2022年鐵路護路聯(lián)防工作會議講話材料模板

1、第15頁共15頁2022年鐵路護路聯(lián)防工作會議講話材料模板(一)同志們：這次會議是經(jīng)政府同意召開的一次十分重要的會議。會議主要內(nèi)容是安排部署_年全縣鐵路護路聯(lián)防工作，目的在于進一步強化各級護路_和全體護路人員的責(zé)任感和使命感，為我縣鐵路運行的安全暢通研究對策、制定措施。去年，全縣鐵路護路聯(lián)防工作緊緊圍繞一不高、兩杜絕、三不超、一確保目標(biāo)，在涉路矛盾糾紛排查化解、鐵路治安亂點整治、平安鐵路示范創(chuàng)建、愛路護路宣傳教育和壓減鐵路事故等方面做了大量而卓有成效工作，我縣被自治區(qū)鐵路護路聯(lián)防工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予平安鐵路示范縣。為此，我代表縣委政府向鐵路護路成員單位和廣大護路工作者表示衷心的感謝和崇高的敬意。同

2、時，希望大家再接再厲、倍加努力，心往鐵路想、勁往鐵路使，全力開創(chuàng)我縣鐵路護路聯(lián)防工作的新局面。下面我就做好_年度鐵路護路聯(lián)防工作講幾點意見：一、認(rèn)清形勢，進一步提高做好鐵路護路工作的使命感當(dāng)前我縣經(jīng)濟發(fā)展，各項民生事業(yè)呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢，社會和諧穩(wěn)定，人民群眾_，全縣總體形勢是好的。特別是我縣的鐵路護路聯(lián)防工作受到了區(qū)、市護路辦的充分肯定。在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，當(dāng)前我縣周邊市、縣(區(qū))影響社會穩(wěn)定和諧的因素和干擾鐵路運輸安全的案(事)件時有發(fā)生，鐵路周邊治安隱患不容忽視，境內(nèi)鐵路沿線群眾偷放牧現(xiàn)象禁而不絕，護路工作難度不容小覷，等等這些問題必須引起我們高度重視。我縣的鐵路過境距離

3、雖短，但仍是大動脈肌驅(qū)，所以，護路工作任務(wù)仍很艱巨。面對諸多看得見、可防性案(事)件，面對許多看不見、難以預(yù)見的困難和問題，全縣各級鐵路護路聯(lián)防_一定要保持清醒頭腦，把思想和行動統(tǒng)一到區(qū)、市護路聯(lián)防工作會議確定的目標(biāo)任務(wù)上來，統(tǒng)一到一不高、兩杜絕、三不超、五沒有的總體部署要求上來，要把維護好鐵路治安穩(wěn)定置于促進全縣護路聯(lián)防工作_階、上水平的大局中去認(rèn)識、去把握，要站在維護全縣社會和諧穩(wěn)定的大局去思考、去決策，清醒認(rèn)識當(dāng)前鐵路護路聯(lián)防工作面臨的新形勢、新任務(wù)，切實增強政治意識、大局意識、憂患意識和責(zé)任意識。強化護路責(zé)任、完善護路措施、形成黨委政府齊抓共管、鐵路護路成員單位緊密配合，人民群眾廣泛參

4、與的護路工作格局，全面提升服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的能力和水平，努力實現(xiàn)保穩(wěn)定、保安全、保暢通的工作目標(biāo)。二、加強領(lǐng)導(dǎo)，進一步增強做好鐵路護路工作的責(zé)任感縣委、政府高度重視鐵路護路聯(lián)防工作，堅持把鐵路護路工作放到全縣社會發(fā)展的大局中去思考、去謀劃，堅持與社會管理綜合治理和平安建設(shè)同部署、同檢查，為全縣的鐵路護路聯(lián)防工作奠定堅實的基礎(chǔ)。一要加強鐵路護路聯(lián)防工作的_領(lǐng)導(dǎo)?？h鐵路護路聯(lián)防工作_、古城鎮(zhèn)政府要把鐵路護路工作擺上全縣社會管理創(chuàng)新更加突出位置，做到有部署、有檢查、有考核、有獎懲。要以平安鐵路示范縣榮譽為動力，積極推進護路聯(lián)防工作理念創(chuàng)新、方式方法和體制機制創(chuàng)新。堅持把功夫下在基層，把工作做到基層，

