企業(yè)銷售控制程序

1、PAGE / NUMPAGES39濟寧潤華銷售控制程序第一步：尋找潛在顧客和售前跟進控制程序11售前跟進控制程序圖12上門拜訪（走商）控制程序圖第二步：顧客接待、甄別及需求分析控制程序21無預約顧客接待與甄別/需求評估控制程序圖 22預約顧客接待與甄別/需求評估控制程序圖第三步：車輛介紹控制程序31車輛介紹控制程序圖第四步：車輛演示（試乘試駕）控制程序41車輛演示（試乘試駕）控制程序圖第五步：車輛選購控制程序51車輛選購控制程序圖第六步：收款、開票控制程序61收款、開票控制程序圖62機動車輛消費貸款控制程序圖第七步：交車控制程序71交貨控制程序圖第八步：一條龍服務控制程序81個人新車入戶控制程

2、序圖 82單位新車入戶控制程序圖第九步：售后跟蹤回訪控制程序91售后跟蹤回訪控制程序圖顧客到來濟寧潤華車輛銷售控制控制程序總圖顧客到來特別說明： 本控制程序中實行的是第一銷售顧問負責制，第一銷售顧問指的是第一個接觸顧客的銷售顧問。在本控制程序中，如果第一銷售顧問需要陪同顧客進行某一程序，而其他程序可以同時進行，那么，其他銷售顧問就有義務發(fā)揚團隊精神和顧客滿意度最大原則，協(xié)助第一銷售顧問完成其他程序。例如：在收款開票控制程序中，如果第一銷售顧問帶領顧客去銀行辦理倒存，那么其他銷售顧問就有義務協(xié)助進行發(fā)票開制工作。特別說明： 本控制程序中實行的是第一銷售顧問負責制，第一銷售顧問指的是第一個接觸顧客

3、的銷售顧問。在本控制程序中，如果第一銷售顧問需要陪同顧客進行某一程序，而其他程序可以同時進行，那么，其他銷售顧問就有義務發(fā)揚團隊精神和顧客滿意度最大原則，協(xié)助第一銷售顧問完成其他程序。例如：在收款開票控制程序中，如果第一銷售顧問帶領顧客去銀行辦理倒存，那么其他銷售顧問就有義務協(xié)助進行發(fā)票開制工作。銷售顧問接待并了解顧客需求了解原因并繼續(xù)跟進銷售顧問接待并了解顧客需求了解原因并繼續(xù)跟進是否有購車意圖是否有購車意圖否是銷售顧問向顧客介紹顧問式購車程序、公司相關服務功能、服務承諾、付款方式和購車方式等；進行有針對性的繞車介紹指出各種配置的特點和優(yōu)點，并告知各種配置車輛的價格銷售顧問向顧客介紹顧問式購

4、車程序、公司相關服務功能、服務承諾、付款方式和購車方式等；進行有針對性的繞車介紹指出各種配置的特點和優(yōu)點，并告知各種配置車輛的價格銷售顧問陪同顧客試車、選車、定車銷售顧問陪同顧客試車、選車、定車進入消費貸款控制程序是否全款購車否進入消費貸款控制程序是否全款購車請銷售經(jīng)理聯(lián)系車輛，確定提貨時間,簽訂購車合同，并引領顧客到收款處交納預付車款請銷售經(jīng)理聯(lián)系車輛，確定提貨時間,簽訂購車合同，并引領顧客到收款處交納預付車款是否有現(xiàn)車 否 確定提貨時間，簽訂購車合同并引領顧客到收款處交納預付車款當天是否提車是 確定提貨時間，簽訂購車合同并引領顧客到收款處交納預付車款當天是否提車車輛到達后通知顧客提車否 否

