質(zhì)量管理常用工具

1、質(zhì)量管理常用工具內(nèi)容質(zhì)量管理工具使用意義12常用工具簡(jiǎn)介與運(yùn)用建立質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)的組織文化領(lǐng)導(dǎo)重視至上而下的推動(dòng)至下而上的實(shí)施人人成為質(zhì)量改進(jìn)組織的成員善用各種管理工具以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話質(zhì)量工具：對(duì)數(shù)據(jù)的收集、整理與處理，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，尋找質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的原因二、工具簡(jiǎn)介與運(yùn)用柏拉圖層別法特性要因圖查檢表管制圖散布圖直方圖1.QC舊七大手法2.QC新七大手法3.其他多數(shù)常用于數(shù)據(jù)資料分析1.QC舊七大手法2.QC新七大手法3.其他關(guān)聯(lián)圖法系統(tǒng)圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法KJ法矩陣圖箭頭圖法PDPC法常用于語(yǔ)言資料分析 1.QC舊七大手法 2.QC新七大手法 3.其他 查檢表查檢表（Chec

2、k List）是在收集數(shù)據(jù)過(guò)程中設(shè)計(jì)的一種表格，是用來(lái)記錄事實(shí)和分析事實(shí)的統(tǒng)計(jì)表，其作用是將質(zhì)量管理活動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)和預(yù)定收集的數(shù)據(jù)系統(tǒng)地加以匯總，以便于管理者對(duì)工作現(xiàn)狀的掌握和了解。分類記錄用查檢表點(diǎn)檢用查檢表用于掌握問(wèn)題發(fā)生的分布狀況，分析缺點(diǎn)或不良現(xiàn)象發(fā)生的屬性及數(shù)量并登記。 計(jì)數(shù)值 計(jì)量值事先將點(diǎn)檢項(xiàng)目確定好記錄于表格中，并據(jù)此點(diǎn)檢確認(rèn)。 點(diǎn)檢項(xiàng)目 點(diǎn)檢內(nèi)容 點(diǎn)檢結(jié)果 使用程序2.確定檢查表類型3.確定檢查的人員和方法5.標(biāo)記檢查符號(hào)6.分析檢查表1.確定檢查項(xiàng)目4.設(shè)計(jì)表格使用程序 應(yīng)用實(shí)例之一：記錄用查檢表某醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理小組為改進(jìn)出院患者退藥流程，提高臨床工作效率，特別對(duì)各病房護(hù)

3、士到藥房退藥的等待時(shí)間作現(xiàn)狀調(diào)查，采用計(jì)數(shù)值查檢表記錄統(tǒng)計(jì)如下：1.確定檢查項(xiàng)目：每日退藥科室數(shù)？退藥等待時(shí)間？2.確定數(shù)據(jù)收集時(shí)間：6月1日-5日3.設(shè)計(jì)表格 各病房退藥等待時(shí)間一覽表病房數(shù) 日期 等待時(shí)間 6月1日6月2日6月3日6月4日 6月5日6月6日6月7日05分鐘610分鐘1115分鐘1620分鐘2125分鐘2630分鐘30分鐘以上2、點(diǎn)檢用查檢表 某醫(yī)院手術(shù)室為提高夜班期間環(huán)境區(qū)域的安全性，特別設(shè)計(jì)了夜班環(huán)境區(qū)域巡查表，實(shí)質(zhì)上也就是點(diǎn)檢用查檢表在護(hù)理質(zhì)量管理中的具體應(yīng)用。 手術(shù)室夜班環(huán)境安全巡查表序號(hào) 查檢項(xiàng)目6月1日6月2日6月3日6月4日6月5日6月6日6月7日1手術(shù)室各區(qū)域

4、緊急通道均已關(guān)閉，門口無(wú)障礙物2手術(shù)用儀器設(shè)備均已斷電并物歸原處3手術(shù)區(qū)域以及器械清洗區(qū)水供系統(tǒng)運(yùn)作正常，無(wú)滲漏4手術(shù)區(qū)域以及器械清洗區(qū)供電系統(tǒng)運(yùn)作正常，電插板均已關(guān)閉5手術(shù)室間層流、空調(diào)、消毒機(jī)等設(shè)備均已關(guān)閉6各區(qū)域滅火器均在位且功能良好 概念：將具有共同性質(zhì)，共同狀態(tài)特征的要素作為一個(gè)層別，分別收集數(shù)據(jù)，加以分析、比較的方法。 作用：找出各層數(shù)據(jù)的特征，發(fā)現(xiàn)差異，收集影響結(jié)果的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，從而找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素。 層別法（ Stratification ）第四步比較差異、分析原因使用步驟 應(yīng)用實(shí)例其在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用 背景資料：某醫(yī)院神經(jīng)外科共有四個(gè)醫(yī)療組，分別為一組、二組、三組、四

