品質(zhì)人員手冊(QC Handbook)

1、 品質(zhì)人員手冊(QC Handbook)序言：此書為品質(zhì)管制制概論之必備備手冊，係全全面概述實(shí)際際運(yùn)用於品質(zhì)質(zhì)管理之要點(diǎn)點(diǎn)。有人說，做品質(zhì)質(zhì)管理須具備備複雜的技能能，錯(cuò)了。如如果你能理解解此書所描述述的品管理論論的基本概念念，你至少可可以解決 880% 的品品質(zhì)問題。現(xiàn)現(xiàn)在，讓我們們與讀者逐章章來認(rèn)識(shí)何謂謂理想的品質(zhì)質(zhì)。如何利用此手冊冊：首先從頭到尾看看遍手冊，即即使是第二遍遍你也會(huì)有新新的收穫。接接著一個(gè)月以以後再讀一遍遍，你就會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)有些東西西的確很實(shí)用用，結(jié)合你的的工作，每半半年看一遍，你你會(huì)受益非淺淺。我們希望這本手手冊對公司的的每個(gè)部門，無無論是直接還還是間接部門門，都能廣泛泛地被適

2、用。內(nèi)容：品質(zhì)管理的三大大基本原則品質(zhì)管理實(shí)踐的的十原則第一章、品質(zhì)管管理進(jìn)程 1-1正崴公司司的基本經(jīng)營營理念與職責(zé)責(zé)1-2優(yōu)良產(chǎn)品品1-3滿足社會(huì)會(huì)的需求1-4品質(zhì)管理理是全員的責(zé)責(zé)任1-5每個(gè)人應(yīng)應(yīng)對他自己的的工作負(fù)責(zé)第二章、如何達(dá)達(dá)成目標(biāo)2-1管理循環(huán)環(huán)PDCA 2-2現(xiàn)況的分分析與把握2-3目標(biāo)的清清楚設(shè)定2-4 90%達(dá)成度計(jì)畫畫之制訂 2-5計(jì)畫的執(zhí)執(zhí)行2-6結(jié)果的確確認(rèn)與再評(píng)估估2-7防止問題題再犯的 44 大步驟第三章、根據(jù)事事實(shí)/數(shù)據(jù)的科學(xué)學(xué)方法是品質(zhì)質(zhì)管理的根本本態(tài)度3-1觀察事實(shí)實(shí)，蒐集數(shù)據(jù)據(jù)3-2如何蒐集集數(shù)據(jù)3-3重點(diǎn)性，效效果性的分析析法（柏拉圖圖）3-4特性要因

3、因分析3-5品質(zhì)總是是有分佈性的的3-6分析資料料（一）-層別法3-7分析資料料（二）-散佈圖，管管制圖第四章、品質(zhì)保保證的基本步步驟4-1產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)與我們工作作之間的關(guān)係係4-2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化（作業(yè)規(guī)規(guī)範(fàn)）4-3充分的教教育訓(xùn)練4-4在製程中中建立品質(zhì)4-5瞭解檢查查的基本功能能4-6模治具、設(shè)設(shè)備與檢驗(yàn)儀儀器的管理4-7防呆觀念的提昇昇4-8對異?，F(xiàn)現(xiàn)象應(yīng)快速反反應(yīng)第五章、品管圈圈活動(dòng)的展開開5-1建立人性性化的工作職職場5-2QC手法法與品管圈的的關(guān)係5-3組織編成成與領(lǐng)導(dǎo)者的的選任5-4設(shè)定目標(biāo)標(biāo)與活動(dòng)展開開5-5歸納與發(fā)發(fā)表品質(zhì)管理的三大大基本原則：1.所謂品質(zhì)質(zhì)者乃是因因應(yīng)顧客需求求

4、，提供令人人滿意之商品品，這是企業(yè)之生命命。2.品質(zhì)管理理必須從上到到下全體人員員都確實(shí)意識(shí)識(shí)到品質(zhì)乃乃企業(yè)之生命命。3.品質(zhì)管理理乃基於事實(shí)實(shí)，以現(xiàn)場實(shí)實(shí)物去推行 P D C AA 管理循環(huán)環(huán)（戴明圈 - Demming CCirclee）。品質(zhì)管理實(shí)踐的的十原則：1.品質(zhì)管理理，先從正確確地掌握、認(rèn)認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀開始始。2.從確實(shí)掌掌握自己（自自己部門）之之好壞狀況做做起。3.選取 1、2、捨棄 3、4非兼顧的的取向重點(diǎn)。4.並非只顧顧事物之結(jié)結(jié)果，而是是重視其過過程。5.以現(xiàn)場、現(xiàn)現(xiàn)物、數(shù)據(jù)去去確認(rèn)、證實(shí)實(shí)事實(shí)。6.品質(zhì)數(shù)據(jù)據(jù)中，重視變異數(shù)分佈佈勝過平平均值。7.檢查並不不能製造品質(zhì)質(zhì)，而是在

5、工工程每一階段段中製造。8.工作指示示及步驟不以以口頭，而以以清清楚楚的的標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行行。9.一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常馬上行行動(dòng)，找出真真正原因再做做出因應(yīng)之策策。10.沒有比比同樣失敗再再發(fā)生更糟的的，必須徹底底預(yù)防其再發(fā)發(fā)生。第一章“品質(zhì)管管理”之進(jìn)程1-1正崴公公司之基本經(jīng)經(jīng)營理念及職職責(zé)正崴公司以精密密機(jī)械加工及及微電子組裝裝能力掌握開開發(fā)製造及檢檢測技術(shù)，建建立全球行銷銷網(wǎng)路，提供供客戶品質(zhì)優(yōu)優(yōu)良之訊號(hào)傳傳輸與能源處處理組件，以以資訊通訊市市場需求為導(dǎo)導(dǎo)向，依真真誠、宏觀、盡盡責(zé)之理念念不斷自我超超越，以創(chuàng)造造企業(yè)最佳經(jīng)經(jīng)營績效。1-2優(yōu)良的的產(chǎn)品受到全世界人們們歡迎的優(yōu)良良產(chǎn)品是 (1)品質(zhì)優(yōu)

