城市家用空調(diào)消費調(diào)查分析報告

1、城 市 家 用 空 調(diào) 消 費調(diào) 查 報 告制作：國文企劃資料來源：零點調(diào)查集團2001年10月第二部分 調(diào)查要緊發(fā)覺摘要一、都市居民空調(diào)消費現(xiàn)狀和以后消費進展趨勢十都市目前的空調(diào)家庭普及率差距懸殊，由高到低分不為：上海（81.6%）、武漢（78.6%）、鄭州（69.7%）、北京（68.8%）、南京（68.7%）、廣州（62.1%）、西安（52.9%）、成都（28.1%）、沈陽（20.0%）和大連（20.0%）?？赡艿?002年5月，十都市的空調(diào)普及率將分不達到：上海（88.2%）、武漢（89.3%）、鄭州（83.2%）、北京（85.5%）、南京（80.87%）、廣州（75.6%）、西安（79

2、.3%）、成都（58.1%）、沈陽（39.1%）和大連（53.10%），最具增長潛力的三大都市為大連、成都和西安。結合空調(diào)擁有率和家庭擁有空調(diào)的數(shù)量測算出的十都市家用空調(diào)容量系數(shù)由高至低分不為：北京（87.93%）、上海（101.10%）、廣州（100.73%）、成都（31.81%）、武漢（95.50%）、南京（96.52%）、西安（63.69%）、沈陽（23.96%）、鄭州（97.86%）和大連（23.50%）。目前安裝了1臺、2臺、3臺、4臺及以上的的家庭占空調(diào)實際用戶的比例分不為76.2% 、18.8% 、3.9% 和1.1% ；在目前的實際用戶中，20.2% 的家庭考慮在以后的一年中（

3、2001年6月至2002年5月）進行空調(diào)的再購買。1.5匹，壁掛式，變頻，冷暖空調(diào)是家用空調(diào)的主流產(chǎn)品，然而以后多功率、柜式機具有增長的趨勢。空調(diào)用戶實際購買的價格和潛在用戶打算購買的價格以3000-5000元為多，實際用戶和潛在用戶在空調(diào)購買價格上并未表現(xiàn)出明顯的差異。從空調(diào)的使用季節(jié)適應來看，各都市均以夏季使用者居多。相對而言，北方都市以及差不多沒有嚴冬的南方都市廣州市的市民顯然更適應于只在夏季使用空調(diào)，而冬季氣候潮濕陰冷的上海市、南京市和成都市的居民中冬夏均使用空調(diào)的比例明顯高于北方都市。從夏季空調(diào)使用的月份來看，3、4月份開始，人們陸續(xù)開始使用空調(diào)，7月份達到空調(diào)使用的最高峰，之后人們

4、陸續(xù)停止使用，9、10月份秋季來臨，天氣漸涼，人們差不多上停止了空調(diào)的使用。各地區(qū)居民在空調(diào)集中使用的時刻段上并無明顯的差異，只是在月度的跨越上有所不同，北方都市使用空調(diào)的月份普遍少于南方都市。從空調(diào)的日常使用適應來看，65.2%的消費者會在“需要的時候才使用空調(diào)”，“只要家里有人空調(diào)就總是開著”的重度消費群體的總體比例接近2成，在 “除了睡覺不開空調(diào)，其它時刻都開著”的偏重度消費者的比例超過1成。二、空調(diào)購買行為研究在空調(diào)購買過程中，被大多數(shù)空調(diào)消費者所關懷的五大因素是：使用效果、售后服務、價格、品牌和用電量，關注者比例分不為65.4%、56.3%、50.6%、39.9%和23.2%；打算初

5、次購買者、重購者和差不多購買者中對各因素的側(cè)重有所不同，大多數(shù)空調(diào)消費者更傾向于在大型商場/百貨公司或大型家電專營店選購空調(diào)，其次是在品牌專賣店購買，對此實際用戶和潛在用戶差不多一致。七成以上的空調(diào)用戶在做空調(diào)購買決策時，差不多上家庭共同決策。能夠自主決策的消費者的典型是男性、高學歷、和高收入。電視廣告在消費者了解空調(diào)信息方面起到舉足輕重的作用，潛在用戶更加傾向于通過廣告了解空調(diào)產(chǎn)品的相關信息。其次是朋友之間的口碑傳播成為消費者了解空調(diào)信息的第二大來源，而且成為消費者最可信賴的傳播形式。三、空調(diào)品牌研究十都市空調(diào)品牌第一提及率（品牌對產(chǎn)品的代表性）前10位分不為海爾（30.0%）、格力（12.

