管理信息系統(tǒng)重點(diǎn)

1、第 1 章信息系統(tǒng)與當(dāng)代全球商業(yè)1. 企業(yè)在信息系統(tǒng)方面的投資著力于實(shí)現(xiàn)六大商業(yè)目標(biāo)平(P13)卓越運(yùn)營開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)及新商業(yè)模式提升客戶 / 供應(yīng)商親善度優(yōu)化決策確立競爭優(yōu)勢維持企業(yè)生存信息系統(tǒng) (P15)由一系列相互關(guān)聯(lián)的組建構(gòu)成，是通過信息收集（或檢索）、信息處理、信息儲存及信息發(fā)布為組織決策和組織控制提供支持的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)通過輸入、處理和輸出這三個(gè)環(huán)節(jié)將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有用的信息。信息 (P15) : 經(jīng)過整理，以某種有意義且有功用的形式呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù) (P15): 是指持續(xù)生成的原始資料，是組織或其周邊環(huán)境中不斷發(fā)生的事件的符號表示。這些資料尚未講過排序和整理，人們無法直接理解

2、和利用。信息系統(tǒng)的三個(gè)維度 (P17) ：組織、管理、信息技術(shù)組織維度涉及的問題包括組織層級、職能分工、業(yè)務(wù)流程、組織文化及組織政治等。管理維度涉及領(lǐng)導(dǎo)層、戰(zhàn)略及管理行為等問題技術(shù)維度涉及計(jì)算機(jī)硬件、軟件、信息管理技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò) / 電信技術(shù)（包括互聯(lián)網(wǎng)）信息系統(tǒng)基本素養(yǎng) (P17)要掌握信息系統(tǒng)，就必須對之前有更加全面的認(rèn)知：我們必須理解系統(tǒng)的組織維度、管理維度和信息技術(shù)，并理解這三者所賦予企業(yè)的解決問題、應(yīng)對商業(yè)挑戰(zhàn)的能力。我們把這種對信息系統(tǒng)更加全面的認(rèn)知（包括組織、管理、信息技術(shù)三個(gè)維度）稱為信息系統(tǒng)基本素養(yǎng)。輔助資產(chǎn) (P24) ：是指實(shí)現(xiàn)主要投資價(jià)值的必備要素。包括新的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)

3、流程、相應(yīng)的組織文化與管理行為、適宜的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度以及相關(guān)法規(guī)。輔助資產(chǎn)的類型： 組織資產(chǎn)，管理資產(chǎn)，社會資產(chǎn)。從社會、管理和組織三個(gè)方面，分別描述優(yōu)化信息技術(shù)投資所需的輔助資產(chǎn)第二章全球電子業(yè)務(wù)：企業(yè)中的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的類型（ P39）：事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)主管支持系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用軟件概念：企業(yè)應(yīng)用軟件是一種解決方法。這是跨職能部門的系統(tǒng)，主要用于執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，涉及各個(gè)管理層。通過協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程并增強(qiáng)其緊密性和一體化，企業(yè)應(yīng)用軟件有助于提高企業(yè)的靈活性和生產(chǎn)率，從而實(shí)現(xiàn)高效的資源管理和客戶服務(wù)。企業(yè)應(yīng)用軟件分類：企業(yè)系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)全球經(jīng)濟(jì)中的

4、 “交互類 ”工作：基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)作環(huán)境電子郵件與即時(shí)通信手機(jī)與智能手機(jī)社交網(wǎng)站維基平臺虛擬世界程序員： 是接受過專門訓(xùn)練的技術(shù)人員，負(fù)責(zé)為計(jì)算機(jī)軟件編寫指令。系統(tǒng)分析員 ：主要負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)其他部門之間的溝通與交流。信息系統(tǒng)主管： 是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，許多企業(yè)的信息系統(tǒng)部門有首席信息官直接領(lǐng)導(dǎo)。首席信息官： 企業(yè)高層管理人員，監(jiān)管企業(yè)內(nèi)信息技術(shù)的使用。首席安全官： 主要負(fù)責(zé)企業(yè)的信息系統(tǒng)安全，以及企業(yè)信息安全政策的執(zhí)行首席隱私官： 主要負(fù)責(zé)企業(yè)貫徹落實(shí)與個(gè)人資料隱私相關(guān)的現(xiàn)行法律。首席知識官： 主要負(fù)責(zé)企業(yè)的知識管理項(xiàng)目，幫助設(shè)計(jì)項(xiàng)目和系統(tǒng)，發(fā)掘新的知識來源或更好的利用組織和管理方面的現(xiàn)

