柏拉圖培訓(xùn)材料課件

1、品質(zhì)管理（QC） 七大手法之二柏拉圖品質(zhì)管理（QC）挑戰(zhàn)困難的報(bào)酬是:每過(guò)一關(guān),自己就有更佳的實(shí)力.挑戰(zhàn)困難的報(bào)酬是:每過(guò)一關(guān),自己就有更佳的實(shí)力.第一章 數(shù)據(jù)與查檢表 查檢集數(shù)據(jù)第二章 柏拉圖 柏拉抓重點(diǎn)第三章 特性要因圖 魚骨追原因第四章 散布圖 散布看相關(guān) 第五章 圖表與管制圖 管制找異常第六章 直方圖 直方顯分布第七章 層別法 層別作解析 講解的內(nèi)容第一章 數(shù)據(jù)與查檢表 查檢集數(shù)據(jù)講解柏拉圖 當(dāng)我們要解決問(wèn)題時(shí)，總會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生問(wèn)題的要因很多，不知從何著手，因此最好找出其影響度最大的幾個(gè)要因，再按優(yōu)先順序，一一謀求改善對(duì)策，才能以有限的人力和時(shí)間，有效地解決問(wèn)題。 柏拉圖就是這樣一種供你尋

2、找重要要因的一種統(tǒng)計(jì)工具。柏拉圖 來(lái)源柏拉圖是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖（Pareto）在統(tǒng)計(jì)國(guó)民收入時(shí)，對(duì)貧富收入分配不均統(tǒng)計(jì)使用的圖表。通過(guò)柏拉圖得出著名的“二八分配”原則，既20%的富人卻占有80%的國(guó)民收入。后來(lái)將這一原理引入判定問(wèn)題中各原因哪一個(gè)是問(wèn)題的癥結(jié)所在。TrivialMany80%Vital Few20%80%20%CauseProblem柏拉圖 來(lái)源TrivialVital Few80%20%Cause什么是80/20法則大部份的產(chǎn)出、結(jié)果、或酬勞，常是出自一小部份的投入、原因、或努力。你所完成的工作里80%的成果，來(lái)自于你所花的20%時(shí)間。換句話說(shuō)我們五分之四的努力，也就是大

3、部份的努力，是與成果無(wú)關(guān)！所以在原因與結(jié)果、投入與產(chǎn)出、以及努力與報(bào)酬之間，本來(lái)就是不平衡。什么是80/20法則大部份的產(chǎn)出、結(jié)果、或酬勞，常是出自一小80/20法則投入產(chǎn)出原因結(jié)果努力報(bào)酬80/20法則投入產(chǎn)出原因結(jié)果努力報(bào)酬事實(shí)勝于雄辯20%的產(chǎn)品或客戶，涵蓋了約80%的營(yíng)業(yè)額。20%的罪犯，占了所有罪行的80%。20%的駕駛?cè)?，引?0%的交通事故。20%的孩子，達(dá)到80%的教育水平。20%的地毯面積，有著80%的磨損。80%的時(shí)間里，你穿的是你所有衣服的20% 。事實(shí)勝于雄辯20%的產(chǎn)品或客戶，涵蓋了約80%的營(yíng)業(yè)額。你的直覺所有的原因大致上是一樣重要。所有顧客一樣重要。所有生意、每種

4、產(chǎn)品、每分利潤(rùn)都一樣好。某范圍的所有員工大致有等同價(jià)值。我們過(guò)的每天、每星期都同樣重要。所有朋友對(duì)我們一樣重要。所有咨詢或電話都應(yīng)一視同仁。所有問(wèn)題都有一大堆原因，不值得找出其中少數(shù)的關(guān)鍵原因。你的直覺所有的原因大致上是一樣重要。好 消 息80/20法則是反直覺的。證明到處是大量的浪費(fèi)，不論是在自然界、商業(yè)界、在社會(huì)中、以及自己的生活里。多數(shù)，只能造成少許影響。少數(shù)，卻造成主要及重大的影響。產(chǎn)出或報(bào)酬是由少數(shù)的原因、投入和努力所產(chǎn)生的。好 消 息80/20法則是反直覺的。三、柏拉圖柏拉圖定義根據(jù)歸集得數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系統(tǒng)地加以項(xiàng)目別（層別）分類，計(jì)算出各項(xiàng)目別所產(chǎn)生數(shù)據(jù)

5、（如不良率、損失金額）及所占的比例，在依照大小依次順序排列并進(jìn)性累加計(jì)值而形成的圖形。三、柏拉圖柏拉圖定義三、柏拉圖柏拉圖舉例三、柏拉圖柏拉圖舉例三、柏拉圖柏拉圖制作步驟 1、分類不良項(xiàng)目，確定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目并進(jìn)行層別,從結(jié)果分類：不良項(xiàng)目別、場(chǎng)所別、工序別從原因分類：人、機(jī)、料、法、環(huán)等。2、將取得數(shù)據(jù)匯總成以下表格。人過(guò)程管理法機(jī)料原因未明其他合計(jì)異常數(shù)30174322361比率49.2%27.9%6.6%4.9%3.3%3.3%4.9%100.0%累計(jì)比率49.2%77.0%83.6%88.5%91.8%95.1%100%三、柏拉圖柏拉圖制作步驟 人過(guò)程管理法機(jī)料原因未明其他合計(jì)3.畫出

