物流服務(wù)與營銷12物流營銷新模式的認(rèn)識課件

1、1.2 物流營銷新模式的認(rèn)識第二節(jié) 物流企業(yè)的 文化營銷第一節(jié) 物流企業(yè)的 內(nèi)部營銷1.2 物流營銷新模式的認(rèn)識第二節(jié) 物流企業(yè)的第一節(jié) 物學(xué)習(xí)目標(biāo)開展內(nèi)部營銷活動的能力；進(jìn)行物流企業(yè)文化營銷的能力。了解物流企業(yè)內(nèi)部營銷和文化營銷；掌握物流企業(yè)內(nèi)部營銷的內(nèi)容；理解物流企業(yè)服務(wù)文化營銷的功能。學(xué)習(xí)目標(biāo)開展內(nèi)部營銷活動的能力；了解物流企業(yè)內(nèi)部營銷和文化營UPS的內(nèi)部營銷 一個企業(yè)要實現(xiàn)快節(jié)奏的物流工作效率，人的因素是最主要的。UPS在物流管理中，關(guān)注的焦點(diǎn)是對物流員工進(jìn)行管理。它的管理原則是既要嚴(yán)格又要充滿人情味，把為員工服務(wù)、給員工公平的報酬和福利作為企業(yè)的重要目標(biāo)。 在員工分配上，UPS從20

2、世紀(jì)50年代起在公司內(nèi)部實行員工持股制。即每年年底，公司撥出年利潤的15作為股份，按職級高低進(jìn)行配股，其額度約是員工自己2個月的工資：這些股票并不上市，只說明員工已是公司的股東之一。股票隨著公司的發(fā)展而增值，等到員工離職或退休時，公司則按增值后的面額收回股票折成現(xiàn)金退給員工。所以，一個為UPS工作一輩子的員工，退休后就可得到頗為可觀的金額以保證晚年生活。案例導(dǎo)讀UPS的內(nèi)部營銷案例導(dǎo)讀員工持股制在一定程度上提高了員工的工作熱情。因為員工知道，企業(yè)效益越好，所配股份的價值越高；自己工作越賣力，升遷的機(jī)會就越多，分得的股份也就“水漲船高”。因此，到UPS求職的都是大學(xué)生、碩士生、博士生，他們寧愿從

3、駕駛員干起，因為他們感到在UPS有奔頭。當(dāng)然，持股的只是34萬員工中真正的固定員工（約3.5萬人），內(nèi)部持股的主要是各級行政和業(yè)務(wù)管理人員，而其余近30萬員工都是鐘點(diǎn)工，公司對他們計時付酬，不承擔(dān)其他義務(wù)。僅近年來， UPS員工在持股問題上有所通融，即鐘點(diǎn)工也可購買適量股份，以增加員工對 UPS的向心力。 討論： 如何進(jìn)行物流企業(yè)的內(nèi)部營銷？案例導(dǎo)讀員工持股制在一定程度上提高了員工的工作熱情。因為員工知道第一節(jié) 物流企業(yè)的內(nèi)部營銷一、內(nèi)部營銷的認(rèn)識二、內(nèi)部營銷的內(nèi)容三、內(nèi)部營銷的作用四、內(nèi)部營銷的要素第一節(jié) 物流企業(yè)的內(nèi)部營銷一、內(nèi)部營銷的認(rèn)識二、內(nèi)部營銷的一、內(nèi)部營銷的認(rèn)識內(nèi)部營銷的認(rèn)識（見

4、圖10-1）。圖10-1 內(nèi)部營銷的認(rèn)識一、內(nèi)部營銷的認(rèn)識內(nèi)部營銷的認(rèn)識（見圖10-1）。圖10-1二、內(nèi)部營銷的內(nèi)容 內(nèi)部營銷從其本質(zhì)看，包含兩大方面內(nèi)容：態(tài)度管理和溝通管理。二、內(nèi)部營銷的內(nèi)容 內(nèi)部營銷從其本質(zhì)看，包含兩看一看 在弗雷德.史密斯看來，聯(lián)邦快遞的品牌管理秘訣是萬事以“人”為主。在聯(lián)邦快遞內(nèi)部，無論是新來的速遞業(yè)務(wù)員還是高級的管理階層，都一律稱呼他們的董事長為弗雷德。弗雷德.史密斯認(rèn)為，一名成功的企業(yè)家必須做到能夠與員工順暢地交流。他說： “我可不想讓員工整天盤算著怎樣做最少的工作而又不被解雇。我希望他們想的是怎樣盡全力把工作做得最好，能達(dá)到這一目的的關(guān)鍵是溝通和反饋。員工們想