5、有知識。終端用戶： 是信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)之外的部門代表，他們也是應(yīng)用程序開發(fā)的目標(biāo)用戶。這些用戶在信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)上發(fā)揮著越來越重要的作用。第 3 章信息系統(tǒng)、組織與戰(zhàn)略組織：技術(shù)學(xué)定義：組織是一種穩(wěn)定、正式的社會結(jié)構(gòu)，它從環(huán)境中獲取資源，處理資源，輸出成果。行為學(xué)定義：組織是一個(gè)權(quán)利、特權(quán)、義務(wù)、責(zé)任的集合體，各種要素經(jīng)過沖突與調(diào)節(jié)在一定時(shí)期內(nèi)達(dá)到微妙的平衡。組織的特征標(biāo)準(zhǔn)程序與業(yè)務(wù)流程；組織政治行為；組織文化；組織環(huán)境；組織結(jié)構(gòu)；組織的其他特征如強(qiáng)制性、功利性、民主型、專制型波特五力分析模型 ( 如何利用信息技術(shù)獲取競爭優(yōu)勢）在波特五力分析模型中，公司的戰(zhàn)略位置和戰(zhàn)略不僅取決于公司老牌競爭對

6、手的策略，也取決于行業(yè)大環(huán)境中其他四股力量：新的市場參與者、替代產(chǎn)品、顧客和供應(yīng)商。如何借助波特五力分析模型，利用信息系統(tǒng)為企業(yè)制定有競爭力的發(fā)展戰(zhàn)略？在波特五力分析模型中，雖然公司的戰(zhàn)略地位和具體戰(zhàn)略是在同對手的競爭中確定的，但很大程度上也受到新的市場參與者、替代產(chǎn)品和服務(wù)、供應(yīng)商和顧客的影響。信息系統(tǒng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)企業(yè)的競爭力：降低成本，使產(chǎn)品和服務(wù)多樣化，關(guān)注補(bǔ)缺市場，加深同顧客和供應(yīng)商的聯(lián)系，通過卓越運(yùn)營抬高進(jìn)入市場的門檻。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與企業(yè)競爭力（四種通用提高競爭力的戰(zhàn)略）策略低成本領(lǐng)先策略產(chǎn)品差異化進(jìn)軍補(bǔ)缺市場改善同顧客和供應(yīng)商的關(guān)系描述運(yùn)用信息系統(tǒng)降低產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格，提高質(zhì)

7、量運(yùn)用信息系統(tǒng)將產(chǎn)品差異化，開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)運(yùn)用信息系統(tǒng)聚集單一的補(bǔ)缺市場；專業(yè)化運(yùn)用信息系統(tǒng)同顧客和供應(yīng)商建立穩(wěn)固的忠實(shí)的關(guān)系企業(yè)的價(jià)值鏈模型的作用平 (P86)? 價(jià)值鏈模型能夠讓企業(yè)了解在哪些具體活動中應(yīng)用競爭戰(zhàn)略會最大收益，在何處應(yīng)用信息系統(tǒng)最有可能帶來戰(zhàn)略影響該模型可以為公司找準(zhǔn)支點(diǎn)，以有效利用信息技術(shù)，提升競爭地位。價(jià)值鏈模型將公司視為一串由基本活動構(gòu)成的鏈條，每項(xiàng)活動都為產(chǎn)品或服務(wù)增值，包括主導(dǎo)性活動和輔助性活動。主導(dǎo)性活動直接關(guān)系到公司產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)和銷售，即為顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動。輔助性活動支持主導(dǎo)性活動的進(jìn)行。公司的價(jià)值鏈與供應(yīng)商、分銷商和顧客的價(jià)值鏈相連接價(jià)值鏈模型可以幫