6、坐標(biāo)軸：橫軸表示需層別的項(xiàng)目，左縱軸可以以數(shù)量表示，右測(cè)縱軸表示對(duì)應(yīng)的百分比；4.計(jì)算各項(xiàng)目的比率，并右大至小排列在橫軸上。3.畫出坐標(biāo)軸： 柏拉圖用途 3.1 作為降低不良的依據(jù); 3.2 決定改善的攻擊目標(biāo); 3.3 用于整理報(bào)告或記錄; 3.4 確認(rèn)或調(diào)整特性要因圖; 3.5 可作不同條件下的評(píng)估; 3.6 確認(rèn)改善的效果(改善前后之比較); 3.7 應(yīng)用于發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的重要問(wèn)題點(diǎn). 柏拉圖用途 哪些數(shù)據(jù)可以整理為柏拉圖 1、質(zhì)量方面: a. 不良品發(fā)生數(shù). 損失金額. 可依不良項(xiàng)目別, 發(fā)生常所別, 發(fā)生制程別, 原料別, 材料別, 機(jī)械別,設(shè)備別, 作業(yè)者別, 作業(yè)方法別等結(jié)果或要因區(qū)分

7、出情形. b. 消費(fèi)者的抱怨件數(shù). 修理件數(shù). 抱怨項(xiàng)目別等. 2、 時(shí)間方面-效率 a. 作業(yè)的效率-制程別或單位作業(yè)別. b. 故障率. 修理時(shí)間-機(jī)械別. 設(shè)備別. 哪些數(shù)據(jù)可以整理為柏拉圖3、 成本方面: a. 裝配品的零件單價(jià)別. b. 商品的原價(jià)別. c. 材料或原材料的單價(jià)別. 4、 安全方面: 火災(zāi)的件數(shù)-場(chǎng)所別. 職種別及人體部位別. 5、 營(yíng)業(yè)方面: 利潤(rùn)的損益-商品銷售量別, 銷售金額別, 營(yíng)業(yè)所別, 業(yè)務(wù)員別. 3、 成本方面: 柏拉圖-案例1、打開附件：03.柏拉圖質(zhì)量控制示例.MTW”2、選擇：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量工具Pareto3、點(diǎn)擊：“已整理表格的數(shù)據(jù)”4、雙擊：“缺陷數(shù)

8、”5、雙擊：“計(jì)數(shù)”6、點(diǎn)擊：“OK”結(jié)論：1、可直接選擇“丟失的螺絲釘”為改善對(duì)象；2、也可根據(jù)8020原則選擇前三項(xiàng)做為改善對(duì)象。柏拉圖-案例1、打開附件：03.柏拉圖質(zhì)量控制示例.MTW1、不太重要或所點(diǎn)比例較小的項(xiàng)目可把其整合為“其它”項(xiàng)目，擺在最后。（其它10）2、矩形最好在5-7個(gè)之間。如果項(xiàng)目過(guò)少（3-4個(gè)以內(nèi)），建議用餅圖表達(dá)，可較直觀。3、不良項(xiàng)目排列需由高至低依次排列。1、不太重要或所點(diǎn)比例較小的項(xiàng)目可把其整合為“其它”項(xiàng)目，擺常見錯(cuò)誤1、無(wú)法找出關(guān)鍵的少數(shù)；2、縱坐標(biāo)排列不合理；（從高至低依次排列）3、排列項(xiàng)目過(guò)少或過(guò)多；4、項(xiàng)目匯總（其它項(xiàng)）所占比率超過(guò)10。常見錯(cuò)誤1

9、、無(wú)法找出關(guān)鍵的少數(shù)；柏拉圖培訓(xùn)材料課件柏拉圖培訓(xùn)材料課件2003年1-3月份不良品排列圖2002年7-10月份不良品排列圖頻數(shù)(萬(wàn)只)0.1380.07260.05610.02650.01324568.787.195.710000.10.20.30.40.50.60.70.80.9虛焊壓偏壓不上切絲其他050100150200250300累計(jì)頻率(%)頻數(shù)( 萬(wàn)只)0.63040.07930.04280.02690.013579.589.594.998.310000.10.20.30.40.50.60.7壓不上虛焊壓偏切絲其他0102030405060708090100累計(jì)頻率(%)繪圖人：

10、劉朝霞時(shí)間：2002.11A類因素：虛焊繪圖人：劉朝霞時(shí)間：2002.4.A類因素：壓不上N=0.7929N=0.3066缺數(shù)據(jù)來(lái)源與制表人日期效果檢查對(duì)比2003年1-3月份不良品排列圖2002年7-10月份不良品 例：統(tǒng)計(jì)2004年1月空調(diào)遙控器不良品20562只，其中字跡不良10270，功能錯(cuò)777，顯示不全7960，卡鍵 514， 面板不良254，其它764序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)累計(jì)%1字跡不良1027310273502顯示不全 796018243893功能錯(cuò) 77719020934卡鍵 51419534955面板不良 25419798966其它 76420562100 例：統(tǒng)計(jì)2004年1月空調(diào)遙控器不良品20562只，其2056220562某商場(chǎng)1-3月服務(wù)工作考核得分率末達(dá)標(biāo)，調(diào)查扣分原因：環(huán)境衛(wèi)生42分人員出勤8分便民措施20分儀表儀容9分服務(wù)用語(yǔ)11分商品擺放2分商品供應(yīng)3分促銷活動(dòng)2分服務(wù)態(tài)度3分畫出1-3月服務(wù)扣分排列圖，并指出主要改進(jìn)項(xiàng)目是？注意：排列圖的三大注意與五要素！實(shí)例演練某