6、優(yōu)良性能良好簡單舒適的的操作良好的使用用期限可靠安全外型美觀、產(chǎn)產(chǎn)品合格快速滿意的的服務(wù)引以為豪的的信譽(yù)度(2)價(jià)格合合理給客戶滿意意的價(jià)格，同同時(shí)也認(rèn)識(shí)產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)值。維護(hù)合理的的價(jià)格是增加加他們的銷售售額。(3)交貨迅迅速新產(chǎn)品領(lǐng)先先充分滿足客客戶的的需求求穩(wěn)定交貨數(shù)數(shù)量，沒有過過剩的產(chǎn)品1-3滿足社社會(huì)之需求世界各地人民的的生活標(biāo)準(zhǔn)和和思考方式，隨隨著時(shí)間的變變動(dòng)而不斷地地在改變。競競爭市場不斷斷湧現(xiàn)新的優(yōu)優(yōu)良產(chǎn)品。人們對其要求的的水準(zhǔn)也隨之之而不斷改變變，因此，今今天的優(yōu)良品品，明天可能能就會(huì)毫無價(jià)價(jià)值。如果說以前還可可以接受產(chǎn)品品的某些不良良，但一旦有有了更好產(chǎn)品品，他們就會(huì)會(huì)摒棄這種

7、低低水準(zhǔn)產(chǎn)品。在你表明對品質(zhì)質(zhì)之嚴(yán)格要求求前，我們來來想想看當(dāng)你你可能買到不不合格品時(shí) , 會(huì)產(chǎn)生生怎樣的印象象。1-4 品質(zhì)管管理是全員的的責(zé)任每個(gè)人都有品管管之責(zé)任，誰誰生產(chǎn)的優(yōu)良良產(chǎn)品？是公公司的每個(gè)員員工，從工人人到各個(gè)部門門最高管理階階層都有責(zé)任任 .責(zé)任是：企劃部的人人調(diào)整市場的的需求，計(jì)劃劃滿足市場需需求之商品。設(shè)計(jì)處的人人員就要研究究如何達(dá)到理理想產(chǎn)品之技技術(shù)方法及材材料。採購課的人人要以合理的的價(jià)格和充分分的時(shí)間去採採購，保證產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)所需需的零件和材材料。生產(chǎn)課的人人就要用他們們帶有品質(zhì)屬屬性的手法去去生產(chǎn)每件產(chǎn)產(chǎn)品。銷售課的人人則要把這樣樣優(yōu)良的產(chǎn)品品，通過良好好的服務(wù)介

8、紹紹給客戶。這些部門就像一一支管弦樂隊(duì)隊(duì)，在高級(jí)管管理部門的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，奏響響優(yōu)良產(chǎn)品和和服務(wù)的和諧諧樂章。1-5 每個(gè)人人應(yīng)對他自己己的工作負(fù)責(zé)責(zé)不合格品怎麼產(chǎn)產(chǎn)生的？追根究柢，它們們是手工製造造產(chǎn)品。也就就是說，即使使是不須假藉藉人手幫助製製造產(chǎn)品的全全自動(dòng)化設(shè)備備，基本上也也是由人來操操作與維護(hù)。當(dāng)當(dāng)然，我們不不是故意生產(chǎn)產(chǎn)出不合格品品，但問題是是“我們不知道道，我們的工工作哪裡出錯(cuò)錯(cuò)了”。無論如何，我們們要誠實(shí)、謙謙虛地觀察我我們的工作，找找出弱點(diǎn)。要要解決這些問問題，品管基基本理論是最最適合不過了了。讓我們共共同努力來保保證我們工作作的成果吧。例如：當(dāng)我們問及生產(chǎn)產(chǎn)課的人，“你們部門的

9、的問題是甚麼麼？”他們通常會(huì)會(huì)這樣回答：“我們有很多多的的問題，例例如零件不良良、設(shè)計(jì)不良良導(dǎo)致於組裝裝困難?！蹦阋詾檫@些問題題是生產(chǎn)部門門真正的問題題嗎？總之，對此問題題能否正確的的回答正顯示示了他們對品品質(zhì)管制的理理解程度。第二章 如何實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：2-1管理循循環(huán)（Plaan-Do-Checkk-Actiion）為了達(dá)到我們的的目的（例如如，減少不良良率，控制到到一定水準(zhǔn)），我我們必須進(jìn)行行以下四個(gè)步步驟：(1)我們必必須明確目標(biāo)標(biāo)，確立實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)之手段段。（計(jì)劃）(2)實(shí)施計(jì)計(jì)劃。（執(zhí)行行）(3)觀察形形勢或結(jié)果，看看它們是否朝朝著目標(biāo)前進(jìn)進(jìn)。（確認(rèn)）(4)當(dāng)它們們沒有朝著目目標(biāo)發(fā)展時(shí)，

10、進(jìn)進(jìn)行必要的矯矯正。（改善善行動(dòng)）我們把這四個(gè)步步驟稱作管管理循環(huán)或或是戴明循循環(huán)。例如：由於風(fēng)的原因，不不可能每一支支箭都能正確確射中靶子。新新的管制系統(tǒng)統(tǒng)就像一支火火箭。瞄準(zhǔn)月月球、發(fā)射、確確認(rèn)飛行的路路徑以及速度度等主要管制制點(diǎn)，假如它它們不正確了了，就修正它它們，以確保保其能達(dá)到目目標(biāo)?；仡^來看，要達(dá)達(dá)到你的工作作目的，你的的主要管制點(diǎn)點(diǎn)是甚麼？2-2現(xiàn)況分分析與把握我們經(jīng)常做事情情沒有深思熟熟慮，到頭來來又後悔缺乏乏準(zhǔn)備與調(diào)查查。人生病了了，不經(jīng)過仔仔細(xì)診斷就服服藥是很危險(xiǎn)險(xiǎn)的。我們只有經(jīng)過體體溫測量、把把脈、有時(shí)還還需驗(yàn)血、才才能知道病情情的真正原因因，工廠也一一樣。在我們們確定對

