企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何有效推行質(zhì)量管理體系

1、公司應(yīng)當(dāng)怎樣有效實行質(zhì)量管理系統(tǒng)公司應(yīng)當(dāng)怎樣有效實行質(zhì)量管理系統(tǒng)7/7公司應(yīng)當(dāng)怎樣有效實行質(zhì)量管理系統(tǒng)公司應(yīng)當(dāng)怎樣有效實行質(zhì)量管理系統(tǒng)ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)要求發(fā)展到今日，已有幾十年的歷史，其標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過不停圓滿，在國際上已獲得了充分的必然。但是公司在依據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)實質(zhì)推行過程中，卻碰到了好多問題。據(jù)統(tǒng)計，50%以上的公司實行質(zhì)量管理系統(tǒng)并無獲得顯然的見效，公司怎樣才能有效的實行質(zhì)量管理系統(tǒng)，重點(diǎn)有以下幾個方面：一、公司必然明確實行質(zhì)量管理系統(tǒng)的目的作為一個公司，應(yīng)當(dāng)理解為何要去實行質(zhì)量管理系統(tǒng)，質(zhì)量管理系統(tǒng)主要關(guān)注公司生產(chǎn)與質(zhì)量有關(guān)的全部過程，經(jīng)過對這些過程的系統(tǒng)管控，來實現(xiàn)“顧客滿意”，

2、同時也是公司用來證明自己產(chǎn)質(zhì)量量、工作質(zhì)量的一種“護(hù)照”。好多公司都是抱著拿“護(hù)照”的心態(tài)來實行質(zhì)量管理系統(tǒng)，花一個月甚至幾日時間來編一套文件，審查前為了對付又做一堆記錄，“護(hù)照”拿回來今后，產(chǎn)質(zhì)量量并無獲得提升，客戶報怨仍舊，最后將問題歸根到質(zhì)量管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的不合用；也有一些公司則是依據(jù)公司自己特色，因材施教，建立合適自己的質(zhì)量管理系統(tǒng)要求，并經(jīng)過連續(xù)改良來實行質(zhì)量管理系統(tǒng)，結(jié)果加強(qiáng)了公司職工的質(zhì)量與管理意識，也明確了職工工作中各項管理職責(zé)與程序，各個與質(zhì)量有關(guān)的過程都有人負(fù)責(zé)、有章可循、有據(jù)可查、有人監(jiān)察，真確實現(xiàn)預(yù)防并控制了不合格的發(fā)生，降低了公司質(zhì)量管理成本，為公司博得相信，為公司長久

3、發(fā)展打下了堅固的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理系統(tǒng)實行目的決定了實行的方法，實行的結(jié)果也就會有差別，只有將實行質(zhì)量管理系統(tǒng)目的定位為公司質(zhì)量管理水平的自我提升、產(chǎn)質(zhì)量量知足顧客要求能力的提升，質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)才會有效。二、公司實行質(zhì)量管理系統(tǒng)必然獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持相信每一個公司在實行質(zhì)量管理系統(tǒng)時，都獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的同意，但是質(zhì)量管理系統(tǒng)推動過程中所建立的各樣程序和制度，對領(lǐng)導(dǎo)和職工都提出了要求，既擁有指導(dǎo)、幫助的作用，同時也有拘束作用。在當(dāng)前這類公司分層組織架構(gòu)中間，處在組織構(gòu)造上層的領(lǐng)導(dǎo)常常比處在組織架構(gòu)基層的職工更不適應(yīng)這類拘束力，領(lǐng)導(dǎo)在做一些決議時，常常會忽視質(zhì)量管理系統(tǒng)的要求，言傳身教，結(jié)果基層的職工

4、在工作中也就不再重視質(zhì)量管理系統(tǒng)的要求，而最后使得這些要求成為陳設(shè)，就更談不上系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的見效。1/51、公司領(lǐng)導(dǎo)需要理解，質(zhì)量管理系統(tǒng)追求的是客戶滿意，只有客戶滿意才能實現(xiàn)公司生計與發(fā)展，在決議過程中，第一公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)考慮顧客滿意，考慮質(zhì)量管理系統(tǒng)的要求，在符合要求的狀況下再作決議。2、公司領(lǐng)導(dǎo)需要理解，質(zhì)量管理系統(tǒng)其實不是一揮而就，它需要在公司生產(chǎn)過程中間長久運(yùn)轉(zhuǎn)、檢查、改良，在系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、檢查、改良過程中，是需要投入大量的資源（包含設(shè)施、人員、資本）。3、公司領(lǐng)導(dǎo)需要理解，質(zhì)量管理系統(tǒng)是一項長久的任務(wù)，質(zhì)量管理系統(tǒng)從出生到此刻，已有幾十年的發(fā)展歷程，固然好多公司在質(zhì)量管理系統(tǒng)實行過程中走了好

