幼兒園中班班主任上學(xué)期工作總結(jié)范文

1、幼兒園中班班主任上學(xué)期工作總結(jié)范文轉(zhuǎn)眼一瞬間，中班的孩子們已經(jīng)入園一期了，回顧這幾個月的工作，想說的太多太多。在這幾個月里，看到孩子們在一天一天的進步，也在一天一天的成長，作為和他們朝夕相處的老師，心里感到很欣慰?，F(xiàn)將近期班主任工作總結(jié)如下：一、班況分析本班孩子共x人，其中男孩子x人，女孩子x人。由于他們都是第一次離開爸爸、媽媽的懷抱，參加幼兒園這個大集體中，所以開始的舍不得父母親，不愛來幼兒園，膽小愛哭鼻子，不愿意參加集體活動等現(xiàn)象都有，經(jīng)過一學(xué)年的鍛煉和學(xué)習(xí)，現(xiàn)在他們已基本上改掉了依賴性過強的毛病，大部分孩子都能喜歡上幼兒園了，喜歡老師了，還能積極參與各項活動。二、保教工作為了讓幼兒能夠盡

2、快地適應(yīng)集體，能積極參與各種集體活動，我們班四位老師齊心協(xié)力，共同給幼兒創(chuàng)造了一個與他們年齡特征相適應(yīng)的生活環(huán)境以及給他們一個溫馨、愉悅的心理環(huán)境，如在班上我們布置了一個精巧的娃娃家，一些膽小或依賴性強的幼兒我們就鼓勵他們到這個區(qū)域，老師當(dāng)媽媽，摸摸她，親親她，跟她說起自己的爸爸、媽媽，逐漸地這些孩子就打消了陌生感從而過渡到集體中。我們重視對幼兒進行各項安全防護意識教育，將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)各種安全隱患，并立刻處理，從而保證本班無安全事故的發(fā)生。由于中班幼兒年齡小，在家中都是父母包辦代替的多，所以生活自理能力較差，針對這一現(xiàn)象，我們在開學(xué)初期開班務(wù)會，討論對策實施方案，對盥洗、

3、進餐、穿脫衣服，疊被子、取放玩具、坐姿等，通過示范講解，采用集體與個別練習(xí)、指導(dǎo)，經(jīng)常是一個一個地教他們穿脫衣服、穿好內(nèi)衣，扣紐扣、疊被字、擦大便等，把許多的一日常規(guī)編成一小段有趣的兒歌，讓他們邊學(xué)會兒歌邊做動作，這樣他們既容易理解常規(guī)要求又能從中得到樂趣，取得了很好的效果。如我們都熟悉的洗手歌，搓搓還有進餐歌：“吃飯了，坐坐好，手拿勺，扶住碗，一口一口全吃掉，吃得干凈飽。”午睡歌等等。孩子可愛念了，也從中不知不覺地掌握了常規(guī)要求，不過孩子們的堅持性差，一段時間就很容易忘，于是我們四位老師就互相配合一致要求，發(fā)現(xiàn)個別幼兒有一點點進步以獎勵“小蘋果”、“小紅花”的表揚形式，幫助幼兒養(yǎng)成良好的行為

4、習(xí)慣。對挑食、食欲差的孩子采用勸吃、喂吃辦法，鼓勵孩子吃完自己的一份飯菜，我們班孩子普遍飯量好，通過醫(yī)生測身高、體重，發(fā)現(xiàn)大部分孩子長高了，長胖了，體質(zhì)增強了，使幼兒能健康、活潑成長，幼兒的出勤率在x%以上。三、教育教學(xué)工作本學(xué)年兩位教師深入學(xué)習(xí)理解和探索幼兒課程改革，創(chuàng)設(shè)一個有益于幼兒自主發(fā)展的教育環(huán)境，在實踐中樹立“一切為了兒童發(fā)展”的理論，并關(guān)注幼兒在活動中的表現(xiàn)與反應(yīng)，積極推進小組學(xué)習(xí)，促進每個幼兒富有個性的發(fā)展。通過故事、兒歌、歌表演、談話以及日常生活中的個別輔導(dǎo)等形式，孩子們在社會認(rèn)知，社會情感和社會行為方面都有一個質(zhì)的變化，大部分孩子在活動中喜歡與同伴交往，有了初步的合作意識，學(xué)

