出納個(gè)人年終工作總結(jié)開頭100字范文

1、出納個(gè)人年終工作總結(jié)開頭100字范文時(shí)光飛逝，20 xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財(cái)務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項(xiàng)。為了以后更好地工作，現(xiàn)將一年的財(cái)務(wù)出納工作總結(jié)如下：20 xx年x月份，我有幸進(jìn)入了xx分公司財(cái)務(wù)公司出納部實(shí)習(xí)?；仡櫼荒陙?，成長在公司溫暖的陽光中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事們

2、的熱心幫助下，我在思想認(rèn)識、學(xué)習(xí)上、業(yè)務(wù)能力有了很大的進(jìn)步，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，動手操作能力也有了很大提高。具體工作匯報(bào)如下。20 xx年即將過去與20 xx就要到來之際，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意!自己在局與中心領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅(jiān)持自我嚴(yán)格要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作個(gè)小總結(jié)。20 xx年x月份我有幸成為公司的一員，主要是在財(cái)務(wù)部擔(dān)任出納工作，在財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是現(xiàn)金收支，現(xiàn)金日記賬的登記和賬務(wù)核對，手寫支票，工資及獎金的核對和發(fā)放。回顧這一

3、年來的工作，我虛心學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識，積極配合同事之間的工作，努力適應(yīng)新的工作崗位，以最快的速度和最好的狀態(tài)進(jìn)入自己的工作狀態(tài)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：轉(zhuǎn)眼間又過了一年，回顧這一年，在平凡而繁細(xì)的工作中，付出了許多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，在工作中能夠自覺的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力的做好財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作，也較好地完成了各項(xiàng)工作，但由于財(cái)會工作繁事多、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此在工作中自己和整個(gè)財(cái)務(wù)部門仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結(jié)合具體情況，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)及出納部同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，我個(gè)人無

4、論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的工作、學(xué)習(xí)情況匯報(bào)：20 xx年在緊張的工作中臨近歲尾，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：自20 xx年x月xx日入職公司至今已經(jīng)六年多了，從管理處的財(cái)務(wù)助理到公司總部出納、總部會計(jì)，無論是做事、還是做人我都從“xxx”這個(gè)溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來,我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績，我把參加工

5、作以來的情況總結(jié)如下：本學(xué)期我擔(dān)任高二年級個(gè)班的音樂教學(xué)工作，現(xiàn)將這一學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下，以便今后更好地開展工作，彌補(bǔ)不足，精益求精。一、課堂教學(xué)：堅(jiān)持以審美教育為核心，注重培養(yǎng)學(xué)生對音樂的興趣、愛好及情感。努力做到通過音樂教育陶冶情操、啟迪智慧、激發(fā)學(xué)生對美的愛好與追求。注重以學(xué)生為主體，讓學(xué)生在愉快的音樂實(shí)踐活動(聽、看、唱，討論、聯(lián)想、想象及律動)中，主動地去發(fā)現(xiàn)、去探究，去感受音樂、理解音樂、表現(xiàn)音樂，并在一定基礎(chǔ)上創(chuàng)造音樂。高二年級以歌唱教學(xué)為主，為了讓學(xué)生能力得到了鍛煉在練聲與歌唱的中間穿插一些音高與節(jié)奏的訓(xùn)練，這些訓(xùn)練以游戲式的集體參與方式出現(xiàn)，如可先聽音高1、5、3、6，然

6、后就這些音以一小節(jié)編出不同類型的節(jié)奏型，例如：2/4111155533366先讓學(xué)生打出來每一小節(jié)的節(jié)奏型，等對準(zhǔn)拍點(diǎn)后再連貫，然后加入音高全部唱出來。這既緩解了練聲與歌唱之間緊張的情緒，也使學(xué)生能學(xué)會學(xué)以致用，貫穿到音樂的其他領(lǐng)域。不足之處：是側(cè)重了情感、興趣的培養(yǎng)，稍微忽略了基本樂理知識的傳授。畢竟三者是相互作用、相互促進(jìn)的。掌握了樂理知識才能更深層次地感受、理解音樂。二、課堂管理：為了使學(xué)生能輕松、愉快地上音樂課，多用鼓勵(lì)的方式使學(xué)生表現(xiàn)出良好的一面。努力做到用好的設(shè)計(jì)抓住學(xué)生的注意力。對于破壞課堂秩序的行為也進(jìn)行了善意的批評與糾正。三、課外活動：為了更好地培養(yǎng)學(xué)生對音樂的興趣，以班級為

