管理知識(shí)培訓(xùn)頁(yè)

1、管理知識(shí)培訓(xùn)頁(yè)第1頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 第一講 管理的幾個(gè)基本概念 一、基本概念 1. 什么是管理 管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他們用最好的方法去干。 泰 羅美第2頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 管理就是做人的工作，其主要內(nèi)容是以研究人的心理、生理、社會(huì)環(huán)境影響為中心，激勵(lì)職工的行為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性。 梅奧 美 管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來表示計(jì)劃、組織、 控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最有效的解答， 以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。 伯格美 第3頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 2. 管理的對(duì)象 就企業(yè)而

2、言，管理對(duì)象包括： 人力資源即勞動(dòng)力，包括工作評(píng)價(jià)、人事管理、人力開發(fā)以及勞動(dòng)技能等。 財(cái)力資源企業(yè)長(zhǎng)短期發(fā)展所需的資金、財(cái)務(wù)管理、預(yù)算控制、成本控制及成本效益分析等。 物力資源場(chǎng)地、設(shè)備、車輛、工具、能源等。 信息資源各種數(shù)據(jù)、圖表、信息情報(bào)等。 第4頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 3.管理的職能 有多種不同表述，包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、人事、決策、溝通、創(chuàng)新等。 四要素理論：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制.第5頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二二、計(jì)劃職能 1. 計(jì)劃工作的性質(zhì)和目的 主管人員為在集體里一起工作的每一個(gè)人設(shè)計(jì)環(huán)

3、境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)，這時(shí)，它的主要任務(wù)是努力使每個(gè)人理解集體的總目標(biāo)和一定時(shí)期的目標(biāo)，以及完成目標(biāo)的方法。第6頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 計(jì)劃工作的領(lǐng)先地位 計(jì) 劃需要什么樣的組織和人員素質(zhì)按照什么方法去領(lǐng)導(dǎo)下屬工作人員采用什么樣的控制方法第7頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二計(jì)劃工作的流程 新計(jì)劃 沒有不妥地 偏離計(jì)劃 不妥的偏離 制 定計(jì) 劃實(shí) 施計(jì) 劃控制：對(duì)比計(jì)劃和結(jié)果改正的行動(dòng)第8頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 計(jì)劃工作的普遍性 計(jì)劃是所有管理人員的基本職能。如果不能獨(dú)立地制定計(jì)劃，或不授予其制定計(jì)

4、劃的權(quán)力和責(zé)任，就不能稱其為管理人員。 計(jì)劃的效率 即對(duì)目標(biāo)、目的的貢獻(xiàn)。其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括：時(shí)間、 金錢、生產(chǎn)率、個(gè)人或集體的滿意程度等。 第9頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 2.計(jì)劃的類型，可分為8種： 目的或使命 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨。 目標(biāo) 企業(yè)一定時(shí)期的目標(biāo)、某部門的工作目標(biāo)。 戰(zhàn)略 行動(dòng)方針、資源分配方案。 政策 指導(dǎo)決策思想的陳述。 程序 制定處理未來活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃。 列出某類活動(dòng)的切實(shí)方式，按時(shí)間順序計(jì)劃 安排。 規(guī)則 詳細(xì)闡明明確的必須行動(dòng)或非必須行動(dòng)。 規(guī)劃 一種綜合性計(jì)劃。包括：目標(biāo)政策、程序、 規(guī)則、任務(wù)分配、實(shí)施步驟、使用的資源等。 預(yù)算 用

5、數(shù)字表示與其結(jié)果?！皵?shù)字化的規(guī)劃”。 第10頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 3.編制計(jì)劃的步驟 掌握機(jī)會(huì) 確定目標(biāo) 明確前提條件 決定可供選擇的方案 評(píng)價(jià)可供選擇的方案 挑選方案 制定派生計(jì)劃 用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 第11頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 三、組織職能 1.組織工作與組織 組織工作 明確所需要的活動(dòng)并加以分類。 對(duì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必要的活動(dòng)進(jìn)行分組。 把各個(gè)組分派給有必要權(quán)力的管理人員來領(lǐng)導(dǎo) 各個(gè)組。 為組織結(jié)構(gòu)中的橫向方面、縱向方面制定關(guān)于 協(xié)調(diào)的規(guī)定。 組織 對(duì)于企業(yè)來說，組織就意味著一個(gè)“正式的有 意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)”。第