5、把資金投向基層。一級抓一級，層層抓落實。逐步改善護路聯(lián)防工作設(shè)備，完善護路聯(lián)防工作設(shè)施，加強對護路經(jīng)費的保障和管理，切實提升護路聯(lián)防工作保障能力。二要抓好鐵路護路聯(lián)防隊伍的自身建設(shè)。廣大護路工作者既是護路聯(lián)防工作的_者，也是護路聯(lián)防工作的參與者，要不斷加強自身學(xué)習(xí)，切實提高自身工作水平，以適應(yīng)新的形勢要求。特別是鄉(xiāng)村義務(wù)護路工作者，不僅要完成所承擔(dān)的轄區(qū)護路工作的日常巡查防范工作，而且還是鐵路護路工作的信息員、宣傳員。要認(rèn)真總結(jié)_年度考核驗收中暴露出的矛盾和問題，認(rèn)真進行查擺和整改，全體護路工作人員要牢記大局觀念和政治意識，自覺履行工作職責(zé)，縣鎮(zhèn)護路_要經(jīng)常深入護路一線檢查指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，

6、及時解決，不斷提升廣大護路聯(lián)防隊伍的整體素質(zhì)。三要明確鐵路護路工作的重點和各自職責(zé)?？h鐵路護路聯(lián)防各成員單位要認(rèn)真履行各自工作職責(zé)，經(jīng)常深入一線檢查指導(dǎo)，幫助基層同志解決工作中遇到的困難和問題。聯(lián)防隊員要堅守工作崗位，開展經(jīng)常性的檢查和巡查。義務(wù)護路隊員要把重心放在重點部位的巡守上，小岔溝村要把重心放到重點人群教育監(jiān)控上，嚴(yán)防人畜上道影響列車安全運行。要整合力量在路地聯(lián)動上尋突破，堅持護路會議聯(lián)開、涉路矛盾聯(lián)排、涉路糾紛聯(lián)調(diào)、平安建設(shè)聯(lián)創(chuàng)、涉路犯罪聯(lián)打。要在全方位防范上求實效，抓好愛路護路宣傳，充分運用各種宣傳媒體，采取各種宣傳形式，進村莊、進校園、進家庭，有針對性開展一些見實效、群眾喜聞樂見

7、的愛路護路宣傳教育活動。四要完善鐵路護路聯(lián)防工作的考評機制。要按照自治區(qū)護路辦的統(tǒng)一要求，健全和完善考核考評、督導(dǎo)檢查和責(zé)任追究機制，全方位、多層次、經(jīng)常性地進行督導(dǎo)檢查，對未按要求完成護路工作任務(wù)或發(fā)生影響鐵路安全行車案(事)件的單位，按照相關(guān)規(guī)定，下發(fā)整改通知和一票否決制，取消單位、個人參與綜合性榮譽評選資格，從而形成上下齊抓鐵路護路聯(lián)防工作的工作體制、考評機制。三、狠抓落實，進一步強化維護鐵路正常運行的安全做好護路聯(lián)防工作，關(guān)鍵在于抓好落實。要嚴(yán)格落實護路聯(lián)防工作責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、目標(biāo)管理責(zé)任制，全面落實打、防、管、控、治五位一體護路工作措施，確保鐵路正常運行，鐵路沿線治安形勢穩(wěn)控。一

8、要廣泛開展愛路護路宣傳教育。要結(jié)合愛路護路宣傳月活動，教育群眾牢固樹立愛路護路的意識和觀念，要充分利用當(dāng)?shù)氐拿襟w資源，結(jié)合社情、民情，以人民群眾喜聞樂見的護路文化娛樂活動、護路法律法規(guī)有獎知識問答、印發(fā)宣傳品、紀(jì)念品、開展護路文化廣場等宣傳教育活動，進一步深化愛路護路宣傳內(nèi)容，提升宣傳效果。要采取制作永久宣傳欄、播放視頻、印刷宣傳標(biāo)語等方法教育人、感染人，進一步提高人民群眾對護路知識的知曉率。要通過進單位、進校園、進家庭和平安學(xué)校、平安縣、平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)、平安火車站創(chuàng)建和優(yōu)秀鐵道小衛(wèi)士評選等活動，進一步擴大愛路護路范圍，力爭形成人人愛護鐵路、層層支持護路工作的良好氛圍。二要全力排查化解涉路矛盾糾紛。

