網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議模版

1、行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議 為明確各方的權(quán)利和義務，規(guī)范各方業(yè)務行為，甲方（銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶）、乙方（銀行）本著平等互利的原則，就網(wǎng)上銀行服務相關(guān)事宜達成本協(xié)議。 第一條 定義 下列用語在本協(xié)議中的含義為： “網(wǎng)上銀行”是指通過網(wǎng)絡為客戶提供自助金融服務的虛擬銀行。銀行網(wǎng)上銀行通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算和理財?shù)荣Y金管理服務。 “數(shù)字證書”指用于存放客戶身份標識，并對客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進行數(shù)字簽名的電子資料文件，“數(shù)字證書”的存儲介質(zhì)稱為USB_key。 “企業(yè)”指在我行開立賬戶的企事業(yè)及其他單位。 “分支機構(gòu)”指與甲方具有業(yè)務往來關(guān)系或行政隸屬關(guān)系并在我行開立賬戶的單

2、位，包括分公司、子公司、業(yè)務合作伙伴、行政隸屬機構(gòu)等。 “網(wǎng)上銀行業(yè)務指令”指客戶以客戶編號(卡號)或數(shù)字證書以及相應密碼，通過網(wǎng)絡向銀行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬等要求。 “賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”是甲方的分支機構(gòu)授權(quán)乙方為甲方提供其賬戶信息，或同時授權(quán)乙方依照甲方的網(wǎng)上銀行業(yè)務指令從其賬戶中劃轉(zhuǎn)資金的書面證明資料文件。 第二條 甲方權(quán)利、義務 一、權(quán)利 （一）甲方自愿申請注冊乙方網(wǎng)上銀行，經(jīng)乙方同意后，甲方將有權(quán)根據(jù)注冊項目的不同享受相應的服務。 （二）甲方有權(quán)對簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”的分支機構(gòu)，依據(jù)分支機構(gòu)授權(quán)的權(quán)限不同，通過網(wǎng)上銀行渠道查詢其賬戶或從其賬戶劃轉(zhuǎn)資金。 （三）服務有效期內(nèi)甲方有

3、權(quán)辦理網(wǎng)上銀行注銷手續(xù)。 （四）協(xié)議終止或在服務有效期內(nèi)中止時，甲方無須退回“數(shù)字證書”。 （五）因網(wǎng)絡、通訊故障等原因，甲方未能通過乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務時，甲方或其分支機構(gòu)可到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理相應銀行業(yè)務。 （六）甲方對乙方網(wǎng)上銀行服務如有疑問、建議或建議或意見時，可登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營業(yè)網(wǎng)點進行咨詢和投訴。 二、義務 （一）甲方辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務，應遵守銀行網(wǎng)上銀行章程和乙方網(wǎng)站公布的交易規(guī)則。 （二）甲方辦理網(wǎng)上銀行注冊、注銷、變更等手續(xù)，應提供相關(guān)資料文件資料，填寫相關(guān)申請表，并加蓋預留印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務申請表是本協(xié)議不可分割的組建部分。甲方應保證所填寫的申請表和所提供的

4、資料文件資料真實、準確、完整、有效，對于因甲方提供信息不真實或不完整所造成的損失由甲方承擔。（三）甲方領(lǐng)取USB_key時，須填寫銀行空白憑證購買清單。 （四）甲方必須指派專人妥善保管和使用客戶編號（卡號）、密碼及數(shù)字證書，不得提供給未指派的其他人，同時應明確使用人員的權(quán)限設置，明確所有操作授權(quán)的監(jiān)控，以防范內(nèi)部風險、保護賬戶資金安全。甲方對所有使用客戶編號（卡號）、密碼及數(shù)字證書進行的操作負責。乙方執(zhí)行通過安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。 （五）甲方數(shù)字證書在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或密碼泄露、遺忘，應及時到營業(yè)網(wǎng)點辦理更換、解鎖、掛失或密碼重置手續(xù)。辦妥上述手

5、續(xù)之前所造成或產(chǎn)生的所有后果由甲方承擔。 （六）甲方在使用網(wǎng)上銀行服務過程中，所提供的資料文件資料信息如有更改，例如基本注冊信息變更、增加（撤銷）分支機構(gòu)、增（刪）賬號、變更分支機構(gòu)開戶銀行、賬號、戶名等，應及時辦理關(guān)于手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所造成或產(chǎn)生的所有后果由甲方承擔。 （七）甲方應保證辦理電子支付業(yè)務賬戶的支付能力，并嚴格遵守支付結(jié)算業(yè)務的相關(guān)法律法規(guī)。 （八）如甲方發(fā)現(xiàn)乙方對其網(wǎng)上銀行業(yè)務指令的處理確有錯誤，應及時通知乙方。 （九）甲方使用乙方網(wǎng)上銀行服務，應依照銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務相關(guān)收費標準支付所有費用，并同意乙方從其賬戶主動扣收。 （十）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應付