5、會與同伴友好交往，但是個別孩子潑好動，有攻擊性行為，經(jīng)過個別教育和家長配合，共同做好轉(zhuǎn)化工作，現(xiàn)在他們不但能與同伴友好相處，互相幫助，還交到許多朋友呢！四、家長工作中班的家長是幼兒園的新成員，一切工作從頭開始。首先，讓家長充分了解我們的“園本”課程，我們的教育思想、觀念，了解每位老師對孩子的一片愛心，通過孩子的進步讓家長認(rèn)同。本學(xué)期我們還創(chuàng)意的組織設(shè)計了一次家訪跟家長溝通把家園共育做得更好?？偨Y(jié)過去、展望未來，在新的學(xué)期里，我們班上的老師會更加團結(jié)，更加緊密，建立良好的班風(fēng)、愉快的身心，使我們的孩子更快樂，我們的家長更放心。我堅信，中班會以更新更好的面貌去迎接各種挑戰(zhàn)。每一次總結(jié)都會去感嘆時間

6、過的很快，時光總是在我們彈指間悄悄流逝，中班上學(xué)期馬上就結(jié)束了，一個學(xué)期的成長無論對孩子還是老師我們都有很多的收獲和不足之處，為了下學(xué)期工作能有效進展，把本學(xué)期工作做一個總結(jié)。一、班級現(xiàn)況分析本班有男孩x名，女孩x名，男孩多女孩少，經(jīng)過了小班一學(xué)年及中班一學(xué)期的幼兒園生活，班級常規(guī)有了較好的提升，在本學(xué)期我們通過周末小舞臺、月末展示、冬季親子運動會及期末展示等多種形式為孩子提供自我展示的機會，讓孩子更加自信和活潑了，當(dāng)然由于孩子性格差異也有比較內(nèi)向的，在平時的教學(xué)活動和一日生活中我們沒有去刻意鍛煉這些孩子，導(dǎo)致這些孩子不大方、不敢展示自己。到中班孩子的知識量有了一定得積累、語言表達能力的提高、

7、自理能力、交往能力、都有了很大提高。我們班有兩名代課老師，一名保育老師，我們?nèi)焕蠋煼止ず侠?、相處融洽，會根?jù)自身優(yōu)點結(jié)合園領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)及有限資源來完成，相互體諒、相互溝通，本著和諧、團結(jié)的原則，把機構(gòu)宗旨放在第一位，本學(xué)期我們圍繞xx建設(shè)結(jié)合新的園所文化，把責(zé)任、愛心放在工作的首位，對工作樂觀不拖后腿，在本學(xué)期中我們班xx老師還被評為“師風(fēng)師德標(biāo)兵”。二、安全工作幼兒園安全工作是幼兒園所有工作的基礎(chǔ)工作，只有安全工作做好了其他工作才有保障，本學(xué)期我們班從樓下搬到了樓上，剛上樓孩子年齡小、安全意識不夠強導(dǎo)致有小的安全事故發(fā)生，有三、四件跌傷、磕傷事故發(fā)生，我們及時針對這種情況自己反省總結(jié)

8、經(jīng)驗，對孩子進行安全方面的再教育，通過案例分析、講道理、故事、安全演習(xí)等多種形式，讓孩子知道安全的重要性，到學(xué)期末孩子的安全意識也有所提高。但是還是不夠好，需要重點抓。三、教育教學(xué)本學(xué)期我們在園長、副園長及教學(xué)中層的領(lǐng)導(dǎo)和督促下，我們的教育教學(xué)工作也有了一定程度的進步，每節(jié)課能做到課前有準(zhǔn)備課后有反思，虛心接受聽評課老師的意見并學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)課件使自己的教育教學(xué)工作有所提升，通過上優(yōu)質(zhì)課讓家長走近課堂聽取他們的寶貴意見和建議，反思自己的不足進行提升。由于我們的孩子還處于幼兒階段，注意力不集中、理解能力、社會經(jīng)驗、知識的積累都不夠豐富，在教學(xué)技巧上還需要再學(xué)習(xí)。四、家園共育本著相互尊重、平等的原則，我

