4s店行業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、Word - 34 -4s店行業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) 篇：4S店客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 4s店客服經(jīng)理職責(zé) 篇1：4s店客服經(jīng)理職責(zé)范文 1、按照領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)； 2、制定部門工作方案并實(shí)施完成； 3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問(wèn)題的解決； 4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作； 5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時(shí)， 具有執(zhí)行權(quán)； 6、不斷優(yōu)化顧客愜意度調(diào)查的方式和辦法，為總經(jīng)理制定提升顧客 愜意度長(zhǎng)久的規(guī)劃； 7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作； 8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表； 9、帶領(lǐng)部門員工做

2、好客服特色服務(wù)； 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 篇2： 1.接受客戶的詢問(wèn)，記錄客戶詢問(wèn)、投訴的內(nèi)容，根據(jù)流程賦予客戶 反饋。 2.收拾客戶資料，客服專員每日仔細(xì)提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這 些客戶的動(dòng)態(tài)。 3.記錄匯總詢問(wèn)的內(nèi)容，準(zhǔn)時(shí)分析并反饋給客戶主管。 4.對(duì)客戶舉行不定期的回訪，利用回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)詢問(wèn)，還可以發(fā)覺(jué)自身工作中的不足，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)救和調(diào)節(jié)，滿足客 戶需求，提升客戶愜意度。 5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要準(zhǔn)時(shí)回訪，使得客戶投 訴得到高效和遺憾的解決，建立投訴歸檔資料。 6.與其他部門密切交流，參加營(yíng)銷活動(dòng)，幫助市場(chǎng)銷售。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情

3、。 篇3： 一、客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)十分重要的工作， 它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷方案能否實(shí)現(xiàn)。 客服資料的收集要求客服專員每日仔細(xì)提取客 戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的進(jìn)展動(dòng)態(tài)。 2.資料收拾。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管支配信息 匯總，并舉行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日準(zhǔn)時(shí)更新，避開遺漏。 3.資料處理?？头鞴芨鶕?jù)負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相 關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶舉行交流，并做具體備案。 二、對(duì)不同類型的客戶舉行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，利用回訪不但了解不同

4、客戶的需求、市場(chǎng)詢問(wèn)，還可以發(fā)覺(jué) 自身工作中的不足，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)救和調(diào)節(jié)，滿足客戶需求，提升客戶愜意度。 回訪方式：電話交流、電郵交流、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料， 統(tǒng)計(jì)收拾后分配到各客服專員， 利用 電話（或電郵等方式）與客戶舉行溝通交流并仔細(xì)記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫回訪 記錄表（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫回訪報(bào)告，進(jìn) 行終于資料歸檔。 回訪內(nèi)容： 1.咨詢客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和看法； 2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期） 3.友誼提示客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡 注重：回訪時(shí)光不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。 回訪

5、規(guī)范及用語(yǔ)回訪規(guī)范：一個(gè)避開，三個(gè)必保，即 避開在客戶歇息時(shí)打攪客戶； 必需保證會(huì)員客戶的 100%的回訪； 必需保證回訪信息的完整記錄； 必需保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)便利的時(shí)光）。 開頭：您好我是，請(qǐng)問(wèn)您是先生/小姐嗎？ 打攪您了。 溝通：謝謝您在時(shí)光接受了我們的服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)服務(wù)項(xiàng)目愜意 嗎？ ：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？ ：（能否告知我您對(duì)哪方面不愜意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作 結(jié)束： 謝謝您的答復(fù)， ： 您假如需要什么協(xié)助， 可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系， 祝您 （開 車開心/節(jié)日歡樂(lè)），再見！ ：十分感謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們確實(shí)做得不夠，我們很快就會(huì) 有改進(jìn)的望

6、您監(jiān)督，祝您（開車開心/節(jié)日歡樂(lè)），再見！ 二、高效的投訴處理 完美投訴處理機(jī)制，注意處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程， 做到有投訴即時(shí)受理，快速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和遺憾的解 決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個(gè)方面： 1.為顧客投訴提供方便的渠道； 2.對(duì)投訴舉行快速有效的處理； 3.對(duì)投訴緣由舉行最徹底的分析。 投訴解決宗旨： 挽回不愜意顧客 投訴解決策略：短渠道短 平代價(jià)平 快速度快 熟悉服務(wù)與品牌的關(guān)系 顧客永久都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買者，不是棘手的創(chuàng)造者；顧客最了解自己的 需求、興趣，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕

7、。 投訴處理流程： 1、投訴受理 即初步填寫顧客投訴記下表的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)光、投訴內(nèi)容等。 2、投訴推斷 了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如 果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消退誤解；假如投訴 成立，則按照顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客賦予一定時(shí)光綻開調(diào)查。 3、綻開調(diào)查，分析投訴緣由 要查明客戶投訴的詳細(xì)緣由，詳細(xì)造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬維修質(zhì)量問(wèn)題，交 相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專員/主管處理。 4、提出處理計(jì)劃。 按照實(shí)際狀況舉行部門研討提出不同相關(guān)解決計(jì)劃。 主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理計(jì)劃一 一

8、過(guò)目，挑選最佳解決計(jì)劃，并準(zhǔn)時(shí)作出批示。 5、實(shí)施處理計(jì)劃 對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定舉行處罰； 通知顧客， 確認(rèn)顧客接受解決 計(jì)劃后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋看法。 6、總結(jié)批價(jià)。 對(duì)投訴處理過(guò)程舉行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表， 并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完美企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 水平。 投訴處理準(zhǔn)則 首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。 與顧客不發(fā)生矛盾的技巧： 1.不爭(zhēng)辯；不惡言；不動(dòng)怒； 2.不輕易允諾，不失言； 3.不推卸責(zé)任； 4.不提升說(shuō)話音調(diào)。 5.杜絕跟顧客說(shuō)“不可、不知道、不行以等” 6.不疑惑顧客的誠(chéng)實(shí)品行； 須

