產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案

1、產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案目錄第一章xxxxxxx物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)第二章產(chǎn)業(yè)園區(qū)概況及管理特點(diǎn)分析 第三章產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)思路第四章物業(yè)管理服務(wù)許諾第五章前期物資裝備一覽表 第六章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)第七章工程設(shè)備管理第八章公共秩序維持第九章交通管理第十章消防管理第十一章園林綠化維持第十二章保潔服務(wù)方第十三章客戶需求及特約服務(wù)管理第十四章文化活動(dòng)的組織實(shí)施方案第十五章幾點(diǎn)說(shuō)結(jié)束語(yǔ)- - PAGE 56 -產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案第一章*物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介我們的實(shí)力我們的觀念我們的目標(biāo)我們的項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案第二章產(chǎn)業(yè)園概況及管理特點(diǎn)分析產(chǎn)業(yè)園概況中國(guó)2010中國(guó)孵化、物流四大產(chǎn)業(yè)

2、功能，集中建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)區(qū)、行業(yè)總部區(qū)、研發(fā)孵化區(qū)、展示博覽區(qū)四大功能板塊的產(chǎn)業(yè)化、集約化、生態(tài)化的大型產(chǎn)業(yè)園區(qū)。中國(guó)中部生物科技產(chǎn)業(yè)園實(shí)際占地面積 350 畝，總建筑面積約25*年公寓面積*平方米，園區(qū)道路面積*平方米，綠化面積*平方米，公共衛(wèi)生面積*平方米(不含建筑物內(nèi)樓道走廊面積)，園區(qū)配套有*產(chǎn)業(yè)園物業(yè)特點(diǎn)需要品牌物業(yè)管理為之裝扮產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案扮，只有這樣才能充分展示物業(yè)的特點(diǎn)，才能使物業(yè)物有所值。 * 物業(yè)管理有限公司是國(guó)家級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。公司以發(fā)展求生存，經(jīng)過(guò)先進(jìn)的管理策劃，規(guī)矩的操作實(shí)施，國(guó)如今，公司已順利經(jīng)過(guò)了 ISO9001 和 ISO14001 國(guó)際質(zhì)量體系雙認(rèn)證，并

3、且發(fā)展成為融住宅、商業(yè)、寫字樓和復(fù)合型物業(yè)為一體的多元化全程物業(yè)管理服務(wù)公司，先后有多個(gè)項(xiàng)目獲得國(guó)家、省、市級(jí)優(yōu)秀住宅園區(qū)（園區(qū)xxxxxxx安全管理是重中之重xxxxxxxx 產(chǎn)業(yè)園地理位置的特殊性和使用功能的綜合性決定了其人流的復(fù)雜性，因此安全管理是物業(yè)服務(wù)的重中之重。產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案*物業(yè)以ISO9001 和ISO14001PCA 塑造良好的外在形象中國(guó)中部生物科技產(chǎn)業(yè)園被列為鄭州市新三年跨越式發(fā)展自主形象服務(wù)意識(shí)。作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，必需嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)要求，尤其配合中國(guó)中部生物科技產(chǎn)業(yè)園形象需求，進(jìn)而將中國(guó)中部生物科技產(chǎn)業(yè)園打造成為鄭州市一流科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)。產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方

4、案*物業(yè)將禮儀化服務(wù)系統(tǒng)融入到ISO9001 和ISO14001終在 95%以上，必將有效滿足中國(guó)需求。第三章 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理服務(wù)思路經(jīng)過(guò)詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)勘察和交流勾通，秉著“強(qiáng)力保證 優(yōu)化形象”的指導(dǎo)思想，針關(guān)于鄭州市滎陽(yáng)的計(jì)劃特點(diǎn)和中國(guó)中部生物科技產(chǎn)業(yè)“一個(gè)中心”是指我們的一切工作全部圍繞“服務(wù)于中國(guó)部生物科技產(chǎn)業(yè)園”這個(gè)工作中心；“兩個(gè)基本點(diǎn)”是指以強(qiáng)力保證為基本點(diǎn)，以優(yōu)化形象為基本點(diǎn)。根據(jù)中國(guó)中部生物科技產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目需要，我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)特色服務(wù)”的一體化模式，在做好日常物業(yè)管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時(shí)刻做好應(yīng)急服務(wù)的準(zhǔn)備，有效確立中國(guó)中部生物科技產(chǎn)業(yè)園的關(guān)于外窗

5、口形象，并且強(qiáng)力保證中國(guó)中部生物科技產(chǎn)業(yè)園的正常生產(chǎn)、辦公秩序。節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案經(jīng)過(guò)精心養(yǎng)護(hù)保證各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡快節(jié)能降耗針關(guān)于中國(guó)中部生物科技產(chǎn)業(yè)園各項(xiàng)建筑指標(biāo)接合*物業(yè)成熟的質(zhì)量運(yùn)行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”的潔服務(wù)思路?！肮?jié)能降耗”是中國(guó)中部生物科技產(chǎn)業(yè)園清潔服務(wù)的基礎(chǔ)目的，而“清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”則是達(dá)到這一目的的核心工作模式。 “節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”是針關(guān)于中國(guó)中部生物科技產(chǎn)控制的問(wèn)題更將清潔突破至新的層面不僅僅要做到整潔如新還要有效延長(zhǎng)材質(zhì)的使用壽命，而*物業(yè)完備的ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系必將為這

6、一指導(dǎo)思想的實(shí)施提供良好 的核心保證。細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并且重物業(yè)管理服務(wù)的核心在于強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，關(guān)于于中國(guó)中部生物科“細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并且重”的物業(yè)管理服務(wù)思路?！凹?xì)化服務(wù)”是指細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)工作程序，尤其是產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案*ISO9001ISO14001序。“考核與培訓(xùn)并且重”是細(xì)化服務(wù)的重要保證，一方面，要針關(guān)于各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于各區(qū)域、各從業(yè)人員進(jìn)行考核，另一方面，還要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等方式逐步提升服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而細(xì)化服務(wù)，全面提升設(shè)施設(shè)備服務(wù)品質(zhì)。第四章 物業(yè)管理服務(wù)許諾*物業(yè)力爭(zhēng)接管 xxxxxxxxx 產(chǎn)業(yè)園一年內(nèi)使其成為鄭州市工業(yè)物業(yè)管理

7、的典范：95以上。質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行規(guī)矩有效。4.1管理許諾暨要求達(dá)到的最終效果產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建198%100%檔記錄，確保房屋完好，無(wú)違章搭建及損壞公共設(shè)施落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建198%100%檔記錄，確保房屋完好，無(wú)違章搭建及損壞公共設(shè)施接到維修通知15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)零修、急298%100%場(chǎng)，即時(shí)完成并且建立回訪制度，修即時(shí)率小修 24 小時(shí)內(nèi)，中修 3 天內(nèi)，大修 7 天內(nèi)維修工程分項(xiàng)檢查，一步到位，并且進(jìn)行回3質(zhì)量合格100%100%訪制度，以確保維修工程合格，率滿足客戶需求。房屋完好率管理目標(biāo)實(shí)施措施管理費(fèi)收4繳率98%使管理費(fèi)取之于民，用之于民

8、。綠化完好5率清潔、保6潔率95%99%99%99%主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保園區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)， 實(shí)行巡 查 制度， 建檔記錄， 并且由綠化主管監(jiān)督執(zhí)行， 以確保園區(qū)公共綠化地7 無(wú)損壞、無(wú)踐踏， 無(wú)黃土裸露現(xiàn)象， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立 即 修復(fù)。即時(shí)修剪， 使草坪高度維 持 在5-8每年補(bǔ)栽90%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由工程部土建暢通產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案22每年定期除蟲害。化糞池、雨水井、8污水井完好率排水管、9明暗溝完好率路燈完好無(wú)無(wú)落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由工程部土建主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并且

