淺論休閑服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展及內(nèi)在因素分析與對策

1、淺論休閑效勞業(yè)的可持續(xù)開展及內(nèi)在因素分析與對策論文關(guān)鍵詞：休閑休閑效勞可持續(xù)開展以人為本論文摘要：休閑作為現(xiàn)代經(jīng)濟社會的一個重要特征，日益凸現(xiàn)的休閑需求和不斷豐富的休閑活動，使得休閑正在變成經(jīng)濟開展的重要力量。但是作為相應(yīng)的休閑效勞業(yè)卻實在難以應(yīng)付人們的休閑需求。由于我國休閑理論研究相對落后，而時代又迫切需要休閑理論指導(dǎo)；所以進展休閑效勞的研究具有重要的理論和現(xiàn)實意義。本文從“以人為本的人性化角度去研究休閑效勞業(yè)的開展。分析了休閑效勞業(yè)目前開展存在的誤區(qū)，提出休閑效勞業(yè)要可持續(xù)開展，必須以“以人為本為理念，注重從關(guān)心人、塑造企業(yè)精神和進步相關(guān)的技術(shù)支持三個因素去努力，詳細來說，要從政府、組織和

2、員工個人三個方面去優(yōu)化效勞質(zhì)量。一、休閑時代的到來美國?將來學(xué)家?雜志撰文說：隨著知識經(jīng)濟時代的降臨，將來社會將以史無前例的速度發(fā)生變化。也許1015年后，興旺國家將進入“休閑時代，開展中國家將緊隨其后。據(jù)美國學(xué)者預(yù)測，休閑、休閑活動、旅游業(yè)將成為下一個經(jīng)濟大潮，并席卷世界各地。專門提供休閑的第三產(chǎn)業(yè)在2022年左右將會主導(dǎo)勞務(wù)市場，將在美國GDP中占有一半的份額。僅技術(shù)和其他一些趨勢可以讓人們生命中的50%的時間用于休閑。令人驚嘆的是，這些預(yù)見不但已成為現(xiàn)實，而且現(xiàn)實生活比預(yù)期開展的還要快。某些興旺國家已經(jīng)進入了休閑社會，甚至在一些開展中國家的城市也已經(jīng)看到了休閑社會的曙光。美國早在1998

3、年，第一大出口行業(yè)不是飛機制造業(yè)，也不是農(nóng)業(yè)，而是影視和音像出版業(yè)，出口總收入到達600億美元。我國距休閑時代雖然還有一大段遙遠的路，但我們不能不看到，自改革開放以來，科學(xué)技術(shù)日益開展，勞動消費力不斷進步，使物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富，勞動時間進一步縮短，勞動力發(fā)生大轉(zhuǎn)移，為人們的休閑提供了時間和物質(zhì)根底；政府支持消費的政策，極大地刺激了休閑產(chǎn)業(yè)的開展，一個重要表現(xiàn)就是旅游活動在我國蓬勃開展起來；1995年起開場實行了5天工作制，1999年國家又施行“三個長假日，人們的三分之一的時間將在閑暇中度過。而且我國如今正在努力實現(xiàn)帶薪休假制度，到時人們的休閑時間將增加到120天，這些國家行為說明國家對公眾休閑的

4、重視。這些開展變化向我們提出了一個非常值得注意的問題休閑作為一個新的經(jīng)濟增長點而形成的休閑產(chǎn)業(yè)正快速向我們走來，并成為中國目前經(jīng)濟開展和拉動內(nèi)需的新機遇。二、休閑消費的增長和休閑效勞業(yè)的蓬勃開展一休閑消費的增長1隨著我國居民消費從溫飽型向小康型和富裕型轉(zhuǎn)變，居民消費構(gòu)造發(fā)生了較大變化，恩格爾系數(shù)不斷降低，人民生活程度不斷進步，而與休閑相關(guān)的支出在總支出中的比例不斷進步。1998年我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為5425元，2022年到達9422元；1998年城鎮(zhèn)居民文教娛樂效勞消費支出的比重為11.53%，根據(jù)中國社會科學(xué)院發(fā)布的?2022年社會藍皮書?，2022年19月該比重上升為16%。2在休

