金康國(guó)際名車員工管理制度

1、衡陽(yáng)金康汽車銷售服務(wù)有限公司PAGE PAGE 9衡陽(yáng)金康汽車銷售服務(wù)有限公司 員工守則2015年版第一章 員工須知工作守則一、員工守則1、熱愛(ài)企業(yè)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決按照公司的原則宗旨辦事，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)命令，完成各項(xiàng)任務(wù)。2、努力學(xué)習(xí)，熟悉本職業(yè)務(wù)知識(shí)，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。3、樹(shù)立良好的個(gè)人形象，具備頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。4、講信譽(yù)、有自信、有愛(ài)心、有責(zé)任感：5、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互敬互助、維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。6、為人誠(chéng)實(shí)、不隱瞞、謊造自身經(jīng)歷。7、不濫用職權(quán)，不謀取不正當(dāng)利益；8、認(rèn)賢為師，勤奮工作，為金康發(fā)展做貢獻(xiàn)。二、行為規(guī)范儀表

2、儀容服務(wù)企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個(gè)人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規(guī)定。1、員工上班時(shí)要衣著整齊，干凈；2、男員工要每天修面，發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳朵和衣領(lǐng)；3、女員工上班應(yīng)化淡妝，不戴長(zhǎng)耳墜，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不披頭散發(fā)；4、班前檢查衣服是否平整，工作證是否穿戴。個(gè)人修養(yǎng)1、品德：公正守紀(jì)，誠(chéng)實(shí)可靠，謙虛好學(xué)，主動(dòng)肯干，嚴(yán)于律己，寬以待人。2、學(xué)習(xí)：掌握專業(yè)知識(shí)和崗位技能，不斷提高綜合素質(zhì)。3、智慧：善于動(dòng)腦，勇于創(chuàng)新，反應(yīng)敏捷，明辨是非，處理問(wèn)題機(jī)智妥當(dāng)。4、勇敢：不論大小事，敢于承擔(dān)責(zé)任，并有義務(wù)舉報(bào)有違工作要求、有損公司利益的人和事。 5、公平：客觀評(píng)判事

3、情，處理問(wèn)題既對(duì)本人負(fù)責(zé)，又對(duì)公司負(fù)責(zé)，決不摻雜個(gè)人情感。6、嚴(yán)格自律，以身作則：用自己的行動(dòng)帶動(dòng)其他員工。待人處事1、不論認(rèn)識(shí)與否，只要問(wèn)到必須熱情禮貌，使對(duì)方得到滿意答復(fù)；2、本人能夠處理的事應(yīng)立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；3、不在外人面前發(fā)泄對(duì)公司或同事的不滿；4、非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們終身追求、引以自豪的工作。1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助。2、尊重顧客，用希望別人對(duì)待你的態(tài)度禮遇顧客。3、學(xué)會(huì)控制自己，不將不良情緒帶

4、到工作場(chǎng)所和顧客面前。4、急顧客所急，用最短的時(shí)間為顧客解決問(wèn)題。5、對(duì)看一看的顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購(gòu)買。6、遇有投訴應(yīng)熱情接待，站在顧客的角度檢討自己的工作。7、某項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)是千百次的重復(fù)，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。8、顧客有時(shí)提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助，不能推諉。9、時(shí)刻注意自己的言行，準(zhǔn)確使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。10、在服務(wù)中保持真誠(chéng)的微笑。工作內(nèi)容規(guī)范1、上班：早晨按時(shí)到崗、簽到；每天打掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按當(dāng)日工作計(jì)劃逐條安排落實(shí)；不聊天、不竄崗、不怠工、不務(wù)私，注意力集中，緊張、有序、高效地工作；離崗?fù)獬觯?/p>