8、助企業(yè)明確業(yè)務(wù)活動的薄弱環(huán)節(jié)，完善業(yè)務(wù)流程，確定最佳的運(yùn)作方式。協(xié)同作用協(xié)同作用是指把某些業(yè)務(wù)單元的輸出作為另一些單元的輸入( 組織內(nèi)協(xié)同作用 ) ，或者兩個(gè)組織聯(lián)營某一個(gè)市場，共用某些專有技術(shù)，以降低成本，增加收益（組織間協(xié)同作用）企業(yè)核心競爭力企業(yè)核心競爭力是建立在企業(yè)核心資源基礎(chǔ)上的企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品、管理、文化等的綜合優(yōu)勢在市場上的反映，是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手仿效、并能帶來超額利潤的獨(dú)特能力。基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)虛擬公司戰(zhàn)略企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)：基石企業(yè)和補(bǔ)缺企業(yè)信息系統(tǒng)如何幫助企業(yè)發(fā)揮協(xié)同作用與核心競爭力，實(shí)施基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略，以獲取競爭優(yōu)勢每個(gè)公司都有多個(gè)業(yè)務(wù)單元組成，信息系

9、統(tǒng)能將截然不同的業(yè)務(wù)單元緊密相連以提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。信息系統(tǒng)能讓企業(yè)內(nèi)各單元之間共享信息，幫助企業(yè)獲得核心競爭力有了信息系統(tǒng)企業(yè)還能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論建立更寬廣的網(wǎng)絡(luò)，獲取更多的用戶采取虛擬公司戰(zhàn)略，一家公司可以利用其他公司資源為自己生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品，提供服務(wù)在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，多個(gè)行業(yè)協(xié)同起來為顧客創(chuàng)作價(jià)值。信息系統(tǒng)讓各公司之間的交流互動更為密切第四章信息時(shí)代的五個(gè)維度信息的權(quán)利與義務(wù) : 個(gè)人或組織為與其相關(guān)之信息具有何種信息權(quán)利？這些權(quán)利該如何保護(hù)？對于這些信息，個(gè)人或組織有何義務(wù)？產(chǎn)權(quán)與義務(wù)：在數(shù)字化社會中，追溯和確定所有權(quán)困難且常被忽視，應(yīng)該如何保護(hù)傳統(tǒng)的只是產(chǎn)權(quán)？責(zé)任機(jī)制與控

10、制：如果個(gè)人或團(tuán)體的信息隱私或產(chǎn)權(quán)遭受侵犯，是否可以證實(shí)誰可以或應(yīng)該負(fù)責(zé)任？系統(tǒng)質(zhì)量：數(shù)據(jù)或系統(tǒng)需要何種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以保護(hù)個(gè)人權(quán)利與社會安全？生活質(zhì)量：在一個(gè)以信息與知識為主軸的社會中，應(yīng)該維護(hù)何種價(jià)值觀？應(yīng)該維護(hù)何種制度免于受到破壞？信息技術(shù)又可以對文化價(jià)值觀與實(shí)踐提供怎樣的幫助？隱私權(quán)含義：個(gè)人要求獨(dú)處，不受他人或組織甚至政府的監(jiān)督或干擾的一種權(quán)利。知識產(chǎn)權(quán)含義：個(gè)人或公司所創(chuàng)造的無形財(cái)產(chǎn)，信息技術(shù)讓保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)變得很困難，因?yàn)橛?jì)算機(jī)化的信息在網(wǎng)絡(luò)上很容易被復(fù)制或傳播。知識產(chǎn)權(quán)在三種法律慣例之下有許多不同的保護(hù)方式：商業(yè)機(jī)密、版權(quán)和專利權(quán)商業(yè)機(jī)密：不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有

11、實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的設(shè)計(jì)資料、程序、產(chǎn)品配方、制作工藝、制作方法、管理訣竅、客戶名單、貨源情報(bào)、產(chǎn)銷策略等技術(shù)信息和經(jīng)營信息。版權(quán)：指文學(xué)、藝術(shù)、科學(xué)作品的作者對其作品享有的權(quán)利。專利權(quán)：發(fā)明創(chuàng)造人或其權(quán)利受讓人對特定的發(fā)明創(chuàng)造在一定期限內(nèi)依法享有的獨(dú)占實(shí)施權(quán)。第五章1.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施？定義：為企業(yè)特定的信息系統(tǒng)應(yīng)用程序提供平臺的共享技術(shù)資源技術(shù)觀定義：企業(yè)的信息系統(tǒng)賴以運(yùn)行的硬件設(shè)備和與之相配套的所有軟件的總和。服務(wù)觀定義：管理者為保證企業(yè)中各類信息系統(tǒng)的順利運(yùn)行所提供的一系列服務(wù)的總和。從服務(wù)的角度看，更能理解 IT 基礎(chǔ)設(shè)施所帶來的商業(yè)價(jià)值。2.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展史通用主機(jī)