5、閑方式上，一方面是傳統(tǒng)休閑方式的沿襲，如藝術(shù)鑒賞與收藏、逛公園、體育健身、參觀博物館、觀看演出展覽、觀光等都得到了較快開展;另一方面是現(xiàn)代休閑活動的涌現(xiàn)，如旅游、度假、各類“吧式消費、現(xiàn)代健身運動、美容、電子娛樂、網(wǎng)絡(luò)游戲等在青年消費者中迅速普及。3過去受經(jīng)濟程度和自由時間的限制，人們參與休閑活動的頻率比擬低，主要集中在節(jié)假日或者重要的場合，如今去影院看演出、去運動館健身、去郊區(qū)旅游、去做各類美容等已是稀松平常之事，也就是說，休閑已從偶爾性的事件消費開展成為一種經(jīng)常性的日常消費。二我國休閑效勞業(yè)的快速開展1開展范圍擴大。一方面，人們?nèi)諠u旺盛和多元化的休閑需求，引起了政府和企業(yè)的重視，大到大型娛

6、樂場所的建立，小到街頭茶館的開張，日趨高漲的休閑消費需求吸引了更多的企業(yè)涉足或延伸休閑效勞；政府也加大了相應(yīng)的公共設(shè)施投入，例如建立公園、社區(qū)的健身與休閑活動中心等，為滿足城市居民的休閑消費提供了更多的選擇。另一方面，休閑效勞也逐步向其他產(chǎn)業(yè)浸透。例如，隨著居民休閑需求的增加和內(nèi)涵的拓展，催動了旅游市場的演變，休閑旅游在整個旅游市場構(gòu)造中的比例不斷進步；商家、企業(yè)家也開場開發(fā)以休閑為主的各類產(chǎn)業(yè)。2四大龍頭休閑效勞業(yè)快速開展。第一，旅游業(yè)：旅游創(chuàng)匯的世界排名由1978年的第41位上升到2001年的第7位，海外旅游接待人數(shù)居世界第5位。第二，文化效勞業(yè)：我國的文化產(chǎn)業(yè)包括電影、電視、音樂、歌曲、

7、報刊、圖書、休閑文化、藝術(shù)廣告、藝術(shù)品經(jīng)營等，截止到2000年底，我國娛樂、音像、演出、藝術(shù)品等4大市場共有經(jīng)營單位22萬多個，從業(yè)人員95萬多人，還有電影放映機構(gòu)3000多家，放映單位12萬個，另外全國有圖書發(fā)行網(wǎng)點10萬多個。第三，娛樂業(yè)：目前我國的娛樂產(chǎn)業(yè)大體上可以劃分為兩大類:一類是文化娛樂業(yè)，如電影院、戲院、音樂廳、圖書館、茶館、文化宮、青少年宮、公園、游樂園以及一些體育場所和工程，另一類是消遣娛樂業(yè)，如舞廳、卡拉K廳、沐足、按摩、保齡球館、高爾夫球嘗酒吧、陶吧、大型游樂園等工程。尤其是消遣娛樂業(yè)隨著人們的需求開展飛速。四，體育業(yè)：隨著人民群眾消費程度的進步，多層次、多項類、多形式的

8、需求為健身休閑市場的開展提供了無限的空間。三、目前我國休閑效勞業(yè)可持續(xù)開展存在的障礙一休閑效勞業(yè)商業(yè)味太濃，缺乏企業(yè)精神，并歪曲了休閑的本質(zhì)。我國自從實行“五一“十一黃金周以來，“假日經(jīng)濟這一響亮的名詞便應(yīng)運而生，可是我們卻遺憾的看到，假日經(jīng)濟成了商業(yè)經(jīng)濟，缺乏假日精神內(nèi)涵。不利于人們對休閑時間價值的認識，把“效勞人的因素等放在了次要地位。在人們的意識中，假日也就是購物、旅游，“假日經(jīng)濟在有意無意間促進了消費主義的擴張，對金錢和有形財富的追逐，使人陷入精神的“貧困之中。休閑本質(zhì)上是一種“精神態(tài)度，強調(diào)心靈和精神感受。目前的休閑效勞業(yè)，人們的休閑自由被降格為消費主義，把自由時間等同于無度的浪費，

