社區(qū)里的懶人生意

1、社區(qū)里的懶人生意：O2O解放“主婦” “主夫”騰訊科技微博陶然 王冠2014年09月26日07:21摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)的普及，圍繞社區(qū)這“最后一公里”，已經(jīng)出 現(xiàn)了諸多線上線下相結(jié)合的解決方式。涉及的服務(wù)品類包括家政、洗衣、生鮮配 送、社區(qū)電商、信息服務(wù)等?！狙芯拷Y(jié)論】只有24%的用戶認(rèn)為自己在生活中是個(gè)勤快人”，有69%的用戶明確 表示，自己的社區(qū)沒有相關(guān)的O2O服務(wù)社區(qū)里的懶人經(jīng)濟(jì)還大有可為。傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)通常由中小型的服務(wù)個(gè)體及物業(yè)來完成。其中可能存在效 率低下、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題。如何解決服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的問題，是社區(qū)O2O創(chuàng) 業(yè)者的第一要義；隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)的普及，圍繞

2、社區(qū)這“最后一公里”，已經(jīng) 出現(xiàn)了諸多線上線下相結(jié)合的解決方式。涉及的服務(wù)品類包括家政、洗衣、生鮮 配送、社區(qū)電商、信息服務(wù)等。純互聯(lián)網(wǎng)化的單向改造在O2O領(lǐng)域基本是走不通的。社區(qū)O2O，是一個(gè) 很難做“輕”的領(lǐng)域。據(jù): 76%的調(diào)查對象不愛做家務(wù)在騰訊科技企鵝智酷近期開展了一項(xiàng)覆蓋19694名網(wǎng)友的調(diào)查，其中 只有24%的用戶認(rèn)為自己是勤快人，不愛做家務(wù)或者對于家務(wù)活拖沓的用戶占 據(jù) 76%。你覺得自己在生活中是懶人（調(diào)查樣本：19694人）很我快，喜瓣做家務(wù) 一般.會拖皆7601, 38%4940, 24%7693, 38%Source /壘響姑a 制躇：騰訊科技有69%的用戶表示社區(qū)里根

3、本沒有相關(guān)的服務(wù)。目前社區(qū)服務(wù)覆蓋到的用 戶僅占調(diào)查樣本的12% ；經(jīng)常用對于這類社區(qū)上門服務(wù)，你是否嘗試過？（調(diào)查樣本:19694人）136經(jīng)常用對于這類社區(qū)上門服務(wù)，你是否嘗試過？（調(diào)查樣本:19694人）136坦 69%S&uree : Statist;?W；媵訊容技3717, 19%社區(qū)甲有，但浚用這社區(qū)里根本沒有愿意嘗試生鮮食材配送服務(wù)的用戶高達(dá)71% （愿意38%，不知道但可以嘗 試 33%）；你會嘗試網(wǎng)上訂食材并送貨上門嗎?（隅查樣本：19694人）廓意，太方便了不知道,可以試就看不廓意.役材要親囪挑選W；瞧訊科技對洗衣的上門取送，有53%表達(dá)了興趣（非常愿意20%，有興趣33%

4、 ）;對上門洗衣服務(wù)，你怎么看？（調(diào)查樣本：19694人4025. 20%隔音啊，蜷于解脫了沒試過，但標(biāo)泌理926& 47%不需要.1E慣自I6401r 33%Source ; 扣 制,:腳訊群技在企鵝智酷調(diào)查中，用戶對于社區(qū)上門服務(wù)最大的擔(dān)憂是收賽過高，占 比達(dá)到55%。其次的擔(dān)憂才和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)：譬如洗衣是否能洗干凈，生鮮配 送是否真的新鮮，配送速度是否夠快等等。背景：社區(qū)里有哪些懶人經(jīng)濟(jì)基于社區(qū)這個(gè)地理位置的生活服務(wù)一直存在于我們的生活中，服務(wù)的本質(zhì)的并沒有因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)帶來本質(zhì)改變。但傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)通常由中小型的服務(wù)個(gè)體以及物業(yè)來完成。通常存在效率 低下，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題。但隨著

5、互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)的普及，圍繞社區(qū) 的最后一公里，已經(jīng)出現(xiàn)了諸多線上線下相結(jié)合的解決方式一方面，傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)經(jīng)營實(shí)體，譬如家政、洗衣公司主動(dòng)向線上遷移， 借力互聯(lián)網(wǎng)獲得更快的增速；另一方面，更多的互聯(lián)網(wǎng)背景創(chuàng)業(yè)者，也發(fā)現(xiàn)了社區(qū)蘊(yùn)藏的巨大機(jī)遇，試圖 用“互聯(lián)網(wǎng)”的方式去解決洗衣做飯等懶人終極難題”。調(diào)研：社區(qū)O2O的五個(gè)方向家政家政是在社區(qū)內(nèi)進(jìn)化時(shí)間最長的生意，因此家政O2O的參與者，也明顯分 成了兩方，線下規(guī)模較大的家政服務(wù)公司，開始轉(zhuǎn)變運(yùn)營思路，逐漸重視線上的渠道和 營銷效果，以阿姨來了、95081等為代表；看好這塊市場的互聯(lián)網(wǎng)人，從線上的方式切入，模式較前一種相對更輕，以 e家潔、阿姨

