品管常識(shí)課件

1、 Sea Star Electronics Co., Ltd 品管常識(shí)上海博升金屬制品有限公司 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 架構(gòu)功能品管架構(gòu)進(jìn)料品管 制程品管出貨品管服務(wù)品管 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 架構(gòu)功能進(jìn)料品管制程品管出貨品管服務(wù)品管IPQA(制程稽查)PQE (品質(zhì)工程)PI (制程檢驗(yàn))OQA(出貨品質(zhì)保証)CQS(客戶(hù)品質(zhì)服務(wù))QM (品質(zhì)系統(tǒng)管理)CE (零組件工程)SQE(供應(yīng)商管理)IQC(進(jìn)料檢驗(yàn))IPQA(制程稽查)PQE (品質(zhì)工程)PI (制程檢驗(yàn))OQA(出貨品質(zhì)保証)CQS(客戶(hù)品

2、質(zhì)服務(wù))QM (品質(zhì)系統(tǒng)管理)各部分之功能 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 常用英文縮寫(xiě)(1) 常用術(shù)語(yǔ)常用英文縮寫(xiě)(2) Rev - 版本 QVL- 合格供應(yīng)商CPK- 制程能力指數(shù) FMEA- 失效模式及效應(yīng)分析DPPM- 百萬(wàn)分之不良件數(shù) SFCS- 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)PVS- 材料確認(rèn)系統(tǒng) SPC- 統(tǒng)計(jì)過(guò)程管制ISO- 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star ElectronicsSea Star ElectronicsCo.,Ltd.WuxiCustomer 無(wú)錫新程科技有限公司 (Local) (Local) (Local)

3、(Taiwan)(Hong Kong)常用術(shù)語(yǔ)品質(zhì)術(shù)語(yǔ) 流程(Process) 任何活動(dòng)或作業(yè)是由輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過(guò)程， 通稱(chēng)之為“流程”產(chǎn)品(Product) 流程處理的結(jié)果,通稱(chēng)為“產(chǎn)品”. 它包括:硬體軟體服務(wù)已加工過(guò)材料過(guò)程 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics Passed the ISO9001 and ISO140002006.12006-Q3 Quality and Environment System Weekly report PBE AUDIT PBE AUDITCross-P.D PBE auditing2006.07.17-18Conti

4、nue improvement to Satisfy customerevery week常用術(shù)語(yǔ)質(zhì)量(Quality) 產(chǎn)品和服務(wù)能滿(mǎn)足明確的或潛在的需求能力的 特征與特性品質(zhì)政策 ( Quality Policy ) 高階層管理者正式宣告的有關(guān)該組織的整體品質(zhì) 意圖及方向. 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 常用術(shù)語(yǔ)管理(Manage) 按預(yù)定計(jì)劃依作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)施然后查核 實(shí)施結(jié)果把握目標(biāo)之達(dá)成程度;若未按目標(biāo)達(dá)到 則尋求原因所在采取可達(dá)到目標(biāo)的措施處置 管理主要功能是“維持現(xiàn)狀” 管理循環(huán) 計(jì)劃實(shí)施查核處置四種活動(dòng); 即 Plan Do Check Ac

5、tion法. 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 常用術(shù)語(yǔ)可溯性( Traceability ) 根據(jù)品質(zhì)記錄追蹤某事項(xiàng)(或活動(dòng))或與某類(lèi)似 的項(xiàng)目(或活動(dòng))的歷史,位置或運(yùn)用情況之能力6s( Six Sigam )是一種大幅度提高顧客滿(mǎn)意度及企業(yè)利潤(rùn)的工具,它是透過(guò)減少我們各過(guò)程的變異來(lái)達(dá)成目標(biāo). 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 常用術(shù)語(yǔ)ISO 9000是質(zhì)量管理體系. 它的精神是“做我們所寫(xiě)的寫(xiě)我們所做的”ISO 14001是環(huán)境管理體系;它的精神是 1符合法規(guī)和相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn); 2標(biāo)的明確方案可行; 3持續(xù)改善產(chǎn)生環(huán)境績(jī)效;