11、策之之前，必須先先透過資料數(shù)數(shù)據(jù)來了解不不合格品比率率、不良類型型扔央A很清楚地從從數(shù)據(jù)中，並並且透過群策策群力來找出出最大問題及及其原因。2-3目標(biāo)的的明確設(shè)定其次，確立一個(gè)個(gè)明確的目標(biāo)標(biāo)非常重要，要要建立一個(gè)我我們想要建立立或需清楚認(rèn)認(rèn)識(shí)的理想局局面，對集中中每個(gè)人的精精力和工作有有很大益處。制定目標(biāo)要與公公司的政策和和目標(biāo)相關(guān)，有有時(shí)也為改善善工作職場，而而單獨(dú)制定目目標(biāo)。單獨(dú)制制定目標(biāo)就像像體育運(yùn)動(dòng)之之目標(biāo)，要把把我們的具體體情況同對手手的最高記錄錄作比較，為為達(dá)到或明確確其他對手的的最高記錄，我我們要正確地地制定更高目目標(biāo)。2-490%達(dá)成度計(jì)畫畫之制訂我們制定計(jì)劃是是為了實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)

12、，但經(jīng)常常計(jì)劃卻仍是是計(jì)劃。很多多時(shí)候，周全全的計(jì)劃和準(zhǔn)準(zhǔn)備才能產(chǎn)生生好結(jié)果。據(jù)據(jù)說巧婦在烹烹飪前都要作作精心準(zhǔn)備的的。制定計(jì)劃劃前，讓我們們先考慮下列列要素：制定的計(jì)劃劃確實(shí)能成功功地使目標(biāo)得得以實(shí)現(xiàn)嗎？你能與你的的工作相關(guān)之之人士緊密合合作嗎？考慮過具體體對策沒有？是否周密製製作記錄管制制體系，足以以得知管制結(jié)結(jié)果和採取之之措施？現(xiàn)在我們從以下下幾點(diǎn)來確認(rèn)認(rèn)我們的計(jì)劃劃：時(shí)間(Whenn） 整個(gè)時(shí)程程表以及完成成日的設(shè)定人物(Who) 誰負(fù)責(zé)哪哪部份工作 ?內(nèi)容(Whatt) 我們打算作作甚麼 ?地點(diǎn)(Wherre) 哪裡部份份是可優(yōu)先執(zhí)執(zhí)行的?原因(Why) 為何必須須這樣做 ?方式(H

13、ow) 我們?nèi)绾魏尾拍軐?shí)現(xiàn) ?2-5計(jì)畫的的執(zhí)行旺盛的企圖心心和良好好的手法是是不可或缺的的。要執(zhí)行計(jì)劃，每每個(gè)人都應(yīng)保保持旺盛的的企圖心，利利用最新的科科技選擇良良好的方法。旺盛的企圖心心包括：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之之堅(jiān)強(qiáng)意志和和積極行動(dòng)和他人密切切合作之熱情情完成工作內(nèi)內(nèi)容之強(qiáng)烈責(zé)責(zé)任感（使命命感）良好的手法包括：統(tǒng)計(jì)方法之之應(yīng)用數(shù)據(jù)收集整整理的完全標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)統(tǒng)化個(gè)人知識(shí)技技能的發(fā)揮發(fā)展個(gè)人積極意意識(shí)和能力必必不可少要執(zhí)行我們的計(jì)計(jì)畫，確認(rèn)每每個(gè)人都充分分明瞭最終的的目標(biāo)是非常常重要的。當(dāng)當(dāng)環(huán)境條件有有所改變，或或發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重重問題時(shí)，最最好不要猶豫豫地改變計(jì)劃劃，以免受到到干擾而無法法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2

14、-6結(jié)果的的確認(rèn)與再評(píng)評(píng)估開始的時(shí)候，每每個(gè)人都精神神十足、信心心百倍，到了了中途，有時(shí)時(shí)會(huì)發(fā)生熱情情消退，甚至至無人問津的的結(jié)果。管理領(lǐng)域最重要要一環(huán)就是“檢查”我們必須不不斷地檢查製製程和結(jié)果。如前所述，制定定計(jì)劃的時(shí)候候就必須確立立管理要素。然然後根據(jù)這些些管理要素去去檢查結(jié)果，並並分析過程，才才能知道結(jié)果果的原因是甚甚麼。針對製程與結(jié)果果，品管人員員應(yīng)更注重製製程的管制。比如：每當(dāng)我們打贏了了一場球賽，總總會(huì)分析過程程，看它是因因?yàn)榍蛩嚲空慷蜈A，還還是由於對方方失誤而僥倖倖獲勝。品管的評(píng)估工作作，不應(yīng)是抽抽象的“對不起，我我下次會(huì)小心心“之類的語言言，而是要採採取合理的對對策去消除

15、不不良原因。2-7防止問問題再犯的四四大步驟多數(shù)的問題在我我們部門的人人來說，都是是經(jīng)歷過的。我我們必須採取取長久的對策策來避免類似似問題的發(fā)生生。為此，採採取下面四個(gè)個(gè)對策步驟很很有必要。(1)首先，我我們必須消除除包括在庫內(nèi)內(nèi)的不合格品品。(2)分析和和消除不良要要因。（如修修理模具）(3)為了不不再發(fā)生同樣樣的問題，需需建立規(guī)則來來觀察不良要要因的變化情情形。（如一一週檢查一次次模具）(4)建立檢檢測和記錄機(jī)機(jī)制，確保對對於不良要因因的監(jiān)控能持持續(xù)性地執(zhí)行行。打個(gè)比方：有位總統(tǒng)發(fā)現(xiàn)發(fā)發(fā)現(xiàn)客廳的鐘鐘不走了，非非常生氣；“要是客人來來了，給看甚甚麼？錯(cuò)誤的的鐘點(diǎn)嗎？”他的秘書發(fā)發(fā)現(xiàn)是電池用用