9、們會針對孩子的實際情況引領(lǐng)家長，共同努力讓孩子健康發(fā)展，我們通過與家長當(dāng)面溝通、家訪、打電話、校訊通、公開課、家長開放日等多種形式與家長進行溝通，誠信對待家長服務(wù)家長贏得了家長對我們的一致好評，在各項工作中也得到了他們的大力支持。工作中會有甜也有苦，有體驗成功的喜悅也有失意和敗筆之處，我們都會樂觀的去接受，工作中我們不計較自己的得與失，把班級工作放在第一位，把孩子的成長發(fā)在第一位，我們會不斷地給自己充電，讓自己更加有魅力充實自己讓孩子有更好的發(fā)展，下學(xué)期加油！時光總在你忙碌的時候悄悄溜走，不知不覺又是一學(xué)期過去了，回想這一學(xué)期的點點滴滴，與孩子們一起共學(xué)、共長，真令人難忘，為此，我們老師付出了

10、辛勤的汗水，一份耕耘一份收獲。當(dāng)我們看到孩子的進步，我們從心里感到欣慰。為了今后更好的工作，現(xiàn)將本學(xué)期的的工作進行小結(jié)如下：一、以健康安全為核心，認(rèn)真細(xì)致地做好保育工作1.注重孩子身、心健康。把保育工作放在首置，對每一個孩子都傾注關(guān)愛，觀察他們情緒上的變化，每天摸一摸、抱一抱孩子，用語言、行動告之對他的愛，使他們在一個溫馨、和諧的環(huán)境中渡過每一天。2.嚴(yán)格執(zhí)行班級衛(wèi)生消毒工作。班上阿姨每天必須按照制度進行清潔、消毒工作，每天加強對幼兒毛巾、口杯的清洗、消毒工作；各衛(wèi)生死角的清潔；每周對幼兒被褥的紫外線照射。杜絕細(xì)菌、病毒的流傳。將傳染源拒之我班之外。為孩子營造一個舒適、衛(wèi)生的生活環(huán)境。3.加強

11、安全教育，杜絕安全隱患。教師注意幼兒一日生活中各個環(huán)節(jié)組織的合理性，減少不安全因素的出現(xiàn)；在日常生活中滲透簡單的安全知識教育如：不玩危險的東西，不做危險的事，不和陌生人說話，不買路邊攤的東西等；嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園的接送制度；檢查班級環(huán)境中的不安全因素，發(fā)現(xiàn)物品損壞及時報修。以確保幼兒有一個安全、可靠的生活環(huán)境。二、根據(jù)中班年齡特點，以本班孩子的興趣為主，開展豐富有趣的教育教學(xué)活動根據(jù)本班幼兒的年齡，教師的責(zé)任不僅僅在于文化知識的傳授，更重要的是滲透常規(guī)能力的培養(yǎng)和情感方面的交流，歸納為：1.情感上的交流。在生活中為孩子創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，教師則以“耐心、細(xì)心、愛心”來真誠地對待每位幼兒，使他們在離開父

12、母身邊也能同樣感受到親人般的關(guān)愛。最后能很快適應(yīng)并喜歡上幼兒園，和老師建立深厚的感情。同時，與好朋友一起玩游戲，學(xué)會分享，同伴間的友愛，謙讓。體現(xiàn)同伴間的友誼。2.生活常規(guī)的培養(yǎng)。因為都是獨生子女，在生活中家長過多的包辦、遷就，使孩子養(yǎng)成“以自我為中心”、依賴性強、動手能力差、嬌氣等特點，針對這一情況我們采取多鼓勵、多示范、大幫小等方法及時地幫助幼兒提高自理方面的能力。如：有些孩子習(xí)慣性的將鞋子丟給老師幫他穿，這時我們就鼓勵他自己動手，或采取能力強的孩子來幫助他。除此之外，我們還以各種有趣的游戲形式開展學(xué)習(xí)：穿脫衣服；入廁；洗手；吃飯；喝水等自我服務(wù)能力的培養(yǎng)。鼓勵幼兒自己動手，使孩子慢慢的形