5、車輛到達后通知顧客提車顧客提車到來后銷售顧問請顧客到休息區(qū)休息 是顧客提車到來后銷售顧問請顧客到休息區(qū)休息銷售顧問到倉儲人員處領取合格證、技術參數(shù)表等手續(xù)倉儲人員接到車輛鑰匙10分鐘內(nèi)將車輛清洗干凈擦干后停放在交車區(qū)銷售顧問到倉儲人員處領取合格證、技術參數(shù)表等手續(xù)倉儲人員接到車輛鑰匙10分鐘內(nèi)將車輛清洗干凈擦干后停放在交車區(qū)銷售顧問填寫銷貨通知單銷售顧問填寫銷貨通知單根據(jù)付款方式交款到開票處開制發(fā)票請顧客填寫或代其填寫顧客檔案根據(jù)付款方式交款到開票處開制發(fā)票請顧客填寫或代其填寫顧客檔案憑進帳單或到帳單到財務部加蓋發(fā)票專用章現(xiàn)金憑進帳單或到帳單到財務部加蓋發(fā)票專用章現(xiàn)金：銷售顧問引領顧客到銀行收

6、款處交款；匯票：銷售顧問引領顧客到收款處辦理手續(xù)，落實情況；存折：銷售顧問引領顧客到相同銀行辦理處交款；支票：銷售顧問引領顧客到其開戶銀行辦理倒存業(yè)務。銷售顧問請顧客在提貨聯(lián)上簽字，憑提貨聯(lián)到倉儲人員處開制出庫門票，然后向顧客交付車輛介紹注意事項和售后服務并贈送加油票，送顧客離去 銷售顧問請顧客在提貨聯(lián)上簽字，憑提貨聯(lián)到倉儲人員處開制出庫門票，然后向顧客交付車輛介紹注意事項和售后服務并贈送加油票，送顧客離去 第一步：尋找潛在顧客和售前跟進控制程序1每天晨會時，各專營公司銷售經(jīng)理要根據(jù)前一階段工作情況安排銷售顧問進行銷售經(jīng)驗交流，并安排銷售顧問做好尋找潛在顧客和售前跟進工作。2銷售顧問在沒有顧客

7、到來的情況下，要利用報紙、電話、賀卡、信件以及互聯(lián)網(wǎng)等途徑尋找潛在顧客。3找到潛在顧客后，銷售顧問通過電話或者上門拜訪與潛在顧客聯(lián)系。4. 銷售顧問認真記錄潛在顧客信息和需求，并填寫在顧客信息售前跟進表上，銷售顧問要向顧客介紹濟寧潤華的顧問式銷售程序、相關的服務功能、服務承諾、付款方式（包括支票須到銀行辦理倒存、存折須到銀行進行存儲、匯票和現(xiàn)金）和購車方式（消費貸款業(yè)務、一次性付款）。5如果顧客表示需要銷售顧問上門介紹，則進入上門拜訪（走商）控制程序。銷售顧問要先與顧客預約上門拜訪時間，然后在會面前一天再次與顧客確認拜訪時間、地點，同時準備好公司和顧客預購車輛的宣傳資料并攜帶足夠的現(xiàn)場促銷品到

8、顧客處，如果顧客需要，銷售顧客須駕駛演示車輛（試乘試駕車）以便向顧客提供車輛介紹、車輛演示（試乘試駕）服務。到達顧客處，銷售顧問要向顧客介紹濟寧潤華相關的服務流程和服務功能。如果顧客表示購車，則進入相應的銷售控制程序；如果顧客表示需要再考慮，銷售顧問應留下聯(lián)系電話和相關資料，以后繼續(xù)跟進。6如果顧客表示來展廳，則進入顧客接待、甄別及需求分析控制程序。7銷售顧問對潛在顧客不斷跟進，提高交易成功率。8下班前，銷售顧問向?qū)I公司銷售經(jīng)理匯報工作進度。11售前跟進控制程序圖找到潛在顧客找到潛在顧客登記顧客信息登記顧客信息與潛在顧客聯(lián)系與潛在顧客聯(lián)系否是否有購車意向是否有購車意向是是否來展廳洽談否是否來

9、展廳洽談上門拜訪否上門拜訪進入上門拜訪（走商）控制程序是進入上門拜訪（走商）控制程序是否約定時間是否約定時間是會面前一天再次約定并確定時間會面前一天再次約定并確定時間是否確認 否是否確認是直接購買提醒購車相關事宜提醒購車相關事宜參觀顧客接待與甄別/需求評估顧客接待與甄別/需求評估準備去顧客處拜訪12上門拜訪（走商）控制程序圖準備去顧客處拜訪了解顧客意向了解顧客意向約定拜訪時間約定拜訪時間會面前一天再次確認會面前一天再次確認到顧客處拜訪到顧客處拜訪車輛介紹車輛介紹是否需要試車是否需要試車車輛演示控制程序是車輛演示控制程序根據(jù)顧客需求進入相關銷售控制程序顧客是否購車否根據(jù)顧客需求進入相關銷售控制程

