羅浮山景區(qū)智慧旅游整體解決方案（專業(yè)版）

1、廣東聯(lián)通九月 22羅浮山景區(qū)智慧旅游整體解決方案目錄項目背景1整體解決方案2成功案例3智慧旅游的提出需求驅(qū)動：我國居民消費已進入結(jié)構(gòu)快速升級期，人均GDP邁向5000美元，城鄉(xiāng)居民收入進一步增長，旅游消費進入快速增長的黃金期，游客需求推動旅游朝著信息化、智慧化方向發(fā)展。技術(shù)創(chuàng)新：利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，借助手機、電腦等便攜設(shè)備主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、游客等方面的信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。行業(yè)轉(zhuǎn)型：旅游業(yè)在從傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中，也迫切需要智慧旅游來實現(xiàn)擺脫傳統(tǒng)的過度依賴自然資源

2、的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑，例如運用三維全景實景增強現(xiàn)實技術(shù)等建設(shè)數(shù)字虛擬景區(qū)。 智慧旅游的出現(xiàn)不是偶然現(xiàn)象，是在旅游市場整體需求驅(qū)動下，受產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，技術(shù)創(chuàng)新，信息化發(fā)展階段等多因素綜合影響的結(jié)果。政府在2014年提出智慧旅游年口號是因時借勢，進一步加快了智慧旅游在國內(nèi)的發(fā)展和普及。智慧旅游發(fā)展趨勢綜合規(guī)劃為先，有效提升旅游綜合管理和服務能力終端為王，移動互聯(lián)網(wǎng)與智慧旅游高度結(jié)合旅游大數(shù)據(jù)是戰(zhàn)略制高點和潛在金礦云計算大數(shù)據(jù)衛(wèi)星定位技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)新媒體技術(shù)智能終端應用旅游應用平臺智能手機、平板電腦等移動物聯(lián)應用定位技術(shù)提供貼身服務智能導航、導覽、導游、導購、營銷、救援等新興展示技術(shù)提升游客體驗3D地圖、

3、360度環(huán)景、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游、觸摸互動等提升游客中心美譽度物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)感知旅游信息客流控制、文物安防、信息推送、電子門票、游客定位等海量信息處理云計算,SaaS等游客行為分析、客源地分析、消費習慣分析智慧旅游智慧旅游主要技術(shù)手段目錄項目背景1整體解決方案2成功案例3需求點：及時獲得車流客流數(shù)據(jù)、景區(qū)視頻監(jiān)控信息智能門票、呼叫中心游客定位及旅游安全通過數(shù)據(jù)挖掘分析游客行為需求點：景區(qū)游玩遇險時得到及時救援出游前，購票渠道多樣化出游途中，預先獲知進入景區(qū)的道路擁堵情況和景點周邊停車位情況游覽過程中，掌握多方面的信息景區(qū)監(jiān)控游客景區(qū)管理層虛擬旅游羅浮山風景區(qū)需求分析需求點：及時救援遇險旅客景區(qū)實時視頻監(jiān)

4、控景區(qū)集中監(jiān)控應急指揮調(diào)度體系一體化管理系統(tǒng)需求點：提升游客旅游滿意度拓展本地旅游資源提升旅游體驗度擴大旅游影響力智慧景區(qū)公共服務平臺智慧景區(qū)綜合管理平臺智慧景區(qū)營銷平臺智慧景區(qū)體驗平臺景區(qū)門戶網(wǎng)站景區(qū)智能門禁LED大屏幕信息智能停車場游客定位、救援景區(qū)APP導游導覽智能廣播辦公自動系統(tǒng)景區(qū)資源管理景區(qū)綜合管理平臺GPS旅游車輛調(diào)度游客客流監(jiān)測預警旅游輿論分析預警旅游大數(shù)據(jù)決策GIS地理信息管理線上營銷(電子商務、旅游產(chǎn)品分銷系統(tǒng)、IPTV等)手中營銷(微信、微博、微官網(wǎng)、官方APP、手機分銷系統(tǒng)、微營銷)線下營銷(旅行社、酒店、農(nóng)家樂、門店、傳統(tǒng)渠道等)游客體驗中心多屏同源聯(lián)動展示(大屏顯示