13、成一種較自覺的行為。漸漸地幾乎班里的孩子都能做到自己的吃飯、穿脫鞋襪和簡單的衣服，不依賴?yán)蠋?。同時，我們還加強對孩子的文明禮貌的教育，使孩子從小接受文明的熏陶。3.組織開展各種生動有趣的游戲活動，讓幼兒在游戲中快樂成長。這學(xué)期我們根據(jù)幼兒的實際情況開展了有趣的主題活動，并滲透情感教育。如在開展高高興興主題活動過程中，恰逢圣誕節(jié)、元旦，因此我們向幼兒介紹了圣誕節(jié)的來歷和慶祝方式，以及新年的由來，欣賞節(jié)日的環(huán)境布置等，培養(yǎng)幼兒從小愛祖國愛家鄉(xiāng)的情感。讓孩子了解節(jié)日方面的知識。我們還帶領(lǐng)幼兒看圖書、聽故事，培養(yǎng)幼兒的閱讀興趣和傾聽的樂趣。三、做好家長工作是班級各項基礎(chǔ)工作的前提1.充分發(fā)揮家教園地的

14、作用。以班級的家教園地為窗口，讓家長更深入地了解、配合我們的工作，如：在開學(xué)前，每周的活動計劃、幼兒兒歌大放送以及各類通知。這些內(nèi)容定期更換，讓家長能及時地了解班級工作、教育教學(xué)新動向。2.通過各種渠道做好與家長的交流、溝通。（1）向家長公布班上的電話。方便家長與老師間的溝通。（2）充分發(fā)揮家長資源，調(diào)動家長更好地參與到我們的活動中。（3）召開家長會。使家長了解幼兒在園表現(xiàn)、將為孩子開展的活動情況以及需要家長參與配合的事項。在本學(xué)期即將結(jié)束的時候，我們將認(rèn)真總結(jié)本學(xué)期工作的不足，繼續(xù)努力，把班級工作更上一個新的臺階。中班本學(xué)期工作即將結(jié)束，每個孩子都在原有水平上有了很大的進步，為了更好的完成以

15、后的工作，提高保教質(zhì)量，將綱要精神貫徹到一日活動中，促進幼兒身心活潑、健康成長?，F(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：保育方面：三位老師默契配合做好班級衛(wèi)生清理工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒制度，并及時記錄。幼兒的毛巾、桌椅、被褥每天一次紫外線消毒。本學(xué)期我們在注重培養(yǎng)幼兒的生活自理能力的同時還特別注意在一日生活中滲透安全自我保護教育。教育方面：在教學(xué)活動中：教師之間能夠互相取長補短，發(fā)揮自己的長處，根據(jù)主題活動隨時調(diào)整班上的教學(xué)計劃，在遇到問題時教師們能夠共同商討，收集大量的有關(guān)資料完善班上的教學(xué)任務(wù)，使得班上的教學(xué)工作能夠順利的進行。健康：針對中班幼兒的年齡特點，除了開展一些豐富有趣的體育游戲，還增加了競賽游戲，完

16、成各項體育活動目標(biāo)。同時萌發(fā)幼兒的競爭意識，并從中懂得一些公平競爭的規(guī)則意識。此外還特別注意在幼兒一日生活中把握教育契機對幼兒進行健康教育，如上下樓梯時提醒孩子靠右邊走，不推擠，天冷跑步時用鼻子呼吸不迎風(fēng)說話等等。但由于幼兒的自制力不是很強，雖然懂得其中的道理，但沒有了老師的提醒還是不會自覺保護自己?？磥斫】到逃荒苤皇强空勗?，靠說教就能對孩子產(chǎn)生影響的。健康教育下一學(xué)期將是我們工作的重點。語言：本學(xué)期重點是讓每個孩子都能大膽發(fā)言，樂意看圖書并邊看邊講。直到現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我們的孩子是能大膽發(fā)言，但在看圖書時只有少數(shù)孩子能邊看邊講，大多數(shù)孩子還處于安靜看書階段，這將是我們下學(xué)期努力的方向。在發(fā)展幼兒語

17、言表達能力時，老師方面，我們注重在各個領(lǐng)域進行滲透，而針對孩子來說，我們努力創(chuàng)設(shè)一個自由寬松的語言環(huán)境，主動和孩子交往，鼓勵每個幼兒表達自己的想法和感受。有些孩子膽小、內(nèi)向不愛講話，我們就在活動中多鼓勵這些孩子大膽說話，并多給這些孩子表現(xiàn)的機會。此外，還通過家園聯(lián)系本和個別談話的形式和家長進行溝通，共同促進孩子的發(fā)展。社會：這一學(xué)期我們的主要目標(biāo)是理解并遵守日常生活中的基本社會行為規(guī)則，樂意與人交往，有初步的合作意識，有同情心。在這一學(xué)期中每個星期五孩子們都會帶來自己喜歡的玩具，通過互相交換玩具孩子們的交往主動性增強了，有了初步的初合作意識，還能在游戲中做到愛護別人的玩具，而且通過這一活動，不

