導(dǎo)游資格考試政策法規(guī)復(fù)習(xí)大綱

1、 HYPERLINK 旅游基本政策策第一節(jié) 黨和和國家的方針針政策馬克思主義中國國化的歷史進(jìn)進(jìn)程與理論成成果中國特色社會主主義實(shí)踐與理理論社會主義初級階階段的基本路路線與基本綱綱領(lǐng)建設(shè)全面小良社社會的宏偉藍(lán)藍(lán)圖中國的外交政策策與“臺港澳”政策我國獨(dú)立自主的的和平外交政政策“和平統(tǒng)一、一一國兩制“的臺港澳政政策旅游發(fā)展戰(zhàn)略與與旅游產(chǎn)業(yè)政政策改革開放三十年年我國旅游業(yè)業(yè)發(fā)展取得的的成就（改革開放三十年年我國旅游業(yè)業(yè)發(fā)展取得的的經(jīng)驗(yàn)我國旅游業(yè)未來來發(fā)展趨勢與與產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)導(dǎo)向旅游法律基礎(chǔ)旅游法律法規(guī)導(dǎo)導(dǎo)論一、法的本質(zhì)與與特征 1法的的產(chǎn)生 2法的本質(zhì) 3法的基本本特征二、旅游法的概概念用調(diào)整對對象旅游

2、法的概念(二)旅游法的的調(diào)整對象1旅游經(jīng)營單單位與旅游行行政管理部門門間的關(guān)系 2旅游經(jīng)營營單位與旅游游者之間的關(guān)關(guān)系 3旅游經(jīng)營營單位與旅游游相關(guān)企業(yè)之之間的關(guān)系 4旅游經(jīng)營營單位相互之之間的關(guān)系 5旅游經(jīng)營營單位內(nèi)部的的關(guān)系 6我國旅游游經(jīng)營單位與與外國旅游經(jīng)經(jīng)營機(jī)構(gòu)、外外國旅游組織織之間的關(guān)系系三、旅游法的形形式及構(gòu)成框框架 （國內(nèi)形形式） 旅游法律及其他他普通法律行政法規(guī)部門規(guī)章地方性法規(guī)河河北省旅游條條例地方性規(guī)章河河北省旅游投投訴辦法行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)業(yè)規(guī)范中華華人民共和國國導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、旅旅行社國內(nèi)旅旅游服務(wù)質(zhì)量量、旅行行社出境旅游游服務(wù)質(zhì)量、星星級飯店訪查查規(guī)范（國際形式）國際旅

3、游條約和和協(xié)定國際旅游組織、國國際旅游會議議做出的重要要宣言、決議議、法案國際旅游慣例旅游法律關(guān)系法律關(guān)系的概念念旅游法律關(guān)系的的構(gòu)成要素旅游法律關(guān)系的的主體旅游法律關(guān)系的的客體旅游法律關(guān)系的的內(nèi)容旅游法律關(guān)系的的確立與保護(hù)護(hù)旅游法律關(guān)系的的確立旅游法律關(guān)系的的保護(hù)憲法法律制度憲法概述憲法是國家的根根本大法憲法是各種政治治力量對比關(guān)關(guān)系的集中表表現(xiàn)憲法是人權(quán)和公公民權(quán)利的保保障書新中國憲法的歷歷史發(fā)展我國現(xiàn)行憲法的的主要內(nèi)容我國的國家制度度我國的政治制度度我國的政權(quán)組織織形式我國的民族區(qū)域域自治制度我國的經(jīng)濟(jì)制度度社會主義的公有有制是我國經(jīng)經(jīng)濟(jì)制度的基基礎(chǔ)非公有制經(jīng)濟(jì)是是我國社會主主義市場經(jīng)濟(jì)