6、4以証據(jù)証明制度實(shí)施; 5說(shuō)你所做寫(xiě)你所說(shuō)做你所寫(xiě); 6注重預(yù)防并強(qiáng)調(diào)事后矯正能力ISO (國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織) 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 制程稽核In Process Quality Audit IPQA日常工作對(duì)制程的巡回稽核 人員 訓(xùn)練/動(dòng)作/工作品質(zhì) 機(jī)器 維護(hù)/校驗(yàn)/設(shè)定/EOS 材料 來(lái)料品質(zhì)/QVL/上料作業(yè) 方法 文件/作業(yè)依據(jù)/ESD 環(huán)境 溫濕度/工業(yè)安全 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 制程稽核IPQA/PQE/OQA/CQSIQC/IE/PE/ME/FE/TE/TS加工組裝測(cè)試人機(jī)料檢驗(yàn)判斷產(chǎn)品客

7、戶(hù)端 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 制程稽核制程預(yù)警系統(tǒng) 預(yù)警系統(tǒng)為生產(chǎn)製程中所發(fā)現(xiàn)的不正?，F(xiàn)象或超出軌跡時(shí)之先警示過(guò)程，以及時(shí)糾正不良之事件，並預(yù)防其再發(fā)生。 如:警示燈,SFCS shot down 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 產(chǎn)品檢驗(yàn)檢驗(yàn)(Inspection) 對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)之一種或多種特性之量測(cè),查驗(yàn),試驗(yàn),量規(guī)檢驗(yàn)等作業(yè),並將這些所得特性值與規(guī)定的要求相比較,以決定合格與否.? 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 產(chǎn)品檢驗(yàn)檢驗(yàn)依據(jù) 檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)(QII,EII) 產(chǎn)品規(guī)格書(shū) 產(chǎn)

8、品圖紙 樣品 國(guó)(際)家標(biāo)準(zhǔn) 買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)議等 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 產(chǎn)品檢驗(yàn)抽樣計(jì)劃 MIL-STD-105E (單次/正常/L II) MIL-STD-1235C MIL-STD-1916 “0收1退” 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 產(chǎn)品檢驗(yàn)適合全檢的條件 A.批量太少,失去抽樣檢驗(yàn)的意義時(shí) B.檢驗(yàn)手續(xù)簡(jiǎn)單不致不量浪費(fèi)人力時(shí)間及經(jīng) 費(fèi)時(shí). C.不允許不良品存在該不良品對(duì)制品有致命的 影響時(shí). D.工程能力不足其不良率超過(guò)規(guī)定無(wú)法保証品質(zhì) 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 產(chǎn)

9、品檢驗(yàn)C從正常檢驗(yàn)減量檢驗(yàn) 1連續(xù)10批以上檢驗(yàn)合格 2生產(chǎn)正常 3主管質(zhì)量部門(mén)同意D .從減量檢驗(yàn)正常檢驗(yàn) 1在減量檢驗(yàn)時(shí)有一批不合格 2生產(chǎn)不正常 3主管質(zhì)量部門(mén)認(rèn)為有必要 回到正常檢驗(yàn)A從正常檢驗(yàn)加嚴(yán)檢驗(yàn) 當(dāng)進(jìn)行正常檢驗(yàn)時(shí),在連續(xù)不超過(guò) 5批中有2批不合格(不含返工再檢批) 時(shí),則從下一批開(kāi)始加嚴(yán)檢驗(yàn). B從加嚴(yán)檢驗(yàn)正常檢驗(yàn) 當(dāng)進(jìn)行加嚴(yán)檢驗(yàn)時(shí),若連續(xù)5批 合格,則從下一批開(kāi)始正常檢驗(yàn).抽樣檢驗(yàn)轉(zhuǎn)移規(guī)則加嚴(yán)檢驗(yàn)正常檢驗(yàn)減量檢驗(yàn) Sea Star Electronics 產(chǎn)品檢驗(yàn) 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 產(chǎn)品檢驗(yàn) 上海博升金屬制品有限公司 Sea

