d國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)六西格瑪黑帶知識(shí)大綱

1、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)六西格瑪黑帶知識(shí)大綱（試行）I.在全企業(yè)的展開（7） A.組織的價(jià)價(jià)值觀 1. 六西格格瑪價(jià)值觀理解六西格瑪?shù)牡慕M織價(jià)值和和它的理念、目目標(biāo)和定義。（理理解） 2. 業(yè)務(wù)系系統(tǒng)和過(guò)程理解和區(qū)別業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)和過(guò)程程之間的相互互關(guān)系。（理理解） 3. 過(guò)過(guò)程輸入、輸輸出和反饋描述過(guò)程的輸入入、輸出和反反饋對(duì)整個(gè)系系統(tǒng)的影響。（理理解） B.領(lǐng)導(dǎo)能力力 1.領(lǐng)導(dǎo)理解在六西格瑪瑪推進(jìn)過(guò)程中中領(lǐng)導(dǎo)的角色色（例如資源源、組織架構(gòu)構(gòu)）。（理解解）2.六西格瑪瑪角色和責(zé)任任理解黑帶、黑帶帶大師、綠帶帶、倡導(dǎo)者、執(zhí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者和和過(guò)程所有者者等角色。（理理解） C.組織的目目標(biāo)理解關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因因素；理

2、解關(guān)關(guān)鍵度量指標(biāo)標(biāo)/平衡記分分卡。（理解解） 1.把項(xiàng)目與組組織目標(biāo)相聯(lián)聯(lián)系描述項(xiàng)目選擇過(guò)過(guò)程，包括知知道何時(shí)使用用六西格瑪改改進(jìn)方法（DDMAIC），而而不是使用其其他的解決問(wèn)問(wèn)題的工具，并并且確保項(xiàng)目目與組織目標(biāo)標(biāo)相聯(lián)系。（理理解） 2.風(fēng)險(xiǎn)分析描述戰(zhàn)略型風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分析的目的的和益處，如如SWOT、情情景策劃，包包括在一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目或過(guò)程中中優(yōu)化的要素素可能導(dǎo)致對(duì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)生不利影響響。（理解） 3.閉環(huán)評(píng)價(jià)和和知識(shí)管理對(duì)達(dá)到目標(biāo)的項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行文件件化，將獲得得的經(jīng)驗(yàn)和教教訓(xùn)進(jìn)行管理理，以便識(shí)別別新的機(jī)會(huì)。（理理解） D.六西格瑪瑪與質(zhì)量管理理發(fā)展史了解六西格瑪中中使用的持續(xù)續(xù)改進(jìn)工具的的起源（

3、如戴戴明、朱蘭、休休哈特、石川川馨、田口等等）。（理解解） II.過(guò)程管管理（7） A.過(guò)程與職職能的視角 1.過(guò)程要素理解過(guò)程的組成成部分和界線線。（分析） 2.所有者和相相關(guān)方 識(shí)別過(guò)程的所有有者，內(nèi)部和和外部顧客及及其他相關(guān)方方。（分析） 3.項(xiàng)目管理與與益處理解管理項(xiàng)目與與使項(xiàng)目給經(jīng)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)最大大利益之間的的區(qū)別。（分分析）4.項(xiàng)目測(cè)量量建立關(guān)鍵績(jī)效度度量指標(biāo)和適適宜的項(xiàng)目文文檔。（分析析） B.顧客的聲聲音 1.識(shí)別顧客細(xì)分顧客使之適適合于每一特特定的項(xiàng)目；列出每一細(xì)細(xì)分的顧客中中受項(xiàng)目影響響的顧客；展展示一個(gè)項(xiàng)目目如何影響內(nèi)內(nèi)部和外部顧顧客；認(rèn)識(shí)到到顧客忠誠(chéng)度度對(duì)組織財(cái)務(wù)務(wù)績(jī)效的影

