物業(yè)公司品質(zhì)部日常檢查制度提要

1、物業(yè)企業(yè)質(zhì)量部平時(shí)檢查制度概要：為了規(guī)范管理，提升服務(wù)質(zhì)量，加大檢查力度，保證質(zhì)量管理系統(tǒng)工作落到實(shí)處，使各項(xiàng)工作嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行物業(yè)企業(yè)質(zhì)量部平時(shí)檢查制度（二）為了規(guī)范管理，提升服務(wù)質(zhì)量，加大檢查力度，保證質(zhì)量管理系統(tǒng)工作落到實(shí)處，使各項(xiàng)工作嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行，特?cái)M訂本制度：一、檢查內(nèi)容：1、各部門的培訓(xùn)工作：新入職人員的培訓(xùn)工作；任職人員的培訓(xùn)工作；特別崗位人員的培訓(xùn)工作；榮膺（調(diào)換）人員的培訓(xùn)工作。2、各部門考勤管理工作：各部門職工打卡或簽到狀況；各部門職工在崗狀況；3、辦公次序的管理：辦公環(huán)境衛(wèi)生、辦公室規(guī)范、齊整；辦公人職工裝、胸卡；在崗及工作狀況。4、職工儀容儀表、禮貌禮儀服務(wù)：職工

2、精神狀態(tài)、工作作風(fēng)；工裝、工牌的佩帶狀況；會(huì)面能否有問候、可否做到淺笑服務(wù)。二、現(xiàn)場各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的檢查1、保潔地區(qū)內(nèi)衛(wèi)生能否達(dá)標(biāo)；2、綠化環(huán)境能否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保護(hù)保養(yǎng)；3、公共次序管理員的在崗、巡邏狀況；4、監(jiān)控人員的在崗狀況及突發(fā)事件的辦理狀況；.5、水電維修人員的值班維修及保養(yǎng)工作；6、客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作熱忱及做事效率；7、庫房物質(zhì)及其各樣記錄；8、餐廳衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等。9、各樣記錄表格的填寫10、征采業(yè)主建議；11、經(jīng)過走訪業(yè)主、征采業(yè)主建議來采集服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)狀況，以便實(shí)時(shí)進(jìn)行改良工作。12、工作計(jì)劃的落實(shí)工作；13、依據(jù)各部門的工作計(jì)劃實(shí)行抽查和準(zhǔn)時(shí)檢查，敦促計(jì)劃的嚴(yán)

3、格落實(shí)。14、企業(yè)各項(xiàng)制度、通知及會(huì)議精神的落實(shí)。三、檢查方式：1、采納白日巡檢和夜晚抽查相聯(lián)合；2、依據(jù)企業(yè)年工作計(jì)劃，質(zhì)量部擬訂詳盡的月計(jì)劃，并嚴(yán)格落實(shí)。3、白日巡邏，每個(gè)服務(wù)中心保證每周檢查起碼一次；夜晚抽檢，各服務(wù)中心每周起碼一次。（鄭州市外地區(qū)項(xiàng)目每兩周檢查一次）4、依據(jù)檢查狀況，質(zhì)量部每個(gè)月編寫一份檢查通告下發(fā)各部門。四、檢查程序：質(zhì)量檢查員到管理項(xiàng)目檢查完后，被處分人在處分項(xiàng)目處署名認(rèn)同，檢查結(jié)果由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人署名認(rèn)同，并限時(shí)整頓，一式兩份，服務(wù)中心存一份，另一份返回質(zhì)量部。五、檢查要求：1、質(zhì)量部要嚴(yán)格依據(jù)檢查計(jì)劃進(jìn)行檢查，沒有部門經(jīng)理的同意任何人不得擅自變動(dòng)計(jì)劃；.2、任何人不得利用工作之便干私事，更不可以擅自離崗、脫崗，發(fā)現(xiàn)一次按曠工辦理；3、在檢查工作中，如碰到拒簽或不服糾葛的事件，應(yīng)履行逐級投訴程