管理學(xué)講座精品課件

1、管理學(xué)講座第1頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二美國公司為什么會(huì)贏彈性高效的企業(yè)組織人人都是領(lǐng)袖（全員參與管理）有效激勵(lì)員工管理者的角色（良師或教練）價(jià)值觀是持續(xù)成功的驅(qū)動(dòng)力唯有創(chuàng)新，才能生存創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，贏取未來把“為客戶服務(wù)”作為公司使命第2頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二第一講管理學(xué)基礎(chǔ)知識一、管理與組織導(dǎo)論二、管理的四大職能（一）計(jì)劃（二）組織（三）領(lǐng)導(dǎo)（四）控制第3頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二一、管理與組織導(dǎo)論什么是管理？ 管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目

2、標(biāo)。資源利用管理努力實(shí)現(xiàn)低資源浪費(fèi)（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）目標(biāo)達(dá)成效率（方式）效果（結(jié)果）低浪費(fèi)高達(dá)成第4頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二一、管理與組織導(dǎo)論誰是管理者？ 管理者是這樣的人，他們通過協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。通常將組織里的管理者分為基層管理者（工長、班組長）、中層管理者（部門經(jīng)理、項(xiàng)目主管）和高層管理者（總裁、首席執(zhí)行官等）。非管理人員 基層管理者 中層管理者 高層 管理者第5頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二一、管理與組織導(dǎo)論管理職能和過程達(dá)到計(jì)劃定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)決定需要

3、做什么、怎么做，誰去做領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)所有的群體和個(gè)人，解決沖突監(jiān)控活動(dòng)以確保它們按計(jì)劃完成組織領(lǐng)導(dǎo)控制實(shí)現(xiàn)組織宣布的目標(biāo)第6頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二一、管理與組織導(dǎo)論管理技能概念技能人際技能技術(shù)技能高層管理中層管理低層管理重要水平第7頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二附表：管理職能與管理技能技能職 能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制獲取權(quán)力積極傾聽 預(yù)算 選擇有效領(lǐng)導(dǎo)方式創(chuàng)建有效團(tuán)隊(duì) 授權(quán)設(shè)計(jì)富有挑戰(zhàn)性工作 發(fā)展信任執(zhí)行紀(jì)律減少變革阻力管理時(shí)間提供反饋指導(dǎo)談判審視環(huán)境創(chuàng)造性地解決問題第8頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二一、管理與組織導(dǎo)論

4、什么是組織？明確的目的精細(xì)的結(jié)構(gòu)人員組織 組織是對人員的一種精心的安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的。第9頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二一、管理與組織導(dǎo)論管理學(xué)的基本原理系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理權(quán)變原理效益原理信息原理第10頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二一、管理與組織導(dǎo)論管理學(xué)的應(yīng)用人力資源管理營銷管理物流管理生產(chǎn)管理財(cái)務(wù)管理質(zhì)量管理創(chuàng)新管理知識管理戰(zhàn)略管理信息管理第11頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二二、管理的四大職能（一）決策與計(jì)劃 決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。我們是從“管理的首要工作”這個(gè)意義來把握決策的

5、內(nèi)涵的。任何組織在從事任何活動(dòng)之前，必須首先對活動(dòng)的方向、內(nèi)容和方式進(jìn)行選擇。 計(jì)劃是對企業(yè)內(nèi)部不同部門和成員在一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在一定時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。計(jì)劃是決策的組織落實(shí)過程和檢查修訂過程。計(jì)劃和決策是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念第一、決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策的實(shí)施提供了組織保證；第二、實(shí)際工作中，兩者相互滲透第12頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二二、管理的四大職能（一）決策與計(jì)劃決策制定過程決策制定方式理性的有限理性直覺決策者風(fēng)格命令型分析型概念型行為型問

6、題和決策類型結(jié)構(gòu)良好程序化結(jié)構(gòu)不良非程序化決策制定條件確定性風(fēng)險(xiǎn)性不確定性決策選擇最佳方案最大化滿意實(shí)施評估NEXT第13頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二附圖1：問題類型、決策類型和組織層次程序化決策非程序化決策結(jié)構(gòu)不良的結(jié)構(gòu)良好的頂層底層問題類型組織層次BACK第14頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二附圖2：決策制定條件VISA市場策略MasterCard的響應(yīng)CA1CA2CA3S1131411S291518S3242115S4181428VISA市場策略MasterCard的響應(yīng)CA1CA2CA3S111717S215610S30013S467