5、要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。2、打電話： 態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡(jiǎn)短，不閑談；用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)禮貌，委婉地拒絕對(duì)方不合理的要求；語(yǔ)調(diào)適中，聲音不宜過(guò)高。3、公司內(nèi)人際交往：對(duì)同事的升遷持積極態(tài)度；不議論同事的私事；主動(dòng)關(guān)心和幫助同事。4、開(kāi)會(huì)： 準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，坐姿端正，衣著整潔；會(huì)間不閑聊、不走動(dòng)、不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情；認(rèn)真做好會(huì)議記錄；仔細(xì)聽(tīng)取他人的發(fā)言，踴躍提出自己的觀點(diǎn)和建議，特殊情況不能到會(huì)要事先請(qǐng)假。 5、下班： 不早退，不無(wú)故拖延；將文件資料整理后鎖好；設(shè)備用具擺放整齊；工作間打掃干凈；拔掉電源插銷，關(guān)好燈、空調(diào)、門(mén)、窗，安全離崗。6、外出辦事： 遵守其他單位的門(mén)衛(wèi)制度；進(jìn)門(mén)前輕聲敲門(mén)；交談時(shí)講明身份及來(lái)意；說(shuō)

6、話和氣，舉止穩(wěn)重大方；不講影響公司聲譽(yù)的話；事畢，禮貌道別，輕輕關(guān)門(mén)。工作協(xié)作原則：各崗人員，應(yīng)本著分工明確、積極配合的原則開(kāi)展工作。各崗人員需認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制所規(guī)定的工作職責(zé)，按要求完成工作任務(wù)。各崗人員在確保按質(zhì)、按時(shí)完成本職工作任務(wù)的同時(shí)，在其它部門(mén)需要協(xié)助時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助一部門(mén)之間協(xié)作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率的完成工作任務(wù)，不得互相推諉。工作紀(jì)律要求：上班時(shí)謝絕親友探訪，不得處理私人事管理員管理員務(wù)，如本人有急事，應(yīng)向上級(jí)報(bào)告，征得同意后方可處理。下班后，不得無(wú)故在公司逗留。工作時(shí)間不得使用wife看電視、聽(tīng)音樂(lè)，不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。工作時(shí)，避免不必要的談話，不得大聲叫

7、喊，不得使用免提電話影響他人工作。養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習(xí)慣，糾正不良舉止，維護(hù)公共場(chǎng)所衛(wèi)生。尊重他人，不打聽(tīng)別人收入，不翻動(dòng)他人物品，借東西要還。在為顧客服務(wù)時(shí)，禁止咀嚼口香糖、吃零食；禁止向顧客、供應(yīng)商索取小費(fèi)或禮品，違者將受處罰。員工代表公司外出接受的贈(zèng)禮應(yīng)按規(guī)定如數(shù)歸公上交。公司希望員工能相互理解，加強(qiáng)溝通，協(xié)商解決矛盾。個(gè)人物品：應(yīng)集中擺放于客戶接觸不到的地方。三、保密制度保密內(nèi)容：1、公司所有文件及明確規(guī)定的保密資料，包括；業(yè)務(wù)信件、營(yíng)業(yè)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、庫(kù)存商品價(jià)格等。2、顧客有關(guān)資料及信息。3、公司人事管理員管理員檔案、人事管理員管理員記錄。保密規(guī)定：1、嚴(yán)禁私下傳播、打聽(tīng)公司機(jī)密。

8、2、不得泄露公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理等機(jī)密內(nèi)容。3、公司下發(fā)的保密文件應(yīng)根據(jù)指示傳達(dá)到相應(yīng)級(jí)別人員，并妥善保存，不得私自復(fù)印、轉(zhuǎn)借。4、員工離開(kāi)公司，不得泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密，帶走公司客戶關(guān)系，否則公司有權(quán)追究責(zé)任。5、對(duì)違反保密制度的員工，將視情節(jié)給予行政處分，造成較大影響或經(jīng)濟(jì)損失者并處罰款或依法追究責(zé)任。第二節(jié) 人事管理員管理員制度一、人事管理員管理員管理原則：1、因事設(shè)崗、以崗定員、寧缺勿濫、精筒高效、以德為本、唯才是用。2、公正、公平、公開(kāi)地對(duì)待每位員工，發(fā)揮每位員工的聰明才智。3、使全體員工樹(shù)立集體榮譽(yù)感、企業(yè)自豪感、管理參與感。4、為員工提供晉升機(jī)會(huì)，給予合理的薪資福利，委以適當(dāng)?shù)臋?quán)力。