4、濟(jì)的重要組成成部分我國的分配制度度我國公民的基本本權(quán)利和義務(wù)務(wù)我國公民的基本本權(quán)利和自由由我國公民的基本本義務(wù)旅游合同法律制制度合同與旅游合同同合同與合同法法的調(diào)整范范圍合同的概念及法法律特征合同的概念合同的法律特征征（二）合同法法的調(diào)整范范圍1有關(guān)人身關(guān)關(guān)系的問題不不適用合同同法2政府對經(jīng)經(jīng)濟(jì)的管理活活動，屬于行行政管理關(guān)系系3企業(yè)、單單位內(nèi)部的管管理關(guān)系，是是管理與被管管理的關(guān)系合同法的基基本原則當(dāng)事人法律地位位平等原則自愿原則公平原則誠實(shí)信用原則遵守法律，不得得損害社會公公共利益原則則合同當(dāng)事人具有有法律約束力力的原則旅游合同旅游合同主體的的特定性旅游合同的標(biāo)的的是旅行社提提供的旅游服服

5、務(wù)旅游合同的主要要內(nèi)容由法律律法規(guī)明確規(guī)規(guī)定旅游合同是雙務(wù)務(wù)、有償、諾諾成合同旅游合同多為格格式合同旅游合同為無名名合同旅游合同的訂立立與效力一、旅游合同當(dāng)當(dāng)事人的締約約能力二、旅游合同的的形式與內(nèi)容容 （1）合合同的形式 1口頭形式是是指當(dāng)事人只只用評議作為為意思表示訂訂立合同，而而不用文字表表達(dá)協(xié)議內(nèi)容容的合同形式式 2書面開式是是指以文字表表達(dá)當(dāng)事人所所訂合同內(nèi)容容的形式 3其他形式是是指采用書面面形式口頭形形式以為的方方式來表達(dá)合合同內(nèi)容的形形式，一般包包括推定形式式和默示形式式 （2）合合同的內(nèi)容 1當(dāng)事人的名名稱或者姓名名和住所 2標(biāo)的 3數(shù)量 4質(zhì)量 5價款或者者酬金 6履行期限

6、 7違約責(zé)任 8解決爭議議的方法三、合同定立的的方式 1要要約 2承諾四、旅游合同的的效力 （一）合合同的生效 1合合同自批準(zhǔn)登登記時生效 2合同自條條件成京或期期限屆至?xí)r生生效或失效 （二）有有效合同 （三）無無效合同 1一方以欺欺詐、脅迫的的手段訂立合合同，損害國國家利益。 2惡意串通通，損害國家家、集體或者者第三人利益益訂立的合同同。 3以合法形形式掩蓋非法法的訂立的合合同 4損害社會會公共利益而而訂立的合同同。 5違反法律律、行政法規(guī)規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)規(guī)定而訂立的的合同。 （四四）可撤消合合同 1因重大誤誤解訂立的合合同。 2因顯失公公平而訂立的的合同。 3一方因欺欺詐、脅迫或或者乘人之危危

7、，使對方在在違背真實(shí)意意思的情況下下訂立的合同同。 （五五）效力待定定合同旅游合同的履行行合同履行的概念念與原則合同履行的概念念合同履行的原則則合同履行的規(guī)則則當(dāng)事人就有關(guān)合合同內(nèi)容約定定不明確的履履行規(guī)則執(zhí)行政府定價或或者政府指導(dǎo)導(dǎo)價的合同的的履行規(guī)則抗辯權(quán)的行使同時履行抗辯權(quán)權(quán)后履行抗辯權(quán)不安抗辯權(quán)旅游合同的變更更、轉(zhuǎn)讓、終終止和解除旅游合同的變更更合同變更的概念念及特點(diǎn)合同變更的條件件旅游合同的轉(zhuǎn)讓讓合同轉(zhuǎn)讓的含義義合同轉(zhuǎn)讓的類型型旅游合同的終止止債務(wù)已經(jīng)按照約約定履行合同的解除債務(wù)相互抵消債務(wù)人依法將標(biāo)標(biāo)的物提存?zhèn)鶆?wù)人免除債務(wù)務(wù)債權(quán)債務(wù)同歸于于一人，在法法律上也自然然保護(hù)區(qū)為混混同法律