6、幫、云家政等為代表。從品類上，家政O2O平臺目前覆蓋的服務(wù)包括小時(shí)工、家電維修清洗、育 兒嫂月嫂、住家保姆等。2.洗衣洗衣被視為進(jìn)入社區(qū)經(jīng)濟(jì)的很好切入點(diǎn)，因?yàn)檫@一行業(yè)成本固定，毛利率高， 依靠互聯(lián)化的營銷可以很有效地吸引客流，攤薄支出。從商業(yè)模式上來說，洗衣比較適合通過線上營銷，在線下完成服務(wù)。目前這 一市場以傳統(tǒng)洗衣企業(yè)的O2O服務(wù)“榮昌e袋洗”為代表。同時(shí)，由于洗衣和家政天然有交集，容易相互打通。譬如家政平臺e家潔即 考慮通過阿姨這個(gè)活渠道”拓展洗衣服務(wù)，把分散的社區(qū)洗衣店加入到平臺上 來。3住鮮、生活品配送生鮮、生活用品的急送，也是社區(qū)服務(wù)的剛需。雖然在這個(gè)品類下已經(jīng)不乏 電商玩家，譬如

7、1號店、本來生活、順豐優(yōu)選、沱沱公社等。但由于最后一公里 的配送仍是難點(diǎn)，因此在這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)也出現(xiàn)了不少模式更輕巧的公司。一類是目前不斷涌現(xiàn)的外賣餐飲品牌，這類小型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一般只提供外賣送 貨，由實(shí)體店完成餐點(diǎn)的加工制作。他們通過互聯(lián)網(wǎng)吸弓I用戶，收集訂單甚至完 成支付。代表有：林爸爸的菜、叫個(gè)鴨子、挑食等。除了直接送餐到門，還有一批創(chuàng)業(yè)者，針對有做飯需求以及想做但不會做的 用戶，提供了更多的吃飯方案。代表有：青年菜君、愛大廚。其中青年菜君是一個(gè)配送半成品食材的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì);愛大廚是一個(gè)直接按照用 戶地理位置，派發(fā)廚師上門做飯的服務(wù)產(chǎn)品。還有一類生鮮配送模式，更巧妙地利用了閑置資源。代表有愛鮮蜂

8、這 個(gè)團(tuán)隊(duì)主要利用社區(qū)便利店這一廣泛資源，通過店主來完成最后一公里的配送。4.社區(qū)電商社區(qū)電商也利用閑置資源完成了模式創(chuàng)新。他們通常選擇與社區(qū)周邊大型超 市合作，利用超市本身的倉儲和供應(yīng)鏈，再自行解決最后一公里的配送。目前社區(qū)001是該領(lǐng)域積累時(shí)間較長的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而京東剛剛上線內(nèi)測的 京東快點(diǎn)”也試圖采用類似模式，解決社區(qū)2小時(shí)以內(nèi)的商品配送。5.其他生活服務(wù)用社區(qū)信息和社交切入社區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者為數(shù)眾多。包括叮咚小區(qū)、云家 園、小區(qū)無憂等。叮咚小區(qū)主要主打社區(qū)社交概念，以上海為核心點(diǎn)，側(cè)重社區(qū)居民在線社交， 并引導(dǎo)建立線下聯(lián)系或線下活動(dòng)。主要服務(wù)內(nèi)容包括：服務(wù)站、號碼通、論壇、 鄰居、對話等

9、。而云家園、小區(qū)無憂這一類平臺以社區(qū)分類信息為主，連接社區(qū)周邊的外賣、 超市外送、家政、水果配送、美容美發(fā)等生活服務(wù)，以提供信息為主。解析：懶人生意的挑戰(zhàn)在哪里1.怎樣做好服務(wù)監(jiān)管？服務(wù)質(zhì)量是社區(qū)O2O的核心，但社區(qū)服務(wù)的監(jiān)管存在一些天然的難點(diǎn)。餐飲等其他傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目場景里，消賽和經(jīng)營場所是統(tǒng)一的，經(jīng)營者比較容 易監(jiān)管店內(nèi)人員的服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)內(nèi)服務(wù)大多是服務(wù)人員上門，因此服務(wù)的監(jiān)管 更難掌控，也就對經(jīng)營者們提出了更高的要求。我們看到不同類型的社區(qū)O2O 創(chuàng)業(yè)者，都把對服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作為第一要?jiǎng)?wù)。家政行業(yè)就是一個(gè)典型的例子。對阿姨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，以及服務(wù)后的反饋 和培訓(xùn)，都是家政O2O繞不開的一個(gè)