18、少孩子認(rèn)識了星期，知道一個星期有七天，在幼兒園六天，而且總會盼望著星期六的到來，他可以用自己的玩具交換到自己家里沒有的玩具。在其他活動中老師也盡量為幼兒提供合作探討的機會，所以孩子們已經(jīng)基本上學(xué)會了合作。在活動中，三位教師對孩子要求一致，所以孩子的常規(guī)比起上一學(xué)期來好了許多，但還是不太理想，好多細(xì)節(jié)還是需要老師不斷提醒，沒有養(yǎng)成習(xí)慣，有待我們繼續(xù)努力爭取下一學(xué)期有更好的成績?？茖W(xué)：這一學(xué)期科學(xué)領(lǐng)域的大目標(biāo)有三。一是愛護動植物，關(guān)心周圍環(huán)境，有初步的環(huán)保意識；二是在生活中感受事物的數(shù)量關(guān)系并體驗數(shù)學(xué)的重要和有趣。三是能用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_、交流探索過程和結(jié)果。因為我們走的是主題活動，所以科學(xué)領(lǐng)域目標(biāo)

19、的完成大部分是在主題“有趣的嘗試”和“動物朋友”中完成的，由于活動比較集中，所以孩子的活動印象比較深，特別是在主題“動物朋友”以后，孩子們一看到環(huán)境被污染的的現(xiàn)象都會積極主動的告訴老師，我們老師就會乘機引導(dǎo)他們“你們要好好學(xué)本領(lǐng)，快快長大，找到好的辦法幫助他們”在一些探索活動中老師會盡量為幼兒提供交流探索的機會，增進孩子之間的交往，提高表達能力?，F(xiàn)在孩子們做一些簡單的記錄還是可以的。而對于一些數(shù)學(xué)活動，我們盡量是在生活中進行滲透。讓幼兒在游戲生活中學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。藝術(shù)：藝術(shù)領(lǐng)域的目標(biāo)重在喜歡參加藝術(shù)活動，能大膽表現(xiàn)自己的情感和體驗。這一學(xué)期我們通過教學(xué)活動，區(qū)域活動等多種形式為幼兒提供活動機會，大膽

20、表現(xiàn)自己。但是對技能技巧的學(xué)習(xí)教師沒有用心思考如何讓孩子學(xué)得扎實，所以活動進行過了，但孩子的技能不扎實，所以在表現(xiàn)時心有余而力不足。所以在下一學(xué)期中，教師要在技能技巧上下功夫。環(huán)境創(chuàng)設(shè)：根據(jù)主題和孩子、家長共同創(chuàng)說話。其中重點是區(qū)域活動中材料的投放。這一學(xué)期，通過參加教研活動，我們從理論上更加認(rèn)識到區(qū)域活動的重要性以及材料的投放對幼兒活動的影響，但在實際教學(xué)活動中教師在每個主題活動中并不能都按時、按質(zhì)、按量去投放與目標(biāo)相應(yīng)的材料做相印的指導(dǎo)。此外，作為教師也沒有把握好整個學(xué)期的主要完成目標(biāo)，特別是角色區(qū)的目標(biāo)，而且沒有計劃。所以區(qū)域活動的創(chuàng)設(shè)很不理想，希望在下學(xué)期，在大家的幫助下我們的區(qū)域活動

21、能夠邁上一個新的臺階。家長工作：與家長很好的合作，能夠直接影響班上各項工作的進行，為了更好的搞好班上的家長工作，我們總是熱情的接待每一個家長，對家長提出的問題進行耐心的回答，對家長的叮囑總是用心去完成。對需要進行個別教育的孩子我，們就通過個別交談或聯(lián)系本與家長交換意見，共同促進孩子的成長。以上是我們班一學(xué)期的班級總結(jié)，在以后的工作中我們還要共同協(xié)作，繼續(xù)努力，對一些薄弱環(huán)節(jié)還要加強訓(xùn)練，爭取更大的進步。股票網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié)篇一不知不覺中，充滿希望的20_年就將畫上圓滿的句號，?；厥?0_年的，有收獲的喜悅，有與同事協(xié)同作戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和時惆悵，總體而言，到江海的這是愉快的。20_年，對