8、規(guī)定或者當(dāng)當(dāng)事人約定終終止的其他情情形旅游合同的解除除合同解除的方式式合同解除的效力力旅游合同格式條條款和旅游格格式合同旅游合同格式條條款格式條款的概念念適用格式條款訂訂立的旅游合合同旅游格式合同旅游合同的違約約責(zé)任及合同同爭議的解決決旅游合同的違約約責(zé)任違約責(zé)任的概念念、歸責(zé)原則則及承擔(dān)違約責(zé)任的承擔(dān)擔(dān)方式繼續(xù)履行采取補(bǔ)救措施賠償損失支付違約金給付或雙倍返還還定金旅游合同爭議的的解決旅游者權(quán)益保護(hù)護(hù)法律制度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)護(hù)法律制度概概述消費(fèi)者的概念消費(fèi)者是個人或或單位消費(fèi)者的消費(fèi)屬屬于生活消費(fèi)費(fèi)消費(fèi)的客體是商商品和服務(wù)消費(fèi)者的消費(fèi)對對象由經(jīng)營者者提供消費(fèi)者的消費(fèi)方方式包括購買買、使用和接接受

9、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)護(hù)法的概念及及調(diào)整對象消費(fèi)者權(quán)益保保護(hù)法的基基本原則經(jīng)營者與消費(fèi)者者交易原則1.自愿原則22.平等原則3.公平原則4.誠實(shí)信用原原則國家保護(hù)原則社會保護(hù)原則旅游消費(fèi)者法律律地位的確立立旅游者的概念游客2.國內(nèi)旅旅游者3.國內(nèi)一日游游游客4.海外旅游者5.海外一日游游游客旅游消費(fèi)者的概概念及其特征征旅游消費(fèi)者的概概念旅游消費(fèi)者的特特征旅游消費(fèi)者的主主體主要是個個人社會成員員旅游消費(fèi)者的消消費(fèi)客體是旅旅游商品與旅旅游服務(wù)旅游消費(fèi)者的消消費(fèi)對象由旅旅游經(jīng)營者提提供旅游消費(fèi)者的消消費(fèi)方式包括括購買、使用用或者接受旅游消費(fèi)者的消消費(fèi)性質(zhì)發(fā)球球生活消費(fèi)，主主要滿足精神神、文化需要要旅游消費(fèi)者

10、法律律地位的確立立旅游消費(fèi)者的法法律地位中國旅游消費(fèi)者者的法律地位位國際旅游消費(fèi)者者特定的法律律地位旅游消費(fèi)者權(quán)益益保護(hù)一、消費(fèi)者權(quán)益益保護(hù)的重要要性和必要性性 1保保護(hù)旅游消費(fèi)費(fèi)者的合法權(quán)權(quán)益是國家發(fā)發(fā)展旅游的需需要 2保護(hù)旅游游消費(fèi)者的合合法權(quán)益是旅旅游消費(fèi)者的的迫切要求也也是推動旅游游業(yè)發(fā)展的直直接動力二、消費(fèi)者的合合法權(quán)益與經(jīng)經(jīng)營者的義務(wù)務(wù) （1）旅旅游消費(fèi)者的的合法權(quán)益 1人人身和財產(chǎn)安安全權(quán) 2知悉真情情權(quán) 3自主選擇擇旅游服務(wù)的的權(quán)利 4公平交易易權(quán) 5獲得尊重重權(quán) 6依法求償償權(quán) 7依法結(jié)社權(quán) 8獲取知識識權(quán) 9監(jiān)督批平平權(quán) （2）旅游游經(jīng)營者的義義務(wù) 1依法法律規(guī)定或約約定履