9、二、員工錄用：1、對(duì)應(yīng)聘合格人員辦理報(bào)到手續(xù)：填寫(xiě)員工檔案、留存身份證復(fù)印件。2、試工期為三個(gè)月。3、試工期滿，職工個(gè)人填寫(xiě)試用人員轉(zhuǎn)正審批表，符合轉(zhuǎn)正條件的轉(zhuǎn)為正式合同工。表現(xiàn)突出可提前轉(zhuǎn)正，表現(xiàn)差的將延期轉(zhuǎn)正或終止試工期，提前或延遲轉(zhuǎn)正的應(yīng)注明期限。4、在試用期內(nèi)，如部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為該員工不宜轉(zhuǎn)正，應(yīng)提前5個(gè)工作日對(duì)該員工進(jìn)行告知終止其試用期。三、員工離職制度員工申請(qǐng)辭職：1、提前三十天向本部門(mén)經(jīng)理呈交書(shū)面辭職報(bào)告。經(jīng)經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，通知離職者。3、辭職或調(diào)動(dòng)報(bào)告未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前，員工必須堅(jiān)守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。員工被辭退（勸退）或被除名（開(kāi)除）：l、

10、辭(勸)退或開(kāi)除員工，必須以制度為依據(jù)，由部門(mén)經(jīng)理以書(shū)面形式將處理意見(jiàn)通知人事管理員管理員。2、員工被除名(開(kāi)除)。知離職者辦理交接手續(xù)的同時(shí)，將在公司范圍內(nèi)予以通報(bào)。調(diào)出、辭退的交接手續(xù)：1、員工調(diào)出、辭退必須在離崗前將工作同指定接替人員進(jìn)行交接，并由直接領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交。認(rèn)真填寫(xiě)工作物品交接單，并由相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字(交接單填寫(xiě)不詳者不予辦理其它手續(xù))。業(yè)務(wù)級(jí)以上人員離職由部門(mén)經(jīng)理做離職審計(jì)。四、員工檔案管理制度1、人事管理員管理員管理員對(duì)公司內(nèi)部人員檔案進(jìn)行統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)員工履歷審核、職務(wù)晉升、工資級(jí)別調(diào)整、獎(jiǎng)懲等材料的收集、整理、歸檔工作。員工如有家庭住址、婚姻狀況、子女出生等相關(guān)情況變化，須在

11、五天內(nèi)報(bào)告人事管理員。以保證登記資料的如實(shí)準(zhǔn)確。第三節(jié) 考勤管理制度一、考勤是加強(qiáng)管理、嚴(yán)肅公司紀(jì)律的重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。考勤規(guī)定人事管理員負(fù)責(zé)各員工考勤的審核、匯總工作未提前申請(qǐng)或未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，視為曠工。遲到或早退：一小時(shí)內(nèi)視為遲到或早退，超過(guò)小時(shí)計(jì)為曠工。本月遲到早退累計(jì)三次計(jì)為曠工一天。事假：?jiǎn)T工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。來(lái)不及請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)用電話向有權(quán)批假的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。曠工：凡未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自休假者；請(qǐng)假逾期而未續(xù)假者；不服從調(diào)配或辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而