10、Star Electronics 產(chǎn)品檢驗(yàn)產(chǎn)品標(biāo)示(1)IQC檢驗(yàn)PASS后材料 貼中文“允收”單或蓋“允收”章OQA檢驗(yàn)PASS后成品或半成品 - 若出貨廠外要求貼英文“PASS”單或蓋“PASS”章; 若出貨廠內(nèi)要求貼中文“合格”單或蓋“合格”章; IQC或OQA檢驗(yàn)拒收之材料,半成品或成品則貼上 紅色“拒收”單 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 產(chǎn)品檢驗(yàn)OQA暫停擱置之成品或半成品貼“HOLD”單IQC暫停擱置之材料貼紅色“暫停使用”單IQC對(duì)試產(chǎn)用材料貼黃色“試產(chǎn)材料”單IQC對(duì)特采材料貼綠色“特采”單產(chǎn)品標(biāo)示(2) 上海博升金屬制品有限公司 Sea

11、Star Electronics 產(chǎn)品檢驗(yàn) 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 產(chǎn)品檢驗(yàn) 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 產(chǎn)品檢驗(yàn) 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 產(chǎn)品檢驗(yàn) 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 問(wèn)題處理問(wèn)題是什麼？ 我們可以為問(wèn)題下一個(gè)簡(jiǎn)單的定義，就是當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí)，我們就說(shuō)我們遇到了問(wèn)題。 *重要問(wèn)題點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)占影響度之80之問(wèn)題點(diǎn) 各項(xiàng)不良數(shù) 影響度100 總不良數(shù) 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Elect

12、ronics 問(wèn)題處理問(wèn)題的結(jié)構(gòu) 以問(wèn)題結(jié)構(gòu)本身分析，所有的問(wèn)題又可以分解為幾個(gè)層次: 現(xiàn)象 差距 遠(yuǎn)因 近因 其結(jié)構(gòu)就如冰山一般。 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 問(wèn)題處理 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 問(wèn)題處理問(wèn)題分析時(shí)機(jī) 三直三現(xiàn) 直是“馬上”的意思“馬上到現(xiàn)場(chǎng)馬上看現(xiàn)場(chǎng) /現(xiàn)象/真因,馬上提出改善”每日績(jī)效檢討 活用維修報(bào)表 對(duì)改善對(duì)策效果確認(rèn) 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 問(wèn)題處理問(wèn)題分析 5W2H WhereHowWhoWhenWhy What Where Who Whe

13、n Why How How much Check list 法針對(duì)可能原因逐一查核是否遵守SOP, 是否異常,不適合動(dòng)作等; 針對(duì)要因逐一復(fù)化條件找到問(wèn)題所在; 利用實(shí)際計(jì)劃找到各要因之影響度尋求重要原因.WhatHM 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 問(wèn)題處理解決問(wèn)題的模式(8D&5C方法)以團(tuán)隊(duì)來(lái)解決問(wèn)題界定問(wèn)題先處理最迫切的事找出問(wèn)題根源實(shí)驗(yàn)並且規(guī)劃出最好的改善方法施行計(jì)畫(huà)預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生恭賀此團(tuán)隊(duì) 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 問(wèn)題處理改善對(duì)策五大要點(diǎn)具體化冶具化 最適化 最適條件 愚巧化 Who do what

14、by when? 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 問(wèn)題處理如何進(jìn)行追蹤與確認(rèn) 執(zhí)行計(jì)畫(huà)及衡量計(jì)畫(huà)進(jìn)度，並使用統(tǒng)計(jì)工具來(lái) 收集資料。 察訪顧客和供應(yīng)者以收集意見(jiàn)。 就改善前和改善後的結(jié)果進(jìn)行檢討比較。 評(píng)估結(jié)果。 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 特許程序特許程序?qū)恫环弦?guī)定之流程或產(chǎn)品, 以書(shū)面形式批準(zhǔn)其使用/放行或進(jìn)行特別評(píng)估/審核的緊急處理活動(dòng).如: 物料代用 特采申請(qǐng) 物料禁用 停線(xiàn) 清倉(cāng)管制 停止出貨 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 特許程序物料代用單可提出代用申請(qǐng)之情形:材料規(guī)