16、完了，才趕趕快給換掉?，F(xiàn)在，她要做的的是甚麼？幾幾個(gè)月後又會(huì)會(huì)怎麼樣？我們需要再做什什麼呢？第三章 品管的的基本態(tài)度是是依據(jù)事實(shí)和和資料，科學(xué)學(xué)地深入3-1觀察事事實(shí)，蒐集數(shù)數(shù)據(jù)日常生活中，有有很多我們談?wù)務(wù)摰氖虑閬K並沒有切合事事實(shí)。再說，有有時(shí)候發(fā)生的的事情，可能能就我們的感感覺行事，然然而它並非事事實(shí)而只是個(gè)個(gè)人的一己之之見而已。如果用這種方法法處理問題，就就不能科學(xué)地地進(jìn)行品質(zhì)管管制，同時(shí)也也很難改善產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)或是是品管體系。首先，我們必須須用雙眼去了了解和觀察工工作現(xiàn)場及實(shí)實(shí)際之不合格格品。當(dāng)問題題發(fā)生的時(shí)候候，有必要立立即趕到工作作現(xiàn)場察看，這這叫做“現(xiàn)場確認(rèn)”?？茖W(xué)方法的基礎(chǔ)礎(chǔ)是用

17、資料和和數(shù)據(jù)來掌握握事實(shí)。所以以我們應(yīng)儘量量不用文字描描述，如“我想大概是是.”之類的話，來來檢討問題。3-2如何蒐蒐集數(shù)據(jù)為了分析品質(zhì)，收收集能呈現(xiàn)事事實(shí)的數(shù)據(jù)是是很必要的。開始新的工作前前，有必要準(zhǔn)準(zhǔn)備好收集資資料之體系，因因?yàn)樵紨?shù)據(jù)據(jù)比分析更為為重要。收集數(shù)據(jù)的話，我我們須備有“查檢表”，可分為下下列兩種類型型：(1)記錄用用查檢表 用以記錄實(shí)實(shí)際數(shù)據(jù)和不不合格品數(shù)，或或根據(jù)項(xiàng)目來來分類。(2)點(diǎn)檢用用查檢表 為生產(chǎn)優(yōu)良良產(chǎn)品，有很很多製程因素素如氣壓、焊焊錫溫度等都都需檢查。這些相關(guān)因素之之表單完成以以後，要定期期檢查，同時(shí)時(shí)在表單上註註明“ OK ”還是“ NG ”或是相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)。

18、這些記錄可充分分體現(xiàn)工作職職場的實(shí)情或或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，並並且我們可根根據(jù)記錄找出出真正之不良良原因3-3重點(diǎn)性性，效果性的的分析法（柏柏拉圖）我們發(fā)現(xiàn)周圍很很多問題。要要用相當(dāng)有限限的時(shí)間、人人力和物力同同時(shí)解決這些些問題，幾乎乎是不可能的的。為了獲得得最大效益，我我們必須知道道哪些問題是是最重要的，進(jìn)進(jìn)而按照優(yōu)先先順序來全力力解決它們。柏柏拉圖對此點(diǎn)點(diǎn)是相當(dāng)有幫幫助的。柏拉拉圖將較大的的項(xiàng)目排在左左側(cè)，而柏拉拉圖認(rèn)為 880% 的品品質(zhì)問題是從從 20% 的主要項(xiàng)目目產(chǎn)生的。所以，假使只要要針對2 或 3 個(gè)主要要問題點(diǎn)來解解決，建立優(yōu)優(yōu)先順序原則則，忽略其他他次要項(xiàng)目是是有必要的。3-4特性要

19、要因分析研究究（特性要因因圖）為解決問題，了了解真正原因因及其相互聯(lián)聯(lián)繫是非常重重要。例如，我我們的汽車煞煞車失靈就會(huì)會(huì)有很多原因因。你能說得得多少呢？用用得太久、缺缺少汽油等。我們把這些原因因畫成魚骨圖圖（特性要因因圖）。大的分枝是影響響最終結(jié)果的的直接原因，中中間分枝是大大分枝的原因因，小分枝又又是中間分枝枝的原因；因因此每個(gè)分枝枝都形成了一一個(gè)原因 結(jié)果相相互關(guān)係的格格式。如果分枝沒有原原因與結(jié)果的的相互聯(lián)繫，這這個(gè)分析圖就就失去了意義義，因而魚骨骨頭甚至對貓貓都沒有吸引引力了。特性要因圖對我我們找出問題題原因，組織織好相互聯(lián)繫繫關(guān)係有很大大幫助。3-5品質(zhì)總總是有分佈性性的我們一直都在

20、生生產(chǎn)大批的產(chǎn)產(chǎn)品、元件和和材料。因此此這些產(chǎn)品的的品質(zhì)總會(huì)有有一定程度的的分散。極好的產(chǎn)品其品品質(zhì)分散程度度要少些，不不然，我們的的用戶就會(huì)感感到不方便了了。比方說，規(guī)規(guī)格上講“這個(gè)電燈泡泡壽命為 22000 小小時(shí)”這只是中間間值。測試 100 個(gè)個(gè)燈泡，一些些最大壽命超超過 25000 小時(shí)，而而一些最低壽壽命不足 11500 小小時(shí)。我們可以把這種種分散現(xiàn)象用用直方圖表現(xiàn)現(xiàn)出來，這樣樣我們就可以以知道在最小小值為 16600 小時(shí)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)值下的的不良百分比比。品管人員應(yīng)更重重視分散性能能而不是中間間值。材料、操操作和機(jī)器等等的分散，都都可能影響產(chǎn)產(chǎn)生品質(zhì)的分分散。讓我們們從直方圖來來研究

21、這種分分散特性吧。3-6分析資資料（一）-層別法我們生產(chǎn)的任何何產(chǎn)品在生產(chǎn)產(chǎn)過程或尺寸寸上都會(huì)有分分散，各種圖圖示是用來減減小這些分散散，而且我們們還必須了解解分散的原因因，但最後的的數(shù)據(jù)本身通通常說明不了了原因。能找出原因的一一個(gè)最現(xiàn)實(shí)的的方法是層別別法，當(dāng)某一一機(jī)器的軸的的直徑超出了了範(fàn)圍，且數(shù)數(shù)據(jù)是兩臺(tái)機(jī)機(jī)器產(chǎn)生，我我們就必須分分層地找出與與各機(jī)器相關(guān)關(guān)的數(shù)據(jù)。然後我們就找出出 A.B 兩臺(tái)機(jī)器的的不同之處。如如果 A 機(jī)的矯矯正方法不正正確，我們就就容易把它矯矯正過來。這這就是“分層”之範(fàn)例，並並且如果我們們從各方面來來分層數(shù)據(jù)的的話，我們就就會(huì)找出最有有效的原因。重點(diǎn)：(1)分層是是