9、而沒有升華到精神層面的追求，休閑應(yīng)該給人帶來的是身心愉悅的感覺，假日經(jīng)濟完全辜負了休閑的本意對人的關(guān)心。二社會條件支持系統(tǒng)成為休閑效勞業(yè)可持續(xù)開展的“瓶頸。休閑效勞業(yè)是一個互相配套的系統(tǒng)工程，涉及社會的各個部門和階層。如政策、立法、制度建立、社會保障、貨幣流通結(jié)算方式、人才培養(yǎng)、理論研究、觀念更新等，同時也涉及眾多部門，諸如:飯店、餐飲、接待、公安、醫(yī)療、交通、商業(yè)、旅游、通信、文化藝術(shù)等。近年來，我國休閑消費支出雖呈現(xiàn)上升的趨勢，但仍有相當多的人不敢隨意花錢，其關(guān)鍵在于社會保障未得到根本解決。所謂節(jié)假日的主要目的休閑放飛心情、體驗友誼、親情、愛情增進社會的交流等等內(nèi)涵已經(jīng)完全偏離。三休閑效勞

10、供應(yīng)嚴重缺乏，并出現(xiàn)不安康趨勢。由于長期以來重視勞動，輕視休閑，我國不僅公共性休閑供應(yīng)缺乏，商業(yè)性休閑供應(yīng)也相對匱乏。無論是休閑設(shè)施、文化娛樂設(shè)施、體育場館、高層次文化產(chǎn)品，都與國外有很大的差距。而且休閑效勞內(nèi)容單調(diào)，形式單一。群眾休閑文化過度貧乏，高雅的休閑文化市場尚未形成。目前大多數(shù)居民的閑暇生活還局限在家庭這一狹小天地，看電視、聽播送、下棋、打撲克、打麻將成為主要休閑方式。由于休閑生活空虛，一些低級興趣、愚昧無知甚至違法的休閑活動便占據(jù)了許多人的休閑時間，某些“畸形消費、“黃色消費、“黑色消費對社會消費和人民生活產(chǎn)生了極大的負面影響，損害了青少年的身心安康，破壞了社會主義精神文明建立。四

11、、我國休閑效勞業(yè)可持續(xù)開展的內(nèi)在因素分析要改變我國休閑效勞業(yè)的現(xiàn)狀，使其持續(xù)安康開展，我們認為，休閑效勞業(yè)要開展必須從二個因素去著力開發(fā)：1休閑效勞業(yè)必須樹立“效勞人，關(guān)心人、保護人的根本理念休閑效勞業(yè)本質(zhì)是“以人為本，它必須凸現(xiàn)人情化、人性化、人道化。關(guān)心、保護人是所有一流效勞共同繼承下來的傳統(tǒng)。無論是營利性、非營利性的、政府的、私有的休閑效勞組織，決定其休閑效勞成功的關(guān)鍵因素都是對顧客的效勞。從1920年到1984年一直擔任梅爾沃基娛樂部和成人教育部主任的多蘿西.安德雷斯對德國系統(tǒng)進展考慮的同時，總結(jié)出了一個真正優(yōu)秀的休閑效勞人員應(yīng)該具有的獨特品質(zhì)：“在他們眼中，人是神圣的。休閑產(chǎn)業(yè)的定位