12、和微機(jī)計(jì)算階段（1959-）個(gè)人計(jì)算機(jī)階段（ 1981-）客戶機(jī) /服務(wù)器階段（ 1983-）企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算階段（1992-）云計(jì)算階段（ 2000-）3.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的技術(shù)驅(qū)動力摩爾定律和微處理能力摩爾定律表明計(jì)算能力呈指數(shù)形式上升，計(jì)算成本呈指數(shù)形式下降。微處理器的性能每18 個(gè)月翻一番，而計(jì)算成本下降一半大規(guī)模數(shù)據(jù)存儲定律大規(guī)模數(shù)據(jù)存儲定律使存儲數(shù)字化信息的成本以指數(shù)形式不斷下降，其中1 美元磁盤可以存儲的數(shù)據(jù)每15 個(gè)月差不多翻一番。梅特卡夫定律與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)梅特卡夫定律說明網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著用戶數(shù)量的增加而呈指數(shù)增長。通信成本遞減與互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)4.信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成計(jì)算

13、機(jī)硬件平臺： 計(jì)算機(jī)硬件平臺包括客戶端與服務(wù)器操作系統(tǒng)平臺： 操作系統(tǒng)用于管理計(jì)算機(jī)的資源和活動企業(yè)應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)管理與存儲網(wǎng)絡(luò) /電信平臺互聯(lián)網(wǎng)平臺咨詢與系統(tǒng)集成服務(wù)5.網(wǎng)格計(jì)算網(wǎng)格計(jì)算是指把多臺遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)連接成一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，并將它們的計(jì)算能力集中起來，從而形成一個(gè)虛擬的超級計(jì)算機(jī)。6.web 服務(wù)Web 服務(wù)是指一組松散連接的軟件，通過 web 通信標(biāo)準(zhǔn)和語言實(shí)現(xiàn)信息共享與交流。第六章1.字段：一組字符組成一個(gè)字，一組文字或一套完整的數(shù)字稱之為一個(gè)字段。2.記錄：一組相關(guān)字段3.文件：一組相同類型的記錄4.數(shù)據(jù)庫：一組相關(guān)文件則形成一個(gè)數(shù)據(jù)庫5.實(shí)體：一個(gè)人物、地點(diǎn)、物體或者時(shí)間，我們保存

14、與其相關(guān)的信息6.屬性：用以描述一特殊實(shí)體的特征或性質(zhì)稱之為屬性7.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ DBMS ）的優(yōu)勢？數(shù)據(jù)庫：以一定的組織方式存儲在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。數(shù)據(jù)庫能以最佳的方式，最少的數(shù)據(jù)冗余為多種應(yīng)用服務(wù)，程序與數(shù)據(jù)具有較高的獨(dú)立性。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：單位或組織用來集中并有效管理數(shù)據(jù)、可由應(yīng)用程序存取的軟件。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可以組織、管理和訪問數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，集功能性與工具性于一體。其中最重要的有三部分：數(shù)據(jù)定義語言、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)操縱語言。數(shù)據(jù)定義語言：能夠闡述數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。它可以用來創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫表格，并定義表格中字段的特征數(shù)據(jù)字典 :是自動化或人工文件，用以存儲數(shù)據(jù)元素的定義和數(shù)據(jù)特征

15、數(shù)據(jù)操縱語言：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是專門化語言，用于添加、更改、刪除和檢索數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)通過軟件將數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理集中化，從而解決了由傳統(tǒng)的文件管理環(huán)境產(chǎn)生的一系列問題，比如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致、程序 數(shù)據(jù)依賴、不靈活、安全性低，并且不能共享數(shù)據(jù)和輕松訪問數(shù)據(jù)。企業(yè)有了單一、持續(xù)的數(shù)據(jù)來源。利用 DBMS 可將冗余和不一致的文件最少化。8.設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)厙設(shè)計(jì)是在選定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立數(shù)據(jù)庫的過程。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)除用戶要求分析外 , 還包括概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等三個(gè)階段。ER 圖：實(shí)體：屬性：聯(lián)系：例 1：現(xiàn)有論文和作者兩個(gè)實(shí)體，論文實(shí)體的屬性包括題目、期刊名稱