22、基于原因 特性要因因圖。(2)從不同同角度分層取取數(shù)據(jù)。(3)分層後後，檢查其分分散之不同點(diǎn)點(diǎn)。（散佈圖圖）3-7分析資資料（二）-散佈圖，管管制圖(1)散佈圖圖要了解原因和結(jié)結(jié)果之間的關(guān)關(guān)係（例如：氣動(dòng)扭力起起子扭力和空空壓之間的關(guān)關(guān)係），最方方便的是畫散散佈圖，原因因數(shù)據(jù)表示於於x軸，結(jié)果數(shù)數(shù)據(jù)表示於yy軸，我們可可以清楚地看看到二者之間間的關(guān)係，便便於我們解決決問題。(2)管制圖圖分散包含各種原原因，一個(gè)是是必然原因（如如普通機(jī)器引引起之分散），另另一種是特殊殊原因（如：由材料的不不同品質(zhì)產(chǎn)生生之分散）。我我們必須控制制好後者，通通過管制圖找找到各種不同同的起因。我我們來研究管管制圖，因

23、為為如果我們習(xí)習(xí)慣了使用管管制圖，這對對我們的工作作將大有益處處。第四章 品質(zhì)保保證之基本步步驟4-1產(chǎn)品品品質(zhì)與我們工工作之間的關(guān)關(guān)係每一個(gè)製程都要要對產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)負(fù)責(zé)。例如如：即使是較較小的操作如如檢驗(yàn)零件也也會(huì)導(dǎo)致不合合格品的產(chǎn)生生，因?yàn)槭种钢傅挠椭瑫?huì)致致使生銹，擠擠壓也會(huì)導(dǎo)致致變形，產(chǎn)生生不合格品前前，我們應(yīng)先先通過實(shí)際樣樣品或?qū)嶒?yàn)來來分析並找出出工作中可能能出現(xiàn)的不良良之原因。只有充分了解了了這些具體原原因，才能避避免產(chǎn)生不合合格品之不必必要因素。研研究以往不合合格品之原因因，傾聽技術(shù)術(shù)工程師就品品質(zhì)重要論題題之演講，對對我們同樣有有益。4-2作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)業(yè)規(guī)範(fàn)）要生產(chǎn)最小分散散

24、之產(chǎn)品，無無論甚麼時(shí)候候由誰完成，都都應(yīng)保持每個(gè)個(gè)製程和程序序之一致性。一一個(gè)人的口頭頭說明和記憶憶並不總是可可信的，因此此我們必須規(guī)規(guī)範(fàn)它們成為為“作業(yè)規(guī)範(fàn)”。不用想像來描繪繪，這點(diǎn)很重重要。我們應(yīng)應(yīng)實(shí)際地找出出工作之必須須方面，然後後把它們作成成如“作業(yè)規(guī)範(fàn)”。工作職場的品質(zhì)質(zhì)管制從作業(yè)業(yè)規(guī)範(fàn)開始。如有更好的方法法或情況的改改變應(yīng)修正作作業(yè)規(guī)範(fàn)，用用必要的圖例例來製作易懂懂的作業(yè)規(guī)範(fàn)範(fàn)，同時(shí)應(yīng)該該放在容易取取得參考的地地方。4-3充分的的教育訓(xùn)練“你知道怎樣焊焊錫嗎？”“你知道焊錫不不良是何時(shí)及及怎樣產(chǎn)生的的嗎？”“你能否完美而而無缺陷的作作好銲錫？”要把事情做得完完美需有三個(gè)個(gè)步驟-“知

25、道(To know)”、“懂(To uundersstand)”、及“能做(To be abble too)”。要達(dá)到第第三個(gè)步驟或或是成為一個(gè)個(gè)專業(yè)作業(yè)員員，嚴(yán)格的訓(xùn)訓(xùn)練確實(shí)有其其必要性。因因此，最基本本的從工作職職場的操作開開始，我們就就應(yīng)接受訓(xùn)練練直到能生產(chǎn)產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品品為止?，F(xiàn)在我們來思考考品管 “你知道品管是是甚麼嗎？”“你了解執(zhí)行品品管作業(yè)時(shí)，哪哪些部份是較較難推動(dòng)的？”“你能否成功地地執(zhí)行品管嗎嗎？”4-4在製程程中建立品質(zhì)質(zhì)有人說“我們的的產(chǎn)品是經(jīng)過過嚴(yán)格檢驗(yàn)的的，絕對可靠靠”，這種說法法對嗎？先產(chǎn)產(chǎn)出一大堆不不合格品，然然後經(jīng)過嚴(yán)格格的檢驗(yàn)挑選選，這是一個(gè)個(gè)很大的損失失。首先

26、，我我們應(yīng)建立一一個(gè)不產(chǎn)生不不合格品的有有效體制。再再說，有些產(chǎn)產(chǎn)品特性根本本不容許全數(shù)數(shù)檢驗(yàn)（如：燈泡的壽命命）。產(chǎn)品品品質(zhì)基本上應(yīng)應(yīng)該是在每個(gè)個(gè)製程得到保保證的。當(dāng)然然如果情況允允許的話，我我們應(yīng)該透過過全數(shù)檢驗(yàn)來來確保所有生生產(chǎn)品的品質(zhì)質(zhì)，但我們應(yīng)應(yīng)意識(shí)到檢驗(yàn)驗(yàn)只是在作挑挑選，而不能能建立品質(zhì)。4-5瞭解檢檢查的基本功功能不合格品既然不不可避免，然然而為保證品品質(zhì)，檢驗(yàn)就就有很大的作作用。檢驗(yàn)不不是測試，但但它應(yīng)有三個(gè)個(gè)要素：1.建立明確確的判定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2.藉由檢測測來評(píng)估品質(zhì)質(zhì)3.將檢測結(jié)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)作作比較，判定定允收還是拒拒收。我們有時(shí)出錯(cuò)就就是因?yàn)闆]有有明確的判定定標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果