22、于我來講可謂是的一個轉(zhuǎn)折點，從一個業(yè)余時間炒股的小股民轉(zhuǎn)變成為了一個每天都和股票打交道的江海證券的員工，江海證券也將為我未來的發(fā)展提供良好的舞臺。 我是20_年6月正式加入江海證券的，回首這半年來的工作，基本上達到了公司一個普通員工的標(biāo)準(zhǔn)，共開了25個有效戶，了15萬的基金，不過自己所開發(fā)的客戶資產(chǎn)量都比較小，所以托管資產(chǎn)的數(shù)額比較小，這也是我2010年要突破的方向。記得自己剛剛到公司時候，連最基本的開戶、轉(zhuǎn)戶流程都不知道，股票知識平也比較膚淺，通過跟老員工的和參加公司的，自己的知識水平有了很大的提高。最初出去展業(yè)的時候，因為自己的性格相對有些內(nèi)向，根本不敢上前跟客戶搭話，通過同事的學(xué)習(xí)和，不

23、斷去，超市，現(xiàn)在自己一去展業(yè)也能勝任了。通過這半年來的展業(yè)工作，讓我知道了團隊工作的重要性，以前工作的時候都是自己一個人承擔(dān)，自從加入公司后，讓我知道一個人能力相對于團隊力量的有限性，對于我們的工作內(nèi)容，只要通過公司的平臺，團隊之間的協(xié)作，才能開發(fā)出更多的客戶，創(chuàng)造出更大的財富。 對于2011年，對于我來說，就不是一個新員工了，我要以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，在保證開戶數(shù)量的同事，要不斷地提高有效戶的質(zhì)量，盡可能的開發(fā)出更多高質(zhì)量的客戶。同時，對于現(xiàn)在的老客戶，一定要維護好他們，盡可能通過他們的轉(zhuǎn)，開發(fā)更多的客戶。同時也要不斷提高自己的知識水平，爭取在2010年把剩下的2門從業(yè)內(nèi)容考過，我以后的

24、發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。同時也要積極配合公司和團隊的工作，為公司和團隊的發(fā)展貢獻自己的微薄之力，讓2部成為全公司最棒的團隊!股票網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié)篇二工作一年了，說實在的，這一年的工作中，迷茫和失落幾乎成了主旋律。這一年，生活得并不像_年那么快樂，工作得遠不如_年那么輕松。剛到公司時，我是做小區(qū)渠道開發(fā)的，雖然這是一個需要跑腿求人的苦差事，但比起客戶開發(fā)來，還是相對容易些，算起來我一共開發(fā)了三個社區(qū)網(wǎng)點，遺憾的是這些網(wǎng)點沒能給公司帶來預(yù)期效益，說句心里話，我個人認(rèn)為這些網(wǎng)點本身不錯，地利人和都有，只是天時不好。隨著公司發(fā)展的調(diào)整，下半年我在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下到梅園做社區(qū)客戶開發(fā)，作為一個小小的負(fù)責(zé)人，

25、一開始我還興致勃勃，帶著_年的思維，認(rèn)為和以前在銀行一樣，憑我的“專業(yè)素質(zhì)和口才”幾乎是馬到成功?？尚^(qū)第一周股評會的籌辦就給了我蒙頭一棒，我們在小區(qū)菜市場門口擺攤發(fā)宣傳材料，居然無人問津，傍晚下班人多我們守在小區(qū)入口發(fā)材料，路人一聽是證券的，大部分都搖頭擺手。那時我才開始明白如今已經(jīng)不再是_.隨著大盤的一路下跌，工作越來越困難，信心一天天喪失，情緒一天天低落下去，有段時間在外面發(fā)材料，發(fā)現(xiàn)人們只要一聽是證券，就像躲瘟疫一樣，老股民們告訴我，現(xiàn)在他們誰也不信了，死套就死套了，干脆不動了，更不想了解了，免得鬧心傷神。個別新股民們直接驚訝“你們還在賣股票啊?聽說都賠死了，你們還想再讓別人賠啊?”簡

