8D報(bào)告思維模式

1、8D 8D 教學(xué)8D 是一種思維方式，問(wèn)題改善的方法，只要大家在處理問(wèn)題時(shí)慢慢形成這種思維模式就好了(現(xiàn)在公司出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題,連生產(chǎn)組長(zhǎng)都知道問(wèn)下在制在庫(kù)在途品和改善措施, 我們用完庫(kù)存還有沒(méi)有?廠商那邊還有沒(méi)有?改完模后面不會(huì)再有了吧?研發(fā)要是不改我們這批就不克服了.)一.8D 介紹:1.8D 1.8D 源于福特公司處理質(zhì)量問(wèn)題的一種方法。后來(lái)大家用著好用,慢慢家喻戶曉，各業(yè)通吃。而且不僅僅解決工作問(wèn)題，解決家庭生活問(wèn)題也很有效,實(shí)乃居家旅行必備之良藥.2.8D 是解決問(wèn)題的 8 個(gè)工作步驟，但在實(shí)際應(yīng)用中卻有 9 個(gè)步驟.二.D0二.D0：了解問(wèn)題8D;8D 展開(kāi)做準(zhǔn)備。1.適用于重復(fù)發(fā)生問(wèn)

2、題、長(zhǎng)久無(wú)法解決的重大問(wèn)題及客戶要求回復(fù)的客訴抱怨。有些問(wèn)題盡管看起來(lái)很突出，但如果產(chǎn)生原因很清晰或只需簡(jiǎn)單措施就能解決，就不一定非用8D，耗費(fèi)不必要的管理和技術(shù)資源。,搜集異常信息,為正式展開(kāi)做準(zhǔn)備.,();不要分析了一半,確認(rèn)那.,還耽誤事.3.收到投訴于 2H 內(nèi)正式回復(fù)客戶收到信息;并于 24H 內(nèi)回復(fù)客戶 D0-D3;1-3-5 原則:1 天內(nèi)出 D1-D3 圍堵，3 天出初步分析 D4，5 天內(nèi)出正式 8D;三.D1：小組成立11，成立一個(gè)小組,.1.都知道一個(gè)人打怪不如大家一起組團(tuán)刷 ;WHY?,.!因?yàn)檎娴墩鏄屬M(fèi)時(shí) 間,.,.,.,.;依 8D MRB 組,.,來(lái)完成這個(gè)事情并

3、能主導(dǎo)丶并協(xié)調(diào)大 家干完活!.8D 團(tuán)隊(duì),找抗怪的,找輔助的,工程研發(fā)如有必要丶品質(zhì)丶 PMC/倉(cāng)庫(kù)丶采購(gòu)丶生產(chǎn)丶銷售(如有必要).還要有權(quán)限,哪怕名譽(yù)組長(zhǎng)也行.有人震場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)拿到手里.,召集各部門進(jìn)行 8D 類似 MRB ),.(很實(shí)用丶實(shí)惠和靠譜+),針對(duì)本人目 ):,/,PMC/;保持記錄丶當(dāng)場(chǎng)簽字,及實(shí)時(shí)跟進(jìn)(其實(shí)最終報(bào)告,還是要品質(zhì)部做的,如果叫的好聽(tīng)點(diǎn):由品質(zhì)部匯總!);,都是來(lái)聊天丶打醬油的或者都出聲,誰(shuí)也不服誰(shuí)的好,大家先吵,大家 的折衷建議大家認(rèn)為 OK 就通過(guò),不 OK,你們繼續(xù)吵,.這種特定的情況,就是通知大家拿出資源,干好各自分配好的活完成這個(gè)案子.,.4.,大多都品質(zhì)