4、響響。（分析）2.收集顧客數(shù)數(shù)據(jù)運(yùn)用多種方法收收集顧客的反反饋（調(diào)查、焦焦點(diǎn)小組、訪訪問(wèn)、觀察等等）并且理解解每一種方法法的優(yōu)劣勢(shì)；知曉使調(diào)查查、訪問(wèn)和其其他反饋工具具有效的關(guān)鍵鍵要素；審查查問(wèn)題清單以以確保完整性性（避免偏差差、模糊不清清等）。（應(yīng)應(yīng)用） 3.分析顧客數(shù)數(shù)據(jù)使用圖表的、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的和定性性的工具來(lái)理理解顧客反饋饋。（分析） 4.辨別關(guān)鍵顧顧客需求使用質(zhì)量功能展展開（QFDD）或類似的的工具把顧客客反饋轉(zhuǎn)變成成戰(zhàn)略項(xiàng)目關(guān)關(guān)注領(lǐng)域，建建立反映顧客客聲音的和可可見(jiàn)的過(guò)程產(chǎn)產(chǎn)出的關(guān)鍵項(xiàng)項(xiàng)目度量指標(biāo)標(biāo)。（分析） 注：X.A中將提到到質(zhì)量功能展展開（QFDD）的分析方方法 C. 經(jīng)營(yíng)結(jié)果果

5、1.過(guò)程績(jī)效度度量指標(biāo)計(jì)算DPU、RRTY、DPPMO西格瑪瑪水平；理解解度量尺度是是如何向上和和向下傳遞的的；比較和對(duì)對(duì)比能力，復(fù)復(fù)雜性和控制制；管理驅(qū)動(dòng)動(dòng)企業(yè)決策的的西格瑪績(jī)效效量度的使用用（如PPMM，DPMOO，DPU，RRTY，COOPQ等）。（分分析） 2.水平對(duì)比（BBenchmmarkinng）理解水平對(duì)比的的重要性。（了了解） 3.財(cái)務(wù)益處理解并展示一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)務(wù)量度和其他他益處（軟的的和硬的）；理解并使用用基本財(cái)務(wù)模模型（如NPPV、ROII）；描述、應(yīng)應(yīng)用、評(píng)估和和解釋質(zhì)量成成本的概念，包包括質(zhì)量成本本分類、數(shù)據(jù)據(jù)采集和報(bào)告告表等。（應(yīng)應(yīng)用）III.項(xiàng)目管管理（12）

6、 A.項(xiàng)目特許許任務(wù)書和計(jì)計(jì)劃 1.特許任務(wù)書書/計(jì)劃要素素比較、選擇和解解釋一個(gè)項(xiàng)目目特許任務(wù)書書和計(jì)劃的要要素。（分析析） 2.策劃工具使用甘特圖、PPERT圖、策策劃樹等工具具策劃項(xiàng)目。（應(yīng)應(yīng)用） 3.文件化使用電子表格、分分層卡、階段段性審查、管管理審查和給給管理層做講講解等方法創(chuàng)創(chuàng)建用數(shù)據(jù)和和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的的項(xiàng)目文檔。（綜綜合） 4.特許任務(wù)書書商議創(chuàng)建和商議任務(wù)務(wù)書內(nèi)容，包包括項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)、范圍、邊邊界、資源、項(xiàng)項(xiàng)目過(guò)渡和項(xiàng)項(xiàng)目關(guān)閉。（分分析）B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) 1.創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)知道創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的的要素和為什什么它們是重重要的；清晰晰的目的、目目標(biāo)、承諾、基基本原則、團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員的角角色和責(zé)任、時(shí)時(shí)間

7、表和來(lái)自自管理層的支支持和團(tuán)隊(duì)授授權(quán)。（應(yīng)用用） 2.選擇團(tuán)隊(duì)成成員選擇具有合適技技能的團(tuán)隊(duì)成成員（如自主主型的、技術(shù)術(shù)/主題專家家），創(chuàng)建擁?yè)碛泻线m的成成員數(shù)和代表表性的團(tuán)隊(duì)。（應(yīng)應(yīng)用） 3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展階階段為團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不不同階段提供供指導(dǎo)，包括括組建期、激激蕩期、規(guī)范范期、產(chǎn)出期期、休會(huì)期以以及認(rèn)可期。（應(yīng)應(yīng)用）C. 團(tuán)隊(duì)動(dòng)力力和績(jī)效 1.建立團(tuán)隊(duì)的的技巧理解和應(yīng)用組建建團(tuán)隊(duì)的基本本步驟：目標(biāo)標(biāo)、角色和責(zé)責(zé)任，相互介介紹及明示或或隱含的議程程。（綜合） 2.指導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的技巧應(yīng)用訓(xùn)練、咨詢?cè)兒椭笇?dǎo)技巧巧引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，并并糾正問(wèn)題，如如壓服、支配配、勉強(qiáng)隊(duì)員員、將觀點(diǎn)作作為事實(shí)不假假思索地接受受、團(tuán)