12、其本質(zhì)應(yīng)著眼于人，著眼于人的體驗生活過程，著眼于在這個體驗過程中人的素質(zhì)和價值的提升，著眼于以人為本的效勞理念的形成。只有在這個根底上，假日才有了存在的必要，休閑經(jīng)濟才能真正繁榮和可持續(xù)開展。假如我們急功近利于“黃金而無視假日中的人文關(guān)心，那必然會使更多的“黃金流向國外。2休閑效勞業(yè)必須樹立其特有的企業(yè)效勞精神任何一個企業(yè)要持續(xù)開展，都必須樹立良好的企業(yè)精神和企業(yè)形象，其中最重要的是企業(yè)精神。企業(yè)形象只是企業(yè)內(nèi)在精神的延伸或外觀顯現(xiàn)，企業(yè)精神才是形象的核心和根本。與企業(yè)硬件要素相比擬，企業(yè)的精神文化在一定程度上對企業(yè)的生存與開展更具決定性的意義。我認為休閑效勞業(yè)必須在“以人文本的理念指導(dǎo)下，樹

13、立這樣的企業(yè)精神：誠信、創(chuàng)新、共贏。第一，“誠信為本，老實守信是企業(yè)經(jīng)營活動最根本的準那么。西方經(jīng)濟倫理學(xué)家曾有這樣的描繪：企業(yè)本質(zhì)上是一種群體活動，大多數(shù)成功的企業(yè)關(guān)系的核心在于一些根底的價值觀，如可靠、信守、諾言等。休閑效勞業(yè)缺乏誠信的直接傷害者是消費者，市場上假冒偽劣、哄抬價格、坑蒙拐騙、虛假廣告以及縮水的效勞必然帶來縮減的消費，繼而必然縮短企業(yè)的壽命。第二，創(chuàng)新是休閑效勞業(yè)開展的不竭動力。在效勞業(yè)，通常一個好的“主意可能給企業(yè)帶來可觀的收益，這就要求休閑效勞業(yè)拓寬視野，不斷挖掘休閑效勞的各種形式，保證所提供的效勞不斷改良和創(chuàng)新，滿足不同年齡、層次、地位、性別人的要求。第三，共贏是休閑服

14、業(yè)開展的重要經(jīng)營理念。企業(yè)作為一個經(jīng)濟組織，以利潤最大化為經(jīng)營目的是無可非議的，但企業(yè)又依托于社會而存在，是社會的一個細胞，不能僅顧及經(jīng)濟效益而無視社會效益。因此，休閑效勞業(yè)對消費者、對生態(tài)環(huán)境及社會公共秩序、社會風氣等負有不可推卸的責任。不能純粹為了自己的經(jīng)濟利益而不顧及青少年的身心安康、不顧及生態(tài)環(huán)境的破壞等等。惟有通過承當這樣的社會責任，方能獲取社會和消費者對企業(yè)形象的認同，實現(xiàn)企業(yè)、社會、顧客三方面的共贏，并在這種認同的根底上進步經(jīng)濟效益，獲得長遠開展。五、我國休閑效勞業(yè)可持續(xù)開展的對策建議綜上所述，休閑效勞業(yè)是一種效勞性經(jīng)濟，也是“人性化經(jīng)濟，所以休閑效勞業(yè)要開展，必須以“以人為本為

15、指導(dǎo)思想，從人文關(guān)心的角度去優(yōu)化效勞質(zhì)量，去開發(fā)休閑產(chǎn)業(yè)，從而促進休閑效勞業(yè)的安康持續(xù)開展。為此，本文從政府、休閑組織部門和員工個人效勞三方面去討論休閑效勞如何適應(yīng)休閑經(jīng)濟的開展。一政府方面1政府要加大宣傳力度，轉(zhuǎn)變社會觀念，鼓勵人們追求不斷進步精神生活品質(zhì)和美化生存環(huán)境的休閑消費觀，在全社會倡導(dǎo)人們?nèi)ミx擇和追求安康、積極的休閑消費和生活方式，倡導(dǎo)循環(huán)消費、綠色消費。2制定合適休閑產(chǎn)業(yè)安康開展的產(chǎn)業(yè)政策和制度法規(guī)，特別是要以法律形式，給予勞動者以積極的休閑時間，并限制消極休閑。盡快實行“帶薪休假，保障休閑經(jīng)濟安康開展。“提供和“安排休閑活動，提供形式多樣，內(nèi)容安康的休閑時機。3休閑效勞業(yè)內(nèi)涵豐