4、部 QE ,. !(,;也會(huì)有大概數(shù)據(jù);大多限于時(shí)間,只能自己整理搞定了).四四.D2：?jiǎn)栴}描述用量化的術(shù)語(yǔ)詳細(xì)說(shuō)明與該問(wèn)題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨。確認(rèn)兩點(diǎn):1.識(shí)別并確認(rèn)問(wèn)題； 2.評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。一個(gè)界定良好的問(wèn)題,已經(jīng)將問(wèn)題解決了一半；大方向不能錯(cuò),小問(wèn)題可探討;如果大家忙活了半天,因?yàn)閱?wèn)題描述錯(cuò)誤或者方向都錯(cuò)了,又要重新來(lái),大家弄死你的心都有了.走夜路背后都涼颼颼的.,.講了半天，大家不知道你在講什么？（需要5W2H,.)講不出什么，一問(wèn)三不知；討論開(kāi)始后，問(wèn)批次，要查一下！問(wèn)不良率及數(shù)量，再問(wèn)一下！問(wèn)哪幾個(gè)客戶丶哪些地區(qū)有投訴，要再確認(rèn)一下！就只聽(tīng)說(shuō)產(chǎn)品壞了，那具體哪里壞了，不太清楚！

5、那這會(huì)還怎么討論下去？(D0 沒(méi)做好)品質(zhì)人員要學(xué)會(huì)依事實(shí)為依據(jù)樣品丶圖片，描述0，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，讓利益推動(dòng)改善。問(wèn)題確定，及風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的評(píng)定，直接影響到后續(xù)的處理結(jié)果（丶丶丶不良，R丶A丶I不良的處理對(duì)策是全然不同的！),.a. 5W2H 分析法 （What/Why/When/Where/Who/How/Howmany&Howmuch）從原因（、對(duì)象（、地點(diǎn)（、時(shí)間（、人員（、方法（金額（W W 等六個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考；2017 12 13 (WHEN),LESO A4 (WHERE),IPQC (WHO)XX LESO 38W B22 機(jī)種26.88W;(HOW&WHY),25%（HOW

6、。備注：經(jīng)初步確認(rèn)， 驅(qū)動(dòng)混料導(dǎo)致；(HOW&WHY)我自己的習(xí)慣及理解是:1)主要點(diǎn)：何時(shí)何人在何地發(fā)現(xiàn)了何事；時(shí)間（WHEN)丶地點(diǎn)（WHEN)丶人員（WHO),何物&何事（WHAT)；輔助說(shuō)明的是有多少（HOW MANY&HOW HOW.因事而定；有些人解釋的太牽強(qiáng)了，不必理會(huì)，自己用著舒服丶溝通順暢就行。各們親們, 細(xì)分的比較多,已經(jīng)很努力的條理了,沒(méi)辦法 . 從一二三四分到 1234 到 abcd 到 1)2)3)4)最后到 a)b)c)d).再分下去我都不知道怎么搞了. C舊用查檢表收集原始數(shù)據(jù)（按層別，層別法做基礎(chǔ)解析柏拉圖找重點(diǎn)0法則.A分析，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定d.直方圖:體現(xiàn)每組中

7、的具體數(shù)據(jù) 易比較數(shù)據(jù)之間的差別 扇形圖：表示部分在總體中的百分比，易于顯示數(shù)據(jù)相對(duì)總數(shù)的大小;折線圖：易于表現(xiàn)變化趨勢(shì).五.D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問(wèn)題與內(nèi)外部顧客隔離?？刂茊?wèn)題所發(fā)生效應(yīng)的擴(kuò)大化保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問(wèn)題與內(nèi)外部顧客隔離?？刂茊?wèn)題所發(fā)生效應(yīng)的擴(kuò)大化,制定臨時(shí)圍堵措施.:a.PDCA2.b.甘特圖/項(xiàng)目進(jìn)度推進(jìn)表3.c.FMEA、DOE、SPC2.2.臨時(shí)對(duì)策:,ICA(),.擬定 ICA ,ICA ,ICA 的額外成本.,.3.ICA3.ICA ,.要么品質(zhì)讓步接收（分等級(jí)，分?jǐn)?shù)量；要么交期讓步接收（分時(shí)間，分?jǐn)?shù)量）4.4.垂直展開(kāi)（縱向展