11、行義務(wù)務(wù) 2聽取意見見和接受監(jiān)督督 3保障人身身和財產(chǎn)安全全 4提供真實(shí)實(shí)信息 5標(biāo)明真實(shí)實(shí)名稱和標(biāo)記記 6出具購貨貨憑證或者服服務(wù)單據(jù) 7提供符合合要求的商品品或服務(wù) 8不得從事事不公平、不不合理的交易易 9不得侵犯犯旅游消費(fèi)者者的人身權(quán)三、旅游消費(fèi)者者合法權(quán)益的的保護(hù) （1）國國家對旅游者者合法權(quán)益保保護(hù) 1國國家對旅游消消費(fèi)者合法權(quán)權(quán)益的立法保保護(hù) 2國家對旅旅游消費(fèi)者合合法權(quán)益的行政政保護(hù) 3國國家對旅游消消費(fèi)者合法權(quán)權(quán)益的司法保保護(hù) （2）消消費(fèi)者組織對對旅游消費(fèi)者者合法權(quán)益的的保護(hù) （3）其其他組織對旅旅游消費(fèi)者合合法權(quán)益的保保護(hù)四、消費(fèi)者爭議議解決的途徑徑及經(jīng)營者法法律責(zé)任的確確

12、定 （1）旅旅游消費(fèi)者爭爭議解決的途途徑 （2）經(jīng)經(jīng)營者法律責(zé)責(zé)任的確定 1民事責(zé)任 2行政責(zé)任 3刑事責(zé)任任旅行社管理法規(guī)規(guī)制度旅行社管理概述述一、旅行社的概概念二、旅游社的法法律特征 1旅行行社是從事旅旅游業(yè)務(wù)的企企事業(yè)法人 2旅行社所從從事的旅游業(yè)業(yè)務(wù)主要是招招徠、接待旅旅游者，為旅旅游者安排食食宿等經(jīng)營活活動 3旅行社是是通過為旅游游者提供有償償服務(wù)以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自身營利目目的的企業(yè)三、旅行社的分分類和經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù) （1）旅行行社的類別 （2）旅行行社的經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù) 1國際際旅行社的經(jīng)經(jīng)營范圍 2國內(nèi)旅行行社的經(jīng)營范范圍 3外商投資資旅行社的經(jīng)經(jīng)營范圍 4外國旅行行社常駐機(jī)構(gòu)構(gòu)的經(jīng)營范圍圍旅行社

13、的設(shè)立制制度旅行社的設(shè)立條條件國際旅行社的設(shè)設(shè)立條件營業(yè)場所和經(jīng)營營設(shè)施經(jīng)營人員資格國內(nèi)旅行社設(shè)立立的條件外商投資旅行社社的設(shè)立條件件旅行社分支機(jī)構(gòu)構(gòu)的設(shè)立條件件旅行社的申報審審批旅行社的申報旅行社的審批旅行社分支機(jī)構(gòu)構(gòu)的申報和審審批外商投資旅行社社的申報和審審批旅行社的變更和和終止旅行社行業(yè)管理理制度旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營營許可證制度度旅行社質(zhì)量保證證金制度旅行社質(zhì)量保證證金的概念旅行社質(zhì)量保證證金的繳納、管管理和退還旅行社質(zhì)量保障障金的賠償旅行社業(yè)務(wù)年檢檢制度旅行社的經(jīng)營制制度旅行社的經(jīng)營原原則自愿原則2.平平等原則3.公平原則4.誠實(shí)信用原原則旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營營規(guī)則嚴(yán)禁超范圍經(jīng)營營不得采用下列不不

14、正當(dāng)手段從從事旅游業(yè)務(wù)務(wù)不得向旅游者介介紹和提供下下列旅游項(xiàng)目目不得進(jìn)行虛假廣廣告宣傳其他方面旅行社對旅游者者權(quán)益的保護(hù)護(hù)提供真實(shí)可靠的的信息2.簽訂旅游合合同3.提供約定的的服務(wù)4.保障旅游者者的人身、財財產(chǎn)安全5.按規(guī)定收取取旅游費(fèi)用6.聘用合格導(dǎo)游游和領(lǐng)隊7.慎重選擇境境外旅行社旅行社法律責(zé)任任導(dǎo)游人員管理制制度導(dǎo)游人員概述導(dǎo)游人員的概念念與分類導(dǎo)游人員的概念念導(dǎo)游人員的分類類導(dǎo)游人員工作應(yīng)應(yīng)遵循的原則則導(dǎo)游人員依法進(jìn)進(jìn)行導(dǎo)游活動動受法律保護(hù)護(hù)原則導(dǎo)游人員應(yīng)依法法進(jìn)行導(dǎo)游活活動自覺維護(hù)護(hù)國家和民族族尊嚴(yán)，遵循循職業(yè)道德從事導(dǎo)游職業(yè)不不受地域限制制原則導(dǎo)游人員資格考考試與等級考考核導(dǎo)游人員