9、定期疏通、清理落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行每月巡查制度，建檔記錄，由工程部土建主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保水管暢通無(wú)阻、無(wú)塌陷落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行每日巡查制度，建檔記錄，由工程部10率停車場(chǎng)、85%99%設(shè)備主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈養(yǎng)護(hù)落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，保安隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)督11單車棚完好率公共休閑12設(shè)施及園無(wú)無(wú)執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，方便使用落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，保安隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)督產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案區(qū)雕塑完好率園區(qū)內(nèi)治13安案件發(fā)生率消防設(shè)施0.1%執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀清潔保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后上崗，并且每周訓(xùn)練三次，每次兩小時(shí)，以保證保安隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實(shí)保安

10、崗位職責(zé)，明確責(zé)任，實(shí)行24安全落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，項(xiàng)目部經(jīng)理監(jiān)14設(shè)備完好100%率火災(zāi)發(fā)生督執(zhí)行，并且定期維持和檢修以確保消防設(shè)施完好無(wú)損、正常使用項(xiàng)目部全員義務(wù)消防員制，并且定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，15率違章處理率作，取得住戶的理解，杜絕違章率作，取得住戶的理解，杜絕違章事情發(fā)生，并且進(jìn)行回訪檔案記錄住戶有效投訴處理無(wú)100%依照政策規(guī)則，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與住戶的勾通，定期舉%0設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，即時(shí)處理并且通知項(xiàng)目部，以確保園區(qū)消防安全建立巡視制度，跟蹤管理，即時(shí)發(fā)現(xiàn)、即時(shí)處理，并且加強(qiáng)宣傳工無(wú)90%17產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案率行相關(guān)方懇談

11、會(huì)，了解相關(guān)方的發(fā)生投訴即時(shí)處理，同時(shí)建立檔案跟蹤處理結(jié)果。管理人員于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工18持證上崗率無(wú)80%要經(jīng)過(guò)有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，公司將就有關(guān)技術(shù)、技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，并且予以考核，確保培訓(xùn)合格率達(dá) 100%，以保證員工的素質(zhì)維修服務(wù)19回訪率住戶關(guān)于物關(guān)于于進(jìn)行維修的項(xiàng)目實(shí)行回訪無(wú)60%度，建檔記錄，以確保維修服滿足客戶的需要。在日常工作中即時(shí)收集客戶的需求信息，盡可能地滿足客戶的需20業(yè)管理滿意率95%要，加強(qiáng)雙方的勾通，以確保相關(guān)方關(guān)于物業(yè)管理工作的滿意。關(guān)于招投標(biāo)的有關(guān)許諾產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案*物業(yè)管理公司完全同意和接受 xxxxxxxxxx 產(chǎn)業(yè)園的招標(biāo)要求，公司中標(biāo)后，將

12、立即派人進(jìn)駐 xxxxxxxxx工作。公司將關(guān)于此予以責(zé)任填補(bǔ)。合同期內(nèi)，本公司決不會(huì)向第三方轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目，關(guān)于部分可能分包或非關(guān)鍵的分包項(xiàng)目，管理處一定事前告知 xxxxx 產(chǎn)業(yè)園相關(guān)部門。物業(yè)管理公司管理服務(wù)合同履行許諾如果*應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，具體許諾如下：根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度。關(guān)于園區(qū)公用設(shè)施如需整改、擴(kuò)建或完備配套項(xiàng)目，必需與 產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，并且經(jīng)過(guò)相關(guān)部門同意，報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。xxxxxxx 產(chǎn)業(yè)園移交全部管理用房、產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案物業(yè)管理物資裝備及物業(yè)管理全部檔案資料。第五章前期物資裝備一覽表5.1辦公物資裝備項(xiàng)目數(shù)量備注辦公桌椅0 套文件

13、柜0其中一組內(nèi)含保險(xiǎn)柜 1 個(gè)電腦0打印機(jī)0有復(fù)印功能為佳傳真機(jī)0電話機(jī)05.2項(xiàng)目數(shù)量備注關(guān)于講機(jī)0警棍、機(jī)套等0防毒面具0灶具及廚具0保潔物資裝備項(xiàng)目項(xiàng)目數(shù)量備注產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案玻璃水刮0噴霧器0更衣儲(chǔ)物柜0手推垃圾車0室內(nèi)清潔車0垃圾運(yùn)輸車0塵推0垃圾箱綠化物資裝備項(xiàng)目項(xiàng)目數(shù)量備注剪草機(jī)綠籬機(jī)人工噴霧器綠化工具(套)工程物資裝備項(xiàng)目項(xiàng)目數(shù)量備注疏通機(jī)電焊機(jī)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案沖擊鉆沖擊鉆切割機(jī)電工工具水工工具木工工具泥工工具高空作業(yè)用工具鋁合金梯常用材料備件第六章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算人工費(fèi)用產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案費(fèi)用工資社會(huì)統(tǒng)籌醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目人員數(shù)準(zhǔn)（元/（元/月工資（元/月

14、，工工（元核計(jì)（元量（人）月資標(biāo)準(zhǔn)的8%）/月）/月）管理處經(jīng)理1管理員工程主管維修人員秩序主管秩序班長(zhǎng)0秩序員0清潔綠化主管綠化班長(zhǎng)綠化工保潔班長(zhǎng)00保潔員00不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)管理費(fèi)依照以上項(xiàng)目費(fèi)用總和的 2%計(jì)算依照以上項(xiàng)目總和的 5%計(jì)算產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案管理利潤(rùn)稅 金 核計(jì)5%計(jì)算5.5元/月6.1.2其他費(fèi)用6.1.2其他費(fèi)用序號(hào)項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)一辦公費(fèi)1通訊費(fèi)200100/月100/月清潔綠化主管 100 元/月管理處固定電話 300 元/月2低值易耗品綜合測(cè)算3辦公水電未計(jì)4業(yè)務(wù)費(fèi)綜合測(cè)算二保潔、消殺費(fèi)1物料費(fèi)按人均 50 元/月計(jì)算2垃圾清運(yùn)14.5 元/車1 車/天25 天/月3消殺費(fèi)

15、綜合測(cè)算三住宿費(fèi)用1房租300 元/間3 間=900 元2水電氣費(fèi)綜合測(cè)算四不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的 2%計(jì)算五公司管理費(fèi)按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的 5%計(jì)算六利潤(rùn)按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的 5%計(jì)算月支出（元）0七七稅金按 5.5%繳交核計(jì)0 元/月因此xxxxxxxxx產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理成本為0元/+ 0元/月= 0元/月年費(fèi)用為：0/月12月= 0元/年測(cè)算說(shuō)明：依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)則，社會(huì)保險(xiǎn)中包含社會(huì)統(tǒng)籌和醫(yī)療保險(xiǎn)，其中社會(huì)統(tǒng)籌占工資總額的（養(yǎng)老保險(xiǎn)%，醫(yī)療保險(xiǎn)占公司總額的 8%，此項(xiàng)費(fèi)用僅用于管理人員、各專業(yè)主管，不含普通作業(yè)人員；該測(cè)算中辦公水電費(fèi)用未計(jì)，待中標(biāo)后雙方根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商

