專線業(yè)務(wù)發(fā)展計劃-6

1、（上海洛甫工貿(mào)有限公司）專線業(yè)務(wù)發(fā)展計劃互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)發(fā)展計劃可行性報告上海洛甫工貿(mào)有限公司1（上海洛甫工貿(mào)有限公司）專線業(yè)務(wù)發(fā)展計劃市場調(diào)研與分析互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商項目背景伴隨著全球經(jīng)濟(jì)日益網(wǎng)絡(luò)化，企業(yè)越來越依賴于信息的快速獲取與處理能力。如今高速、可靠的互聯(lián)網(wǎng)接入已經(jīng)成為企業(yè)能否迅速應(yīng)對市場變化的重要指標(biāo)之一。進(jìn)入 2005 年以來，寬帶接入已經(jīng)成為電信業(yè)務(wù)中發(fā)展最快的業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一，以寬帶接入為龍頭的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也成為包括各大運(yùn)營商在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)所關(guān)注的新的利潤增長點(diǎn)。其中尤其是帶寬接入市場已經(jīng)順利度過了初始的成長期，而進(jìn)入到了令人期待的快速發(fā)展成熟期。經(jīng)過數(shù)年來通過業(yè)務(wù)代理形式與各大運(yùn)營商

2、的合作，天津世紀(jì)飛天網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專線接入領(lǐng)域積累了豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和大量的客戶群體。在深刻理解寬帶業(yè)務(wù)領(lǐng)域各合作方的供應(yīng)鏈關(guān)系的同時，我們認(rèn)為在中高端企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專線接入領(lǐng)域存在大量的細(xì)分市場和商業(yè)機(jī)會。而廣大企業(yè)用戶也迫切需要可靈活滿足不同需求、高品質(zhì)的、高性能的、及商業(yè)服務(wù)可接受的高可靠性服務(wù)保障。2（上海洛甫工貿(mào)有限公司）專線業(yè)務(wù)發(fā)展計劃上海洛甫工貿(mào)有限公司座落于中國經(jīng)濟(jì)最前沿 上海的一家高科技公司 ，是天津市世紀(jì)飛天網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在上海成立的分公司，是以原有的天津、北京客戶在上海地區(qū)設(shè)置分支機(jī)構(gòu)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為目的，并依托于天津市世紀(jì)飛天網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的資金與技術(shù)實(shí)力提

3、供一體化的服務(wù)內(nèi)容。 市場調(diào)研與分析在此次實(shí)施 ISP 業(yè)務(wù)之前，我公司對天津、北京、廣東現(xiàn)有的客戶的企業(yè)帶寬接入市場進(jìn)行了深入的調(diào)研，調(diào)研的目標(biāo)范圍集中于在上海設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，并希望繼續(xù)與我公司合作的有較高互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求的企事業(yè)單位，所調(diào)查的企業(yè)用戶樣本 200 多例主要來自于電信、聯(lián)通及移動等各大運(yùn)營(包括其下屬從事企業(yè)專線接入公司)的企業(yè)中高端專線接入用戶以及本公司從業(yè) 6 年來積累及建立的企事業(yè)客戶。 穩(wěn)定可靠企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)專線接入對于服務(wù)品質(zhì)的要求就必然決定決定了采用最穩(wěn)定、可靠的接入方式的重要性?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營活動已經(jīng)越來越依賴于同互聯(lián)網(wǎng)這一3（上海洛甫工貿(mào)有限公司）專線業(yè)務(wù)發(fā)展計劃無

4、所不在的通信載體緊密地聯(lián)系在一起，而穩(wěn)定、可靠是保證這一目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的先決條件。穩(wěn)定可靠包括兩方面的要求，服務(wù)商的骨干網(wǎng)及接入方式都要穩(wěn)定 才行，兩者缺一不可。 帶寬高且可擴(kuò)充隨著企業(yè)訪問互聯(lián)網(wǎng)所提供信息服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)展，包括企業(yè) ERP、網(wǎng)絡(luò)會議、網(wǎng)絡(luò)電話、視頻點(diǎn)播等應(yīng)用勢必要求采用高帶寬的接入方式。因此企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)專線接入項目建設(shè)初期就對帶寬有較高的要求，而且要為將來的擴(kuò)展留有相當(dāng)?shù)挠嗟亍３私尤刖€路外，服務(wù)商本省的骨干網(wǎng)也要具有足夠的帶寬。 有固定 IP 地址企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用不單單是簡單的瀏覽網(wǎng)上信息的功能，因此只具有動態(tài) IP 地址，僅能提供瀏覽互聯(lián)網(wǎng)信息的接入方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣

5、大企業(yè)的發(fā)展要求的。像企業(yè)的 ERP系統(tǒng)、VPN網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站及電子郵件系統(tǒng)無一不需要固定 IP 地址。因此，企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)專線接入必須選擇具有固定 IP 地址的接入方式。4（上海洛甫工貿(mào)有限公司）專線業(yè)務(wù)發(fā)展計劃 城域接入節(jié)點(diǎn)資源豐富廣大企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)的地點(diǎn)分布于上海各地，有些位于是中信的寫字樓內(nèi)，有些則位于相對偏遠(yuǎn)的郊縣廠區(qū)。這對于接入服務(wù)商提出了很高的要求，不但要求服務(wù)商的骨干網(wǎng)技術(shù)先進(jìn)性、帶寬高、穩(wěn)定可靠，而且要求服務(wù)商有遍布上海的接入節(jié)點(diǎn)，有足夠的能力解決”最后一公里”問題。這樣才能實(shí)現(xiàn)就近接入，是客戶項目能按時、保質(zhì)完成。 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)暢通無阻國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)由于歷史體制的原因，造成各大運(yùn)營商

6、之間網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)性能不盡理想，且其國際出口資源又各有優(yōu)勢。而當(dāng)前有限的帶寬資源要服務(wù)于涵蓋所有企業(yè)級及個人用戶在內(nèi)巨大的客戶群體，給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用造成難以克服的困難。這就使得企業(yè)迫切希望尋找到一家和主要帶寬運(yùn)營商均實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的服務(wù)商，來保證企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)能夠真正地暢通無阻。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證5（上海洛甫工貿(mào)有限公司）專線業(yè)務(wù)發(fā)展計劃企業(yè)不同于個人用戶，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的任何微小問題都會對企業(yè)經(jīng)營造成重大不利影響，有些甚至造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此企業(yè)非?？粗胤?wù)商的售后服務(wù)水平，包括需要與服務(wù)商簽訂 SLA 或 QoS 等服務(wù)品質(zhì)保證協(xié)議，來確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的順暢運(yùn)行。 具備高性能比相對而言，此類中高端企業(yè)用戶對于資

7、費(fèi)不太敏感，但是與同類產(chǎn)品相比具備高性能比仍然是企業(yè)所考量的重要方面。2業(yè)務(wù)發(fā)展及實(shí)施計劃商業(yè)目標(biāo)建設(shè)并開通 ISP 及相關(guān)增值服務(wù)，形成具備提供為原有客戶在上海設(shè)立分支機(jī)構(gòu)后的經(jīng)營許可資質(zhì)。利用通信和網(wǎng)絡(luò)的資源有事，逐步開展多種類型的增值服務(wù)，是上海洛甫公司逐步擁有為企業(yè)用戶提供一6（上海洛甫工貿(mào)有限公司）專線業(yè)務(wù)發(fā)展計劃攬子網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)的增值服務(wù)商。用戶狀況上海洛浦公司互聯(lián)網(wǎng)專線接入服務(wù)的目標(biāo)是原有客戶在上海設(shè)分支機(jī)構(gòu)且對廣大專線有較高要求的企業(yè)用戶，他們具有以下特點(diǎn)： 高度的聯(lián)通性，無論國內(nèi)外的互聯(lián)互通須暢通無阻 穩(wěn)定、可靠，達(dá)到電信級水平(99.99%)的可用性 具有固定 IP 地址，