8、體思想想、內(nèi)部不和和、猶豫不決決、急于求成成等。（應(yīng)用用） 3.團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)評(píng)估根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和和團(tuán)隊(duì)成功的的測(cè)評(píng)指標(biāo)度度量團(tuán)隊(duì)的進(jìn)進(jìn)展。（分析析） 4.團(tuán)隊(duì)工具定義、選擇和應(yīng)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)工具具，如名義小小組技術(shù)、動(dòng)動(dòng)力/阻力場(chǎng)場(chǎng)分析、復(fù)合合投票以及變變化與轉(zhuǎn)變等等。（應(yīng)用） D.促進(jìn)變革 1.管理變革理解和應(yīng)用指導(dǎo)導(dǎo)和管理組織織變革的方法法。（應(yīng)用） 2.組織的障礙礙理解組織中影響響改進(jìn)的基本本障礙的固有有結(jié)構(gòu)（如文文化和組織）；選擇和應(yīng)用用技巧來(lái)克服服它們。（應(yīng)應(yīng)用） 3.談判和解決決沖突的技巧巧定義、選擇和應(yīng)應(yīng)用工具，如如一致決策技技術(shù)、頭腦風(fēng)風(fēng)暴法、努力力/影響、復(fù)復(fù)合投票、以以興趣為基礎(chǔ)礎(chǔ)的

9、洽談等來(lái)來(lái)幫助沖突各各方（如部門門、小組、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者、員工工）認(rèn)識(shí)到大大家共同的目目標(biāo)和如何一一同努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)。（應(yīng)應(yīng)用）4.激勵(lì)技巧定義、選擇和應(yīng)應(yīng)用支持和保保持團(tuán)隊(duì)成員員積極參與和和承諾工作的的技巧。（應(yīng)應(yīng)用） 5.溝通在不同的情況下下，使用有效效的和適宜的的溝通技巧以以克服組織的的障礙，達(dá)到到成功。（應(yīng)應(yīng)用） E. 管理和策策劃工具定義、選擇和使使用親和圖；關(guān)聯(lián)圖；樹圖；優(yōu)先矩陣圖圖；矩陣圖；過(guò)程決策程程序圖（PDDPC）；網(wǎng)絡(luò)圖等。（應(yīng)應(yīng)用） IV.六西格瑪瑪改進(jìn)方法和和工具 界定（77） A. 項(xiàng)目界定定用排列圖、概要要流程圖（宏宏觀）等方法法確定項(xiàng)目定定義/范圍。（綜綜合） B.度

10、量指標(biāo)標(biāo)建立最初的和后后續(xù)的度量指指標(biāo)（如質(zhì)量量、周期、成成本等）。（分分析） C. 問(wèn)題陳述述編寫對(duì)問(wèn)題的陳陳述，包括基基線和改進(jìn)目目標(biāo)。（綜合合） V.六西格瑪瑪改進(jìn)方法和和工具 測(cè)量（225） A.過(guò)程分析析和文檔 1.工具編制和審查流程程圖、書面程程序、工作指指南等。（分分析） 2. 過(guò)過(guò)程輸入和輸輸出識(shí)別過(guò)程輸入變變量和過(guò)程輸輸出變量，通通過(guò)因果圖、關(guān)關(guān)系矩陣記錄錄它們之間的的關(guān)系。（評(píng)評(píng)估） B. 概率和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué) 1.歸納出有效效的統(tǒng)計(jì)結(jié)論論區(qū)分量化（描述述性的）和分分析（推斷性性的）研究的的區(qū)別；區(qū)分分總體參數(shù)和和樣本統(tǒng)計(jì)量量的區(qū)別。（評(píng)評(píng)估） 2.中心極限定定理及樣本均均值的分