5、知道公司對自己的期望和自己應(yīng)該怎樣去做。他們必須擁有鑒定表，而且他們希望知道那里面記載了什么，以及那對自己意味著什么。因此我們制定了許多獎勵計劃、許多利潤分成，以及許多的內(nèi)部提升。這些只是為了告訴員工他們干得不錯。同時你也必須與你的員工溝通，并且保證他們理解他們正做的事情的意義。我們總是告訴我們的雇員：你所從事的是歷史上最重要的商業(yè)，你每天在不停遞送著的物品不是沙子和瓦礫，它可能是某個心臟病患者的起搏器、治療癌癥的藥品、 F-18飛機(jī)的零部件，或者是決定一件案子審判結(jié)果的法律證據(jù)。” 他認(rèn)為完善的企業(yè)制度正幫助他成為一名成功的企業(yè)家?？匆豢?在弗雷德.史密斯看來，聯(lián)邦快遞的品牌管三、內(nèi)部營銷的

6、作用 內(nèi)部營銷的主要作用是促進(jìn)外部營銷（見圖10-2）。圖10-2 內(nèi)部營銷的主要作用三、內(nèi)部營銷的作用 內(nèi)部營銷的主要作用是促進(jìn)外看一看UPS獨(dú)特的內(nèi)部營銷之一 UPS在北京2008奧運(yùn)會的整個形象廣告中，有一個細(xì)節(jié)很重要：所有廣告主體均為UPS的員工。每周五早上九點(diǎn)鐘，全國四十多家UPS機(jī)構(gòu)都會召開信息說明會，介紹最新的奧運(yùn)進(jìn)展保障情況。UPS選擇對中國女子排球國家隊的贊助，也源于內(nèi)部員工的問卷調(diào)查。當(dāng)內(nèi)部員工的投票指向了呼聲最高的中國女子排球國家隊后，UPS最終選擇的贊助對象正是中國女子排球國家隊。陳學(xué)淳曾在多個場合表明，UPS希望將參與奧運(yùn)的精神貫穿到UPS整個團(tuán)隊運(yùn)作的過程中。這只是

7、UPS利用奧運(yùn)贊助機(jī)會進(jìn)行內(nèi)部營銷的冰山一角。UPS于1996年首次贊助奧運(yùn)時，對員工的士氣起到了極大的激勵作用。而在悉尼奧運(yùn)會上，該公司把超過一半的奧運(yùn)營銷預(yù)算，都用在雇員的內(nèi)部交流上。麥克爾佩恩總結(jié)到，把奧運(yùn)游當(dāng)成給員工的獎勵，可以在公司內(nèi)部利用介入奧運(yùn)會的機(jī)會進(jìn)行溝通和交流，能夠極大地提高員工的認(rèn)同感?？匆豢碪PS獨(dú)特的內(nèi)部營銷之一四、內(nèi)部營銷的要素 內(nèi)部營銷主要包括人員招聘、人員發(fā)展、內(nèi)部支持及留住人才等要素。 （一）人員招聘 物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)用營銷來吸引人才，就像用營銷來吸引客戶一樣。某些吸引和招聘人才的營銷技巧（見圖10-3）。圖10-3 吸引和招聘人才的營銷技巧四、內(nèi)部營銷的要素 內(nèi)

8、部營銷主要包括人員招聘、四、內(nèi)部營銷的要素 （二）人員發(fā)展 給人員提供良好的發(fā)展環(huán)境，使人員發(fā)揮最大的潛能，營造物流企業(yè)內(nèi)部良好的發(fā)展環(huán)境，包括人員培訓(xùn)、向人員授權(quán)和提供團(tuán)隊環(huán)境（見圖10-4）。圖10-4 人員發(fā)展包括的內(nèi)容四、內(nèi)部營銷的要素 （二）人員發(fā)展圖10-4 實例分析聯(lián)邦快遞的用人之道 在聯(lián)邦快遞，無論是新入職的職員還是管理層都需要接受企業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，每人每年至少有50小時的培訓(xùn)時間。公司員工每年都有機(jī)會向公司申請讀書。只要是與提升自身能力、素質(zhì)有關(guān)的學(xué)習(xí)，員工都能得到公司的支持，他們還因此能夠申請相關(guān)“學(xué)費(fèi)資助”，每位員工每年最多可以從公司申請到2500美元。公司有很多MBA，都