9、注重：敬重顧客的人格，用心對(duì)待顧客，專心聆聽，從顧客角度動(dòng)身分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參加共同挑選最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的看法得到 敬重，盡量用補(bǔ)償性辦法調(diào)整與顧客的關(guān)系。 與各部門密切交流，參加營(yíng)銷活動(dòng)，幫助市場(chǎng)銷售。 企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售勝利與否起著重要作用， 這就要求客服專員具有一定的銷 售業(yè)務(wù)能力，把握一定的業(yè)務(wù)技巧。 電話營(yíng)銷交流技巧： 一、把握客戶的心理 二、聲音技巧 1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相全都； 2、有感情； 3、熱誠(chéng)的態(tài)度。 三、開場(chǎng)白的技巧 1、要引起客戶的注重的愛(ài)好； 2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份； 3、不要總是問(wèn)客戶是否有

10、愛(ài)好，要協(xié)助客戶打算，引領(lǐng)客戶的思維； 面向客戶的 否決不要立即退縮，放棄； 4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平常大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛； 5、容易明白，不要引起顧客的反感。 四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧 1、面向“碰壁”的心態(tài)要好； 2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的看法； 3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題； 4、轉(zhuǎn)客戶的反駁問(wèn)題為我們的賣點(diǎn)。 五、激活客戶購(gòu)買欲望的技巧 1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力； 2、用他的觀點(diǎn)； 3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力； 從數(shù)據(jù)中獵取利潤(rùn) 數(shù)據(jù)分析在囫圇電話銷售項(xiàng)目中是貫通始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面： 1、數(shù)據(jù)清單的提取

11、。 電話銷售的一個(gè)前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。 2、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控。 按照每次營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)際狀況做相應(yīng)表格， 在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫 助我們對(duì)營(yíng)銷對(duì)象清單的合理通過(guò)及對(duì)人員績(jī)效提高。 3、項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié) 關(guān)于項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)的分析，按照項(xiàng)目的不同類型，分析的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。 篇4： 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總及分析。 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所碰到的客戶投訴。 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及方案。 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 篇5： 1、按照領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)； 2、制定部門工作方案并實(shí)施完成； 3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)

12、客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決； 4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作； 5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)； 6、不斷優(yōu)化顧客愜意度調(diào)查的方式和辦法，為總經(jīng)理制定提升顧客愜意度長(zhǎng)久的規(guī)劃； 7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作； 8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表； 9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)； 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 第2篇：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 職責(zé)一：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)管理工作; 2.組織編制或修訂公司總體預(yù)算、決

13、算工作，編制預(yù)算制定程序; 3.組織開展公司財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面工作，增進(jìn)財(cái)務(wù)體系的規(guī)范性和牢靠性; 4.實(shí)施、監(jiān)督公司的財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算管理、資金收支管理、會(huì)計(jì)核算等方面工作，組織實(shí)施內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì); 5.負(fù)責(zé)組織建立、健全公司會(huì)計(jì)核算方面的財(cái)務(wù)制度和規(guī)定，并組織實(shí)施和監(jiān)督; 6.負(fù)責(zé)組織編制各類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，組織作好會(huì)計(jì)結(jié)算工作; 7.負(fù)責(zé)組織編寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告，提出改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)的合理化建議; 8.編排并審核企業(yè)收、付款方案，合理調(diào)配企業(yè)資金; 9.組織制訂公司融資活動(dòng)方案，上報(bào)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并監(jiān)督執(zhí)行狀況; 10.負(fù)責(zé)組織公司基本建設(shè)項(xiàng)目、技術(shù)改造

14、項(xiàng)目往來(lái)賬業(yè)務(wù)核算; 11.負(fù)責(zé)組織管理財(cái)務(wù)信息化建設(shè) 12.指導(dǎo)財(cái)務(wù)部員工的工作，實(shí)施員工培訓(xùn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平; 13.對(duì)財(cái)務(wù)部所提交報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表等的精確性和準(zhǔn)時(shí)性負(fù)責(zé); 14.對(duì)本部門內(nèi)部檔案資料的平安、完整、保密負(fù)責(zé); 15.完成上級(jí)交辦的其他工作; 除了上述的4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)要求外，4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理還要對(duì)財(cái)務(wù)部預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、資金管理、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)表編制、總部費(fèi)用管理以及內(nèi)部審計(jì)管理工作舉行監(jiān)督指導(dǎo)。 職責(zé)二：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，參加擬定年度預(yù)算大綱，并提交董事長(zhǎng)審批。 按照年度預(yù)算大綱，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下擬定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并提交董事長(zhǎng)審議。

15、按照董事長(zhǎng)審定的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，開展財(cái)務(wù)工作，并對(duì)集團(tuán)財(cái)務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。 主持制定集團(tuán)月度、季度的資金方案，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)調(diào)節(jié)，實(shí)施工作。 負(fù)責(zé)公司融資管理工作。 負(fù)責(zé)管理整體的財(cái)務(wù)成本，并對(duì)終于結(jié)果負(fù)責(zé)。 主持公司財(cái)務(wù)管理體系的建設(shè)，擬訂制度，并監(jiān)督實(shí)施。 主持公司的會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)分析工作。 參加審定市場(chǎng)方案/預(yù)算文件。 職責(zé)三：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 崗位職責(zé)： 1、組織領(lǐng)導(dǎo)公司的財(cái)務(wù)管理;負(fù)責(zé)制定公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、規(guī)定和方法并負(fù)責(zé)實(shí)施; 2、解釋、解答與公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有關(guān)的規(guī)矩和制度; 3、分析檢查公司財(cái)務(wù)收支和預(yù)算的制定、執(zhí)行狀況及成本監(jiān)控; 4、監(jiān)督會(huì)計(jì)、出納日常工作;組織財(cái)務(wù)部人員精確、準(zhǔn)

