2022年銀行業(yè)企業(yè)發(fā)展大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話范本

1、第8頁(yè)共8頁(yè)2022年銀行業(yè)企業(yè)發(fā)展大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話范本同志們：今天，區(qū)政府召開(kāi)全區(qū)_年第二季度安全生產(chǎn)工作會(huì)議暨企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作動(dòng)員大會(huì)。本次會(huì)議的一項(xiàng)重要議程，是按照國(guó)家、省、_深入開(kāi)展企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)工作的要求，部署我區(qū)的創(chuàng)建工作任務(wù)。下面，我講兩方面意見(jiàn)：一、認(rèn)清形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)我區(qū)第一季度安全生產(chǎn)工作有喜有憂，總體形勢(shì)還比較嚴(yán)峻。全區(qū)發(fā)生各類事故宗數(shù)下降_%，但是_人數(shù)上升_%。今年省、市各項(xiàng)事故控制指標(biāo)比去年都有所減少，市下達(dá)給我區(qū)的控制指標(biāo)極有可能同時(shí)遞減。今年第一季度我區(qū)就已發(fā)生_宗較大事故，所以說(shuō)，形勢(shì)十分嚴(yán)峻。我們年復(fù)一年地_開(kāi)展安全檢查和專項(xiàng)整治，一年比一年加大

2、安全檢查和督查的頻率和力度，發(fā)現(xiàn)并整治了一批隱患，但工貿(mào)企業(yè)事故隱患突出問(wèn)題還未從根本上得到解決，安全生產(chǎn)事故仍時(shí)有發(fā)生。究其原因，主要在于：一是極少數(shù)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者沒(méi)有把保護(hù)職工的生命安全作為企業(yè)的首要目標(biāo)，安全生產(chǎn)工作被動(dòng)應(yīng)付，還處于“不想管”階段。二是一些中小企業(yè)管理水平較低，安全生產(chǎn)工作還處于“不會(huì)管”的狀態(tài)。三是一些大企業(yè)在管理上還不夠嚴(yán)不夠細(xì)，責(zé)任落實(shí)不夠，處于“管不好”的狀態(tài)。當(dāng)前，部分生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位被動(dòng)的安全意識(shí)和落后的管理能力與國(guó)家和人民安全發(fā)展的要求之間的矛盾，是安全生產(chǎn)工作的主要矛盾。只有使企業(yè)實(shí)現(xiàn)由“要我安全”到“我要安全”，再到“我會(huì)安全”的轉(zhuǎn)變，才能真正實(shí)現(xiàn)安全生

3、產(chǎn)形勢(shì)的根本好轉(zhuǎn)。因此，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者樹(shù)立強(qiáng)烈的安全發(fā)展理念，提高安全管理水平，是各級(jí)政府及安監(jiān)部門工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)是企業(yè)有效防范事故的重要基礎(chǔ)工作。_加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作_決定自頒布以來(lái)，安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作被列為各級(jí)安全監(jiān)管的重要內(nèi)容。國(guó)發(fā)_文件、_安委會(huì)_號(hào)、_安委辦_號(hào)以及去年_月_日召開(kāi)的全國(guó)推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作(專題)視頻會(huì)議，都將企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)擺上重要位置，進(jìn)一步明確了工貿(mào)行業(yè)企業(yè)開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)、指導(dǎo)意見(jiàn)和工作要求，為全國(guó)開(kāi)展企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作指明了方向。各級(jí)、各部門單位都要深刻領(lǐng)會(huì)貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示和文件精神，結(jié)合本轄區(qū)、本

4、行業(yè)、本單位的實(shí)際，進(jìn)一步提高對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)工作重要性的認(rèn)識(shí)。一要認(rèn)識(shí)到企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)是貫徹落實(shí)_的具體體現(xiàn)。安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化要求企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中，必須堅(jiān)持以人為本，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好員工的生命安全和健康作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，_只重經(jīng)濟(jì)效益、不重安全生產(chǎn)的行為；安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化要求標(biāo)本兼治，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性和持續(xù)性，_“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”、顧此失彼和心存僥幸，是貫徹落實(shí)_的具體體現(xiàn)。二要認(rèn)識(shí)到企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)是落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任的重要手段。安全標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)依據(jù)安全生產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行的自律性、規(guī)范性活動(dòng)，是企業(yè)從執(zhí)行層面落