9、涉路矛盾糾紛是影響鐵路運輸安全的重要隱患，各級護路_要按照預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化的原則，深入開展涉路矛盾糾紛排查化解工作，把及時發(fā)現(xiàn)和妥善處理路地糾紛和沿線人民群眾涉路矛盾作為護路聯(lián)防工作重點，積極探索涉路矛盾糾紛排查調(diào)處的新思路、新方法，細(xì)心、真心、耐心地做好調(diào)處化解工作，力爭做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交。三要不斷鞏固提升平安鐵路示范縣成果。要一步完善路地護路一盤棋工作格局，把平安鐵路示范縣創(chuàng)建成果提升到一個新水平，納入平安縣建設(shè)的總體規(guī)劃之中，從實際出發(fā)，因地制宜，繼續(xù)廣泛深入地開展平安示范火車站、平安鐵路示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、平安鐵路示范村、平安鐵路示范學(xué)校、平安鐵路示范戶

10、等創(chuàng)建活動，以小安積大安，以一方平安保一線平安。要聯(lián)合路地相關(guān)部門，把平安鐵路示范縣和平安彭陽建設(shè)有機結(jié)合起來，不斷創(chuàng)新創(chuàng)建方法、拓寬創(chuàng)建渠道，為實現(xiàn)我縣鐵路運輸?shù)陌踩珪惩ūｑ{護航。同志們，做好鐵路護路聯(lián)防工作，繼續(xù)深化平安鐵路示范創(chuàng)建活動，是加強社會管理創(chuàng)新，維護社會和諧穩(wěn)定，促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展的一項重要工作，是上級_賦予我們的一項光榮而艱巨的政治任務(wù)，讓我們在區(qū)市護路辦的指導(dǎo)下，在縣委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在護路聯(lián)防工作隊員和廣大人民群眾的共同努力下，進一步深化認(rèn)識，扎扎實實抓好工作落實，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展，人民群眾_作出新的更大貢獻。鐵路護路聯(lián)防工作會議講話材料(二)各位鄉(xiāng)親、各位來賓：大家好

11、。今天很高興能把大家聚到一起，共同商議如何做好我鄉(xiāng)的鐵路護路聯(lián)防工作。同志們。鐵路沿線治安的穩(wěn)定是經(jīng)濟發(fā)展的重要保證，愛鐵路富國利民一生自豪，搞破壞禍國害己遺憾終身，維護鐵路安全是我們共同的責(zé)任。打括鐵路的成功建成通車，為我們大家?guī)淼姆旄驳鼐拮?，對我們的?jīng)濟文化生活起到多大的推動作用，相信大家的感受一定是非常清楚的。同志們，我們今天就來談?wù)劊绾翁嵘o路安保人員行為道德風(fēng)尚，從而更加有利地開展提路護路聯(lián)防工作。我認(rèn)為，加強護路安保人員思想作風(fēng)建設(shè)，是提升護路安保人員行為道德風(fēng)尚的必要前提。下面我談?wù)勅绾螐娮o路安保人員思想作風(fēng)建設(shè)。思想作風(fēng)建設(shè)是世界觀、人生觀、價值觀的反映，是理想信念、政治