16、、年份和期刊號；作者實(shí)體的屬性包括姓名、性別、單位、地址；一篇論文可以有多個(gè)作者，且每一位作者寫過多篇論文，在每一篇論文中有作者的順序號。請結(jié)合以上描述畫出相應(yīng)的 E-R 圖。例 2：某學(xué)校有多個(gè)系，每個(gè)系有多名學(xué)生；一門課程有多名學(xué)生選修，且一名學(xué)生可選修多門課程；一名學(xué)生選修一門課程有一個(gè)成績；系有系名稱、系主任和系地址等屬性，學(xué)生有學(xué)號、姓名、性別、出生年月等屬性，課程有課程號、課程名稱和學(xué)時(shí)數(shù)等屬性。根據(jù)上述語義設(shè)計(jì) E-R 模型，要求注明聯(lián)系類型。數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫是存儲公司管理層認(rèn)為有潛在利用價(jià)值的當(dāng)前和歷史數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫商務(wù)智能含義：可以合并、分析、訪問海量數(shù)據(jù)并幫助用戶做出更佳決策

17、的工具通常稱之為商務(wù)智能商務(wù)智能的主要工具包括：數(shù)據(jù)庫查詢和報(bào)告軟件、多維數(shù)據(jù)分析工具、數(shù)據(jù)挖掘第七章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)： 將地理位置不同的具有獨(dú)立功能的多臺計(jì)算機(jī)及其外部設(shè)備，通過通信線路連接起來，在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理軟件及網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的管理和協(xié)調(diào)下，實(shí)現(xiàn)資源共享和信息傳遞的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)： 設(shè)置并管理網(wǎng)絡(luò)通行，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)資源。核心數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：1）客戶機(jī) / 服務(wù)器計(jì)算2）包交換的使用3） TCP/IP 協(xié)議和連通性TCP 協(xié)議即傳輸控制協(xié)議，用于處理計(jì)算機(jī)之間的數(shù)據(jù)傳輸，它在計(jì)算機(jī)之間建立連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)包傳輸序列化，并且確認(rèn)數(shù)據(jù)包是否發(fā)送。IP 協(xié)議即網(wǎng)際協(xié)議，不但傳輸數(shù)據(jù)包，還負(fù)

18、責(zé)傳輸工程中數(shù)據(jù)包的分解和重組。國防部 TCP/IP 協(xié)議四個(gè)層次的參考模型：應(yīng)用層；傳輸層；網(wǎng)際互聯(lián)層；網(wǎng)絡(luò)接口層。在網(wǎng)絡(luò)中傳遞信號的兩種方法：數(shù)字信號：離散的二進(jìn)制波形，表現(xiàn)為非連續(xù)波形，通過兩個(gè)離散的串0、 1，即通斷的電脈沖）傳遞信息模擬信號：表現(xiàn)為連續(xù)波的形式，通過通信介質(zhì)的傳遞，用于語音通信互聯(lián)網(wǎng)的主要服務(wù)：1) 電子郵件：信息傳遞；信息共享2) 聊天和即時(shí)通信：交互式聊天3) 新聞組：借助電子公告牌的討論組4) 遠(yuǎn)程登陸：登錄到計(jì)算機(jī)，對另一臺計(jì)算機(jī)進(jìn)行操作5) 文件傳輸協(xié)議（ FTP）：在計(jì)算機(jī)之間傳輸文件6) 萬維網(wǎng)：使用超文本鏈接檢索、格式化和顯示信息（包括文字、聲音、圖像

19、和視頻通訊工具 ? 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)IP語音統(tǒng)一通信虛擬專用網(wǎng)絡(luò)無線射頻識別 (RFDI): ？無線射頻識別系統(tǒng)為在整個(gè)供應(yīng)鏈中跟蹤商品提供了技術(shù)。使用帶有嵌入式芯片的小標(biāo)簽，其中包含商品的數(shù)據(jù)和位置，能在短距離內(nèi)傳輸無線電信號到 RFID 閱讀器，然后由 RFID 閱讀器通過網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)傳輸給計(jì)算機(jī)，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。無線傳感網(wǎng)絡(luò)： 相互關(guān)聯(lián)的無線設(shè)備，嵌入在物理環(huán)境中，從而提供大面積的多點(diǎn)測量。第八章系統(tǒng)的脆弱性和濫用的五大原因 ：(1) 系統(tǒng)容易遭到破壞：互聯(lián)網(wǎng)的脆弱性互聯(lián)網(wǎng)的開放性固定的互聯(lián)網(wǎng)地址更容易識別基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)易遭破壞 ( 語音不加密 )電子郵件、即時(shí)通信和對等文件共享使企

