員工的職業(yè)操守守則和道德修養(yǎng)

1、 21 頁員工的職業(yè)操守守則和道德修養(yǎng)一、目的為規(guī)范本公司員工職業(yè)行為,提高公司員工的整體素養(yǎng)和職業(yè)道德水準，建立樂觀健康的企業(yè)文化和信用文化,促進公司的健康進展，特制定本職業(yè)操守守則和道德修養(yǎng)規(guī)范。這些規(guī)范是在保持和加強本公司員工的操守，藉此在員工之間培育恒久地為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，有助本公司吸引和留住客戶, 自己亦能從工作中得到滿足感.二、員工的責任1、認真閱讀公司員工職業(yè)操守守則和道德修養(yǎng)規(guī)范后，全員需以書則內(nèi)容。2、不論在什么地方或什么環(huán)境下都必需遵守3、以一視同仁和真誠的態(tài)度去對待每一位同事、顧客和供應(yīng)商等4、不得泄露公司任何資料或以此資料為徇私舞弊的工具5、準時舉報違反或涉嫌

2、違反此規(guī)定的人和事6、違規(guī)大事調(diào)查時知情人需準時協(xié)作，并保證所言不虛7、有任何異議準時向相關(guān)部門反映三、遵守的原則我們堅持遵從的原則：從雇員的角度，公司應(yīng)以禮相待，關(guān)懷體諒，并為他們供應(yīng)一個平安、有保障和舒適的工作環(huán)境；從公司的角度,到自己的升遷去留全視乎自己能否進展所長,從工作中不斷學(xué)習和情愿擔當?shù)呢熑尉唧w體現(xiàn)如下:1、 忠于職守,誠懇信用守誠懇信用，以高度責任感和敬業(yè)精神投入本職工作.2、 專業(yè)勝任，業(yè)務(wù)精良門、行業(yè)、公司組織的各項學(xué)習培訓(xùn)活動,刻苦專研，精益求精，不斷提高業(yè)務(wù)水平.3、勤勉盡職，恪守隱秘公司員工應(yīng)當勤勉謹慎，對所在公司負有誠懇信用義務(wù),切實履行崗位職責，維護行業(yè)商業(yè)信譽.

3、要妥當保存客戶資料及其交易信息檔私愛護的規(guī)定,不得泄露任何客戶資料和交易信息。4、公正競爭,合作共贏公司員工之間應(yīng)當相互支持、互通信息、合作共贏，應(yīng)當堅持同正值競爭手段，不得表貶低、詆毀、損害同業(yè)機構(gòu)和同業(yè)人員聲譽的5、真誠待客，不謀私利公司員工要努力為客戶供應(yīng)熱忱、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，不規(guī)定的承諾或保證,不徇私情,不弄虛作假，不營私舞弊,不接受客戶賄賂.6、樂觀協(xié)作,接受監(jiān)管管部門的監(jiān)管.樂觀協(xié)作監(jiān)管人員的各項檢查工作，準時、照實、全保證所供應(yīng)數(shù)據(jù)信息完整、真實精確。四、職業(yè)操守守則規(guī)范下面著重重申以下內(nèi)容:1 利益沖突處理與目前或潛在客戶、供應(yīng)商、訂約人或競爭對手關(guān)系時，應(yīng)將公司或者剝

4、奪公司合法利益的任何活動，投資或利益.嚴禁利用公司職人士（惕并努力避開潛在利益沖突，比如表面上看似有優(yōu)待之嫌處理方式.親屬或“重要人士”交往的過程中，還是與作為當前或潛在的公司員工或訂約人身份的親屬或“重要人士”交往的過程中,都適用于該處理方式。當面臨此種境況時，員工應(yīng)向部門經(jīng)理、人力資源部表明自己不適合代表公司處理上述境況致實際沖突或潛在利益沖突的危急.全部的揭露公司都會最大可能地保密對待，以避開任何程度上的不合理性員工應(yīng)避開與當前或潛在客戶、供應(yīng)商或競爭對手存在經(jīng)濟利如雇員認為的確或者可能存在沖突,應(yīng)將潛在沖突告知上司,人力資源部。禮物禮物或任何值錢的東西（包括消遣項目等），尤其是在可能令