27、和數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)作為原來來製程改善之之依據(jù)。而檢檢驗(yàn)有兩種形形式：全數(shù)檢檢驗(yàn)和抽樣檢檢驗(yàn)；前者通通常用於製程程檢驗(yàn)，後者者主要用于進(jìn)進(jìn)料/出貨檢驗(yàn)。全數(shù)檢驗(yàn)：如果要保證證每件產(chǎn)品的的品質(zhì)納入了大批批不合格品檢驗(yàn)成本低低，可以全檢檢產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn) 為減少檢驗(yàn)驗(yàn)成本，從部部份樣品中評(píng)評(píng)估品質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)，進(jìn)而判定定是否會(huì)給客客戶或製程帶帶來重大風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。4-6模治具具、設(shè)備與檢檢驗(yàn)儀器的管管理我們的工作職場場使用各種各各樣的工具、機(jī)機(jī)器和測試儀儀器。今天、通通過電氣設(shè)計(jì)計(jì)之機(jī)器被廣廣泛地自動(dòng)化化操作。但是是如果這些機(jī)機(jī)器操作條件件不對，同樣樣會(huì)產(chǎn)生大量量的不合格品品，簡單的模模治具用久了了、磨耗了，也也很可能產(chǎn)生

28、生大量的不合合格品。如果測試儀器錯(cuò)錯(cuò)誤，整個(gè)品品保體系就毫毫無意義。我我們必須確立立點(diǎn)檢制度，決決定每樣工具具和機(jī)器之重重要查檢點(diǎn)，準(zhǔn)準(zhǔn)備點(diǎn)檢表，以以便定期查檢檢。在儀器錯(cuò)誤出現(xiàn)現(xiàn)問題前，我我們需建立制制度以便預(yù)防防。4-7“防呆呆”(Fooll Prooof)觀念的的提昇我們總是盡力做做好，但我們們不是全能的的而且也不可可能事事完美美，總是有時(shí)時(shí)會(huì)出錯(cuò)。但但是，假如 100 個(gè)個(gè)人，每個(gè)人人犯 1/1100 的錯(cuò)錯(cuò)，就意味著著總共有將近近 100% 的錯(cuò)。所所以必須考慮慮設(shè)計(jì)若干裝裝置以便在我我們發(fā)生錯(cuò)誤誤時(shí)，立即警警示或暫停機(jī)機(jī)械操作。這就叫做“防呆呆”，並且如果果全體員工都都盡力去改善善

29、工作，我們們就會(huì)大大地地減少由於粗粗心而造成的的不良，我們們就會(huì)取得很很大的進(jìn)步，事事實(shí)上，這種種活動(dòng)在很多多公司已經(jīng)相相當(dāng)成功。例如：產(chǎn)品的包包裝中小的附附屬零件，如如說明書或保保證書都可能能被遺忘。為為預(yù)防這類事事情的發(fā)生，在在每個(gè)零件外外箱上安裝按按鍵開關(guān)(TTouch Switcch)，假如如當(dāng)作業(yè)員拿拿起這些零件件而沒有依序序觸動(dòng)每個(gè)開開關(guān)或是忘了了觸動(dòng)開關(guān)時(shí)時(shí)，擋板就不不會(huì)被掀開 ,而阻止紙紙箱繼續(xù)流動(dòng)動(dòng)。4-8對異常?，F(xiàn)象應(yīng)快速速反映在我們?nèi)粘９ぷ髯髦?，?jīng)常容容易注意到異異常現(xiàn)象，但但如果它們不不直接影響生生產(chǎn)，經(jīng)常會(huì)會(huì)被忽略。如如果不把這些些異?，F(xiàn)象報(bào)報(bào)告給主管，經(jīng)經(jīng)常會(huì)帶來很

30、很大的損失。例如：要把螺絲絲鎖入塑膠零零件，作業(yè)員員感到有些困困難時(shí)，於是是他就自行調(diào)調(diào)整氣動(dòng)扭力力起子的空壓壓，以便繼續(xù)續(xù)他的工作。但事實(shí)上，其真真正原因乃是是模具之 PPIN 斷裂裂，導(dǎo)致塑膠膠孔變得淺些些。然而，幾幾個(gè)月以後，由由於螺絲殘留留應(yīng)力（）, 導(dǎo)致塑膠膠破裂，這些些產(chǎn)品也就變變成了不合格格品了。如果發(fā)現(xiàn)異異?，F(xiàn)象，應(yīng)應(yīng)馬上向上司司報(bào)告。如果發(fā)現(xiàn)異異?，F(xiàn)象，追追溯並找出真真正原因。如果問題較較嚴(yán)重，要通通知相關(guān)部門門採取措施，直直到作出重檢檢或暫停出貨貨的決定。對改善對策策採取行動(dòng)的的速度，反映映出貴單位品品管的水準(zhǔn)。第五章 品管圈圈活動(dòng)的展開開5-1建立人人性化的工作作職場一個(gè)

31、品管領(lǐng)域頗頗有成效的女女工在公司的的品管會(huì)議上上告訴我們，“等我將來有了小孩，我會(huì)把我深刻的印象告訴他（她）！”為甚麼會(huì)給她留下這麼深刻的印象呢？沒有親身經(jīng)歷是不容易理解的。但我們可以想像，她之所感到滿意，是因?yàn)樗孔约旱哪芰ν度攵〉玫某删?，也因?yàn)楣救w員工對品管效果是有了認(rèn)識(shí)。品管活動(dòng)之必要要性不僅僅在在於對勞動(dòng)力力的需求，也也在於每個(gè)人人發(fā)揮自己的的智力，用好好的觀念去參參與，使自己己的工作職場場變得更好。通通過這種品質(zhì)質(zhì)活動(dòng)，每個(gè)個(gè)人都會(huì)感到到有參與的價(jià)價(jià)值。5-2QC手手法與品管圈圈的關(guān)係那麼，品管圈是是如何發(fā)揮其其效能的呢？首先必須要要學(xué)習(xí)。我們必須學(xué)習(xí)有有關(guān)改善工作作職場，統(tǒng)計(jì)