16、；工裝按兩年折舊，其中管理人員每人冬裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為 600 元/套，夏裝 2 200160/8022002100套。5%；城建稅營(yíng)業(yè)稅的 7%；教育附加費(fèi)營(yíng)業(yè)稅的 3%；則稅金共計(jì)一切費(fèi)用總和的 5.5%。6.5%計(jì)算。第七章 工程設(shè)備管理在現(xiàn)代物業(yè)管理中，設(shè)備管理水平是物業(yè)管理綜合水平評(píng)判的專業(yè)依據(jù)之一。xxxxxx 產(chǎn)業(yè)園是一個(gè)集工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等多功能綜合園區(qū)，系統(tǒng)設(shè)備配置齊全，設(shè)備科技技術(shù)含量高，系統(tǒng)設(shè)備停運(yùn)關(guān)于園區(qū)業(yè)主、單位影響巨大。針關(guān)于園區(qū)的設(shè)備情況，我們認(rèn)為，從以下方面入手，是設(shè)備管理的基本保證：一、完備工程部架構(gòu)，確保工程部技術(shù)力量，在工程部架構(gòu)設(shè)置中，應(yīng)保 技術(shù)資源的有力

17、保證下，熟悉設(shè)備性能、有可靠的運(yùn)行維持和檢修能力，保證 設(shè)備的正常運(yùn)行，有能力即時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備運(yùn)行進(jìn)程中的隱患和故障，保證 將設(shè)備故障排除在萌芽狀態(tài)。二、建立完備的設(shè)備檔案 ，健全設(shè)備卡片和運(yùn)行維修記錄，隨時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行維持狀況，搞好設(shè)備“病史”管理。三、健全設(shè)備管理崗位職責(zé)，制定設(shè)備運(yùn)行、維持、保養(yǎng)、檢修制度，制定設(shè)備周檢、月檢、季檢、年檢工作計(jì)劃；嚴(yán)格填報(bào)運(yùn)行、維持、檢修、更新記錄。四、建立設(shè)備緊急事故預(yù)案，保證設(shè)備緊急情況時(shí)的管理流程。1、由工程部設(shè)備主管起草演習(xí)預(yù)案，經(jīng)工程部經(jīng)理審核，報(bào)項(xiàng)目部經(jīng)理審批后，提前通知與演習(xí)相關(guān)的單位、住戶和相關(guān)部門；2、工程部經(jīng)理組織設(shè)備運(yùn)行管理和設(shè)備檢

18、修技術(shù)人員提前到場(chǎng)，學(xué)習(xí)該次演習(xí)的目的、目標(biāo)、演習(xí)預(yù)案、實(shí)施辦法；3、實(shí)施演習(xí)方案，監(jiān)控演習(xí)程序，在演習(xí)進(jìn)程中鍛煉運(yùn)行管理人員在緊急情況下的運(yùn)行管理操作能力和檢修技術(shù)人員在緊急設(shè)備故障時(shí)的應(yīng)急檢修能力；4、組織進(jìn)程技術(shù)人員關(guān)于演習(xí)進(jìn)程分析、討論、總結(jié)演習(xí)的成敗得失，積淀緊急設(shè)備故障的管理經(jīng)驗(yàn)；5、工程部經(jīng)理組織講評(píng)，形成演習(xí)報(bào)告和測(cè)評(píng)報(bào)告，向項(xiàng)目部經(jīng)理和管委會(huì)匯報(bào)。五、建立重要設(shè)備停運(yùn)審批管理程序，避免因重要設(shè)備停運(yùn)給園區(qū)業(yè)主和相關(guān)單位帶來(lái)?yè)p失。六、共用設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施辦法：序號(hào)項(xiàng)目實(shí)施方案督導(dǎo)計(jì)劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電1、安排電梯維修人員每天進(jìn)行巡視檢查，囊括機(jī)房、1、主管每天巡視檢查電梯運(yùn)行狀況

19、，并且檢查維保狀1、電梯依照甲 方要求時(shí)間開(kāi)啟，1梯轎頂及轎廂安全回路；2、定期維保加油；況和相關(guān)記錄； 2、電梯工每天巡視檢查機(jī)房不少于保達(dá)到國(guó)家規(guī)則要求，無(wú)電梯事故；3、每周、每月、每季度由外委維保單3 次，并且做好記錄；1、審查月度、季度2、設(shè)備得到規(guī)范要求的專業(yè)維位檢查維保；4、每年報(bào)技監(jiān)局年檢。及年檢維保情況， 并且提出意見(jiàn)和建議。即時(shí)造成設(shè)備損壞和報(bào)廢。1、每周維持檢查1、工程主管、保安1、紅外線報(bào)警2監(jiān)紅外線報(bào)警裝置，進(jìn)行障隘測(cè)試；隊(duì)長(zhǎng)定期檢查監(jiān)控中心圖像及運(yùn)行記裝置靈敏，無(wú)誤報(bào)、漏報(bào)發(fā)生；控2、每周進(jìn)行鏡頭錄，并且每周安排保2、監(jiān)控設(shè)備圖系維持除塵，確保錄安員進(jìn)行紅外線障像清晰

20、，硬盤錄像統(tǒng)像清晰；3、每月全面檢查線路接頭及系統(tǒng)元件；4、每半年由委外維保單位維持檢查一次。隘測(cè)試；2、工程主管每月組織全面檢查系統(tǒng)線路及設(shè)備；3、委外維持結(jié)果需由主管現(xiàn)場(chǎng)檢查及工程部經(jīng)理簽署意見(jiàn)?？杀４嬉粋€(gè)月。消1、災(zāi)時(shí)和緊急通知時(shí)開(kāi)啟，音量適3、主管每天巡視公共區(qū)域時(shí)監(jiān)聽(tīng)音1、運(yùn)行效果良好，無(wú)噪音，播放防度；樂(lè)效果；節(jié)目菜單合理；廣2、每天巡視檢查4、每天巡視檢查2、音控設(shè)備擺播3末端音箱，確保音箱輸出正常，無(wú)噪音；機(jī)房一次；5、審查月度系統(tǒng)維保情況，并且提出片使用保管得當(dāng)；3、每月檢查播音意見(jiàn)和建議。3、維保即時(shí)準(zhǔn)設(shè)備和系統(tǒng)線路， 保證設(shè)備完好，線路暢通；4、每半年維保音箱一次。確，相

21、關(guān)運(yùn)行、維保記錄完整準(zhǔn)確。有1、每天巡視機(jī)房有1、每天巡視機(jī)房次數(shù)不低于 3 次， 并且適時(shí)監(jiān)控信號(hào)源1、主管每天巡視機(jī)房一次，每周試驗(yàn)信號(hào)質(zhì)量一次；1、電視信號(hào)質(zhì)量投訴 1 小時(shí)內(nèi)解決；線質(zhì)量；2、弱電工每天監(jiān)2、線路暢通及電2、接業(yè)主報(bào)修 1測(cè)信號(hào)質(zhì)量一次，設(shè)備完好率達(dá)到視系統(tǒng)小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題； 3、每周全面檢查一次線路信號(hào)放大器，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一小時(shí)內(nèi)通知網(wǎng)絡(luò)公司解決；4、每年信號(hào)接入單位系統(tǒng)維持保養(yǎng)不少于 2 次。并且將結(jié)果匯報(bào)領(lǐng)班；3、主管每月組織檢查一次系統(tǒng)運(yùn)行維持情況，并且審查運(yùn)行維持記錄；4、接入單位維持保養(yǎng)結(jié)果需報(bào)主管及公司經(jīng)理簽署意見(jiàn)。100。網(wǎng)1、每天巡視機(jī)房次數(shù)不低于 3并且適