5、多彎路，但實踐證明質(zhì)量管理系統(tǒng)是實現(xiàn)公司產(chǎn)質(zhì)量量保證的基礎(chǔ)。三、實行質(zhì)量管理系統(tǒng)必然符合公司自己特色質(zhì)量管理系統(tǒng)擁有適應(yīng)性廣、通用性強(qiáng)的特色，正因這樣，很公司在實行質(zhì)量管理系統(tǒng)時，照抄其余公司的質(zhì)量管理系統(tǒng)模式，卻不知質(zhì)量管理系統(tǒng)的設(shè)計和實行會因為公司所處的環(huán)境、供給的產(chǎn)品、采納的過程、質(zhì)量目標(biāo)、組織規(guī)模構(gòu)造的不一樣樣而不一樣樣，從其余公司抄回來的質(zhì)量管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)必然會有問題。自然一個公司要從無到有建立質(zhì)量管理系統(tǒng)，也是件特別困難的事情，它需要確認(rèn)公司與質(zhì)量有關(guān)活動的全部過程，并對這些過程采納符合公司自己的過程方法進(jìn)行管理，要知道這些過程需要有哪些輸入，有哪些輸出；輸入的東西有什么要求，輸出的

6、要求是什么；輸入輸出的過程轉(zhuǎn)變的關(guān)系又是什么；更重要的是理解過程結(jié)果對顧客會產(chǎn)生什么樣的影響（這里所講的顧客包含公司內(nèi)部顧客）等等。當(dāng)弄清楚這些過程今后，才能理解我們?yōu)楹我@么做、必然要這么做。比方：供給商管理過程中，A物料是重點(diǎn)物料，有哪些技術(shù)要求呢？第一需要確立與產(chǎn)品有關(guān)的要求，經(jīng)過內(nèi)部的產(chǎn)品要求評審和外面客戶確認(rèn)，作為開發(fā)設(shè)計的輸入進(jìn)行開發(fā)，得出A物料的技術(shù)要求輸出，將這些要求給哪個供給商呢？這又需要對供給商的資格進(jìn)行確認(rèn)，符合要求的供給商依據(jù)技術(shù)要求生產(chǎn)的A物料能否符合要求呢？開發(fā)部門或是查驗部門需要對A物料進(jìn)樣品的評審，樣品符合技術(shù)要求，是直接大量量采納仍是小批量試用呢？這些都應(yīng)當(dāng)依

7、據(jù)企業(yè)要求來訂。A物料技術(shù)要求變化時又怎樣管理呢？又要怎樣對設(shè)計開發(fā)改正良行控制。假如A物料不是重點(diǎn)物料又怎么辦呢？每一個公司會碰到好多問題，2/5也都會有一個或好多個程序?qū)ζ溥M(jìn)行要求，這些要求其余公司質(zhì)量管理系統(tǒng)文件是很難合用的，只有弄清楚了公司自己的特色和要求才能寫出符合公司自己特色的文件，質(zhì)量管理系統(tǒng)實行才擁有合適性。四、公司實行質(zhì)量管理系統(tǒng)需要建立監(jiān)察和激勵系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)是一個不停圓滿的過程，這就要求對公司質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)前進(jìn)行監(jiān)察，監(jiān)察的方式一般是經(jīng)過質(zhì)量目標(biāo)分解、內(nèi)部審查、外面審查和管理評審來達(dá)成，這也是質(zhì)量管理系統(tǒng)實行能否有效特別重要的一個環(huán)節(jié)。1、在制定質(zhì)量目標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)注意質(zhì)

8、量目標(biāo)的合理性，不可以太高，也不可以過低，太高了沒有吸引力，太低了沒有挑戰(zhàn)性，平?？梢砸罁?jù)公司歷史業(yè)績、公司發(fā)展?fàn)顩r等進(jìn)行制定。質(zhì)量目標(biāo)還應(yīng)當(dāng)與績效核查相聯(lián)合，此后將質(zhì)量目標(biāo)和績效核查聯(lián)合部門、科室甚至個人的業(yè)務(wù)特色層層分解，還應(yīng)當(dāng)依據(jù)時間軸或是項目階段進(jìn)行分解，將每一個時間段的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行量化，針對每一項質(zhì)量目標(biāo)，制定談?wù)摰姆椒ê鸵罁?jù)，經(jīng)過對每個時間段或是每個項目階段各個部門、科室甚至個人的質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成狀況進(jìn)行監(jiān)察、檢查、談?wù)?，并依?jù)績效核查的方法進(jìn)行激勵。對不可以達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)的部門、科室、個人要進(jìn)行原由分析、總結(jié)、并供給改良計劃，為下一個階段的監(jiān)察檢查供給輸入。2、質(zhì)量管理系統(tǒng)內(nèi)部審查、外