5、+電子沙盤+GIS+多媒體展示+觸摸屏)720全景互動AR增強現(xiàn)實（實景互動、智能導游圖、多維導覽）虛擬旅游體驗服務三個對象：游客、景區(qū)管理部門、相關(guān)旅游服務企業(yè)森林防火電子票務管理酒店農(nóng)家樂管理視頻監(jiān)控管理電視電話會議智慧服務體系智慧管理體系智慧營銷體系智慧體驗體系羅浮山景區(qū)管理中心自助查詢呼叫中心羅浮山風景區(qū)應用體系設(shè)計架構(gòu)智慧景區(qū)景區(qū)管理系統(tǒng)（集中監(jiān)控中心）景區(qū)APP電子門票系統(tǒng)、閘機景區(qū)微信公眾號智慧導游、游客定位觸摸式導覽機、智能戶外大屏景區(qū)線上綜合服務平臺呼叫中心游客體驗、服務中心網(wǎng)上實時視頻景區(qū)網(wǎng)上全景景區(qū)智慧視頻監(jiān)控系統(tǒng)智慧考勤巡更管理系統(tǒng)智慧調(diào)度對外對內(nèi)羅浮山風景區(qū)應用體系設(shè)

6、計架構(gòu)（本期項目）景區(qū)管理系統(tǒng)應用現(xiàn)代計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)，構(gòu)建景區(qū)日常管理體系。通過平臺的建立，及時、有效地整合旅游信息，為日常管理、輔助決策提供服務，促進景區(qū)的管理更加規(guī)范化、科學化、智能化；強化行業(yè)監(jiān)管，為景區(qū)服務質(zhì)量的提升打下堅實基礎(chǔ),提高各類旅游突發(fā)事件應急處置能力，保障游客的生命財產(chǎn)安全；系統(tǒng)獨立，融合性、擴展性強，不易形成信息孤島，使得系統(tǒng)可以共享互聯(lián)，做到統(tǒng)一管理、統(tǒng)一登錄、數(shù)據(jù)互聯(lián)互動，使得各個子系統(tǒng)能夠集成到一個平臺上面，方便用戶集中管理，實現(xiàn)監(jiān)測、預警、應急信息發(fā)布等全環(huán)節(jié)監(jiān)測。看得見聯(lián)得上呼得應調(diào)得動景區(qū)管理系統(tǒng)（集中監(jiān)控中心）景區(qū)管控中心效果圖（碧峰峽）景區(qū)

7、管控中心效果圖（模擬）平急結(jié)合 多級聯(lián)動平時行業(yè)監(jiān)管，實現(xiàn)對景區(qū)的視頻監(jiān)控、客流量、房態(tài)、電子行程單的數(shù)據(jù)匯集。急時聯(lián)動處置，縱向聯(lián)動：省、市、縣、企業(yè)；橫向聯(lián)動：公安、交通、醫(yī)療等部門；游客借助平臺在享受智慧旅游體驗的同時，又能實現(xiàn)咨詢或投訴等互動，并能通過通訊網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)應急上報及求助。景區(qū)管理系統(tǒng)整體框架景區(qū)管理系統(tǒng)監(jiān)控畫面（模擬）2015年1月-7月累計來羅浮山：通過調(diào)用景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)；看得見景區(qū)管理系統(tǒng)功能點（視頻監(jiān)控）黃龍觀監(jiān)控沖虛古觀監(jiān)控黃龍洞瀑布監(jiān)控集成羅浮山景區(qū)旅行社團隊系統(tǒng)和景區(qū)及旅游車輛運輸管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并采用關(guān)聯(lián)技術(shù)通過旅游車輛的車牌將二者進行關(guān)聯(lián)。看得見旅游團隊和旅游車輛

8、運行軌跡截屏景區(qū)管理系統(tǒng)功能點（數(shù)據(jù)聯(lián)動）旅游團隊信息截屏羅浮山風景區(qū)三天游，通過在電子門票中應用GPS、北斗、景區(qū)WIFI系統(tǒng)及各類傳感技術(shù)的接入，可以實時掌握到景區(qū)內(nèi)游客的行走軌跡，在其偏離預期線路及出現(xiàn)應急狀況時進行實時定位、通信與救援?？吹靡娋皡^(qū)管理系統(tǒng)功能點（游客定位）電子門票，應用RFID技術(shù)（手環(huán)形）1、通過電子政務網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)（WIFI、3G、4G），與上級主管單位及下級旅游景區(qū)實現(xiàn)了互聯(lián)互通；2、與旅游局各業(yè)務系統(tǒng)（旅游數(shù)據(jù)中心、旅游政務網(wǎng)、旅游資訊網(wǎng)等）實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實時共享；3、與各外部平臺（移動APP應用、視頻會議系統(tǒng)等）實現(xiàn)了功能互補及跨平臺調(diào)用；4、與公安、

