美容師培訓(xùn)精品課件

1、美容師培訓(xùn)第1頁，共28頁，2022年，5月20日，20點45分，星期二美容師的儀容儀表衛(wèi)生要求裝飾要求整體要求第2頁，共28頁，2022年，5月20日，20點45分，星期二美容師的個人衛(wèi)生要求 頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)；保持手部清潔，工作前后、廁后要洗手；保持口腔的清潔，工作前不吃蔥、姜、蒜、韭菜等帶有刺激味的食物；服裝要整潔、沒有油漬、污漬；保持鞋襪的清潔、無異味；經(jīng)常沐浴，保持清潔；第3頁，共28頁，2022年，5月20日，20點45分，星期二美容師的裝飾要求發(fā)型要適合面型特點，留長發(fā)者，工作時要束起；美容師的面部皮膚狀況是最有說服力的廣告，應(yīng)加強日常的面部皮膚的護(hù)理；工作時要化淡妝，最

2、忌脫妝或濃妝艷抹；選用甲油時宜選擇無色甲油，忌甲油脫落；服飾不可珠光寶氣，不戴戒指；使用香水宜清馨淡雅。第4頁，共28頁，2022年，5月20日，20點45分，星期二美容師的整體要求不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖；加強手部皮膚護(hù)理，保持手部的皮膚細(xì)嫩指甲不可留長，甲型不可太尖；服裝整潔、合體、大方，鞋襪要合腳，工作時不可穿高跟鞋；說話時聲音甜美，聲調(diào)要自然、柔和、親切、熱情，音量適中。第5頁，共28頁，2022年，5月20日，20點45分，星期二美容師的形象 儀容儀表禮儀儀態(tài)第6頁，共28頁，2022年，5月20日，20點45分，星期二美容師的禮儀幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人的

3、通行。如確實需要并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞；在任何地方見到顧客都要主動讓路，不可搶行；遇到顧客和同事時應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”；一般不要隨便超過前行的顧客，如需超過，應(yīng)先說“對不起”，待顧客閃開時說聲：“謝謝”，在輕輕超過；和顧客和同事對面擦肩而過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好；給顧客做向?qū)r要走在顧客的前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時向顧客解說和照顧顧客；行走時不得哼歌曲、吹口哨；社交場合或與特殊的顧客見面時，可行禮表示尊重，行禮約20度，頭與上身一同前傾，雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。在其特殊的場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目

4、光注視顧客。第7頁，共28頁，2022年，5月20日，20點45分，星期二美容師的禮儀交談時用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；聽他人講話時，不可整理衣物、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳、瘙癢等；在別人講話時，不經(jīng)常看表；講話時要經(jīng)常使用“請”“您”“謝謝”“對不起”“不客氣”等禮貌用語，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用誣蔑性和污辱性的語言，不開過分的玩笑；談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用手帕遮?。徊坏糜檬种负凸P給他人指示方向；任何時候招呼他人時均不能用“喂”；如確有急事或接電話而離開面對的顧客時，必須講“對不起，請稍等”，并盡快處理完

5、畢。回頭再次面對顧客時，要說“對不起，讓您久等了”；第8頁，共28頁，2022年，5月20日，20點45分，星期二美容師的禮儀顧客來到店里，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時應(yīng)講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”；從他人手中接過任何物品時，都要說“謝謝”，對他人造成的任何不便都要說“對不起”，將用完的物品交還他人時說“謝謝”在他人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不客氣”不能毫無反應(yīng)；遇到顧客、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候；他人在相互交談時，不可以隨便插話，特殊情況需要時必須說“對不起，打擾您以下”；在做事的過程中，如有其他的顧客，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎，請稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落顧客；

6、接電話時，先問好，后報美容院或公司的名稱，再講“請問能幫您什么忙”，不能倒亂次序，要帶著微笑的聲音去接電話；通話時，手旁必須要準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完時應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認(rèn)主要內(nèi)容；第9頁，共28頁，2022年，5月20日，20點45分，星期二美容師的禮儀通話時，途中需要與人交談，要說“對不起”，并請對方稍候，同時雙手捂住話筒，方可與他人交談；如碰到通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時地向?qū)Ψ秸f“正在查找，請您再稍等一會兒”通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到來”等，并等對方掛斷電話后再輕輕放下話筒；重視“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客