5、實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任的基礎(chǔ)性工作和根本措施。我們現(xiàn)在_開(kāi)展的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)工作，就是在各行業(yè)企業(yè)中建立并實(shí)施一整套生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)在生產(chǎn)流程的各環(huán)節(jié)中，始終嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范的要求，使企業(yè)生產(chǎn)始終處于良好的安全運(yùn)行狀態(tài)，確保企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任的落實(shí)。三要認(rèn)識(shí)到企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)本質(zhì)安全的有效舉措。企業(yè)本質(zhì)安全是指通過(guò)設(shè)計(jì)等手段，使生產(chǎn)設(shè)備或生產(chǎn)系統(tǒng)本身具有安全性，即使在操作失誤或發(fā)生故障的情況下也不會(huì)造成事故。因此，要做到標(biāo)本兼治，就必須使企業(yè)建立健全的安全標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作模式，從源頭上減少和杜絕各類違規(guī)違章生產(chǎn)行為的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，

6、周密部署，狠抓落實(shí)根據(jù)市政府的要求，我區(qū)是規(guī)模以上工貿(mào)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)工作的試點(diǎn)單位。到_年年底前，我區(qū)非煤礦山、危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹行業(yè)(領(lǐng)域)和規(guī)模以上冶金、機(jī)械等工貿(mào)企業(yè)行業(yè)(領(lǐng)域)企業(yè)必須全面完成安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)任務(wù)；力爭(zhēng)規(guī)模以上的冶金、機(jī)械等工貿(mào)企業(yè)行業(yè)(領(lǐng)域)企業(yè)創(chuàng)建安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)企業(yè)達(dá)標(biāo)率達(dá)_%，規(guī)模以下的冶金、機(jī)械等工貿(mào)企業(yè)行業(yè)(領(lǐng)域)企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)率達(dá)_%。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，我區(qū)現(xiàn)有應(yīng)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)模以上工貿(mào)企業(yè)_家，創(chuàng)建工作任務(wù)重，時(shí)間緊。前期，在區(qū)安全監(jiān)管局的指導(dǎo)下，在各級(jí)、各部門單位、各企業(yè)的積極配合下，我區(qū)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)工作實(shí)現(xiàn)了良好的開(kāi)局，已有

7、_家工貿(mào)企業(yè)完成了創(chuàng)建任務(wù)，達(dá)標(biāo)率為_(kāi)%。下階段，達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作的力度必須要再大一些，工作的措施必須要再扎實(shí)一點(diǎn)，在完成上級(jí)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)本質(zhì)安全水平的進(jìn)一步提高。(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。我區(qū)制定的新會(huì)區(qū)深入開(kāi)展企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作實(shí)施方案(下稱實(shí)施方案)，明確了具體的工作目標(biāo)、任務(wù)和要求；區(qū)專門成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了責(zé)任分工。各級(jí)、各部門單位要結(jié)合本轄區(qū)、本行業(yè)實(shí)際，成立相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組；安全生產(chǎn)第一責(zé)任人必須親自掛帥，親自動(dòng)員和部署；分管領(lǐng)導(dǎo)必須具體抓，加強(qiáng)_協(xié)調(diào)，落實(shí)好方案和措施。要根據(jù)本轄區(qū)、本行業(yè)工作實(shí)際，加大資金投入，合理調(diào)配人員，確保經(jīng)費(fèi)到位、人員到位、