16、時(shí)地完成賬務(wù)處理,會(huì)計(jì)核算 5、核定財(cái)務(wù)、稅務(wù)、銀行等各項(xiàng)申報(bào)表;向統(tǒng)計(jì)局上報(bào)相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息;年審; 6、負(fù)責(zé)月末結(jié)賬工作，準(zhǔn)時(shí)精確提供對(duì)內(nèi)、外報(bào)表及供給商要求的各種財(cái)務(wù)報(bào)表 7、負(fù)責(zé)各項(xiàng) 費(fèi)用的復(fù)核 8、負(fù)責(zé)每月稅款的籌劃、稅務(wù)進(jìn)銷項(xiàng)申報(bào)和認(rèn)證的規(guī)劃，網(wǎng)上申報(bào); 9、組織領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部控制、稅務(wù)籌劃及管理，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析等方面工作，加強(qiáng)公司經(jīng)濟(jì)管理，提升經(jīng)濟(jì)效益; 10、管理和監(jiān)控現(xiàn)金流量;保證派駐單位的資金平安，負(fù)責(zé)重要的資金收付事項(xiàng)，合理調(diào)配資金，提升資金的使用效益;審核年度、季度、月度資金使用方案及資金使用分配計(jì)劃，融資計(jì)劃，資金情況分析，督導(dǎo)實(shí)施資金使用方案; 11、協(xié)作集團(tuán)方案和實(shí)施各項(xiàng)

17、財(cái)務(wù)工作;參加重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的財(cái)務(wù)可行性討論，提出看法和建議;參加年度經(jīng)營(yíng)方案執(zhí)行狀況的考核，審查各部門、各項(xiàng)目財(cái)務(wù)指標(biāo)完成狀況，提出建議，審定后遞交相關(guān)部門。 12、財(cái)務(wù)賬目與各部門明細(xì)賬目的核對(duì)、資產(chǎn)的年終盤點(diǎn);負(fù)責(zé)同有關(guān)部門核定資金定額，定期或不定期的舉行財(cái)產(chǎn)清理，處理財(cái)產(chǎn)盈虧，保證公司資產(chǎn)不受傷害。 13、負(fù)責(zé)定期經(jīng)營(yíng)分析中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)提煉與加工工作，為業(yè)務(wù)部門提供精確、全面的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 14、5年以上工業(yè)創(chuàng)造企業(yè)財(cái)務(wù)工作閱歷; 15、認(rèn)識(shí)金蝶ERP及OFFICE辦公軟件的操作; 16 幫助上級(jí)確定崗位設(shè)置及人員分工，組織財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及考核，支持財(cái)務(wù)人員依法行使職權(quán);協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部

18、各種關(guān)系，對(duì)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部各種問(wèn)題擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任; 17、幫助上級(jí)與其它相關(guān)部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;高質(zhì)量的服務(wù)，處理與客戶及業(yè)務(wù)部門人員的交流方式恰當(dāng); 18、幫助上級(jí)完成財(cái)務(wù)分析工作，監(jiān)控重要的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，評(píng)估經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為管理層的經(jīng)營(yíng)決策提供有效支持; 19、遵守公司各項(xiàng)規(guī)則制度及部門內(nèi)部各項(xiàng)制度; 20、負(fù)責(zé)所管轄公司按集團(tuán)公司的整體要求報(bào)送相關(guān)報(bào)表，負(fù)責(zé)呈送所管轄公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告。 21、完成上級(jí)主管交辦的其他工作 任職要求： 1.財(cái)經(jīng)類專業(yè)本科及以上學(xué)歷，具有會(huì)計(jì)師及以上職稱; 2.具備四年以上企業(yè)財(cái)務(wù)工作閱歷，兩年以上汽車行業(yè)本崗位工作閱歷; 3.認(rèn)識(shí)國(guó)家有關(guān)財(cái)稅法律規(guī)矩;認(rèn)識(shí)普通納稅人，

19、能嫻熟使用金蝶財(cái)務(wù)軟件。 4.從事過(guò)報(bào)表分析工作，能夠分析并撰寫財(cái)務(wù)報(bào)表，且文筆較好。 5.與稅務(wù)/工商/統(tǒng)計(jì)等機(jī)構(gòu)有良好的工作聯(lián)絡(luò); 6.精彩的交流和溝通能力;要求領(lǐng)導(dǎo)能力、方案能力、協(xié)調(diào)能力、實(shí)施能力、應(yīng)變能力等綜合能力較強(qiáng)、人際關(guān)系處理能力良好 7、較強(qiáng)的成本管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和財(cái)務(wù)分析的能力;對(duì)公司的整體運(yùn)營(yíng)舉行有效的財(cái)務(wù)監(jiān)督。 8、能夠發(fā)覺(jué)財(cái)務(wù)管理及財(cái)務(wù)工作流程中存在的問(wèn)題，并準(zhǔn)時(shí)提出有效的解決計(jì)劃。 9.認(rèn)真仔細(xì)、敬業(yè)精神、誠(chéng)實(shí)守信、敏感果斷。 10、有駕照者優(yōu)先 11、汽車行業(yè)4S店售后財(cái)務(wù)工作閱歷者優(yōu)先 另：本崗位由集團(tuán)為下屬4S店聘請(qǐng) 職責(zé)四：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)主持