8、開(kāi)a.;b.; 5.其他同系列不同機(jī)種,或者依問(wèn)題點(diǎn)為基準(zhǔn)其他機(jī)種的調(diào)查與處理:水平展開(kāi)（橫向展開(kāi)）ICAICAOK后執(zhí)行負(fù)責(zé)人和限定的期限確立同樣重要.ICA,臨時(shí)圍堵措施;我理解的 ICA,只針對(duì)問(wèn)題事件,不針對(duì)問(wèn)題的原因,不劃分責(zé)任;ICA 僅是針對(duì)問(wèn)題事件本身做的應(yīng)對(duì)措施,如特采丶挑選丶退換貨等.對(duì)策擬定時(shí)的靈活性,在品質(zhì)擁有權(quán)限不夠時(shí)越顯得重要.包括協(xié)調(diào)小組內(nèi)部人員,客戶端和供應(yīng)商端.六.D4：根本原因分析及驗(yàn)證找到根本原因，并做驗(yàn)證真因。找到根本原因，并做驗(yàn)證真因。1.常用的分析工具：a. 結(jié)合 4M1E 法運(yùn)用特性要因圖(魚(yú)骨圖) :Man(人)，Machine(機(jī)器)，Mate

9、rial(物)，Method(方法); b.交叉對(duì)比驗(yàn)證(依層別法劃分類別)。c.頭腦風(fēng)暴&關(guān)聯(lián)圖、穩(wěn)健設(shè)計(jì)d.FMEA、DOE2.問(wèn)題并不可怕，可怕的是不知道問(wèn)題出在哪兒3.,.七七.D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施2.2.對(duì)根本原因的改善，及相關(guān)對(duì)策驗(yàn)證有效性；D4,D5,不要增加不必要成本。D4 ,D4 4 ,D5 4 ,D5 D4 4 .確定與根本相匹配的糾正措施a.)() ()() 4.);防止流出可能比改善提升更容易.但不是最好辦法.,D3a.無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)的對(duì)策驗(yàn)證丶確立.都要有資料佐證.客戶沒(méi)有監(jiān)督你在做, 而記錄和試驗(yàn)報(bào)告就是證明;供應(yīng)商及其他部門也不可能天天在人驗(yàn)證時(shí)跟在你屁股后

10、面看.雖然可以通過(guò)電話丶當(dāng)面溝通,但效果時(shí)好時(shí)壞.退一步來(lái)料,保留樣品丶記錄數(shù)據(jù)丶圖片/視頻丶微信溝通記錄,收集掌握詳盡信息后,解決出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)b .關(guān)于對(duì)比,改善前和改善后對(duì)比和標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際測(cè)試的對(duì)比.c.如果有條件可以的 D5 做不良再現(xiàn).八.D6：實(shí)施永久糾正措施及效果驗(yàn)證執(zhí)行并進(jìn)行批量效果驗(yàn)證，執(zhí)行并進(jìn)行批量效果驗(yàn)證，關(guān)于 D5 確立永久糾正措施及驗(yàn)證 D6 實(shí)施永久糾正措施及效果驗(yàn)證 D7 永久性(系統(tǒng)性)預(yù)防措施:D5 是對(duì) D4 根本原因采取的永久措施,對(duì)策確立并小批量樣品階段驗(yàn)證OK;D6 D5 , D6 (分為系統(tǒng)性軟件改善和防呆治具類硬件改善);也不用糾結(jié)在 D6 標(biāo)準(zhǔn)化文件，還是 D7 標(biāo)準(zhǔn)化文件.九.D7九.D7：系統(tǒng)性預(yù)防措施改進(jìn)管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)及工作程序，修訂操作程序常規(guī)，評(píng)估工作流程，人員培訓(xùn)，界定并執(zhí)行必須的步驟，以防止同樣的問(wèn)題或類似問(wèn)題再次發(fā)生：1.1.工具：FMEA、控制計(jì)劃；講到這的時(shí)候,已經(jīng)是比較理論性的東西了,我就用我自己的話來(lái)往下說(shuō)吧. 2.硬件：治具類防呆，防錯(cuò)；軟件：將有效的糾正措施標(biāo)準(zhǔn)化，程序化防止再次發(fā)生。a.系統(tǒng)規(guī)范類:系統(tǒng)丶流程丶制度,SIP SOP;b.b.標(biāo)準(zhǔn)類:規(guī)格書(shū),BOM,圖紙,