32、計(jì)技術(shù)的認(rèn)識(shí)識(shí)。希望此書書能有助於了了解這些基礎(chǔ)礎(chǔ)，它同樣對對國內(nèi)外的其其他公司之品品質(zhì)活動(dòng)範(fàn)例例之分析也有有用，因?yàn)槠菲饭芑顒?dòng)在日日本、美國、歐歐洲和東南亞亞都切實(shí)地得得到推行。5-3組織編編成與領(lǐng)導(dǎo)者者的選任品管領(lǐng)域的活動(dòng)動(dòng)最主要的觀觀念在於工作作職場全體人人員的自願(yuàn)參參與。因此，希希望某人出來來領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)團(tuán)體，積極支支持他所在部部門的工作，幾幾個(gè)或十來個(gè)個(gè)人就可以組組成這樣的品品管組，如果果都屬於同一一部門，有著著同樣的活動(dòng)動(dòng)就更容易激激勵(lì)活動(dòng)的開開展。如果部部門的全體人人員都願(yuàn)意參參與，這意識(shí)識(shí)著領(lǐng)導(dǎo)是相相當(dāng)出色的，活活動(dòng)也就變得得積極了。當(dāng)當(dāng)然，高級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與與支持對品管管活動(dòng)起

33、著很很大的促進(jìn)作作用。5-4設(shè)定目目標(biāo)與活動(dòng)展展開從學(xué)習(xí)品管開始始，品管活動(dòng)動(dòng)是很平常的的事情，如果果達(dá)到了一定定水準(zhǔn)就需確確立活動(dòng)目標(biāo)標(biāo)。剛開始的的時(shí)候，最好好從日常熟悉悉的問題中選選擇目標(biāo)，如如“預(yù)防零件掉掉落”，以便較容容易同他們合合作。根據(jù)組織的情況況建議一團(tuán)或或幾團(tuán)開一次次會(huì)，最好離離下次會(huì)議的的時(shí)間不要太太長，以免影影響活動(dòng)的順順利開展。最好在工作職場場開會(huì)，因?yàn)闉樗麄儾庞袕?qiáng)強(qiáng)化的話題?；罨顒?dòng)應(yīng)該安排排能使每個(gè)人人都能發(fā)揮作作用，這樣全全體的意思才才會(huì)被採納。主主管和全體員員工對活動(dòng)的的支持是非常常需要。5-5歸納與與發(fā)表當(dāng)改善行動(dòng)進(jìn)行行到最後，要要比照最初的的情況來確認(rèn)認(rèn)效果。如

34、果果有必要再提提高效果，就就繼續(xù)行動(dòng)。如如果得到了滿滿意的效果，就就總結(jié)行動(dòng)的的過程。這一一點(diǎn)對每個(gè)人人的績效很重重要。把結(jié)果呈報(bào)給主主管，舉行品品保會(huì)議時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備並參考。為為作好充分準(zhǔn)準(zhǔn)備，每個(gè)人人都要有所行行動(dòng)，要準(zhǔn)備備圖表、實(shí)際際樣品、練習(xí)習(xí)介紹方法，這這樣才能更有有效地被人理理解與接受。希望此書能輔佐佐你工作職場場生動(dòng)的品管管活動(dòng)。=Chapterr 1 Leets pproceeed Quualityy Conttrol1-1Basiic priinciplle of Matsuushitaa Elecctric, and our rresponnsibillity.Our commp

35、any policcy, annd alsso ourr respponsibbilityy are to prrovidee an aabundaance oof exccellennt eleectriccal apppliannces tto enrrich ppeoplees liife evverywhhere.When ouur prooductss, thaat aree madee by eeach oone off us, are wwelcommed annd pleeased by thhe peoople oof whoole woorld, it reepreseen

36、ts tthat oour coompanyy poliicy iss achiieved, it iis greeat plleasurre of ourseelves.Objectiives-bbasic businness pprinciiplesTo reccognizze ourr respponsibbilitiies ass induustriaalistss, to fosteer proogresss, to promoote thhe genneral welfaare off sociiety aand too devoote ouurselvves too the fu

37、rthher deeveloppment of woorld cculturre.1-2 Exccellennt MerrchanddiseExcelleent Meerchanndise, thatt is wwelcommed annd by the ppeoplee of wwhole worldd is,.(1) Exccellennt Quaality,Excelllent pperforrmancee,Easy aand coomforttable operaation,Excelllent ddurabiilityReliabble saafetyAttracctive appe

38、aarancee and good finissh,Quick and ssatisffactorry maiintenaance sservicce,High pprestiige, tthat ccan bee prouud of,(2) Reaasonabble Prrice,Satisffactorry priice, bbeing recoggnizedd the valuee of tthe prroducees by the ccustommer.Attracctive pricee for the rretailler too incrrease theirr salees a

39、moount.The prrice tthat bbringss proffit foor us from the ccreateed vallue off the produucts bby ourr handd. (3) Quuick DDeliveeryAlwayss the leadeer of new pproduccts.Abundaant prroducttion tto fullfill demannd of the ccustommer.Stabillized invenntory contrrol wiithoutt exceessivee mercchandiise.1-

40、3We sshouldd meett the demannd of socieety.The staandardd of llivingg and the wway off thinnking of woorld ppeoplee varyy withh the timess.In the markeet, allways-new eexcelllent pproduccts arre beiing boorn.Level oof thee requuiremeent off peopple wiill vaary acccordiing too thosse cirrcumsttancess

41、, so one eexcelllent pproducct migght beecome worthhless tomorrrow.Small ddefectts migght haave beeen alllowedd befoore, bbut onnce beetter produuct apppearss, cusstomerr willl shunn the lowerr leveel prooductss aBefore claimming sseveree demaand off yourr supeervisoor aboout quualityy, letts imaagi

42、ne the iimpresssion when we miight bbuy suuch a defecctive produucts.1-4 Eveeryboddy is respoonsiblle forr Quallity CControol. Whho makkes exxcelleent prroductts?That iss, eveeryboddy in the ccompanny, frrom too eachh workker, iincludding wwhole sectiion.Top maanagemment TThey aare,Peoplee in tthe p