20、本公司財(cái)務(wù)部門的全面工作，組織并催促部門財(cái)務(wù)人員全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù); 2、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)及公司制訂的預(yù)算制度、財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)核算制度及其他管理制度，匯報(bào)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行落實(shí)狀況及其存在問(wèn)題，并提出解決看法; 3、貫徹落實(shí)本部門各項(xiàng)崗位工作規(guī)范，密切與各部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)跨部門間的配合; 4、負(fù)責(zé)建立本公司科學(xué)、規(guī)范、合理的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理體系; 5、負(fù)責(zé)建立和完美本公司財(cái)務(wù)稽核，審計(jì)內(nèi)部控制制度，監(jiān)督其執(zhí)行狀況; 6、負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)管理工作，編制財(cái)務(wù)方案，擬訂資金籌措和使用計(jì)劃，全面平衡資金，合理調(diào)度和支配，保證資金在使用上的平安、牢靠; 7、組織考核、分析公司經(jīng)營(yíng)成績(jī)，

21、提出可行的建議和措施; 8、負(fù)責(zé)主持報(bào)表年審、稅務(wù)檢查、幫助工商年檢等工作; 9、負(fù)責(zé)組織支配各項(xiàng)資產(chǎn)的清查及盤點(diǎn)等工作; 10、負(fù)責(zé)本公司年度預(yù)算的匯編、控制以及草擬預(yù)算執(zhí)行結(jié)果分析報(bào)告; 11、負(fù)責(zé)與集團(tuán)、財(cái)政、銀行、稅務(wù)、廠家、中介機(jī)構(gòu)等部門的交流協(xié)調(diào)，并保持良好的關(guān)系; 12、負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)經(jīng)營(yíng)合同的財(cái)務(wù)審查，仔細(xì)監(jiān)督執(zhí)行; 13、負(fù)責(zé)討論國(guó)家財(cái)經(jīng)法律和稅收政策的變化，本著依法納稅的原則，舉行合理的稅收籌劃; 14、負(fù)責(zé)編制本部門財(cái)務(wù)工作方案，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬財(cái)務(wù)人員的工作支配; 15、負(fù)責(zé)定期對(duì)財(cái)務(wù)軟件舉行維護(hù)管理，確保財(cái)務(wù)軟件穩(wěn)定運(yùn)行; 16、負(fù)責(zé)定期對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)舉行備份，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)平安

22、; 17、負(fù)責(zé)對(duì)下屬財(cái)務(wù)人員的培養(yǎng)、選拔及任用，并對(duì)其工作舉行考核評(píng)價(jià); 18、負(fù)責(zé)集團(tuán)及所屬公司財(cái)務(wù)信息的保密性管理，杜絕財(cái)務(wù)信息泄露，確保財(cái)務(wù)信息的平安與完整; 19、編制審核各類財(cái)務(wù)報(bào)表，監(jiān)督檢查預(yù)算執(zhí)行狀況，以及內(nèi)控制度執(zhí)行狀況; 20、審核預(yù)算內(nèi)費(fèi)用開支，定期上報(bào)費(fèi)用預(yù)算的執(zhí)行狀況; 21、精確計(jì)算、審核各部門業(yè)績(jī)考核，向管理層提供精確的人力成本數(shù)據(jù); 22、每月6日前向上級(jí)主管匯報(bào)公司經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)營(yíng)成績(jī)、財(cái)務(wù)收支及方案的詳細(xì)狀況，為公司管理者提供財(cái)務(wù)分析及有益的建議;每月10日前審核TMCI報(bào)表并上報(bào)廠方;每月13日前將工資表向上級(jí)主管上報(bào)審批;每月13日前向豐田金融發(fā)郵件申請(qǐng)20

23、%首付融資哀求。 23、負(fù)責(zé)部門員工隊(duì)伍建設(shè)、選拔，評(píng)價(jià)下屬的工作，組織部門業(yè)務(wù)技能培訓(xùn); 24、參加公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂; 25、對(duì)銷售車輛款項(xiàng)及車輛調(diào)撥出門前的管控。 26、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督公司財(cái)、物的平安管控。 27、審核公司報(bào)銷、轉(zhuǎn)賬前的審核管控。 第3篇：4S店銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 4S店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)： 1、每日向總經(jīng)理分離匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作支配; 2、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施; 3、支配好銷售顧問(wèn)天天工作和交車事宜; 4、協(xié)助銷售顧問(wèn)做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提升成交率; 5、要求銷售顧問(wèn)天天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶; 6、依照制度支配好每位試乘試駕人員舉行試

24、車，并注重平安; 7、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生; 8、定期支配銷售顧問(wèn)舉行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí); 9、把握競(jìng)爭(zhēng)車型狀況，準(zhǔn)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào); 10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳全部人員的工作聯(lián)系; 11、協(xié)調(diào)銷售顧問(wèn)和其它部門的工作; 12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 4S店銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)包括以下方面： 1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象 2、幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為上級(jí)提供切實(shí)可行的建議或看法 3、第一時(shí)光了解和把握全部進(jìn)庫(kù)車輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷售工作能夠順當(dāng)開展，從而滿足客戶的需求 4、接聽來(lái)電，邀約客戶看車，熱烈接待來(lái)店客戶 5、建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶的購(gòu)買欲望 6、為客戶提供愜意的購(gòu)車詢問(wèn)服務(wù)，并按顧問(wèn)式銷

25、售流程仔細(xì)執(zhí)行銷售過(guò)程，不斷提升銷售業(yè)績(jī) 7、定期舉行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶徹低感觸周到的售后服務(wù)洽談成交 8、簽訂合同后，努力推銷裝點(diǎn)、保險(xiǎn)，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn) 9、與服務(wù)人員配合實(shí)施愜意的交車過(guò)程 10、準(zhǔn)時(shí)了解汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的愛(ài)好和心態(tài) 11、嚴(yán)格根據(jù)5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場(chǎng)所的清潔 12、完成上級(jí)布置的其他暫時(shí)性工作在 分期專員崗位職責(zé)： 1、處理好4S店的貸款業(yè)務(wù) 2、收集客戶資料，包括前期五大件的收集，資料的復(fù)印拍照和后期上牌資料的收集 3、保證全部客戶資料填寫的完整性和精確性 4、將銀行或擔(dān)保公司入款狀況準(zhǔn)時(shí)通報(bào)給領(lǐng)導(dǎo) 5、準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系交流部門、擔(dān)保公司以及客戶