8、工作到位。(二)制定方案，把握進(jìn)度。各級(jí)、各部門單位要根據(jù)實(shí)施方案要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際和行業(yè)特點(diǎn)，抓緊制定本地區(qū)、本行業(yè)(領(lǐng)域)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)工作實(shí)施方案，細(xì)化工作目標(biāo)、措施和步驟，完善配套政策。要有計(jì)劃、有重點(diǎn)、分行業(yè)(領(lǐng)域)、分階段_實(shí)施，切實(shí)抓好部署、落實(shí)、跟蹤、檢查。要從_機(jī)構(gòu)、經(jīng)費(fèi)投入、規(guī)章制度、教育培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、隱患排查治理等方面，對(duì)企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。要建立信息化管理體系和工作信息報(bào)送制度、公告制度，配備專兼職信息員，及時(shí)報(bào)送工作進(jìn)度，定期發(fā)布進(jìn)展情況，促進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)工作有步驟有秩序開(kāi)展。(三)強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造聲勢(shì)。這次會(huì)議后，各級(jí)、各部門單位

9、要迅速行動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)好會(huì)議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳力度，大造聲勢(shì)，營(yíng)造良好的輿論氛圍。一要及早動(dòng)員、部署，發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)各有關(guān)部門和企業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，積極開(kāi)展達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)。二要充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等陣地的宣傳輿論導(dǎo)向作用，大力宣傳安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、制度規(guī)范和政策措施，使安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)工作家喻戶曉、深入人心。三要及時(shí)總結(jié)、推廣創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)的典型經(jīng)驗(yàn)，抓好示范引導(dǎo)，以點(diǎn)帶面，在全區(qū)掀起安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)工作的熱潮。(四)協(xié)調(diào)配合，共同推進(jìn)。安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)工作，需要各級(jí)、各部門、各企業(yè)的協(xié)調(diào)配合。各級(jí)、各監(jiān)管部門要充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，形成合力，嚴(yán)格按照要

10、求，加強(qiáng)督促、指導(dǎo)、監(jiān)管；各級(jí)工會(huì)、婦聯(lián)、共青團(tuán)_要積極參與和推進(jìn)，結(jié)合“安康杯”、“青年安全生產(chǎn)示范崗”等活動(dòng)，推動(dòng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)活動(dòng)深入開(kāi)展；各企業(yè)要全面配合，加大投入，完善制度，對(duì)照檢查，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，自發(fā)性地開(kāi)展創(chuàng)建工作。要把安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)與安全生產(chǎn)隱患排查有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作成為遍布各行業(yè)(領(lǐng)域)和企業(yè)各個(gè)崗位的群眾性建設(shè)工程，成為人人上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活、保萬(wàn)家平安的自律性安全活動(dòng)。(五)嚴(yán)格考核，確保成效。區(qū)決定將安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)工作列為對(duì)各級(jí)政府、各部門單位安全生產(chǎn)責(zé)任人履職考核的重要內(nèi)容，并加大了評(píng)分權(quán)重。各級(jí)、稅部門單位必須充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展安

11、全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)工作的必要性和緊迫性，將創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)給予高度重視，并抓好落實(shí)。對(duì)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)工作成績(jī)突出的地區(qū)、部門、企業(yè)和個(gè)人，要予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)開(kāi)展不力、進(jìn)展緩慢的企業(yè)，要采取必要的行政手段予以告誡、處罰，甚至關(guān)閉，確保安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)工作順利開(kāi)展，取得成效。同志們，安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)工作，是有效提升企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平的重要抓手，是規(guī)范安全行為、解決安全生產(chǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)問(wèn)題的重要舉措，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。我們要充分認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性和艱巨性，牢固樹(shù)立“嚴(yán)打攻堅(jiān)戰(zhàn)”的思想，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)有效地開(kāi)展各項(xiàng)工作，為進(jìn)一步提高企業(yè)本質(zhì)安全水平，夯