10、序顧客是否購車是找出原因否找出原因派發(fā)現(xiàn)場促銷品派發(fā)現(xiàn)場促銷品商定下次洽談時間商定下次洽談時間更新顧客信息售前跟進表并告知銷售經(jīng)理更新顧客信息售前跟進表并告知銷售經(jīng)理銷售顧問繼續(xù)跟進銷售經(jīng)理制定跟進計劃銷售顧問繼續(xù)跟進銷售經(jīng)理制定跟進計劃第二步：顧客接待、甄別及需求分析控制程序1. 顧客到達汽車展廳后，銷售顧問要起立熱情歡迎，“您好！歡迎光臨”，如果顧客是第一次來并沒有預約，銷售顧問要呈遞名片和宣傳資料并請其到顧客休息區(qū)并提供茶水和宣傳資料,禮貌地詢問顧客的姓名和電話號碼，填寫顧客信息售前跟進表，按簽到順序通知相應銷售顧問接待。2. 如果有預約，銷售顧問要請其到顧客休息區(qū)并提供茶水和宣傳資料，

11、通知相應銷售顧問接待。3. 明確顧客的需求后，銷售顧問要向顧客介紹濟寧潤華的顧問式銷售程序、相關的服務功能、服務承諾、付款方式（包括支票須到銀行辦理倒存、存折須到銀行進行存儲、匯票和現(xiàn)金）和購車方式（消費貸款業(yè)務、一次性付款）。如果顧客想要看車則進入車輛介紹控制程序。4如果顧客表示希望獨自瀏覽，展廳銷售顧問要請顧客隨意瀏覽，并表示自己隨時可以提供服務。5. 如果顧客不想買車，要搞清原因并表示隨時恭候，并約定下次洽談時間。6. 顧客離去時，展廳銷售顧問應將其送出展廳,感謝惠顧并與之道別：如“感謝您的惠顧，歡迎下次再來”。7下班前，銷售顧問整理并更新顧客信息售前跟進表。21無預約顧客接待與甄別/需

12、求評估控制程序圖 顧客到來顧客到來銷售顧問起立歡迎呈遞名片宣傳資料銷售顧問起立歡迎呈遞名片宣傳資料請顧客到休息區(qū)休息并提供茶水請顧客到休息區(qū)休息并提供茶水是否需要介紹是否需要介紹請顧客隨意瀏覽否請顧客隨意瀏覽是銷售顧問向顧客介紹銷售程序、銷售顧問向顧客介紹銷售程序、服務功能、服務承諾、付款方式、購車方式等是否需要車輛介紹否是否需要車輛介紹找到原因，并表示隨時恭候找到原因，并表示隨時恭候否詢問顧客姓名和電話號碼是詢問顧客姓名和電話號碼車輛介紹控制程序車輛介紹控制程序派發(fā)現(xiàn)場促銷品派發(fā)現(xiàn)場促銷品送至門口并感謝惠顧送至門口并感謝惠顧更新顧客信息售前跟進表更新顧客信息售前跟進表繼續(xù)跟進繼續(xù)跟進22預約

13、顧客接待與甄別/需求評估控制程序圖顧客到來顧客到來接待人員起立歡迎呈遞名片宣傳資料接待人員起立歡迎呈遞名片宣傳資料請顧客到休息區(qū)休息并提供茶水請顧客到休息區(qū)休息并提供茶水接待人員將銷售顧問介紹給顧客接待人員將銷售顧問介紹給顧客銷售顧問自我介紹并呈遞名片銷售顧問自我介紹并呈遞名片確認顧客信息確認顧客信息銷售顧問根據(jù)顧客需求銷售顧問根據(jù)顧客需求向顧客介紹車輛序列是否要求看車是否要求看車找到原因，并表示隨時恭候否找到原因，并表示隨時恭候是車輛介紹控制程序車輛介紹控制程序詢問顧客姓名和電話號碼詢問顧客姓名和電話號碼派發(fā)現(xiàn)場促銷品派發(fā)現(xiàn)場促銷品送至門口并感謝惠顧送至門口并感謝惠顧更新顧客信息售前跟進表更