6、4%）、三菱（9.6%）、春蘭（9.6%）、美的（8.1%）、科龍（3.7%）、松下（3.6%、）日立（3.5%）、長虹（2.4%）和夏普（2.3%）。十都市空調(diào)品牌未提示下認知（品牌經(jīng)歷度）的前10個品牌分不為：海爾（75.40%）、春蘭（57.70%）、格力（49.20%）、美的（46.80%）、三菱（40.10%）、日立（32.60%）、松下（26.90%）、長虹（26.10%）、科龍（24.80%）和海信（21.10%）。十都市空調(diào)品牌經(jīng)提示才被認知（品牌識不度）的前10個品牌分不為：日立（45.00%）、松下（43.50%）、澳柯瑪（41.50%）長虹(41.40%)、三洋（39.5

7、0%）、海信（38.10%）、康佳（36.90%）、夏普（36.40%）、科龍（36.20%）和三菱（35.90%）。十都市空調(diào)品牌總體認知度（品牌經(jīng)歷度加品牌識不度）的前10個品牌分不為：海爾（92.00%）、春蘭（86.30%）、美的（79.40%）、格力（79.20%）、日立（77.50%）、三菱(75.90%)、松下（70.40%）、長虹（67.50%）、科龍（60.90%）和海信（59.10%）。被十都市消費者認為最好的10個品牌分不為：海爾（29.9%）、三菱（15.7%）格力（10.1%）、春蘭（6.8%）、日立（6.1%）、美的（5.4%）、松下（5.2%）、科龍（2.7%）、

8、夏普（1.9%）和LG（1.6%）?？照{(diào)品牌地區(qū)阻礙力差異明顯，品牌價值表現(xiàn)各有千秋第三部分 調(diào)查要緊發(fā)覺一、空調(diào)消費現(xiàn)狀和以后消費進展趨勢(一)家庭空調(diào)擁有比例及構成擁有比例從20%到81.6%，各都市空調(diào)家庭普及率差距懸殊本次調(diào)查涉及的十個都市中，八成以上的上海家庭目前差不多安裝了空調(diào)，而這一比例在大連市僅為20.0%；東北（大連、沈陽）和西南（成都）地區(qū)擁有空調(diào)的家庭比例明顯小于其它地區(qū)的都市。顯然以調(diào)整室內(nèi)溫度為要緊功能訴求點，價格在幾千元的空調(diào)產(chǎn)品，在其導入及初期進展時期，人們對其是否同意更多的受到氣候及經(jīng)濟條件的阻礙。從通過以后1年（2001年6月至2002年5月）居民們購買空調(diào)的

9、意愿預測得到2002年5月各都市的空調(diào)普及率來看，各都市都會有不同幅度的提高，其中變化最大的是目前普及率較低的成都市和大連市，普及率增幅達30%；目前普及率差不多相當高的上海、其普及率的提高則相對有限。表1-1.1：10都市以后1年空調(diào)家庭普及率（%）的變化情況北京上海廣州成都武漢南京西安沈陽鄭州大連總體2001年5月68.881.662.128.178.668.752.920.69.720.051.32002年5月85.588.275.658.189.380.879.339.183.253.170.5增加百分比16.76.413.530.010.712.126.619.113.530.119

10、.2 空調(diào)數(shù)量構成一臺為主，多臺消費趨勢明顯目前安裝了1臺、2臺、3臺、4臺及以上的的家庭占空調(diào)實際用戶的比例分不為76.2% 、18.8% 、3.9% 和1.1% ；在目前的實際用戶中，20.2% 的家庭考慮在以后的一年中（2001年6月至2002年5月）進行空調(diào)的再購買。顯示出以一臺為主，多臺消費趨勢明顯的特點。由此提醒商家，老客戶的重新購買是一個不容忽視的市場，因此保證質(zhì)量的前提下，進一步提升服務水平、用戶中意度水平和用戶忠誠度水平將成為企業(yè)可持續(xù)進展的重要因素。 各都市在家庭空調(diào)的購買數(shù)量上同樣表現(xiàn)出一定的差異，結合各都市在空調(diào)擁有率方面的差異以及各都市家庭戶數(shù)基數(shù)的不同，各都市的空調(diào)