7、單位開展綜合音樂會，展示個(gè)人特長。，同時(shí)也分享了藝術(shù)的愉悅。本學(xué)期還組織兩名學(xué)生參加晉江市的校園歌手賽，在經(jīng)過短暫的訓(xùn)練之后，雖然沒取得優(yōu)秀的名次，但是也賽出了她們的良好水平，同時(shí)也提高了她們對音樂更深入的認(rèn)識。本學(xué)期加強(qiáng)對藝術(shù)高考生的指導(dǎo)，利用晚自習(xí)時(shí)間對其進(jìn)行專人輔導(dǎo)。不足：沒能實(shí)現(xiàn)在高二年組建合唱隊(duì)的計(jì)劃，使學(xué)生失去了一次展現(xiàn)自己的機(jī)會，學(xué)習(xí)、鍛煉的計(jì)會。四、考試：為了使音樂考試不流于老套、死板，使學(xué)生能更自然地表現(xiàn)音樂，表達(dá)自己對音樂的理解，也為了對每位學(xué)生有個(gè)基本的了解，這學(xué)期的音樂考試采用了歌唱表演、合唱指揮、樂理知識考核三個(gè)方面，效果良好。轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期又將過去，這學(xué)期是我在這幾年

8、的教學(xué)生涯中收獲最多的一個(gè)學(xué)期，雖然有時(shí)也曾感到疲憊，但精神上卻感覺很富有、很充實(shí)?，F(xiàn)將本學(xué)期的工作情況從四個(gè)方面做個(gè)簡單的梳理。1. 常規(guī)教學(xué)結(jié)合新課標(biāo)的教學(xué)理念，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，上好每一堂課。根據(jù)教材的實(shí)際，在課前搜集大量的國內(nèi)外經(jīng)典的視頻資料，讓學(xué)生欣賞到世界各地不同類型以及不同流派的經(jīng)典音樂作品，提升他們的藝術(shù)修養(yǎng)和藝術(shù)品位。充分發(fā)揮信息技術(shù)與多媒體的整和作用來輔助音樂鑒賞和歌唱的教學(xué)。在課堂上充分做好有效的課前導(dǎo)入，整堂課學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣濃、參與度高、學(xué)習(xí)效率高、有效互動好。2. 選修課教學(xué)受廣大學(xué)生的強(qiáng)烈要求和高中學(xué)生對吉他的情有獨(dú)鐘，在高一和高二開設(shè)了民謠吉他彈唱的選修課。由于學(xué)

9、生酷愛吉他，學(xué)習(xí)興趣濃厚，學(xué)生對吉他演奏技能的掌握比較快。在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中大多數(shù)學(xué)生可以彈唱很多初級的歌曲，為他們以后的吉他學(xué)習(xí)做了良好的鋪墊。3. 音樂高考班的教學(xué)在以往的基礎(chǔ)上，利用學(xué)生的學(xué)習(xí)之余繼續(xù)為有意報(bào)考音樂學(xué)院的學(xué)生開設(shè)了樂理、視練和聲樂的輔導(dǎo)。高一和高二的學(xué)生經(jīng)過一到兩年的培養(yǎng)后，無論是他們的專業(yè)還是行為習(xí)慣都較以前有大幅度的進(jìn)步與提升，得到了很多家長的高度認(rèn)可。近三年音樂術(shù)科生的專業(yè)高考本科上線率都是百分之百，這充分地說明為特長生極早地定位、科學(xué)的備考是很見成效的。今年的四名音樂考生在專業(yè)順利通過本科線后，在文化課考試成績中有一人達(dá)到重本線，三人達(dá)到本A線，考試成績空前。4.

