如何成為一個(gè)優(yōu)秀的AE

1、 7/7如何成為一個(gè)優(yōu)秀的AE在廣告界中有一句好像是很有道理的老話：“如果你聽客戶足夠長的時(shí)間，他將會(huì)為你寫 HYPERLINK .a./forum/board.asp?b=12%20 t _blank 文案。”這并不是意味著你做了客戶真正想要的，它的意思是客戶正在告訴這個(gè)AE想仔細(xì)了解的產(chǎn)品的內(nèi)容。 翻譯、提煉這些信息，并且提供最具有創(chuàng)造性的銷售 HYPERLINK .a./forum/board.asp?b=8%20 t _blank 創(chuàng)意的方法，這都是AE的工作。 在任何一個(gè) HYPERLINK .a./Enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blan

2、k 廣告公司與客戶關(guān)系中，聯(lián)系的功能是基本的； 它是使兩個(gè)組織一起默契工作的的平臺(tái)； 它是傳播從客戶到 HYPERLINK .a./Enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司或 HYPERLINK .a./Enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司到客戶的信息的管道。 在客戶的眼中， HYPERLINK .a./Enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司中的聯(lián)系人即代表 HYPERLINK .a./Enterprise/base/in

3、dex_new.shtml%20 t _blank 廣告公司；對 HYPERLINK .a./Enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司來說AE卻代表客戶。 在 HYPERLINK .a./Enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司的方案中，聯(lián)系的功能有三種目的與確?？蛻舻墓ぷ髡５摹I(yè)的、高效率的進(jìn)行；確保 HYPERLINK .a./Enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司保持或者改善、增加業(yè)務(wù)； 并且確保 HYPERLINK

4、 .a./Enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司在一定利潤水平上處理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。許多業(yè)務(wù)丟了，那不是 HYPERLINK .a./forum/board.asp?b=8%20 t _blank 創(chuàng)意、 HYPERLINK .a./Enterprise/ggzz/%20 t _blank 制作或者不適當(dāng)?shù)氖召M(fèi)造成的， 而是這種在客戶和 HYPERLINK .a./Enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司的AE間存在的關(guān)系造成的。AE代表 HYPERLINK .a./Enterprise

5、/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司；它的角色是讓客戶開心并且說服客戶繼續(xù)和 HYPERLINK .a./Enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司保持業(yè)務(wù)關(guān)系。 處理客戶業(yè)務(wù)的指導(dǎo)原則 如果這個(gè)聯(lián)系人不能正確地處理客戶的業(yè)務(wù)，好像是相當(dāng)明顯的，不久就不會(huì)有任何的業(yè)務(wù)可做。因此，檢討AE如何正確地處理客戶業(yè)務(wù)是很重要的。 理解 正如一個(gè)有 HYPERLINK .a./Enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司人員參加的研討會(huì)中的一位來自某的 HYP

6、ERLINK .a./forum/board.asp?b=17%20 t _blank 廣告主所說：“ HYPERLINK .a./Enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司理解客戶和客戶的業(yè)務(wù)是很重要的；他們賣什么、他們怎么賣；客戶思考的方法；他們內(nèi)部的政策、問題和瓶頸；了解最高客戶的 HYPERLINK .a./forum/board.asp?b=17%20 t _blank 廣告主管的時(shí)間壓力。”這是 HYPERLINK .a./Enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司的聯(lián)系人的

7、最重要的職責(zé)。 只要通過和客戶的 HYPERLINK .a./forum/board.asp?b=3%20 t _blank 營銷活動(dòng)有關(guān)的人員穩(wěn)步的聯(lián)絡(luò)， HYPERLINK .a./Enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司才能了解客戶所處的業(yè)務(wù)階段。 不要忘記客戶終日都在忙自己的業(yè)務(wù)； 然而我們進(jìn)來了，他們希望得到解決困擾他們幾年的難題的權(quán)威的建議。 我們能夠積累的所有的信息和關(guān)系少得不能保證我們之間免受破裂，并且使我們的建議值得一聽。 只有聯(lián)系人員才能給我們這種真正對業(yè)務(wù)的的感受。 如果我們不能得到它，我們將呆在黑夜中， 并且我們的