11、市場目前容量及潛力顯然不同。在此我們將借助空調(diào)容量系數(shù)（空調(diào)擁有率和空調(diào)數(shù)量的乘積）比較不同都市現(xiàn)有空調(diào)容量的不同，廠家還可進一步結合各地的人口資料及收入資料進一步分析各都市的空調(diào)市場。表1-1.2.1 不同都市中擁有空調(diào)的家庭空調(diào)數(shù)量構成及市場目前容量系數(shù)北京上海廣州成都武漢南寧西安沈陽鄭州大連總體頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比空調(diào)數(shù)量1臺21876.524978.313758.512289.728581.418468.119083.311886.819668.313783.5183676.22臺5619.663

12、19.85925.2118.15415.46724.83214.01511.07024.42515.245218.83臺103.551.62711.521.5113.1155.631.31.7175.921.2933.94臺及以上1.41.3114.71.7/41.531.321.541.4/271.1合計285100.0318100.0234100.0136100.0350100.0270100.0228100.0136100.0287100.0164100.02408100.0現(xiàn)有空調(diào)容量系數(shù)87.93101.10100.7331.8195.5096.5263.6923.9697.8623

13、.5066.64注：空調(diào)容量系數(shù)=R*(r1+2*r2+3*r3+4*r4)，其中R為目前的家用空調(diào)擁有率；r1、r2、r3和r4分不為已購空調(diào)的家庭中擁有1臺、2臺、3臺和4臺及以上的家庭數(shù)量比例；表1-1.2.2 不同都市居民以后1年（2001年6月至2002年5月）打算購買空調(diào)的情況北京上海廣州成都武漢南京西安沈陽鄭州大連總體 頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比已有空調(diào)用戶打算買7422.28221.55017.796.37118.29629.85621.996.48424.12816.655920.2不打算買2

14、5977.829978.523282.313393.731981.822670.220078.113193.626475.914183.4220479.8合計333100.0381100.0282100.0142100.0390100.0322100.0256100.0140100.0348100.0169100.02763100.0目前無空調(diào)用戶打算買8153.63136.06135.515241.85350.05738.812856.112723.46744.428041.4103739.5不打算買7046.45564.011164.521258.25350.09061.210043.94

15、1676.68455.639758.6158860.5合計151100.086100.0172100.0364100.0106100.0147100.0228100.0543100.0151100.0677100.02625100.0合計打算購買者15532.011324.211124.416131.812425.015332.618438.013619.915130.330836.4159629.6表1-1.2.3 各都市不同收入的受訪者家中擁有空調(diào)和以后打算購買空調(diào)的情況500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-3000元3001-5000元5001-

16、8000元8001-10000元10000元以上無固定收入拒答總體頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比北京目前沒有，以后1年也不打算買1025.63020.866.111.9511.114.000.000.0125.01425.5212.57014.5目前沒有，以后1年打算買717.92819.41616.335.8817.8312.000.000.000.01120.0531.38116.7差不多擁有，以后1年不再打算買2153.87149.35354.13669.22351.11768.0250.0150.

17、0375.02545.5743.825953.5差不多擁有，以后1年還打算買12.61510.42323.51223.1920.0416.0250.0150.000.059.1212.57415.3合計39100.0144100.098100.052100.045100.025100.04100.02100.04100.055100.016100.0484100.0上海目前沒有，以后1年也不打算買1318.81511.168.2510.4511.413.8228.600.000.0815.400.05511.8目前沒有，以后1年打算買57.275.268.2612.524.5311.5114.