15、資格考考試制度導(dǎo)游人員資格導(dǎo)游人員資格考考試的條件必須是中華人民民共和國公民民必須具有高級中中學(xué)、中等專專業(yè)學(xué)校會或或者以上學(xué)歷歷必須身體健康必須具有適應(yīng)導(dǎo)導(dǎo)游需要的基基本知識和語語言表達(dá)能力力 （33）導(dǎo)游人員員資格證考取取辦法導(dǎo)游證頒發(fā)制度度導(dǎo)游證的種類正式導(dǎo)游證和臨臨時導(dǎo)游證正式導(dǎo)游證與臨臨時導(dǎo)游證的的區(qū)別取得證書的前提提條件不同對語言的能力要要求不同申領(lǐng)程序不同有效期限不同 33.導(dǎo)游證的頒頒證部門導(dǎo)游人員資格證證書與導(dǎo)游證證性質(zhì)不同2.領(lǐng)領(lǐng)取證書的程程序不同3.作用不同4.期限不同導(dǎo)游人員等級考考核制度導(dǎo)游人員的權(quán)利利和義務(wù)導(dǎo)游人員的權(quán)利利人身權(quán)2.履行行職務(wù)權(quán)3.其它權(quán)利4.訴權(quán)導(dǎo)

16、游人員的義務(wù)務(wù)提高自身業(yè)務(wù)素素質(zhì)和職業(yè)技技能的義務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動時時應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)導(dǎo)游證的義務(wù)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動需需經(jīng)旅行社委委派的義務(wù)自覺維護(hù)國家利利益和民族尊尊嚴(yán)，不得有有損害國家利利益和民族尊尊嚴(yán)言行的義義務(wù)遵守職業(yè)道德，著著裝整潔、禮禮貌待人，尊尊重旅游者的的宗教信仰、民民族風(fēng)俗和生生活習(xí)慣的義義務(wù)嚴(yán)格按旅行社確確定的接待計計劃安排旅游游者的旅行、游游覽活動，不不得擅自增加加、減少旅游游項(xiàng)目或者中中止導(dǎo)游活動動的義務(wù)在引導(dǎo)旅游者旅旅行、游覽過過程中，應(yīng)就就可能發(fā)生危危急旅游者人人身、財產(chǎn)安安全的情況，向向旅游者做出出真實(shí)說明和和明確警示，并并按照旅行社社的要求采取取防止危害發(fā)發(fā)生措施的義義務(wù)不得

17、向旅游者兜兜售物品或者者購買旅游者者的物品，不不得以明示或或者暗示方式式向旅游者索索要小費(fèi)的義義務(wù)不得欺騙、脅迫迫旅游者消費(fèi)費(fèi)或者與經(jīng)營營者串通欺騙騙、脅迫旅游游者消費(fèi)的義義務(wù)導(dǎo)游人員的計分分與年審管理理導(dǎo)游人員的計分分管理二、導(dǎo)游人員的的年審管理出境旅游領(lǐng)導(dǎo)隊隊人員管理制制度領(lǐng)隊人員概述領(lǐng)隊證的法律規(guī)規(guī)定領(lǐng)隊人員的職責(zé)責(zé)遵守中國公民民出國旅游管管理把辦法中中的有關(guān)規(guī)定定，維護(hù)旅游游者的合法權(quán)權(quán)益協(xié)同接待社實(shí)施施旅游行程計計劃，協(xié)助處處理旅游行程程中的突發(fā)事事件糾紛及其其它問題為旅游者提供旅旅游行程服務(wù)務(wù)自覺維護(hù)國家利利益和民族尊尊嚴(yán)，并提醒醒旅游者抵制制任何有損國國家利益和民民族尊嚴(yán)的言言行