14、新顧客信息售前跟進表繼續(xù)跟進繼續(xù)跟進第三步：車輛介紹控制程序1銷售顧問根據(jù)顧客要求，將其引領到預購車輛前，進行有針對性的繞車介紹。2銷售顧問向顧客指出各種配置的特點和優(yōu)點，并告知各種配置車輛的價格。3如果顧客需要，為顧客提供車輛演示進入車輛演示控制程序。4如果顧客要求直接選購車輛，則直接進入車輛選購控制程序。5如果顧客表示今天不購車并要離開時，銷售顧問將顧客禮貌送至門口，并歡迎再次惠顧。顧客接待與甄別/需求分析31車輛介紹控制程序圖顧客接待與甄別/需求分析銷售顧問將顧客帶到所需車輛前銷售顧問將顧客帶到所需車輛前否有針對性的繞車介紹有針對性的繞車介紹是否符合要求是否符合要求是車輛演示控制程序是否

15、要試車是車輛演示控制程序是否要試車否是否現(xiàn)在購車是否現(xiàn)在購車進入相關控制程序是進入相關控制程序 否搞清原因并表示隨時恭候搞清原因并表示隨時恭候提供現(xiàn)場促銷品 提供現(xiàn)場促銷品預約下次洽談時間預約下次洽談時間 跟進程序送至門口并表示感謝惠顧跟進程序送至門口并表示感謝惠顧第四步：車輛演示（試乘試駕）控制程序1在車輛演示之前，銷售顧問檢查落實演示車一切是否就緒。2銷售顧問帶顧客到演示車前并告知顧客車輛概況。3請顧客于副駕駛位置坐好，銷售顧問在駕駛位置進行演示，向顧客介紹基本裝置的使用方法，確定行車路線。4如果顧客希望自己試車，銷售顧問要查看顧客駕駛證是否符合規(guī)定要求，并陪同顧客試車。6在演示過程中結(jié)合

16、實際情況指出車輛的性能優(yōu)點。78根據(jù)顧客需要，進入車輛選購控制程序。41車輛演示（試乘試駕）控制程序圖車輛介紹控制程序車輛介紹控制程序檢查車輛是否完好檢查車輛是否完好立刻準備否立刻準備是告知車況告知車況 顧客是否親自駕車顧客是否親自駕車是核對檢驗駕駛證核對檢驗駕駛證顧客熟悉車輛顧客熟悉車輛 否告訴顧客車輛數(shù)量告訴顧客車輛數(shù)量介紹車輛性能特點介紹車輛性能特點 解答顧客其他問題解答顧客其他問題進入車輛選購程序進入車輛選購程序第五步：車輛選購控制程序1如果顧客需要選車，銷售顧問首先確認顧客對車型、顏色的要求。2在顧客確定所購車型、顏色后，銷售顧問確認是否有現(xiàn)貨。3如果沒有現(xiàn)貨，銷售顧問根據(jù)顧客需求請

17、銷售經(jīng)理親自安排車輛，并與顧客簽訂銷售合同，引領顧客到收款處交納預付款，通知顧客提貨時間。4如果有現(xiàn)貨，銷售顧問在到開票員處領取鑰匙并登記后，將顧客引領到商品車場內(nèi)陪同顧客看車。5如果車輛不合顧客心意，則安排其他車輛。6如果顧客選定車輛，銷售顧問要將顧客引領至顧客休息區(qū)休息，并提供茶水。8如果顧客想要分期付款，則進入消費信貸控制控制程序。9銷售顧問請顧客出具與出款方一致的單位名稱、機構代碼（個人出具身份證）并確認顧客的付款方式。10銷售顧問依據(jù)顧客提供資料和車輛合格證填寫銷貨通知單，同時請顧客自己（或代顧客）填寫顧客檔案登記表，并指出信息要真實準確，以便我們?yōu)槠涮峁└黜椃铡?1銷售顧問將鑰匙