5、人認為你會因此而在商業(yè)打算上作出妥協(xié)的狀況下。同樣地,員工亦不能接受或容許其親屬收受任何人士的禮物、服務(wù)、貨款或優(yōu)待，以換取與本司的商業(yè)關(guān)系。對于任何會經(jīng)或正試圖為本公司供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的人士或機構(gòu),員禮物，包括現(xiàn)金、等同金錢的東西、貴重物或優(yōu)待,更不行主動要求對方賜予這些東西;另一方面，員工更不應(yīng)為求得生意而向本公司的客戶供應(yīng)厚禮或消遣.員工供應(yīng)額外的指引。在某些時候,送禮予商業(yè)伙伴或客戶以表禮儀或感謝是可以被理解的,但必需符合當?shù)氐牧曀?、為當?shù)厝怂毡榻忧宄?yīng)否收受禮物或接受邀請，事前應(yīng)詢問上司或人力資源部門.收受禮金員工不行收受本公司現(xiàn)有客戶、準客戶、現(xiàn)有供應(yīng)商的禮物或任何值錢的東西（包括

6、消遣項目），尤其是在可能令人認為你會因此而在商業(yè)打算上做出妥協(xié)的狀況下.員工不行向與本公司有商務(wù)往來公司索要禮物或好處.這是確定禁止的無任何例外狀況。如若接受與本公司有商務(wù)往來或?qū)で笊虅?wù)合作的個人或公司免費供應(yīng)的禮物，需滿足以下條件：1）、該禮物僅為象征性.為避開任何疑慮，其價值應(yīng)不超過或接近￥200 或供應(yīng)商或客戶公司的贈品。2）、員工不應(yīng)接受現(xiàn)金，禮券或任何等值現(xiàn)金（如:儲值卡）3）、嚴禁公司部門負責人或其它高職位員工，參與一切由供貨商之類客戶組織道德通宵消遣活動。4件下亦可實現(xiàn)的折扣。不應(yīng)僅為員工個人受益。 5）、員工嚴禁從與本公司有商務(wù)往來或?qū)で笊虅?wù)合作的個人或公司處借款，有資格的金融

7、機構(gòu)處貸款除外,但此項貸款的供應(yīng)應(yīng)與具有同樣信譽的公眾申請貸款的條件全都。6）員工應(yīng)避開個人和公司之間發(fā)生利益沖突，在與客戶、供應(yīng)商可能發(fā)生利益沖突，員工有責任向上司或人力資源部報告。同事之間員工不僅不能收受客戶、供貨商的禮品、禮金，同事之間也不能有相互私相授受之嫌，我們要做到同事之間純潔的同事情和上下級關(guān)系,職權(quán)、相互利用、破壞公司規(guī)章制度的前提下,公司提倡大家互助互愛,團結(jié)全都的。2、內(nèi)部資料的使用和內(nèi)幕交易士向外泄漏任何公司的重要機密資料，以進行交易,均屬違法，違例者可能被民事甚或刑事起訴，導(dǎo)致罰款或入獄員工不應(yīng)向不相干此大事的同事或任何公司以外的人泄漏本公司金錢上的利益，也堅決不允許發(fā)

8、生泄漏資料的大事發(fā)生.3、威逼侵擾行為本公司最禁任何針對個人種族、性別、膚色、信念、宗教、國籍、公民資格、年齡、殘疾、婚姻狀況、性取向、所屬世系、年資或社會應(yīng)馬上向上司、人力資源部舉報; 2）本公司堅決杜絕供應(yīng)商、客戶、準客戶或競爭對手因其員工未與 公司將會為其員工維護其自身的法律權(quán)益和人身平安保障。4、失實陳述及欺詐人士；又或刻意扣押或轉(zhuǎn)移他人的財產(chǎn)。員工必需做到以下幾點： 1)照實介紹本公司的服務(wù);不會蓄意向任何與本公司有業(yè)務(wù)交往人士隱瞞關(guān)鍵事實或真相；不會刻意做出本公司不能實現(xiàn)的承諾5、環(huán)境、衛(wèi)生和平安本公司致力為員工供應(yīng)平安和衛(wèi)生的工作環(huán)境,而員工也有責任保持這個良好的環(huán)境,遵守平安和