18、領(lǐng)隊人員的法律律責(zé)任導(dǎo)游人員的法律律責(zé)任處理部門和處罰罰種類違反導(dǎo)游人員管管理法規(guī)的法法律責(zé)任1. 對導(dǎo)游人人員違反導(dǎo)游游證管理制度度的處罰2.對導(dǎo)游人員員未經(jīng)旅行社社委派，私自自承攬或者以以其它方式直直接承攬導(dǎo)游游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)導(dǎo)游活動的處處罰3.對導(dǎo)游人員員未盡職責(zé)的的處罰4.對導(dǎo)游人員員違反禁止性性規(guī)定的處罰罰5.旅游行政管管理部門的工工作人員玩忽忽職守、濫用用職權(quán)、徇私私舞弊，構(gòu)成成犯罪的，依依法追究刑事事責(zé)任旅游飯店管理法法規(guī)制度旅游飯店星級評評定法律制度度旅游住宿業(yè)管理理法律制度概概述旅游飯店星級評評定制度旅游住宿法律制制度旅游住宿業(yè)治安安管理中國旅游飯店店行業(yè)規(guī)范食品衛(wèi)生管理法法律制

19、度一、食品衛(wèi)生管管理法律制度度概述二、食品生產(chǎn)和和經(jīng)營的法律律規(guī)定三、食品衛(wèi)生的的監(jiān)督四、食物中毒及及處理娛樂場所管理法法規(guī)制度場所管理法規(guī)制制度概述娛樂場所管理法法規(guī)制度的主主要內(nèi)容旅游資源管理法法律制度旅游資源管理概概述一、旅游資源的的概念、內(nèi)涵涵及分類1旅游資源的的概念、內(nèi)涵涵2旅游資源源的分類二、旅游資源的的可持續(xù)開發(fā)發(fā)三、旅游區(qū)（點(diǎn)點(diǎn)）質(zhì)量等級級評定風(fēng)景名勝區(qū)管理理制度名勝區(qū)的法定含含義風(fēng)景名勝區(qū)的管管理文物保護(hù)法律制制度文物的法律定義義及保護(hù)范圍圍文物的權(quán)屬文物的保護(hù)管理理民間收藏文物文物管理的法律律責(zé)任自然保護(hù)區(qū)管理理法規(guī)制度自然保護(hù)區(qū)的法法律定義及設(shè)設(shè)立條件自然保護(hù)區(qū)的法法律定

20、義2.自然保護(hù)區(qū)區(qū)的設(shè)立條件件3.自然保護(hù)區(qū)區(qū)的管理體制制自然保護(hù)區(qū)的分分類和建立自然保護(hù)區(qū)的分分類2.自然保護(hù)區(qū)區(qū)的建立自然保護(hù)區(qū)管理理機(jī)構(gòu)及其職職責(zé)自然保護(hù)區(qū)的管管理 旅游安全與與保險法律制制度旅游安全管理概概述旅游安全管理工工作的方針旅游安全管理部部門的職責(zé)旅游安全事故的的處理程序旅游安全事故的的概念及其分分類2.旅游安全事故故的處理程序序旅游突發(fā)事件處處理辦法旅游突發(fā)事件的的概念及范圍圍界定自然災(zāi)害、事故故災(zāi)難導(dǎo)致的的重大游客傷傷亡事件2.突發(fā)公共衛(wèi)生生事件造成的的重大游客傷傷亡事件3.突發(fā)社會安安全事件特指指發(fā)生重大涉涉外旅游突發(fā)發(fā)事件和大型型旅游節(jié)慶活活動事故旅游突發(fā)事件的的處理原