22、時(shí)監(jiān)控信號(hào)源1、主管每天巡視機(jī)房一次，每周檢驗(yàn)信號(hào)質(zhì)量一次；1、視信號(hào)質(zhì)量投訴 1 小時(shí)內(nèi)解決；絡(luò)質(zhì)量；2、弱電工每天監(jiān)2、線路暢通及系2、每周全面檢查測(cè)信號(hào)質(zhì)量一設(shè)備完好率達(dá)到統(tǒng)一次線路信號(hào)放大次，并且將結(jié)果匯報(bào)領(lǐng)班；3、主管每月組織100。45解決；3、每年信號(hào)接入單位系統(tǒng)維持保養(yǎng)不少于 2 次。解決；3、每年信號(hào)接入單位系統(tǒng)維持保養(yǎng)不少于 2 次。檢查一次系統(tǒng)運(yùn)行維持情況，并且審查運(yùn)行維持記錄；鍋1、每天開(kāi)啟前檢查系統(tǒng)管網(wǎng)及控制部件，清洗毛發(fā)過(guò)1、主管每天抽檢末端熱水效果，每月審查運(yùn)行維持記1、定時(shí)間運(yùn)行， 不隨意調(diào)整運(yùn)行時(shí)間，保證末端供爐濾器；2、根據(jù)需要進(jìn)行系統(tǒng)反沖洗，并且配制水處理

23、藥劑；3、每月進(jìn)行控制部件檢修；4、每年進(jìn)行一次系統(tǒng)設(shè)備維持保養(yǎng)檢修，報(bào)技監(jiān)局年檢，管道閥門油漆。錄；2、安排督導(dǎo)年度維持保養(yǎng)工作，并且告；水時(shí)間和熱水效果；2、設(shè)備檢修提 1、每隔 3 小時(shí)巡1、主管每周巡視1、系統(tǒng)正常運(yùn)變視檢查設(shè)備房，并且填寫運(yùn)行記錄；2、每月檢查緊固檢查配電室不少于2行，市電停電后15 分鐘內(nèi)發(fā)電機(jī)供電，保證電梯、配系統(tǒng)接線端子，保運(yùn)行維持記錄及能消防、事故照明正電證接觸良好；耗統(tǒng)計(jì)表；常使用；89系3、每半月維持保系3、每半月維持保2、領(lǐng)班隨時(shí)檢查2、檢修停電提統(tǒng)養(yǎng)發(fā)電機(jī)，并且試車15 分鐘；4、雷雨季節(jié)來(lái)臨前檢查系統(tǒng)防雷接地情況；5、每年度系統(tǒng)安全檢查并且維持一次。

24、運(yùn)行記錄填寫情 維持及試車；3、主管每年組織進(jìn)行一次緊急停電事故演習(xí)。24辦公場(chǎng)所書面通 知用戶。消1、每 2 個(gè)月進(jìn)行1試水，檢查水泵聯(lián)1、系統(tǒng)日常運(yùn)行由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理；2、系統(tǒng)維持、檢測(cè)、調(diào)試由工程主1報(bào)；2、按消防相關(guān)法律法規(guī)要求運(yùn)防動(dòng)情況；管負(fù)責(zé)組織實(shí)施并且行和維持系統(tǒng)；系2、每半年清洗一驗(yàn)證結(jié)果；3、普消末端壓統(tǒng)次感煙、感溫探頭濾網(wǎng)，每年抽查3、保安隊(duì)長(zhǎng)每年組織兩次以上消防力保證不低于0.7Mpa，自消自10探頭感煙感溫報(bào)警情況；3、消防系統(tǒng)委外日常運(yùn)行維持管 演練培訓(xùn)；4、委外年度安全檢查結(jié)果需報(bào)公司經(jīng)理審核并且簽署意見(jiàn)。消末端壓力保證4、預(yù)警時(shí)值班 5達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng)。10設(shè)備調(diào)

25、試檢測(cè)由外二1、每天巡視機(jī)房不少于 3 次，并且填寫運(yùn)行記錄；1、每半年末端水質(zhì)取樣到市防疫站化驗(yàn)一次；1、保證水質(zhì)達(dá)到國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)要求。次供水112、系統(tǒng)每半年消毒次數(shù)不少于 1 次，生活水池（水箱）每年消毒次數(shù)不少于 2 次；并且有消毒處理記錄；2、主管參與系統(tǒng)管道消毒進(jìn)程及水池水箱清洗消毒進(jìn)程；3、每出現(xiàn)一次水質(zhì)化驗(yàn)不合格情3、除操作人員外， 無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房；4、機(jī)房需人走上鎖。況，責(zé)任人處罰100300 元，主管處罰 200500 元；4、停水前提前 48小時(shí)通知。七、園區(qū)業(yè)主和住場(chǎng)單位的設(shè)備管理特約服務(wù)：針關(guān)于園區(qū)工業(yè)區(qū)等相關(guān)方的專用設(shè)備，我們可以根據(jù)相關(guān)方的需求，向相關(guān)方提供

26、專業(yè)的設(shè)備運(yùn)行維持管理服務(wù)，為住場(chǎng)單位、業(yè)主解除設(shè)備運(yùn)行維持管理的后顧之憂，并且以我們堅(jiān)實(shí)的工程技術(shù)力量展示設(shè)備管理的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。第八章公共秩序維持xxxxxx建立安全管理機(jī)制，成立在保安部領(lǐng)導(dǎo)下的園區(qū)安全管理分隊(duì)，根據(jù)業(yè)主和相關(guān)方需求，關(guān)于不同區(qū)域進(jìn)行不同的安全管理方針。具體囊括：一、針關(guān)于住宅區(qū)域?qū)嵤┓忾]管理，采用先進(jìn)的周界和主入口監(jiān)控設(shè)備和周界紅外線報(bào)警裝置，在住宅區(qū)主入口、樓棟單元入口設(shè)置IC以完備的安全保證措施，維持園區(qū)的社區(qū)安寧。二、針關(guān)于辦公區(qū)、商業(yè)區(qū)商家需求，關(guān)于相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┌敕忾]管理，在確保辦公、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的前提下，為訪客、辦事人員、消費(fèi)者經(jīng)過(guò)安全、舒適、文明的環(huán)境氛圍，保

27、證各種活動(dòng)的正常開(kāi)展。安排便衣安全員，巡邏與相關(guān)區(qū)域，在確保公共秩序環(huán)境的基礎(chǔ)上，避免給相 關(guān)方帶來(lái)服務(wù)干擾和心理壓力。四、根據(jù)重點(diǎn)部位業(yè)主的服務(wù)需求，我們安排人員定點(diǎn)執(zhí)勤或增加巡視頻次，確保重點(diǎn)部位的安全。五、在園區(qū)的安全管理工作中，我們每月組織實(shí)施一次安全演習(xí)，演習(xí)項(xiàng)目囊括發(fā)現(xiàn)刑事案件的處理辦法、公共秩序糾紛的處理辦法、盜竊處理程序、火災(zāi)處理程序、強(qiáng)行越入園區(qū)的處理程序等，并且在園區(qū)成立以保安部隊(duì)長(zhǎng)為隊(duì)長(zhǎng)的應(yīng)急安全隊(duì)，確保緊急情況下的人員保證。六、相關(guān)工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)1、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)（含副隊(duì)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)）負(fù)責(zé)組織全體保安人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成項(xiàng)目部交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)；協(xié)助綜合管理部完

28、成保安人員的招聘、面試，負(fù)責(zé)安排新隊(duì)員的上崗前培訓(xùn)及保安人員的崗中、技能等各項(xiàng)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實(shí)施，檢查、指導(dǎo)、講評(píng)；負(fù)責(zé)保安大隊(duì)勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處治方法的擬定及方案的演練；負(fù)責(zé)擬制保安人員職責(zé)、基本要求、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則，并且指導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行；關(guān)懷所轄區(qū)域班子建設(shè)，做到選好苗、使用好、管理好、培訓(xùn)好。經(jīng)常指 協(xié)同公安機(jī)關(guān)搞好社區(qū)綜合治理；隨時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與員工的勾通和交流，熟悉各防區(qū)的公共秩序狀況；在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生公共秩序、刑事案件時(shí)，應(yīng)立即組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并且控制好事態(tài)；負(fù)責(zé)隊(duì)員的月考評(píng)。完成管理公司、管理處交辦的其它工作任務(wù)。2、保安班長(zhǎng)崗位