18、300.000.000.017.7316.6差不多擁有，以后1年不再打算買4362.39268.14967.12858.32556.81246.2228.600.000.03873.11076.929964.0差不多擁有，以后1年還打算買811.62115.61216.4918.81227.31038.5228.600.000.0611.5215.48217.6合計69100.0135100.073100.048100.044100.026100.07100.000.000.052100.013100.0467100.0廣州 目前沒有，以后1年也不打算買2638.83129.81320.661

19、1.8411.400.000.000.000.01721.51442.411124.4目前沒有，以后1年打算買913.41817.31320.647.812.9215.4240.000.000.01113.913.06113.4差不多擁有，以后1年不再打算買2740.34846.23149.23466.72365.7969.200.000.0266.74455.71442.423251.1差不多擁有，以后1年還打算買57.576.769.5713.7720.0215.4360.01100.0133.378.9412.15011.0合計67100.0104100.063100.051100.03

20、5100.013100.05100.01100.03100.079100.033100.0454100.0續(xù)上表500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-3000元3001-5000元5001-8000元8001-10000元10000元以上無固定收入拒答總體頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比成都 目前沒有，以后1年也不打算買4664.89551.42325.8921.4620.0210.000.000.000.02863.6314.321241.9目前沒有，以后1年打算

21、買1115.55127.63438.21740.51240.0525.0266.71100.000.01227.3733.315230.0差不多擁有，以后1年不再打算買1318.33720.03033.71535.71136.71260.0133.300.000.049.11047.613326.3差不多擁有，以后1年還打算買11.421.122.212.413.315.000.000.000.014.891.8合計71100.0185100.089100.042100.030100.020100.03100.01100.000.044100.021100.0506100.0武漢目前沒有，以后

22、1年也不打算買2818.7116.434.200.000.000.0150.000.000.0610.2436.45310.7目前沒有，以后1年打算買1610.71911.11013.900.0120.000.000.000.000.0610.219.15310.7差不多擁有，以后1年不再打算買10167.310762.64359.71376.5240.0666.7150.000.000.04169.5545.531964.3差不多擁有，以后1年還打算買53.33419.91622.2423.5240.0333.300.000.000.0610.219.17114.3合計150100.0171

23、100.072100.017100.05100.09100.02100.000.000.059100.011100.0496100.0南京 目前沒有，以后1年也不打算買2434.33218.61212.4412.9210.500.000.000.000.01323.2330.09019.2目前沒有，以后1年打算買710.02414.01111.339.715.300.000.000.000.01017.9110.05712.2差不多擁有，以后1年不再打算買2738.69052.34950.51341.91368.4866.700.000.000.02341.1330.022648.2差不多擁有

24、，以后1年還打算買1217.12615.12525.81135.5315.8433.32100.000.000.01017.9330.09620.5合計70100.0172100.097100.031100.019100.012100.02100.000.000.056100.010100.0469100.0續(xù)上表500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-3000元3001-5000元5001-8000元8001-10000元10000元以上無固定收入拒答總體頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分

25、比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比西安 目前沒有，以后1年也不打算買4132.53715.112.300.000.000.000.000.000.02141.200.010020.7目前沒有，以后1年打算買3023.87129.01329.500.0111.100.01100.000.000.01223.500.012826.4差不多擁有，以后1年不再打算買4434.911446.52147.700.0444.4125.000.000.0150.01427.5150.020041.3差不多擁有，以后1年還打算買118.7239.4920.500.0444.4375.000.000.0150.047.815

26、0.05611.6合計126100.0245100.044100.000.09100.04100.01100.000.02100.051100.02100.0484100.0沈陽 目前沒有，以后1年也不打算買14177.912857.14242.9728.0318.8342.900.000.000.08468.9150.040960.6目前沒有，以后1年打算買168.85825.92626.5728.0212.500.000.000.000.01713.900.012618.7差不多擁有，以后1年不再打算買2312.73515.62727.61040.01062.5457.100.000.00

27、0.02117.2150.013119.4差不多擁有，以后1年還打算買1.631.333.114.016.300.000.000.000.000.000.091.3合計181100.0224100.098100.025100.016100.07100.000.000.000.0122100.02100.0675100.0鄭州 目前沒有，以后1年也不打算買3228.62913.746.2313.600.0116.700.000.000.01422.619.18416.8目前沒有，以后1年打算買2118.83114.669.229.1112.500.000.000.000.069.700.0671