12、品質(zhì)、思想道德的體現(xiàn)。加強思想作風(fēng)建設(shè)，既是護路聯(lián)防隊伍建設(shè)的不變主題，也是每名護路聯(lián)防干部需要學(xué)習(xí)的課題，當(dāng)從增強護路聯(lián)防人員個體素質(zhì)重點切入。堅定理想信念、純潔黨性修養(yǎng)，是護路聯(lián)防人員加強思想作風(fēng)建設(shè)的根本要求。當(dāng)前，信息傳導(dǎo)途徑日益增多，社會思想文化日趨多元多樣多變，_領(lǐng)域斗爭十分復(fù)雜。這就要求我們每個護路聯(lián)防人員打牢加強思想作風(fēng)建設(shè)的思想理論基礎(chǔ)，高度警惕和堅決抵制軍隊非黨化、非政治化觀點的侵蝕影響，在大是大非問題面前，增強政治覺悟，嚴(yán)守政治紀(jì)律，任何時候任何情況下，都堅決聽從_、中央_和_指揮。昂揚精神狀態(tài)、務(wù)實工作作風(fēng)，是護路聯(lián)防人員加強思想作風(fēng)建設(shè)的必要環(huán)節(jié)。必須把昂揚精神狀態(tài)、

13、務(wù)實工作作風(fēng)作為護路聯(lián)防人員加強思想作風(fēng)建設(shè)的必要環(huán)節(jié)，進一步振奮精神，撲下身子，真抓實干，在解決具體問題中有所建樹。只有把振奮精神和科學(xué)態(tài)度有機結(jié)合起來，工作才會越干越好。提高能力素質(zhì)、推動工作實踐，是護路聯(lián)防人員加強思想作風(fēng)建設(shè)的努力方向。同志們要避免政治敏銳性不強，講黨性原則的具體悟性不高，不善于從政治上、全局上看問題，處理問題就事論事、簡單化;對自己的工作和職責(zé)不熟悉、不研究、不履行，致使一些工作落了空。解決這些問題關(guān)鍵還是要靠提高能力素質(zhì)。因此，加強思想作風(fēng)建設(shè)一定要注重加強調(diào)查研究，學(xué)會理性思考，提高思辨能力，掌握科學(xué)方法。通過提高能力素質(zhì)，解決現(xiàn)實難題，推動工作實踐。最后，我要感

14、謝在打括鐵路一線為保障鐵路運輸暢通，保障打括鐵路安全而付出巨大努力的鄉(xiāng)親們，_。沒有你們的努力，鐵路沿線就沒有這樣一幅安定祥和的畫面，我代表黨和政府，感謝你們，希望鄉(xiāng)親們一如既往、再接再厲、團結(jié)共勉，為打括鐵路、打括物流園的明天更加努力。謝謝。鐵路護路聯(lián)防工作會議講話材料(三)同志們：今天召開全州鐵路護路聯(lián)防工作會議，很重要、很及時、很有必要。會議表彰了_年度鐵路護路聯(lián)防工作優(yōu)秀個人，鐵路沿線各縣市、鐵路派出所分別遞交了責(zé)任書。鄧光周主任總結(jié)了_年度全州鐵路護路聯(lián)防工作，對_年工作進行了安排部署;懷化鐵路公安處張建剛處長作了講話。請同志們結(jié)合實際，認(rèn)真領(lǐng)會好、貫徹好、落實好。下面，就鐵路護路聯(lián)

15、防工作，講三點意見。一、充分肯定_年工作取得的成績_年，我州鐵路護路聯(lián)防工作卓有成效，主要體現(xiàn)在四個加強：一是加強了_領(lǐng)導(dǎo)，落實了護路聯(lián)防責(zé)任制。把鐵路護路聯(lián)防工作列入社會管理綜合治理檢查考核，實行一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，做到領(lǐng)導(dǎo)、_、責(zé)任、措施四到位，形成了以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為核心的鐵路護路聯(lián)防責(zé)任制考核體系。二是加強了隊伍建設(shè)，夯實了護路聯(lián)防基礎(chǔ)。調(diào)整充實鐵路護路聯(lián)防工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，配齊專(兼)職辦公室主任、專干。健全鐵路護路保障機制，把鐵路護路工作經(jīng)費列入財政預(yù)算，落實鐵護人員勞保裝備配置。積極協(xié)調(diào)各方面力量，實施修封保工程(修橋涵、封柵欄、保安全)、封閉非法通道、修建值班崗?fù)?/p>