29、職責(zé)以身作則帶領(lǐng)保安隊(duì)員上崗執(zhí)勤、護(hù)衛(wèi)、巡邏。檢查、記載、聽(tīng)反映隊(duì)員生活、工作及紀(jì)律情況，協(xié)調(diào)處理隊(duì)員這幾方面的問(wèn)題，即時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)；檢查各崗位的文明執(zhí)勤與著裝情況，落實(shí)防范措施；建立衛(wèi)生制度，帶領(lǐng)保安隊(duì)員搞好崗位以及宿舍的清潔衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生； 配合隊(duì)長(zhǎng)做好隊(duì)員的思想工作，根據(jù)上級(jí)要求，合理組織、監(jiān)督隊(duì)員按時(shí)上下班和組織參加各類會(huì)議、培訓(xùn)和總結(jié)；員工調(diào)到新的崗位時(shí)，負(fù)責(zé)關(guān)于所管轄范圍內(nèi)的新員工作崗前培訓(xùn)。 3保安隊(duì)員崗位職責(zé)根據(jù)公司工作需要，在指定的崗位執(zhí)勤，按規(guī)則的時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)完成上級(jí)交辦的公共秩序保衛(wèi)任務(wù)；根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防損壞、防自然災(zāi)禍?zhǔn)鹿实裙ぷ鳎ＷC責(zé)任區(qū)的

30、安全；關(guān)于出入大門的人、貨物進(jìn)行證件檢查，其中貨物出門需出門條，防止未經(jīng)允許的人員、車輛、物資進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維持責(zé)任區(qū)內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全；處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)問(wèn)題，并且即時(shí)報(bào)知上級(jí)；熟悉、掌握所在業(yè)態(tài)區(qū)域業(yè)態(tài)（住宅區(qū)域、辦公區(qū)域、工業(yè)區(qū)域基本情況；服從命令，聽(tīng)從指揮，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。4、大門崗工作職責(zé)大門崗負(fù)責(zé)檢查進(jìn)出車輛有無(wú)攜帶違禁物品、疏通交通道路、盤查可疑人員和物品。此外，大門崗還是公司及其所管理物業(yè)形象的窗口。負(fù)責(zé)維持大門口的進(jìn)出秩序和本區(qū)域的社會(huì)秩序，禁止小商小販在門前及大門兩側(cè)擺攤設(shè)點(diǎn)；隨時(shí)掌握出入大門的車輛及人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)即時(shí)查詢或報(bào)告， 應(yīng)禮貌地設(shè)法加以勸

31、離；遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主出入（囊括步行及乘車，要敬舉手禮；發(fā)生糾紛和一般性公共秩序問(wèn)題時(shí)，應(yīng)依法即時(shí)處理并且報(bào)告主管，同時(shí)即時(shí)疏散圍觀群眾，恢復(fù)正常秩序；保證報(bào)警電話（關(guān)于講機(jī)）不被無(wú)故占用；負(fù)責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施安全，即時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，關(guān)于造成影響、損失的當(dāng)事者，應(yīng)即時(shí)報(bào)管理處查處。5巡邏崗工作職責(zé)巡邏崗負(fù)責(zé)巡邏范圍內(nèi)各類事故的檢查（等，以及各種設(shè)施、設(shè)備的檢查、登記。負(fù)責(zé)關(guān)于樓區(qū)和周邊公路進(jìn)行巡邏檢查，即時(shí)發(fā)現(xiàn)解決或報(bào)告檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素，以消除隱患，保證安全；勸離夜間無(wú)故滯留在巡邏區(qū)內(nèi)的人員，即時(shí)控制巡邏發(fā)現(xiàn)的可疑人員，并且視情況報(bào)告值班人員，根據(jù)指令做好查控工作，預(yù)防各類案件

32、的發(fā)生；在上下班高峰期，切實(shí)做好關(guān)于業(yè)態(tài)（住宅區(qū)域、辦公區(qū)域、工業(yè)區(qū)域）的安全保衛(wèi)，防止竊案發(fā)生，勸離混入業(yè)態(tài)區(qū)域銷售商品的人員，以免影響正常的生活秩序；在業(yè)態(tài)（住宅區(qū)域、辦公區(qū)域、工業(yè)區(qū)域）需要幫助時(shí)，積極主動(dòng)為其服務(wù)；仔細(xì)巡查易發(fā)生問(wèn)題的地方，即時(shí)制止和勸阻不契合安全的情況，避免發(fā)生意外事件；按規(guī)則程序處治突發(fā)事件；在巡邏中如發(fā)現(xiàn)漏水漏電，或聞到異味，或聽(tīng)到可疑聲響，或發(fā)現(xiàn)可疑人員及物品應(yīng)立即做安全處理并且即時(shí)報(bào)告；協(xié)助其他崗位人員處理疑難事件；按規(guī)則填寫巡邏記錄，同時(shí)作好定時(shí)巡更踩點(diǎn)工作。物防”相接合的方針，全員參與安全管理，群防群治，與轄區(qū)派出所和園區(qū)公 共秩序聯(lián)防一道齊抓共管，為園區(qū)

33、營(yíng)造安定、團(tuán)結(jié)、溫馨、和睦的社區(qū)環(huán)境， 杜絕發(fā)生公共秩序事件，是我們共通追求的目標(biāo)。第九章交通管理交通標(biāo)示，保證車輛安全停放和正常行駛。關(guān)于進(jìn)而園區(qū)不同區(qū)域的車輛，我們將根據(jù)實(shí)際情況制作 IC 停車卡或?qū)Ｋ鶇^(qū)分，避免不必要的車輛盤查影響相關(guān)方的辦事效率。屆時(shí)，我們將根據(jù)園區(qū)交通的實(shí)際情況，與公安交通管理部門保持密切的聯(lián)系和有效勾通，在交管部門的指導(dǎo)下，合理配置和使用交通設(shè)施，優(yōu)化園區(qū)的交通管理方案，保證園區(qū)交通正常。第十章消防管理在消防管理方面，我們的工作指導(dǎo)方針是：以防為主，宣傳先行，防消接合。主管部門參與方案審查，確保裝修方案契合國(guó)家消防要求。組長(zhǎng)的消防領(lǐng)導(dǎo)小組和園區(qū)義務(wù)消防隊(duì)。其組織架構(gòu)

34、囊括：領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：管理公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)：項(xiàng)目部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組成員：工程部經(jīng)理、保安部隊(duì)長(zhǎng)、工程部設(shè)備主管、綜合管理部主管、保安部副隊(duì)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)等。義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：項(xiàng)目部經(jīng)理義務(wù)消防關(guān)于常務(wù)副隊(duì)長(zhǎng)：保安部隊(duì)長(zhǎng)義務(wù)消防隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)：工程部經(jīng)理、保安部副隊(duì)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、工程部設(shè)備主管、綜合管理部主管義務(wù)消防隊(duì)員：項(xiàng)目部全體保安員、工程部全體技術(shù)員在針關(guān)于不同的業(yè)態(tài)園區(qū)，我們將與業(yè)主、住場(chǎng)單位簽署消防管理責(zé)任在園區(qū)內(nèi)，定期組織消防演練，培訓(xùn)緊急情況下的消防應(yīng)關(guān)于方案、緊急疏散程序。經(jīng)過(guò)演習(xí)訓(xùn)練，掌握火災(zāi)時(shí)的撲滅技能、疏散程序、物品轉(zhuǎn)移程序、重要物資的搶救預(yù)案。全。第十一園林綠化養(yǎng)護(hù)因此，我們認(rèn)為，要