18、交給倉儲員由其負責清洗、準備車輛。51車輛選購控制程序圖進入相應銷售程序請銷售經(jīng)理解決進入相應銷售程序請銷售經(jīng)理解決車輛演示控制程序車輛演示控制程序銷售經(jīng)理能否解決是銷售經(jīng)理能否解決搞清原因否今天是否購車 搞清原因今天是否購車 是是否同意確認顧客對車型顏色是否同意確認顧客對車型顏色推薦其他車型顏色是 否推薦其他車型顏色是否有現(xiàn)貨是否有現(xiàn)貨安排訂貨通知顧客到貨時間否安排訂貨通知顧客到貨時間否是陪顧客看車陪顧客看車否商定下次接洽時間是否滿意商定下次接洽時間是否滿意是派發(fā)現(xiàn)場促銷品引領顧客休息派發(fā)現(xiàn)場促銷品引領顧客休息送顧客至門口，感謝惠顧送顧客至門口，感謝惠顧確定銷售價格購車方式是否付全款是否付全

19、款進入消費信貸控制程序否進入消費信貸控制程序確認顧客購車信息更新顧客信息是確認顧客購車信息更新顧客信息收款、開票控制程序填寫銷貨通知單和顧客檔案登記表收款、開票控制程序填寫銷貨通知單和顧客檔案登記表繼續(xù)跟進第六步：收款、開票控制程序1銷售顧問填寫銷貨通知單后，將顧客引領到銀行收款處交款。2如果顧客需要辦理分期付款業(yè)務，則進入機動車輛消費貸款控制程序。3如果顧客需要預付訂金，銷售顧問要將其引領制至銀行收款處交納預付款，然后憑進帳單由收款人員要向訂車顧客開具預付款收據(jù)，待其全額交款后再由收款人員收回預付款收據(jù)并由開票人員開具發(fā)票。4如果顧客使用現(xiàn)金和存折，銷售顧問要協(xié)助顧客到銀行收款處交款；如果顧

20、客使用支票，到財務部背書后，銷售顧問要請顧客協(xié)助到其開戶銀行辦理倒存。5如果顧客使用匯票，銷售顧問要將其引領至公司收款處向銀行進行落實。6車款到帳后，銷售顧問要引領顧客到開票處開票，開票員要核對銷貨通知單，若不符合要求，則不予開票并退還銷售顧問；若符合要求，則按照開票要求進行發(fā)票的開制。開票人員要確保顧客信息完整、準確，以便于進行顧客信息管理。7發(fā)票開制完后，開票員應據(jù)銷貨通知單仔細核對發(fā)票內(nèi)容，發(fā)票內(nèi)容包括：名稱/姓名、組織機構代碼（或個人身份證號碼）、購車日期、價格、車輛規(guī)格、發(fā)動機號碼、車架號等。確認無誤后，開票員方可將發(fā)票交給銷售顧問，并將銷貨通知單留存?zhèn)洳?；在每日下班前，開票人員要將

21、銷貨通知單核對后，分部門裝訂存檔、備查。8收款人員在確認所收款項與發(fā)票內(nèi)容相符后為其蓋章；銷售顧問在將發(fā)票交給顧客之前，要與顧客核對發(fā)票上的內(nèi)容。9開發(fā)票開制完成后，銷售顧問與顧客一起到倉儲人員處清點隨車資料（合格證、保修卡、說明書、技術參數(shù)表等）和工具，待清點無誤后請顧客在銷售發(fā)票提車聯(lián)上簽字（該車已提、發(fā)票、合格證、保修卡、說明書、工具已領），并簽上姓名、聯(lián)系電話及日期，隨后將鑰匙、隨車資料、發(fā)票、臨牌一并交付給顧客。10銷售顧問請顧客提供購買臨時牌照款和駕駛證后復印購車發(fā)票和車輛合格證，代顧客辦理臨時牌照；與顧客清點后將所有材料裝在信封中交給顧客。車輛選購程序61收款/開票控制程序圖車輛