7、0收益矩陣遺憾矩陣BACK第15頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二附圖3：決策制定風(fēng)格分析型概念型命令型行為型思維方式理性直覺模糊承受力高低BACK第16頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二二、管理的四大職能（一）決策與計(jì)劃 戰(zhàn)略管理（strategic management）是一組管理決策和行動(dòng)，它決定了組織的長期績效。確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略分析環(huán)境分析組織的資源和能力識別機(jī)會(huì)和威脅識別優(yōu)勢和劣勢構(gòu)造戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評估結(jié)果SWOT分析戰(zhàn)略管理過程第17頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二二、管理的四大職能（一）決策與計(jì)劃 組

8、織戰(zhàn)略包括公司層戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略。處于組織頂層的管理者通常要對公司層負(fù)責(zé)，處于中層的管理者通常要對事業(yè)層負(fù)責(zé)，處于較低層的管理通常對職能層戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。多事業(yè)公司戰(zhàn)略事業(yè)單位1戰(zhàn)略事業(yè)單位2戰(zhàn)略事業(yè)單位3研究與開發(fā)制造營銷人力資源財(cái)務(wù)公司層事業(yè)層職能層第18頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二二、管理的四大職能（二）組織 所謂組織結(jié)構(gòu)（Organizational structure）就是組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系，管理者在發(fā)展或變革一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)時(shí)，他們就在開展組織設(shè)計(jì)（Organizational design）工作。組織設(shè)計(jì)工作是

9、一個(gè)涉及六個(gè)方面關(guān)鍵要素的過程。這些要素是：工作專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)和分權(quán)、正規(guī)化。第19頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二附件1：組織設(shè)計(jì)的要素 工作專門化是描述組織中的任務(wù)被劃分為各項(xiàng)專門工作的程度部門化包括：職能部門化、地區(qū)部門化、產(chǎn)品部門化、過程部門化和顧客部門化指揮鏈?zhǔn)侵笍慕M織高層延伸到基層的這樣一條持續(xù)的職權(quán)鏈，它界定了誰向誰報(bào)告工作管理跨度決定了組織中管理層次的數(shù)目及管理人員的數(shù)量集權(quán)和分權(quán)反映決策集中于某一點(diǎn)的程度正規(guī)化指組織中各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化及員工行為受規(guī)劃和程序約束的程度第20頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二附件

10、2：傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)簡單結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：快速靈活、維持成本低，責(zé)任明確缺點(diǎn)：對成長后的組織不適用，且過于依賴個(gè)人是有風(fēng)險(xiǎn)的職能型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：專門化事業(yè)來成本節(jié)約的好處缺點(diǎn)：追求職能目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致管理者看不到組織整體的最佳利益；職能專家相互隔離，不了解其他單位的工作事業(yè)部型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)結(jié)果事業(yè)部經(jīng)理對特定產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營負(fù)責(zé)缺點(diǎn)：活動(dòng)和資源配置導(dǎo)致成本上升、效率降低第21頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二附件3：現(xiàn)代的組織設(shè)計(jì) 1. 基于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu) 2. 矩陣型和項(xiàng)目型結(jié)構(gòu) 3. 無邊界組織 4. 學(xué)習(xí)型組織第22頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二附件4：學(xué)習(xí)型組

11、織的特征 組織設(shè)計(jì) 無邊界 團(tuán)隊(duì) 授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)力 共同的愿景 協(xié)作 組織文化 強(qiáng)互動(dòng)關(guān)系 團(tuán)體意識 關(guān)愛和信任 信息共享 開放 及時(shí) 精確學(xué)習(xí)型組織第23頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二二、管理的四大職能（二）組織 溝通是人們進(jìn)行的思想或情況交流，以此取得彼此了解、信任和建立良好的人際關(guān)系的活動(dòng)。同時(shí)，溝通又是保證人們在共同活動(dòng)中協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)。 對于現(xiàn)代管理來說，溝通活動(dòng)較多地表現(xiàn)為一種組織行為，組織的性質(zhì)決定了溝通的內(nèi)容。在正式組織中，溝通主要是思想觀點(diǎn)的溝通，而在非正式組織中，則更多地包含著情感溝通的內(nèi)容。溝通是管理藝術(shù)化的體現(xiàn)。第24頁，共69頁，2022年，5月