26、直其氣死人。對于股市，大家心底第一念頭就是排斥和否定?？蛻粢床唤o交流的機會，要么你說什么他都反對。還記得_年，我逢人就告訴他我是某某證券的，人家一聽都很尊敬我，主動和我套近乎，聊過之后，都是別人主動給我聯(lián)系方式，主動索要名片。那時的自己談股論金，意氣風(fēng)發(fā)，儼然一副專家模樣。對于自己的證券工作，有說不完的自信和自豪感，客戶們都叫我為老師。當(dāng)如今，面對大盤，面對危機，面對大小非。作為一個需要開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)員，我不能直接告訴客戶“大盤不行了，你趕緊空倉吧，等危機過后，大小非解決了再參與?！边@樣說只能嚇跑客戶。每次，我都只能說“現(xiàn)在是熊市，但也有機會，大盤跌幅很深了，估計快要反彈了吧，應(yīng)該不會像以前

27、那樣跌了吧?”后來大盤的一路暴跌讓我正是因為這樣一句話失信于好多準(zhǔn)客戶。但我又能說什么呢?不說話人家認(rèn)為你什么都不懂，說實話嚇跑人，說瞎話失信于人，老是說糊涂話人家說你忽悠人。在小區(qū)干了不少工作，但都不值一提了，因為沒有帶來業(yè)績，所以沒有什么總結(jié)的價值，我現(xiàn)在只能對客戶說“手頭寬裕就稍微做點，手頭緊就暫時別參與了，今年大衰退，明年大蕭條，謹(jǐn)慎操作，注意給自己“留好過冬的糧食”?！惫善本W(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié)篇三首先，我必須要感謝公司為我提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓我對證券市場有了更加深刻而清晰的認(rèn)識。其次，我還要感謝各位在工作中給予幫助的同事，在今年的工作中，我們不僅僅是理念上有了長足的進步，在客戶服務(wù)質(zhì)

28、量和營業(yè)部柜臺形象方面，一年來也有了很大的提升?，F(xiàn)將2016年的工作情況總?cè)缦拢阂?，完善營業(yè)部柜臺整體形象配合公司的統(tǒng)一形象，統(tǒng)一管理建設(shè)，我們柜臺不僅在裝修和著裝儀容儀表上堅持做到公司的各項要求，而且對存量客戶的服務(wù)質(zhì)量方面有了較大改觀，辦理業(yè)務(wù)的流程更加合理有效規(guī)范，目前已實現(xiàn)客戶辦理業(yè)務(wù)由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)接待，填寫完業(yè)務(wù)單帶領(lǐng)至柜臺一對一服務(wù)，并且開展了業(yè)務(wù)資料電子檔案掃描工作，由于目前已經(jīng)實現(xiàn)系統(tǒng)提取證券賬戶開戶掃描件由總部發(fā)送至登記公司，所以對掃描質(zhì)量有了更高的要求，而且現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)必須留存客戶影像資料和讀取身份證信息，這樣也使客戶對營業(yè)部有了更好的認(rèn)識和信任。二，交易所應(yīng)急演練和柜面業(yè)

29、務(wù)系統(tǒng)恒生2.的測試今年我們公司參加了兩次交易所下達的應(yīng)急演練測試，這項工作都是在周六進行的，當(dāng)出現(xiàn)信號中斷時如何在最短時間內(nèi)切換至災(zāi)備機房服務(wù)器，如何進行風(fēng)控報備，如何進行現(xiàn)場客戶的安撫和解說工作等，都進行了很好的測試和學(xué)習(xí)，讓營業(yè)部交易系統(tǒng)正常運作，防范于未然。今年我們公司組織了幾次恒生2.賬戶系統(tǒng)的升級測試工作，主要包括聯(lián)合開戶、創(chuàng)業(yè)板業(yè)務(wù)、電子憑證掃描業(yè)務(wù)的升級改版，現(xiàn)基本可以用2.系統(tǒng)實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)。在測試期間，我們利用了下班和周末加班的形式進行了測試工作，由于系統(tǒng)一個控件聯(lián)系到多個菜單，所以每次測試都是要每項業(yè)務(wù)菜單都測試一遍，包括個人、機構(gòu)賬戶，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，對于一些新增內(nèi)容重