9、交通、氣象等相關(guān)部門數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，與省局應急平臺數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通聯(lián)得上市旅游局景區(qū)管理系統(tǒng)區(qū)(縣)旅游局涉旅其他企業(yè)景區(qū)各旅游商戶市政府應急指揮中心景區(qū)管理系統(tǒng)功能點（平臺互動）通過平臺CallCenter，可實時與景區(qū)管理人員及下屬部門進行通話；通過平臺集成的移動視訊會議系統(tǒng)，可實現(xiàn)與景區(qū)管理人員進行遠程音、視頻對話；通過平臺集成的視頻會議系統(tǒng)，可以與市旅游主管部門和景區(qū)管理層召開在線視頻會議；通過微信和APP結(jié)合，讓游客與景區(qū)管理平臺進行信息互通。呼得應+景區(qū)管理系統(tǒng)功能點（實時通話）1、在節(jié)假日期間，能根據(jù)系統(tǒng)提供的分析數(shù)據(jù)及預測數(shù)據(jù)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)公安、交通、衛(wèi)生、消防等應急保障隊伍，確保景

10、區(qū)秩序井然，游客安全游玩；2、能根據(jù)系統(tǒng)提供的各類報警信息，及時進行處理，直至報警因素消除為止；3、能根據(jù)系統(tǒng)提供的各類預測信息，要求景區(qū)內(nèi)各相關(guān)管理部門有效做好應急防范措施或進行有針對性的應急演練，確保發(fā)生應急事件時能有效應對。調(diào)得動景區(qū)管理系統(tǒng)功能點（應急調(diào)度）利用APP與微信 建立游客與應急系統(tǒng)的互動在景區(qū)APP與微信中通過一鍵呼叫應急平臺功能，能實現(xiàn)游客與應急管理平臺之間的互動。游客可以拍攝現(xiàn)場照片視頻與語音，并通過定位功能，與景區(qū)應急中心實現(xiàn)信息交互。景區(qū)管理系統(tǒng)功能點（游客求助）旅游景區(qū)APP旅游景區(qū)APP是一個移動端（手機、平板電腦等）應用軟件，通過安裝使用景區(qū)APP，即可實現(xiàn)景

11、區(qū)電子門票購買、景區(qū)內(nèi)自動觸發(fā)導游詞、線路規(guī)劃、社區(qū)互動等等體驗。景區(qū)景點、商戶等的介紹，點評和互動景區(qū)門票的預訂和在線支付、景區(qū)商品的購買，景區(qū)餐飲、會議的預訂等電子導覽地圖根據(jù)導覽圖中的智能指示可以聽該景點的音頻或者看文字和視頻文件實時收到由景區(qū)信息中心發(fā)出的廣告或宣傳推送信息主要功能電子門票系統(tǒng)（概述）通過電子門票系統(tǒng)，使整個景區(qū)實現(xiàn)了售票電腦化、驗票自動化、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化、管理信息化的高科技管理體制。它主要擔負兩大任務：一是完成對進入景區(qū)的游客進行識別、記錄、管理的功能;二是對整個景區(qū)的人員、車輛管理提供一個快速、實用、統(tǒng)一的平臺，還可與監(jiān)控系統(tǒng)或其他系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)動。景區(qū)電子門票系統(tǒng)流程圖智

12、能門禁系統(tǒng)通過門禁系統(tǒng)進入景區(qū)游玩游客購買旅游產(chǎn)品發(fā)送電子券、二維碼等消費憑證景區(qū)驗票、換取相應票據(jù)會員指紋識別技術(shù)景區(qū)智慧RFID一卡通消費系統(tǒng) 入園流程直接生成二維碼信息直接進入景區(qū)消費付費項目電子門票系統(tǒng)（使用流程）智能門禁系統(tǒng)與閘機無縫對接，勿須排隊提供統(tǒng)一的驗證終端軟硬件無縫集成，提供多種驗證方式，方便游客進行消費。游客出入園統(tǒng)計分析電子門票系統(tǒng)（閘機）票務管理建設(shè)智能門禁及票務管理系統(tǒng)，目的是替代景區(qū)原有的人工檢票模式，實現(xiàn)對門票的自動識別檢票和放行，從而降低人工檢票的工作量，提高效率，杜絕假票，并且可以快速準確的統(tǒng)計每時段進入景區(qū)的游客量，有助于實現(xiàn)景區(qū)的客流量控制，更好的保護景