8、 HYPERLINK .a./forum/board.asp?b=3%20 t _blank 營銷建議的效果相應(yīng)是很有限的或者是完全錯(cuò)誤的。 但是我們必須超越這些表面的業(yè)務(wù)知識(shí)，然后盡力進(jìn)入希望、渴望和主管這件業(yè)務(wù)的人的思想中。 這種和客戶的深有痛楚的理解是最重要的。 建立伙伴關(guān)系 這些聯(lián)系群體應(yīng)該在客戶和 HYPERLINK .a./Enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司之間互通，并且很少發(fā)生不愉快的事情的目標(biāo)下，竭力建立一種真正的伙伴關(guān)系。這種態(tài)度，來自于穩(wěn)定的聯(lián)系，以一種對客戶業(yè)務(wù)內(nèi)部的熟稔的無價(jià)的知識(shí)，使 HYPERLINK .

9、a./Enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司成為客戶成功的真正的伙伴關(guān)系。一個(gè)客戶是不太愿意解雇一個(gè)它認(rèn)為已經(jīng)熟悉了它的業(yè)務(wù)的代理公司的。 一個(gè)已經(jīng)達(dá)到這種伙伴關(guān)系的 HYPERLINK .a./Enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司不應(yīng)該沾沾自喜。就象我們受雇于客戶的銷售經(jīng)理一樣，應(yīng)該經(jīng)常尋找問題點(diǎn)，努力提高到一個(gè)滿意的境地。 HYPERLINK .a./Enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司越深入了解客戶的業(yè)務(wù)，它就要

10、更好的機(jī)會(huì)保持住客戶更長久。如果某一時(shí)候，公司的AE非常的熟悉客戶的業(yè)務(wù)，和客戶的人員有很好的私人關(guān)系，以至于它能夠把這項(xiàng)業(yè)務(wù)從這個(gè)代理公司拿到另一家公司。這是一個(gè)關(guān)系密切的極端的例子c它也是一個(gè)處理聯(lián)系人和客戶關(guān)系的需要注意的地方，為了將來避免這種狀況的發(fā)生。 建立全面的方案 HYPERLINK .a./Enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司由它的聯(lián)系人帶頭, 并且客戶必須 HYPERLINK .a./forum/board.asp?b=15%20 t _blank 設(shè)計(jì)出一個(gè)全面的 HYPERLINK .a./forum/board

11、.asp?b=3%20 t _blank 營銷方案去完成它的目標(biāo) 這個(gè)方案應(yīng)該描繪出應(yīng)該達(dá)成的目標(biāo)和做的方法。 HYPERLINK .a./Enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司應(yīng)該演示出指導(dǎo)普通問題的不平常的 解決方案和成功的創(chuàng)造性的方法。 方案應(yīng)該向客戶提供定期的檢討結(jié)果， 以判定廣告是否有效。 測量是否有效的方法不是廣告是否獲得一系列的獎(jiǎng)， （但是 HYPERLINK .a./forum/board.asp?b=8%20 t _blank 創(chuàng)意人員卻愛自我標(biāo)榜是這樣的） 也不是客戶是否對他很熱情。 真正有效的測量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是廣告是否

12、達(dá)到了它真正 的目的與賣出客戶想賣的東西。 誰應(yīng)該聯(lián)系誰？ 精明的 HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司，我認(rèn)為，是那些把聯(lián)系人員分散開的，以至于一個(gè)公司的人能夠熟悉另一公司的相應(yīng)人員。AE主要負(fù)責(zé)客戶的聯(lián)系，也可能作大部分的自己要做的工作，但是一個(gè)較好的思路是分派一個(gè)團(tuán)體做一些零散的細(xì)碎的工作，與 HYPERLINK .a./forum/board.asp?b=12%20 t _blank 文案或 HYPERLINK .a./forum/board.asp?b=15%20 t _blank 設(shè)計(jì)師或媒介人