30、點學(xué)習(xí)，比如新增了客戶的證件簽發(fā)機關(guān)、聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)頻率，修改了客戶反洗錢風(fēng)險等級設(shè)定，最終配合總部完成了每次測試工作。三，客戶資料集中核對整理這項工作開展的時間很長，為貫徹中國證監(jiān)會關(guān)于加強證券公司賬戶規(guī)范日常監(jiān)管的通知和中國證券登記算有限公司關(guān)于進一步加強證券賬戶日常管理的通知的精神，落實“證券公司應(yīng)當(dāng)定期對其柜面系統(tǒng)以及登記算系統(tǒng)登記的投資者賬戶信息進行全面核對更新，我們花了兩個月時間，加班加點對三萬多個客戶進行了留存資料的核對和制作電子文檔工作，對客戶進行標(biāo)識，如無反面、缺身份證、身份證過期、缺職業(yè)學(xué)歷等，并最終完成了所有客戶的資料核對，制作成表，將13多個人客戶提供給客服人員電話通知

31、前來補充更新資料。對于2016年12月31日之前的機構(gòu)客戶也進行了集中核對，記錄客戶的留存證件復(fù)印件年檢情況、詢證函和各項業(yè)務(wù)單據(jù)的留存情況，并制作成表，提供給客服人員進行客戶溝通。四，運營條線員工星級晉級評定公司每季度將進行運營條線員工星級晉級評定工作，我參加了今年第一次的星級評定考試，考試內(nèi)容包括賬戶業(yè)務(wù)，第三方存管業(yè)務(wù)，大宗交易，限售股份轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)，協(xié)助司法執(zhí)行，基金，創(chuàng)業(yè)板，ib業(yè)務(wù)，反洗錢，新老三板等各項業(yè)務(wù)，由于涉及面廣，備考時間緊，我們再次體現(xiàn)了團隊的力量，在不忘日常業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，抓緊復(fù)習(xí)的平時不易接觸到的業(yè)務(wù)知識，在考試中取得了好成績，并通過了本次晉級二星級員工的申請。在今后的星

32、級晉級評定中，我會一如既往地認(rèn)真鞏固各項業(yè)務(wù)，扎實基本功，并積極拓展自己的才干，爭取能再上升至三星級員工。在即將過去的20_年里，面臨股市行情低迷、賬戶資料集中核對工作量大、基金營銷遇阻等諸多困難，我們?nèi)w員工團一致，共同努力，取得了一定成績，但也認(rèn)識到了自身的不足，本人也未能完成本次金如意3號的營銷任務(wù)，希望在明年，緊跟公司發(fā)展步伐，繼續(xù)完善日常工作，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，樹立良好口碑，讓管理和服務(wù)上一個新臺階。在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且

33、取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著xx的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。(1)、專業(yè)能力作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)

34、知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。(2)、管理能力管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，

35、需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。(3)、溝通能力所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解

36、和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。一、工作內(nèi)容作為一名收銀員來說，每天的工作主要包括：1、清點備用金，看清楚前一班交接的各項注意事宜。2、打掃衛(wèi)生，保持臺面整潔。3、在各自收銀點管理好自己的現(xiàn)金安全，然后堅守自己的工作崗位。4、接待客人時，要微笑服務(wù)，熱情主動問好，詢問客人需要，提供相應(yīng)的服務(wù)?；卮鹂腿藛栴}時，也要保持微笑，口齒要清晰，內(nèi)容清楚準(zhǔn)確。面對客人投訴時，要主動致歉，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解。5、客人結(jié)賬時，主動起身向出示賬單，簡單說明消費明細(xì)。(1)結(jié)現(xiàn)的客人，要正確收取現(xiàn)金，辨別真?zhèn)我约罢_找零，請客人清點清楚，請客

37、人慢走，歡迎下次光臨等。(2)轉(zhuǎn)賬的客人，要明確是否可以轉(zhuǎn)賬，不可以轉(zhuǎn)賬時，向客人說明原因，要求客人付現(xiàn)，堅持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，負(fù)責(zé)人通知收銀點可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬?？梢赞D(zhuǎn)賬的的，要求客人簽字確認(rèn)消費，寫明單位名稱，房間號。在此應(yīng)注意一點就是前臺押金情況，押金不足時應(yīng)提醒客人到前臺補交押金。作為一名收銀員，一定要認(rèn)真仔細(xì)，避免客人，xx以及自己不必要的損失。要與各個點的同事保持溝通，以便更好的工作。6、一定要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項。(二)工作總結(jié)1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪

38、的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。2、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。3、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。4、嚴(yán)格按照xx規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待