12、不上班者；因私打架斗毆致傷影響上班者均屬曠工行為。病假：?jiǎn)T工到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權(quán)限請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可離崗就醫(yī)。事后應(yīng)持指定醫(yī)院證明及處方，急診須持急診證明給公司人事管理員管理員，證明病假?；榧伲喊捶ǘńY(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3 天婚假。喪假：直系親屬亡故(包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶)喪假5天；非直系親屬亡故(僅限于岳父母、公婆)，喪假3天。二、考勤計(jì)算遲到、早退：每次扣罰20元；事假：事假一天扣除當(dāng)天工資。曠工：曠工一天扣除三天工資；病假：病假一天扣當(dāng)天工資的1/2?；榧?、喪假三天，帶薪假期。三、簽到的規(guī)定員工因公、因私外出如預(yù)計(jì)無(wú)法返回簽到時(shí)，應(yīng)在外出時(shí)簽到

13、，如返回應(yīng)在下班時(shí)按正常時(shí)間再次簽到。員工因公未按正常上下班時(shí)間簽到的，應(yīng)在回公司時(shí)告訴人事管理員管理員簽到。7、人事管理員管理員必須做好考勤記錄，每月考勤以簽到為準(zhǔn)。第四節(jié) 獎(jiǎng)罰制度獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn)、進(jìn)步的動(dòng)力、激勵(lì)的措施。金康公司奉行有功必獎(jiǎng)的原則，鼓勵(lì)職工個(gè)個(gè)敬業(yè)，希望人人得獎(jiǎng)立功。獲獎(jiǎng)由公司通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)金由總經(jīng)理決定。特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)、人身安全、忠于職守；見(jiàn)義勇為；開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案且實(shí)施后獲得明顯效益者；為公司解決排除社會(huì)上較大難題，避免和制止不良社會(huì)影響者，由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。 二、懲罰懲罰是對(duì)出錯(cuò)員工的教育，金康公司奉行，有錯(cuò)必糾的原則，鼓勵(lì)有錯(cuò)必改。 有

14、下列行為一次扣罰10元，并處警告處分：上班時(shí)未按規(guī)定著裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。上班時(shí)使用手機(jī)/電腦看電視、聽(tīng)音樂(lè)、打游戲、看小說(shuō)等。在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。對(duì)比較挑剔的顧客表現(xiàn)出不耐煩。在接待工作中出現(xiàn)冷(態(tài)度冷漠)、硬(語(yǔ)言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責(zé)任)等現(xiàn)象。對(duì)顧客、同事污言穢語(yǔ)，不講禮貌；接待顧客不主動(dòng)。工作態(tài)度惡劣，侮辱他人。因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致顧客來(lái)信、來(lái)訪、上訪、投訴。私自索取、接受或企圖索取禮物或回扣者。未盡履行崗位職責(zé)，給公司造成較大損失者。未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作，擅離崗位。工作時(shí)間睡覺(jué)者。不服從主管領(lǐng)導(dǎo)

15、的合理指令及分派的工作。無(wú)事生非，挑撥離間，損害同事之間團(tuán)結(jié)。 違反規(guī)定私自動(dòng)用公司辦公設(shè)備及車輛。文件傳達(dá)不到位。在單位進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)。因過(guò)失泄漏公司機(jī)密。有下列行為一次扣罰50元，并予以除名處理：在工作場(chǎng)所打架毆斗。上班期間酗酒。對(duì)顧客的投訴未能及時(shí)妥為解決，致使矛盾激化或出現(xiàn)其它嚴(yán)重后果。蓄意損壞公司財(cái)物。觸犯政府法規(guī)，被拘留、勞教、判刑。故意對(duì)顧客進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳、介紹及推銷。故意泄露公司機(jī)密。因嚴(yán)重失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊。向外散布對(duì)公司污蔑性言論。不服從公司指令，以致造成嚴(yán)重后果者。嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)章制度，給公司造成重大損失者。未盡履行