13、員，依據(jù)需要。thake the principal along once in a while ,too. 在客戶一方， HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司的聯(lián)系人員應(yīng)該深入到客戶的頭面 HYPERLINK .a./ylzj/%20 t _blank 人物的里面。讓首腦滿意是不錯(cuò)，但是其他的對公司的 HYPERLINK .a./forum/board.asp?b=3%20 t _blank 營銷工作有結(jié)論權(quán)或能夠產(chǎn)生影響的人也是很重要的。尤其重要的是銷售經(jīng)理和它的銷售人員。這些銷售部門主要負(fù)責(zé)公司的廣告

14、和促銷活動(dòng)。 技術(shù)跟進(jìn) HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司如果沒有熟練的貫穿整個(gè)銷售的跟進(jìn)服務(wù)，是不能做好客戶的工作的。我指的是以專業(yè)水平來做所有貫徹廣告計(jì)劃的必備的步驟與 HYPERLINK .a./enterprise/ggzz/%20 t _blank 制作、媒介購買、評(píng)估和付費(fèi)，僅僅列了一些。作為 HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司的聯(lián)系人員和客戶的主要的聯(lián)系方面，當(dāng)某一方面出差錯(cuò)的時(shí)候他將被人用雞蛋扔到臉上

15、以泄憤，AE必須非常負(fù)責(zé)任，以確保代理公司正確的和按時(shí)的完成所有應(yīng)該做的工作。 聯(lián)系報(bào)告 聯(lián)系報(bào)告(或會(huì)議紀(jì)錄或記錄),很明顯是非常簡單的,好的代理公司實(shí)踐的一些必要細(xì)節(jié),有十分之一的公司不能正確的應(yīng)用。 “正確的應(yīng)用”是什么意思？這里有幾個(gè)也許可以闡明的問題和答案： 誰寫這個(gè)聯(lián)系報(bào)告？通常，是負(fù)責(zé)這個(gè)客戶的AE。什么時(shí)候?qū)懙?？對話發(fā)生的同一天，或命令接到的那一天，如果這些可能。人們的忘性很快。 內(nèi)容都有些什么？通常，一個(gè)聯(lián)系報(bào)告有三個(gè)元素：主題（我們討論的項(xiàng)目是什么），討論（我們需要什么信息？），和行動(dòng)方案（我們接下來的任務(wù)是什么？公司里誰負(fù)責(zé)？）誰應(yīng)該得到聯(lián)系報(bào)告的復(fù)件？ HYPERLIN

16、K .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司里跟這個(gè)記錄的活動(dòng)有關(guān)的每個(gè)人，和客戶的公司里的同樣感興趣的每個(gè)人。利用這種方法，負(fù)責(zé)某項(xiàng)職能的每一個(gè)人都知道他們的責(zé)任所在。 這些復(fù)件應(yīng)該怎么處置？他們應(yīng)該被仔細(xì)地歸檔，最好存在有每個(gè)客戶名在的活頁夾里，有一X紙相互索引一下結(jié)果。當(dāng)價(jià)格或結(jié)論已經(jīng)以書面的形式，例如一個(gè)命令或一封信，被涵蓋了后聯(lián)系報(bào)告還需要嗎？是的。除非有一個(gè)地方專門經(jīng)常保存這些結(jié)論，要不然，它們將會(huì)被分散，以至于當(dāng)你需要它們時(shí)而你又再也找不到了。 正確地保存這些記錄，即使若干年后，再去重構(gòu)每個(gè)案例、公司工作中的每一步、

17、誰負(fù)責(zé)、做了些什么，這都是可能的，為什么？ 這些因素使保持一個(gè)完成的聯(lián)系和結(jié)論記錄變得很困難，當(dāng)然，其他工作的壓力，延遲，備忘錄的感覺和所有被要得信件和僅僅是懶惰。 保存這些聯(lián)系報(bào)告的益處是避免時(shí)候和客戶不必要的爭端，客戶、公司兩方相關(guān)人員的協(xié)調(diào)，和瞬間出現(xiàn)的相關(guān)事件，或者某一人生病了或者度假了，那么其他人可以臨時(shí)補(bǔ)上。 也還有一些不太明顯的好處。，在 HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司中對這個(gè)客戶感興趣的人中分發(fā)聯(lián)系報(bào)告與可以涌現(xiàn)一些建設(shè)性的建議，經(jīng)常從一些意想不到的渠道，這些建議者如果被邀請的情況下，