11、布定義中心極限定定理，并且理理解其在置信信區(qū)間、控制制圖等統(tǒng)計(jì)推推斷應(yīng)用中的的意義。（應(yīng)應(yīng)用） 3.基本概率概概念描述和應(yīng)用一些些基本概念，如如獨(dú)立性、不不相容、乘法法法則、條件件概率等。（應(yīng)應(yīng)用） C.收集和歸歸納數(shù)據(jù) 1.數(shù)據(jù)的類型型識(shí)別、定義、分分類并比較連連續(xù)的（計(jì)量量值）和離散散的數(shù)據(jù)（計(jì)計(jì)數(shù)值），并并且識(shí)別把計(jì)計(jì)數(shù)值轉(zhuǎn)變成成計(jì)量值量度度的機(jī)會(huì)。（評(píng)評(píng)估） 2.測(cè)量尺度定義和應(yīng)用名義義上的、順序序上的、間隔隔的和比率測(cè)測(cè)量尺度。（應(yīng)應(yīng)用） 3.收集數(shù)據(jù)的的方法定義和應(yīng)用收集集數(shù)據(jù)的方法法，如檢查單單、編碼數(shù)據(jù)據(jù)、自動(dòng)判定定等方法。（評(píng)評(píng)估） 4.確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)確和完整的的技巧定義和應(yīng)用

12、確保保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和和完整的技巧巧，如隨機(jī)抽抽樣法、分層層抽樣法、樣樣本同質(zhì)性等等。（評(píng)估） 5.描述性統(tǒng)計(jì)計(jì)定義、計(jì)算、解解釋離散和集集中趨勢(shì)的量量度，構(gòu)建并并解釋頻率分分布和累積頻頻率分布。（評(píng)評(píng)估） 6.圖表法通過(guò)構(gòu)建、應(yīng)用用、解釋圖形形和圖表來(lái)詮詮釋事物之間間的關(guān)系，例例如：莖葉圖圖、箱線圖、運(yùn)運(yùn)行圖、散點(diǎn)點(diǎn)圖等；通過(guò)過(guò)構(gòu)建、應(yīng)用用、解釋諸如如直方圖、正正態(tài)概率點(diǎn)圖圖、矩陣圖、威威布爾點(diǎn)圖來(lái)來(lái)解釋分布狀狀態(tài)。（評(píng)估估） D.掌握并應(yīng)應(yīng)用概率分布布 1.黑帶通常使使用的分布描述并應(yīng)用二項(xiàng)項(xiàng)分布、泊松松分布、正態(tài)態(tài)分布、卡方方（2）分分布、t分布布、F分布。（評(píng)評(píng)估） 2.其他分布識(shí)別超幾何分

13、布布、01分分布、指數(shù)分分布、對(duì)數(shù)正正態(tài)分布及威威布爾分布。（應(yīng)應(yīng)用） E. 測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng) 1.測(cè)量方法描述和評(píng)價(jià)測(cè)量量方法。（理理解） 2.測(cè)量系統(tǒng)分分析用重復(fù)性、再現(xiàn)現(xiàn)性、測(cè)量的的相關(guān)性、偏偏移、線性、百百分比符合、精精確度/容差差（P/T）、精精確度/過(guò)程程波動(dòng)（P/Tv）計(jì)算算、分析和解解釋測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)能力，并使使用控制圖和和方差分析（AANOVA）兩兩種方法對(duì)非非破壞性檢驗(yàn)驗(yàn)以及破壞性性和計(jì)數(shù)等測(cè)測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行行分析。（評(píng)評(píng)估） 3.計(jì)量學(xué)理解校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)測(cè)量誤差、校校準(zhǔn)系統(tǒng)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的控制和和完整性及測(cè)測(cè)量?jī)x器的可可追溯性。（理理解） F.分析過(guò)程程能力 1.描述并開展展過(guò)程能力研研究識(shí)別

14、、描述、應(yīng)應(yīng)用設(shè)計(jì)和開開展過(guò)程能力力研究的要素素，包括識(shí)別別特性、識(shí)別別規(guī)范/容差差、擬定抽樣樣計(jì)劃、驗(yàn)證證穩(wěn)定性和正正態(tài)性。（評(píng)評(píng)估） 2.計(jì)算過(guò)程能能力與規(guī)范區(qū)分自然過(guò)程界界限和規(guī)范界界限的區(qū)別，計(jì)計(jì)算過(guò)程績(jī)效效度量指標(biāo)，如如缺陷率。（評(píng)評(píng)估） 3.過(guò)程能力指指數(shù)定義、選擇、計(jì)計(jì)算Cp、CCpk并評(píng)價(jià)價(jià)過(guò)程能力。（評(píng)評(píng)估） 4.過(guò)程績(jī)效指指數(shù)定義、選擇和計(jì)計(jì)算Pp、PPpk、Cppm并評(píng)價(jià)過(guò)過(guò)程績(jī)效（評(píng)評(píng)估） 5短期與長(zhǎng)期期能力理解當(dāng)僅收集到到短期的數(shù)據(jù)據(jù)并僅有計(jì)數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)，怎怎樣做出假設(shè)設(shè)和適宜的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換；理解當(dāng)當(dāng)使用長(zhǎng)期數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)其轉(zhuǎn)換換關(guān)系；對(duì)應(yīng)應(yīng)于技術(shù)和/或控制問(wèn)題題，對(duì)長(zhǎng)期和和短期能