8、使企業(yè) ERP、網(wǎng)站、郵箱等應(yīng)用游刃有余7*24*365 的熱線服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)多樣化的接入手段，和企業(yè)現(xiàn)有局域網(wǎng)絡(luò)無縫連接業(yè)務(wù)覆蓋范圍目前公司計劃先期提供上海市區(qū)的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專線接入服務(wù)7（上海洛甫工貿(mào)有限公司）專線業(yè)務(wù)發(fā)展計劃 服務(wù)項目上海洛甫的互聯(lián)網(wǎng)商用接入服務(wù)幫助客戶充分利用互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)中應(yīng)對自如。該服務(wù)為商業(yè)用戶提供高速、可靠的帶寬互聯(lián)網(wǎng)接入。讓用戶真正體驗(yàn)到豐富的互聯(lián)網(wǎng)資源和全新的專業(yè)服務(wù)。 多樣化的個性方案通過與各大運(yùn)營商的全面合作，使上海洛甫完全有能力承載企業(yè)所要求的龐大信息流。洛甫互聯(lián)網(wǎng)接入提供 2M 至 10G 的速率端口，并支持 FTTB、ATM、FR、DDN、

9、XDSL、SDH、CABLE等多樣化接入，可 謂企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正意義的個性化帶寬服務(wù)。此外我們還能根據(jù)客戶的不同情況，提供相應(yīng)的客戶端接入設(shè)備的安裝、調(diào)試和管理，是客戶能輕松盡享高效、快速和穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。 一體化服務(wù)除了為用戶提供定制的網(wǎng)絡(luò)接入方案外，上海洛甫還將提供包括引接工程在內(nèi)的一體化實(shí)施服務(wù)，客戶經(jīng)理將跟蹤從需求調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、下單購買、電路調(diào)度、設(shè)備調(diào)試到測試驗(yàn)收的全過程，以確保接入8（上海洛甫工貿(mào)有限公司）專線業(yè)務(wù)發(fā)展計劃電路的順利開通 持續(xù)、暢通的互聯(lián)國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)由于歷史及體質(zhì)的原因，造成各大運(yùn)營商之間網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)性能不盡理想，且國際出口資源又各有優(yōu)劣，給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用造成難以克服的

10、困難，上海洛甫致力于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與各大運(yùn)營商的告訴互聯(lián)互通，從而在根本上為企業(yè)客戶提供真正持續(xù)、暢通的連接。 全面管理我們提供的不僅僅是簡單的接入，而是全面的服務(wù)方案，包括可靠的連接，24 小時不間斷的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。穩(wěn)定的質(zhì)量，優(yōu)異的性能幫助客戶充分利用互聯(lián)網(wǎng)，提升客戶的業(yè)務(wù)績效。我們的接入方案將帶給客戶方便、靈活的全面管理，使客戶能夠輕松面對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅猛發(fā)展所引起的管理問題，我們前瞻式的網(wǎng)絡(luò)管理和專業(yè)技術(shù)支持體現(xiàn)了真正意義上的高速和高效服務(wù)。9（上海洛甫工貿(mào)有限公司）專線業(yè)務(wù)發(fā)展計劃 實(shí)施計劃 租用高標(biāo)準(zhǔn)的通信機(jī)房，包括電力保證、主要運(yùn)營商光纖資源、防火、空調(diào)、照明、溫濕度等指標(biāo)

11、都要達(dá)到或超過相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 向上海電信、聯(lián)通及移動等主要帶寬運(yùn)營商申請本地的出口帶寬。此項需先申請 ISP 資質(zhì)后方可實(shí)施。 充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和人力資源，并增購相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，迅速完成項目前期的技術(shù)準(zhǔn)備。與天津世紀(jì)飛天母公司實(shí)現(xiàn)長途連接并實(shí)現(xiàn)環(huán)路備份保護(hù)。 設(shè)計好業(yè)務(wù)流程及客戶服務(wù)體系并不斷完善，做好向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的準(zhǔn)備工作。 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問題，對企業(yè)構(gòu)架人員配置等各方面逐步加以完善，完成從天津世紀(jì)飛天母公司幫助到相互協(xié)助的發(fā)展轉(zhuǎn)變。 市場推廣方案10（上海洛甫工貿(mào)有限公司）專線業(yè)務(wù)發(fā)展計劃公司主要是服務(wù)于天津世紀(jì)飛天母公司的客戶群體，完成好母公司分配的項目。預(yù)期目標(biāo)預(yù)期服務(wù)質(zhì)