18、當(dāng)然他們應(yīng)該被邀請。沒有人在 HYPERLINK .a./forum/board.asp?b=8%20 t _blank 創(chuàng)意上可以獨(dú)裁。 當(dāng)然也可以在客戶與代理的關(guān)系中，許多結(jié)論是在雙方的高層不在的情況下產(chǎn)生的。確認(rèn)來自于冥思苦想的聯(lián)系報(bào)告提供了給我們第二種面目的機(jī)會(huì)，并且避免經(jīng)常發(fā)生的破壞一個(gè)很融洽的關(guān)系的誤解。 如果能夠花時(shí)間在上頭，聯(lián)系報(bào)告不僅僅是一個(gè)最好有的東西。它是一個(gè)廣告公司遺忘、人員辭職、對其他人不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)的最可靠的保護(hù)。當(dāng)現(xiàn)在的廣告活動(dòng)花越來越多的錢的時(shí)候，當(dāng) HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank

19、 廣告公司的生存威脅越來越大的時(shí)候，它們也許就是因?yàn)檎`解，聯(lián)系報(bào)告是相當(dāng)?shù)弥匾?。?dāng)然，如果你已經(jīng)有了一個(gè)可以運(yùn)作的電腦系統(tǒng)，你可以把聯(lián)系報(bào)告給客戶并且給跟這個(gè)工作相關(guān)的人員發(fā)復(fù)件。 聯(lián)系在維持客戶中的角色 HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司正規(guī)的重要的人員和客戶經(jīng)常的聯(lián)絡(luò)對維持和擴(kuò)展業(yè)務(wù) 是很重要的。正如任何一個(gè)牧羊人能夠告訴你的那樣， 經(jīng)常修補(bǔ)你的籬笆是最好防止牲畜逃跑的方法。 業(yè)務(wù)從一個(gè)公司流失到另外一個(gè)公司基本有三個(gè)重要原因： 客戶不滿意，不管是否能夠證明； 從其他的競爭 HYPERLINK .a.

20、/enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司那里得到更多的承諾； 和其他的在 HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司和客戶之間存在的沖突和矛盾。 前兩項(xiàng)是 HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司的人應(yīng)該了解到并及時(shí)采取措施改進(jìn)這種狀況。 能夠嗅出煙的味道是 HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank

21、廣告公司巨大的財(cái)產(chǎn)。 大的變化就是來自于細(xì)小的不滿意的累積， 也許是我們的收費(fèi)或者秘書與他們聯(lián)系的方式等。 站在客戶的角度，正如一個(gè)加州的朋友所說， 優(yōu)勢就是來自于從還是警戒階段的時(shí)候細(xì)查毫末并及時(shí)糾正的。 僅僅通過和客戶中的正確的人保持經(jīng)常的聯(lián)系，建立融洽的關(guān)系， 絕不要敷衍，僅僅替客戶賣產(chǎn)品是不夠的， 我們要讓他們東西一致能夠銷售順暢。如果我們不能， 別的人將替代我們。 不要忘了今天能跟我們坐在一起的客戶也能夠改天和我們的競爭對手 坐在一起，不僅僅是因?yàn)樗鼈冏⒁暩淖?，你知道?而是因?yàn)楸M可能了解其他的能夠知道的 HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new

22、.shtml%20 t _blank 廣告公司的服務(wù)是他們的職責(zé)。 經(jīng)常的私人之間的聯(lián)系不僅僅能夠加強(qiáng)我們與客戶的關(guān)系， 他們能夠使 HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司經(jīng)常的銷售自己的才能，那也是必須做的， 想一想還有多少其他的 HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司爭相向客戶擠眉弄眼。 說 HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司通過提