16、、_報警設(shè)備，加強了護路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。重點區(qū)段(吉首站至吉首南站區(qū)間)修封保工作成效明顯，省鐵護辦充分肯定。三是加強了打防結(jié)合，凈化了鐵路沿線治安環(huán)境。開展鐵路沿線治安專項整治行動，排查化解涉鐵涉路矛盾糾紛，確保了鐵路沿線安全穩(wěn)定。四是加強了宣傳教育，增強了群眾愛路護路意識。愛路護路宣傳教育月活動，宣傳形式更加多樣，_、短信這些新媒體，發(fā)揮了重要作用，人民群眾對鐵路護路知曉率、認(rèn)同感提升了。過去的一年，大家做了大量卓有成效的工作，維護了鐵路治安秩序，促進了全州社會經(jīng)濟發(fā)展。在此，我代表湘西州人民政府，對各級護路聯(lián)防單位、廣大護路聯(lián)防隊員，以及護路志愿者表示衷心感謝。二、要科學(xué)研判當(dāng)前面臨的形勢

17、當(dāng)前，影響我州鐵路安全的因素還比較多，鐵路護路聯(lián)防工作面臨的形勢仍然比較嚴(yán)峻。一是從鐵路所處的地位看。鐵路是我州人口流動、物資運輸?shù)闹匾ぞ撸谌萁?jīng)濟社會發(fā)展中地位特殊、作用重大。二是從鐵路安全形勢看。當(dāng)前，全州鐵路治安狀況總體是好的，但有些問題仍比較突出。主要是鐵路線長，受山區(qū)地形制約，彎道坡道、涵洞橋梁多;始建于_年代，鐵路防護設(shè)施少;沿線人員居住相對稠密，群眾危行行為時有發(fā)生，導(dǎo)致鐵路交通事故易發(fā)多發(fā);鐵路沿線治安日趨復(fù)雜，盜竊、損壞、破壞鐵路設(shè)施案件仍有不少。三是從社會穩(wěn)控看。誘發(fā)路地矛盾的隱患依然存在，矛盾問題處置難度日益加大，存在引發(fā)_或_的隱患;鐵路一旦出了問題，信息傳遞快，政

18、治影響大，危害大，必須引起高度重視。四是從工作情況看?？h市間、部門間工作發(fā)展不平衡，主要表現(xiàn)在：有的對鐵路護路工作認(rèn)識不足，措施不落實;有的在人財物保障上不夠到位;有的在_協(xié)調(diào)部門和鐵路沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組做得不夠;有的宣傳發(fā)動不到位，群眾愛路護路的意識仍有待提高。三、要認(rèn)真抓好_年各項工作落實確保鐵路安全暢通，直接關(guān)系湘西經(jīng)濟社會發(fā)展，關(guān)系湘西人民群眾生產(chǎn)生活改善。全州各級各部門，特別是各鐵路沿線縣市黨委、政府，要充分認(rèn)識護路聯(lián)防工作的重要性、長期性、復(fù)雜性，增強守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)的責(zé)任意識，強化工作措施，創(chuàng)新方式方法，狠抓工作落實，確保鐵路安全暢通，確保鐵路沿線治安秩序持續(xù)穩(wěn)定。今年的

19、工作，要在以下五個方面下功夫：一要強化_領(lǐng)導(dǎo)，在推動工作責(zé)任落實上下功夫。按照屬地管理原則，明確主體責(zé)任，分解量化目標(biāo)任務(wù)，層層簽訂責(zé)任書，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。按照按級負(fù)責(zé)原則，安排專項工作經(jīng)費。按照誰主管誰負(fù)責(zé)原則，明確鐵路企業(yè)責(zé)任，督促鐵路企業(yè)，在沿線鐵路修建隔離設(shè)施，建設(shè)立交橋涵，完善鐵路報警、安防設(shè)施等。今年，繼續(xù)將護路聯(lián)防工作納入綜治考評范疇，年底考核，獎懲兌現(xiàn)。對工作有成效的獎勵，對出了問題的嚴(yán)肅追責(zé)。鐵路安全涉及方方面面，既要厘清責(zé)任，更要有大局意識，協(xié)作配合，形成合力。各級鐵護辦要牽好頭，健全完善聯(lián)席會議、情況通報等制度，調(diào)動方方面面積極性，齊抓共管。二要關(guān)口前移，在各