22、選購程序確認顧客付款方式確認顧客付款方式銷售顧問能否解決顧客手續(xù)是否齊全銷售顧問能否解決顧客手續(xù)是否齊全否 否銷售經(jīng)理能否解決開票員開支發(fā)票（或業(yè)務聯(lián)系書），并將顧客信息錄入微機是 是 銷售經(jīng)理能否解決開票員開支發(fā)票（或業(yè)務聯(lián)系書），并將顧客信息錄入微機是否核對發(fā)票信息繼續(xù)跟進核對發(fā)票信息繼續(xù)跟進收款員收款、發(fā)票蓋章收款員收款、發(fā)票蓋章協(xié)助顧客辦理臨時牌照協(xié)助顧客辦理臨時牌照交車程序交車程序62機動車輛消費貸款控制程序圖銷售顧問向顧客介紹消費貸款購車事宜銷售顧問向顧客介紹消費貸款購車事宜銷售顧問帶領顧客到車信貸保險管理員處銷售顧問帶領顧客到車信貸保險管理員處信貸保險管理員請顧客確定保險公司和貸

23、款銀行并填寫銀行貸款申請表，然后請顧客回去蓋章并準備所需手續(xù)和材料 信貸保險管理員請顧客確定保險公司和貸款銀行并填寫銀行貸款申請表，然后請顧客回去蓋章并準備所需手續(xù)和材料 通知保險公司授權工作人員填寫貸款審批表并進行調(diào)查通知保險公司授權工作人員填寫貸款審批表并進行調(diào)查每月25日之前，市場部將代理費發(fā)至各專營公司每月25日之前，市場部將代理費發(fā)至各專營公司每月20日之前，市場部經(jīng)理與保險公司人員負責對帳，收取代理費每月20日之前，市場部經(jīng)理與保險公司人員負責對帳，收取代理費保險公司調(diào)查人員進行電話或?qū)嵉卣{(diào)查保險公司調(diào)查人員進行電話或?qū)嵉卣{(diào)查否調(diào)查是否合格調(diào)查是否合格每月5日之前，信貸保險管理員統(tǒng)

24、計消費貸款購車情況并向市場部經(jīng)理報告每月5日之前，信貸保險管理員統(tǒng)計消費貸款購車情況并向市場部經(jīng)理報告是銷售顧問對顧客進行售后回訪通知貸款申請人到公司辦理相關手續(xù)銷售顧問對顧客進行售后回訪通知貸款申請人到公司辦理相關手續(xù)貸款申請人來公司并提供申請人、申請人配偶、擔保人身份證、戶口本復印件，申請人結(jié)婚證或戶口索引復印件貸款申請人來公司并提供申請人、申請人配偶、擔保人身份證、戶口本復印件，申請人結(jié)婚證或戶口索引復印件保險公司授權人員將保單復印件交至車務管理員處保險公司授權人員將保單復印件交至車務管理員處 市場部掛牌市場部掛牌人員將進帳單交至銷售顧問，銷售顧問向顧客交車 市場部掛牌市場部掛牌人員將進

25、帳單交至銷售顧問，銷售顧問向顧客交車銷售顧問與貸款申請人簽定消費貸款購車合同銷售顧問與貸款申請人簽定消費貸款購車合同帶領貸款申請人到銀行簽字，銀行放款銷售顧問陪同貸款申請人到收款處或銀行交納不少于20%的首付款帶領貸款申請人到銀行簽字，銀行放款銷售顧問陪同貸款申請人到收款處或銀行交納不少于20%的首付款帶領貸款申請人到保險公司交納機動車輛保險金帶領貸款申請人到保險公司交納機動車輛保險金、履約保險金險、進行抵押（封戶）、公證手續(xù) 開票員開制發(fā)票、信貸保險管理員協(xié)助銷售顧問填寫消費貸款業(yè)務代辦卡，保險公司授權工作人員簽字開票員開制發(fā)票、信貸保險管理員協(xié)助銷售顧問填寫消費貸款業(yè)務代辦卡，保險公司授權