9、面審查和管理評審都有一個共同目的：檢查質(zhì)量管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)能否有效。一般狀況下，管理評審和外面審查的次數(shù)都特別有限，但公司可以依據(jù)外面審查、管理評審以及公司內(nèi)各部門實質(zhì)的狀況來制定公司的內(nèi)部審查計劃，外面審查比較少或是管理評審訊題比好多時，可以增添公司內(nèi)部審查的次數(shù)，對產(chǎn)質(zhì)量量影響大的部門或是質(zhì)量管理工作做得不理想的部門也可以有針對性的增添轉(zhuǎn)動式的內(nèi)部審查次數(shù)。公司應(yīng)針對而內(nèi)部審查、外面審查以及管理評審中的不合格發(fā)現(xiàn)制定有關(guān)的程序，必需時進(jìn)行激勵或核查，保證審查或是評審中間的不合格或沒有達(dá)成的項目實時獲得糾正預(yù)防。好多第三方的認(rèn)證審查或監(jiān)察評審，審查員為了保證審查經(jīng)過，平常會以建議項的形式通知給公

10、司，這些也應(yīng)當(dāng)歸入到激勵或是核查的范圍中間。五、有效實行質(zhì)量管理系統(tǒng)要有很強(qiáng)的履行力3/5履行力是實現(xiàn)公司各樣目標(biāo)的源動力，也是實現(xiàn)質(zhì)量管理系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的最重點(diǎn)要素。不好的流程經(jīng)過履行可以被發(fā)現(xiàn)不足并獲得精益求精；但不論多么好的流程，假如不履行則成為空談。怎樣提升公司履行力其實是一門特別深的學(xué)識，就質(zhì)量管理系統(tǒng)實行而言，可以從質(zhì)量文化、組織架構(gòu)、人力資源、績效等方面考慮。1、質(zhì)量管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)是一個需要公司全員參加的過程，怎樣讓全部職工都能環(huán)繞系統(tǒng)要求踴躍工作呢？這就需要對公司職工進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)知的培訓(xùn)，在公司內(nèi)弘揚(yáng)質(zhì)量文化。質(zhì)量管理系統(tǒng)導(dǎo)入前，第一對公司上上下下的職工進(jìn)行質(zhì)量管理系統(tǒng)的導(dǎo)入培訓(xùn)，經(jīng)

11、過各樣質(zhì)量事故對職工進(jìn)行教育。只有當(dāng)公司職工理解，因為自己的工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)會影響到他人的工作質(zhì)量和工作效率，會影響到顧客對產(chǎn)品不滿，會影響到公司的生計發(fā)展，更會影響到職工自己的生計發(fā)展時，公司職工才會真實的重視質(zhì)量工作。2、公司組織構(gòu)造一般是依據(jù)公司規(guī)模分層建立的，處在同一層級的平行部門之間，因為職責(zé)和權(quán)限的拘束，常常會因為利益關(guān)系而交流困難。質(zhì)量管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時，需要各個部門為知足顧客要求進(jìn)行互相協(xié)調(diào)，作為質(zhì)量管理系統(tǒng)推動部門，假如其部門架構(gòu)相同處在各個履行部門的同一層級，就會造成交流和協(xié)調(diào)的困難，最后會給系統(tǒng)推動帶來困難。經(jīng)驗表示，質(zhì)量管理系統(tǒng)推動部門在公司組織架構(gòu)中間所處的層級越高，其系統(tǒng)

12、推動就會越簡單，各部門或是職工履行力就會越強(qiáng)。其余，在確立質(zhì)量管理系統(tǒng)所要求的管理者代表時，也應(yīng)當(dāng)考慮這個問題。管理者代表職務(wù)越高，說明公司最高管理者對證量管理系統(tǒng)越重視，系統(tǒng)推動自然會越簡單一些。3、在質(zhì)量管理系統(tǒng)推動過程中間，不該當(dāng)讓公司職工感覺質(zhì)量管理系統(tǒng)的要求對他們是一種拘束，在實行過程中其實不是簡單要求公司職工嚴(yán)格依據(jù)系統(tǒng)要求做事，而應(yīng)當(dāng)幫助職工在知足要求的前提下找到更好的、更有效的做事方法。所以作為負(fù)責(zé)系統(tǒng)推動的人員，第一應(yīng)當(dāng)充分理解質(zhì)量管理系統(tǒng)要求的實質(zhì)，其次還要對公司自己過程特別熟習(xí)，這樣在質(zhì)量系統(tǒng)策劃時才能更貼進(jìn)公司、更貼進(jìn)職工，系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)才能真實發(fā)揮作用。作為質(zhì)量系統(tǒng)推動人員，還應(yīng)當(dāng)嫻熟掌握一些質(zhì)量工具，經(jīng)過做