20、項安全防范措施上下功夫。開展護路聯(lián)防工作，就要將工作做到線上，將防控做到基層，將宣傳做到群眾，不要等問題積重難返了再去解決，難度大了，代價也大了。要定期開展治安排查，及時發(fā)現(xiàn)掌握影響鐵路治安的突出問題，及時發(fā)現(xiàn)治安問題多發(fā)的區(qū)域和地段，及早采取有針對性的措施。要深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處，重點排查可能引發(fā)群體性攔車擋道、堵塞沖擊鐵路事件的矛盾糾紛，抓早抓小抓苗頭。要認(rèn)真開展護路巡線工作，對設(shè)施損壞、群眾危行、亂搭亂建等影響鐵路安全的隱患問題，早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決。要健全和完善應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生突發(fā)案事件，按照預(yù)案果斷處置，務(wù)必平息在萌芽狀態(tài)。三要以打開路，在綜合整治治安環(huán)境上下功夫。堅

21、持以打開路，始終保持對涉路犯罪的高壓態(tài)勢。特別是對拆盜鐵路器材、破壞鐵路設(shè)施等違法犯罪行為，要作為重中之重，_強有力的破案力量，快偵快破，嚴(yán)厲打擊。開展專項整治，按照什么問題突出就整治什么問題、什么犯罪高發(fā)就打擊什么犯罪、哪里問題嚴(yán)重就在哪里開展整治的原則，對鐵路沿線，特別是問題多發(fā)地段和部位，在當(dāng)?shù)攸h委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，_專門工作組，集中時間、集中力量、集中整治。四要預(yù)防為主，在抓好基層基礎(chǔ)工作上下功夫。鐵路護路聯(lián)防工作中的問題，僅僅靠打擊、整治不能根本解決，長期來看重在防范，重在基層基礎(chǔ)。要著力構(gòu)建三大信息網(wǎng)絡(luò)，即以各級護路_為主體，以鐵路沿線和站、車治安信息員為依托的預(yù)警信息網(wǎng);以專兼職

22、護路隊員為主體，以鐵路周邊群防群治力量為依托的巡邏防控網(wǎng);以各級護路_為主體，以各級綜治矛調(diào)_為依托的社情動態(tài)控制信息網(wǎng)。要著力加強物防技防措施，搞好鐵路修封保建設(shè)，完善聲控報警、視頻監(jiān)控等技防設(shè)施，建好用好五個平臺，加大基建投入、物質(zhì)投入和科技投入，提高安全防范水平。要著力加大宣傳教育引導(dǎo)力度，深入基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村寨、社區(qū)、中小學(xué)校，采取多種形式，開展有關(guān)鐵路的法律法規(guī)宣傳教育，增強鐵路沿線群眾，特別是廣大中小學(xué)生的愛路護路意識，引導(dǎo)人民群眾愛路護路。五要專群結(jié)合，在加強護路聯(lián)防隊伍建設(shè)上下功夫。做好鐵路護路聯(lián)防工作，護路隊伍建設(shè)是保證。要加強護路聯(lián)防領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和辦事機構(gòu)建設(shè)，要保證足夠的精力，主

23、抓鐵路護路聯(lián)防工作，切實做到在其位，謀其政。要抓好鐵路護路專職隊伍建設(shè)，建立能進能出的用人機制，加強思想政治工作，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要堅持專群結(jié)合，走群眾路線，發(fā)動群眾，依靠群眾，運用好、發(fā)揮好經(jīng)費保障、勞動保障、一事一獎等激勵手段，調(diào)動人民群眾愛路護路積極性。同志們，平安鐵路建設(shè)意義重大，護路聯(lián)防工作任務(wù)艱巨、使命光榮。全州各級各部門、廣大護路聯(lián)防隊員，一定要有責(zé)任擔(dān)當(dāng)，扎扎實實地做好鐵路護路聯(lián)防工作，為保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，為全州經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定和扶貧攻堅，作出新的更大的貢獻。謝謝大家。2022年鐵路護路聯(lián)防工作會議講話材料模板（二）一、課程基本情況(一)適用專業(yè)：鐵路交通專業(yè)(二)修課