35、搞好園區(qū)的園林養(yǎng)護(hù)，必需在園區(qū)組建一支由專業(yè)園藝師帶領(lǐng)技術(shù)型園林管理隊(duì)伍，負(fù)責(zé)園區(qū)的園林養(yǎng)護(hù)工作。澆水、排澇、殺蟲計(jì)劃，以無(wú)枯死、無(wú)黃葉、無(wú)病蟲害為指導(dǎo)思想，確保園林的觀賞性。綠化養(yǎng)護(hù)制度一，室內(nèi)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo):1、澆水:根據(jù)苗木各類，按規(guī)則進(jìn)行澆水，保證苗木不缺水;2、花木除雜:即時(shí)消除雜草，雜物及枯枝爛葉，時(shí)刻保持盆內(nèi)無(wú)鮮明雜草， 雜物;3、修剪整形:根據(jù)生長(zhǎng)情況不定期修剪，整形，使苗木保持青綠，美觀大方;4、施肥:根據(jù)苗木各類及生長(zhǎng)情況進(jìn)行施肥，每次松土后需施肥一次;5、病蟲防治:春，夏，秋季蟲病多發(fā)期前必需進(jìn)行綜合防治，不能有大規(guī)模的病蟲害發(fā)生，冬季要做好越冬蟲害的清理滅除及防病工作;

36、6、長(zhǎng)勢(shì)不良，觀賞效果不佳的花木，管理處應(yīng)即時(shí)通知更換. 二，室外養(yǎng)護(hù):1、基礎(chǔ)性更新改造:土壤改良:關(guān)于綠化地帶未經(jīng)改良的土壤每年進(jìn)行一次性全面深耕改良，徹底改變花木因土壤貧瘠板結(jié)而造成的生長(zhǎng)慢，枯黃，老化，部分枯死的狀況，確保花草的正常生長(zhǎng)狀態(tài)，深翻土壤后，施基肥和使用化學(xué)除草劑，消除雜草.2、常規(guī)性養(yǎng)護(hù)工作:10隨天氣不同，每天澆水 1-2 次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水 1-2 次，室內(nèi)盆栽每周澆水 1-2 次;草皮澆水時(shí)要一次澆透，不能只澆土層表面，至少要濕潤(rùn)土層 5 厘米以下，澆水以早晚為主;物，時(shí)刻保持綠地，花壇整潔，清除雜草采用人工拔除或選用化學(xué)除草劑，每提，盡快使用高效

37、低毒無(wú)公害農(nóng)藥，使用農(nóng)藥時(shí)必需在晴朗無(wú)風(fēng)的天氣一次性458含量.修剪下的枝葉要立刻清除.春，夏季每?jī)蓚€(gè)月施肥一次，秋，冬季每3 個(gè)月施肥一次，施用復(fù)合肥和共生麩保證長(zhǎng)勢(shì)旺盛.綠籬，花球死亡缺苗，須在 1 周內(nèi)補(bǔ)種好;喬灌木養(yǎng)護(hù):每月巡查，即時(shí)修剪枯枝，病蟲枝，下垂妨害人們觀瞻和活動(dòng)的枝條，保持喬木高 2.5美觀.第十二 保潔服務(wù)伍，能關(guān)于不同材質(zhì)的屋頂、外墻、地面進(jìn)行專業(yè)清潔，為業(yè)主提供高質(zhì)量、高水平保潔服務(wù)。根據(jù)園區(qū)的情況保潔部將以公司管理目標(biāo)為依據(jù)，制定保潔部各項(xiàng)管理規(guī)則及崗位職責(zé)，嚴(yán)格按 ISO 質(zhì)量體系的保潔操作手冊(cè)規(guī)矩運(yùn)作與管理，有計(jì)劃的實(shí)行員工的崗前、在崗培訓(xùn)，物料的申購(gòu)、領(lǐng)用控制

38、。在保證工作標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，降低物耗，開(kāi)源節(jié)流。在用人機(jī)制上，不斷加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)的同時(shí)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)，并且不斷優(yōu)化崗位設(shè)置，以保持工作的高效率。保潔部提供的服務(wù)：公共區(qū)域清潔保持公共設(shè)施清潔保持特約家政服務(wù)垃圾清運(yùn)專業(yè)的屋頂、外墻清洗保潔部架構(gòu)：保潔部配置一個(gè)保潔主管，兩名副主管，下屬數(shù)個(gè)領(lǐng)班及若干保潔員。片區(qū)設(shè)置一個(gè)保潔機(jī)械作業(yè)小組統(tǒng)一進(jìn)行相關(guān)工作。保潔配備：配備柴油灑水車一臺(tái)，可沖洗路面并且澆灌綠化帶； 多套保潔機(jī)具；需要 10 個(gè)工作間，1 間保潔庫(kù)房； 垃圾中轉(zhuǎn)房、垃圾桶、洗滌池。服務(wù)內(nèi)容（主要工作）及標(biāo)準(zhǔn)：序序號(hào)1服務(wù)內(nèi)容園區(qū)外圍區(qū)間道路方案與標(biāo)準(zhǔn)每天集中清掃 1 次；水管沖洗頻次根據(jù)情況

39、制定，必要時(shí)用灑水車沖洗；( 水 泥 道隨時(shí)保潔；路)2園區(qū)內(nèi)外花崗石及路紋清晰；無(wú)垃圾，無(wú)泥沙，無(wú)積水，無(wú)污跡； 無(wú)揚(yáng)塵；主管每日巡視 3 次以上； 領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)則填寫保潔崗位巡視表1推塵數(shù)次；室內(nèi)大理每月沖洗1次；石地面大理石拋光、打蠟頻次根據(jù)情況制定隨時(shí)保潔；無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)積塵； 有光澤；主管每日巡視 3 次以上； 領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)則填寫保潔崗位巡視表園區(qū)內(nèi)瀝每天集中清掃1次；青砂石、水管沖洗頻次根據(jù)情況制定 噴漆、地隨時(shí)保潔；磚路面無(wú)垃圾，無(wú)泥沙，無(wú)積水，無(wú)污跡主管每日巡視3次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)則填寫保潔崗位巡視表園區(qū)內(nèi)住每日集中收集垃圾1次

40、宅樓單元全面清潔1次；樓道保潔1次；無(wú)生活、建筑垃圾（垃圾每日80前清完地面光潔；玻璃光潔；天花板、墻角無(wú)蛛網(wǎng)；主管每日至少抽查 4 個(gè)樓道； 領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)則填寫保潔崗位巡視表園區(qū)內(nèi)電每日全面清潔1次；梯公寓的每周用專用上光劑清潔不銹鋼電梯門及信報(bào)箱1次電梯每月清潔1次轎箱頂燈；電梯廳及轎箱地面干凈整潔，無(wú)廢物，無(wú)積塵； 電梯門無(wú)灰塵，無(wú)污跡，光亮；沙雜物；電梯內(nèi)按鍵無(wú)污跡；主管每日至少抽查 3 部電梯； 領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)則填寫保潔崗位巡視表園區(qū)內(nèi)水每天清理水面樹(shù)葉及飄浮物多次景水溝，滴水景處每月刷洗青苔；生態(tài)池夏天每日添加1次消泡劑； 每36個(gè)月徹底清洗1次水清見(jiàn)底，無(wú)異