26、之間的聯(lián)系 6、天天準(zhǔn)時(shí)將業(yè)務(wù)清單上報(bào)主管和內(nèi)勤 7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜 第4篇：4s店配件經(jīng)理崗位職責(zé) 4s店配件經(jīng)理崗位職責(zé) 汽車4s店配件庫(kù)房管理員崗位職責(zé) 1、入庫(kù)前要收拾庫(kù)房，為新到配件的擺放提供空間。 1、入庫(kù)前要收拾庫(kù)房，為新到配件的擺放提供空間。 2、貨物入庫(kù)驗(yàn)收的工作中，庫(kù)房管理員要仔細(xì)清點(diǎn)貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，同時(shí)填寫實(shí)收貨物清單（送貨上門），核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的貨物，保管員有權(quán)拒收。 3、保管員負(fù)責(zé)配件上架，按號(hào)就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。 5、在配件的發(fā)放過(guò)程中，保管員必需嚴(yán)格履行出庫(kù)手續(xù)，按照調(diào)撥員簽發(fā)的出庫(kù)申請(qǐng)?zhí)崛∨浼?，?yán)禁先出貨后補(bǔ)手

27、續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。 6、出庫(kù)后，保管員按照出庫(kù)單仔細(xì)填寫卡片帳，做到帳實(shí)相符。 7、確保庫(kù)存精確，保證帳、卡、物相符。庫(kù)管員隨時(shí)對(duì)有出入庫(kù)的配件舉行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點(diǎn)工作。 8、因量質(zhì)問(wèn)題退換回的配件，要另建帳單獨(dú)管理，準(zhǔn)時(shí)催促方案員舉行庫(kù)存和帳目調(diào)節(jié)，保正庫(kù)存配件的精確、完好，催促選購(gòu)員盡快作出異樣處理。 9、適時(shí)向方案員提出配件庫(kù)存調(diào)節(jié)（短缺、積壓）的書面報(bào)告。 10、保管所有與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫(kù)清單、出庫(kù)清單并歸類存檔。 11、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 汽車4s店配件部崗位職責(zé) 配件經(jīng)理： 1、貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)則制度及部門要求，執(zhí)行配件部有關(guān)配件業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)

28、定。 2、組織本部門員工學(xué)習(xí)國(guó)家法律規(guī)矩，組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)配件（附件）相關(guān)學(xué)問(wèn)。 3、對(duì)配件的使用方案、庫(kù)存方案、選購(gòu)、驗(yàn)收入庫(kù)、儲(chǔ)存、發(fā)放流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)舉行規(guī)范，保障修理生產(chǎn)中配件、工具的準(zhǔn)時(shí)供給。 4、組織制定本部門的工作方案，負(fù)責(zé)本部門行政、業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理，全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并針對(duì)存在的問(wèn)題，制定解決計(jì)劃及措施。 5、協(xié)調(diào)部門與部門之間、部門與客戶之間的關(guān)系，準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理客戶針對(duì)配件業(yè)的投訴問(wèn)題。 6、把握市場(chǎng)行情，建立零部件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，了解客戶需求。 7、負(fù)責(zé)組織倉(cāng)庫(kù)管理員做好庫(kù)存清點(diǎn)工作，樂(lè)觀協(xié)作財(cái)務(wù)部門舉行盤點(diǎn)工作。 8、建立配件詢價(jià)系統(tǒng)，按照原廠價(jià)格及市場(chǎng)價(jià)格的變化，準(zhǔn)時(shí)

29、調(diào)節(jié)配件銷售價(jià)格，并提出應(yīng)對(duì)措施。 配件業(yè)務(wù)員： 1、認(rèn)識(shí)銷售業(yè)務(wù)規(guī)程，嫻熟把握零部件的品種、名稱、用途、性能及價(jià)格。 2、嫻熟并精確查詢配件編號(hào)，努力提升業(yè)務(wù)水平。 3、對(duì)客戶主動(dòng)、熱烈、大方，銷售技術(shù)靈便。 4、嚴(yán)格根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算程序，準(zhǔn)時(shí)為客戶辦理結(jié)算手續(xù)。 5、對(duì)客戶需要而臨時(shí)沒(méi)有庫(kù)存的配件，應(yīng)具體填寫資料（車型、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、色彩代碼等），收取一定的訂金，到貨后準(zhǔn)時(shí)通知客戶。 6、協(xié)作配件經(jīng)理制定配件的方案售價(jià)。 配件方案員： 1、做好配件方案和訂貨工作，并按照客戶需要做好緊張訂貨工作，不得無(wú)故推遲、延期配件的訂貨以及方案的編制，要求供給不脫節(jié)。 2、配件訂單能清晰說(shuō)明所訂配件的數(shù)

30、量、名稱、配件編號(hào)及訂貨價(jià)格，同時(shí)訂單必需經(jīng)由配件經(jīng)理復(fù)核。 3、按照庫(kù)存資金定額，做好最高、最低的庫(kù)存量，不發(fā)生庫(kù)存資金超額和積壓，機(jī)動(dòng)靈便調(diào)整庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)市場(chǎng)需求，合理支配庫(kù)存量，確保修理業(yè)務(wù)的正常開展。 4、準(zhǔn)時(shí)把握庫(kù)存配件的缺件庫(kù)存狀況，準(zhǔn)時(shí)訂貨，保證配件的正常供給，協(xié)調(diào)解決顧客的急需配件。 配件物流： 1、提前預(yù)備配件的報(bào)關(guān)材料，確保配件準(zhǔn)時(shí)報(bào)關(guān)。 2、報(bào)關(guān)材料填寫時(shí)必需真切、合法。 3、做好每批配件的進(jìn)貨成本核算，并努力將進(jìn)貨成本控制到最低；如浮現(xiàn)費(fèi)用超常規(guī)現(xiàn)象，必需準(zhǔn)時(shí)查明緣由。 4、與報(bào)關(guān)公司建立良好的交流，并通知配件經(jīng)理預(yù)備狀況。 配件倉(cāng)庫(kù)管理員： 1、負(fù)責(zé)倉(cāng)

