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文檔簡(jiǎn)介
1、管理風(fēng)格:嚴(yán)有中情,嚴(yán)情結(jié)合我們的指導(dǎo)思想是:部隊(duì)式的嚴(yán)管,家庭般的溫暖。首先是部隊(duì)式的嚴(yán)格管理。 我們必須反復(fù)向員工講明一個(gè)道理: 嚴(yán)是愛,松是害。孟子說:“大匠誨人,必以規(guī)矩” 。沒有規(guī)矩,無以成方圓。一個(gè)好的制度體系可以將人變好, 一種不好的環(huán)境可以把好人變壞。 特別對(duì)于尚不成熟的年輕人,他們就象一棵小樹,不加修整,就不能成材。對(duì)浴場(chǎng)來說,人的行為構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品。沒有嚴(yán)格的行為規(guī)則,優(yōu)質(zhì)服務(wù)就無從談起。有了規(guī)則,不去認(rèn)真執(zhí)行和檢查,就等于沒有規(guī)則。非議和拒絕嚴(yán)格,就等于扼殺優(yōu)質(zhì)服務(wù)。浴場(chǎng)的制度和規(guī)范約束是嚴(yán)格的。 嚴(yán)格是浴場(chǎng)成功管理的底色。 這種“嚴(yán)”字管理風(fēng)格表現(xiàn)于嚴(yán)格的高標(biāo)準(zhǔn)要求,嚴(yán)肅
2、的執(zhí)行檢查,嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲。在遵規(guī)守紀(jì)、執(zhí)行工作和服務(wù)規(guī)范方面,要求必須嚴(yán)格。出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)問題,不遷就,不搞“下不為例” 。浴場(chǎng)的嚴(yán)格曾經(jīng)不被人理解, 但我們從未懷疑過嚴(yán)格有什么不好, 因?yàn)槲覀儑?yán)格管理的出發(fā)點(diǎn)是 “愛”,我們稱之為“慈父般的嚴(yán)管厚愛” 。松松垮垮干不成大事,溺愛員工是誤人子弟,浴場(chǎng)沒有發(fā)展,員工也不會(huì)有出息。嚴(yán)格把我們帶上了成功之路。這個(gè)成功不僅表現(xiàn)在取得了顯著的業(yè)績(jī),也表現(xiàn)在造就了具有自律自強(qiáng)的員工。再則是家庭般的溫暖。嚴(yán)中有情,嚴(yán)情結(jié)合。對(duì)待員工的嚴(yán)格管理,不是對(duì)員工虐待,也不是冷酷無情,是因?yàn)閷?duì)員工有情才會(huì)嚴(yán), 所以,我們極力倡導(dǎo)并實(shí)施嚴(yán)暖結(jié)合的工作指導(dǎo)思想。建立“十字交叉
3、縱橫溝通”制度,建立總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長(zhǎng)、職能部門溝通制度,進(jìn)行多層次溝通,增進(jìn)理解達(dá)成共識(shí);建立合理化建議,鼓勵(lì)員工向班組、部門、浴場(chǎng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,讓員工從內(nèi)心感到浴場(chǎng)對(duì)人的尊重、對(duì)自己的尊重。注重對(duì)員工的培養(yǎng),對(duì)員工實(shí)行學(xué)校式的培訓(xùn),除了進(jìn)行業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)外,更用“敬業(yè)、誠實(shí)、奉公、自律”塑造員工的思想品格,用“滿負(fù)荷”甚至“超負(fù)荷”的工作壓力,鍛煉和考驗(yàn)員工的意志,用“挫折法”鍛煉員工的心理承受和自我控制能力,塑造一種好的心態(tài)。把員工培養(yǎng)成對(duì)社會(huì)有用的人才,在生活上關(guān)心員工,提高生活質(zhì)量。如,員工宿舍有空調(diào),實(shí)行“客房式管理”;建員工閱覽室、錄像放映室、員工網(wǎng)吧等。浴場(chǎng)關(guān)心員工,員工才會(huì)忘我的工作,自覺為浴場(chǎng)做貢獻(xiàn)。員工笑得燦爛,才能為顧客創(chuàng)造歡樂。嚴(yán)格的管理底色在浴場(chǎng)永不消褪,暖人心的感情永遠(yuǎn)留駐浴場(chǎng)!精品文檔資料,適用于企業(yè)管理從業(yè)者
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