6、12頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 2.正式組織與非正式組織 正式組織 一般是指一個(gè)有正式組織的企業(yè)中有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)。 非正式組織 并不是有正式組織建立或需要的，但由于人們互相聯(lián)系而自發(fā)形成的個(gè)人和社會(huì)關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。 管理人員必須認(rèn)識(shí)到非正式組織，避免沖突與 對(duì)立，而要在管理中發(fā)揮其積極的作用。第13頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 3.組織層次與管理跨度 窄跨度組織 第14頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 寬跨度組織優(yōu)點(diǎn)：迫使上級(jí)授權(quán)、 必須指定明確的政策、 必須謹(jǐn)慎地選擇下級(jí) 人員 缺點(diǎn)：上級(jí)負(fù)擔(dān)過重，容易 形成決

7、策“瓶頸”、 上級(jí)有失控的危險(xiǎn)、 要求管理人員具備特殊素質(zhì)第15頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 最優(yōu)化原則：在不破壞有效監(jiān)督的情況下，擴(kuò)大管理跨度。第16頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 影響管理跨度的有關(guān)因素 下屬人員的培訓(xùn) 明確的授權(quán) 明確的計(jì)劃 目標(biāo)控制的應(yīng)用 變革的速度 信息溝通技術(shù) 必要的個(gè)人接觸量 組織層次引起的變化 其他因素第17頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 5. 直線職能、參謀職能和分權(quán) 直線職能是對(duì)完成企業(yè)目標(biāo)有直接影響的職能;參謀職能是為了完成企業(yè)目標(biāo)而協(xié)助直線人員最有效地進(jìn)行工作的職能。區(qū)別直線

8、與參謀是用職權(quán)關(guān)系而不用人們干什么的辦法。 職能職權(quán) 職能職權(quán)是授予個(gè)人或部門的權(quán)力，以控制規(guī)定的工作進(jìn)程、時(shí)間、方針或其他的于其他部門人員承擔(dān)的活動(dòng)有關(guān)的事項(xiàng)，如果統(tǒng)一指揮的原則無(wú)例外地得到遵照?qǐng)?zhí)行，上述這些業(yè)務(wù)的職權(quán)應(yīng)該只由直線領(lǐng)導(dǎo)行使。若由于缺乏專業(yè)知識(shí)、缺乏監(jiān)督過程的能力，存在完全曲解政策的危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)剝奪管理人 員的某些職權(quán)，而由他們的共同上級(jí)授權(quán)給一位參謀專家或另一部門的管理人員。第18頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 分權(quán)與集權(quán) 分權(quán)和集權(quán)是企業(yè)管理中的兩種相對(duì)趨勢(shì)，在一個(gè)企業(yè)中不可能存在絕對(duì)的分權(quán)與集權(quán)。因?yàn)槿绻芾砣藛T把他們的權(quán)力全部下放，其管理人員的身

9、份和職位就不復(fù)存在，這樣也就不存在組織；同時(shí)，一個(gè)人也不可能在一個(gè)企業(yè)中把為完成一個(gè)集體目標(biāo)所制定的必要的全部任務(wù)都擔(dān)當(dāng)起來。第19頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 授權(quán)的過程 確定職位上的人員預(yù)期要獲得的結(jié)果 分配職位上人員的任務(wù) 為完成這些任務(wù)進(jìn)行授權(quán) 安排人員擔(dān)任負(fù)責(zé)的職位，以完成任務(wù) 授權(quán)的藝術(shù) 從善如流 愿意放手讓人干 允許別人犯錯(cuò)誤 愿意信任下級(jí) 愿意建立和使用廣泛的控制第20頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 授權(quán)的指導(dǎo)原則 依據(jù)與其要取得的結(jié)果，規(guī)定任務(wù)和授權(quán) 根據(jù)要完成的工作來選人 保持交流渠道的開放暢通 建立適當(dāng)?shù)目刂?對(duì)有效的