31、庫(kù)配件的平安，做好倉(cāng)庫(kù)的防火、防潮、防盜工作，保持倉(cāng)庫(kù)干凈；未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁非倉(cāng)庫(kù)工作人員入內(nèi)。 2、負(fù)責(zé)配件入庫(kù)清點(diǎn)、審核、核對(duì)到貨配件編號(hào)、數(shù)量是否與清單及發(fā)票全都，檢查外包裝及易損配件是否有損壞，做好相應(yīng)記錄并準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。 3、負(fù)責(zé)到貨配件時(shí)、合理、整齊地?cái)[放到相應(yīng)的貨架上，保證配件分類完美有效。 4、嚴(yán)格根據(jù)出庫(kù)單出庫(kù)，對(duì)一些易損件必需重新開箱檢查；保證一張出庫(kù)單至少2名出庫(kù)管理員簽字確認(rèn)，客戶當(dāng)場(chǎng)提貨的必需有客戶簽字確認(rèn)。 5、隨時(shí)檢查配件的庫(kù)存，發(fā)覺(jué)配件短缺時(shí)準(zhǔn)時(shí)向配件方案員匯報(bào)，以便準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存。 6、準(zhǔn)時(shí)按照要求支配外地客戶所需配件的發(fā)貨工作，做好跟蹤回訪工作。 7、定期盤點(diǎn)，對(duì)庫(kù)

32、存配件舉行清查、核實(shí)、匯報(bào)、驗(yàn)收，做到賬、物全都，合理庫(kù)存；對(duì)積壓配件提出處理看法，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理， 上海平治集團(tuán)配件管理手冊(cè) 主要內(nèi)容 一、崗位設(shè)定、人員配備 二、部門職能及崗位職責(zé) 1、配件部部門職能 2、配件經(jīng)理崗位職責(zé) 3、配件專員（精品銷售）崗位職責(zé) 4、選購(gòu)員崗位職責(zé) 5、庫(kù)管員崗位職責(zé) 6、內(nèi)勤崗位職責(zé) 7、專用工具管理員崗位職責(zé) 8、經(jīng)理助理崗位職責(zé) 三、工作流程及細(xì)則 1、庫(kù)房管理細(xì)則 2、配件方案流程 3、配件選購(gòu)流程 4、配件入庫(kù)流程 5、配件庫(kù)房管理流程 6、精品銷售流程 7、領(lǐng)料及退料流程 8、配件報(bào)損管理方法及申報(bào)流程 四、考核及報(bào)表的管理 1、月度經(jīng)營(yíng)考核 2

33、、年度費(fèi)用預(yù)算 3、周報(bào)表及月報(bào)表 一、崗位設(shè)定、人員配備 二、崗位職責(zé) l 集團(tuán)配件經(jīng)理 1、負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督集團(tuán)下全部公司的配件指標(biāo)。 2、認(rèn)識(shí)并清晰了解集團(tuán)子公司經(jīng)營(yíng)的品牌關(guān)于配件方面的全部指標(biāo)以及優(yōu)待條件，并制定和監(jiān) 督集團(tuán)子公司的主機(jī)廠配件指標(biāo)。 3、按照各個(gè)子公司實(shí)際狀況，合理配置人力資源。 4、監(jiān)督并指導(dǎo)各子公司配件經(jīng)理可以很好的開展本部門的工作，完美各子公司配件部的管理規(guī) 定。 5、監(jiān)督并審核各子公司配件部大金額的報(bào)銷和選購(gòu)。 6、定期制定并組織各子公司配件部的培訓(xùn)。 7、不定期到各子公司檢查日常工作并舉行現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)和修正。 8、每月定期向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各子公司配件部的月經(jīng)營(yíng)狀況。

34、 9、開發(fā)除主機(jī)廠配件外的其它產(chǎn)品，統(tǒng)一選購(gòu)，統(tǒng)一管理。 10、明確集團(tuán)在配件經(jīng)營(yíng)上的業(yè)務(wù)進(jìn)展方向和業(yè)務(wù)范圍； 11、對(duì)子公司配件部的外采零件舉行抽查性的價(jià)格對(duì)照。 12、完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)支配的其它任務(wù)。 l 子公司配件經(jīng)理 1、負(fù)責(zé)完成集團(tuán)公司下達(dá)的配件銷售和利潤(rùn)指標(biāo)以及主機(jī)廠下達(dá)的配件任務(wù)。 2、合理控制配件庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)速度，削減庫(kù)存積壓，不斷提升配件經(jīng)營(yíng)水平。 3、監(jiān)督和管理好配件的供給及訂購(gòu)工作。 4、負(fù)責(zé)內(nèi)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)和交流。 5、按照配件經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要，合理申請(qǐng)人力資源的增減； 6、協(xié)調(diào)選購(gòu)、內(nèi)勤、工具管理員和庫(kù)管各崗位之間的工作關(guān)系，明確工作流程，保證各環(huán)節(jié)工作的暢通，不斷提