13、區(qū)生態(tài)環(huán)境。建立票務結(jié)算報表，財務人員可以依照該報表為依據(jù)對售票員進行票務結(jié)賬。系統(tǒng)實時的統(tǒng)計各售票點現(xiàn)金的詳細信息。售票員在換班時，打印全部的交易細節(jié)，財務進行審核。門票管理財務管理電子門票系統(tǒng)（票務后臺管理）智慧導游、觸摸式導覽機智慧導游語音播報導游短信導游二維碼導游全智能導游器觸摸式導覽機可根據(jù)景區(qū)的特點定制化制作，諸如景區(qū)介紹、景區(qū)視頻、景區(qū)新聞、景區(qū)活動等等。充分利用觸摸屏的特點給游客優(yōu)異的互動體驗。導覽機采用網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)布形式，支持遠程瀏覽和遠程控制、內(nèi)容自動更新。智能戶外大屏戶外大屏可采用網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)布形式，通過3G/4G網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)遠程瀏覽和遠程控制、內(nèi)容自動更新。集中展示景區(qū)各旅游

14、景點的獨特風貌，讓游客在實地游之前先感受視覺上美的沖擊 在黃金周等客流量大的時候，重要景點會特別擁擠，通過LED通知游客，為游客合理調(diào)整 旅游路線提供參考。播放景區(qū)生態(tài)世界遺產(chǎn)資源保護知識、精神文明建設(shè)等，可提高游客的世界遺產(chǎn)資源保護意識，樹立良好道德風尚介紹景區(qū)最新交通信息（車次、航班時間，車票等），景區(qū)的餐飲住宿設(shè)施分布，醫(yī)療救助服務點分布和值班電話等景區(qū)交通、住宿、醫(yī)療救助信息公益宣傳景區(qū)客流情況本景區(qū)景點介紹游客體驗中心、網(wǎng)上實時視頻景區(qū)、網(wǎng)上全景景區(qū)網(wǎng)上實時視頻景區(qū)展示網(wǎng)上全景景區(qū)展示游客體驗中心智慧導覽導游目錄項目背景1整體解決方案2成功案例3貴州“智慧旅游云”平臺智能停車場系統(tǒng)視

15、頻監(jiān)控系統(tǒng)智能票務系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)無線網(wǎng)絡(luò)（3G/4G、WLAN）有線網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)網(wǎng) 專線） 旅游綜合大數(shù)據(jù)庫（云數(shù)據(jù)中心）智慧旅游云平臺無線網(wǎng)絡(luò)有線網(wǎng)絡(luò)游客應用企業(yè)應用行業(yè)監(jiān)管應用北斗+LBS系統(tǒng)旅行社管理系統(tǒng)餐飲管理系統(tǒng) 貴州省旅游局牽頭建設(shè)“智慧旅游云”平臺，中國聯(lián)通貴州省公司作為實施主體，在旅游局領(lǐng)導下組織和實施“智慧旅游云”工程建設(shè)工作。云平臺游客服務平臺旅游資訊綜合服務平臺政務監(jiān)管安全服務平臺旅游經(jīng)營全過程監(jiān)管安全管理、應急事件指揮調(diào)度中心城市旅游綜合信息匯集及營銷智慧環(huán)境建設(shè)，景區(qū)、酒店、餐飲旅游信息引導環(huán)境建設(shè)游前城市游覽展示及旅行計劃優(yōu)化游中旅游伴侶位置服務，游客APP游后個性化游記、評價、投訴、反饋云計算及存儲中心大數(shù)據(jù)分析中心 遼寧聯(lián)通開發(fā)的“智慧旅游”平臺 ，整合了多個景區(qū)營銷、開展網(wǎng)絡(luò)營銷、微博秒殺、團購、搶單、位置服務、精準營銷和跨行業(yè)積分；實行“服務智慧”，設(shè)立了旅游投訴、手機GPS定位、手機支付、無線WiFi、電子票二維碼、認證碼。遼寧“智慧旅游”平臺2014 第十一屆東亞（遼寧）國際旅游交易會現(xiàn)場河南“智慧嵩山” “智慧嵩山”是河南聯(lián)通為景區(qū)管理量身打造的一款旅游行業(yè)3G信息化應用。主要實現(xiàn)定位、手機