43、llanninng secction invesstigatte demmand oof thee markket, aand pllan thhe merrchanddises that satissfy thhe demmand.Peoplee in tthe deesigniing seectionn studdy thee techhnicall methhod, mmateriial too reallize tthe iddeal mmerchaandisee.Peoplee in tthe puurchassing ssectioon purrchasee partts andd

44、 mateerialss of aadequaate quualityy withh adeqquate pricee and timinng.Peoplee in tthe prroducttion ssectioon asssemblee themm one by onne witth theeir quualityy-mindded haand.Peoplee in tthe saales ssectioon inttroducce theese exxcelleent prroductts to make good serviice too the custoomers.These s

45、sectioons pllay eaach paart, llike aan orcchestrra, coonductted byy top managgementt, andd beauutifull harmmony oof theem prooduce excelllent produuct annd serrvice.1.5 eveeryonee is rresponnsiblee for his/hher owwn jobb.How aree the defecctive produucts pproducced?In concclusioon, thhey arre proodu

46、cedd by tthe haand off man. It mmeans, in oother wordss, eveen higghly aautomaated mmachinne thaat prooducess prodducts withoout heelp off handds of man, it iss basiicallyy operrated and mmaintaained by maan.Of courrse, wwe do not iintendd to pproducce deffectivve prooductss, butt the causee is ttha

47、t We doont kknow wwhich pointt of oour joob is defecctive.Anyway, we hhave tto obsserve our oown joob witth moddesty, and find the wweak ppointss.To solvve theese prroblemms, Q.C. phhilosoophy iis fullly avvailabble. LLets make an efffort to asssure the rresultts of our oown joob.For exaampleWhen we

48、e ask to soomeboddy in produuctionn secttion, Whatt is tthe prroblemm in yyour ssectioon? UUsuallly he will replyy Wee havee manyy probblems of deefectiive paarts, and ddifficcult aassembbling by diifficuult deesign.Do you thinkk thesse prooblemss are reallly thee probblems of thhe prooductiion seec

49、tionn? In shhort, the aamountt of ccorrecct ansswer ffor thhat quuestioon reppresennt thee degrree off undeerstannding regarrding Qualiity Coontroll.Chapterr 2 Hoow to achieeve ouur tarrget.2-1Conttrol CCirclee, (P-D-C-AA)In ordeer to achieeve ouur tarrget (for eexamplle, too reduuce thhe perrcentaa

50、ge off defeects tto cerrtain levell,) wee havee to pproceeed folllowinng fouur steeps.1) Firsst, wee havee to mmake tthe obbjectiive cllear, and sset upp the meanss to aachievve thee objeectivee. - (Plan)2) Put the pplan iinto ppractiice -(Doo)3) Obseerve tthe siituatiion orr resuults tto seee if tt

51、hey aare prrogresssing towarrds thhe objjectivve or not. -(Checck)4) Whenn theyy are not pprogreessingg towaards tthe obbjectiive, aadjusttment shoulld be made. -(Actioon)We calll thesse 4 ssteps Contrrol Ciircle, or DDemingg Circcle.ExampleeAn arroow cannnot aalwayss get to thhe tarrget, becauuse o

52、ff windd, inccorrecct aimming, etc.New conntrol systeem is like a mooon roccket. Aim the mmoon, shoott, andd checck thee conttrol ppointss of ddirecttion aand sppeed oon thee way, and if thhey arre inccorrecct, coorrectt themm, andd thenn it iis asssured to geet to the ttargett.Now, whhat iss yourr

53、conttrol ppointss to aachievve youur jobb.2-2 Reccognittion aand annalysiis of the ssituattion.Often wwe do sometthing withoout thhinkinng deeeply, and llater regreet aboout laack off inveestigaation and ppreparrationn.When soomeboddy gett sickk, it is veery daangeroous too takee mediicine withoout

54、chheckinng reaal sittuatioon.We havee to ccheck tempeeraturre of the bbody, pulsaation, or ssometiimes aanalyzze thee bloood, annd we have to knnow thhe cauuse cllearlyy.It is ssame iin thee facttory. Beforre we decidde thee counntermeeasuree, we have to knnow thhe perrcentaage off defeectivee prodd

55、ucts, typee of ddefectts, ettc., cclearlly by the ddata, and llook ffor thhe bigggest probllem annd itss causses byy the coopeeratioon of everyybody.2-3 Letts maake thhe tarrget cclear.Secondlly, itt is vvery iimporttant tto sett up tthe taarget clearrly. To maake thhe ideeal siituatiion thhat wee w

56、antt to oor havve to realiize cllear iis verry hellpful to cooncenttrate the mmentall poweer of everyybody.The tarrget iis sett up rrelatiing too the compaany poolicy or taarget, or ssometiimes sset upp indeependeently in orrder tto impprove our oown woorkshoop.Indepenndent targeet is like a tarrget

57、 oof spoorts, compaaring our ssituattion tto thee recoord off the compeetitorr, andd in oorder to appproacch or clearr the recorrd of otherrs, wee set up thhe higgher ttargett Propperly.So lets widdely oobservve thee leveel of your compeetitorr or bbetterr workkshop, to sset upp the targeet prooperl

58、yy.2-4Lets sett up tthe acchievaable pplan.We set up thhe plaan to achieeve ouur tarrget, but ooften the pplan iis lefft as a plaan.Most paart off goodd resuult iss prodduced by thhe goood plaanningg and prepaaratioon.It is ssaid tthat aa houssewifee who cookss welll preppares well beforre coooking.

59、Before settiing upp the plan, lets thiink abbout ffollowwing ppointss.Does tthe pllan reeally lead to thhe succcess in reealiziing thhe tarrget?Can yoou gett fulll coopperatiion off all peoplle rellated to yoour joob?Is thee conccrete counttermeaasure consiideredd? Is thee systtem off recoord annd r

60、epport oof thee conttrol wwell pplanneed to know the rresultts andd takee actiion?Now, aggain, letss checck thee plann fromm the folloowing pointtsWhen -Wholee scheedule and ttargett ofWho - Who ttakes what part?What - Whatt are we gooing tto do?Where - Wheere iss mostt advaantageeous ttoWhy -WWhy i