35、升配件供給的滿足率、精確率、完好率。 7、協(xié)調(diào)同其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保修理業(yè)務(wù)及其它配件銷售業(yè)務(wù)的正常開展。負(fù)責(zé)處理因?yàn)榕浼|(zhì)量引起的投訴事宜。 8、配團(tuán)參加激勵(lì)制度的制定，并負(fù)責(zé)配件從業(yè)人員的業(yè)績(jī)考核及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 9、定期組織召開周例會(huì)，總結(jié)成果，克服不足； 10、制定當(dāng)年的預(yù)計(jì)周轉(zhuǎn)資金，預(yù)計(jì)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等。 11、抽查外采零件的價(jià)格是否有異樣。 12、完成集團(tuán)公司交辦的其他工作。 l 配件專員 1、協(xié)作部門經(jīng)理完成廠家下達(dá)的配件銷售任務(wù)、集團(tuán)公司下達(dá)的配件銷售任務(wù)及利潤(rùn)指標(biāo)。 2、配件專員應(yīng)與廠家保持良好供求關(guān)系，了解把握市場(chǎng)信息。 3、把握配件的現(xiàn)有庫(kù)存和保險(xiǎn)儲(chǔ)備量，適時(shí)作出配件的選購(gòu)方

36、案和呆滯配件的處理計(jì)劃，認(rèn)識(shí)修理業(yè)務(wù)對(duì)配件的需求，確保業(yè)務(wù)的正常開展。 4、為前臺(tái)提供零件的查詢，估價(jià)單的導(dǎo)入，零件的價(jià)格查詢。 5、零件v、s單訂購(gòu)、訂單的存檔，零件到貨的通知。 6、對(duì)外精品的銷售。 7、完成部門經(jīng)理支配的其它任務(wù)。 l 子公司配件內(nèi)勤 1、主機(jī)廠系統(tǒng)和浪潮系統(tǒng)的出庫(kù)入庫(kù)。 2、監(jiān)督選購(gòu)人員外采零件的價(jià)格審核，以及異樣處理。 3、負(fù)責(zé)供貨商對(duì)付帳款帳目。負(fù)責(zé)保管所有進(jìn)貨明細(xì)單、提貨單、入庫(kù)單并歸類存；暫時(shí)管理進(jìn)貨發(fā)票及運(yùn)單。負(fù)責(zé)同財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)往來(lái)單位的帳務(wù)核對(duì)。 4、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)天出入庫(kù)的數(shù)量及金額舉行核對(duì)。 5、負(fù)責(zé)配件相關(guān)的財(cái)務(wù)核算及統(tǒng)計(jì)工作。 6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

37、。 l 配件選購(gòu)員 1、以低成本高品質(zhì)為目標(biāo)，樂(lè)觀開發(fā)輔料及其它車型的供給商，降低選購(gòu)費(fèi)用，提升選購(gòu)效率。 2、建立選購(gòu)供給的業(yè)務(wù)檔案，把握不同運(yùn)送方式的運(yùn)送天數(shù)、費(fèi)用等，舉行定量分析，確定最佳選購(gòu)計(jì)劃。 3、用量大的外采輔料，要采取“貨比三家”的原則，作到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，并利用分析比較，制定出最佳定貨單。保證不斷擋，無(wú)積壓。 4、選購(gòu)過(guò)程中，要強(qiáng)化驗(yàn)貨工作，對(duì)品牌、規(guī)格、數(shù)量等都要做到精確無(wú)誤，仔細(xì)完成配件的第一次檢驗(yàn)工作。 5、入庫(kù)驗(yàn)收工作中，選購(gòu)員要協(xié)同庫(kù)管員作好外采配件的其次次檢驗(yàn)工作，對(duì)配件質(zhì)量、品牌、規(guī)格、價(jià)格等問(wèn)題作合理解釋。 6、負(fù)責(zé)外采件質(zhì)量、數(shù)量的異樣處理，準(zhǔn)時(shí)做好索賠、退貨及退

38、換。 7、對(duì)其它車型急件、零星選購(gòu)件，選購(gòu)員要舉行充分的詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，并按選購(gòu)程序優(yōu)先辦理。 8、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 l 配件庫(kù)庫(kù)管員 1、入庫(kù)前要收拾庫(kù)房，為新到配件的擺放提供空間。 2、貨物入庫(kù)驗(yàn)收的工作中，庫(kù)房管理員要仔細(xì)清點(diǎn)貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的貨物，倉(cāng)管員有權(quán)拒收。 3、倉(cāng)管員負(fù)責(zé)配件上架，按號(hào)就座，合理有序的舉行配件的排放。 4、倉(cāng)管員負(fù)責(zé)按照核對(duì)好的入庫(kù)單，仔細(xì)dms入庫(kù)，貨位號(hào)的修改，售價(jià)的修改，做到帳物相符。全部的工作應(yīng)在當(dāng)天完成。 5、配件出庫(kù)，倉(cāng)管員必需嚴(yán)格履行出庫(kù)手續(xù)，按照sa簽字確認(rèn)的出庫(kù)申請(qǐng)單提取配件，嚴(yán)禁先出貨后補(bǔ)

39、手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。出庫(kù)以時(shí)光較長(zhǎng)的先出，包裝破損的先出為原則。 6、確保庫(kù)存精確，保證帳、物相符。倉(cāng)管員隨時(shí)對(duì)有出入庫(kù)的配件舉行復(fù)查。做好配件的動(dòng)態(tài)、月度和季度盤點(diǎn)工作。 7、因量質(zhì)問(wèn)題退換回的配件，要另建帳單獨(dú)管理，dms上需要將其調(diào)節(jié)到退貨庫(kù)，保正庫(kù)存配件的精確、完好，催促配件經(jīng)理盡快作出異樣處理。 8、適時(shí)向配件專員提出配件庫(kù)存調(diào)節(jié)（短缺、積壓）的書面報(bào)告。 10、保管所有與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫(kù)清單、出庫(kù)清單并歸類存檔。 11、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 第5篇：4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 前臺(tái)主管崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)售后修理前臺(tái)的日常管理工作，準(zhǔn)時(shí)完成公