9、衛(wèi)生規(guī)章及慣例，如發(fā)生意外或受傷大事，又或發(fā)覺公司的設(shè)備、做法或工作環(huán)境存在危急,應(yīng)馬上向上級報告。員工須無不良嗜好，并保持良好的狀態(tài)，以便能平安和有良好信譽,員工務(wù)須嚴格遵守本公司的各項規(guī)章制度和行為規(guī)章，公司的服務(wù)均以客戶為本,也避開對任何員工的身心健康造成損害。四、管理者員工的道德修養(yǎng)1、 品德素養(yǎng)一個公司管理者品德素養(yǎng)是管理者在為人處事上所表現(xiàn)出來的思想品德等方面的特征.中國自古以來就有重視德行的優(yōu)良傳統(tǒng)，在人才道德品質(zhì)是一個公司管理者管好自己的公司的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備一個良好的社會道德品質(zhì)和經(jīng)營管理道德 文明、進展負有道德責任。在公司經(jīng)營管理活動中,既要考慮經(jīng)濟效益，又要考慮社

10、會效益，并把二者全理地協(xié)調(diào)起來。人利益所困擾；應(yīng)抱有誠懇的態(tài)度，要坦率和光明正大，公正、公正信,言行全都困布滿責任心和猛烈的事業(yè)心。2、學(xué)問素養(yǎng)營管理是一項簡單的綜合性活動，需要管理者多方面的學(xué)問和技能. 公司管理者的文化素養(yǎng)，最根本的特點就是廣博性，對社會科學(xué)、自然科學(xué)、社會經(jīng)濟、社會進展趨勢等都要有比較全面的了解。在全球的公司管理者才能勝任。此外,在企業(yè)國際化趨勢下國際間的經(jīng)營活動，對公司管理者的文化素養(yǎng)提出新的要求.公司管理者從事國際間的經(jīng)營活動,必需生疏國外文化背景學(xué)問。管理首先是對人的管理， 不生疏他們的文化背景就難以與他們溝通。當然,以上的學(xué)問是管理者個人應(yīng)多方面了解的社會學(xué)問，就

11、我的起源、進展趨勢、進展前景等等將來的規(guī)劃有肯定的認知、生疏和下能夠開拓外部市場.力量素養(yǎng)公司管理者的力量素養(yǎng)是整體素養(yǎng)中的核心素養(yǎng)。從實踐角度看,它管理作用于對象并產(chǎn)生效果要靠力量作為工具.力量素養(yǎng)具體分為:1)決策力量,決策力量是管理力量的核心部份，任何決策力量低下導(dǎo)致的決策失誤對企業(yè)的打擊都是致命性的；2）組織力量，組織力量是組織運用好各種資源以實現(xiàn)既定目標的力量；領(lǐng)導(dǎo)力量，領(lǐng)導(dǎo)力量是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、鼓舞部下為實現(xiàn)目標而努力的過程；由于企業(yè)規(guī)模的擴大、層次的增多而分散,以及下屬員工生疏力量和過把握來保證明際工作結(jié)果不至于偏離預(yù)期方案太遠；創(chuàng)新力量，當代經(jīng)濟是一種不斷創(chuàng)新的經(jīng)濟，而管理也

12、是一個不斷創(chuàng)新的過程,沒有創(chuàng)新就會被子淘汰。創(chuàng)新的范圍很廣：包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、思想創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、工作方法創(chuàng)新等；驚人的，企業(yè)內(nèi)、外每時每刻都會遇到新思想、新觀念、新技術(shù)、新形式能夠不斷進行自我調(diào)整和改造，以適應(yīng)快速變化的環(huán)境,求得自身生存和進展.它強調(diào)組織本身及其員工應(yīng)具有良好的學(xué)習力量。企步伐。心理人格素養(yǎng)心理人格素養(yǎng)是指公司管理者個人的心理、人格條件，包括意識、氣質(zhì)、性格、情感價值觀等心理要素。現(xiàn)代市場激烈競爭要求公司管理者有良好的心理素養(yǎng)和人格素養(yǎng),才能應(yīng)付隨時可能發(fā)生的挑戰(zhàn)和承受巨大的壓力。與其它工作相比,企業(yè)經(jīng)營管理活動具有很大的特殊性,這就要求公司管理者具有與常人不同的心理

13、特征：1)、是良好的心理承受力量。公司經(jīng)營風險隨時可能發(fā)生，只有處變不驚,臨危不亂才能走出逆境抓住機遇.不進則退，丟失了持續(xù)的追求，企業(yè)就會走向死亡。、是極強的自信念，在現(xiàn)代社會全球范圍內(nèi)的激烈拼殺中，沒有自信念是不行能成功的。、是更趨理智的情感，這既是對企業(yè)家職業(yè)特征理論分析的結(jié)果，也為很多實際狀況所證明。企業(yè)的經(jīng)營管理具有很大不確定性和競爭性，隨時有麻煩問題產(chǎn)生,敗。(1)處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷但并不優(yōu)柔寡斷,他們往往會在周密思考后堅決作出打算或清楚地闡明自己的觀點.具有這種特征的管理者往往能使事情或問題得到比較妥當?shù)奶幚?，同時又有利于形成良好的人際關(guān)系。（2）做事認真，但不事事求“完善精