5、組。在一個(gè)月內(nèi)，對(duì)四個(gè)醫(yī)療組分別隨機(jī)抽取10名患者做滿意度調(diào)查，共40名患者滿意度得分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)果見表 患者滿意度調(diào)查得分表患者名稱得分患者名稱得分患者名稱得分患者名稱得分患者189患者1186患者2192患者3188患者287患者1284患者2292患者3287患者376患者1380患者2380患者3379患者482患者1470患者2474患者3474患者587患者1591患者2590患者3585患者686患者1689患者2693患者3684患者782患者1782患者2777患者3781患者881患者1875患者2882患者3873患者986患者1967患者2987患者3979患者1090患者2

6、077患者3085患者4069 各小組患者滿意度調(diào)查得分表醫(yī)療組別患者編號(hào)均值12345678910一組8987869192908885868788.1二組8786848992938784908587.7三組7682808280777981677978.3四組8281707574827473776975.7均值-82.45 概念：又稱因果圖或魚骨圖。是對(duì)于結(jié)果與要因間或所期望的效果與對(duì)策間的關(guān)系，以箭頭連結(jié)，詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形。 作用：分析影響質(zhì)量的諸多因素之間的關(guān)系，將質(zhì)量問(wèn)題與其影響因素之間的關(guān)系明確地表示出來(lái)，有針對(duì)性地提出解決質(zhì)量問(wèn)題的方法和舉措。 特性要因圖（Charact

7、eristic Diagram）腔鏡手術(shù)紗條清點(diǎn)錯(cuò)誤提高住院患者滿意度 繪制方法與步驟需解決的質(zhì)量問(wèn)題60-80大要因大要因大要因中要因小要因可以直接采取措施人員、管理、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境等 制作步驟特性要因圖 。明確需要解決的質(zhì)量問(wèn)題，用一條主線（母線）指向結(jié)果。將影響質(zhì)量的因素進(jìn)行分類，先按大的影響因素分，即確定大要因。21將大要因進(jìn)行細(xì)分，確定中要因。3將中要因再進(jìn)行細(xì)分，以直到可以直接采取具體措施為原則，即確定小要因。4為了醒目，可對(duì)決定作用的關(guān)鍵因素畫重線或特別標(biāo)記。5某醫(yī)院2013年1-12月共上報(bào)非難免新發(fā)壓瘡15例。每例壓瘡發(fā)生后，責(zé)任護(hù)士均在24h內(nèi)填寫護(hù)理不良事件報(bào)告單

8、，并用文字詳細(xì)描述事件發(fā)生的整個(gè)過(guò)程，上報(bào)護(hù)理部。護(hù)理部組織質(zhì)量管理小組成員進(jìn)行督導(dǎo)、檢查，采集相關(guān)的主、客觀資料并進(jìn)行原因分析。 應(yīng)用實(shí)例 非難免新發(fā)壓瘡發(fā)生原因的特性要因圖分析模板壓瘡發(fā)生人員皮膚潮濕患者活動(dòng)受限麻醉術(shù)后使用止痛泵管理管理體制不健全無(wú)統(tǒng)一高?；颊咴u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士護(hù)理人力資源緊缺護(hù)士病假、休假明顯增加培訓(xùn)內(nèi)容不全面護(hù)士對(duì)壓瘡相關(guān)知識(shí)了解不足護(hù)士對(duì)評(píng)估表的正確使用方法掌握不足培訓(xùn)培訓(xùn)方式固化培訓(xùn)對(duì)象僅為低層級(jí)護(hù)士培訓(xùn)方式僅采用講授法工作責(zé)任心欠缺魚骨圖繪制PPT模板WORD模板繪圖工具軟件下載(綠環(huán)魚骨圖繪制大師)- 概念：又稱排列圖，是將某一期間所收集的質(zhì)量數(shù)據(jù)按影響質(zhì)量的各種原

9、因分類，計(jì)算某種因素對(duì)質(zhì)量的影響程度，并按照大小順序進(jìn)行排列，列表繪制的直方圖，它是質(zhì)量管理最常用的工具之一，以便分清主次因素。作用：抓出引起質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵的、主要的因素。 柏拉圖（Pareto Diagram）繪制步驟點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比柏拉圖STEP1點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點(diǎn)擊“下一步”柏拉圖點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比2.在“插入”“圖表”中選擇“自