9、是通過這個“學(xué)費(fèi)資助”計劃產(chǎn)生的。公司對員工的“學(xué)費(fèi)資助”是沒有任何附帶條件的，不會要求員工再簽續(xù)約或加長工作所限的合同。不過，絕大數(shù)接受過“學(xué)費(fèi)資助”的員工都留了下來。 分析：聯(lián)邦快遞的“學(xué)費(fèi)資助”計劃增強(qiáng)了員工的物流服務(wù)興趣和物流服務(wù)能力，提高了物流服務(wù)質(zhì)量。實例分析聯(lián)邦快遞的用人之道四、內(nèi)部營銷的要素 （三）內(nèi)部支持 物流企業(yè)向一線員工提供良好的內(nèi)部支持和服務(wù)，是一種內(nèi)部營銷策略，主要包括（見圖10-5）。圖10-5 內(nèi)部支持四、內(nèi)部營銷的要素 （三）內(nèi)部支持圖10-5 四、內(nèi)部營銷的要素 （四）留住人才 留住人才主要包括以下幾個方面（見圖10-6）。圖10-6 留住人才四、內(nèi)部營銷的要

10、素 （四）留住人才圖10-6 看一看UPS獨(dú)特的內(nèi)部營銷之二 在奧運(yùn)贊助的歷史上，UPS認(rèn)識到在自己員工隊伍中就有奧運(yùn)選手并可能帶來益處。1995年UPS發(fā)現(xiàn)在自己全球雇員中，有24人是潛在的奧運(yùn)參賽選手。一位名叫梅麗莎赫特（Melissa Hurt）的員工，原本只是德克薩斯州安吉爾頓一名UPS的司機(jī)，她既想為參加奧運(yùn)會而訓(xùn)練，同時又想保住自己的工作。而最終的結(jié)果皆大歡喜。UPS制定了一項名為“奧運(yùn)希望”的計劃，為自己的員工隊伍中的運(yùn)動員提供靈活的工作安排，為奧運(yùn)會訓(xùn)練而享受的假期，還有體育用具。結(jié)果有9名UPS的員工代表各自國家參加了奧運(yùn)會?？匆豢碪PS獨(dú)特的內(nèi)部營銷之二第二節(jié) 物流企業(yè)的文

11、化營銷一、文化營銷概述二、文化營銷的功能三、文化營銷的類型四、文化營銷的實施步驟第二節(jié) 物流企業(yè)的文化營銷一、文化營銷概述二、文化營銷的功能一、文化營銷概述 文化營銷是指物流企業(yè)充分運(yùn)用文化力量實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的市場營銷活動。文化營銷的實質(zhì)是指深厚的人文底蘊(yùn)及人文關(guān)懷融進(jìn)商業(yè)行為中，把公眾普遍接受的人文價值取向貫穿于物流服務(wù)營銷的全過程。一、文化營銷概述 文化營銷是指物流企業(yè)充分運(yùn)用一、文化營銷概述文化營銷可從下面幾個層面展開（見圖10-7）。圖10-7 文化營銷內(nèi)容一、文化營銷概述文化營銷可從下面幾個層面展開圖10-7 二、文化營銷的功能文化營銷的功能（見圖10-8）。圖10-8 文化營銷的

12、功能二、文化營銷的功能文化營銷的功能（見圖10-8）。圖10-8三、文化營銷的類型文化營銷的類型（圖10-9）。圖10-9 文化營銷的類型三、文化營銷的類型文化營銷的類型（圖10-9）。圖10-9 案例分析北京奧運(yùn)會物流和快遞服務(wù)贊助商-UPS 2005年7月27日，北京奧組委宣布，UPS成為北京奧運(yùn)會唯一的物流和快遞服務(wù)贊助商。UPS將向北京奧組委提供全方位的物流咨詢服務(wù)，并協(xié)助奧組委策劃和執(zhí)行北京2008年奧運(yùn)會的物流運(yùn)作計劃。奧運(yùn)會期間，UPS還將為奧組委所有指定的地點(diǎn)提供快遞及其他物流服務(wù)?！爸袊侨蚴袌龅闹行摹Ｎ覀兛隙ㄒ谥袊l(fā)展，就需要告訴中國市場的顧客UPS是如何在當(dāng)?shù)刈鍪碌摹，F(xiàn)在在中國有比參加奧運(yùn)更能證明我們對中國市場的重視嗎？至少2008年前沒有。所以贊助奧運(yùn)是很自然的角度?！盪PS亞太區(qū)北京奧運(yùn)會贊助與運(yùn)營副總裁陳學(xué)淳解釋道，“要進(jìn)入中國市場，同樣需要告訴中國人民，我們不光是看好這個市場，更要貢獻(xiàn)于這個市場，我們直接提供對奧運(yùn)的支持，對政府和顧客都是很強(qiáng)烈的表態(tài)?！?分析：通過奧運(yùn)轉(zhuǎn)播中的廣告播放，讓UPS這個品牌家喻戶曉；奧運(yùn)贊助的額度相當(dāng)