28、3.4差不多擁有，以后1年不再打算買4540.211855.73960.01045.5562.5466.71100.000.000.03556.5763.626452.9差不多擁有，以后1年還打算買1412.53416.01624.6731.8225.0116.700.000.000.0711.3327.38416.8合計112100.0212100.065100.022100.08100.06100.01100.000.000.062100.011100.0499100.0續(xù)上表500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-3000元3001-5000元50

29、01-8000元8001-10000元10000元以上無固定收入拒答總體頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比大連 目前沒有，以后1年也不打算買9971.714749.25937.11322.41250.0112.5133.300.0133.35450.01022.239746.9目前沒有，以后1年打算買2115.29933.16339.62848.3416.7450.0133.31100.0266.73532.42248.928033.1差不多擁有，以后1年不再打算買1813.04816.13119.51322

30、.4729.2225.0133.300.000.01413.0715.614116.7差不多擁有，以后1年還打算買00.051.763.846.914.2112.500.000.054.6613.3283.3合計138100.0299100.0159100.058100.024100.08100.03100.01100.03100.0108100.045100.0846100.0附：空調(diào)實際用戶和潛在用戶的定義及其構成定義講明：本次研究中，將家中差不多安裝了空調(diào)，但以后不打算接著購買空調(diào)的受訪者定義為空調(diào)的實際用戶，將以后一年中打算購買空調(diào)的受訪者定義為空調(diào)的潛在用戶，其中包括以后1年中打算再

31、次購買的受訪者。打算第一次購買的潛在消費者相關于重復購買者、空調(diào)現(xiàn)有實際用戶而言，收入水平、學歷水平以及年齡構成都相對較低，而重復購買者的收入水平、學歷水平和年齡構成則相對較高。附表1-1：不同都市空調(diào)實際用戶和空調(diào)潛在用戶的樣本組成情況 北京上海廣州成都武漢南京西安沈陽鄭州大連總體 頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比非用戶（沒有，以后1年中也不打算購買）00.05511.811124.421241.95310.79019.210020.741660.98416.839746.9151828.5實際用戶25962.62

32、9964.023251.113326.331964.322648.220041.313119.226452.914116.7220441.4潛在用戶現(xiàn)在沒有，以后1年中打算購買8119.6316.66113.415230.05310.75712.212826.412718.66713.428033.1103719.5現(xiàn)在有，以后1年種打算再次購買7417.98217.65011.091.87114.39620.55611.691.38416.8283.355910.5合計414100.0467100.0454100.0506100.0496100.0469100.0484100.0683100

33、.0499100.0846100.05318100.0附表1-2：空調(diào)實際用戶與潛在用戶收入和年齡構成實際用戶潛在用戶總體頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比500元以下36216.420112.656314.8501-1000元76034.557636.1133635.21001-1500元37316.931619.868918.11501-2000元1727.81267.92987.82001-3000元1235.6754.71985.23001-5000元753.4462.91213.25001-8000元8.4161.024.68001-10000元1.04.35.110000元以上6.34

34、.310.3無固定收入25911.817010.742911.3拒答652.9613.81263.3總計2204100.01595100.03799100.0續(xù)上表18-25歲35716.226716.762416.426-35歲49322.444327.893624.636-45歲66930.446829.3113729.946-55歲48822.132020.180821.356歲以上1978.9986.12957.8總計2204100.01596100.03800100.0附表1-3：潛在用戶中打算第一次購買和打算重復購買的受訪者特征比較打算第一次購買打算重復購買實際用戶總體學歷構成 頻

35、數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比小學及以下393.8132.3793.6523.3初中23722.97814.045520.731519.7高中（含中轉(zhuǎn)/技校）44743.123642.293542.468342.8大專/大學本科30129.121237.970031.851332.2碩士及以上111.1183.2271.2291.8未回答1.12.47.33.2合計1036100.0559100.02203100.01595100.0續(xù)上表收入構成500元以下14313.85810.436216.420112.6501-1000元40639.217030.476034.557636.1