10、定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點(diǎn)擊“下一步”3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項(xiàng)目欄、不良DPPM欄和累計(jì)百分比欄，點(diǎn)“確定”柏拉圖點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點(diǎn)擊“下一步”3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項(xiàng)目欄、不良DPPM欄和累計(jì)百分比欄，點(diǎn)“確定”4.雙點(diǎn)“柱子”在“選項(xiàng)”中將“分類間距”調(diào)整為“0”，并勾選“依數(shù)據(jù)點(diǎn)分色”，點(diǎn)”“確定”柏拉圖點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型

11、”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點(diǎn)擊“下一步”3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項(xiàng)目欄、不良DPPM欄和累計(jì)百分比欄，點(diǎn)“確定”4.雙點(diǎn)“柱子”在“選項(xiàng)”中將“分類間距”調(diào)整為“0”，并勾選“依數(shù)據(jù)點(diǎn)分色”，點(diǎn)”“確定”5.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸” 在“刻度”中調(diào)整最小值為0，最大值為總數(shù)，點(diǎn)“確定”柏拉圖點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點(diǎn)擊“下一步”3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項(xiàng)目欄、不良DPPM欄和累計(jì)百分比欄，點(diǎn)“確定”4.雙點(diǎn)“柱子”在“選項(xiàng)”中將“分類間距”調(diào)整為“0”，并勾

12、選“依數(shù)據(jù)點(diǎn)分色”，點(diǎn)”“確定”5.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸” 在“刻度”中調(diào)整最小值為0，最大值為總數(shù)，點(diǎn)“確定”6.雙點(diǎn)“右坐標(biāo)軸” 在“刻度”中調(diào)整最小值為0，最大值為1，點(diǎn)“確定”柏拉圖點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中，其它項(xiàng)放在最后。并計(jì)算出累計(jì)百分比2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點(diǎn)擊“下一步”3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中，框選不良項(xiàng)目欄、不良DPPM欄和累計(jì)百分比欄，點(diǎn)“確定”4.雙點(diǎn)“柱子”在“選項(xiàng)”中將“分類間距”調(diào)整為“0”，并勾選“依數(shù)據(jù)點(diǎn)分色”，點(diǎn)”“確定”5.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸” 在“刻度”中調(diào)整最小值為0，最大值為總數(shù)，點(diǎn)“確定”6.雙

13、點(diǎn)“右坐標(biāo)軸” 在“刻度”中調(diào)整最小值為0，最大值為1，點(diǎn)“確定”柏拉圖7.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”，選擇“標(biāo)題” “圖表標(biāo)題”輸入A機(jī)種不良現(xiàn)象柏拉圖“分類X軸”輸入不良項(xiàng)目“數(shù)值Y軸”輸入DPPM點(diǎn)“確定”點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)使用時(shí)機(jī)： 1.把握重點(diǎn)問(wèn)題 2.調(diào)查問(wèn)題原因點(diǎn)擊這里開始演示柏拉圖1.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”，選擇“坐標(biāo)軸”，勾選“次坐標(biāo)軸” “分類軸” ，點(diǎn)“確定”2.在數(shù)據(jù)表格中插入一行，并在“累計(jì)百分比”下增加“0%”3.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“源數(shù)據(jù)”，選擇“系列”，點(diǎn)擊“累計(jì)百分比”，在“值”中重新框選(

14、從0%到100%)，“確定”4.雙點(diǎn)“次坐標(biāo)軸”，選擇“刻度”，反選“數(shù)據(jù)軸置于分類之間”5. 選擇“圖案”，將右邊三處均點(diǎn)選為“無(wú)”，“確定”點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)使用時(shí)機(jī)： 1.把握重點(diǎn)問(wèn)題 2.調(diào)查問(wèn)題原因點(diǎn)擊這里開始演示柏拉圖1.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”，選擇“坐標(biāo)軸”，勾選“次坐標(biāo)軸” “分類軸” ，點(diǎn)“確定”點(diǎn)擊這里開始演示柏拉圖1.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”，選擇“坐標(biāo)軸”，勾選“次坐標(biāo)軸” “分類軸” ，點(diǎn)“確定”2.在數(shù)據(jù)表格中插入一行，并在“累計(jì)百分比”下增加“0%”點(diǎn)擊這里開始演示柏拉圖1.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇

15、“圖表選項(xiàng)”，選擇“坐標(biāo)軸”，勾選“次坐標(biāo)軸” “分類軸” ，點(diǎn)“確定”2.在數(shù)據(jù)表格中插入一行，并在“累計(jì)百分比”下增加“0%”3.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“源數(shù)據(jù)”，選擇“系列”，點(diǎn)擊“累計(jì)百分比”，在“值”中重新框選(從0%到100%)，“確定”4.雙點(diǎn)“次坐標(biāo)軸”，選擇“刻度”，反選“數(shù)據(jù)軸置于分類之間”注意事項(xiàng)各項(xiàng)目的總體應(yīng)為100%左側(cè)縱坐標(biāo)為比較的特性，最大值為總數(shù)；右側(cè)坐標(biāo)為累計(jì)比率，最大值為100%項(xiàng)目按照由大到小的順序排列，其它項(xiàng)放在最后若其它項(xiàng)高過(guò)前幾大項(xiàng)時(shí)，需進(jìn)一步層別分析柱子間不可有間隙累計(jì)曲線的起始點(diǎn)可落在左下角或第一根柱子的頂部(參見錯(cuò)誤范例1)使用

16、80/20法則線時(shí)需明確指出哪些為選定的項(xiàng)目建議包含其它項(xiàng)在內(nèi)，總數(shù)在58項(xiàng)為宜標(biāo)題應(yīng)清晰明確的展示圖表的內(nèi)容錯(cuò)誤范例1 概念：又稱質(zhì)量分布圖，它是將從樣本中抽取的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理所繪制的一種工具圖。作用：可找出樣本數(shù)據(jù)變化規(guī)律，其作用主要體現(xiàn)在預(yù)測(cè)質(zhì)量好壞，估算不合格率，從而進(jìn)行有效的質(zhì)量分析。 直方圖（Histogram） 繪制步驟 應(yīng)用實(shí)例其在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用 背景資料：某醫(yī)院實(shí)施護(hù)士崗位管理，其中一項(xiàng)工作為開展規(guī)范的護(hù)士崗位培訓(xùn)。年末進(jìn)行考核，隨機(jī)抽取70名護(hù)理人員的成績(jī)見表3-3（滿分120分） 表3-3 某醫(yī)院護(hù)理人員考核成績(jī)一覽表姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分

17、（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）人員172.5人員1172人員21110.5人員3198.5人員4178.5人員5175.5人員6194.5人員279人員1298人員2285.9人員3289人員4280.5人員52102人員6291.5人員385人員13105人員2383.6人員3370.5人員4381.5人員53100人員6386.5人員478人員1487人員2480.5人員34114人員4490.5人員5498.5人員6475人員596人員1587人員2572.9人員3597人員4596.5人員5574.5人員6590人員6112人員1676.5人員2667.5人員3696

18、.5人員4686人員5679.5人員6691人員799人員1774.5人員2799.4人員3793人員4788人員5784.5人員6791.5人員892人員1888.5人員2884人員3893.5人員4887人員5886.5人員6893.5人員984人員1975人員2987.5人員3994.5人員4981.5人員59115.5人員6986人員1086人員2078人員3090人員4076人員5099.5人員6078人員7093.5 繪制出的成績(jī)直方圖如圖3-12所示20151050點(diǎn)擊這里開始演示直方圖返回首頁(yè)點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個(gè)），并標(biāo)注出最大值和最小值2.依據(jù)

19、公式，計(jì)算出組數(shù)和組寬度3.依據(jù)公式，計(jì)算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)6.點(diǎn)擊“插入”選擇“柱狀圖”按提示完成左圖具體操作可參考制作手冊(cè)-第一章 柱狀圖7.雙點(diǎn)“柱子”在“選項(xiàng)”中將“分類間距”調(diào)整為“0”，“確定”使用時(shí)機(jī)： 1.了解數(shù)據(jù)的分布形態(tài)點(diǎn)擊這里開始演示直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個(gè)），并標(biāo)注出最大值和最小值點(diǎn)擊這里開始演示直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個(gè)），并標(biāo)注出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計(jì)算出組數(shù)和組寬度點(diǎn)擊這里開始演示直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個(gè)），并標(biāo)注出最大值和最小值2.

20、依據(jù)公式，計(jì)算出組數(shù)和組寬度3.依據(jù)公式，計(jì)算出第一組下界與上界點(diǎn)擊這里開始演示直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個(gè)），并標(biāo)注出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計(jì)算出組數(shù)和組寬度3.依據(jù)公式，計(jì)算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界點(diǎn)擊這里開始演示直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個(gè)），并標(biāo)注出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計(jì)算出組數(shù)和組寬度3.依據(jù)公式，計(jì)算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)點(diǎn)擊這里開始演示直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個(gè)），并標(biāo)注出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計(jì)算出組數(shù)和組寬度3