10、授權(quán)和成功的授權(quán)給予獎(jiǎng)勵(lì)第21頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 四、領(lǐng)導(dǎo)職能 1. 領(lǐng)導(dǎo)職能是指：影響人們?yōu)榻M織和集體目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的藝術(shù)或過程。 努力地去協(xié)調(diào)個(gè)體的目標(biāo)與組織的目標(biāo)，是領(lǐng)導(dǎo)工作的關(guān)鍵。 主管人員需要了解人，人的個(gè)性和他們的品格所能起到的作用。 沒有一般的人 領(lǐng)導(dǎo)四要素：權(quán)力、對(duì)人的基本理解、鼓舞能力、作風(fēng)第22頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 2. 鼓勵(lì)創(chuàng)新 在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下，所有的人都具有創(chuàng)造力。 富有創(chuàng)造力的人好探究，會(huì)提出許多新的和不平常的想法，他們很少滿足現(xiàn)狀。 富有創(chuàng)造力的人也容易給組織帶來麻煩（變革現(xiàn)狀不總是受歡迎、不可

11、預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)、破壞組織的順利運(yùn)轉(zhuǎn)）。 第23頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 3.激勵(lì) 管理工作需要?jiǎng)?chuàng)造一種環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境里人們?yōu)橹餐哪繕?biāo)，努力、和諧地一起工作。 主管人員的工作并不是要去操縱人，而是要認(rèn)識(shí)到怎樣激勵(lì)人。 需要要求滿足的連鎖過程： 需要產(chǎn)生要求 引起緊張感 行動(dòng) 結(jié)果滿足 產(chǎn)生新的需要 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是非常有效的激勵(lì)措施第24頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 需要層次理論 自我 實(shí)現(xiàn) 需要 尊重需要 歸屬或承認(rèn)的需要 保障或安全的需要 生理需要第25頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 4.信息溝通 信息溝通就

12、是把組織中的成員聯(lián)系起來實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。 對(duì)企業(yè)內(nèi)部： 設(shè)定并傳播企業(yè)目標(biāo) 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃 最有效地組織企業(yè)各種資源 選拔、培養(yǎng)、評(píng)估組織成員 領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、激勵(lì)組織成員 控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)第26頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 對(duì)企業(yè)外部： 客戶需要 市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì) 供應(yīng)商（廠商）的經(jīng)營(yíng)能力 股東的要求 政府的法律條款 書面、口頭和非語(yǔ)言的信息溝通第27頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 信息溝通障礙： 缺乏計(jì)劃 未經(jīng)澄清的假設(shè) 語(yǔ)義曲解 表達(dá)不清的信息 傳遞中的損失和遺忘 不善聆聽及過早的評(píng)論 猜疑、威脅和恐懼 信息超負(fù)荷第28頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 五、控制職能 1. 控制職能是從事于對(duì)業(yè)績(jī)的衡量與校正，以便確定企業(yè)目標(biāo)和未達(dá)到目標(biāo)所制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。 2. 控制的基本過程 確定目標(biāo) 對(duì)照這些標(biāo)準(zhǔn)衡量業(yè)績(jī) 糾正偏離標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃的情況 第29頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 3. 信息反饋系統(tǒng)與控制 預(yù) 期業(yè) 績(jī)實(shí) 際業(yè) 績(jī)實(shí)際業(yè)績(jī)的衡量貫徹糾正措施實(shí)際業(yè)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)的比較糾正措施的方案確定偏差分析造成偏差的原因第30頁(yè)，共32頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)56分，星期二 4.有