16、崗位職責(zé)，給公司造成重大損失者。對(duì)違紀(jì)的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)討論予以留職察看處分。以上所列各項(xiàng)過(guò)失并非完備，如違紀(jì)行為未列入以上條款，由經(jīng)理辦公會(huì)視實(shí)際 情況，參照以上標(biāo)準(zhǔn)做出處罰決定。 員工有下列情況之一，應(yīng)賠償公司損失：1、員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重予以處罰；故意損壞的加倍罰款，無(wú)意損壞的視情況予以賠償。2、員工丟失公司財(cái)物應(yīng)按市價(jià)予以賠償。3、其它造成公司損失者，視情節(jié)輕重予以賠償。4、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛，造成車輛財(cái)產(chǎn)損失。三、關(guān)于交納違紀(jì)罰款的規(guī)定l、對(duì)員工違紀(jì)的處罰，各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)督促員工按處罰額度及規(guī)定的時(shí)限交財(cái)務(wù)人員。2、每次下發(fā)的處罰文件，由財(cái)務(wù)人員監(jiān)督執(zhí)行，

17、并在交款規(guī)定時(shí)限3日內(nèi)將執(zhí)行情況反饋給人事管理員管理員。3、對(duì)逾期未交的員工，人事管理員管理員將根據(jù)財(cái)務(wù)人員反饋的情況加倍處罰。4、對(duì)拒不交納罰款的人員將予以除名處理。 第五節(jié) 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理1、費(fèi)用報(bào)銷實(shí)行按月報(bào)銷制度，1000元以上的費(fèi)用需請(qǐng)示總經(jīng)理，未經(jīng)請(qǐng)示而發(fā)生的費(fèi)用，支出不得報(bào)銷。2、員工報(bào)銷已發(fā)生費(fèi)用，首先需找財(cái)務(wù)人員領(lǐng)取并填寫(xiě)公司【費(fèi)用報(bào)銷單】（由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)提供、審核）；總經(jīng)理簽字后，方算完成報(bào)銷手續(xù)。3、公司員工因公外出辦事：業(yè)務(wù)人員外出以公司車為交通工具，每次出車需要填寫(xiě)用車清單，以便報(bào)銷；其他工作人員交通工具以公交車為主，特殊情況需乘坐出租車時(shí)須向總經(jīng)理請(qǐng)示同意后方可執(zhí)

18、行，否則費(fèi)用不予報(bào)銷。4、公司中餐補(bǔ)助為15元/人。（未在公司就餐者進(jìn)行補(bǔ)助）5、公司發(fā)工資日期為每月15日（周日、節(jié)假日除外）。第六節(jié) 其它規(guī)定一、工作時(shí)間1、根據(jù)服務(wù)企業(yè)的工作特點(diǎn)，日常工作時(shí)間為：春夏秋季性 9：00 12：00 14：00 17：30冬季： 9：00 12：00 14：00 17：302、工作時(shí)間調(diào)整由公司統(tǒng)一安排。二、公司財(cái)產(chǎn)員工有責(zé)任和義務(wù)愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)、維護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)、物品和商品，保證在規(guī)定期限內(nèi)正常使用。切記：公司財(cái)產(chǎn)屬公司所有，不準(zhǔn)占為已有或拿離公司，一旦犯有此類錯(cuò)誤，即被解雇直至追究法律責(zé)任。三、公司、個(gè)人安全消防：火災(zāi)是公司面臨的最大危險(xiǎn)，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守消防規(guī)定。熟記火警電話119。 1、員工應(yīng)掌握消防設(shè)備的使用方法，熟悉消防設(shè)備的位置。 2、絕對(duì)禁止使用明火，公司營(yíng)業(yè)廳及庫(kù)房?jī)?nèi)禁止吸煙。3、禁止在防火設(shè)備及安全門(mén)處堆放雜物。 4、下班前做好檢查工作，電源插銷要拔掉，最后離崗人員負(fù)責(zé)向警衛(wèi)交接，做到防火、防盜萬(wàn)無(wú)一失。5、遇有火