15、力之之間的關(guān)系做做出解釋。（評(píng)評(píng)估） 6.非正態(tài)數(shù)據(jù)據(jù)的變換（非非正態(tài)數(shù)據(jù)的的過(guò)程能力）。（評(píng)評(píng)估）理解非正態(tài)分布布數(shù)據(jù)產(chǎn)生的的原因，確定定什么時(shí)候可可將它們轉(zhuǎn)換換。（應(yīng)用） 7.計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的的過(guò)程能力計(jì)算西格瑪水平平并且理解它它與Ppk的的關(guān)系。（應(yīng)應(yīng)用） VI.六西格瑪瑪改進(jìn)方法和和工具 分析（118） A. 探測(cè)性數(shù)數(shù)據(jù)分析 1.多變量研究究使用多變量研究究解釋位置型型、周期型和和時(shí)序型變量量；設(shè)計(jì)調(diào)查查最大波動(dòng)源源的抽樣計(jì)劃劃；建立并解解釋多變量圖圖。（應(yīng)用） 2.測(cè)量并建立立變量間的關(guān)關(guān)系模型 1) 一元和多多元最小二乘乘線性回歸計(jì)算回歸方程、應(yīng)應(yīng)用并解釋回回歸統(tǒng)計(jì)量的的假設(shè)檢驗(yàn)；使用

16、回歸模模型進(jìn)行估計(jì)計(jì)和預(yù)測(cè)；分分析估計(jì)中的的不確定性（帶帶有非線性參參數(shù)的模型不不包括在考試試范圍中）。（評(píng)評(píng)估） 2) 一元線性性相關(guān)性計(jì)算和解釋相關(guān)關(guān)系數(shù)和它的的置信區(qū)間；應(yīng)用并解釋釋相關(guān)系系數(shù)數(shù)的假設(shè)檢驗(yàn)驗(yàn)；理解相關(guān)關(guān)性和因果關(guān)關(guān)系之間的區(qū)區(qū)別（連環(huán)相相關(guān)性不包括括在考試范圍圍內(nèi)）。（評(píng)評(píng)估） 3) 診斷、分分析變量間的的關(guān)系模型中中的殘差。（分分析） B. 假設(shè)檢驗(yàn)驗(yàn) 1.假設(shè)檢驗(yàn)的的基本概念 1)統(tǒng)計(jì)的與與實(shí)際的顯著著性定義，比較并對(duì)對(duì)比統(tǒng)計(jì)的和和實(shí)際的顯著著性。（評(píng)估估） 2)顯著性水水平、檢出力力、第一類錯(cuò)錯(cuò)誤和第二類類錯(cuò)誤應(yīng)用和解釋統(tǒng)計(jì)計(jì)檢驗(yàn)的顯著著性水平，檢檢出力，第一一類錯(cuò)

17、誤和第第二類錯(cuò)誤。（評(píng)評(píng)估） 3) 樣本量理解怎樣計(jì)算一一個(gè)給定的假假設(shè)檢驗(yàn)的樣樣本量。（應(yīng)應(yīng)用） 2.點(diǎn)估計(jì)和區(qū)區(qū)間估計(jì)定義和解釋估計(jì)計(jì)量的系數(shù)和和偏移；從統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中計(jì)計(jì)算、解釋并并得出結(jié)論，如如標(biāo)準(zhǔn)差、容容差區(qū)間、置置信區(qū)間；理理解置信區(qū)間間和預(yù)測(cè)區(qū)間間之間的區(qū)別別。（分析） 3.均值、方差差和比率檢驗(yàn)驗(yàn)應(yīng)用關(guān)于均值、方方差和比率的的假設(shè)檢驗(yàn)，并并解釋得出的的結(jié)果。（評(píng)評(píng)估） 4.成對(duì)檢驗(yàn)定義、確定可應(yīng)應(yīng)用類型，并并應(yīng)用成對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)對(duì)參數(shù)進(jìn)進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)驗(yàn)。（評(píng)估） 5.擬合檢驗(yàn)定義、確定可應(yīng)應(yīng)用類，應(yīng)用用卡方檢驗(yàn)并并解釋結(jié)果。（評(píng)評(píng)估6.方差分析定義、確定可應(yīng)應(yīng)用類型，應(yīng)應(yīng)用方差分析析解釋

