列前茅.二、摸清底數(shù)，建立客戶數(shù)據(jù)資料，增進客戶信任，作好客戶服務(wù)工作。1、堅持三個中心以客戶滿意為中心、以市場需求為中心、以企業(yè)效益為中心。隨著電信市場的全面放開,已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢,電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實質(zhì)性的對手,在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢逐漸減弱,要想在市場上立于不敗之地,就要唱響用心服務(wù)的主旋律,把客戶的需求作為市場營銷的訊號和著力點,從服務(wù)上保住市場,發(fā)展市場.往往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處,甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號,而作為中國網(wǎng)通的服務(wù)人員,不僅要有一顆愛心,更要有敏銳的市場嗅覺,?突?竦耐?也是查找自身問題,尋找目標(biāo)市場的

4、有效途徑.2、深化三種營銷差異化營銷、情感化營銷、關(guān)系化營銷。工作中努力與客戶建立良好的關(guān)系，取得客戶信任，與客戶交朋友。通過這樣的方式，使客戶只要在通信方面有需求首先想到的就是業(yè)務(wù)經(jīng)理?？蛻綦娫捰泄收?，也首先直接給業(yè)務(wù)經(jīng)理打電話，不用打112申報，從而大大降低了管轄范圍的電話障礙率。也盡量把握為用戶維護電話的時機建立與用戶的良好關(guān)系，這樣如果用戶的電話再出現(xiàn)故障，就可以用朋友的身份，通過電話的方式指導(dǎo)用戶處理簡單的障礙，這樣就可以有更多的時間用于營銷。服務(wù)零距離，真情暖人心，這是我常掛在嘴邊的一句話，也是轄區(qū)內(nèi)用戶最真切的感受。3、力求三個突破服務(wù)思路有突破、服務(wù)方法有突破、工作業(yè)績有突破為

5、了分析客戶心理,我在業(yè)余時間閱讀了大量的心理學(xué)書籍;為了做好電話營銷,找來大量的營銷案例,還個人自費參加營銷講座,在營銷工作中,理論和實踐相結(jié)合,運用自己所學(xué)知識搞業(yè)務(wù)宣傳,僅今年5月17日至20日短短幾天,共計銷售小靈通28部,營銷成績令人刮目相看.三、在對客戶服務(wù)過程中，與客戶建立良好關(guān)系，作好現(xiàn)有客戶鞏固工作，防止客戶流失和業(yè)務(wù)量流失。建立流失預(yù)警，在客戶未發(fā)生流失之前，及時捕捉客戶動向，積極采取有效措施，保住客戶，贏得客戶。按照客戶發(fā)生的階段，將客戶流失預(yù)警可分為事前預(yù)警、事中預(yù)警以及事后跟蹤三個階段。尤其是重視事前預(yù)警，在客戶未發(fā)生業(yè)務(wù)費用下降前，及時了解其他運營商對該客戶的競爭策略

6、，及時捕捉客戶搖擺跡象，提前做好爭取工作，以留住這些客戶。有一次，一個用戶要求拆除寬帶和電話，我知道情況后，馬上趕去了解情況。當(dāng)?shù)弥脩艏依锏碾娫挋C質(zhì)量不太好時，迅速幫忙修理，很快解決了問題。后來了解到用戶想轉(zhuǎn)網(wǎng)的原因是覺得其他運營商費用低時，站在用戶的角度，幫助分析如何用最低的成本享受到最優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。用戶非常滿意，當(dāng)場表示要繼續(xù)使用中國網(wǎng)通的業(yè)務(wù)。我不但注重自身綜合素質(zhì)的提高,還為做好班組管理付出了許多,無私地將自己工作中積累的經(jīng)驗,處理問題的方法,學(xué)習(xí)心得傳授給其他人：建立健全了各種規(guī)章制度。在生活中,是大家的貼心人,誰家里有困難,誰最近有心事,都幫助出主意想辦法,就象對待自己家的事一