23、供良好的服務(wù)來維持一個(gè)客戶是很有誘惑性的， 但是，為客戶 HYPERLINK .a./enterprise/ggzz/%20 t _blank 制作有效的廣告來維持一個(gè)業(yè)務(wù)卻是很必要的， 但它又不是唯一的。很悲慘的，我們知道一些 HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司流失 的客戶都是 HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司在過去很成功的案例。這因?yàn)榭蛻舻墓景l(fā)生了變動(dòng)， HYPERLINK .a./enterprise/ba

24、se/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司對客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況沒有關(guān)注， 或者政策變了等等其他的不可預(yù)測的情況。 其他的 HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司的誘惑也能夠?qū)е聵I(yè)務(wù)流失，尤其是提供了更好的服務(wù)，金錢上的或者更長的信用期等。很明顯，想要維持住業(yè)務(wù)， HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司必須市場關(guān)注客戶和它們的服務(wù)計(jì)劃。最后，我們需要回憶公司的服務(wù)，實(shí)際是廣告本身，在的客戶的

25、腦子里經(jīng)常是一種試驗(yàn)的想法。 在容易評(píng)估和不容易評(píng)估的商品和服務(wù)間的花費(fèi)需要完全不同的態(tài)度。這種思考狀態(tài)經(jīng)常是沖突的，不僅是被優(yōu)異的服務(wù)，也還有在常規(guī)的基礎(chǔ)上的聯(lián)系，提前計(jì)劃好并且在需要的時(shí)候及時(shí)與客戶溝通。 HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司越經(jīng)常及時(shí)地替客戶排解難題，不僅僅是廣告本身，還有 HYPERLINK .a./forum/board.asp?b=3%20 t _blank 營銷上的問題，廣告只是其中一部分，不確定性就會(huì)更少，確定性和保險(xiǎn)性就會(huì)增長。聯(lián)系在維持客戶中的角色 在一個(gè)利潤水平上開展業(yè)

26、務(wù)。 HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司做生意就是為了賺錢，這不用諱言。 客戶并不反對它的代理公司賺取一個(gè)合理的利潤； 事實(shí)上，他們希望 HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司是好的商人，他們應(yīng)該賺點(diǎn)錢。 如果碰到不是這么認(rèn)為的客戶，小心了！ 跟大多數(shù)的 HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司客戶關(guān)系一樣， 聯(lián)系人員是為公司的服務(wù)收取一

27、個(gè)適當(dāng)?shù)氖召M(fèi)以使公司能夠賺錢的人。 那么怎么做呢？通過采取適當(dāng)?shù)膽B(tài)度，然后在態(tài)度之后緊接實(shí)際的行動(dòng)。 時(shí)刻注意錢的問題 在關(guān)系的開始階段就應(yīng)該讓客戶知道你很重視錢的問題。 開始時(shí)通過開誠布公地討論你們收多少錢、如何收費(fèi)。注意要專門討論。 最知名的時(shí)候就起自于對 HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司應(yīng)該獲得利益的模糊的泛泛的理解， 當(dāng) HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司意識(shí)到他已經(jīng)損失了，然后事后竭力去修補(bǔ)。 那當(dāng)然是因

28、為在蜜月的剛開始脆弱階段，對人的本性來說是不太愿意談錢的。 當(dāng)討論一項(xiàng)特定的工作的時(shí)候，超越了應(yīng)該做的事情， 然后大概的估算一下 HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司會(huì)花多少錢。也許有更有效的方式能夠讓 HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司花得少一點(diǎn)。 經(jīng)常教育你的員工應(yīng)該時(shí)刻注意錢的問題。反復(fù)地、盡力使一個(gè)廣告達(dá)到完美的程度，是 HYPERLINK .a./forum/board.asp?b=8%20 t _blank