18、得出的的結(jié)果。（評(píng)評(píng)估） 7.列聯(lián)表（CContinngencyy Tablle）定義、確定可應(yīng)應(yīng)用類型，并并構(gòu)建可能因因素表，用它它來(lái)確定統(tǒng)計(jì)計(jì)顯著性。（評(píng)評(píng)估） 8.非參數(shù)檢驗(yàn)驗(yàn)定義、確定可應(yīng)應(yīng)用類型，并并構(gòu)建各種非非參數(shù)檢驗(yàn)，包包括Moodds Meedian、LLevenees檢驗(yàn)、KKruskaal-walllis、MMenn-WWhitneey等。（分分析） VII.六西格格瑪改進(jìn)方法法和工具 改進(jìn)（118）A. 試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)（DOE）1.術(shù)語(yǔ)定義獨(dú)立和非獨(dú)獨(dú)立變量、因因素和水平、響響應(yīng)、處理、誤誤差和重復(fù)。（理理解） 2.策劃和安排排試驗(yàn)描述和應(yīng)用試驗(yàn)驗(yàn)策劃和安排排的基本要素素，包

19、括確定定試驗(yàn)?zāi)繕?biāo)；選擇試驗(yàn)因因素，響應(yīng)和和測(cè)量方法；選擇合適的的設(shè)計(jì)方案等等。（評(píng)估） 3.設(shè)計(jì)原則定義和應(yīng)用檢出出力和樣本量量、平衡、重重復(fù)、順序、有有效性、隨機(jī)機(jī)化和區(qū)組、交交互作用。（應(yīng)應(yīng)用） 4.單因素試驗(yàn)驗(yàn)的設(shè)計(jì)和分分析構(gòu)建諸如完全隨隨機(jī)化、隨機(jī)機(jī)化區(qū)組、拉拉丁方試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)、應(yīng)用計(jì)計(jì)算和圖形方方法分析和評(píng)評(píng)估結(jié)果的顯顯著性。（評(píng)評(píng)估） 5.多因素全析析因試驗(yàn)的設(shè)設(shè)計(jì)和分析構(gòu)建這些試驗(yàn)并并應(yīng)用計(jì)算和和圖形方法分分析和評(píng)估結(jié)結(jié)果的顯著性性。（評(píng)估） 6.兩水平部分分析因試驗(yàn)的的設(shè)計(jì)和分析析構(gòu)建試驗(yàn)（包括括田口設(shè)計(jì)）并并應(yīng)用計(jì)算和和圖形方法分分析和評(píng)估結(jié)結(jié)果的顯著性性；理解由于于混雜而導(dǎo)致

20、致的部分析因因分析的局限限性。（評(píng)估估） 7.田口穩(wěn)健性性概念應(yīng)用田口穩(wěn)健性性概念和技術(shù)術(shù)，例如，信信噪比、可控控因素、噪聲聲因素、對(duì)外外部波動(dòng)源的的穩(wěn)健性等。（分分析） 8.混料試驗(yàn)構(gòu)建這些試驗(yàn)并并且應(yīng)用計(jì)算算和圖形方法法分析和評(píng)估估結(jié)果的顯著著性。（分析析） B.響應(yīng)面法法 1.最陡升/降降試驗(yàn)構(gòu)建這些試驗(yàn)并并且應(yīng)用計(jì)算算和圖形方法法分析結(jié)果的的顯著性。（分分析） 2.高階試驗(yàn)構(gòu)建諸如CCDD，Box-Behnkken等試驗(yàn)驗(yàn)，應(yīng)用計(jì)算算和圖形方法法分析結(jié)果的的顯著性。（分分析） C.調(diào)優(yōu)運(yùn)算算理解調(diào)優(yōu)運(yùn)算的的應(yīng)用和戰(zhàn)略略。（理解） VIII.六西西格瑪改進(jìn)方方法和工具 控制制（12） A