21、.依據(jù)公式，計(jì)算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)6.點(diǎn)擊“插入”選擇“柱狀圖”按提示完成左圖具體操作可參考制作手冊(cè)-第一章 柱狀圖點(diǎn)擊這里開始演示點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)直方圖1.收集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于50個(gè)），并標(biāo)注出最大值和最小值2.依據(jù)公式，計(jì)算出組數(shù)和組寬度3.依據(jù)公式，計(jì)算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)在各組內(nèi)的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)6.點(diǎn)擊“插入”選擇“柱狀圖”按提示完成左圖具體操作可參考制作手冊(cè)-第一章 柱狀圖7.雙點(diǎn)“柱子”在“選項(xiàng)”中將“分類間距”調(diào)整為“0”，“確定”使用時(shí)機(jī)： 1.了解數(shù)據(jù)的

22、分布形態(tài)機(jī)器設(shè)備與作業(yè)員能力夠，工程不會(huì)有問(wèn)題機(jī)器設(shè)備能力夠，但調(diào)整不當(dāng)，重新調(diào)整至即可改正機(jī)器設(shè)備能力勉強(qiáng)符合規(guī)格要求，稍有變動(dòng)即產(chǎn)生不良產(chǎn)品質(zhì)量特性之分配太分散，似乎難以改正兩種分配的混合，可能由工具、作業(yè)員、檢驗(yàn)員、材料等所引起制程中心不對(duì)，但是不良品已經(jīng)全部剔除，此一問(wèn)題非常嚴(yán)重制程能力尚可，可是有離島存在直方圖常見分布形態(tài)及可能產(chǎn)生原因1234567數(shù)據(jù)總數(shù)建議大于等于50個(gè)橫坐標(biāo)代表數(shù)據(jù)的分布范圍，故柱子間不應(yīng)有間隙縱坐標(biāo)只能為頻次標(biāo)題應(yīng)清晰明確的展示圖表的內(nèi)容直方圖分析的結(jié)論可參考直方圖常見分布形態(tài)及可能產(chǎn)生原因注意事項(xiàng) 散布圖（Scatter Diagram Method） 概

23、念：又稱散點(diǎn)圖或相關(guān)圖通過(guò)將兩種有關(guān)數(shù)據(jù)列出，并且用點(diǎn)填在坐標(biāo)上，進(jìn)而觀察兩種因素（數(shù)據(jù)）間的關(guān)系作用：用來(lái)分析研究質(zhì)量因素與質(zhì)量特性之間相互關(guān)系及相關(guān)程度的方法 繪制步驟XY0XY0XY0強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)不相關(guān) 散布圖判定X增大，Y也隨之增大X增大，Y也隨之增大但增大的幅度不顯著X與Y之間無(wú)任何關(guān)系XY0XY0XY0強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)非直線相關(guān) 點(diǎn)擊這里開始演示使用時(shí)機(jī)： 1.了解成對(duì)兩種特性間之相關(guān)性1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個(gè))輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點(diǎn)圖”，點(diǎn)“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選

24、輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點(diǎn)“完成”4.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸” 在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定”5.雙點(diǎn)“橫坐標(biāo)軸” 在“刻度” 中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定”6.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”，選擇“標(biāo)題” “圖表標(biāo)題”輸入溫度與落塵量的散布圖分析;“分類X軸”輸入溫度(華氏度);“數(shù)值Y軸”輸入落塵量(粒/升).點(diǎn)“確定”8.將計(jì)算出的相關(guān)系數(shù)標(biāo)注在圖表之上7.在任意單元格內(nèi)輸入公式“=CORREL（）”，在“（）”中的“,”前框選X(溫度)，后框選Y(落塵量)，“確定”散布圖點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)(建議大于等

25、于30個(gè))輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值散布圖點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個(gè))輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點(diǎn)圖”，點(diǎn)“下一步”散布圖點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個(gè))輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點(diǎn)圖”，點(diǎn)“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點(diǎn)“完成”散布圖點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個(gè))輸入到Excel中，并標(biāo)注出該

26、組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點(diǎn)圖”，點(diǎn)“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點(diǎn)“完成”4.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸” 在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定”散布圖點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個(gè))輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點(diǎn)圖”，點(diǎn)“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點(diǎn)“完成”4.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸” 在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值

27、，點(diǎn)“確定”5.雙點(diǎn)“橫坐標(biāo)軸” 在“刻度” 中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定”散布圖點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個(gè))輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點(diǎn)圖”，點(diǎn)“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點(diǎn)“完成”4.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸” 在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定”5.雙點(diǎn)“橫坐標(biāo)軸” 在“刻度” 中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點(diǎn)“確定”6.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”，選擇“標(biāo)題” “