14、；經(jīng)商側(cè)重追求的是效益、投入產(chǎn)出比.精彩管理者做事格外認真認真，但他們同時也格外懂得什么事情需要追求“完善”，什么事情“差不多就行。具有這種特征的管理者往往能把事情“做對”，并且能比一般人更簡潔制造出價值.（3)關(guān)注細節(jié)，但不拘泥于小節(jié)擅長抓住問題的要害，擅長將問題“扼殺”在萌芽狀態(tài)。精彩管理者雖然擅長關(guān)注細節(jié)，但他們不會過分拘泥于小節(jié),不會在削減“問題”的發(fā)生，日常管理工作也會井然有序.（4)協(xié)商支配工作，絕少發(fā)號施令理者，依靠的是他（她）的個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，而不是他（她）手中的“權(quán)利。精彩的管理者絕少對下屬發(fā)號施令,他們往往接受和下屬商量的方式布置和支配工作.具有這種特征的管理者往往能讓下

15、屬真正“心諧團結(jié)的團隊氛圍。關(guān)愛下屬,懂得惜才愛才精彩管理者擅長敬重和關(guān)愛下屬，他們往往視同事如“兄弟，懂得怎樣去珍惜和疼惜與自己朝夕相處、共同拼搏的“戰(zhàn)友。具有這樣樂觀、更主動、更無怨無悔地付出。對人寬容，甘于忍讓精彩管理者胸懷寬廣,對人寬容、甘于忍讓，他們擅長將心比心，擅長考慮別人的難處和利益,擅長“挖起荊棘并種下玫瑰”。具有這種特征的管理者往往易于形成良好的人際關(guān)系，并往往能在需要時,得到別人最真誠的支持和掛念。嚴以律己，以行動服人精彩管理者不會讓自己獨立于各種規(guī)章制度之外，他們往往身體力行、為人表率,用自己的實際行動來影響和帶動身邊的人。具有這種特征的管理者往往“其身正，不令而行”.為

16、人正直,表里如一精彩管理者為人正直、表里如一。他們往往對人一視同仁、處事公正這種特征的管理者往往使人有“平安感”并能得到別人充分的信任.(9)虛心謹慎,擅長學(xué)習精彩管理者不會把自己已有的學(xué)問和技能作為管理的資本.他們往往虛心謹慎，樂于向自己的上司、同事和下屬等學(xué)習.具有這種特征的管理者往往具有比較強的力量并且能夠使自己的力量得到持續(xù)的提高。（10）不滿足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實精彩管理者不滿足于當前的業(yè)績，他們都有比較高遠的目標和追求.是他們想象中的將來。五、 當前企業(yè)管理者普遍存在的問題1、 企業(yè)管理者以企業(yè)以進展為主體的素養(yǎng)運行機制尚未建立。經(jīng)受著從方案經(jīng)濟體制向社會主義市場經(jīng)濟體制的根本轉(zhuǎn)變

17、,市場機制在企業(yè)經(jīng)濟進展和企業(yè)管理者素養(yǎng)與企業(yè)經(jīng)濟進展脫離的狀況大為 改觀.但是,企業(yè)管理者以企業(yè)進展為主體的素養(yǎng)機制尚未真正形成，主要表現(xiàn)在:企業(yè)在市場競爭中由于進展實力薄弱等緣由，影響企業(yè)的經(jīng)濟利益，導(dǎo)致企業(yè)管理者的個人利益過低。此時,企業(yè)管理存在著獲多少利益付多少勞動力的心理.2、 企業(yè)管理者對市場的快速反應(yīng)力量比較差.把握市場產(chǎn)品平均生反饋力量的標準。3、 現(xiàn)代企業(yè)管理者溝通力量的缺陷.企業(yè)管理者在與外界溝通過程中，語言使用不當，文學(xué)不通順或模棱兩可，模糊不清；講話時口齒聽不懂的學(xué)術(shù)、技術(shù)上的特地用語等等.這些都易引起理解困難或誤會解不了.由于雙方?jīng)]有“共同的閱歷區(qū)”，接收者不能理解發(fā)