36、1001-1500元19819.111821.137316.931619.81501-2000元706.85610.01727.81267.92001-3000元333.2427.51235.6754.73001-5000元171.6295.2753.4462.95001-8000元7.791.68.4161.08001-10000元2.22.41.04.310000元2.22.46.34.3無固定收入12011.6508.925911.817010.7拒答383.7234.1652.9613.8合計1036100.0559100.02204100.01595100.0年齡構成18-25歲19

37、118.47613.635716.226716.726-35歲28827.815527.749322.444327.836-45歲29028.017831.866930.446829.346-55歲20119.411921.348822.132020.156歲以上676.5315.51978.9986.1合計1037100.0559100.02204100.01596100.0空調(diào)購買時刻4-6月購買高潮1.購買年份從目前空調(diào)實際消費者購買空調(diào)的時刻來看，十都市總體而言，空調(diào)消費者數(shù)量分布近年來呈現(xiàn)逐年遞增的局面，但上海、廣州兩市1999年以后開始出現(xiàn)下滑的勢頭?？紤]在今年下半年（2001年6

38、月-2001年12月）和明年上半年（2002年1月到2002年5月）購買空調(diào)的潛在消費者比例在大部分都市大體相當。表1-1.3.1 不同都市實際和潛在用戶購買空調(diào)的年份選擇北京上海廣州成都武漢南京西安沈陽鄭州大連總體頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比實際用戶購買空調(diào)的時刻1996年往常2511.78136.76432.81310.168931.24725.54022.0107.84118.61813.242822.61997年167.53214.52110.843.1253211.2147.6179.397.02410

39、.9139.61829.61998年3215.02913.13920.01814.063813.32413.02714.81310.13114.13122.828214.91999年4621.53716.74121.03527.343913.72111.43217.62922.54118.63022.135118.52000年6128.52410.9199.74333.594816.84826.14926.95240.35123.23022.142522.42001年3014.0167.2115.6118.594144.92915.8158.21310.13013.61410.31839.7講

40、不清41.920.900.043.125258.810.521.132.320.900.0432.3合計214100.0221100.0195100.0128100285100.0184100.0182100.0129100.0220100.0136100.01894100.0潛在用戶打算購買空調(diào)的時刻2001年7351.44448.44155.46239.494343.08661.48351.25344.94233.612541.965246.32002年6747.24650.53243.29560.515151.05438.67948.86454.28366.417358.174452.9

41、講不清21.411.111.400.066.000.000.010.800.000.0110.8合計142100.091100.074100.0157100100100.0140100.0162100.0118100.0125100.0298100.01407100.02.購買月份從消費者購買空調(diào)的時刻上來看，消費者更多的集中在4 -7月份購買空調(diào)。表：不同都市空調(diào)用戶購買空調(diào)的月份選擇月份北京上海廣州成都武漢南京西安沈陽鄭州大連總體頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比141.182.52.7103.661.741.21

42、.383.300.071.6501.5241.141.341.4124.372.072.22.652.02.6122.8591.83236.5144.5134.6186.4174.882.5154.3145.7133.9399.01745.346017.04414.04214.95620.03610.23510.86318.3114.54914.64610.644213.558925.26922.07225.66121.89125.97122.08324.14317.610932.410925.179724.469226.17624.26121.73913.99125.97723.86017.

43、44317.67422.0439.965620.176217.64815.34415.74415.75816.57422.97521.74920.04613.75312.255316.98102.8216.7207.1165.7174.8134.0185.23012.2226.5429.72096.493.861.993.272.551.4103.141.293.772.1225.1822.5103.8134.151.841.4113.182.592.6114.561.8245.5942.9111.341.32.731.13.93.951.472.92.6173.9471.4122.672.2

44、72.5103.6102.8134.0102.972.961.8214.8932.8講不清00.000.000.000.000.000.000.083.300.000.08.2合計353100.0314100.0281100.0280100.0352100.0323100.0345100.0245100.0336100.0435100.03264100.0工作方式組成變頻空調(diào)是主流表1-1.8.1 不同都市空調(diào)實際用戶和空調(diào)潛在用戶對空調(diào)工作方式的選擇 北京上海廣州成都武漢南京西安沈陽鄭州大連總體頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分