26、工作人員簽字帶領貸款申請人到車管所掛牌 帶領貸款申請人到車管所掛牌 市場部掛牌人員從開票員處領取發(fā)票（發(fā)票聯(lián)、報稅聯(lián)、登記聯(lián)、提貨聯(lián)）市場部掛牌人員從開票員處領取發(fā)票（發(fā)票聯(lián)、報稅聯(lián)、登記聯(lián)、提貨聯(lián)）帶領貸款申請人到交通局繳納購置附加稅帶領貸款申請人到交通局繳納購置附加稅 市場部掛牌人員帶領貸款申請人、擔保人到保險公司簽定擔保合同銷售顧問憑發(fā)票提貨聯(lián)到倉儲人員處領取車輛鑰匙（1把）、合格證、技術參數(shù)表和出庫門票 市場部掛牌人員帶領貸款申請人、擔保人到保險公司簽定擔保合同銷售顧問憑發(fā)票提貨聯(lián)到倉儲人員處領取車輛鑰匙（1把）、合格證、技術參數(shù)表和出庫門票第七步：交車控制程序1倉儲人員徹底清洗車輛后

27、要將車輛開至指定位置，接到銷售顧問的發(fā)票提車聯(lián)后將鑰匙、合格證、保修卡、說明書、保養(yǎng)手冊和工具交至銷售顧問。2銷售顧問引領顧客提車。認真核對發(fā)動機號和車架（底盤）號，向顧客介紹所購車輛性能并帶其進行性能演示（燈光、音響、空調(diào)、檔位、燃油、儀表盤、滅火器、千斤頂、工具、備胎）。3銷售顧問向顧客介紹有關維修及索賠的內(nèi)容。4銷售顧問向顧客介紹專營公司銷售經(jīng)理、服務經(jīng)理。專營公司銷售經(jīng)理、服務經(jīng)理、銷售顧問在征得顧客同意后，要與顧客在所購新車旁合影留念，并當場贈于顧客，專營公司銷售經(jīng)理送別顧客，呈遞名片并感謝惠顧。5根據(jù)顧客需要，銷售顧問引領顧客到相應部門接受服務。71交貨控制程序圖第八步：一條龍服務

28、控制程序1顧客購買車輛后，由專營公司銷售人員領至市場部。2市場部車務管理員負責接待顧客。3車務管理員對顧客掛牌所備材料（單位：單位公章、組織機構代碼證、經(jīng)辦人身份證、購車發(fā)票、車輛合格證及技術參數(shù)表；個人：購車發(fā)票、車輛合格證、技術參數(shù)表、身份證，如果是外地戶口其暫住證需1年以上并且只限6座以下的轎車），進行審核。4所備材料齊全后，車務管理員協(xié)助顧客完成掛牌工作。5車務管理員完成掛牌工作后需在掛牌服務統(tǒng)計表上填寫所掛車輛牌號、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車型等，并在掛牌工作完結(jié)后交至顧客服務管理員，由顧客服務管理員進行電話回訪。6車務管理員在工作進行中，應隨時與公司保持聯(lián)系，接受市場部經(jīng)理的調(diào)度。81個

29、人新車入戶控制程序圖 82單位新車入戶控制程序圖 復?。ńM織機構代碼復印件合格證復印件）復?。ㄜ囍魃矸葑C復印件、合格證復印件）復?。ńM織機構代碼復印件合格證復印件）復?。ㄜ囍魃矸葑C復印件、合格證復印件）交通局交附加稅交通局交附加稅交通局交附加稅交通局交附加稅復印附加稅和行車證到交通局3號窗口建檔9號拿行車證后院照相10號窗口拿牌20號窗口交款6號窗口選號后面窗口驗車買表、拓號車管所掛牌3號窗口拿附加稅本1號窗口打證（組織機構代碼復印件、合格證復印件、報稅聯(lián)）交款處交款1號窗口填表劃價（合格證、報稅聯(lián)）復印附加稅和行車證到交通局3號窗口建檔9號拿行車證后院照相10號窗口拿牌20號窗口交款6號窗口選號后面窗口驗車2號審批后，3或4或5號窗口入戶（A4身份證復印件、合格證原件、發(fā)票注冊登記聯(lián)三張表、附加稅證、技術參數(shù)表）買表、拓號車管所掛牌3號窗口拿附加稅本1號窗口打證（車主身份證復印件、合格