18、送者的信息含義,所以無法溝通信息。還有心理因素引起的障礙，在信息溝通過程中,有很多障礙是由心理因素引起的。一個人的愛好、態(tài)度、心情、思想、性格、價值觀等的差異,在肯定條件下都可能引起溝通的障礙。六、 造成當前企業(yè)管理者普遍存在問題的緣由1、 激勵機制不足,主體地位不明確。在體制轉(zhuǎn)換過程中，不少企業(yè)尤其是國有企業(yè)仍存在著政企不分,產(chǎn)權(quán)不清,權(quán)責不明的狀況。2、 公司在支配工作時，管理者沒有向領(lǐng)導(dǎo)呈現(xiàn)自己的力量水平, 加上企業(yè)對組織成員的力量沒有全面了解,使得管理者不能做到人盡其才.甚至基層管理人員則選拔了技術(shù)操作力量比較強的人，這樣不僅鋪張了人才，并使其人才感到完成任務(wù)太輕松，工作缺乏挑戰(zhàn)性，導(dǎo)

19、致了管理者對工作漠不關(guān)懷，不負責任,離職率高等.3、 沒有完全建立企業(yè)管理者素養(yǎng)服務(wù)體系.還沒有很好地建立如教育培訓(xùn)機構(gòu)中心，企業(yè)管理者溝通中心等中介服務(wù)機構(gòu),為企業(yè)管理者供應(yīng)素養(yǎng)培訓(xùn)課，技術(shù)信息詢問、工作閱歷溝通等服務(wù)。使得低素養(yǎng)的企業(yè)管理者得不到良好的改善。七、 提高企業(yè)管理者素養(yǎng)的有效途徑企業(yè)管理者的品德素養(yǎng)也不是先天具有的，主要得依靠后天的教育、培訓(xùn)。特殊是企業(yè)管理者人才梯隊建設(shè)、接班人的培育上，企業(yè)均需德素養(yǎng)的途徑有：1、 通過正規(guī)教育途徑系統(tǒng)的學(xué)習的訓(xùn)練。這種方式比較常見的有：企業(yè)內(nèi)部高校、培訓(xùn)中心；外部培訓(xùn)機構(gòu)；這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點在于系統(tǒng)化、規(guī)范化。特殊適合提高企業(yè)管理者的理論修

20、養(yǎng)。、 短期培訓(xùn)。由企業(yè)組織的較短期的、專題性的培訓(xùn)，要求企業(yè)管理者參與，提高某一方面的力量和技巧。比如營銷培訓(xùn)、財務(wù)培訓(xùn)、決策力量培訓(xùn)、具體管理工具等方面的專題培訓(xùn)等。短期培訓(xùn)針對性格外強,是準時“充電的有效方法。3 ）作中,由于企業(yè)缺乏相應(yīng)環(huán)境、缺乏管理上的其它支持，管理者不能業(yè)管理者的培訓(xùn)教育必需有的放矢，與企業(yè)的進展規(guī)劃有機結(jié)合;二是企業(yè)管理者施展管理才能供應(yīng)空間.21 ）對管理者在工作支配方面進行特殊處理。比如通過崗位輪番,了解其它部門的工作，拓寬視野；通過較高職務(wù)的代理方式，提高其處理問在工作中提升是提高企業(yè)管理者實踐力量的有效途徑.2） 、建立有效的評價機制和評價方法（績效）。有

21、效教育的前提要求,就可以對企業(yè)管理者的教育對癥下藥、有的放矢.3 ）、企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的建立。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)的特長在于對企業(yè)的生疏和了解，有利于提高企業(yè)培訓(xùn)的有效性,因企業(yè)的力氣有限，機構(gòu)進行合作.4） 、企業(yè)管理者自我修養(yǎng)。企業(yè)的培訓(xùn)教育不是萬能?；舅仞B(yǎng)、道德修養(yǎng)素養(yǎng)方面,也必需從修身開頭，從做人開頭，不斷加強道德 方面、業(yè)務(wù)方面的修養(yǎng)，樹立“終生學(xué)習的觀點，不斷提高自身素 質(zhì).5個人有針對性同樣應(yīng)與企業(yè)的管理需求相結(jié)合.企業(yè)必需將管理體系建設(shè)、人員培育相關(guān)的內(nèi)容結(jié)合在一起,讓培訓(xùn)后的實效能體現(xiàn)在工作中。要留意,我們都可以作到。這些管理力量是：1、激勵的力量優(yōu)秀的管理者不僅要擅長激勵員工，還要擅長自我激勵.要讓