45、比頻數(shù)百分比實際用戶一般14467.318175.114373.36046.923582.512166.113976.44132.016575.06346.3129267.6變頻6028.05723.75226.76349.24917.26233.94323.68768.05525.07353.760131.4講不清104.731.200.053.91.400.000.000.000.000.0191.0合計214100.0241100.0195100.0128100.0285100.0183100.0182100.0128100.0220100.0136100.01912100.0潛在用戶一

46、般6845.94239.65658.93723.45952.25136.210664.63428.35442.910133.860841.4變頻7953.46359.43840.011371.55044.29063.85835.48671.77257.119866.284757.6講不清1.71.911.185.143.500.000.000.000.000.0151.0合計148100.0106100.095100.0158100.0113100.0141100.0164100.0120100.0126100.0299100.01470100.0表1-1.8.2：不同都市不同年份購買的空調(diào)工

47、作方式選擇（針對實際用戶）一般變頻講不清合計頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比頻數(shù)百分比北京1996年往常2184.0416.000.025100.01997年1593.816.300.016100.01998年1856.31237.526.332100.01999年3167.41328.324.346100.02000年3760.71829.569.861100.02001年1860.01240.000.030100.0講不清4100.000.000.04100.0合計14467.36028.0104.7214100.0上海1996年往常6782.71417.300.081100.01997年2

48、371.9928.100.032100.01998年1965.51034.500.029100.01999年2978.4718.912.737100.02000年1458.3833.328.324100.02001年1381.3318.800.016100.0講不清2100.000.000.02100.0合計16775.65123.131.4221100.0廣州1996年往常4875.01625.000.064100.01997年1676.2523.800.021100.01998年2974.41025.600.039100.01999年2868.31331.700.041100.02000年

49、1684.2315.800.019100.02001年654.5545.500.011100.0合計14373.35226.700.0195100.0續(xù)上表成都1996年往常969.2430.800.013100.01997年250.0250.04100.01998年950.0844.415.618100.01999年1542.91954.312.935100.02000年2148.82046.524.743100.02001年436.4763.600.011100.0講不清00.0375.0125.04100.0 合計6046.96349.253.9128100.0武漢1996年往常7887

50、.61112.400.089100.01997年2990.639.400.032100.01998年2976.3923.700.038100.01999年3179.5820.500.039100.02000年3470.81327.112.148100.02001年1178.6321.400.014100.0講不清2392.028.000.025100.0 合計23582.54917.21.4285100.0南京1996年往常3167.41532.600.046100.01997年1392.917.100.014100.01998年1250.01250.000.024100.01999年1257

51、.1942.900.021100.02000年3572.91327.100.048100.02001年1862.11137.900.029100.0講不清00.01100.000.01100.0 合計12166.16233.900.0183100.0續(xù)上表西安1996年往常3485.0615.000.040100.01997年1694.115.900.017100.01998年2488.9311.100.027100.01999年2268.81031.300.032100.02000年3163.31836.700.049100.02001年1066.7533.300.015100.0講不清21

52、00.000.000.02100.0 合計13976.44323.600.0182100.0沈陽1996年往常220.0880.000.010100.01997年333.3666.700.09100.01998年325.0975.000.012100.01999年1034.51965.500.029100.02000年1834.63465.400.052100.02001年430.8969.200.013100.0講不清133.3266.700.03100.0合計4132.08768.000.0128100.0鄭州1996年往常3892.737.300.041100.01997年2083.34

53、16.700.024100.01998年2683.9516.100.031100.01999年2663.41536.600.041100.02000年3364.71835.300.051100.02001年2066.71033.300.030100.0講不清2100.000.000.02100.0合計16575.05525.000.0220100.0續(xù)上表大連1996年往常844.41055.600.018100.01997年646.2753.800.013100.01998年1754.81445.200.031100.01999年1550.01550.000.030100.02000年103