12、實(shí)全區(qū)安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)，建設(shè)幸福新會(huì)做出新貢獻(xiàn)。謝謝大家。2022年銀行業(yè)企業(yè)發(fā)展大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話范本（二）各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好。今天市銀監(jiān)分局_召開(kāi)銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，為我們提供了一次極好的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)。下面，就我局在加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)服務(wù)工作方面的一些做法和體會(huì)，向在座各位作以匯報(bào)，不當(dāng)之處，懇請(qǐng)大家批評(píng)指正。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，從根本上實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作兩到位。一直以來(lái)，我局以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為興業(yè)之本，將搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實(shí)施“_”工程。為全面貫徹落實(shí)_推動(dòng)_銀行業(yè)加強(qiáng)和改進(jìn)金融服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)文件精神，我局成立了以分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服

13、務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在第一時(shí)間制定了加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作實(shí)施方案，按照指導(dǎo)意見(jiàn)的要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的檢查，對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓。同時(shí)，我局與各網(wǎng)點(diǎn)簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū)，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并將之納入目標(biāo)管理體系考核。二、以客戶滿意為目標(biāo)，開(kāi)展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過(guò)程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。在營(yíng)銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開(kāi)展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和滿意服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制和月度考核及客戶評(píng)議制度。同時(shí)，我們還不斷豐富活動(dòng)形式，拓展活動(dòng)內(nèi)

14、容，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)：一是與移動(dòng)、聯(lián)通、電信公司合作，開(kāi)通了賬戶信息短信服務(wù)功能，手機(jī)、小靈通用戶，可以通過(guò)賬戶實(shí)時(shí)短信，及時(shí)掌握賬戶余額變動(dòng)情況。二是利用我局新上線的中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，對(duì)涉及全市_萬(wàn)余戶農(nóng)戶的糧補(bǔ)代發(fā)集中進(jìn)行批量處理，有效減輕了網(wǎng)點(diǎn)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作效率，保證了糧補(bǔ)代發(fā)賬戶處理時(shí)限。三是在農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)開(kāi)辟了代發(fā)糧補(bǔ)和低保金專柜，方便于民，在柜外安排專人向農(nóng)戶宣傳業(yè)務(wù)品種，指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)，避免農(nóng)戶因不熟悉業(yè)務(wù)手續(xù)而產(chǎn)生麻煩。工作中，我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場(chǎng)的立足點(diǎn)，以誠(chéng)信贏得客戶，以服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)。三、以人為本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。我們感

15、到，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅(jiān)持以人為本，通過(guò)加強(qiáng)教育和強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。一是加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。今年來(lái)，我們結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展了“面臨的形勢(shì)與任務(wù)教育”實(shí)踐活動(dòng)，有針對(duì)性地解決黨員干部在作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，同時(shí)邀請(qǐng)服務(wù)明星和勞動(dòng)模范舉行演講會(huì)、巡回報(bào)告和座談?dòng)懻摰刃问?，使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變。二是建立從業(yè)人員業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)制度，_崗位技能比武，有效地規(guī)范了員工行為，提高了服務(wù)技能。我局利用雙休日時(shí)間，定期_網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員分批進(jìn)行點(diǎn)鈔、加打憑條、漢字錄入等項(xiàng)目的強(qiáng)化訓(xùn)練，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)員工禮_范，舉行綜合業(yè)務(wù)技能比賽，通過(guò)

16、系列活動(dòng)，員工們能及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、交流感情，在日常辦理業(yè)務(wù)時(shí)為客戶解決疑難問(wèn)題，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，極大提高了辦業(yè)務(wù)的效率。三是規(guī)范服務(wù)行為。制定創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口規(guī)劃、規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言禮_范標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展承諾服務(wù)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和質(zhì)量實(shí)行三公開(kāi)，規(guī)范窗口服務(wù)行為。在工作中要求每個(gè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員盡量“多說(shuō)一句話”，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多與客戶交流，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付、去有送聲”。四是建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。我局在全市聘請(qǐng)了_名社會(huì)各個(gè)層面的同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員，專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。為了更好地為用戶服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，每個(gè)窗口都放有服務(wù)指南和意見(jiàn)