15、格相同,但P/N不同材料部分規(guī)格不同,但不影響產(chǎn)品性能及可靠性其他 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 特許程序物料代用單MC提出代用申請(qǐng)工程,品保確認(rèn)MC倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)部品保部財(cái)會(huì)部其他Copy 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 特許程序材料禁用/清倉(cāng)之情形:材料使用過(guò)程中發(fā)生 重大品質(zhì)問(wèn)題客戶(hù)端發(fā)生重大品質(zhì)問(wèn)題廠商來(lái)料品質(zhì)不穩(wěn)定, 影響生產(chǎn)材料使用后存在品質(zhì)不良 隱患物料禁用及清倉(cāng)管制單IQC提出申請(qǐng)生產(chǎn)/工程/品保/倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)PC/MC倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)部品保部工程部采購(gòu)等Copy 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electro

16、nics 特許程序物料禁用及清倉(cāng)管制單 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 特許程序特采申請(qǐng)依據(jù)特采類(lèi)別分為:原材料特采作業(yè)過(guò)程特采作業(yè)出貨成品特采作業(yè)特采情形:DVT/PVT產(chǎn)品不符合要求材料遭IQC驗(yàn)退MP產(chǎn)品未完成可靠測(cè)試ORT Fail后暫無(wú)整改措施因品質(zhì)問(wèn)題OQA Hold后暫時(shí)找不到原因及措施前出貨 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 特許程序特采申請(qǐng)MC/PC/PMP/OP提出申請(qǐng)R&D,PMP,P/L,CE,IQC,PQE,IE/ME,PE,FE等簽核PC/MC/PMP倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)部品保部工程部采購(gòu)等Copy特采材料或

17、成品均需進(jìn)行集中生產(chǎn)或出貨,進(jìn)行品質(zhì)管制及追蹤. 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 特許程序特采申請(qǐng) 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 特許程序特采申請(qǐng) 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 特許程序停線(xiàn)流程(1)發(fā)起單位: IPQA執(zhí)行確認(rèn): 品質(zhì)最高主管下列情形需進(jìn)行停線(xiàn)處理 1.不良率超過(guò)停線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí); 依各廠規(guī)定 2.US事件; 3.其他重大品質(zhì)問(wèn)題及制程不符. 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 特許程序停線(xiàn)流程(2)IPQA提出停線(xiàn)通知QE主管簽核生產(chǎn)線(xiàn)主

18、管簽核廠部主管簽核品質(zhì)最高主管簽核1.執(zhí)行停線(xiàn);2.查找原因;3.改善措施.QE主管改善確認(rèn)品質(zhì)最高改善確認(rèn)開(kāi) 線(xiàn) 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 特許程序停止出貨流程(1)發(fā)起單位: OQA執(zhí)行確認(rèn): 品質(zhì)最高主管下列情形需進(jìn)行停線(xiàn)處理 1.OQA或客戶(hù)不良率超過(guò)停止出貨標(biāo)準(zhǔn)時(shí); 2.US事件或ORT Failed; 3.工程變更需從F.G導(dǎo)入時(shí); 4.品質(zhì)存在爭(zhēng)議或隱患且未經(jīng)澄清;HOLD單只有OQA才能專(zhuān)權(quán)執(zhí)行與解除 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 特許程序停止出貨流程(2)OQA提出停止出貨通知OQA主管簽核PQE