12、20日，7點(diǎn)20分，星期二二、管理的四大職能（二）組織溝通的目的 控制成員的行為 激勵(lì)員工改善績效 表達(dá)情感 流通信息溝通三要素 溝通的基本問題心態(tài) 溝通的基本原理關(guān)心 溝通的基本要求主動(dòng)溝通的方向上行溝通下行溝通水平溝通第25頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二二、管理的四大職能（二）組織 溝通的個(gè)人障礙 地位的差異 信息的可信度 認(rèn)知的偏誤 過去的經(jīng)驗(yàn) 情緒的影響 溝通的組織障礙 信息泛濫 時(shí)間壓力 組織氛圍 信息過濾 信息反饋第26頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二二、管理的四大職能（二）組織障礙的克服利用反饋簡化語言講話要有重點(diǎn)善用比喻主動(dòng)傾聽

13、第27頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二二、管理的四大職能（二）組織人力資源規(guī)劃招聘甄選確定和選聘有能力的員工解聘上崗引導(dǎo)培訓(xùn)能適應(yīng)組織和不斷更新技能和知識的員工績效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展能長期保持高績效水平的能干和杰出的員工甄選確定和選聘有能力的員工人力資源管理過程第28頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二二、管理的四大職能（三）領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì) 激勵(lì)就是要影響人的行為，即通過幫助人的需要滿足來影響人的行為。 激勵(lì)手段的運(yùn)用需要建立在對人的需要的認(rèn)識上。人的需要具有多樣性、層次性、潛在性和可變性等特征。人的需要的多樣性決定了管理者不可能使組織成員的所有需要都

14、得到滿足，只能有限地去幫助滿足某些需要和抵制其他需要。滿足需要和抑制需要是激勵(lì)的兩個(gè)方面，有意識的去抑制某些需要又能夠加強(qiáng)滿足需要的激勵(lì)力度。 激勵(lì)手段的運(yùn)用，賦予了管理活動(dòng)以主動(dòng)性的特征，能夠真正地調(diào)動(dòng)起人的積極性。第29頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二二、管理的四大職能（三）領(lǐng)導(dǎo)有效的激勵(lì)方法通過運(yùn)用目標(biāo)設(shè)置來激勵(lì)員工通過行為矯正來激勵(lì)員工經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)通過工作本身來進(jìn)行激勵(lì)通過授權(quán)激勵(lì)第30頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二二、管理的四大職能（三）領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)是指指導(dǎo)和影響群體或組織成員為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而做出努力和貢獻(xiàn)的過程或藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)一定要與群

15、體或組織中的其他人員發(fā)生聯(lián)系權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)和其他成員中的分配是不平等的領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)M織成員產(chǎn)生各種影響領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)做出努力第31頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二附件1：權(quán)力的來源 權(quán)力是指使他人進(jìn)行某項(xiàng)特定活動(dòng)或做出特定決策的能力。職務(wù)權(quán)力個(gè)人權(quán)力正式權(quán)力獎(jiǎng)賞權(quán)力強(qiáng)制權(quán)力專家權(quán)力參照權(quán)力第32頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二附件2：有效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)、動(dòng)機(jī)和特征權(quán)力動(dòng)機(jī)幽默感富有激情勇敢認(rèn)知能力自信第33頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二附件3：有效領(lǐng)導(dǎo)者的行為和技能指明方向值得信賴提出尖銳的問題保持高

16、標(biāo)準(zhǔn)壓力之下能夠保持穩(wěn)定狀態(tài)與下屬保持密切聯(lián)系具有積極的態(tài)度，能夠?yàn)閱T工提供支持勇于承擔(dān)責(zé)任和接受責(zé)備第34頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二二、管理的四大職能（四）控制 控制是對各項(xiàng)活動(dòng)的監(jiān)視，從而保證各項(xiàng)行動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種顯著偏差的過程衡量實(shí)際行為采取管理行動(dòng)實(shí)際行為與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比目標(biāo)與目的第一步第二步第三步第35頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二附件1：控制的類型前饋控制同期控制反饋控制目標(biāo)與目的第36頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二第二講管理工具及其應(yīng)用一、決策工具及其應(yīng)用二、ERP工具三、質(zhì)量管理工具及其應(yīng)用四

17、、人力績效考核工具第37頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二一、決策工具及其應(yīng)用方案制定方法頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）哥頓法（Gordon technique）德爾菲法（Delphi technique）定量分析方法確定型決策分析法（線性規(guī)劃法、盈虧平衡法）風(fēng)險(xiǎn)型決策分析法（決策樹、最大可能原則、期望值）非確定型決策分析方法（悲觀原則、樂觀原則、樂觀系數(shù)原則、等可能性法則、“后悔值”決策法則等）第38頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二附件1：確定型決策分析法盈虧平衡分析法Q0S0E1E2費(fèi)用與收入產(chǎn)量S（銷售收入）C（生產(chǎn)成本）F（固定成