7、聲，禁止用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語、和斗氣語；工作時不得扭怩作態(tài)、做鬼臉、吐舌、擠眉弄眼、照鏡子、涂口紅等，不得講任何物品夾于腋下；上班時間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西；注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕 第10頁，共28頁，2022年，5月20日，20點45分，星期二美容師的形象 儀容儀表禮儀儀態(tài)第11頁，共28頁，2022年，5月20日，20點45分，星期二美容師的儀態(tài)站姿坐姿蹲姿走姿第12頁，共28頁，2022年，5月20日，20點45分，星期二站姿 展示：自信、誠實可靠、腳踏實地。要求：站直、挺拔、端莊。第13頁，共28頁，2022年，5月20日，20點45分，星期二基本站

8、姿的要點：兩腳跟相靠，腳尖展開4560度；身體重心支撐于腳掌 、腳弓之上；兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，髖部上提；腹肌、臀大肌微收縮并上提，髖部兩側(cè)略向中間用力；脊柱、后背挺直，胸略向前上方提；兩肩放松而下沉，氣沉胸胃之間，自然呼吸；兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)；脖頸挺直，頭頂上懸；下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑。第14頁，共28頁，2022年，5月20日，20點45分，星期二正確的站姿第15頁，共28頁，2022年，5月20日，20點45分，星期二不良站姿第16頁，共28頁，2022年，5月20日，20點45分，星期二二、坐姿 坐姿是人際交往中最重要的人體姿勢，它反映的信息也非常豐富。第17頁

9、，共28頁，2022年，5月20日，20點45分，星期二優(yōu)雅的坐姿展示：姿態(tài)美， 行為美。要求：文明、 優(yōu)雅。第18頁，共28頁，2022年，5月20日，20點45分，星期二 基本坐姿的要點：入座輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，后入座；入座后，面帶微笑，雙目平視，嘴微閉，微收下頜；雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放腿上、椅子或扶手上；立腰、挺胸上體自然挺直；女士雙膝自然并攏，男士雙膝微開；雙腿正放或側(cè)放；至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背；起立時，右腳向后收半步而后起立；談話時，可以側(cè)坐，上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)；第19頁，共28頁，2022年，5月20日，20點45分，星期二禁忌的坐姿： 坐下或站起行

10、走時，動作過大碰出響聲； 坐下后腰背松塌懶散、或過份后仰； 雙腿敞開過大；第20頁，共28頁，2022年，5月20日，20點45分，星期二禁忌的坐姿： 身體倚靠椅背雙手抱于胸前； 搖晃抖動雙腿或一條腿架在另一條腿上； 腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人座位上；第21頁，共28頁，2022年，5月20日，20點45分，星期二禁忌的坐姿： 坐在辦公桌上、辦公椅扶手上或病人床上； 兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后； 坐在那里把身體過分前探；第22頁，共28頁，2022年，5月20日，20點45分，星期二禁忌的坐姿： 用手支撐下巴或玩弄衣擺、手指、挖耳朵、鼻孔、做小動作等； 落座時不禮讓尊長，搶先就座

11、；坐在椅子上移動位置等。 第23頁，共28頁，2022年，5月20日，20點45分，星期二如果你在拾取低處的件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下蹲姿第24頁，共28頁，2022年，5月20日，20點45分，星期二走姿 可以說最能體現(xiàn)出一個人精神面貌的姿態(tài)就是走姿。第25頁，共28頁，2022年，5月20日，20點45分，星期二基本步態(tài)要領(lǐng)：雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑；雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動，擺幅在3035度為宜；上身挺直，頭正挺胸、收腹、立腰、重心稍前傾；注意步位，兩腳內(nèi)側(cè)落于一條直線上；步幅適當(dāng)，前腳跟與后腳尖相距一腳之長；行走速度要適中，根據(jù)服裝、場合等綜合因素決定步速；停步、拐彎、上下樓梯要從容不迫、控制自如。第26頁，共28頁，2022年，5月20日，20點45分，星期二 行走時,重心主動前移,要投足而不拖步,胸部挺起,背部垂直,兩臂有