41、味；除少數(shù)樹(shù)葉外，無(wú)其它飄浮物； 水面無(wú)泡沫；水底無(wú)雜物；主管每日巡視 3 次以上； 領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)則填寫保潔崗位巡視表園區(qū)內(nèi)地每日地面推塵1次下汽車每日清理垃圾1次庫(kù)、自行每周清潔1次擋車桿、停車黃線車庫(kù)及上每周清潔攔水溝1次；下梯階每月沖洗地面1次；據(jù)情況清理集污坑；每月清潔1次消防管道及供電線槽隨時(shí)保潔；地面無(wú)垃圾雜物，無(wú)積塵，無(wú)油污，無(wú)積水； 天花板墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)；梯階扶手干凈無(wú)塵；擋車桿無(wú)積塵、停車黃線無(wú)污跡，顏色鮮艷； 集污坑無(wú)異味；指示牌、消防栓、滅火器干凈； 主管每日巡視 1 次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)則填寫保潔崗位巡視表園區(qū)內(nèi)公每天全面清洗1次；共洗手間更換垃圾

42、袋；及移動(dòng)衛(wèi)隨時(shí)保潔生間無(wú)異味；龍頭把手光亮； 面盆無(wú)污跡；地漏無(wú)污跡、通暢，無(wú)垃圾； 2/3；主管每日巡視 1 次以上； 領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)則填寫保潔崗位巡視表辦公樓、每天全面清洗1次，須在9:00以前完成公共洗手更換垃圾袋；間補(bǔ)充擦手紙、卷紙、洗手液隨時(shí)保潔；無(wú)異味；龍頭把手光亮，不銹鋼、銅制品無(wú)指紋、光亮； 面盆無(wú)污跡，鏡面光亮，無(wú)污跡、水跡；地面無(wú)垃圾、無(wú)污跡，無(wú)積水； 地漏無(wú)污跡、通暢，無(wú)垃圾；地墊干燥、無(wú)卷曲、無(wú)污跡、油跡； 垃圾桶不超過(guò)容積 2/3；主管每日巡視 1 次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)則填寫保潔崗位巡視表住宅樓、每年清洗1次；辦公樓、無(wú)鮮明污跡和積灰（漏水或酸

43、雨造成的水漬除外廠房外墻墻面無(wú)亂貼亂畫；主管驗(yàn)收檢查合格。辦公室每日全面清潔1遍；111隨時(shí)保潔； 地面光亮；玻璃光潔無(wú)指痕無(wú)水點(diǎn)污點(diǎn)； 桌面光滑無(wú)指痕；墻面無(wú)污痕；窗簾、沙發(fā)套（皮質(zhì)）天花頂、墻角無(wú)蛛網(wǎng)；地磚、踢腳線無(wú)污痕；垃圾桶不超過(guò)容積 2/3；每天須在 9:00 前完成辦公室主要衛(wèi)生；主管每日巡視 3 次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)則填寫保潔崗位巡視表食堂地每日關(guān)于餐廳全面清潔2次，中餐及晚餐前各1次面桌椅、每周清潔1次餐廳門窗玻璃；空調(diào)、掛每周清洗1次空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)畫門窗、隨時(shí)保潔；洗手間、地面光亮；餐廳前空玻璃光潔無(wú)指痕無(wú)水點(diǎn)污點(diǎn)地桌面光滑無(wú)油膩；墻面無(wú)污痕；天花頂、墻角無(wú)蛛網(wǎng)； 地

44、磚、踢腳線無(wú)污痕垃圾桶不超過(guò)容積 2/3；須在用餐前的 11:30 和 17:30 清潔完畢；洗手間地面無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)積水，墻面光潔無(wú)污跡，洗手盆及臺(tái)面無(wú)污跡無(wú)積水，洗手液充足，大小便池干凈無(wú)污跡；主管每日巡視 2 次以上； 領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)則填寫保潔崗位巡視表垃圾清運(yùn)垃圾清運(yùn)即時(shí)清運(yùn)率垃圾桶周圍無(wú)污垢無(wú)積水，離垃圾桶兩米無(wú)臭味；定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作；關(guān)于有毒、有害工業(yè)垃圾，管理嚴(yán)格，按規(guī)則分裝、處理，不得與其它垃圾混雜；園區(qū)內(nèi)及每年雨季前清掏1次； 周邊下水保潔主管驗(yàn)收檢查合格道、地溝隨時(shí)保持暢通。渠、井、化糞池園區(qū)內(nèi)滅每月投藥1次，在晚上6-7點(diǎn)投放，次日早上8點(diǎn)前鼠集死鼠；達(dá)

45、到目測(cè)園區(qū)內(nèi)無(wú)鮮明鼠跡、綠化帶內(nèi)無(wú)鼠洞； 35檢查藥物發(fā)放記錄；保潔員按規(guī)則填寫消毒滅害記錄表園區(qū)內(nèi)滅室外用敵敵畏千倍液，室內(nèi)用氣霧劑蚊消殺時(shí)間為晚上6：00-8：00；消殺頻次根據(jù)蚊蟲滋生情況由管理處確定； 35保潔員按規(guī)則填寫消毒滅害記錄表園區(qū)內(nèi)滅室外用敵敵畏千倍液，室內(nèi)用氣霧劑；蠅消殺時(shí)間為下午2：00-4：00；消殺地點(diǎn)陰暗潮濕及有腐敗物質(zhì)地點(diǎn)；消殺頻次須根據(jù)蒼蠅滋生情況由管理處確定；35保潔員按規(guī)則填寫消毒滅害記錄表食堂內(nèi)外每月投藥1次，在晚上6-7點(diǎn)投放，次日早上8點(diǎn)前滅鼠集死鼠；投放處必需有鮮明警示語(yǔ)，以免寵物及小孩誤食； 目測(cè)無(wú)鮮明鼠跡、綠化帶內(nèi)無(wú)鼠洞；主管抽查 35 處投藥點(diǎn)

46、； 檢查藥物發(fā)放記錄；保潔員按規(guī)則填寫消毒滅害記錄表食堂內(nèi)外室外用敵敵畏千倍液，室內(nèi)用氣霧劑滅蠅消殺時(shí)間為下午3：00-4：00；消殺頻次根據(jù)蒼蠅滋生情況由管理處確定； 保潔員按規(guī)則填寫消毒滅害記錄表食堂、辦藥品為氣霧劑；公區(qū)域滅消殺時(shí)間為夜間或發(fā)現(xiàn)蟑螂時(shí)蟑螂消殺地點(diǎn)為陰暗潮濕的地方；消殺頻次根據(jù)發(fā)現(xiàn)蟑螂的情況由管理處確定； 藥后抽查 35 處，無(wú)蟑螂；2121辦公樓內(nèi)滅蚊保潔員按規(guī)則填寫消毒滅害記錄表。室內(nèi)用氣霧劑；消殺時(shí)間為晚上 6：00-8：00；消殺頻次根據(jù)蚊蟲滋生情況由管理處確定； 35第十三章客戶需求及特約服務(wù)管理在 xxxxxxxx 產(chǎn)業(yè)園的客戶需求管理、客戶投訴處理和客戶特約服

47、務(wù)方面， 我們以園區(qū)客戶服務(wù)中心為窗口，向業(yè)主提供熱情、周到、滿意的各項(xiàng)服務(wù)。業(yè)主/住戶需求管理：經(jīng)過(guò)廣泛的客戶調(diào)研，了解掌握業(yè)主的服務(wù)需求，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，有針關(guān)于性的在不同區(qū)域的服務(wù)中心提供需求服務(wù)。各園區(qū)的客戶服務(wù)中心在受理業(yè)主的需求時(shí)，將嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)管理制度，首問(wèn)責(zé)任人將負(fù)責(zé)業(yè)主需求的全進(jìn)程跟蹤，受理業(yè)主需求時(shí)，按要求做好需求記錄（了解服務(wù)內(nèi)容、預(yù)約服務(wù)時(shí)間并且填發(fā)服務(wù)通知單，敦促服務(wù)人員在約定時(shí)間提供服務(wù)。業(yè)主/住戶需求管理流程：需求受理、分析需求受理、分析填發(fā)服務(wù)通知單組織服務(wù)需求實(shí)施不合格、改進(jìn)跟進(jìn)檢查服務(wù)質(zhì)量合格客戶檢查驗(yàn)收需求滿意度回訪收回服務(wù)通知單存檔業(yè)主/住戶投訴管理：投訴