29、 創(chuàng)意人員的本性。除此之外，再?zèng)]有如此真正完美的事情，你應(yīng)該教育你的人以一種經(jīng)濟(jì)的眼光過日子，尤其是市場界收益日漸趨落的規(guī)則。 有條理地做事 對這種可能令人費(fèi)解的說法,我的意思是除非 HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司和客戶雙方清楚地了解將要做的事情、誰將做、應(yīng)該花多少錢做，要不然就不要接手這樣的工作。換句話說應(yīng)該有一個(gè)初步的評(píng)估。應(yīng)該給在工作中的變動(dòng)提供調(diào)整的可能。 另一種顯示有條理的態(tài)度的方法是避免做你可能不能一直保持的拍巴掌式的承諾。當(dāng)客戶問你最后的 HYPERLINK .a./enterprise

30、/ggzz/%20 t _blank 制作是否能夠在星期五之前完成，不要一口就說“當(dāng)然能”。最好說一些如，“我想應(yīng)該能，但是我得和 HYPERLINK .a./enterprise/ggzz/%20 t _blank 制作人員再溝通一樣才能給你最終的承諾。” 然后第二天你再給客戶打說， “不錯(cuò)，我們能夠在截止日期之前完成工作，”或者，也許可以換成，“我們能，但是不過要再花幾百塊錢加班費(fèi)?！?這時(shí)候我們該討論最后一個(gè)有條理的做法。這是肯定的，當(dāng)評(píng)估一項(xiàng)工作發(fā)生變化的時(shí)候，尤其是成本增加了，去取得書面的確認(rèn)。也許一個(gè)簡單的會(huì)議報(bào)告或者修正就夠了，但是確定有一種東西。這項(xiàng)工作能夠得到報(bào)酬將有一段時(shí)間

31、，人的記性也是很短的。為什么一個(gè)有條理的方法能夠避免的為什么還有花費(fèi)時(shí)間在無休止的爭吵和生氣上呢？ 一些感情和心理上的考慮 個(gè)人經(jīng)常說，“我們得到了我們所付出的?！边@是另一種嚴(yán)重影響成功和失敗的個(gè)人的對生活的態(tài)度的說。毫無疑問， HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司對客戶的服務(wù)態(tài)度和他們的創(chuàng)意水平一樣將影響他們保持或丟失客戶的業(yè)務(wù)，包括表示態(tài)度的方式、方法和聯(lián)系的頻率等。 廣告從業(yè)人員都意識(shí)到這里有一種感情上的因素。它就象婚姻。但是作為一個(gè)旁觀者， 不管怎么樣大家總是否認(rèn)這種事實(shí)。你不是客戶的人，你不能和他

32、共生死，你還有其他的業(yè)務(wù)，如果客戶失敗了，但你還會(huì)繼續(xù)生存。 這里有一些你必須要注意的感情上的考慮。你必須盡可能排除并且以一種理想的雇用和被雇用的關(guān)系取代它。毫不夸X地講，你必須盡最大的可能成為客戶中的一員。原因是如此多的客戶從一個(gè) HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司流失到另一個(gè) HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司，大家都相信那是個(gè)人和客戶的私交造成的。這是亙古不變的事實(shí)，出問題的人和客戶建立充了分的信任和密切的關(guān)系

33、。正如客戶經(jīng)常講的，“他為我們說話，”或者“他是我們家庭中的一員，而不僅僅是商業(yè)伙伴?！边@明顯是感情的原因，你永遠(yuǎn)不要低估這種業(yè)務(wù)中感情的力量。 這里有一個(gè)重要的啟示。如果公司中個(gè)人和客戶建立很深厚的關(guān)系，那么因此影響了維持這個(gè)客戶， HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司應(yīng)該同客戶中的這些個(gè)人建立同樣的這種關(guān)系，以保住客戶。 我討論的和客戶建立這種感情關(guān)系，指的是建立一種真正的個(gè)人理解。這是一種對 HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司的來說被認(rèn)為和客戶合作的基本的能力，什么才能使他們真的信任你？ 為什么客戶做廣告？僅僅是為了完成或者增加銷售嗎？或者其他相關(guān)的野心和目標(biāo)？通常客戶是不能完全意識(shí)到這些隱藏的激勵(lì)的。但是 HYPERLINK .a./enterprise/base/index_new.shtml%20 t _blank 廣告公司的人越理解他們，對他們的幫助就越大，也就越可能保持住這種關(guān)系。 AE以一種