28、圖表標(biāo)題”輸入溫度與落塵量的散布圖分析;“分類X軸”輸入溫度(華氏度);“數(shù)值Y軸”輸入落塵量(粒/升).點(diǎn)“確定”散布圖散布圖常見分布形態(tài)及判讀結(jié)果A.正相關(guān)0.85r1B.弱正相關(guān)0.7r0.85D.弱負(fù)相關(guān)-0.85r-0.7E.無(wú)相關(guān)-0.4r0.4C.負(fù)相關(guān)-1r-0.85F.曲線相關(guān)注意事項(xiàng)數(shù)據(jù)總數(shù)最好大于等于50個(gè)可將坐標(biāo)的比例作調(diào)整以方便觀察相關(guān)性在使用相關(guān)系數(shù)進(jìn)行判斷時(shí)，需注明相關(guān)系數(shù)所處的區(qū)間如過(guò)相關(guān)系數(shù)在0.40.7（或-0.4-0.7）之間，需進(jìn)一步進(jìn)行檢討當(dāng)圖中發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn)時(shí)，需先分析其產(chǎn)生原因，再?zèng)Q定是否刪除該點(diǎn)數(shù)據(jù)的獲得需注意是否需進(jìn)一步層別，因?yàn)槌３Ｗ鳂I(yè)人員、方法

29、、材、設(shè)備或時(shí)間等的同，而使數(shù)據(jù)的相關(guān)性受到扭曲散布圖的結(jié)論若與固有技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)不相符時(shí)，應(yīng)追查原因應(yīng)用實(shí)例其在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用背景資料：某三級(jí)醫(yī)院護(hù)理部開展了一項(xiàng)關(guān)于臨床護(hù)理人力資源管理的政策研究與臨床實(shí)踐評(píng)價(jià)的研究，接受調(diào)查的54家醫(yī)院中，2010年的平均床位使用率為95.08%，2011年明顯增長(zhǎng)至101.15%其中只有一所醫(yī)院使用率明顯降低，從2010年的101.5%降到2011年的75%?，F(xiàn)將所調(diào)查的醫(yī)院兩年間床位使用率數(shù)據(jù)繪制成散點(diǎn)圖。608010012014080100120140602010年床位使用率（%） 控制圖（ ControlChart ）是在直角坐標(biāo)系內(nèi)畫控制界限，

30、描述生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)狀態(tài)的圖形。利用控制圖區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)原因，判明生產(chǎn)過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的方法稱為控制圖法?？刂茍D采用平均值加減三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差作為管制界限，以判斷生產(chǎn)過(guò)程中是否有問(wèn)題發(fā)生。1.QC舊七大手法2.QC新七大手法3.其他關(guān)聯(lián)圖法系統(tǒng)圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法KJ法矩陣圖箭頭圖法PDPC法常用于語(yǔ)言資料分析手法圖形用途備注親和圖法（KJ法）繁雜的文字語(yǔ)言，結(jié)合成易懂的方案用以認(rèn)清事實(shí)與突破現(xiàn)狀語(yǔ)言的收集，再以相互間關(guān)系一覽表的構(gòu)架組合矩陣圖法應(yīng)用系統(tǒng)展開工程不良原因追查多元性思考，可明確找出問(wèn)題的方法應(yīng)用很廣，從二元或三元配置中可解決問(wèn)題的構(gòu)想箭頭圖法找工成中之要徑路線法用于如期完工或趕工

31、作業(yè)，可降低成本甘特圖的擴(kuò)大使用，又稱PERT法有效管理進(jìn)度的方法PDPC法尋找最佳決策案目標(biāo)管理的測(cè)定系統(tǒng)上之預(yù)測(cè)及對(duì)策的測(cè)定是過(guò)程決策計(jì)劃圖，可使其過(guò)程連到結(jié)果的方法矩陣數(shù)據(jù)解析法復(fù)雜工程解析復(fù)雜多變量的品質(zhì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)之解析分析是矩陣圖上要素間定量化。多變量解析法之一關(guān)聯(lián)圖法能得出適當(dāng)?shù)慕鉀Q對(duì)策的有效方法用于要因具有復(fù)雜的關(guān)系與魚骨圖功能類似，適用于大問(wèn)題之要因展開系統(tǒng)圖法可應(yīng)用5WHY法以展開找對(duì)策型基本機(jī)能之展開目的、手段循環(huán)的一種展開法，常與魚骨圖轉(zhuǎn)換使用一系統(tǒng)圖（Systematization Diagram） 為解決問(wèn)題分析一些原因 為了說(shuō)明這些原因又找到下一層次原因 如此循環(huán)，直