18、本）P（銷售價(jià)格）r（單位生產(chǎn)成本）第39頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二附件2：風(fēng)險(xiǎn)型決策分析法決策樹決策點(diǎn)擴(kuò)建投資500萬改造投資200萬銷路好0.6銷路不好0.4銷路好0.6銷路不好0.4150萬元50萬元100萬元40萬元550380第40頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二二、ERP工具 ERP是英文 Enterprise Resource Planning （企業(yè)資源計(jì)劃）的簡寫。是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式

19、，反映時(shí)代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。第41頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二二、ERP工具（續(xù)）ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)及核心內(nèi)容包括有： 企業(yè)內(nèi)部管理所需業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，主要是指財(cái)務(wù)、物流、人力資源等核心模塊。 物流管理系統(tǒng)采用了制造業(yè)的MRP管理思想；FMIS有效地實(shí)現(xiàn)了預(yù)算管理、業(yè)務(wù)評估、管理會(huì)計(jì)、ABC成本歸集方法等現(xiàn)代基本財(cái)務(wù)管理方法；人力資源管理系統(tǒng)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位管理、薪酬體系以及人力資源開發(fā)等方面同樣集成了先進(jìn)的理念。 ERP系統(tǒng)是一個(gè)在全公司范圍內(nèi)應(yīng)用的、高度集成的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間高度共享，所

20、有源數(shù)據(jù)只需在某一個(gè)系統(tǒng)中輸入一次，保證了數(shù)據(jù)的一致性。 對公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和管理過程進(jìn)行了優(yōu)化，主要的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。 采用了計(jì)算機(jī)最新的主流技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)：B/S、INTERNET體系結(jié)構(gòu)，WINDOWS界面。在能通信的地方都可以方便地接入到系統(tǒng)中來。 集成性、先進(jìn)性、統(tǒng)一性、完整性、開放性。第42頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二二、ERP工具（續(xù)）ERP發(fā)展階段: A. MIS系統(tǒng)階段( Management Information System) 企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢、匯總等方面的工作。B. MRP階段(Material Re

21、quire Planning) 企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行管理，借助計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力及系統(tǒng)對客戶訂單、在庫物料、產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實(shí)現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計(jì)算物料需求計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)減少庫存，優(yōu)化庫存的管理目標(biāo)。 C. MRP階段(Manufacture Resource Planning) 在MRP管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)增加了對企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時(shí)、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)排程的功能，同時(shí)也將財(cái)務(wù)的功能囊括進(jìn)來，在企業(yè)中形成以計(jì)算機(jī)為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動(dòng)態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過程。 D. ERP階段(Enterprise Reso

22、urce Planning) 進(jìn)入ERP階段后，以計(jì)算機(jī)為核心的企業(yè)級的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財(cái)務(wù)預(yù)測、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。配合企業(yè)實(shí)現(xiàn)JIT管理全面、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能。成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺(tái)工具。第43頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二二、ERP工具（續(xù)）典型的ERP系統(tǒng)示意圖第44頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二三、質(zhì)量管理工具及其應(yīng)用 質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理在其發(fā)展過程中，

23、大體經(jīng)歷了以下三個(gè)階段： 1. 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 2. 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（簡稱SQC階段） 3. 全面質(zhì)量管理階段（簡稱TQM階段）第45頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二附件1：戴明循環(huán)（PDCA循環(huán)）第46頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二附件1：戴明循環(huán)（PDCA循環(huán)）（續(xù)）PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟與所用方法階 段步 驟質(zhì)量管理方法管理內(nèi)容P階段1分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題排列圖法，直方圖法，控制圖法，工序能力分析，KJ法，矩陣圖法2分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因因果分析圖法，關(guān)聯(lián)圖法，矩陣數(shù)據(jù)分析法，散布圖法3找出影響質(zhì)量問題的主要因素排列圖法，散布圖法，關(guān)聯(lián)