48、處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)而極富技巧性的工作，迅速、即時(shí)、合理有效地進(jìn)行投訴處理，能使相關(guān)方給物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)高度的信賴，反之，將嚴(yán)重?fù)p害開(kāi)發(fā)商及物業(yè)公司企業(yè)形象和聲譽(yù)，因此關(guān)于客戶投訴處理，我們嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)管理制度。業(yè)主/住戶投訴管理：客戶投訴一般囊括來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪和網(wǎng)上發(fā)布等形式，客戶服務(wù)中心設(shè)置專員負(fù)責(zé)投訴處理，收集、整理、記錄客戶投訴，并且關(guān)于投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，關(guān)于于非開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)管理企業(yè)管理而導(dǎo)致的客戶投訴，將委婉地向客戶解釋說(shuō)明，并且協(xié)助客戶提供解決問(wèn)題的途徑；關(guān)于于因開(kāi)發(fā)公司遺留問(wèn)題和物業(yè)管理職責(zé)引發(fā)的客戶投訴，由客戶服務(wù)中心值班人員填寫客戶投訴登記表項(xiàng)目部相關(guān)工作人員和開(kāi)

49、發(fā)公司售后服務(wù)人員進(jìn)行處理。業(yè)主/：24投訴后，針關(guān)于投訴類別、性質(zhì)、影響范圍，安排人員在 5 分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理。普遍性問(wèn)題將在社區(qū)告示欄或網(wǎng)絡(luò)公告，針關(guān)于重大投訴或暫時(shí)不能解決的投訴，我們將編制解決問(wèn)題的計(jì)劃，向客戶解釋，爭(zhēng)取客戶諒解，關(guān)于個(gè)人工作原因引起的客戶投訴，將關(guān)于責(zé)任人進(jìn)行處罰。業(yè)主/：在客戶投訴處理結(jié)案后，項(xiàng)目部安排專人經(jīng)過(guò)電話或上門形式關(guān)于客戶進(jìn)行回訪，做好客戶管理工作，征求客戶意見(jiàn)和建議，不斷完備管理措施，避免同類問(wèn)題反復(fù)發(fā)生。特約服務(wù)項(xiàng)目：在園區(qū)內(nèi)，我們根據(jù)業(yè)主和不同業(yè)態(tài)的住場(chǎng)單位的不同性質(zhì)，提供囊括維修、設(shè)備代管、專業(yè)保潔、內(nèi)部保安管理等特殊服務(wù)， 同時(shí)，我們還向業(yè)主和住場(chǎng)

50、單位提供外聘單位服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)為您想得更多，為您做得更好的服務(wù)許諾。第十四章 幾點(diǎn)說(shuō)明建議物業(yè)管理合同簽署三到五年，這樣也便于創(chuàng)建優(yōu)秀示范園區(qū)。企業(yè)應(yīng)將其全部交還開(kāi)發(fā)建設(shè)單位。等具體數(shù)據(jù)明確后再另行測(cè)算。*物業(yè)將關(guān)于本方案予以收回。結(jié) 束 語(yǔ)高品位的設(shè)計(jì)策劃、高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)施工、高水平的物業(yè)管理必將給辦公生活帶來(lái)質(zhì)的變化。創(chuàng)建國(guó)際文明辦公標(biāo)準(zhǔn)區(qū)是 *物業(yè)人的奮斗目標(biāo)。物業(yè)人細(xì)致各方面的缺陷和不足，若雙方合作成功，待*物業(yè)全面、深入的考各位領(lǐng)導(dǎo)能從本方案中了解*物業(yè)的實(shí)力以及與園區(qū)合作的強(qiáng)烈愿望。其它未盡事宜，雙方另行協(xié)商。衷心感謝各位專家領(lǐng)導(dǎo)百忙之中關(guān)于本物業(yè)管理服務(wù)方案予以審閱。wor（201

51、2福州學(xué)業(yè)考）31.（9 分）大雄的某一天是這樣開(kāi)始的：鬧鐘響起，大雄匆匆起床。這屬于反射。經(jīng)過(guò)了一夜，他感到了尿急了。儲(chǔ)存在膀胱中的尿液是由產(chǎn)生的。洗漱時(shí)，他從鏡子里發(fā)現(xiàn)自己長(zhǎng)出了胡子。這是男孩生殖系統(tǒng)中的產(chǎn)生出雄性激素讓身體發(fā)生了變化。大雄吃完牛奶和面包背上書包出門這些動(dòng)作是由骨骼肌牽動(dòng)骨繞者動(dòng)完成的；早餐中的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)將主要在大雄消化道的里被消化并且吸收進(jìn)入血液。一路小跑他大口喘氣吸入的空氣迅速在他呼吸系統(tǒng)的中發(fā)生了氣體換。交換的結(jié)果，使血液中氧的含量。到校時(shí)，大雄心跳加速。肺循環(huán)和循環(huán)正忙碌著有機(jī)物和氧隨血液源不斷地運(yùn)往組織細(xì)胞在細(xì)胞內(nèi)的中完成呼吸作用釋放出的能量供應(yīng)大雄的學(xué)習(xí)生活。【解

52、析】選。本題綜合考查人體生理衛(wèi)生的知識(shí)（1）復(fù)雜反射。（2）尿液是血液流經(jīng)腎臟形成的（3）男性最主要的生殖器官是睪丸，能夠分泌雄性 激素（4）人體運(yùn)動(dòng)是骨骼肌牽動(dòng)骨完成的，人體生命活動(dòng)的能量來(lái)源是有機(jī)物，有機(jī) 物來(lái)自營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的消化（5）脈血變成動(dòng)脈血，血液中的氧含量增加（6）人體的體循環(huán)和肺循環(huán)首尾相接，是同時(shí)進(jìn)行的。人體呼吸進(jìn)程中，分解有機(jī)物是在細(xì)胞中的線粒體內(nèi)完成的。答案： （1）復(fù)雜（條件）（2）腎（3）睪丸（4）關(guān)節(jié)小腸（5）肺增加（6）體線粒體432. （2012濱州學(xué)業(yè)考）【解析】本題考查反射的知識(shí)。小雞能做出復(fù)雜的反射活動(dòng)嗎？反射分為非條件反射和條件反射，小雞聽(tīng)到哨聲到指定地點(diǎn)取食，是小雞經(jīng)過(guò)多次訓(xùn) 傳入神經(jīng)、神經(jīng)中樞、傳出神經(jīng)和效應(yīng)器五部分組成。原來(lái)已經(jīng)建立起來(lái)的條件反射就會(huì)消退，說(shuō)明條件反射可以建立，也可以消退。答案小雞能做出復(fù)雜的反射活動(dòng)嗎？條件反射大腦皮層非條件反反射?。?）小雞聽(tīng)到哨聲取食的反射活動(dòng)逐漸消退條件反射既可以建立也可以消（2012梅州學(xué)業(yè)考）- 55 -【解析】本題考查人體內(nèi)分泌腺的功能。垂體能夠分泌生長(zhǎng)激素，促進(jìn)人體的生長(zhǎng)發(fā) 胰腺中的胰島能夠分泌腺島素，胰島素具有調(diào)節(jié)體內(nèi)血糖的作用，如 甲狀腺能夠 會(huì)得呆小癥。睪丸能