7、樣.20XX年底,悅鈴業(yè)竦難該頭梗?炭橢行目?嫉拱嗉釉匾滴瘢?灤幻酪蚣斃苑窩琢成?園?緊捂腹部,檢查后需要立即住院.正值年底,各項工作十分繁重,我沒有想的太多,當(dāng)天晚上12點先接替謝美的班,這期間省公司要求分公司做一次家家e客戶使用情況回訪,班組人員除正常上班外,晚上每天都要集中加班進行回訪,時間緊,任務(wù)重,前圓滿完成了回訪工作.秉承服務(wù)永無止境的信念，堅持以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，無論有多大困難,我從未退縮過,直到客戶滿意為止.因為我深深地知道,我們1%的錯誤對于客戶來說是100%的不滿。作為服務(wù)人員一切從為客戶服務(wù)出發(fā),處處為客戶著想,切實為客戶排憂解難。開展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，不斷改進服務(wù)水平，繼續(xù)提

8、高服務(wù)質(zhì)量。二十年的電信工作經(jīng)歷,使我對電信事業(yè)懷著無限熱愛和忠誠,如何用心為客戶服務(wù),如何用心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結(jié)合點,是我們通信人永遠的追求.篇二：電信維系服務(wù)先進個人創(chuàng)新維系服務(wù)先進個人事跡材料笑對千家客赤心獻事業(yè)中國電信于田縣分公司：xxx我叫xxx，女，漢族，參加工作以來，在電信維系工作中始終保持兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作姿態(tài)，雖沒做出什么驚天動地的大事業(yè)，也沒有贏得鮮花和掌聲，但是自己可以無愧地說，我盡到了自己的職責(zé)，沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)對我的多年培養(yǎng)，在奉獻中找到了自己的人生價值。工作以來，在自己的工作崗位上虛心好學(xué)，踏實勤奮，工作出色，始終做到干一行、愛一行、專一行，經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)

9、的表彰和同事們的好評，在工作中也取得了一定的成績，今年我有幸被單位推薦為創(chuàng)新維系服務(wù)先進個人，自己感到十分容幸，也倍受鼓舞，現(xiàn)結(jié)合工作實際將自己工作經(jīng)驗總結(jié)如下：一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平近年來，隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營，電信重組以來，對在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強愛崗敬業(yè)的意識，努力提升工作技能、不斷創(chuàng)新工作理念。凡單位里組織的理論學(xué)習(xí)活動，我都積極參加，認真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細節(jié)入手，從小事做起，安全意識時刻記掛在心，工作之余，還認真學(xué)習(xí)了電信

10、公司的相關(guān)規(guī)章制度。連續(xù)多年無人身安全事故發(fā)生，并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，理論知識的豐富，政治覺悟的提高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應(yīng)手。二、堅持以客戶為中心，在創(chuàng)新服務(wù)理念上下功夫“用心服務(wù)，用戶至上”，一直以來我都把這句話當(dāng)成是干好本職工作的信條，也是我日常工作的行為準(zhǔn)則。面對當(dāng)今電信市場激烈的競爭形勢，我始終堅持創(chuàng)新服務(wù)理念，把做好維系電信客戶的服務(wù)工作作為工作的中心，想客戶所想，急客戶所急，不斷虛心接受客戶的意見建議，積極改進工作方法，不斷提高服務(wù)水平，積極推行全天候、保姆式服務(wù)。特別是在工作中，經(jīng)常會遇到民族之間的語言障礙，難以發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)作用，每當(dāng)遇到此類事情自己都

11、會虛心細致的讓同事幫助翻譯解答，直至為客戶解決好問題，讓客戶滿意為止。在服務(wù)中努力做到引導(dǎo)客戶消費，對客戶提出的需求，只要對客戶有利我都會想盡一切辦法努力辦到。許多客戶來辦理業(yè)務(wù)時都會主動要求找我辦理，我維系的客戶經(jīng)常會稱贊我業(yè)務(wù)精、態(tài)度好、服務(wù)周到熱情，每聽到大家對我的稱贊自己總會給以微笑，自己知道客戶的滿意是對我工作最好的肯定，同時也更加感受到自己肩負的責(zé)任，自己只有不斷的加強學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能夠滿足客戶需要，通過工作的不斷積累我維系的用戶已達到3000余戶，高端用戶2300余戶，盡管客戶多了問題也會接踵而至，但是面對客戶的質(zhì)疑和投訴時，我始終堅持視客戶如親友，做到笑臉相迎，積極爭取客戶信任，