12、量網(wǎng)絡(luò)連通性保證”網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性”是指用戶機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同Internet是否聯(lián)通。”網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”是指上海洛甫非 配 給 用 戶 的 網(wǎng) 絡(luò) 端 口 可 以 與Internet相 聯(lián)通，”網(wǎng)絡(luò)不連通”是指上海洛甫分配給用戶的網(wǎng)絡(luò)端口與 Internet不連通。洛甫保證用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%( 百分之九十九點(diǎn)九)的連通性，及每月不連通時間少于 44 分鐘(四十四分鐘)。洛甫如果在任何一個月中不能達(dá)到第一條第二款的服務(wù)品質(zhì)，洛甫將免收用戶當(dāng)月此條專線的流量費(fèi)(線路租用費(fèi)除外)50%。11（上海洛甫工貿(mào)有限公司）專線業(yè)務(wù)發(fā)展計劃洛甫可根據(jù)用戶要求，為用戶計算每月中”網(wǎng)絡(luò)不連通”時間，”網(wǎng)絡(luò)不連通”包括由洛

13、甫造成的用戶設(shè)備不連通的時間(分鐘數(shù))，但不包括用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不連通且在 5 天內(nèi)用戶未向洛甫報告的情況，以及以下原因?qū)е碌挠脩艟W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不連通：洛甫經(jīng)用戶同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；任何用戶的電路或設(shè)備所引起的；用戶的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的；用戶疏忽或由用戶授權(quán)的操作引起的；有不可抗力引起的；用戶導(dǎo)致的其他原因緊急情況報告保證洛甫的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?5 分鐘 Ping 一次用戶網(wǎng)絡(luò)12（上海洛甫工貿(mào)有限公司）專線業(yè)務(wù)發(fā)展計劃設(shè)備。如果用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在連續(xù) 2 次每次 5 分鐘的 Ping 過程中沒有響應(yīng)，洛甫將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊急狀況。洛甫將通過用戶選擇的方式(辦公室電話、手機(jī)、傳真、

14、EMAIL) 聯(lián)絡(luò)用戶指定的授權(quán)人。在獲得用戶正式授權(quán)前，洛甫無權(quán)對用戶系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行任何操作。洛甫的”報告保證”將在洛甫斷定用戶不能得到洛甫服務(wù)的 15 分鐘之內(nèi)通知用戶。用戶需負(fù)責(zé)向洛甫提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便洛甫與其聯(lián)絡(luò)。當(dāng)由于用戶的疏忽造成用戶所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息已經(jīng)過時或不準(zhǔn)確或(在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中定義的)不可抗力的原因，免除洛甫”報告保證”的責(zé)任?？蛻舴?wù)保證13（上海洛甫工貿(mào)有限公司）專線業(yè)務(wù)發(fā)展計劃洛甫客戶服務(wù)專員向用戶提供如下服務(wù)：服務(wù)項目和業(yè)務(wù)項目的咨詢初裝工作處理和情況匯報服務(wù)內(nèi)容變更處理：投訴受理和處理情況匯報交費(fèi)和續(xù)費(fèi)咨詢及處理保證為用戶指定客戶服務(wù)專員負(fù)

15、責(zé)用戶的售后服務(wù)工作技術(shù)支持保證洛甫技術(shù)支持工程師向用戶提供如下服務(wù)：緊急情況通知技術(shù)問題咨詢14（上海洛甫工貿(mào)有限公司）專線業(yè)務(wù)發(fā)展計劃保證為用戶指定 1 名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)用戶的售后服務(wù)工作。洛甫技術(shù)工程師每天 24 小時，每周 7 天，每年 365 日工作。技術(shù)操作保證洛甫工程師在得到用戶授權(quán)后方可對用戶系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的無責(zé)任的操作。洛甫工程師在得到授權(quán)后 30分鐘內(nèi)向用戶提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報告。洛甫不承擔(dān)由于用戶授權(quán)操作而對用戶系統(tǒng)產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。投訴保證用戶可以書面形式對洛甫及其員工投訴：15（上海洛甫工貿(mào)有限公司）專線業(yè)務(wù)發(fā)展計劃網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)客戶