10、活動與教研配合學(xué)部策劃了高中紅五月歌唱比賽的活動之后，繼續(xù)引領(lǐng)學(xué)生參加一些大型的藝術(shù)賽事，為他們在將來的術(shù)科考試中鍛煉良好的心理素質(zhì)。本學(xué)期有一名高二學(xué)生參加新家坡國際藝術(shù)比賽獲廣東賽區(qū)古箏獨(dú)奏的第一名，即將在暑期赴新家坡參加決賽。另有兩名高二和高一的學(xué)生在青春中國校園才藝大賽中獲廣東賽區(qū)鋼琴獨(dú)奏特等獎和二等獎，暑期他們將赴北京參加全國的總決賽。作為專業(yè)教師的我，衷心地祝愿我的學(xué)生在即將舉行的決賽中能夠取得更加輝煌的成績。本學(xué)期我跟往常一樣，積極參加市區(qū)組織的各項(xiàng)教研活動，本學(xué)期我先后獲得廣州市優(yōu)秀音樂教師演講比賽區(qū)一等獎，論文信息技術(shù)與音樂學(xué)科整合提高學(xué)生審美和學(xué)習(xí)的能力獲海珠區(qū)優(yōu)秀論文評比

11、二等獎。本學(xué)期繼續(xù)被聘為區(qū)中心組的成員，其中論文在歌唱教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的自信心在區(qū)中心組總結(jié)會上作交流并宣讀，懷著良好的心態(tài)，求真務(wù)實(shí)地向區(qū)的教育專家和同行學(xué)習(xí)，在積累中沉淀，使自己逐步向研究型和學(xué)習(xí)型教師的目標(biāo)奮進(jìn)。教師的幸福源于學(xué)生的成功，因?yàn)椤俺鋵?shí)”所以“快樂”!一、 糾正學(xué)生對音樂的學(xué)習(xí)態(tài)度在一開始上音樂課的時(shí)候我就發(fā)覺很不對勁，大家都是覺得音樂課是所謂的“豆芽課”，上不上好都是無所謂的，覺得上音樂課只是唱一首歌那么簡單，更別說對音樂知識的渴望。更過分的是我在上面上我的音樂課很多同學(xué)都把自己的作業(yè)拿出來做，根本就不管我在上什么課，聽的同學(xué)呢還動動小嘴，不聽的同學(xué)完全就沒有在這堂課上。我這

12、一想就擔(dān)心了，這個(gè)該怎么辦呢?要培養(yǎng)音樂興趣，樹立終身學(xué)習(xí)的愿望。興趣是學(xué)習(xí)音樂的基本動力，是學(xué)生與音樂保持密切聯(lián)系、享受音樂、用音樂美化人生的前提。教師應(yīng)該在不同的教學(xué)教學(xué)階段，根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律和審美心理特征，以豐富多彩的教學(xué)內(nèi)容和生動活潑的教學(xué)形式，激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。(1)增加學(xué)生對老師上課的興趣，渴望老師來上課，這里呢不僅要求教師的業(yè)務(wù)水平高、口語表達(dá)幽默、帶動性強(qiáng)等外在的素質(zhì)，還要教師的內(nèi)心必須是以愛動其心，以禮服其人，以智動其行。愛心和責(zé)任是老師必備的東西，所以當(dāng)老師上課而學(xué)生不聽你的時(shí)候記住千萬別發(fā)火，要愛他關(guān)心他，輕輕的一個(gè)提示即可了，這時(shí)他自己也會覺得不好意，所以注

13、意力自然就到你這里了。再制作一些適合音樂教學(xué)的幻燈片教學(xué)，抓住學(xué)生好奇心理。其中還有教師上課應(yīng)該以學(xué)生為主體，多進(jìn)行師生互動將學(xué)生對音樂的感受和音樂活動的參與放在重要的位置。開心了自然就學(xué)了。2019年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種.種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在2019年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。一、今年的主要工作1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了

14、賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要

15、就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困

16、難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。二、明年工作打算在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)

17、水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的：一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨

18、。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎勵(lì)，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對，需要賠償時(shí)，說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。

19、三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，

20、正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺階。存在的不足和問題：1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進(jìn)

21、，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來收獲很多。一、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作為更好的協(xié)助部門經(jīng)理

22、做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿

23、腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。四、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及

24、時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在

25、問題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。六、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費(fèi)。七、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己