19、主管簽核廠部主管簽核品質(zhì)最高主管簽核1.執(zhí)行Hold;2.查找原因;3.改善措施.QE主管改善確認(rèn)品質(zhì)最高改善確認(rèn)OQA解除Hold出貨 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 品管手法1.查檢表2.柏拉圖3.特性要因圖4.散佈圖5.直方圖 6.管制圖7.層別法QC七大手法源自-1962年日本科技連盟石川馨博士新QC七大手法1.親和圖法(KJ法)2.關(guān)連圖法3.系統(tǒng)圖法4.矩陣圖法5.PDPC法6.箭形圖法7.矩陣數(shù)據(jù)分析法源自-1972年日本科技連盟納谷嘉信博士語(yǔ)言型數(shù)據(jù)型 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 品管手法QC七大手法

20、之 查檢表何謂查檢表 為了便于收集資料及防漏而設(shè)計(jì)的一種表格;對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)之事物加予觀察記錄,將要進(jìn)行查看工作項(xiàng)目一項(xiàng)一項(xiàng)的整理出來(lái),然後定期或定時(shí)檢查. 可運(yùn)用于: 日常工作管理,設(shè)備自檢表/員工自檢表 品質(zhì)檢驗(yàn)記錄, 特別調(diào)查 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 品管手法QC七大手法 之 查檢表 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 品管手法QC七大手法 之 柏拉圖何謂柏拉圖 根據(jù)所收集的數(shù)據(jù),以不良原因/狀況/發(fā)生位置或客戶(hù)抱怨的種類(lèi)等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn),找出比率最大的項(xiàng)目或原因並且以所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列,再加上累積的圖形.

21、可運(yùn)用于: 掌握問(wèn)題點(diǎn), 發(fā)現(xiàn)重大原因,(從結(jié)果找原因) 改善確認(rèn) 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 品管手法QC七大手法 之 柏拉圖 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 品管手法QC七大手法 之 特性要因圖何謂特性要因圖 一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí), 我們將這些要因加以整理, 成為有相互關(guān)係且有條理的圖形. 可運(yùn)用于: 問(wèn)題的整理 追查真正的原因 尋找對(duì)策 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 品管手法QC七大手法 之 特性要因圖 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electro

22、nics 品管手法QC七大手法 之 特性要因圖 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 品管手法QC七大手法 之 散布圖何謂散布圖 以縱軸表示結(jié)果,以橫軸表示原因:用點(diǎn)表示出分布形態(tài),根據(jù)分布的形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)係. 可運(yùn)用于: 原因與結(jié)果相關(guān)性分析 散布圖研判 - 正相關(guān) 負(fù)相關(guān) 無(wú)相關(guān) 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 品管手法QC七大手法 之 散布圖 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 品管手法QC七大手法 之 直方圖何謂直方圖 在橫軸上加以區(qū)分成幾個(gè)相等的區(qū)間,將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所

23、出現(xiàn)的次數(shù)累積起來(lái)的面積用柱形劃出的圖形. 可運(yùn)用于: 測(cè)定制程能力; 測(cè)知分布范圍或差異; 測(cè)定中心值或平均值 ? 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 品管手法QC七大手法 之 直方圖 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 品管手法QC七大手法 之 直方圖 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 品管手法QC七大手法 之 管制圖何謂管制圖 推移圖的主要作用是能夠看到數(shù)據(jù)及隨時(shí)間不同而發(fā)生變化的情形;從折線(xiàn)的起伏高低就可知道品質(zhì)狀況.加上管制中心及上下界線(xiàn)即成為管制圖. 可運(yùn)用于: 判斷制程變異; 制程能力解析; 偵測(cè)預(yù)防 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 品管手法QC七大手法 之 管制圖 上海博升金屬制品有限公司 Sea Star Electronics 品管手法QC七大手法 之 層別法何謂層別法: 層別法的應(yīng)用,主要是一種系統(tǒng)概念;即把復(fù)雜的資料有系統(tǒng)有目的加以分門(mén)別類(lèi)的歸納及統(tǒng)計(jì). 明確層別目的 - 5M 1E Man 人 Machine 機(jī)械 Material 材料 Method 方法 Environment 環(huán)境 上海博升金屬制品有限公司 Se