24、圖法，系統(tǒng)圖法，矩陣圖法，KJ法，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法4制定措施計(jì)劃目標(biāo)管理法，關(guān)聯(lián)圖法，系統(tǒng)圖法，矢線圖法，過程決策程序圖法D階段5執(zhí)行措施計(jì)劃系統(tǒng)圖法，矢線圖法，矩陣圖法，過程決策程序圖法C階段6調(diào)查效果排列圖法，控制圖法，系統(tǒng)圖法，過程決策程序圖法，檢查表，抽樣檢驗(yàn)A階段7調(diào)查效果標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，KJ法8提出未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)第47頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二附件2：6質(zhì)量管理 6 管理法是一種統(tǒng)計(jì)評估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。6管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過程的改進(jìn)。“”

25、是希臘文的一個(gè)字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值，用以描述總體中的個(gè)體離均值的偏離程度，測量出的表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯(cuò)誤的概率牲，值越大，缺陷或錯(cuò)誤就越少。6是一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)質(zhì)量水平意味的是所有的過程和結(jié)果中，99.99966% 是無缺陷的，也就是說，做100萬件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，這幾乎趨近到人類能夠達(dá)到的最為完美的境界。6管理關(guān)注過程，特別是企業(yè)為市場和顧客提供價(jià)值的核心過程。因?yàn)檫^程能力用來度量后，越大，過程的波動(dòng)越小，過程以最低的成本損失、最短的時(shí)間周期、滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)。 第48頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二附件2：6質(zhì)量管理

26、第49頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二附件3：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)提出了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式。以顧客要求作為總體輸入，以產(chǎn)品輸出保證顧客滿意。通過管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析與改進(jìn)循環(huán)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 第50頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二四、人力績效考核工具目標(biāo)管理法（Management by objectives）行為錨定法（Behaviorally anchored rating scale）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法（Key performance index, KPI）第51頁，共69

27、頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二職務(wù)工作分析 所謂工作職務(wù)，是人們所承擔(dān)的相對穩(wěn)定的特殊工作任務(wù)，具有穩(wěn)定化、結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的特點(diǎn)。職務(wù)工作分析職務(wù)工作說明職務(wù)名稱工作概要工作職責(zé)工作方式職務(wù)任職規(guī)范體力智力技能經(jīng)驗(yàn)第52頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二職務(wù)工作分析的作用職務(wù)工作分析人員招聘薪資標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系培訓(xùn)開發(fā)績效考評第53頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二職務(wù)工作分析步驟圖管理方面：確定職務(wù)工作分析的目的、結(jié)果和使用范圍選擇被分析的職務(wù)設(shè)計(jì)方面：選擇信息來源選擇分析者選擇使用的方法和系統(tǒng)收集分析方面：收集、分析、

28、綜合工作情報(bào) 結(jié)果表達(dá)方面：職務(wù)描述任職資格責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)報(bào)酬因素運(yùn)用方面：培訓(xùn)分析結(jié)果的使用者傳播分析結(jié)果分配進(jìn)行職務(wù)工作分析活動(dòng)的責(zé)任和權(quán)限控制方面第54頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二職務(wù)工作分析的技術(shù)定性分析技術(shù)觀察法（一般適用于分析從事重復(fù)性勞動(dòng)的操作性崗位）訪談法（適用于工作周期長、工作行為不易直接觀察的工作）工作日志法（要求職位上的工作人員將工作時(shí)間內(nèi)所有的活動(dòng)和行為按照時(shí)間順序如實(shí)記錄下來，累計(jì)到必要時(shí)間量，作為職務(wù)工作分析的對象）定量分析技術(shù)職務(wù)分析問卷法（PAQ）職能工作分析法（FJA）工作因素法（JEM）工作清單法（JIM）臨界特征分析法（TTA）第55

29、頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二附1：職務(wù)分析問卷法（PAQ）職位分析問卷法（Position Analysis Questionnaire，PAQ），是一種結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣治鰡柧恚悄壳白钇毡楹土餍械娜藛T導(dǎo)向職務(wù)分析系統(tǒng)。設(shè)計(jì)者的初衷在于開發(fā)一種通用的、以統(tǒng)計(jì)分析為基礎(chǔ)的方法來建立某職位的能力模型，同時(shí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)推理進(jìn)行職位間的比較，以確定相對報(bào)酬。目前，國外已將其應(yīng)用范圍拓展到職業(yè)生涯規(guī)劃、 培訓(xùn)等領(lǐng)域，以建立企業(yè)的職位信息庫。 第56頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二職位分析問卷項(xiàng)目職位分析問卷的項(xiàng)目。 PAQ包含194個(gè)項(xiàng)目，其中187項(xiàng)被用