20、業(yè)系統(tǒng)易遭破壞無線網(wǎng)絡(luò)的安全挑戰(zhàn)2）惡意軟件：病毒、蠕蟲、木馬、間諜軟件計(jì)算機(jī)病毒：在用戶不知曉或未允許的情況下，在計(jì)算機(jī)程序或數(shù)據(jù)文件中插入的可執(zhí)行的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。大多數(shù)計(jì)算機(jī)病毒都會造成一定后果。蠕蟲：不需要依賴其他程序，可獨(dú)立存在，能通過網(wǎng)絡(luò)在計(jì)算機(jī)之間實(shí)現(xiàn)自我復(fù)制和傳播。木馬表面上沒有什么破壞性，但是它所造成的后果會出乎意料。木馬不會自我復(fù)制，從這個(gè)角度來看，它不是病毒，不過它經(jīng)常把病毒或其他惡意代碼帶入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。間諜軟件也是惡意軟件。這些小程序自動安裝在計(jì)算機(jī)上，監(jiān)控用戶的上網(wǎng)記錄并為廣告服務(wù)。3）黑客與計(jì)算機(jī)犯罪黑客：在未經(jīng)授權(quán)的情況下，試圖進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的人。入侵

21、者使用嗅探器程序獲取地址，可輕易入侵 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)，訪問內(nèi)部資源。4）內(nèi)部威脅：員工5）軟件漏洞信息系統(tǒng)的控制類型：信息系統(tǒng)控制可通過手動和自動兩種方式，包括一般控制和應(yīng)用控制。一般控制是指對計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)、安全和使用的控制以及對整個(gè)公司信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施中數(shù)據(jù)文件總體安全的控制。包括軟件控制、硬件控制、計(jì)算機(jī)操作控制、數(shù)據(jù)安全控制以及系統(tǒng)實(shí)施流程控制與管理控制。應(yīng)用控制則針對特定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序，如薪資程序和訂單程序。包括輸入控制、處理控制和輸出控制。計(jì)算機(jī)取證 ：科學(xué)的收集、審查、認(rèn)證、保存和分析數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)可以從計(jì)算機(jī)存儲媒介中獲取或恢復(fù)，且可在法庭上作為有效證據(jù)使用。訪問控制： 企業(yè)

22、用來防止未經(jīng)授權(quán)的的內(nèi)部訪問和外部訪問的所有政策和程序，用戶需在授權(quán)和認(rèn)證后才可訪問系統(tǒng)中的信息。防火墻： 防火墻是由軟件和硬件設(shè)備組合而成，控制進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的通信。防火墻一般設(shè)置在組織專用的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò) ( 如互聯(lián)網(wǎng) ) 之間，也可用于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，把某個(gè)部分與其他部分分隔開來。入侵探測系統(tǒng)： 對公司網(wǎng)絡(luò)最脆弱的點(diǎn)或 “ 熱點(diǎn) ”實(shí)施不間斷的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和阻止入侵者。殺毒軟件： 檢查計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是否存在病毒并清除病毒。大多數(shù)殺毒軟件只能查殺已知病毒，需要不斷更新。第九章供應(yīng)鏈： 是連接組織和業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)絡(luò)，它包括采購原材料、轉(zhuǎn)換原材料為半成品或成品、配送產(chǎn)品至客戶的整個(gè)流程?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值：提升客戶滿意度，降低直銷成本，提供更有效的營銷方案和降低維系客戶的成本等。通過 CRM系統(tǒng)，公司可以有效識別帶來最高利潤的客戶，做出精準(zhǔn)的市場營銷方案和交叉銷售策略。根據(jù)客戶需求信息，做出更好的銷售服務(wù)和市場營銷策略，從而降低客戶流失率。企業(yè)應(yīng)用軟件所帶來的挑戰(zhàn)有哪些？企業(yè)應(yīng)用軟件很難實(shí)施。它不僅要求公司對組織進(jìn)行大幅度變革，還要對軟件進(jìn)行大量投資。另外公司還需要準(zhǔn)確評估企業(yè)應(yīng)用軟件能為企業(yè)業(yè)績帶來的提升空間。如果企業(yè)應(yīng)用軟件在實(shí)施中有缺陷，或者公司不會使用這些系統(tǒng)來衡量業(yè)績改進(jìn)，那么企業(yè)應(yīng)用軟件就不會為公