21、. 統(tǒng)計(jì)過(guò)程程控制 1.目標(biāo)和益處處理解統(tǒng)計(jì)過(guò)程控控制（SPCC）的目標(biāo)和和益處（如控控制過(guò)程表現(xiàn)現(xiàn)、分辨普通通原因和特殊殊原因）。（理理解） 2.變量的選擇擇選擇用控制圖監(jiān)監(jiān)控的關(guān)鍵特特性。（應(yīng)用用） 3.合理分組定義并應(yīng)用合理理分組的原則則。（應(yīng)用） 4.控制圖的選選擇和應(yīng)用識(shí)別、選擇、構(gòu)構(gòu)建并應(yīng)用下下列控制：均均值-極差、均均值-標(biāo)準(zhǔn)差差、單值-移移動(dòng)極差、中中位數(shù)-極差差、p、pnn、c、u圖圖。（應(yīng)用） 5.控制圖的分分析解釋控制圖并應(yīng)應(yīng)用控制圖的的判定準(zhǔn)則來(lái)來(lái)分辨普通的的和特殊的影影響因素。（分分析） 6.預(yù)控制定義并解釋預(yù)控控制，完成預(yù)預(yù)控制的計(jì)算算和分析。（分分析） B.先進(jìn)的

22、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制制理解小批量統(tǒng)計(jì)計(jì)過(guò)程控制（SSPC）、EEWMA、累累積和圖和移移動(dòng)均值的適適用方法。（理理解） C.用于控制制的精益生產(chǎn)產(chǎn)工具在DMAIC控控制階段使用用適宜的精益益生產(chǎn)工具（如如5S、目視視管理、改善善、看板、防防錯(cuò)、TPMM、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)法等），在在DMAICC其他階段使使用的精益工工具將在X-C章節(jié)中描描述。（應(yīng)用用） D.測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)再分析理解當(dāng)過(guò)程能力力提高時(shí)，需需要改進(jìn)測(cè)量量系統(tǒng)能力；評(píng)估控制測(cè)測(cè)量系統(tǒng)的使使用（如計(jì)數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)、計(jì)量量數(shù)據(jù)、破壞壞性檢驗(yàn)等）；確保測(cè)量能能力對(duì)預(yù)期的的用途是充分分的。（評(píng)估估） IX.精益企業(yè)業(yè)（7） A. 精益的概概念 1.限制理論描述限

23、制理論。（理理解） 2.精益思維描述諸如價(jià)值、價(jià)價(jià)值鏈、流動(dòng)動(dòng)、拉動(dòng)、完完美等概念。（理理解） 3.連續(xù)流生產(chǎn)產(chǎn)（CFM）描述連續(xù)流生產(chǎn)產(chǎn)的概念。（理理解） 4.非增值活動(dòng)動(dòng)識(shí)別庫(kù)存、空間間、檢驗(yàn)、返返工、運(yùn)輸、貯貯存等非增值值活動(dòng)。（應(yīng)應(yīng)用） 5.縮短周期描述用改善方法法減少空間、庫(kù)庫(kù)存、勞動(dòng)力力和距離等非非增值活動(dòng)和和缺陷，以縮縮短周期。（理理解） B. 精益工具具在DMAIC控控制階段外，定定義、選擇和和應(yīng)用精益工工具，如目視視管理、防錯(cuò)錯(cuò)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)法、SMEED等。（應(yīng)應(yīng)用） C. 全面生產(chǎn)產(chǎn)維護(hù)（TPPM）理解全面生產(chǎn)維維護(hù)（TPMM）的概念。（理理解） X. 六西格瑪瑪設(shè)計(jì)（7） A.質(zhì)量功能能展開（QFFD） 1.顧客需求分分析的技巧。（分分析） 2.分析一個(gè)完完整的質(zhì)量功功能展開的矩矩陣。（分析析） 3.四個(gè)階段的的質(zhì)量屋的建建立。（分析析） B系統(tǒng)設(shè)計(jì) 1.應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)方法進(jìn)行行產(chǎn)品的方案案設(shè)計(jì)或頂層層設(shè)計(jì)。（應(yīng)應(yīng)用） 2.創(chuàng)造性問(wèn)題題的解決方法法TRIZ。（理理解） 3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)與與QFD、參參數(shù)設(shè)計(jì)等的的結(jié)合。（理理解） C.