21、則以人為本，救援援第一2.屬地救護(hù)，就就近處置3.僅是報告，信信息暢通旅游突發(fā)事件處處理的組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、工工作職責(zé)及預(yù)預(yù)警發(fā)布旅游突發(fā)事件救救援機(jī)制旅游突發(fā)公共事事件等及響應(yīng)應(yīng)2.旅游突發(fā)事事件的應(yīng)急救救援處置程序序旅游救援制度旅游救援概述中國國旅旅行救救援中心醫(yī)療救援2.旅旅游及個人行行政援助3.咨詢服務(wù)4.旅游保險兼兼業(yè)代理國際SOS救援援中心旅游保險法律制制度一、旅游保險制制度概述 1保險的概概念與作用 2旅游保險險及其特點(diǎn) （1）保證證性 （2）補(bǔ)償償性 （3）短期期性二、旅游保險合合同（一）保險合同同的概念與構(gòu)構(gòu)成要素 1保險合合同的主體 2保險合同同的客體 3保險合同同的內(nèi)容（二

22、）旅游保險險合同的概念念與特點(diǎn)（三）旅游保險險合同的形式式 1保險協(xié)協(xié)議形式 2保險單形形式 3保險憑證證三、旅行社責(zé)任任保險 1旅行社社投保旅行社社責(zé)任保險規(guī)規(guī)定 2旅行社責(zé)任任保險的概念念及投保范圍圍 3旅行社投投保的保險期期限和保險金金額 4旅行社投投保和索賠 5旅行社違違反規(guī)定應(yīng)應(yīng)承擔(dān)的法律律責(zé)任 旅游交通管管理法律制度度 旅游交通管理理概述旅游交通的概念念和旅游交通通運(yùn)輸?shù)姆N類類航空運(yùn)輸2.鐵鐵路運(yùn)輸3.公路運(yùn)輸4.水路運(yùn)輸5.索道運(yùn)輸6.旅游交通運(yùn)運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理理的規(guī)定7.關(guān)于客票管管理的規(guī)定8.關(guān)于乘機(jī)、車車、船管理的的規(guī)定9.關(guān)于隨身攜攜帶物品管理理的規(guī)定 旅客航空運(yùn)輸輸法律法規(guī)

23、旅客航空運(yùn)輸法法律法規(guī)概述述旅客航空運(yùn)輸法法律法規(guī)航空運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)經(jīng)營準(zhǔn)則禁止運(yùn)輸?shù)囊?guī)定定承運(yùn)人對旅客的的責(zé)任承運(yùn)人對因發(fā)生生在民用航空空器上或者在在旅客上、下下民用航空器器過程中的事事件造成的旅旅客人身傷亡亡承擔(dān)責(zé)任對完全是由于旅旅客本人的健健康狀況對部分由旅客本本人的健康狀狀況造成的旅旅客人身傷亡亡，承運(yùn)人應(yīng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任任承運(yùn)人對旅客隨隨身攜帶物品品的責(zé)任承運(yùn)人對旅客托托運(yùn)行李的責(zé)責(zé)任承運(yùn)人對延誤旅旅客、行李運(yùn)運(yùn)輸?shù)呢?zé)任國內(nèi)航空運(yùn)輸承承運(yùn)人的賠償償責(zé)任國際航空運(yùn)輸承承運(yùn)人的賠償償責(zé)任 旅客鐵路運(yùn)輸輸法律法規(guī)旅客鐵路運(yùn)輸法法律法規(guī)概述述旅客鐵路運(yùn)輸法法律法規(guī)的主主要內(nèi)容第十一章 旅游出入境境管

24、理法律制制度中國旅游者出入入境管理制度度中國公民出境入入境管理的規(guī)規(guī)定,出國旅游管理法法規(guī)制度（一）我國開辦辦出國旅游的的方針中國公民自費(fèi)出出國旅游管理理的幾項(xiàng)制度度總量控制、配額額管理制度組團(tuán)社審批制度度出國旅游目的地地審批制度現(xiàn)階段以團(tuán)隊方方式開展出國國旅游制度外國旅游者入出出境管理法律律制度一、外國人入入境出境管理理法的適用用范圍與原則則 1主管管機(jī)關(guān)許可的的原則 2指定口岸岸通行，接受受邊防檢查的的原則 3保護(hù)外國國人的合法權(quán)權(quán)利和利益的的原則 4遵守守中國法律的的原則二、外國人入境境出境管理的的規(guī)定 （一）外國人人入出境管理理機(jī)關(guān)及職責(zé)責(zé) （二）外國人人入出境的有有效證件1護(hù)照2簽簽