32、到找到可直接采取對(duì)策的原因 如此解析一樹狀做系統(tǒng)性解析稱為系統(tǒng)圖 當(dāng)魚骨圖上原因大于4次解析以分枝思考，追求達(dá)到目的的最佳手段原因性追求型系統(tǒng)圖二關(guān)聯(lián)圖 把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題及其因素，用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具。 找出主要因素和項(xiàng)目的方法。 中央集中型（向外擴(kuò)散） 132456問(wèn)題7891110123456問(wèn)題 單向匯集型（單向順延） 箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題； 箭頭只出不進(jìn)是主因； 箭頭有進(jìn)有出是中間因素； 出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素； 判別方法三親和圖（KJ法）如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動(dòng)幫助客戶產(chǎn)品代號(hào)明確人員素

33、質(zhì)要高英語(yǔ)4/6級(jí)旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材坐堂訂餐如何開設(shè)一家受歡迎的速食店？定義在混淆的狀態(tài)中通過(guò)語(yǔ)言資料找出問(wèn)題在復(fù)雜和無(wú)頭緒的觀念或事實(shí)中，依據(jù)其親和性加以歸納繪制方法四矩陣圖定義從問(wèn)題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問(wèn)題點(diǎn)的一種方法。L 型矩陣圖T 型矩陣圖類型Y 型矩陣圖X 型矩陣圖定義：為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。五過(guò)程決策程序圖法(PDPC)概念圖實(shí)例

34、：防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置 1.QC舊七大手法 2.QC新七大手法 3.其他其他常用統(tǒng)計(jì)圖要求： 看一眼就能了解整體情況 繪制力求簡(jiǎn)單明了 收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后繪圖 掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢(shì)，使易于比較和發(fā)現(xiàn)事實(shí)餅圖護(hù)理崗位分類與職數(shù)臨床護(hù)理崗位各層級(jí)職數(shù)柱形圖折線圖圖1.2011年6月-2011年12月非計(jì)劃拔管情況(n=33例)幸福感解決問(wèn)題能力責(zé)任心溝通協(xié)調(diào)自信心團(tuán)隊(duì)凝聚力積極性品管手法1.71.71.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.04.7活動(dòng)后活動(dòng)前雷達(dá)圖點(diǎn)擊這里開始演示1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中2.在“插入”選項(xiàng)中選取“圖表”3.點(diǎn)選“雷達(dá)圖”并選擇“圖表

35、類型”，點(diǎn) “下一步”5.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”6.選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入圈組改善前后效果對(duì)比導(dǎo)航視窗雷達(dá)圖4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點(diǎn)“完成”7.雙擊圖表中的黑色網(wǎng)絡(luò)線，在“刻度”中調(diào)整“最小值”：40；“最大值”：100。點(diǎn)“確定”使用時(shí)機(jī)： 1.觀察單一項(xiàng)目各評(píng)價(jià)特性間的均衡性點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗雷達(dá)圖1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗雷達(dá)圖1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中2.在“插入”選項(xiàng)中選取“圖表”點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗雷達(dá)圖1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中2.在“插入”選項(xiàng)中選取“圖表”3.點(diǎn)選“雷達(dá)圖”并選擇“圖表類型

36、”，點(diǎn) “下一步”點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗雷達(dá)圖1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中2.在“插入”選項(xiàng)中選取“圖表”3.點(diǎn)選“雷達(dá)圖”并選擇“圖表類型”，點(diǎn) “下一步”4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點(diǎn)“完成”點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗雷達(dá)圖1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中2.在“插入”選項(xiàng)中選取“圖表”3.點(diǎn)選“雷達(dá)圖”并選擇“圖表類型”，點(diǎn) “下一步”5.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點(diǎn)“完成”點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗雷達(dá)圖1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中2.在“插入”選項(xiàng)中選取“圖表”3.點(diǎn)選“雷達(dá)圖”并選擇“圖表類型”，點(diǎn) “下一步”5.在圖表

37、中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”6.選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入圈組改善前后效果對(duì)比4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點(diǎn)“完成”點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗雷達(dá)圖1.將數(shù)據(jù)輸入到Excel中2.在“插入”選項(xiàng)中選取“圖表”3.點(diǎn)選“雷達(dá)圖”并選擇“圖表類型”，點(diǎn) “下一步”5.在圖表中的空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”6.選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入圈組改善前后效果對(duì)比4.在數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域中框選輸入的內(nèi)容，點(diǎn)“完成”7.雙擊圖表中的黑色網(wǎng)絡(luò)線，在“刻度”中調(diào)整“最小值”：40；“最大值”：100。點(diǎn)“確定”使用時(shí)機(jī)： 1.觀察單一項(xiàng)目各評(píng)價(jià)特性間的均衡性進(jìn)行評(píng)價(jià)的各項(xiàng)目間應(yīng)為同