30、來分析完成工作過程中員工活動(dòng)的特征（工作元素），另外7項(xiàng)涉及薪酬問題。 所有的項(xiàng)目被劃分為信息輸入、思考過程、工作產(chǎn)出、人際關(guān)系、工作環(huán)境、其他特征6個(gè)維度，PAQ給出每一個(gè)維度的定義和相應(yīng)的等級代碼。 信息輸入包括工人在完成任務(wù)過程中使用的信息來源方面的項(xiàng)目； 思考過程工作中所需的心理過程； 工作產(chǎn)出識別工作的“產(chǎn)出”； 人際關(guān)系工作與其他人的關(guān)系； 工作環(huán)境完成工作的自然和社會(huì)環(huán)境；其他特征其他工作的特征。 第57頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二表：職務(wù)分析問卷法分析維度類別內(nèi)容例子工作元素?cái)?shù)目信息輸入員工在工作中從何處得到信息，如何得到如何獲得文字和視覺信息35思

31、考過程在工作中如何推理、決策、規(guī)劃，信息如何處理解決問題的推理難度14工作產(chǎn)出工作需要哪些體力活動(dòng)，需要哪些工具與儀器設(shè)備使用鍵盤式儀器、裝配線49人際關(guān)系工作中與哪些有關(guān)人員有關(guān)系指導(dǎo)他人或與公眾、顧客接觸36工作環(huán)境工作中自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境是什么是否在高溫環(huán)境或與內(nèi)部其他人員沖突的環(huán)境下工作19其他特征與工作相關(guān)的其他活動(dòng)、條件或特征是什么工作時(shí)間安排、報(bào)酬方法、職務(wù)要求41第58頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二職務(wù)分析問卷法計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)a. 信息使用度：工人使用該項(xiàng)目的程度； b. 耗費(fèi)時(shí)間：做事情需要花費(fèi)的時(shí)間比例； c. 對工作的重要性：問題所細(xì)分出來的活動(dòng)對于執(zhí)

32、行工作的 重要性； d. 發(fā)生的可能性：工作中身體遭受傷害的可能性程度； e. 適用性：某個(gè)項(xiàng)目是否可應(yīng)用于該工作； f. 專用代碼（特殊計(jì)分）：用于職位分析問卷法中特別項(xiàng)目 的專用等級量表，每個(gè)等級量表都包括6個(gè)級別，例如“對 工作的重要性”的量表分為以下6個(gè)級別：N（0）=不使 用；=很??；=低；平均；=高；=非常高。 第59頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二職位問卷分析法的使用使用PAQ時(shí)，用6個(gè)評估因素對所需要分析的職務(wù)一一進(jìn)行核查。核查每項(xiàng)因素時(shí)，都應(yīng)對照這一因素細(xì)分的各項(xiàng)要求，按照PAQ給出的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，確定職務(wù)在職務(wù)要素上的得分。把對有效項(xiàng)的評分結(jié)果輸入計(jì)算機(jī)

33、，運(yùn)用計(jì)算機(jī)程序生成一份報(bào)告，從而獲得某種工作在工作的各個(gè)維度上的得分情況。 一些具有重大特殊意義的數(shù)據(jù)庫已經(jīng)把某些工作維度上的分?jǐn)?shù)與通用能力系列測試中的一些輔助測試的得分聯(lián)系在一起。這樣，只要知道了某種工作在某一維度上的分?jǐn)?shù)，就能夠?yàn)榇_定完成這種工作所需要的能力類型提供指導(dǎo)。顯然，這種工作分析所得到的信息可以在不同工作之間進(jìn)行比較。這種分析方法涵蓋了工作環(huán)境、投入、產(chǎn)出以及工作過程 第60頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二附2：職能工作分析法（FJA） 功能性工作分析法（Functional Job Analysis ，F(xiàn)JA） 功能性工作分析法是由美國培訓(xùn)與就業(yè)服務(wù)中心研究的一種以工作為中心的分析方法。其核心是通過總結(jié)員工在工作時(shí)對數(shù)據(jù)（data）、人（people）、事（thing）的處理方式進(jìn)行工作職能的分析，這種方法分析完整意義上的工作者在完成這一任務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)（工作者實(shí)際所做的工作），以獲取與通用技能、特定技能和適應(yīng)性技能相關(guān)的信息，并在此基礎(chǔ)上歸納出任職說明、績效標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)需求等工作信息。 第61頁，共69頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)20分，星期二附2：職能工作分析法（FJ