16、富，涉及面廣，從業(yè)人員眾多，必須制定一系列行之有效的休閑市場標準方法。要對休閑效勞業(yè)的從業(yè)人員、從業(yè)內(nèi)容、從業(yè)動態(tài)等進展標準。比方對旅游景點的保護，對風景名勝的管理，對亂漲價、剎價的控制，運輸業(yè)的標準等。政府都要出臺相應(yīng)的規(guī)章制度，使休閑效勞業(yè)從一開場就正常有效運作。4進一步鼓勵加強休閑理論研究，設(shè)立休閑專業(yè)以教育培養(yǎng)人才，更好地指導(dǎo)理論。二休閑組織部門方面1所有休閑效勞機構(gòu)必須變得越來越快捷、高效，時刻以“能為顧客做些什么為指導(dǎo)思想，為顧客提供一種“好處而不是一套固定的效勞或產(chǎn)品。因為顧客的需求是千差萬別、不斷變化的，一個反響快捷的組織，只有時時洞察顧客的需求，才能保證顧客來源，才能及時順應(yīng)

17、顧客不斷變化的需求。2任何休閑效勞也必須與其他休閑服合作，實行一體化效勞。目的只有一個“方便客戶。3休閑效勞也必須企業(yè)化。一個能成功地適應(yīng)周圍不斷變化的環(huán)境的組織才可被稱為企業(yè)，這樣的企業(yè)能快捷的反映顧客的需求和市場的變化，致力于理解和滿足顧客的需求。幾乎所有的休閑效勞行業(yè)都具備這樣的特征，這也是如今一些最好的休閑效勞行業(yè)最一貫的做法。4成功的休閑管理應(yīng)該根據(jù)顧客的需求定制效勞工程、信息和產(chǎn)品，絕對不可一視同仁，一成不變，也不可程式化。因為任何效勞和產(chǎn)品都有生命周期。5以群眾消費為主體，以個性消費為打破口，關(guān)注新的休閑消費群體，實現(xiàn)休閑產(chǎn)業(yè)的多層次、個性化，保證人們休閑生活的豐富性和高檔性。三

18、休閑效勞業(yè)的效勞人員個人素質(zhì)方面1必須尋求不斷學(xué)習(xí)的時機。目的是及時理解本行業(yè)的開展情況，理解顧客的心理和需求等，必須在工作中不斷進步自己的程度。2增加自己的靈敏性。因為休閑業(yè)的效勞人員對待的不是機器，是無數(shù)個不斷變化的人，他們每天招待的人可能都不同，所以對待每個顧客的方式方法都不同，所以必須靈敏，為到達“顧客滿意的目的，可以根據(jù)每位顧客的需求采取靈敏的個性化效勞方式。3時時樹立“為別人效勞的思想意識，對每一位顧客付出愛心。無論是盈利的還是非營利的休閑組織中的從業(yè)人員，都必須有這種讓群眾感到幸福的情懷，休閑效勞的內(nèi)涵在于幫助、好客、效勞等。對于效勞人員，他們工作的真諦在于“幫助，“休閑和“娛樂對他們來說都僅僅意味著用心去幫助自己的顧客。4運用自己的智慧，幫助顧客開掘他們的休閑愛好，讓顧客最大限度的感到休閑時的自由愉悅心態(tài)。人們在休閑中，都在尋找自己喜歡做的事情，但大局部人似乎迷茫，在這里，休閑效勞人員可以通過自己的知識和經(jīng)歷，幫助人們找到真正值得參與的活動，引導(dǎo)人們學(xué)會并熱愛這些活動。參考文獻1馬惠娣，休閑，人類美麗的精神家園，北京:中國經(jīng)濟出版社，20222杰