25、證3旅行證 （三三）外國人在在中國居留與與住宿所需證證件 1居留 2住宿 （四四）外國人入入出境檢查制制度 1海關(guān)檢查 2邊防檢查 3安全檢查查 （五）外外國旅游者入入出境的權(quán)利利義務(wù)及其限限制 11外國旅游游者入出境的的權(quán)利義務(wù) 2外國旅游游者入出境的的法律限制三、港、澳、臺臺同胞入郵境境的法律問題題第三節(jié) 中國國出入境邊防防檢查制度出境、入境邊防防檢查機(jī)關(guān)及及其職責(zé)對出境、入境的的人員及其行行李物品、交交通運(yùn)輸工具具及其載運(yùn)的的貨物實(shí)施邊邊防檢查按照國家有關(guān)規(guī)規(guī)定對出境、入入境的交通運(yùn)運(yùn)輸工具進(jìn)行行監(jiān)護(hù)對口岸的限定區(qū)區(qū)域進(jìn)行警戒戒，維護(hù)出境境、入境秩序序執(zhí)行主管機(jī)關(guān)賦賦予的和其他他法律、行

26、政政法規(guī)規(guī)定的的任務(wù)出境、入境入員員的檢查和管管理交通運(yùn)輸工具的的檢查和監(jiān)護(hù)護(hù)行李物品、貨物物的檢查違反中國出境境入境邊防檢檢查條例的的處罰 中國出入境衛(wèi)衛(wèi)生檢疫制度度一、中華人民民共和國國境境衛(wèi)生檢疫法法概述 1立法目的的 2衛(wèi)生檢疫疫機(jī)構(gòu) 3傳染病的的范圍二、衛(wèi)生檢疫 1檢疫的范范圍 2檢疫過程程中發(fā)現(xiàn)總理理的處理三、傳染病監(jiān)測測四、衛(wèi)生監(jiān)督五、法律責(zé)任第十二章 旅旅游投訴法規(guī)規(guī)制度旅游投訴制度概概述旅游投訴的含義義和特點(diǎn)投訴者是與本案案有直接利害害關(guān)系的人有損害行為發(fā)生生，且這種損損害行為必須須具有違法、違違紀(jì)、違反服服務(wù)規(guī)則的性性質(zhì)被投訴者主觀上上有錯誤，錯錯誤包括故意意和過失投訴所涉

27、及的糾糾紛應(yīng)當(dāng)發(fā)生生在旅游活動動中受理機(jī)關(guān)是旅游游行政管理部部門所設(shè)立的的旅游投訴管管理機(jī)構(gòu)，其其處理投訴的的行為，是旅旅游行政管理理部門的具體體行政行為旅游投訴辯析旅游投訴與民事事訴訟2.旅游投訴與與行政復(fù)議3.旅游投訴與與行政訴訟旅游投訴管理部部門與受理機(jī)機(jī)構(gòu)旅游投訴者與被被投訴者旅游投訴者與被被投訴者的權(quán)權(quán)利與義務(wù)2.投訴狀3.投訴時效旅游投訴管轄一、旅游投訴管管轄概述 1效率原原則 2兼顧旅游游行政管理部部門的分工與與案件性質(zhì)的的原則 3原則性與與靈活性相結(jié)結(jié)合的原則二、級別管轄三、地域管轄 1被投訴訴者所在地的的確定 2損害行為為發(fā)生地的確確定 3損害結(jié)果果發(fā)生地的確確定四、移送管轄與與指定管轄旅游投訴的受理理與處理旅游投訴受理程程序旅游投訴處理程程序第十三章 河河北省旅游管管理法規(guī)制度度 河北省旅游游條例一、河北省旅旅