54、3.32066.700.030100.02001年750.0750.000.014100.0講不清6346.37353.700.0136100.0 合計12632514637500.0272700價格構成3000-5000元，以后一年價格預期變化不大總體而言，空調(diào)用戶實際購買的價格和潛在用戶打算購買的價格以3000-5000元為多，實際用戶和潛在用戶在空調(diào)購買價格上并未表現(xiàn)出明顯的差異，然而不同都市、以后打算不同類型空調(diào)的潛在用戶在購買空調(diào)價格上具有一定的差異。二、空調(diào)購買行為研究調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，作為家庭大件之一，空調(diào)消費者的購買行為現(xiàn)出更多的理性和慎重。從購買考慮因素上講，使用效果、售后服務、

55、價格、品牌是消費者考慮的要緊因素，空調(diào)的用電量也被許多消費者提及；從購買決策模式上講，七成以上的家庭采取的是家認同決策的方式，在個人自主決策的消費者中以中年男性為主；從購買場所上來講，在大型商場/百貨公司、大型家電專營店購買空調(diào)的消費者居多，品牌專賣店也贏得部分消費者的信任；消費者要緊通過電視廣告、朋友介紹等方式獲得有關空調(diào)的相關信息，更加相信朋友的介紹?？照{(diào)購買考慮因素使用效果、售后服務、價格、品牌和用電量總體而言，在空調(diào)購買過程中，被大多數(shù)空調(diào)消費者所關懷的五大因素是：使用效果、售后服務、價格、品牌和用電量。比較空調(diào)實際用戶和潛在用戶在購買考慮因素上的差異能夠看到，兩個群體中重視空調(diào)使用效

56、果的消費者比例大體相當（分不為65.6% 和65.3%），但潛在用戶中關注空調(diào)售后服務和價格因素的消費者比例（60.8%和53.6%）則略高于實際用戶中重視這兩個因素的人群比例（52.8%和48.3）；而潛在用戶中重視品牌因素的人群比例（37.2%）則低于實際用戶（42.0%）。進一步分析潛在用戶中打算第一次購買者和打算重復購買者在購買考慮因素上的差異發(fā)覺，潛在用戶中關于價格的重視和對品牌的相對忽視要緊來自于第一次購買的群體，而重復購買者中重視品牌的人群比例既高于打算第一次購買者，也高于以后1年中無購買空調(diào)打算的實際用戶。進一步分析不同年齡、不同學歷和收入消費者在購買空調(diào)時的考慮因素能夠看出，

57、25-55歲，收入較高、學歷較高的成熟消費者購買空調(diào)時對空調(diào)的品牌、售后服務等因素更為關注。顯然重復購買的空調(diào)潛在用戶關于空調(diào)售后服務、品牌因素更為重視同這一群體中高學歷、高收入者的分布更廣直接相關。表2-1.1 不同都市空調(diào)消費者購買空調(diào)時的要緊考慮因素北京上海廣州成都武漢南京西安沈陽鄭州大連總體頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%實際用戶使用效果13663.614258.911860.58163.320571.912567.9310959.98868.216374.18361.0125065.3價格9443.911447.311257.46248.413647

58、.79350.548747.84736.412456.45540.492448.3品牌知名度10448.69539.46131.35744.511741.17540.769552.26147.38136.85842.680442.0產(chǎn)地31.43112.9115.6118.693.294.89142.253.920.996.6944.9購買方便性104.7104.173.643.1269.152.717137.175.483.675.1975.13315.42510.42211.3129.43110.9179.2392312.61511.62712.31611.822111.5外形41.937

59、15.4115.675.5248.41910.33105.5118.52511.464.41548.0體積10.541.742.186.351.810.54310.50.00.031.442.9311.6環(huán)保2913.6125.0105.186.3155.3115.97894.953.9156.8139.61276.6用電量4420.64117.08242.12721.16021.13317.934323.62317.85525.02115.442922.4售后服務15371.511346.98744.66550.811138.910456.5212166.56348.811954.17555

60、.1101152.8其它20.950.20.00.021.672.521.087123.610.831.442.9382.0合計214286.4241259.1195269.2128268.8285261.8184268.5182286.6129252.7220284.1136258.11914270.6續(xù)上表北京上海廣州成都武漢南京西安沈陽鄭州大連總體頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%頻數(shù)%潛在用戶使用效果8356.16460.45153.711270.98272.610070.9210664.68267.29474.619264.296665.6價格7349.35