24、方式：必修(三)總學(xué)時：學(xué)時總學(xué)分：4學(xué)分(四)考核方式：閉卷考核(五)成績評定：平時成績占_%，期中成績占_%，期末成績占_%二、說明(一)課程性質(zhì)和內(nèi)容鐵路旅客運輸服務(wù)是高等職業(yè)學(xué)校鐵道交通運輸管理專業(yè)教材，本課程主要任務(wù)是結(jié)合鐵路運輸現(xiàn)狀，引入大量典型案例，理論聯(lián)系實際，使學(xué)生全面了解旅客運輸服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的管理等理論，掌握服務(wù)工作技巧與策略、動車列車的服務(wù)技巧等，學(xué)會運用所學(xué)知識處理實際問題，從而為今后從事交通運輸工作打下良好的知識基礎(chǔ)，能利用該知識積極為運輸工作貢獻，成為推動我國佳通運輸事業(yè)發(fā)展的人才。(二)課程的主要任務(wù)和要求通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生透徹地了解旅客運輸服務(wù)與服

25、務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)工作的質(zhì)量管理、服務(wù)工作心理、服務(wù)工作的技能技巧、服務(wù)工作的策略、動車組列車服務(wù)、服務(wù)企業(yè)文化和公共關(guān)系等理論與實踐。掌握鐵路旅客運輸服務(wù)的工作要求和“以人為本，旅客至上”的服務(wù)理念，為今后在鐵路工作中，奠定專業(yè)基礎(chǔ)。(三)教學(xué)中應(yīng)注意的問題在教學(xué)中要注意的問題主要在學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和教授的方式上，因這本書的內(nèi)容都是純理論知識，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣極大減少，因此通過講解來幫助學(xué)生快速理解知識，他們的日常生活和職業(yè)場景，提高知識的實用性。采用講授與練習(xí)相結(jié)合，創(chuàng)新活動與游戲方式，使學(xué)生更容易、更牢固地掌握更多知識。三、教學(xué)目標(biāo)(一)知識目標(biāo)1.了解鐵路運輸服務(wù)的質(zhì)量、

26、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)工作的管理與心理。2.理解服務(wù)企業(yè)文化和公共關(guān)系的理論等。3.掌握鐵路旅客運輸服務(wù)的技巧與策略。(二)能力目標(biāo)_具有細(xì)心體察、_旅客需求與情緒等觀察能力。_具有客服人員的表達與勸說能力。_具有結(jié)合所學(xué)知識處理實際情況的能力。(三)素質(zhì)目標(biāo)1.學(xué)會換位思考，樹立良好的服務(wù)意識。2.提高學(xué)生的綜合能力，樹立正確的人生觀、價值觀。四、課程內(nèi)容及要求第一章鐵路旅客運輸?shù)母攀鲋饕獌?nèi)容。介紹了鐵路運輸性質(zhì)、特點和基本任務(wù)，明確了研究服務(wù)工作的意義及客運服務(wù)工作研究的主要內(nèi)容。教學(xué)要求：了解鐵路運輸性質(zhì)、特點和基本任務(wù);了解鐵路旅客運輸服務(wù)工作的主要內(nèi)容;掌握鐵路運輸?shù)奶攸c。教學(xué)重點：

27、鐵路旅客運輸服務(wù)研究的主要內(nèi)容。教學(xué)難點：旅客運輸業(yè)的特點教學(xué)方法：案例分析、講授法第二章旅客運輸服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量主要內(nèi)容：介紹了運輸產(chǎn)品的內(nèi)涵、特點，分析了客運產(chǎn)品的質(zhì)量特性及質(zhì)量考核指標(biāo)，探討了鐵路旅客運輸服務(wù)的含義及特點。教學(xué)要求：了解旅客運輸產(chǎn)品的概念、特點和質(zhì)量特性;掌握鐵路旅客運輸產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。教學(xué)重點：鐵路旅客運輸產(chǎn)品的內(nèi)涵、質(zhì)量特性及質(zhì)量考核指標(biāo)教學(xué)難點：鐵路旅客運輸產(chǎn)品的內(nèi)涵、特點教學(xué)方法：案例分析、講授法第三章鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化主要內(nèi)容。介紹了服務(wù)質(zhì)量問題的分類和定性，分析了不同服務(wù)質(zhì)量問題的法律責(zé)任，探討了現(xiàn)行規(guī)章制度對不同服務(wù)質(zhì)量問題的處理辦法，研究了