40、司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 2、負(fù)責(zé)修理車輛的客戶接待工作，準(zhǔn)時(shí)了解客戶的需求。 3、催促索賠員準(zhǔn)時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。 4、催促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)精確率和車輛修理故障現(xiàn)象描述的精確率。 5、負(fù)責(zé)車輛修理后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量浮現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，準(zhǔn)時(shí)解決并作出整改方案。 6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。 7、幫助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶投訴的處理工作。 8、嚴(yán)格根據(jù)公司制定的修理工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理修理付款手續(xù)。 9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的配合工作。 10、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)方案，每周支配定期的禮儀接待與接車實(shí)

41、際操作以及專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并舉行考核、記錄。 11、負(fù)責(zé)催促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。 12、針對(duì)csi整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)舉行分析，制定整改措施，與客服部協(xié)作舉行實(shí)施。 13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 揚(yáng)州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司 4s店客服經(jīng)理崗位職責(zé) 1、按照領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)； 2、制定部門工作方案并實(shí)施完成； 3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問(wèn)題的解決； 4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作； 5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時(shí)， 具有執(zhí)行權(quán)； 6、不斷優(yōu)化顧客愜意度調(diào)查的方式和辦法，為總

42、經(jīng)理制定提升顧客 愜意度長(zhǎng)久的規(guī)劃； 7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作； 8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表； 9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)； 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 篇2： 1.接受客戶的詢問(wèn)，記錄客戶詢問(wèn)、投訴的內(nèi)容，根據(jù)流程賦予客戶 反饋。 2.收拾客戶資料，客服專員每日仔細(xì)提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這 些客戶的動(dòng)態(tài)。 3.記錄匯總詢問(wèn)的內(nèi)容，準(zhǔn)時(shí)分析并反饋給客戶主管。 4.對(duì)客戶舉行不定期的回訪，利用回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)詢問(wèn)，還可以發(fā)覺(jué)自身工作中的不足，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)救和調(diào)節(jié)，滿足客 戶需求，提升客戶愜意度。 5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。

43、處理后要準(zhǔn)時(shí)回訪，使得客戶投 訴得到高效和遺憾的解決，建立投訴歸檔資料。 6.與其他部門密切交流，參加營(yíng)銷活動(dòng)，幫助市場(chǎng)銷售。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。 篇3： 一、客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)十分重要的工作， 它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷方案能否實(shí)現(xiàn)。 客服資料的收集要求客服專員每日仔細(xì)提取客 戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的進(jìn)展動(dòng)態(tài)。 2.資料收拾?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管支配信息 匯總，并舉行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日準(zhǔn)時(shí)更新，避開遺漏。 3.資料處理?？头鞴芨鶕?jù)負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給

44、相 關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶舉行交流，并做具體備案。 二、對(duì)不同類型的客戶舉行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，利用回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)詢問(wèn)，還可以發(fā)覺(jué) 自身工作中的不足，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)救和調(diào)節(jié)，滿足客戶需求，提升客戶愜意度。 回訪方式：電話交流、電郵交流、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料， 統(tǒng)計(jì)收拾后分配到各客服專員， 利用 電話（或電郵等方式）與客戶舉行溝通交流并仔細(xì)記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫回訪 記錄表（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫回訪總結(jié)報(bào)告，進(jìn) 行終于資料歸檔。 回訪內(nèi)容： 4s店服務(wù)經(jīng)理 工作職責(zé) 一.客戶管理

45、細(xì)化，確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶； 隨著轄區(qū)保有量的增強(qiáng)，將服務(wù)做細(xì)、做精，提升客戶愜意度，削減客戶流失特殊是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作： 1.按照客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象； 2.利用對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改進(jìn)措施； 3.對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增強(qiáng)客戶對(duì)專營(yíng)店的依靠感和歸屬感。 二.續(xù)保率和預(yù)約率； 入廠臺(tái)次的增強(qiáng)導(dǎo)致修理高峰期時(shí)客戶等待時(shí)光長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需利用預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等待時(shí)光。 三.資源分享、良性競(jìng)

46、爭(zhēng)； 在客戶、保險(xiǎn)、備件方面同其他店舉行資源分享，增進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，削減客戶的流失及資源鋪張；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提升整體的戰(zhàn)爭(zhēng)力； 四.人員培訓(xùn)； 隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提升，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)爭(zhēng)力須相應(yīng)提升一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案： 1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核； 2.注意理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)sa注意產(chǎn)品基本學(xué)問(wèn)和實(shí)操相結(jié)合，特殊是實(shí)際接待能力的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障排解能力的培訓(xùn)，提升員工的整體戰(zhàn)爭(zhēng)力。 五.增強(qiáng)修理人員。 隨著保有量增強(qiáng)和回廠頻次的增強(qiáng)，在加強(qiáng)管理提升工作效率

47、考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增強(qiáng)修理人員數(shù)量。 六.團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公正、公平、藏匿為原則，堅(jiān)持惟獨(dú)團(tuán)隊(duì)利益最大化，才干確保個(gè)人利益最大化專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提高員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；舉行職業(yè)道德、服務(wù)理念、仆人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提升自身素養(yǎng)。 2.實(shí)施手段及措施 采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)待。 七.考核激勵(lì)制度 激勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠利用激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召全部員工去做出類似的行為。所以，在激勵(lì)的過(guò)程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公正性和合理性，避開激勵(lì)啟發(fā)員工的不滿行為，保證激勵(lì)的行為是值得保持和倡導(dǎo)的。詳細(xì)的激勵(lì)方法，可以按照實(shí)際狀況在物質(zhì)和精神方面有