16、服務(wù)質(zhì)量技術(shù)支持質(zhì)量洛甫設(shè)立投訴專線手里用戶投訴洛甫在受理用戶投訴后的 24 小時內(nèi)向用戶提供第一份書面形式的投訴處理情況報告。不可抗力本承諾中規(guī)定的不可抗力包括地震、臺風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害；戰(zhàn)爭、罷工等不可抗力因素；由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷；電信線路別人為破壞或 CHINANET 的線16（上海洛甫工貿(mào)有限公司）專線業(yè)務(wù)發(fā)展計劃路、設(shè)備因調(diào)試、擴(kuò)容、故障所引起的中斷；其他非洛甫原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。當(dāng)由于上述原因而是洛甫無法履行保證時，洛甫不承擔(dān)責(zé)任。投資分析上海洛甫計劃在 2012 年至 2014 年三年內(nèi)項目投入產(chǎn)出預(yù)算如下表：上海洛甫工貿(mào)有限公司投入產(chǎn)出計

17、劃表支出 ( 萬元)收入 ( 萬元)No.年份設(shè)備人員場地其他合計IDCCDN接入合計1201210060306025015060802902201320010060100460280120160560320143001501001807304002002808802012 年投入成本17（上海洛甫工貿(mào)有限公司）專線業(yè)務(wù)發(fā)展計劃100 萬設(shè)備主要包括：核心 路由器 CISCO12008*2核心交換機(jī)華為 9306*4接入交換機(jī)華為 5300*10服務(wù) 器 DELLR710*20互聯(lián)網(wǎng)出口 500M人員開始階段為 10 人，預(yù)算 60 萬場地分為辦公區(qū)域和機(jī)房，費(fèi)用在 30 萬其他包括辦公用品及

18、住房等必需品，預(yù)算 60 萬收入公司在 2012 年內(nèi)預(yù)估可接入客戶 50 個，帶寬用量為 300M-400M/ 月 。具體資費(fèi)見下表：專線獨(dú)享：18（上海洛甫工貿(mào)有限公司）專線業(yè)務(wù)發(fā)展計劃固定 IP年付初裝費(fèi)接入方式寬帶安裝調(diào)試費(fèi)月租費(fèi)抵扣年付價格光纜獨(dú)享2M/2M￥100001 個￥2000免初裝費(fèi)￥ 20000光纜獨(dú)享4M/4M￥100004 個￥3500免初裝費(fèi)￥ 35000光纜獨(dú)享6M/6M￥100004 個￥5000免初裝費(fèi)￥ 50000光纜獨(dú)享8M/8M￥100008 個￥7000免初裝費(fèi)￥ 70000光纜獨(dú)享10M/10M￥100008 個￥10000免初裝費(fèi)￥10 萬光纜獨(dú)享

19、20M/20M￥100008 個￥20000免初裝費(fèi)￥20 萬光纜獨(dú)享100M/100M￥100008 個￥40000免初裝費(fèi)￥40 萬2013 年200 萬設(shè)備主要包括：核心交換機(jī)華為 9306*2接入交換機(jī)華為 5300*10服務(wù) 器 DELLR710*20互聯(lián)網(wǎng)出口 1000M以上主要為互聯(lián)網(wǎng)出口費(fèi)用增加。人員隨著客戶量的增加而隨之增加為 15-20人，預(yù)19（上海洛甫工貿(mào)有限公司）專線業(yè)務(wù)發(fā)展計劃算100萬場地分為辦公區(qū)域和機(jī)房，機(jī)房需在增加 2 個，費(fèi)用在 60 萬其他包括辦公用品及住房等必需品，預(yù)算 100 萬收入公司在 2013 年內(nèi)預(yù)估可接入客戶 150 個，帶寬用量為 1000M/ 月 。資費(fèi)可隨著市場的資費(fèi)而變動。2014 年300 萬設(shè)備主要包括：核心交換機(jī)華為 9306*2接入交換機(jī)華為 5300*10服務(wù) 器 DELLR710*30互聯(lián)網(wǎng)出口 2000M以上主要為互聯(lián)網(wǎng)出口費(fèi)用增加。20（上海洛甫工貿(mào)有限公司）專線業(yè)務(wù)發(fā)展計劃人員隨著客戶量的增加而隨之增加為 20-25人，預(yù)算150萬場地分為辦公