38、樣的事物若使用雷達(dá)圖對(duì)幾個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行比較時(shí)，需加以區(qū)分使用雷達(dá)圖時(shí)需注意項(xiàng)目框選的范圍。如：在評(píng)價(jià)學(xué)生能力的時(shí)候?qū)ⅰ熬C合素質(zhì)”與“德、智、體”平行比較（參見錯(cuò)誤范例1）注意事項(xiàng)錯(cuò)誤范例1點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗甘特圖點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng)1.列出項(xiàng)目的已知條件項(xiàng)目名稱：品質(zhì)改善活動(dòng)成員：A君、B君、C君、D君活動(dòng)時(shí)間：WK901至WK9272.將項(xiàng)目進(jìn)行拆分成幾個(gè)步驟，并列出各步驟完成所需時(shí)間3.繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示時(shí)間。4.在圖表外標(biāo)注出項(xiàng)目名稱：品質(zhì)改善活動(dòng)計(jì)劃線與實(shí)施線的表示方法5.按照各步驟所需時(shí)間在表格中繪入計(jì)劃線6.制圖人簽名7.依照實(shí)際執(zhí)行狀況，將實(shí)施線更新至表格當(dāng)中

39、使用時(shí)機(jī)： 1.制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗甘特圖1.列出項(xiàng)目的已知條件項(xiàng)目名稱：品質(zhì)改善活動(dòng)成員：A君、B君、C君、D君活動(dòng)時(shí)間：WK901至WK927點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗甘特圖1.列出項(xiàng)目的已知條件項(xiàng)目名稱：品質(zhì)改善活動(dòng)成員：A君、B君、C君、D君活動(dòng)時(shí)間：WK901至WK9272.將項(xiàng)目進(jìn)行拆分成幾個(gè)步驟，并列出各步驟完成所需時(shí)間點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗甘特圖1.列出項(xiàng)目的已知條件項(xiàng)目名稱：品質(zhì)改善活動(dòng)成員：A君、B君、C君、D君活動(dòng)時(shí)間：WK901至WK9272.將項(xiàng)目進(jìn)行拆分成幾個(gè)步驟，并列出各步驟完成所需時(shí)間3.繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示時(shí)間。點(diǎn)擊這里

40、開始演示導(dǎo)航視窗甘特圖1.列出項(xiàng)目的已知條件項(xiàng)目名稱：品質(zhì)改善活動(dòng)成員：A君、B君、C君、D君活動(dòng)時(shí)間：WK901至WK9272.將項(xiàng)目進(jìn)行拆分成幾個(gè)步驟，并列出各步驟完成所需時(shí)間3.繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示時(shí)間。4.在圖表外標(biāo)注出項(xiàng)目名稱：品質(zhì)改善活動(dòng)計(jì)劃線與實(shí)施線的表示方法點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗甘特圖1.列出項(xiàng)目的已知條件項(xiàng)目名稱：品質(zhì)改善活動(dòng)成員：A君、B君、C君、D君活動(dòng)時(shí)間：WK901至WK9272.將項(xiàng)目進(jìn)行拆分成幾個(gè)步驟，并列出各步驟完成所需時(shí)間3.繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示時(shí)間。4.在圖表外標(biāo)注出項(xiàng)目名稱：品質(zhì)改善活動(dòng)計(jì)劃線與實(shí)施線的表示方法5.

41、按照各步驟所需時(shí)間在表格中繪入計(jì)劃線點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗甘特圖1.列出項(xiàng)目的已知條件項(xiàng)目名稱：品質(zhì)改善活動(dòng)成員：A君、B君、C君、D君活動(dòng)時(shí)間：WK901至WK9272.將項(xiàng)目進(jìn)行拆分成幾個(gè)步驟，并列出各步驟完成所需時(shí)間3.繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表示時(shí)間。4.在圖表外標(biāo)注出項(xiàng)目名稱：品質(zhì)改善活動(dòng)計(jì)劃線與實(shí)施線的表示方法5.按照各步驟所需時(shí)間在表格中繪入計(jì)劃線6.制圖人簽名點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗甘特圖1.列出項(xiàng)目的已知條件項(xiàng)目名稱：品質(zhì)改善活動(dòng)成員：A君、B君、C君、D君活動(dòng)時(shí)間：WK901至WK9272.將項(xiàng)目進(jìn)行拆分成幾個(gè)步驟，并列出各步驟完成所需時(shí)間3.繪制表格，縱向表示步驟和負(fù)責(zé)人；橫向表