6、乙方的費用。 （十一）甲方不得有意向詆毀、損害乙方聲譽或惡意攻擊乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。 （十二）甲方辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務時，如其使用的服務功能涉及到乙方其他業(yè)務規(guī)定或規(guī)則的需同時遵守。 （十三）甲方長期不使用網(wǎng)上銀行，應主動申請辦理注銷手續(xù)。 第三條 乙方權(quán)利、義務 一、權(quán)利 （一）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊申請。 （二）乙方有權(quán)制定網(wǎng)上銀行業(yè)務收費標準，并在網(wǎng)站及營業(yè)網(wǎng)點進行公布。 （三）乙方具有對網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進行升級、改造的權(quán)利。 （四）甲方存在未及時支付關(guān)于費用、不遵守乙方關(guān)于業(yè)務規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽等情況的，乙方有權(quán)單方終止對甲方提供網(wǎng)上銀行服務，并保留

7、追究甲方責任的權(quán)利。甲方利用乙方網(wǎng)上銀行從事違反國家法律法規(guī)活動的，乙方將依照有權(quán)部門的要求停止為其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務。 （五）如甲方的某些分支機構(gòu)已在甲方相關(guān)申請表中列示但并未簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”的，乙方不負責為甲方提供未經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)上銀行服務。 （六）乙方根據(jù)甲方的網(wǎng)上銀行業(yè)務指令辦理業(yè)務，為甲方辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務的時間以乙方在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中處理的時間為準。對所有使用甲方客戶編號（卡號）、密碼或數(shù)字證書進行的操作均視為甲方自身所為，由此造成或產(chǎn)生的電子信息記錄均作為處理網(wǎng)上銀行業(yè)務的有效憑據(jù)。 （七）乙方因以下情況沒有準確執(zhí)行甲方提交的網(wǎng)上銀行業(yè)務指令，不承擔任何責任： 1. 乙方接收到的

8、指令信息不明、存在亂碼、不完整等； 2. 甲方賬戶存款余額或信用額度不足； 3. 甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃； 4. 甲方未能依照乙方的關(guān)于業(yè)務規(guī)定準確操作； 5. 不可抗力或其他不屬乙方過失的情況。 （八）協(xié)議終止或在服務有效期內(nèi)中止時，乙方不退還甲方已支付的關(guān)于費用。 二、義務 （一）乙方對于網(wǎng)上銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔責任。 （二）乙方負責及時為甲方辦理網(wǎng)上銀行注冊手續(xù)，并按甲方注冊功能的不同為甲方提供相應的網(wǎng)上銀行服務。 （三）乙方負責向甲方提供網(wǎng)上銀行業(yè)務咨詢服務，并在乙方網(wǎng)站公布業(yè)務介紹、熱點解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。 （四）乙方應在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)使用甲方的資料文件資料

9、和交易記錄。乙方對甲方提供的申請資料文件資料和其他信息有保密的義務，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。 （五）乙方同意甲方申請后，應及時將數(shù)字證書申請密碼交付給甲方，并保證甲方能正常下載數(shù)字證書。 （六）在乙方系統(tǒng)正常運行情況下，乙方負責及時準確地處理甲方發(fā)送的網(wǎng)上銀行業(yè)務指令。提供服務如下： 1. 為甲方提供網(wǎng)上查詢服務。 2. 對甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)支付指令即時處理，實時入賬。 3、對甲方發(fā)出的系統(tǒng)外同城/異地支付指令，按人民銀行關(guān)于規(guī)定處理。 （七）乙方收到甲方對網(wǎng)上銀行業(yè)務的問題反映時，應及時進行調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。 第四條 法律適用條款 本協(xié)議的設立、生效、履行和說明，均適用中華人民共和國法

10、律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。 本協(xié)議是乙方的其他現(xiàn)有協(xié)議和商定的補充而非替代資料文件，如本協(xié)議與其他現(xiàn)有協(xié)議和商定有沖突，涉及網(wǎng)上銀行業(yè)務的，應以本協(xié)議為準。 第五條 差錯和爭議的解決 甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成網(wǎng)上銀行業(yè)務指令未執(zhí)行、未適當執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應及時聯(lián)系在乙方開戶網(wǎng)點。乙方應積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。 因乙方工作失誤致使甲方支付指令處理延誤的，乙方按支付結(jié)算辦法的關(guān)于規(guī)定賠償。 各方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。 第六條 協(xié)議的中止和終止 乙方提供的網(wǎng)上銀行服務受甲方注冊賬戶情況的制約，如該賬戶掛失、止付、清戶等原因未能使用，相關(guān)服務自動中止。甲方注冊賬戶狀態(tài)恢復正常時，乙方重新提供相應服務。 甲方網(wǎng)上銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。 在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務規(guī)定的情