28、標(biāo)準(zhǔn)制訂、執(zhí)行的意義及鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容。教學(xué)要求：掌握服務(wù)問題的分類、責(zé)任和處理;了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分類以及標(biāo)準(zhǔn)的重要性;掌握鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容。教學(xué)重點：鐵路客運服務(wù)質(zhì)量發(fā)生問題時的責(zé)任;服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性;車站服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。教學(xué)難點。服務(wù)質(zhì)量發(fā)生問題的分類;如何把握車站服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。教學(xué)方法：案例分析、講授法第四章鐵路旅客運輸服務(wù)工作質(zhì)量管理主要內(nèi)容：介紹了全面質(zhì)量管理的基本理論和方法及在客運服務(wù)實踐工作中的應(yīng)用，研究了開展客運質(zhì)量管理小組活動的內(nèi)容，簡述了客運服務(wù)工作質(zhì)量保證體系的主要內(nèi)容。教學(xué)要求。掌握全面質(zhì)量管理的基本理論和方法;了解鐵路客運服務(wù)質(zhì)

29、量保證體系的內(nèi)容;掌握鐵路旅客滿意度測評的步驟。教學(xué)重點。全面質(zhì)量管理的基本理論、方法、實踐及鐵路客運服務(wù)質(zhì)量保證體系的主要內(nèi)容。教學(xué)難點：全面質(zhì)量管理的基本理論、方法、實踐教學(xué)方法：案例分析、講授法第五章鐵路旅客服務(wù)心理主要內(nèi)容：研究了旅客心理狀態(tài)與服務(wù)需求的關(guān)系，明確了旅客的服務(wù)心理、期望，介紹了鐵路客運員工心理健康教育的途徑和方法。教學(xué)要求：了解個體心理、群體心理以及鐵路旅客心理;理解旅客知覺和態(tài)度，旅客的服務(wù)期望與對服務(wù)滿意度的感知;掌握旅客投訴的心理以及對策;掌握客運員工心理健康教育的重要性和方法。教學(xué)重點。掌握鐵路旅客心理狀態(tài)與服務(wù)需求的關(guān)系及鐵路客運員工心理健康教育的途徑和方法。

30、教學(xué)難點：鐵路旅客心理狀態(tài)與服務(wù)需求的關(guān)系教學(xué)方法：案例分析、講授法第六章鐵路旅客運輸服務(wù)工作內(nèi)容和技巧主要內(nèi)容。介紹了車站服務(wù)工作的主要內(nèi)容，明確了客運服務(wù)工作禮貌規(guī)范和各工種、各崗位的技能技巧。教學(xué)要求。了解車站和列車服務(wù)工作的主要內(nèi)容;掌握服務(wù)工作中應(yīng)有的禮_范;掌握鐵路運輸服務(wù)工作的相應(yīng)技能技巧。教學(xué)重點：掌握服務(wù)工作的主要內(nèi)容及重點服務(wù)工作的技能技巧。教學(xué)難點：重點服務(wù)工作的技能技巧教學(xué)方法：案例分析、講授法第七章鐵路旅客運輸服務(wù)工作理念與策略主要內(nèi)容：介紹了顧客至上的形成過程，明確了服務(wù)承諾的主要內(nèi)容，介紹了客運站、旅客列車服務(wù)進行有形展示的設(shè)計的主要內(nèi)容;控討了客運服務(wù)產(chǎn)品進行品牌化決策、品牌培育與創(chuàng)新的理論和方法。教學(xué)要求：了解服務(wù)工作理念的概念及演變歷程;理解各類服務(wù)理念的具體含義;掌握服務(wù)有形展示策略與品牌策略。教學(xué)重點。掌握服務(wù)工作人性化服務(wù)理念及形展示策略的設(shè)計和品牌策略的培育。教學(xué)難點：服務(wù)有形展示策略與品牌策略。教學(xué)方法：案例分析、講授法第八章動車組列車旅客運輸服務(wù)主要內(nèi)容。介紹了動車組列車的服務(wù)理念，明確了動車組列車、