10、流程。這也是大多數(shù)需要上門服務(wù)的O2O平臺最重視的課題，社區(qū)電商類平臺社區(qū)001 ,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)配送團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量， 甚至把這個(gè)群體對外統(tǒng)稱為“雷鋒”，強(qiáng)化其“重視服務(wù)”的形象。線上和線下如何打通？所有O2O解決方式，關(guān)鍵都在于打通線上線下。在這一過程中，首先要解 決系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的對接。面向用戶端的平臺，和提供服務(wù)或商品的線下實(shí)體點(diǎn)之間，如何打通系統(tǒng)， 是社區(qū)O2O要解決的重點(diǎn)問題。京東此前試水社區(qū)O2O，與便利店展開合作， 就曾困擾在系統(tǒng)實(shí)時(shí)庫存對接的問題上。社區(qū)類電商通常解決的是最后一公里的配送，時(shí)間要求上比一般電商更短， 通常在1-2小時(shí)。而實(shí)現(xiàn)快速配送的關(guān)鍵點(diǎn)在于：一是線下實(shí)時(shí)庫存的反饋；二

11、 是線上的調(diào)配能力，保證由距離用戶最近的倉儲出貨。中國的線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)通常存在IT信息化水平較低的情況。線上互聯(lián)網(wǎng)公司 向下走的過程中，常常會遇到這個(gè)難題。譬如家政平臺“云家政”，本身并不直 接管理阿姨或經(jīng)營家政公司，而是試圖通過互聯(lián)網(wǎng)的方式連接用戶和家政公司的 需求，但由于大多數(shù)家政公司都不具備電子化的能力，云家政在前期必須為家政 公司提供技術(shù)上的支持，包括訂單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等。盈利模式清晰嗎？除了部分O2O創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)采用對服務(wù)收取傭金的方式，多數(shù)社區(qū)O2O的試 水者都仍沒有找到合適的盈利模式。根據(jù)企鵝智酷調(diào)查，用戶在接觸社區(qū)服 務(wù)時(shí)，最關(guān)心的問題仍然是收賽這也導(dǎo)致目前服務(wù)提供方的收賽標(biāo)準(zhǔn)相對

12、較低。一個(gè)解決路徑是，通過高頻一低客單價(jià)”的模式拉動(dòng)客流，再通過高客單 價(jià)的低頻需求完成商業(yè)化。譬如此前主打小時(shí)工保潔的e家潔已經(jīng)上線新居拓 荒、空調(diào)維修等客單價(jià)更高的服務(wù)。背后的邏輯是，小時(shí)工的服務(wù)頻次雖然很高， 但相對利潤空間比較低，通過這樣的覆蓋建立品牌信任度，然后在此基礎(chǔ)上，拓 展高利潤服務(wù)。這種盈利模式的探索，很像租車領(lǐng)域里快的和滴滴不約而同向商務(wù)租車轉(zhuǎn) 型。機(jī)會：社區(qū)O2O的未來之路1.巨頭還是創(chuàng)業(yè)者？互聯(lián)網(wǎng)在流量入口的爭奪已成定局。隨著消賽者整體生活水平的提高，以及 普通商家對互聯(lián)網(wǎng)接受程度的提高，這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了新的卡位戰(zhàn)發(fā) 現(xiàn)每一個(gè)細(xì)分行業(yè)的機(jī)會，改造并融合。從互聯(lián)網(wǎng)公司

13、的角度看，巨頭們通過投資和并購，加速在O2O版圖上的布 局；創(chuàng)業(yè)者也在努力尋找下一個(gè)有待改造的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)。在社區(qū)這塊版圖上，目前比較活躍的仍是創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊(duì)，但是互聯(lián)網(wǎng)巨頭也同 樣盯上了這塊市場。京東近日上線的“京東快點(diǎn)”，模式類似于前文提到的社區(qū)001。但在社區(qū) O2O領(lǐng)域內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭并沒有表現(xiàn)出太多的“直接優(yōu)勢”。造成這一現(xiàn)象的主要原因，是社區(qū)的用戶密集并且穩(wěn)定，先行進(jìn)入的創(chuàng)業(yè)團(tuán) 隊(duì)具有一定的先發(fā)優(yōu)勢；同時(shí)，社區(qū)里的生意大多是臟活累活，對線下的運(yùn)營能 力要求更高，這并不是互聯(lián)網(wǎng)巨頭的優(yōu)勢所在。2、輕還是重？輕模式還是重模式，這個(gè)問題本質(zhì)上和不同類型創(chuàng)業(yè)者的背景息息相關(guān)。但 是，純互聯(lián)網(wǎng)化的單向改造在O2O領(lǐng)域基本是走不通的。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不具有流量優(yōu)勢單純的信息連接在O2O領(lǐng)域基本已經(jīng)沒有機(jī)會。 此外，正如前文提到的，服務(wù)質(zhì)量是社區(qū)O2O要解決的第一要?jiǎng)?wù)。不了解用戶 的需求，不理解商戶