12、加強溝通，一直在不斷的更新方法，希望能更好的維系客戶，只有這樣做好售后服務(wù)才能不斷贏得用戶的信任，這也是與用戶之間相互溝通和建立良好關(guān)系的基石。三、愛崗敬業(yè)，努力創(chuàng)新愛崗敬業(yè)，是需要我們每個人用行動去踐行的職業(yè)操守；更是一種人生態(tài)度，它決定了你是不是一名值得信賴、可以勇?lián)?zé)任的人。作為一名新時代的電信工作人員，我能夠熱愛自己的事業(yè)，一心撲在工作上，立足本職、踏踏實實、一點一滴、認真負責(zé)地做好著身邊的每一項工作任務(wù)，能夠積極承擔(dān)起崗位賦予我的職責(zé)，能夠有效地處理工作中的問題、不回避，努力做一名對電信事業(yè)發(fā)展真正有用的人。自己深知只有不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的自我提高，才能夠適應(yīng)通信技術(shù)飛速發(fā)展的需要

13、，只有把每一件工作中看起來很小的事情都把做好、做精、做細，工作中才能出更多的成績，自身的能力才會不斷的提高，正是有了良好的人生目標(biāo)才是我在工作中取得了較好的成績。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，盡管我在工作中取得了一些成績，受到了大家的認可，但在榮譽面前，我感到最多的是責(zé)任和壓力。扎扎實實、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業(yè)中，做出更大的貢獻，為公司爭光，是我應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，勇攀高峰，緊緊圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻。篇三：電信行業(yè)先進個人事跡材料我叫，自20 xx年參加工作以來，在通信工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，雖沒做出什么驚天

14、動地的大事業(yè)，也沒有贏得鮮花和掌聲，但是我可以無愧地說：我盡到了自己的職責(zé)，沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)對我的多年培養(yǎng)，在奉獻中找到了自己的人生價值。隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，非凡是近年來，對在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強愛崗敬業(yè)的意識。凡公司里組織的理論學(xué)習(xí)活動，我都積極參加，認真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細節(jié)入手，從小事做起，勤奮工作。今年元月份，crm系統(tǒng)開始上線前數(shù)據(jù)的核查和調(diào)試，新的系統(tǒng)添加了好多新的而未知的數(shù)據(jù)，使我?guī)肓死Ь?。為了使各項指?biāo)均能達標(biāo)，我對各項數(shù)據(jù)指標(biāo)一一核查、比對，同時和其

15、他縣負責(zé)人員積極溝通，探討。將數(shù)據(jù)比對后建成電子表格，報市公司導(dǎo)入新數(shù)據(jù)庫。由于各項數(shù)據(jù)較多，我只能加班加點，拼命的干。孩子生病了也只能讓妻子一人獨自操勞。千里之行，始于足下。這句話給了我很大的動力，不畏艱辛、勇于拼搏、腳踏實地才能干出好的成績。陽光總在風(fēng)雨后，在我的辛勤努力下，各項數(shù)據(jù)全部達標(biāo)，crm系統(tǒng)正常上線。但是上線后又出現(xiàn)了新的問題，資料短缺、編碼錯誤、流程不正常等等問題又困擾著我，面對新的問題，我對線路資料進行了更新，對接口錯誤和工單不流轉(zhuǎn)問題和市公司相關(guān)人員積極協(xié)調(diào)，學(xué)習(xí)處理辦法。10月中旬，分公司安排我開展機線整合工作。工作安排下來，我一時也不敢懈怠、加班加點。一方面對系統(tǒng)中資源進行核查、修改。一方面和市公司積極協(xié)調(diào)，解決疑難問題。對于新增資源、新割舊纜，采取管線資源和九七系統(tǒng)同時修改、補錄的方法，以確保兩個系